談判中傾聽(tīng)講話(huà)的技巧

談判中傾聽(tīng)講話(huà)的技巧

　　在談判中，傾聽(tīng)是重要的，也是必需的。一個(gè)優(yōu)秀的談判者，也一定是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。當然，要很好地傾聽(tīng)對方談話(huà)，并非像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。

　　首先，要求傾聽(tīng)者一定要心胸開(kāi)闊，要拋棄那些先入為主的觀(guān)念只有這樣，才能正確地理解對方講話(huà)所傳遞的信息，準確把握講話(huà)者的重點(diǎn)，才能認真聽(tīng)取、接受對方的反對意見(jiàn)。

　　其次，要全神貫注，努力集中注意力。傾聽(tīng)對方講話(huà)，必須集中注意力，同時(shí)，還要開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行分析思考。注意是指人對一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不總是穩定、持久的，它要受到各種因素的干擾。在一般情況下，人們總是對感興趣的事物才加以注意，還要受到人們的信念、理想、道德、需求、動(dòng)機、情緒、精神狀態(tài)等內在因素的影響，外界因素的影響就更多了。如講話(huà)者的講話(huà)內容，人們說(shuō)話(huà)并不總是套在一定的框架里，有時(shí)，出于某種需求，要掩飾主要內容，強調不重要內容；有時(shí)條理不清，內容雜亂，這些都會(huì )干擾和分散聽(tīng)者的注意辦。因此，要認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，必須善于控制自己的注意力，克服各種干擾，始終保持自己的思維跟上講話(huà)者的思路。

　　第三，傾聽(tīng)對方講話(huà)，還要學(xué)會(huì )約束自己、控制自己的言行。如不要輕易插話(huà)，斷對方的講話(huà)，也不要自作聰明地妄加評論。通常人們喜歡聽(tīng)贊揚的語(yǔ)言，不喜歡聽(tīng)批評、對立的語(yǔ)言。當聽(tīng)到反對意見(jiàn)時(shí)，總是忍不住要馬上批駁，似乎只有這樣，才說(shuō)明自己有理。還有的人過(guò)于喜歡表露自己。這都會(huì )導致與對方交流時(shí)，過(guò)多地講話(huà)或打斷別人講話(huà)。這不僅會(huì )影響自己傾聽(tīng)，也會(huì )影響對方對你的印象。

　　要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，也包括創(chuàng )造傾聽(tīng)的機會(huì )。就是說(shuō)傾聽(tīng)者要采取一策略方法，促使講話(huà)者保持積極的講話(huà)狀態(tài)。主要有三種形式：

　　第一，鼓勵。面對講話(huà)者，尤其是沒(méi)有經(jīng)驗、不善演講的談話(huà)者，需要用微筆、目光、點(diǎn)頭等贊賞的形式表示呼應，顯示出對談話(huà)的興趣，促使對方繼續講下去。

　　第二，理解。這種方式常見(jiàn)，也比較自然。在對方講話(huà)時(shí)，可以 “ 是 ” 、 “ 對 ” 等表示肯定，在停頓處，也可以指出講話(huà)者的某些觀(guān)點(diǎn)與自己一致，或者運用自己的經(jīng)歷、經(jīng)驗，說(shuō)明對講話(huà)者的理解，有時(shí)可以適當復述。這些方式都是對講話(huà)者的積極呼應。

　　第三，激勵。適當地運用反駁和插話(huà)，有時(shí)對方在講話(huà)時(shí)，征求你的意見(jiàn)或停頓，只有這時(shí)，反駁才是適宜的。沉默不等于承認或忽視，它可以表示你在思考，是重視對方的意見(jiàn)，也可能是在暗示對方轉變話(huà)題。

　　總之，傾聽(tīng)是談話(huà)藝術(shù)的重要組成部分，你要掌握談話(huà)的技巧，那么就必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，這是一個(gè)優(yōu)秀談判者的基本技能。

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