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酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀1
管理層級關(guān)系：
直接上級：營(yíng)運部總監
直接下級：營(yíng)運部各崗員工
崗位職責：
協(xié)調酒店對客服務(wù)，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區域的良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監督溝通。
工作內容：
1、根據酒店營(yíng)運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運部重要例會(huì )落實(shí)管理運作精神。
6、配合營(yíng)運部設計重要接待、會(huì )議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò )及協(xié)助各部門(mén)做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項功能的`營(yíng)運情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部負責人溝通。
18、配合營(yíng)運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動(dòng)。
20、每日對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項工作進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》調查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營(yíng)部對每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿(mǎn)意度的最大值。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀2
1、協(xié)助上級進(jìn)行客戶(hù)全流程接待業(yè)務(wù)的`。管理標準、流程、規定的制定、監管及執行落地。
2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗收。
3、負責供應商現場(chǎng)監管與考核、日常運營(yíng)情況分析及優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等。
4、支持行政部其他項目工作。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀3
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。
3、VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長(cháng)住客人保持良好關(guān)系。在他們入住期間，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當地風(fēng)景名勝介紹，處理他們的'特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀4
【崗位職責】
協(xié)調酒店對客服務(wù)，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區域的`良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監督溝通。
【工作內容】
1、根據酒店營(yíng)運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運部重要例會(huì )落實(shí)管理運作精神。
6、配合營(yíng)運部設計重要接待、會(huì )議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò )及協(xié)助各部門(mén)做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項功能的營(yíng)運情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部負責人溝通。
18、配合營(yíng)運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動(dòng)。
20、每日對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項工作進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》調查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營(yíng)部對每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿(mǎn)意度的最大值。
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