酒店收銀崗位職責

酒店收銀崗位職責【推薦】

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的酒店收銀崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店收銀崗位職責1

　　1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定。

　　2、與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時(shí)間內為賓客結完帳。

　　4、做好班前準備工作。

　　5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

　　7、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、認同企業(yè)理念，堅持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強的語(yǔ)言能力，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對客服務(wù)、國語(yǔ)標準流利者優(yōu)先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的.有關(guān)知識。

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

酒店收銀崗位職責2

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

　　3、為客人辦理入住登記手續、安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人合理需求。

　　4、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單。

　　6、做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店收銀崗位職責3

　　1、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　2切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　3、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　4、每天收入的.現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）

　　7、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

酒店收銀崗位職責4

　　1、接待客人辦理登記入住手續及網(wǎng)上訂單的客人入��；

　　2、及時(shí)調整網(wǎng)上的房態(tài)和房?jì)r(jià)，熟悉網(wǎng)絡(luò )預訂平臺及操作

　　3、事無(wú)巨細，活兒不多，但是工作要做的仔細

　　4、計算機操作有一定基礎

　　5、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員等

　　6、酒店門(mén)鎖系統、公安系統、監控系統、發(fā)票打印系統、酒店房?jì)r(jià)系統、網(wǎng)上預定平臺系統都需要很熟練的操作

　　7、需時(shí)時(shí)查看展會(huì )日程及時(shí)修改網(wǎng)上的'預定價(jià)格

　　8、網(wǎng)上訂單處理時(shí)，檢查看是否展會(huì )價(jià)格有無(wú)變動(dòng)等

　　工作職責：

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　5、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　7、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

酒店收銀崗位職責5

　　1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排，督導收款員按酒店規定的收款制度和政策，按規定的程序與標準，做好客人的`結賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務(wù)工作的準備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負責財務(wù)前廳結算與前廳接待工作的協(xié)調合作，并處理一般性的疑難問(wèn)題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶(hù)結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。

　　5、按國家的有關(guān)政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時(shí)準確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續齊全；節日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶(hù)代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動(dòng)向及付賬結賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時(shí)向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時(shí)間、結算明細賬，并提出解決方法。

　　10、按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷(xiāo)售情況、吧臺銷(xiāo)售情況、燕鮑翅銷(xiāo)售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統，pos機系統。

　　13、檢查酒店保險箱的使用情況。

　　14、負責解決前廳、餐廳結賬時(shí)，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調合作，隨時(shí)檢查排除電腦的故障，避免停機事故。

　　15、編制每日收入報表，確保準確無(wú)誤。

　　16、制訂并執行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導員工執行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

酒店收銀崗位職責6

　　1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，組織學(xué)習和輔導收銀員掌握有關(guān)的財會(huì )知識和金融知識，加強收銀員的外語(yǔ)及結帳等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營(yíng)業(yè)狀況，對收銀員的`班次進(jìn)行靈活調整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協(xié)調工作，及時(shí)正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現場(chǎng)監督、指導各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現的問(wèn)題，保證收銀結帳工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見(jiàn)，最大限度地調動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會(huì )計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責7

　　1、服從部門(mén)領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　3、掌握房間預定情況，積極熱情地推銷(xiāo)房間，了解當天預定、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤

　　4、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　5、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　7、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　8、制作、呈報各種報表報告。

　　9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的'規定，不得以長(cháng)補短。

　　10、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　12、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）

　　15、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

酒店收銀崗位職責8

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的.信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

酒店收銀崗位職責9

　　1、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　2、做好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　4、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　6、制作、呈報各種報表報告。

　　7、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　8、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　10、嚴格按照賬務(wù)規定處理各種記賬。服從上級的安排，認真完成任務(wù)。

　　11、應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　12、正確處理客人的留言、電傳等。

　　13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

酒店收銀崗位職責10

　　1、遵守酒店各項財務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規定為離店消費客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有消費的.手續;

　　3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移;

　　4、負責提供貴重物品寄存保險箱;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;

　　7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;

酒店收銀崗位職責11

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門(mén)，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的`服務(wù)理念。

　　4、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　8、準確熟練地收點(diǎn)客人現金打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據的開(kāi)具要填寫(xiě)規范，據實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；

　　10、及時(shí)、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長(cháng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營(yíng)業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務(wù)。

　　15、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　16、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店收銀崗位職責12

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)單據并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。

　　5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　6、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。

　　8、將已過(guò)帳的.營(yíng)業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負責填制有關(guān)報表，整理營(yíng)業(yè)單據，并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　10、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店收銀崗位職責13

　　1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的`程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡（CreditCard）POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　4、快速準確地為客人辦—理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　5、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　7、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　8、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借。

酒店收銀崗位職責14

　　1、熟悉各營(yíng)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)運作及收款流程，掌握酒店各項服務(wù)項目營(yíng)業(yè)價(jià)格及收銀業(yè)技能，了解各項營(yíng)銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)措施，負責收取客人消費款項，辦理結帳工作。

　　2、負責按總經(jīng)室批準的營(yíng)業(yè)價(jià)格折扣率、優(yōu)惠權限，對營(yíng)業(yè)部門(mén)各級管理人員上述權限的使用進(jìn)行監督，將違規或操作上存在的問(wèn)題及時(shí)反映上級處理。

　　3、負責收銀電腦系統的使用檢查與日常管理，將運行情況或故障問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

　　4、負責票據（營(yíng)業(yè)票據、發(fā)票、收款收據）的領(lǐng)用、派發(fā)、回收、保管及登記工作。

　　5、負責使用設施設備，做好日常維護工作，根據實(shí)際情況，根據實(shí)際情況向上級提出維修（保）建議。

　　6、負責留單的'登記、保管及款項的回收工作。

　　7、負責按收款方式進(jìn)行整理帳單，打印收銀報表，保證各種款項與報表數據相符，及時(shí)繳交各種營(yíng)業(yè)收入款項。

　　8、負責營(yíng)業(yè)數據的，防止營(yíng)業(yè)數據外泄。

　　9、負責收銀臺營(yíng)業(yè)款、備用金等款項的安全保管工作。

　　10、負責收銀點(diǎn)的衛生清潔工作。

　　11、完成上級交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責15

　　1、加強該班收款員上、下班時(shí)間簽到、簽退情況;

　　2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無(wú)紊亂現象;

　　3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

　　4、加強對屬下員工培訓,提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

　　5、加強對商務(wù)客戶(hù)的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

　　6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團的結算工作;

　　7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務(wù)總監;

　　8、協(xié)助酒店應收人員處理應收款;

　　9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向財務(wù)總監匯報;

　　10、認真復核每天的.營(yíng)業(yè)報表(包括對支票、牌價(jià)、現金、取存款等復核);

　　11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢(qián)帳相符;

　　12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

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