酒店銷(xiāo)售部管理制度必備[15篇]
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷(xiāo)售部管理制度，歡迎大家分享。
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酒店銷(xiāo)售部管理制度1
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋銷(xiāo)售流程、客戶(hù)接觸點(diǎn)和服務(wù)標準，使員工明確工作要求。
2. 定期培訓：舉辦產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。
3. 設立銷(xiāo)售目標：根據市場(chǎng)狀況和酒店戰略，設定具體、可衡量的.銷(xiāo)售目標。
4. 強化數據分析：運用crm系統，定期分析銷(xiāo)售數據，以便調整策略和預測市場(chǎng)趨勢。
5. 實(shí)施公平的績(jì)效考核：將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作等因素納入考核，確保評價(jià)公正。
6. 激勵與獎勵：設立銷(xiāo)售競賽，對表現優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，增強團隊凝聚力。
7. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，持續優(yōu)化管理制度。
以上措施旨在構建一個(gè)高效、協(xié)調的銷(xiāo)售部，確保酒店在市場(chǎng)中取得持續的成功。通過(guò)嚴格執行這些管理制度，酒店銷(xiāo)售部將成為驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的核心力量。
酒店銷(xiāo)售部管理制度2
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度是一套規范銷(xiāo)售團隊行為、提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jì)的規則體系，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有序進(jìn)行，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.職責劃分：明確各級銷(xiāo)售人員的職責和權限，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理等角色的工作內容。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的全過(guò)程，包括每個(gè)階段的.目標和標準操作步驟。
3.績(jì)效管理：設定銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并建立相應的考核機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：規定客戶(hù)服務(wù)標準和處理客戶(hù)投訴的流程，維護公司形象。
5.價(jià)格策略：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規定折扣權限和特殊情況的處理方式。
6.培訓與發(fā)展：規劃銷(xiāo)售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
7.合規性：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合法律法規，防止不當競爭和違規行為。
8.信息管理：規范客戶(hù)數據的收集、存儲和使用，保護公司資產(chǎn)。
酒店銷(xiāo)售部管理制度3
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
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商務(wù)酒店銷(xiāo)售部管理制度
第一條對會(huì )員登記表、會(huì )員入會(huì )合同等進(jìn)行存檔，實(shí)行編號管理。
第二條對會(huì )員資料要做到絕對保密，確保會(huì )員消費的安全。
第三條對集團下發(fā)的'各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。
第四條酒店管理人員在查詢(xún)文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條對酒店內部的所有文件、規章制度進(jìn)行登記管理。
第六條酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度，要填寫(xiě)登記表。
第七條對收到辦公傳真根據接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達。
第八條對需要存檔的傳真件，要進(jìn)行登記。
第九條發(fā)傳真時(shí)記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費電話(huà)費用。
第十條每天填寫(xiě)日報表，早8：00—8：10分例會(huì )報總經(jīng)理。
第十一條每周填寫(xiě)周報表，周一早8：00—8：30分例會(huì )報總經(jīng)理。
第十二條每月填寫(xiě)月報表，每月30日晚17：00—18：00例會(huì )報總經(jīng)理。
第十三條重點(diǎn)目標開(kāi)發(fā)戰略表資料由銷(xiāo)售部統一保管，建立檔案。
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1. 客戶(hù)信息管理：引入crm系統，自動(dòng)化處理客戶(hù)數據，同時(shí)定期進(jìn)行數據清理和更新，確保信息準確。
2. 銷(xiāo)售流程：制定標準化流程，并通過(guò)培訓確保銷(xiāo)售人員理解和執行，同時(shí)進(jìn)行流程審計，持續優(yōu)化。
3. 客戶(hù)服務(wù)標準：設定明確的服務(wù)指標，如24小時(shí)內回復客戶(hù)咨詢(xún)，90%的`問(wèn)題在第一次接觸內解決等，定期評估達標情況。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護：設立客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理，負責定期聯(lián)系客戶(hù)，組織客戶(hù)活動(dòng)，收集反饋。
5. 客戶(hù)反饋處理：設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，快速響應投訴，跟蹤處理進(jìn)度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)計劃。
銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度的構建是一個(gè)系統工程，需要全員參與，不斷調整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，以客戶(hù)為中心，實(shí)現可持續發(fā)展。
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實(shí)施銷(xiāo)售部日常管理制度的具體方案如下：
1. 制度宣貫：組織全員學(xué)習，確保每個(gè)銷(xiāo)售人員了解并理解制度內容。
2. 制度執行：設立專(zhuān)門(mén)的'監督小組，定期檢查制度執行情況，對違規行為進(jìn)行糾正。
3. 反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時(shí)調整和完善制度。
4. 激勵與懲罰：嚴格執行績(jì)效評估，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的進(jìn)行指導和培訓。
通過(guò)以上方案，銷(xiāo)售部日常管理制度將得到有效落實(shí)，助力企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售目標，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
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銷(xiāo)售部管理制度
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天（病假需三級甲等醫院的證明）。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
9、在酒店內如出現影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將處罰款每人每次50元。
10、銷(xiāo)售部應保持內部協(xié)調性，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，如因特殊情況需要加班，會(huì )安排其它適當時(shí)間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現拒絕加班者或當天不見(jiàn)其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí)，未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開(kāi)者將給予每人每次50的處罰。
11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室前，應明確告知對方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)現銷(xiāo)售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的.罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室超時(shí)，跟會(huì )銷(xiāo)售人員應及時(shí)告知客房部，如出現不報或延時(shí)報將給予每人每次20元的罰款。
12、以下情況會(huì )議室費用不單提成：
a、大會(huì )議室的全天售價(jià)低于1500（含1500元）元時(shí)
b、大會(huì )議室的半天售價(jià)低于800元（含800元）時(shí)
c、小會(huì )議室的全天售價(jià)低于700元（含700元）時(shí)
d、小會(huì )議室的半天售價(jià)低于400元（含400元）時(shí)。
13、每月一次個(gè)人總結報告，以文本形式上交，具體內容包括：拜訪(fǎng)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、拜訪(fǎng)形式、拜訪(fǎng)次數、個(gè)人問(wèn)題總結、工作計劃和目標。未按時(shí)上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款；內容不實(shí)者將給予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將給予每人每次10元的罰款。
15、不服從上級指派的任務(wù)或尋找其它借口者，將處罰款每人每次100元。
16、每周一上午8：30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì )，銷(xiāo)售人員需如實(shí)匯報上周工作和本周工作計劃。如無(wú)特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。
17、銷(xiāo)售部人員著(zhù)裝要求：衣著(zhù)整齊，統一著(zhù)正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著(zhù)裝將給予每人每次50的處罰。
18、基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流值班接待上門(mén)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)現將給予每人每次200元的處罰。（每日部門(mén)經(jīng)理會(huì )向前廳部核實(shí)）
19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利，一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，將給予每人每次50元的處罰。
附：
1、酒店團拜會(huì )未按照計劃排演節目，且造成銷(xiāo)售部節目無(wú)名次，則銷(xiāo)售部全體員工共同處罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交；未發(fā)放的免費券同時(shí)上交。
4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。
5、春節期間放假安排。春節放假4天，具體時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷(xiāo)售部按照酒店的規定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。
酒店銷(xiāo)售部管理制度8
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，確保每個(gè)成員都清楚自己的職責和流程。
2. 實(shí)施定期培訓：針對市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新，定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識的'培訓。
3. 設立反饋機制：鼓勵銷(xiāo)售人員提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調整和完善制度。
4. 監控與評估：通過(guò)數據分析，定期評估制度執行情況，發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行調整。
5. 強化團隊建設：組織團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力，提升整體執行力。
6. 優(yōu)化激勵制度：根據業(yè)績(jì)表現，定期調整薪酬和獎勵政策，保持制度的激勵效果。
銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它需要不斷迭代和完善，以適應市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需求。只有這樣，才能確保銷(xiāo)售團隊持續發(fā)揮最佳效能，推動(dòng)企業(yè)的持續增長(cháng)。
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銷(xiāo)售部作為公司盈利的關(guān)鍵部門(mén)，其薪酬制度直接影響員工的工作動(dòng)力和團隊穩定性。
1.合理的薪酬制度能激發(fā)銷(xiāo)售團隊的競爭意識，促進(jìn)內部良性競爭，提高銷(xiāo)售效率。
2.通過(guò)公平的'考核評估，確保每位員工的努力得到應有的回報，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。
酒店銷(xiāo)售部管理制度10
銷(xiāo)售部日常管理制度是企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.員工培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估與激勵機制
6.信息報告與溝通機制
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，并制定相應的策略和計劃，確保目標的'可實(shí)現性。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的流程，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，建立客戶(hù)檔案系統，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接洽到成交的每個(gè)環(huán)節，包括客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的標準化和規范化。
4.員工培訓與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會(huì )。
5.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，結合銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。
6.信息報告與溝通機制：規定銷(xiāo)售報告的提交頻率和內容，鼓勵開(kāi)放透明的內部溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售問(wèn)題。
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，秉持誠信原則，避免不正當競爭，確保企業(yè)的良好商譽(yù)。
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1. 制定詳細的操作手冊，明確每個(gè)環(huán)節的具體要求和操作步驟。
2. 對新入職員工進(jìn)行培訓，使其了解并遵守會(huì )議管理制度。
3. 引入數字化工具，如會(huì )議管理軟件，提高會(huì )議組織和記錄的效率。
4. 定期收集反饋，通過(guò)問(wèn)卷調查或一對一訪(fǎng)談了解制度執行情況。
5. 設立獎懲機制，對積極參與和有效執行會(huì )議制度的員工給予激勵。
6. 每季度評估會(huì )議效果，根據實(shí)際情況調整制度，保持其適應性和有效性。
以上方案旨在建立一個(gè)高效、有序的.銷(xiāo)售部會(huì )議環(huán)境，推動(dòng)團隊協(xié)作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)持續改進(jìn)和優(yōu)化，我們期待看到銷(xiāo)售部會(huì )議管理制度在實(shí)踐中發(fā)揮出更大的價(jià)值。
酒店銷(xiāo)售部管理制度12
本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升業(yè)績(jì)，確保公司目標的達成。主要內容包括職責劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jì)效考核、團隊協(xié)作與培訓等方面。
內容概述：
1.職責劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護、銷(xiāo)售目標的`分解與執行。
2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶(hù)管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統，確�？蛻�(hù)資料的安全和有效利用。
4.績(jì)效考核：設定合理的銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行績(jì)效評估，激勵銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jì)。
5.團隊協(xié)作與培訓：強化團隊精神，定期進(jìn)行技能培訓和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。
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1. 設立定期的銷(xiāo)售會(huì )議，討論市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調整銷(xiāo)售策略。
2. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)。
3. 設立銷(xiāo)售競賽，鼓勵團隊間的良性競爭，提升業(yè)績(jì)。
4. 定期評估銷(xiāo)售流程，根據實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化調整。
5. 建立內部知識分享平臺，鼓勵員工分享成功案例和銷(xiāo)售技巧。
6. 對新入職員工進(jìn)行全面的入職培訓，確�？焖偃谌雸F隊。
7. 建立嚴格的財務(wù)審核制度，防止違規操作。
通過(guò)上述方案的`實(shí)施，項目銷(xiāo)售部管理制度將更加完善，為公司的持續發(fā)展提供有力支撐。
酒店銷(xiāo)售部管理制度14
酒店銷(xiāo)售部管理規章制度
一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定
1、免費房的審批權限：
1）使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2）酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續，管家部在接到前廳部通知后，方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3）酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí)，在酒店領(lǐng)導不在的情況下，有權臨時(shí)安排免費房，但必須及時(shí)補辦審批手續。
4）任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房（包括維修房）。
2、折扣房?jì)r(jià)審批權限：
1）各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)�，超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí)，需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2）銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的20%以?xún)�。預訂和接待人員的打折權限，由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)�。有合同的客�?hù)按合同辦理。
3）如遇市場(chǎng)變化，市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí)，可向總經(jīng)理申請特批權限。
4）酒店實(shí)行小包價(jià)期間，前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。
5）團隊房?jì)r(jià)的制定：
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測，提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案，報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。
團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同，都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字，并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí)，銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽，以保證合同有效性。
3、門(mén)市價(jià)的制定：
酒店各期的門(mén)市價(jià)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià)，報請總經(jīng)理批準后執行_。
以上審批權限規定的'執行情況，由財務(wù)部負責每日審核后，報送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定
1、銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí)，須提前填寫(xiě)申請單（見(jiàn)附表）經(jīng)部門(mén)總監審核后，由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2、宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單，并把批條附在餐單上，凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的50%。
3、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單，財務(wù)部憑簽單轉帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求
1、嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。
2、堅持'外事無(wú)小事'的原則，遇事多請示多匯報，不得善自表態(tài)。
3、參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，必須衣著(zhù)整齊，文明衛生對人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。
4、在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。
5、不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。
6、參加工作餐時(shí)，不得飲用烈性酒，不得要價(jià)格貴的菜肴，不得要煙，尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。
7、不能利用工作時(shí)間做私事。
8、對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則，爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1、嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。
2、不得私自更改電腦中的任何數據和項目。
3、不謀私利，不搞特殊訂房，在出租率高時(shí)，不私自留房。
4、與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
酒店銷(xiāo)售部管理制度15
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理：由銷(xiāo)售經(jīng)理與各部門(mén)協(xié)商制定目標，分解至每位銷(xiāo)售人員，并定期進(jìn)行進(jìn)度評估。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：實(shí)施crm系統，規范客戶(hù)資料錄入，定期進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和跟進(jìn)記錄。
3. 銷(xiāo)售過(guò)程管理：制定標準化銷(xiāo)售流程，包括意向客戶(hù)篩選、報價(jià)策略、合同審核等環(huán)節，確保流程一致。
4. 銷(xiāo)售報告與數據分析：設立專(zhuān)職數據分析員，每周進(jìn)行銷(xiāo)售數據整理，每月提交銷(xiāo)售分析報告。
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：設立售后服務(wù)熱線(xiàn)，定期收集客戶(hù)反饋，及時(shí)處理問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 團隊協(xié)作與內部溝通：定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，分享成功案例，討論問(wèn)題解決方案，促進(jìn)團隊學(xué)習和成長(cháng)。
本制度將不斷調整和完善，以適應市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。全體銷(xiāo)售人員應嚴格遵守，共同推動(dòng)銷(xiāo)售部的工作流程向更加專(zhuān)業(yè)、高效的方向發(fā)展。
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