公司銷(xiāo)售管理制度（通用）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的公司銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司銷(xiāo)售管理制度1
1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
2、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
5、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的.事宜。
8、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
公司銷(xiāo)售管理制度2
第一條：根據公司的發(fā)展戰略、銷(xiāo)售目標和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負責制定促銷(xiāo)方案的詳細工作規程和細則，監督按程序作業(yè)。負責銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執行，方案的臨時(shí)調整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷(xiāo)售促進(jìn)的.總結。
第三條：企劃部統一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，各區域市場(chǎng)負責單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評估促銷(xiāo)效果，提出初步促銷(xiāo)工作總結，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)品，以應對市場(chǎng)競爭的需要。
第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，整理、評估促銷(xiāo)效果，總結經(jīng)驗及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調各區域及本部門(mén)促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報告形式呈報上季度促銷(xiāo)工作總結及下季度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。
第五條：企劃部廣告文員負責促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。
第六條：各區域經(jīng)理負責具體組織該區域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，培訓促銷(xiāo)員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎數據，提出初步效果評估報告。根據本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷(xiāo)建議及促銷(xiāo)活動(dòng)申請。
第七條：企劃部經(jīng)理負責公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。
第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關(guān)制度執行。
公司銷(xiāo)售管理制度3
一、農資經(jīng)營(yíng)者應當遵循公平、平等、公正、自愿、誠實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔商品質(zhì)量、安全的第一責任。
二、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立健全進(jìn)貨索證索票
制度，在進(jìn)貨時(shí)應當查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構出具的檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復印件，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票或者其他銷(xiāo)售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)日期、商標、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
三、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立進(jìn)貨臺賬，如實(shí)記
錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、供應商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應當建立銷(xiāo)售臺賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、流向等內容。進(jìn)貨臺賬和銷(xiāo)售臺賬內容必須真實(shí)，保
存期限不得少于2年。
四、農資經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供銷(xiāo)售憑證，按照國家法律法規規定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農資的產(chǎn)品質(zhì)量責任。
五、農資經(jīng)營(yíng)者應當履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、
《種子法》、《消費者權益保護法》、《農藥管理條例》、《農業(yè)機械安全監督管理條例》等俘虜法規規定的“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責任。發(fā)現其提供的.農資存在缺陷，可能對
農業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售該農資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監管部門(mén)報告和告知消費者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實(shí)情況和應當采取的補救措施。
六、農資經(jīng)營(yíng)者應積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權益保護。
公司銷(xiāo)售管理制度4
為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，規范企業(yè)的組織和行為，強化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強企業(yè)的競爭意識和職工的敬業(yè)精神，促進(jìn)運輸事業(yè)的健康發(fā)展，遵守道路交通運輸法規和條例，強化安全生產(chǎn)管理措施，杜絕各類(lèi)交通事故，必須制定行之有效的措施和各項管理制度，自我約束，有章可循，才能立足于競爭激烈的`道路運輸市場(chǎng)，不斷發(fā)展壯大。結合公司的具體情況，做到工作任務(wù)分工明確，崗位職責到人，確保完成各項工作任務(wù)，特制訂本制度。工作制度
一、按時(shí)上下班，不遲到早退，不中途溜號。堅守工作崗位。不準脫崗。上班時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事情。凡中途溜號，擅離工作崗位者，應扣減工作時(shí)
間，并扣減工資。二、保持工作場(chǎng)所內外環(huán)境整潔，辦公室靜有序：工作人員上班時(shí)間應衣著(zhù)整潔，精神飽滿(mǎn)，專(zhuān)心一意，熱情和謁，嚴肅認真的處理好每一件業(yè)務(wù)工作，防止出現差錯事故。
三、遇有特殊情況，工作人員應隨傳隨到，不得以任何理由拒絕；工作上不準鬧情況，對客戶(hù)耍態(tài)度，推托發(fā)難，若明知故犯，對初犯者提出批評警告，第二次再犯調整下崗。
四、業(yè)務(wù)人員出差或外出辦事，必須向主管領(lǐng)導招呼，并妥善安排好工作，將未了的業(yè)務(wù)委托其他人員辦理。
五、對業(yè)務(wù)電話(huà)要記錄清楚，及時(shí)通知有關(guān)人員辦理。
六、辦公場(chǎng)所，不準招惹閑人，不準帶小孩玩耍，不準打撲克，下象棋，玩麻將，打鬧嬉耍，影響正常的工作秩序，損壞公司形象。
七、節假日，公司可根據業(yè)務(wù)情況安排有關(guān)人員值班。
公司銷(xiāo)售管理制度5
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷(xiāo)售人員做早課時(shí)間(早課內容按培訓計劃內容進(jìn)行)，出訪(fǎng)前將日程安排向主管匯報，9:00前須離開(kāi)公司（除做方案及客戶(hù)參觀(guān)展廳外）。
注：凡留在公司的銷(xiāo)售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶(hù)處返回公司，認真逐項填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員日報表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶(hù)檔案，交由部門(mén)主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預約客戶(hù)太晚等情形無(wú)法回到公司填寫(xiě)報表，但次日必須補填上）。
注：如無(wú)特殊情形月內達3次未填或填寫(xiě)不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪(fǎng)、復訪(fǎng)工作，每日初訪(fǎng)工作量要求不低于6家，復訪(fǎng)工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統計其工作量，呈報主管，并計入綜合評定成績(jì)。
4、每周六下午例會(huì )時(shí)間，會(huì )議內容由主管根據實(shí)際工作需要來(lái)制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶(hù)簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì )前需填好“一周工作總結表”、“下周行程安排表”等各類(lèi)表單，并上交部門(mén)主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷(xiāo)售人員需填寫(xiě)“本月工作總結及次月工作計劃表”、“有望客戶(hù)匯總表”；銷(xiāo)售主管需填寫(xiě)“區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報表”；銷(xiāo)售經(jīng)理需填寫(xiě)“部門(mén)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標表”并交由各部門(mén)主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫(xiě)各類(lèi)表單時(shí)要求字跡工整、內容齊全，不允許漏寫(xiě)、不填或馬虎填寫(xiě)，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統計拜訪(fǎng)量及有望客戶(hù)數量，作為綜合成績(jì)評分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓考核（行政及設計人員由于工作
需要時(shí)也須參與），考核試題由部門(mén)主管命題，考核成績(jì)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jì)之參考資料。
3、有望客戶(hù)管理：
A級有望客戶(hù)：一個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
B級有望客戶(hù)：三個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
C級有望客戶(hù)：三個(gè)月以后有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
4、簽單存檔要求：
與客戶(hù)簽訂合同后，銷(xiāo)售人員應將相關(guān)資料一并交于財務(wù)部存檔。包括：合同、報價(jià)單、平面圖、客戶(hù)名片各一份及有望客戶(hù)檔案卡（填寫(xiě)記錄詳細完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項者，均扣除當月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無(wú)法提供者，需向財務(wù)部說(shuō)明原因并及時(shí)補交）。
5、死單備檔要求：
銷(xiāo)售人員在跟單過(guò)程中，如遇客戶(hù)與同業(yè)締結或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門(mén)呈報，并認真如實(shí)填寫(xiě)“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報或未如實(shí)呈報均按辭退處理。
三、考核標準：
績(jì)效考核標準：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占50%，各種報表管理和其它行政管理占50%，綜合考評；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評能達到70分以上的也可給予轉正；剩余目標業(yè)績(jì)轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將被辭退；
2、轉正后3個(gè)月內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評成績(jì)能達到70分以上的，可免于降級或離職；剩余目標轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將會(huì )被降級或辭退；
3、綜合考評計算方法：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)類(lèi)：實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì)/目標銷(xiāo)售業(yè)績(jì)x50%
報表管理和行政類(lèi)：報表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評分
注：
為鼓勵銷(xiāo)售人員工作積極性，以下各項在綜合評定中特定為加分項目：
1、帶客戶(hù)配置凈水機加3分
2、邀請客戶(hù)來(lái)公司參觀(guān)加3分
3、拿回競爭對手相關(guān)報價(jià)加2分
4、A級有望客戶(hù)每增加一個(gè)加1分
5、B級有望客戶(hù)每增加兩個(gè)加1分
6、當月A級有望客戶(hù)每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項目總分超過(guò)20分者，將向公司申請物資獎勵，獎品由總經(jīng)理批準核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷(xiāo)售人員如有辦公用品需求時(shí)，應向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費用需求時(shí)，應按要求填寫(xiě)“費用申請單”并交由主管批準（詳見(jiàn)費用制度）。
2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)報價(jià)時(shí)須參照報價(jià)手冊，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，如遇主管不能答復之事，由主管請示總經(jīng)理后給予答復。
4、銷(xiāo)售人員如有簽屬合同意向，應提前向財務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據。簽屬合同時(shí)注意合同的`嚴謹性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭議事項，需經(jīng)部門(mén)主管審核后方可簽定。
5、收取客戶(hù)貨款（支票）后，應立即回公司交由財務(wù)，并填好“往來(lái)客戶(hù)帳務(wù)表”（注：現金由財務(wù)人員代為收�。�。
6、銷(xiāo)售人員應注意客情的維護及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷(xiāo)售人員應到現場(chǎng)配合協(xié)調工作，并負責款項的及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費用制度
1、銷(xiāo)售部招待費用來(lái)源于業(yè)績(jì)的提撥，所提費用掛帳于財務(wù)部，由部門(mén)主管加以控制。
2、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)維護關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費用必須事前向主管申請并填寫(xiě)“費用申請表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準簽字后，方可到財務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費用均由銷(xiāo)售人員自行承擔，公司不予報銷(xiāo)。
3、當關(guān)系型客戶(hù)提取傭金或銷(xiāo)售人員在適當時(shí)與其提及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展狀況及成交額度給予相應回扣比率權限，銷(xiāo)售人員不得私自作主，否則公司視其無(wú)效。銷(xiāo)售人員對公司造成的相應損失，公司將給予一定處罰。
公司銷(xiāo)售管理制度6
為規范酒類(lèi)流通秩序，促進(jìn)酒類(lèi)市場(chǎng)有序發(fā)展，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，根據國家有關(guān)法律、法規，制定本制度。
一、從事酒類(lèi)批發(fā)、零售、儲運等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應當依法執行國家或行業(yè)有關(guān)標準的規定。
二、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者(供貨方)在批發(fā)酒類(lèi)商品時(shí)應填制《酒類(lèi)流通隨附單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《隨附單》)，詳細記錄酒類(lèi)商品流通信息�！峨S附單》附隨于酒類(lèi)流通的全過(guò)程，單隨貨走，單貨相符，實(shí)現酒類(lèi)商品自出廠(chǎng)到銷(xiāo)售終端全過(guò)程流通信息的可追溯性。
《隨附單》內容應包括售貨單位(名稱(chēng)、地址、備案登記號、聯(lián)系方式)、購貨單位名稱(chēng)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售商品(品名、規格、產(chǎn)地、生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期、數量、單位)等內容，并加蓋經(jīng)營(yíng)者印章。
已建立完善的并符合本辦法要求的溯源制度的酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)商務(wù)部認可，可以使用自行制定的單據，代替本辦法規定的《隨附單》。
三、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者采購酒類(lèi)商品時(shí)，應向首次供貨方索取其營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、生產(chǎn)許可證(限生產(chǎn)商)、登記表、酒類(lèi)商品經(jīng)銷(xiāo)授權書(shū)(限生產(chǎn)商)等復印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者對每批購進(jìn)的酒類(lèi)商品應索取有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明復印件以及加蓋酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者印章的《隨附單》；對進(jìn)口酒類(lèi)商品還應索取國家出入境檢驗檢疫部門(mén)核發(fā)的《進(jìn)口食品衛生證書(shū)》和《進(jìn)口食品標簽審核證書(shū)》復印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應建立酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)購銷(xiāo)臺帳，保留3年。
四、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應當在固定地點(diǎn)貼標銷(xiāo)售散裝酒，禁止流動(dòng)銷(xiāo)售散裝酒。散裝酒盛裝容器應符合國家食品衛生要求，粘貼符合國家飲料酒標簽標準的標識，并標明開(kāi)啟后的.有效銷(xiāo)售期、經(jīng)營(yíng)者及其聯(lián)系電話(huà)。
五、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者儲運酒類(lèi)商品時(shí)應符合食品衛生管理、防火安全和儲運的相關(guān)要求。酒類(lèi)商品應遠離高污染、高輻射地區，不得與有毒、有害、污染物(源)、腐蝕性等物品混放。
六、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品，并應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置予以明示。
七、禁止批發(fā)、儲運以下商品：
(一)使用非食用酒精等有害人體健康物質(zhì)兌制的酒類(lèi)商品；
(二)偽造、篡改生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期的酒類(lèi)商品；
(三)侵犯商標專(zhuān)用權等知識產(chǎn)權的酒類(lèi)商品；
公司銷(xiāo)售管理制度7
一、銷(xiāo)售員崗位職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問(wèn)應及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì )議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日報表，每周認真填寫(xiě)周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、在業(yè)余的'時(shí)間充分學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項目進(jìn)行市場(chǎng)調查并總結本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會(huì )議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。
10、銷(xiāo)售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內介紹本項目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現場(chǎng)。
二、銷(xiāo)售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
公司銷(xiāo)售管理制度8
第一條自我介紹與打招呼
與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀(guān)色，相機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。
9、準確地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。
第二條話(huà)題由閑聊開(kāi)始
1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，應立刻打住，再找其他話(huà)題。
5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧
1、洽談過(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條推銷(xiāo)受阻應急技巧
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的'看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。
�、趯ふ倚略�(huà)題。
�、墼�(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔�。
�、莘Q(chēng)贊對方穩健。
�、薏捎眉⒎�，迫使對方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）
�。ㄈ┩怃N(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
�。�1）對上段工作的總結與回顧。
�。�2）上級對下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據、印章、介紹信的準備。
�。�4）車(chē)、船、飛機票的預定。
�。�5）差旅費準備。
�。�6）個(gè)人日常生活用品的準備。
公司銷(xiāo)售管理制度9
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設收款臺方式；另一種是無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）方式。
1、設收款臺（專(zhuān)人收款，錢(qián)貨分開(kāi)）
�。╨）售貨員在顧客挑選好商品后，開(kāi)具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款。
�。�3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計算機結算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計算機結算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當日銷(xiāo)售額，并做登計，組長(cháng)簽字。
�。�6）收款員根據“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額，與當日收款額核對無(wú)誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉會(huì )計，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉商品賬，4聯(lián)轉統計員。
�。�7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì )計室。
�。�8）商店會(huì )計室收到交來(lái)的.貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會(huì )計記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
�。�9）商品賬憑收款臺轉來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”銷(xiāo)售數量。2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫存商品金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉交商店會(huì )計員和統計員。
�。�11）商店會(huì )計、統計員接到商品賬轉來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日報表”和“日清日結銷(xiāo)售匯總表”對其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當日“交款單”核對，無(wú)誤后做相應的賬務(wù)處理。
�。�12）商店會(huì )計室庫存商品金額分類(lèi)賬控制商品賬、庫存商品金額分類(lèi)賬。
�。�13）顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
2、無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）
�。╨）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
�。�2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登、重登。
�。�3）每日營(yíng)業(yè)終結前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計算個(gè)人的銷(xiāo)售額，并與當日收到的現金核對無(wú)誤后會(huì )計室，營(yíng)業(yè)卡轉商品賬。
�。�4）會(huì )計室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺），第3聯(lián)轉商品賬，第4聯(lián)封簽。
�。�5）商品賬根據“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”。
�。�6）商品賬根據“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫存商品明細賬中的柜臺減少。
�。�7）無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結銷(xiāo)售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表（實(shí)物盤(pán)點(diǎn)）統計公司內每一種商品的月銷(xiāo)售數量。
�。�8）商品賬根據“舊清日結銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，根據“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、日報表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫存商品”金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉會(huì )計員、統計員�！芭f清日結銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�9）顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字，經(jīng)組長(cháng)簽字，票據流轉程序視同銷(xiāo)售。
公司銷(xiāo)售管理制度10
第一章經(jīng)營(yíng)理念
讓客戶(hù)滿(mǎn)意讓公司盈利讓員工發(fā)財
第二章公司精神
團結務(wù)實(shí)創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)
第三章公司宗旨
不求廣但求精竭誠的服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)
第四章員工行為規范
總則
為培養員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會(huì )公德
2、遵守公司各項規章制度
3、應服從公司組織領(lǐng)導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的`事項，要請示主管領(lǐng)導后辦理；
4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮工作、無(wú)私奉獻。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng )新、堅持原則、自尊自愛(ài)
5、維護公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內，要堅持合法、正當的職業(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶(hù)）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷(xiāo)毀。
3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷(xiāo)售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設備運營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時(shí)間著(zhù)正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(cháng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著(zhù)職業(yè)裝。
3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
公司銷(xiāo)售管理制度11
第一節、總則
第一條、管理機構：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負責管理和調配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并對其負責。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節、基本要求
第三條、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認真負責；具有較強的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條、觀(guān)察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書(shū)面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風(fēng)險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執行力。
第七條、有開(kāi)拓、維護客戶(hù)經(jīng)驗；客戶(hù)導向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀(guān)地影響客戶(hù)的購買(mǎi)行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個(gè)人目標以及執行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
第十條、實(shí)踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng )新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級提供建設性意見(jiàn)。
第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計劃的完成。
第三節、業(yè)務(wù)人員工作職責
第十二條、收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報，為企業(yè)戰略調整提供情報，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現“市場(chǎng)引導制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶(hù)信息
1、根據公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護潛在客戶(hù)檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話(huà)，拜訪(fǎng)等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(cháng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶(hù)征信調查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營(yíng)權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復印對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、市場(chǎng)表現、宏觀(guān)環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負責向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)；努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷(xiāo)售機會(huì )。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在銷(xiāo)售機會(huì )，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。
4、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：轄內A類(lèi)店為3次以上、B類(lèi)店為2次以上、C類(lèi)店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶(hù)、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規定的標準合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調各相關(guān)職能部門(mén)資源，負責項目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護客情關(guān)系。
3、持續改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條、反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計劃。
2、負責處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶(hù)資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶(hù)管理系統中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據市場(chǎng)發(fā)展需要，維護、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節、勞動(dòng)紀律
第二十二條、考勤
1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機從7：00--22：00必須處于開(kāi)機狀態(tài)，保證有充足的話(huà)費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執行者，則記大過(guò)一次處分。
第二十三條、提交日常報表
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無(wú)正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì )議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定處罰外，銷(xiāo)售部處罰20元/次。
1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì )，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決；今天計劃推銷(xiāo)地點(diǎn)，預計成敗可能。
2、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
第二十六條、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
第五節、業(yè)務(wù)員日常行為規范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà)：態(tài)度和氣、熱情；內容簡(jiǎn)短、不閑談；對有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕，語(yǔ)調適中不要過(guò)高。
第三十二條、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條、外出辦事應注意：
1、要遵守其他單位的門(mén)衛制度，主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話(huà)和對公司不利的話(huà)。
4、禮貌道別。
5、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品：
1、銷(xiāo)售證明文件：《營(yíng)業(yè)執照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛生許可證》、《行業(yè)監管機構批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條、出差期間應注意：分區銷(xiāo)售不得越界；統一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），出差日記要有客戶(hù)詳細檔案及客戶(hù)庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時(shí)交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當地固定電話(huà)向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節、駐點(diǎn)日常管理注意事項
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律，在公司人員執行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據區域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準。
第四十條、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點(diǎn)的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價(jià)賠償。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養、維護和管理工作。駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內勤和主管負管理責任。
第四十三條、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以?xún)�、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以?xún)鹊�，提成�?%、；超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準。
第四十八條、當月銷(xiāo)售總額達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的`業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內的薪資：無(wú)銷(xiāo)售定額；無(wú)崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。
3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據勞動(dòng)民法典進(jìn)行處理。
第九節、費用核銷(xiāo)
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫(xiě)預借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。
第五十三條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達萬(wàn)元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達萬(wàn)元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，公司不予住宿補助。長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷(xiāo)住宿費。
第五十五條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，簽單金額達三千元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請客戶(hù)吃飯的，成交則公司據實(shí)報銷(xiāo)；不成交則不報銷(xiāo)。
第五十七條、每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷(xiāo)標準，給予報銷(xiāo)。
第五十八條、每趟拜訪(fǎng)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷(xiāo)。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內，拿著(zhù)有關(guān)報銷(xiāo)票據到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現象。
第十節、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。
第六十二條、貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
第六十三條、貨款超過(guò)合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進(jìn)行處罰。
第六十四條、銷(xiāo)售中收回票據未能如期兌現時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應負責賠償損失的30%。
第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jì)效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。
第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時(shí)而導致貨款不能及時(shí)回收的，公司對財務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條、發(fā)現竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節、離職審計
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計。
第六十九條、離職審計流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下：
�、匐x職人員向人事行政部遞交離職申請。
�、谌耸滦姓客ㄖ獦I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財務(wù)部開(kāi)始審計。
�、蹣I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責。
�、軜I(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告。
�、萑耸滦姓繘Q定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計會(huì )議。
�、拚匍_(kāi)審計會(huì )議并做出審計結論。
�、咄ㄖ粚徲嬋说焦巨k理清結手續。
�、嘤嘘P(guān)部門(mén)辦理清結手續并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財務(wù)部等部門(mén)人員組成，小組推舉一人為小組長(cháng)，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計事務(wù)。
第七十一條、離職審計注意事項
1、離職審計工作應重事實(shí)，擺證據，合法理，不能模棱二可。
2、調查過(guò)程應有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門(mén)一般應在兩個(gè)月內完成審計工作并做出結論。
4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內，業(yè)務(wù)部門(mén)應完成與公司客戶(hù)的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶(hù)單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。
第七十二條、離職審計主要內容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉移公司客戶(hù)的侵權預備或實(shí)質(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續保持往來(lái)；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書(shū)面合同行為。
第七十三條、離職審計的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的，在離職審計結束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉移公司客戶(hù)的預備行為或實(shí)質(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉移公司客戶(hù)成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關(guān)證據將用來(lái)支持和保護自己的合法權益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
第十二節、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執行。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門(mén)負責解釋。
第七十六條、本管理制度自公示之日起開(kāi)始生效執行。
公司銷(xiāo)售管理制度12
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全制作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛規定不相符的車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非X作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的`油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
公司銷(xiāo)售管理制度13
一、考勤制度：
1、休假：汽車(chē)銷(xiāo)售部每月4天公休，銷(xiāo)售顧問(wèn)可選休，每天只能有1人休息，并提前一天填寫(xiě)休假單，其他人員選周末休息，提前一天填寫(xiě)休假單，由內勤通知綜合部；
2、請假：銷(xiāo)售顧問(wèn)有事需請假的要接前一天到內勤處領(lǐng)取《請假單》，1天由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，2天以上由副總審批；3天以上由總經(jīng)理審批;
3、中途外出：平時(shí)上班時(shí)間除工作之外不得外出，如有急事需向直屬領(lǐng)導請假（一星期最多一次；兩次及以上均不允批準）
4、每天上班時(shí)間以開(kāi)早會(huì )為準，遲到一次罰款20元，連續三次以上一次罰款50元；
5、其他事宜參照公司考勤制度執行。
二、試用期管理制度
新員工試用期為三個(gè)月
1）第一步：前半個(gè)月為理論學(xué)習期，進(jìn)行試卷考核，90分為合格，不合格者淘汰；
2）第二步：由展廳主管按排老員工專(zhuān)人帶著(zhù)學(xué)習，一個(gè)月后進(jìn)行互換角色演習，由老員工進(jìn)行打分，合格后可單獨接客戶(hù)
3）只要新員工自己獨立完成兩臺車(chē)的銷(xiāo)售后即可轉正，如三個(gè)月內沒(méi)能完成兩臺車(chē)銷(xiāo)售的淘汰。
三、展廳管理制度：
1、儀表著(zhù)裝
1）統一工作服并佩戴工牌。
2）統一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4)男性不能留長(cháng)發(fā)。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)如未按以上要求著(zhù)裝的銷(xiāo)售顧問(wèn)一次罰款50元,展廳主管罰款100元。
2、展車(chē)清潔
1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印，尾箱保持整潔。
2）腳墊紙、價(jià)格牌、，必須按規定的位置擺設。
3）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。
4）每人負責的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。
5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號負責人清潔（墊腳墊紙、刷輪胎油、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標貼、貼“XX汽車(chē)”牌）
6）展車(chē)開(kāi)出去要將價(jià)格牌拿下。
7）如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負責人當日及時(shí)充電。
8）展廳主管應在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查，銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)抽查；
3、前臺接待
1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值班人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3）值班人員坐姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4）銷(xiāo)售前臺人員不允許超過(guò)三個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。
如確實(shí)因特殊情況在三聲內無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。
6）前臺值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)
4、展廳接待
1)銷(xiāo)售員如有事外出一定要展廳主管知曉。
2）每天必須安排輪班人員，負責輪班人員必須坐在距離門(mén)口2 -5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3）輪班人員如有事離開(kāi)，須由其他人員替代，如無(wú)人替代需告知展廳主管，由展廳主管統一協(xié)調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾、手機和文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車(chē)輛資料、精品報價(jià)單、公司帳號單、簽字筆、草稿紙。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報紙、吃零食、嬉鬧、玩手機。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。
7）客人就座值班人員應立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請喝茶”，客人離開(kāi)值班人員應將座位擺放整齊，桌面收拾干凈。
8)每人每月請假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
5、展車(chē)管理
1）至少每個(gè)星期必須改變一次展車(chē)擺放位置，
2）展車(chē)的價(jià)格一定要準確，如因展車(chē)價(jià)格標錯造成公司經(jīng)濟損失的由展廳主管全款賠款；
3）展車(chē)放在展廳如因一些人為因素造成損失的由該車(chē)責任人承擔責任；
4）交車(chē)前一定要對所交車(chē)輛和所訂車(chē)型進(jìn)行比對，確認無(wú)誤后方可交車(chē)，如交車(chē)前未對所交車(chē)輛比對而造成損失的由責任人全額賠付，展廳主管負管理責任罰款200元
6、訂單管理制度
1）銷(xiāo)售顧問(wèn)在填寫(xiě)訂單時(shí)一定要將客戶(hù)信息填寫(xiě)準確，車(chē)型款式一定在網(wǎng)上確認清楚，如因未確認給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失的由責任人全額賠付；
2）在談判過(guò)程中所提到的贈送裝飾以及一些符加條件，必須明確寫(xiě)在商談?dòng)涗浬厦娌⒆尶蛻?hù)簽字確認，如未寫(xiě)明的或需要新增的.公司一律不予采納
3）在交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要給客戶(hù)講明首保時(shí)間（時(shí)間/里程，先到為準）并在訂單上寫(xiě)上寫(xiě)明，一定要寫(xiě)明先到為準；如未寫(xiě)明或未寫(xiě)清楚的后果由自己承擔
7、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。
2）值班人員如找不到人替班不能離崗。
8、下班前值班職責
1）下班前值班人員負責檢查展廳前的庫存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車(chē)（外觀(guān)、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。
3）下班前必須把鑰匙交接給下一個(gè)值班人員
9、試駕車(chē)管理
1）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)。議，并按規定路線(xiàn)行駛，行駛完畢要放回指定位置并做好清潔工作。
2）在試車(chē)過(guò)程中出現意外時(shí)需及時(shí)知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
3）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。
4）展廳車(chē)輛除客已買(mǎi)的車(chē)輛外不得作為試駕車(chē)；
10、交車(chē)制度
1）必須按交車(chē)流程完成交車(chē)，如未按流程交車(chē)的一經(jīng)發(fā)現，交車(chē)人員罰款20元；
2）必須按公司要求舉行交車(chē)儀式，如未舉行，交車(chē)人員罰款50元，展廳主管罰款100元；
公司銷(xiāo)售管理制度14
1.控制目標
規范銷(xiāo)售傭金的使用對象、使用條件、計算標準以及審批權限等
2.使用對象
本制度規定，使用銷(xiāo)售傭金的對象，僅指非本公司在職人員。
3.使用條件
當非本公司在職人員在實(shí)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，必須滿(mǎn)足以下條件，才能提取銷(xiāo)售傭金。
3.1銷(xiāo)售客戶(hù)必須滿(mǎn)足公司相關(guān)銷(xiāo)售內控制度的要求。
3.2銷(xiāo)售產(chǎn)品已簽定銷(xiāo)售協(xié)議、合同。
3.3產(chǎn)品銷(xiāo)售單價(jià)必須大于公司制訂的銷(xiāo)售底價(jià)或者平均銷(xiāo)售單價(jià)。
3.4已實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售出庫、并確認銷(xiāo)售收入。
3.5 已收回銷(xiāo)售貨款，或滿(mǎn)足銷(xiāo)售有關(guān)內控制度的要求，確保銷(xiāo)售貨款回收無(wú)風(fēng)險。
4.計算標準
4.1計算不含稅銷(xiāo)售單價(jià)減去不含稅銷(xiāo)售底價(jià)或平均銷(xiāo)售單價(jià)的增值額。
4.2傭金提取必須小于增值額。
4.3計算傭金時(shí)，必須按照銷(xiāo)售客戶(hù)分類(lèi)，分別計算傭金數額。不得同一銷(xiāo)售傭金對象的不同銷(xiāo)售客戶(hù)傭金數額進(jìn)行合并計算。
4.4計算時(shí)間跨度，原則上全年匯算，每一銷(xiāo)售客戶(hù)計算的傭金于每年年末計算一次，付款一次。
5．審批權限
按照“一事一請”的要求，不同銷(xiāo)售客戶(hù)計算的傭金需單獨審批。一般由負責跟單的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)銷(xiāo)售傭金付款申請單（見(jiàn)附件），經(jīng)銷(xiāo)售部部長(cháng)審核、相關(guān)領(lǐng)導審批后，財務(wù)部付款。
5.1按照銷(xiāo)售客戶(hù)全年匯算，計算的傭金數額，當不超過(guò)5萬(wàn)元的，由分管銷(xiāo)售領(lǐng)導審批。
5.2當傭金數額大于5萬(wàn)且不超過(guò)10萬(wàn)的'，由分管銷(xiāo)售領(lǐng)導復核，財務(wù)總監審批。
5.3當傭金數額大于10萬(wàn)且不超過(guò)20萬(wàn)的，由分管銷(xiāo)售領(lǐng)導、財務(wù)總監復核，總裁審批。
5.4當傭金數額超過(guò)20萬(wàn)的，由分管銷(xiāo)售領(lǐng)導審核、財務(wù)總監復核，總裁辦公會(huì )審批。
6.其他
6.1支取銷(xiāo)售傭金的時(shí)，需由銷(xiāo)售傭金的對象提供合法、有效票據進(jìn)行財務(wù)結算。
6.2財務(wù)部付款時(shí)，核對發(fā)票的合法性、有效性。一般情況下，以現金報銷(xiāo)方式付款，由財務(wù)部按照報銷(xiāo)流程進(jìn)行審批，若非本人提款，則由財務(wù)部相關(guān)人員電匯予銷(xiāo)售傭金的對象。
公司銷(xiāo)售管理制度15
1、目的：公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā)；通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià)；為公司管理層決策提供數據支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理：
A）銷(xiāo)售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析），其次是同行業(yè)競爭對手的情況（對手強則信用標準低，對手弱則信用標準高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力（自身承受力），最后是客戶(hù)的資信程度（6S）具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。
B）銷(xiāo)售對方信用標準確立：（定量分析）。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率，其次確定客戶(hù)的信用等級，以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據，再者設立信用等級的評價(jià)標準，利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據，計算各自的標準，并與標準相比較，最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N(xiāo)售對方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量，將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記，以便應收賬款的確認。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理：
A）以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。
B）客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的`交易占用公司的實(shí)際資金，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶(hù)占用的資金越多，公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系：
A）營(yíng)銷(xiāo)能力考評，
B）客戶(hù)發(fā)展能力的考評
C）銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。
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