酒店客房服務(wù)員崗位職責

酒店客房服務(wù)員崗位職責合集[15篇]

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的'工作。

　　4、認真如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時(shí)，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門(mén)卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求，并及時(shí)反饋結果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用、保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權范圍內的要求及時(shí)上報。

酒店客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務(wù)的`一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

　　2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛生。并達到衛生標準及質(zhì)量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)有關(guān)工作報告、表格及消費單據等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿(mǎn)意度》和《賓客意見(jiàn)書(shū)》滿(mǎn)足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發(fā)收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、確認每天的客房清掃準備，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過(guò)程中，覺(jué)察房間內有損壞的`設備設施準時(shí)報修。

　　4、清掃過(guò)程中，覺(jué)察來(lái)賓遺留物品準時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房準備衛生操作規范》要求完成客房準備清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結同事、主開(kāi)工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的.信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、認真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表；

　　2、根據前臺反饋的'客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù)；

　　4、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目；

　　5、及時(shí)上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管；

酒店客房服務(wù)員崗位職責6

　　1.與中班人員做好交接工作。

　　2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3.對超過(guò)24：00的來(lái)訪(fǎng)者禮貌的`勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。

　　4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門(mén)上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時(shí)向總臺保管。

　　5.配備工作車(chē)上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　6.若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。

　　8.做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。

　　10.填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責7

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　2、 檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。

　　3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

　　5、清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務(wù)用語(yǔ)。

　　7、填寫(xiě)交接班本，準備交接。

　　8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開(kāi)班后例會(huì )，點(diǎn)名，總結當班工作情況，集體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區。

　　中班

　　10、 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的.工作內容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　12、檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

酒店客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的`衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

酒店客房服務(wù)員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、客房?jì)雀黜椢锲沸l生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。適時(shí)增補客人所需的各類(lèi)物品。

　　2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　4、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層乾凈；

　　5、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　6、做好設施的'使用和日常保養。正確把握各類(lèi)電器的使用方法，并依據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調整。

　　7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)覺(jué)異常適時(shí)申報維護和修理。

　　8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺(jué)者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取客人的看法，并將客人的信息及建議適時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、珍惜客棧財產(chǎn)，力行節省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

酒店客房服務(wù)員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、保持儀容儀表干凈乾凈，

　　2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、適時(shí)完成額定的.工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，依據客人的實(shí)際消費增補各種飲料。

　　9、做好房態(tài)。

酒店客房服務(wù)員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的'清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會(huì )使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、認真遵守部門(mén)各項規章制度，準時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);

　　2、執行上級安排的客房清掃服務(wù);

　　3、對客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語(yǔ);

　　4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的.安全，發(fā)現可疑情況，應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，依據規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、依據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房?jì)热沼闷返臏蕰r(shí)補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理來(lái)賓的遺留物品，準時(shí)報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　7、規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境；

　　8、準時(shí)執行上級的服務(wù)指令，滿(mǎn)足來(lái)賓需求，并準時(shí)向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的`檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充工作，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹(shù)立安全防范意識，覺(jué)察可疑的人和事，馬上報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責14

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　2、根據客人的'實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并準時(shí)補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、清掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、預備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需修理的應當準時(shí)報修。

　　7、依據公共區域準備保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來(lái)賓洗衣、酒水的`送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

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