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銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告十分的重要，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文1
省分行：
根據省分行《轉發(fā)總行關(guān)于開(kāi)展中國xx銀行20xx年度行規行約貫徹落實(shí)情況自查工作的通知》(xx[20xx]32號)的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統的學(xué)習，同時(shí)結合文件精神進(jìn)行了認真的自查。通過(guò)細致認真的學(xué)習和自查，全員合規意識得到進(jìn)一步強化，現將行規行約自查情況匯報如下：
一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導小組
為了有效開(kāi)展此項自查工作，市分行成立了行規行約貫徹落
實(shí)情況自查工作領(lǐng)導小組，全面負責此項工作的組織實(shí)施，領(lǐng)導小組由行長(cháng)擔任組長(cháng)，副行長(cháng)擔任副組長(cháng)，各部室主要負責人為成員。
各區縣也相應成立了行規行約貫徹落實(shí)情況自查工作小組，以區縣為單位，切實(shí)做好自查工作。
二、自查工作組織開(kāi)展情況
為確保此次自查工作深入開(kāi)展，我行確定專(zhuān)門(mén)人員負責此項工作，行長(cháng)作為此項自查工作第一負責人，親自抓、負總責、確保行規行約自查工作深入到每個(gè)崗位，每位員工。
1、加強員工教育，筑牢員工思想防線(xiàn)。
通過(guò)下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》等一系列相關(guān)規章制度。
要求廣大員工在日常工作中，嚴格執行國家有關(guān)法律、法規和規章，在平等自愿、公平和誠實(shí)信用的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會(huì )公共、客戶(hù)和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內控機制，強化內控文化建設，提升風(fēng)險管理能力。加強自我約束，實(shí)現自我管理，反對不正當競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護消費者的合法權益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。認真開(kāi)展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的.各項工作，維護金融市場(chǎng)秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立銀行業(yè)良好的社會(huì )形象，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機構各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動(dòng)構建社會(huì )主義和諧社會(huì )。
2、組織員工對照檢查，反思自身，恪守規章制度。
要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯下降到最低。同時(shí)反對不正當競爭行為，維護正常的市場(chǎng)秩序，遵守商業(yè)道德。
審計部門(mén)對行內存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實(shí)、憑證齊全、各項賬務(wù)是否相符;貸款業(yè)務(wù)是否嚴格按照“三法一指引”執行，是否有違規貸款;票據業(yè)務(wù)是否嚴格按照有關(guān)法律法規以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴格檢查。
三、自查結果
1、辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴格執行人民銀行及銀監會(huì )等規定辦理存款業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執行規定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。
2、辦理票據業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按照《中國銀行業(yè)票據業(yè)務(wù)規范》的要求，對票據業(yè)務(wù)進(jìn)行認真細致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規定的票據堅決不予辦理，發(fā)現假票據及時(shí)與公安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，確保票據業(yè)務(wù)合規合法。
3、對于服務(wù)收費項目，我們除在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過(guò)電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶(hù)的知情權的選擇權，并為客戶(hù)選擇方便快捷的服務(wù)項目，同時(shí)盡可能地幫客戶(hù)選擇收費低的結算方式。
4、我行按照《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》要求專(zhuān)門(mén)規定客戶(hù)部負責全行服務(wù)工作的管理，由專(zhuān)人負責，明確了相關(guān)工作職責，并制定了服務(wù)工作應急預案，日常工作中通過(guò)監控錄
5、認真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》的具體落實(shí)情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當競爭行為，并加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓，為客戶(hù)提供文明規范的服務(wù)。對客戶(hù)信息嚴格保密，不對外泄露。對客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)認真給予解答，使客戶(hù)心中有數，明明白白。
銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文2
市局內管辦：
xx局(營(yíng)銷(xiāo)部)1月10日接到市局內管辦下發(fā)的內部專(zhuān)賣(mài)管理監督整改通知書(shū)后，沾化縣局高度重視，對存在問(wèn)題的進(jìn)行深刻剖析并進(jìn)行整改和學(xué)習�，F將整改情況匯報如下：
一、基本情況
(一)提高認識，強化培訓
在接到市局下發(fā)的整改通知書(shū)后，利用周四理論知識學(xué)習的機會(huì )，組織人員對內部監管各項制度進(jìn)行了深入學(xué)習，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線(xiàn)”的重要性和必要性。
(二)深刻剖析，明確責任
由于市局下發(fā)的'整改通知書(shū)未明確到具體位置，有稽查大隊協(xié)同各稽查分隊分隊長(cháng)，對城區、鄉鎮駐地、城鄉結合部以及邊遠地區進(jìn)行重點(diǎn)自查，各稽查分隊分隊長(cháng)為第一責任人。通過(guò)自查并寫(xiě)出自查報告上報縣局內管科備案留存。
(三)落實(shí)到位，及時(shí)整改
1、未按省局批復進(jìn)行促銷(xiāo)：
經(jīng)過(guò)核實(shí)，四季度發(fā)生的未按省局批復進(jìn)行促銷(xiāo)是有xx中煙公司自行發(fā)起的故沒(méi)有省局批復。由于出現此類(lèi)情況后縣局內管科組織營(yíng)銷(xiāo)科，對市局下發(fā)的關(guān)于促銷(xiāo)的文件進(jìn)行了學(xué)習，要求營(yíng)銷(xiāo)科按照審批流程逐項審批上報開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)結束后寫(xiě)出促銷(xiāo)總結上報內管科備案存檔。此項營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已于1月12日整改完畢，并將整改通知書(shū)上交縣局考核辦進(jìn)行復查。
2、個(gè)別零售戶(hù)對投訴咨詢(xún)舉報電話(huà)不清：
由于各稽查分隊在日常的走訪(fǎng)中對投訴咨詢(xún)舉報電話(huà)宣傳講解不到位造成的零售戶(hù)對此電話(huà)不夠了解，責令三個(gè)稽查分隊要在以后日常走訪(fǎng)中加大對咨詢(xún)投訴舉報電話(huà)的宣傳力度，確保零售戶(hù)能夠明確知道咨詢(xún)投訴舉報電話(huà)的用途，并將此項工作納入縣局(菅銷(xiāo)部)20xx年考核工作重點(diǎn)。三個(gè)稽查分隊已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書(shū)上交縣局考核辦進(jìn)行復查。
3、十月份無(wú)監管痕跡：
通過(guò)調查核實(shí)，造成十月份無(wú)監管痕跡有一下原因：一是由于xx稽查分隊十月份休年假較為集中，導致個(gè)別線(xiàn)路出現了無(wú)監管痕跡。
二是因十月份屬于兩節重要時(shí)間段，縣局要求以稽查大隊為主，各稽查分隊為輔，重點(diǎn)區域、重要路段進(jìn)行有效地監管，致使部分線(xiàn)路出現了無(wú)監管痕跡的發(fā)生。
此項工作xx稽查分隊已于1月12日整改完畢，并將整改通知書(shū)上交縣局考核辦進(jìn)行復查。
4、個(gè)別零售戶(hù)反映促銷(xiāo)品與實(shí)際宣傳不一致：
通過(guò)了解，此項促銷(xiāo)是有xx中煙公司發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)，有縣局營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)助發(fā)放促銷(xiāo)品，因在發(fā)放過(guò)程中出現了物料短缺，用其他物料頂替補全才導致了前去宣傳與實(shí)際促銷(xiāo)品不一致。此項工作xx稽查分隊與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已于1月12日整改完畢，并將整改通知書(shū)上交縣局考核辦進(jìn)行復查。
二、下步工作打算和考核措施
(一)以省、市局(公司)會(huì )議精神為指導，不斷提高全員規范自律的意識，不斷提高精耕細作的能力，不斷提高縣局規范發(fā)展的水平，完善各類(lèi)規章制度確保嚴格規范。
(二)組織學(xué)習上級局(公司)有關(guān)文件，進(jìn)一步統一員工思想，強化規范意識，堅持以制度建設工作為基礎，以辦事公開(kāi)民主管理為主線(xiàn)，以規范“一項一卷”工作為重點(diǎn)，從思想上重視，從行動(dòng)上執行。
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