銷(xiāo)售部管理制度【共15篇】
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售部管理制度1
為規范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷(xiāo)售合同
�。�1）預定書(shū)（認購書(shū)）原件；
�。�2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；
�。�3）換、退房申請；
�。�4）房型修改申請；
�。�5）其他合同之補充協(xié)議。
2、客戶(hù)資料檔案
�。�1）來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項。
�。�2）簽約客戶(hù)檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶(hù)提供的資料；
其他客戶(hù)提交之資料。
3、內部管理檔案
�。�1）銷(xiāo)售部?jì)炔抗芾頇n案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷(xiāo)售管理檔案
�。�3）各日、周、月統計表及報表；
�。�4）早晚會(huì )會(huì )議記錄。
4、內部往來(lái)文件
�。�1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。
5、公司對外宣傳資料
�。�1）各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
�。�3）戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規、政策、資料；
�。�2）各樓盤(pán)樓書(shū)；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報；
�。�4）各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
�。�1）戶(hù)外宣傳制作合同復印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類(lèi)應清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認真點(diǎn)、驗收，并辦理交接手續后入檔；
4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒；
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的.借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：
1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(cháng)借期，須出示借條并附部門(mén)負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開(kāi)；
4、按期歸還，愛(ài)護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規定進(jìn)行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認真清點(diǎn)、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；
2、各類(lèi)檔案材料，應按管理規范要求分類(lèi)、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上柜保管；
3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀
1、在整理檔案的過(guò)程中，對檔案材料要仔細甄別，對無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；
2、每年年底對保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報告提交領(lǐng)導，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。
銷(xiāo)售部管理制度2
為明確成品倉庫人員責任，規范產(chǎn)品入庫、出庫和庫存管理，確保倉庫提供真實(shí)、準確、可靠的數據，特制定本制度。
一、管理制度
1、成品庫保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時(shí)、認真。
2、上班期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。進(jìn)入生產(chǎn)及倉庫區域不準吸煙。發(fā)現1次罰款200元。
3、成品庫保管員必須按照銷(xiāo)售部所開(kāi)《銷(xiāo)售單》發(fā)貨。
4、裝卸工在發(fā)貨時(shí)要聽(tīng)從保管員安排裝車(chē)，如未按保管員要求發(fā)貨、裝車(chē)或不服從管理的，保管員有權對其進(jìn)行警告;如情節嚴重的.有權處罰，并向上級主管匯報。
5、成品庫衛生應由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫到車(chē)間區域的衛生由保管員負責清理，確保無(wú)垃圾積存。
6、成品出庫時(shí)，保管員必須在崗發(fā)貨。
7、非成品庫人員在未經(jīng)許可，不得私自進(jìn)入成品庫翻拿成品，成品庫內所有入庫物品需要辦理手續后，方可發(fā)貨、調出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負擔。
二、工作流程
1、保管員負責成品的入庫規格、型號、數量、質(zhì)量等驗收，合理安排成品倉位的劃分，進(jìn)行成品的安全有序存放，負責倉庫的安全、衛生和管理工作，對入庫成品進(jìn)行標識，防止成品入庫后造成混淆，建立成品入庫流水賬，每日會(huì )同成品、車(chē)間主管填寫(xiě)《成品入庫單》總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理各一份。
2、保管員在接到銷(xiāo)售部開(kāi)出的銷(xiāo)售單后，應明確產(chǎn)品型號、等級后方可發(fā)貨。
3、進(jìn)行發(fā)貨裝車(chē)時(shí)保管員必須在現場(chǎng)，嚴格按照銷(xiāo)售單發(fā)貨，保管員無(wú)權隨意改變產(chǎn)品的型號、等級發(fā)給客戶(hù)，裝車(chē)時(shí)保管員必須協(xié)同客戶(hù)核對產(chǎn)品數量、質(zhì)量，做到準確無(wú)誤。
4、保管員負責裝車(chē)完畢后安排清理工作，負責記好成品出入庫臺賬，交接班時(shí)應做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。
5、每月底及年終需要銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。填寫(xiě)《盤(pán)點(diǎn)清倉表》上報銷(xiāo)售部、財務(wù)部、廠(chǎng)總辦。
6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產(chǎn)管理條例》予以處罰。
銷(xiāo)售部管理制度3
根據公司加強部門(mén)內部管理的要求,銷(xiāo)售部的人員除了遵守公司其他各項規章制度管理外，還應遵守和執行下列銷(xiāo)售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷(xiāo)售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷(xiāo)售部管理制度盡可能的合理完善。
第一條、銷(xiāo)售人員每個(gè)工作日必須遵守公司規章制度，準時(shí)上班，按時(shí)下班。到達公司后，填寫(xiě)當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結束后應返回公司，處理當天工作任務(wù)。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷(xiāo)售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時(shí)下班，必須提前打電話(huà)給部門(mén)負責人說(shuō)明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門(mén)負責人同意認可后的外出，才能算銷(xiāo)售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規章制度算早退。如公司安排培訓或者會(huì )議，銷(xiāo)售人員要安排協(xié)調好自己工作，必須準時(shí)到場(chǎng)。
第二條：一個(gè)月一考核，一個(gè)季度一評測，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月完成規定的銷(xiāo)售任務(wù)，未完成銷(xiāo)售任務(wù)者扣除當月考核工資。三個(gè)月將對銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行一次評測。如果銷(xiāo)售人員連續3個(gè)月都沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，季度評測也認為該人員離完成銷(xiāo)售任務(wù)還有很大差距，將調離不能勝任銷(xiāo)售工作的人員離開(kāi)銷(xiāo)售崗位。
第三條：銷(xiāo)售人員如需要對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售，必須事先提前填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，報送部門(mén)負責人，由部門(mén)負責人呈報董事長(cháng)批準。經(jīng)董事長(cháng)認可簽字后，方能進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。禁止不經(jīng)批準，就進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。
第四條：銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守公司制定的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售范圍，未經(jīng)負責人同意或批準，銷(xiāo)售人員不得以任何借口或方法進(jìn)行違規銷(xiāo)售。否則造成的一切后果，由違規銷(xiāo)售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規操作給公司造成的`損失。
第五條：人員健康管理制度
1 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次,體檢除常規項目外,應加做腸道致病菌,胸透以及轉氨酶,取得健康證明后方可參加工作。
2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。
3 員工患上述疾病的,應立即調離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。
4 公司發(fā)現有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認未受傳染的、方可繼續留崗工作。
5 每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報告、以確保保健食品不受污染。
6 在崗員工應著(zhù)裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個(gè)人衛生。
7 應建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
第五條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;
(四)人員間要創(chuàng )造一種團結協(xié)作,互相幫助的氛圍
(五)不能誘勸客戶(hù)透支消費或以不正當渠道支付貨款。
第六條：各銷(xiāo)售崗位職責
直銷(xiāo)部門(mén)崗位職責：
直銷(xiāo)部門(mén)根據公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執行計劃并監督實(shí)施，高效的完成各項業(yè)績(jì)指標。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預測，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立銷(xiāo)售信息庫，根據公司整體發(fā)展規劃和市場(chǎng)情況制定季度、年度等銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售工作的組織、管理工作，公司銷(xiāo)售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷(xiāo)售過(guò)程的監控及業(yè)績(jì)評估工作，搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。按日、周和月向領(lǐng)導上報銷(xiāo)售情況統計表并做好保密工作。做好客戶(hù)信息來(lái)源的收集整理工作，并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。建立客戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)尤其是新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，反饋客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)。做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)接聽(tīng)或現場(chǎng)接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售資料的準備。銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，以便及時(shí)讓相關(guān)人員對策劃方案進(jìn)行修正。加強業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。承辦領(lǐng)導交與的其它工作。
直銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責：
負責直銷(xiāo)部日常運營(yíng)，以及從銷(xiāo)售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執行計劃并監督實(shí)施，高效的帶領(lǐng)團隊完成各項業(yè)績(jì)指標。制定相關(guān)項目專(zhuān)業(yè)科目，為業(yè)務(wù)員提供專(zhuān)業(yè)培訓，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話(huà)資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，深入一線(xiàn)考察并研究地區實(shí)行業(yè)務(wù)的可行性，潛在客戶(hù)的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規劃部門(mén)用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實(shí)施;組織開(kāi)展工作過(guò)程檢查、監督、考核及管理;做好各項銜接工作。
直銷(xiāo)部主管崗位職責
高效的完成自己個(gè)人業(yè)績(jì)指標，并督促自己小組業(yè)務(wù)人員達到相關(guān)業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)量，以及業(yè)績(jì)，及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋一線(xiàn)業(yè)務(wù)執行實(shí)時(shí)情況，整理并統計好數據庫，當天交與部門(mén)經(jīng)理，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話(huà)資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通洽談，協(xié)助、監督所屬團隊管理，業(yè)績(jì)管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通，反饋本所屬團隊業(yè)績(jì)近況與業(yè)務(wù)量，高效的完成相關(guān)的業(yè)績(jì)指標。
銷(xiāo)售部管理制度4
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1.提升效率：標準化的流程能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2.保證服務(wù)品質(zhì)：通過(guò)質(zhì)量控制，確�？蛻�(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司形象。
3.激勵員工：合理的績(jì)效評估和激勵制度能激發(fā)員工積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.穩定客戶(hù)關(guān)系：良好的.客戶(hù)關(guān)系管理有助于保持客戶(hù)忠誠度，增加復購率。
5.促進(jìn)團隊建設：有效的內部溝通和協(xié)作，有利于團隊凝聚力的形成。
銷(xiāo)售部管理制度5
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著(zhù)裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境,保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶(hù)沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直,凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示,嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的事宜。
9、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的.素質(zhì)修養,對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧,具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
銷(xiāo)售部管理制度6
銷(xiāo)售部行政管理制度是確保銷(xiāo)售部門(mén)高效運行、規范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)服務(wù)、績(jì)效評估、培訓與發(fā)展等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規范等，旨在建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的.銷(xiāo)售團隊。
2. 銷(xiāo)售流程管理：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過(guò)程，確保流程順暢、合規。
3.客戶(hù)服務(wù)：設立客戶(hù)服務(wù)標準，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理投訴與建議，維護客戶(hù)關(guān)系。
4.績(jì)效評估：制定公正、透明的績(jì)效考核標準，以銷(xiāo)售目標、客戶(hù)反饋等為依據進(jìn)行定期評估。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧培訓，鼓勵員工職業(yè)發(fā)展，提升團隊整體能力。
銷(xiāo)售部管理制度7
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定向經(jīng)銷(xiāo)商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的.執行過(guò)程符合規范要求。
1)、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規定詳細填寫(xiě)公司統一印制的《代理合同》，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。協(xié)議單位除簽訂全年購銷(xiāo)協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷(xiāo)合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執行完畢為準，對分品種回款的客戶(hù)應每品種簽訂一個(gè)合同，以防止部分結款時(shí)無(wú)法兌現折讓。
3)、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執行。
4)、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及開(kāi)戶(hù)行、帳號、稅號、交貨地點(diǎn)、結算方式和期限等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
6)、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。
7)、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
8)、《購銷(xiāo)合同》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
銷(xiāo)售部管理制度8
某銷(xiāo)售部管理制度旨在提升銷(xiāo)售團隊的工作效率，確保銷(xiāo)售目標的達成，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以及維護內部管理秩序。通過(guò)明確職責分工、規范業(yè)務(wù)流程、強化績(jì)效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團隊協(xié)作，最終推動(dòng)公司的.業(yè)務(wù)發(fā)展。
內容概述：
1.職責與權限：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，規定其在銷(xiāo)售活動(dòng)中的權力和責任。
2. 銷(xiāo)售流程：制定從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標準化流程。
3.客戶(hù)管理：規定客戶(hù)信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。
4.培訓與發(fā)展：設立定期培訓計劃，提升員工的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識。
5.績(jì)效考核：設定清晰的業(yè)績(jì)指標，實(shí)施公正的績(jì)效評估體系。
6.激勵機制：建立獎勵與懲罰制度，鼓勵優(yōu)秀表現，激勵團隊士氣。
銷(xiāo)售部管理制度9
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售人員職責與權限界定
2.銷(xiāo)售流程管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.培訓與發(fā)展機制
5.績(jì)效評估與激勵制度
6.質(zhì)量控制與投訴處理
7.內部溝通與協(xié)作機制
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責與權限界定：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍，規定其在銷(xiāo)售過(guò)程中應承擔的責任，以及在與客戶(hù)接觸、談判、簽約等方面的'權限。
2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設定標準化的操作流程，確保銷(xiāo)售過(guò)程的順暢。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：制定客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)策略、滿(mǎn)意度調查等規則，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
4.培訓與發(fā)展機制：設立定期的銷(xiāo)售技巧培訓、產(chǎn)品知識更新，以及職業(yè)發(fā)展規劃，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力。
5.績(jì)效評估與激勵制度：通過(guò)設定銷(xiāo)售指標，定期評估員工績(jì)效，并依據結果實(shí)施獎勵或改進(jìn)措施。
6.質(zhì)量控制與投訴處理：建立質(zhì)量監控體系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
7.內部溝通與協(xié)作機制：促進(jìn)部門(mén)內部的信息共享，增強團隊協(xié)作，提高工作效率。
銷(xiāo)售部管理制度10
一、早操鍛煉標準：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標準認真完成早點(diǎn)名預定動(dòng)作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著(zhù)深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì )之前男士應系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著(zhù)肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì )，主管對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項。
三、展廳展車(chē)清潔標準：
1。晨會(huì )后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車(chē)應除去新車(chē)有油漆膜、表面遠看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養！”面對客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執行的.，次日晨會(huì )出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標準：
電話(huà)三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請問(wèn)有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問(wèn)有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標準接聽(tīng)電話(huà)的，考核標準20元/人。
六、客戶(hù)接待標準：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導、熱情、積極、認真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門(mén)口前臺值班（1號位）接待客戶(hù)（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內容至系統及，銷(xiāo)售主管應每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計劃，并做出指導性意見(jiàn)。
考核依據及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導，若進(jìn)行指導后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標準將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級別認真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶(hù)確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購車(chē)型、顏色、金額，預計交車(chē)日期、購車(chē)方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車(chē)合同需領(lǐng)導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標準：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對要交車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查，若發(fā)現車(chē)輛有損傷，應及時(shí)填上報經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應該準備的相關(guān)手續、交車(chē)大概時(shí)間及財務(wù)注意事項。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認并簽收�？蛻�(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標準：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險出險等注意事項、車(chē)輛保養、質(zhì)量擔保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售部管理制度11
為了實(shí)行公司的總體銷(xiāo)售目標，激勵員工全身心地投入銷(xiāo)售工作，規范公司各項制度： 公司執行以下制度。
一、嘉獎制度：
�。ㄒ唬┮话慵为劊�
1、銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上者，嘉獎出國旅游一次。
2、銷(xiāo)售總額達到20萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的2%。
3、年銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的5%。
�。ǘ┨厥饧为劊�
1、一等獎設1名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第一名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金10萬(wàn)元或價(jià)值相當于10萬(wàn)元的`物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn) 元的物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為其次
第三名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金1萬(wàn)元或價(jià)值相當于1萬(wàn)元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上，嘉獎出國旅游一次。
二、懲罰制度
1、個(gè)人完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的，下崗，發(fā)生活費350元。
2、部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元，部門(mén)內取締1個(gè)人的浮動(dòng)工 資。
3、個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)2.5萬(wàn)元的，7 月份起發(fā)生活費350元，部門(mén)取消1個(gè)人的浮動(dòng)工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬(wàn)元后，年底再補發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷(xiāo)售公司每位銷(xiāo)售員、公司有任務(wù)的部門(mén)和各代銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、辦事處、團購單位、金卡持有者為個(gè)體考核業(yè)績(jì)。
2、由銷(xiāo)售公司在每月30日公布一次當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和累計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、以實(shí)際回收貨款進(jìn)行統計考核。
銷(xiāo)售部管理制度12
房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的'流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過(guò)標準化服務(wù)，保證銷(xiāo)售質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力，推動(dòng)個(gè)人和團隊發(fā)展。
4.規避風(fēng)險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導決策：市場(chǎng)分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。
銷(xiāo)售部管理制度13
一、 崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷(xiāo)售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準確的市場(chǎng)預測報告；
3、協(xié)調與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(cháng)期銷(xiāo)售計劃和、季度銷(xiāo)售計劃，并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統計分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷(xiāo)售部團隊建設工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作。
直接上級：營(yíng)銷(xiāo)總監
�。ǘ�、銷(xiāo)售部主管職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內部管理工作；
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；
3、起草銷(xiāo)售部各項規章制度，并督促其實(shí)施；
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進(jìn)度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；
7、監督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷(xiāo)售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作;
12、 協(xié)調好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責
1. 主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)；
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5. 挖掘潛在的客戶(hù)；
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9. 每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔；
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規范
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷(xiāo)售中心的團隊合作精神，遇有問(wèn)題應及時(shí)匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現樓書(shū)、宣傳品、收據、飲用水等不足時(shí)，值日人員應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務(wù)確認，確認無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約，認購后立即登記，嚴禁賣(mài)錯或賣(mài)重房號。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負責填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責任。
12、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認購的房號轉賣(mài)，遇有客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導客戶(hù)，因銷(xiāo)售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔，同時(shí)根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶(hù)發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問(wèn)題（客觀(guān)條件），只要通過(guò)主觀(guān)努力能達到目的需求的，要達到任務(wù)目標，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據情節予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘，接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà)，并將手機調為震動(dòng)。
�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)，該客戶(hù)應被其所有；若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績(jì)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，銷(xiāo)售人員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中，有下列情況應補足接待機會(huì )：
1）已成交的老客戶(hù)；
2）發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交；
3）與本項目無(wú)關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；
�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù)，其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過(guò)C本人接待機會(huì )。
五、其他補充
1）來(lái)電要求兩聲以?xún)妊杆俳勇?tīng)，應答準確、簡(jiǎn)短，統一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2）當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí)，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應盡快查出答案及時(shí)回復，其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應主動(dòng)退出，轉交該同事接待。
4）若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現場(chǎng)又沒(méi)人能認出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的'老客戶(hù)除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7）蓄意爭搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jì)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當月工資。
三、銷(xiāo)售部現場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則：
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著(zhù)公司統一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著(zhù)裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶(hù)洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù)；
四、銷(xiāo)售部考勤規范
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1、工作時(shí)間：星期一~星期日
休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時(shí)間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過(guò)三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場(chǎng)員工每日到達案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)让看慰哿P5元，早退10分鐘以?xún)让看?0元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時(shí)間內無(wú)正當理由擅離崗位者；
○不自覺(jué)簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領(lǐng)導批準而未來(lái)上班者；
○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達五日者，按自動(dòng)離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續
A病假：
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún)�，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P，創(chuàng )造公司良好形象；
2、連續2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名，且無(wú)客戶(hù)投訴者；
3、發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著(zhù)成效者；
5、嚴格開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規范
�。ㄒ唬┹p微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著(zhù)不整，違反銷(xiāo)售部行為規范和儀態(tài)、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、 當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯，或遭到客戶(hù)合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預先征得公司的書(shū)面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名案場(chǎng)倒數第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶(hù)強烈不滿(mǎn)；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶(hù)資料；
8、有2次以上嚴重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
銷(xiāo)售部管理制度14
銷(xiāo)售部會(huì )議是團隊共享信息、協(xié)調工作、解決問(wèn)題的關(guān)鍵平臺。有效的會(huì )議管理制度能夠：
1.提升溝通效率：減少無(wú)效溝通，確保信息準確、及時(shí)地傳達。
2.促進(jìn)團隊協(xié)作：明確角色和責任，增強團隊成員間的'配合。
3.優(yōu)化決策過(guò)程：通過(guò)規范化的討論和決策機制，提高決策質(zhì)量和速度。
4.加強目標管理：確保團隊目標一致，提高執行力。
5.增進(jìn)員工參與感：讓每個(gè)成員都有機會(huì )表達觀(guān)點(diǎn)，提升工作滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售部管理制度15
銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，實(shí)現銷(xiāo)售目標。通過(guò)規范銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)內部溝通與協(xié)作，以及激勵銷(xiāo)售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績(jì)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的市場(chǎng)份額和利潤。
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，確保目標的可量化和可行性。
2. 客戶(hù)管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的標準操作程序，包括客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)周期、投訴處理等。
3.銷(xiāo)售流程：規范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的'整個(gè)銷(xiāo)售流程。
4.培訓與發(fā)展：制定銷(xiāo)售人員培訓計劃，提升專(zhuān)業(yè)技能和產(chǎn)品知識。
5.績(jì)效考核：設定公正、公平的績(jì)效指標，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等，用于評估和激勵員工。
6.薪酬與獎勵：建立與績(jì)效掛鉤的薪酬體系，設立銷(xiāo)售競賽和獎勵機制。
7.內部溝通：確保銷(xiāo)售團隊與公司其他部門(mén)的有效溝通，協(xié)調資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
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