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辦公室職責及工作要求3篇（合集）
辦公室職責及工作要求1
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；辦公室建設
中圖分類(lèi)號：G25文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（20xx）12-0007-01
一、正確認識圖書(shū)館辦公室的角色內涵
�。ㄒ唬﹫D書(shū)館辦公室的角色類(lèi)型
圖書(shū)館辦公室的角色分為4種：一是學(xué)習角色。辦公室人員必須對全館各部門(mén)及其業(yè)務(wù)全面了解，因而需要具備系統的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識；而辦公室的行政職能又要求其必須具備一定的綜合素養并保持知識結構的動(dòng)態(tài)性，這樣才能做到處理問(wèn)題積極主動(dòng)得心應手。二是服務(wù)角色。辦公室有義務(wù)為全體館員尤其是一線(xiàn)館員創(chuàng )造良好的工作及服務(wù)環(huán)境，使之身心無(wú)虞地投入工作，有效保障圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮。三是參謀角色。辦公室人員應更好地履行上傳下達、外聯(lián)內通的職責，做好領(lǐng)導的參謀助手。四是協(xié)調角色。辦公室人員須主動(dòng)深入一線(xiàn)，深入細致地了解圖書(shū)館的整體狀況服務(wù)細節、館員和讀者的需求，在館領(lǐng)導、各部室、館員之間架設一道橋梁。這是提高團隊凝聚力保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要基礎。
�。ǘ﹫D書(shū)館辦公室角色認知的內涵
目前，人們對圖書(shū)館辦公室作用已達成共識，認為它是館領(lǐng)導的參謀助手，是業(yè)務(wù)工作及行政事務(wù)兼容的綜合部門(mén)，是領(lǐng)導借以指揮全館運作、推動(dòng)各部門(mén)搞好工作的重要渠道，是領(lǐng)導聯(lián)系方方面面的紐帶。因此，館辦人員在圖書(shū)館工作中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。
圖書(shū)館辦公室的角色評價(jià)則是指其所扮角色產(chǎn)生了積極或消極的效果，從而引發(fā)館員及讀者肯定或否定的評價(jià)。影響角色效果的所有因素都可成為被評價(jià)的對象。
�。ㄈ﹫D書(shū)館辦公室角色認知的實(shí)際意義
研究圖書(shū)館辦公室人員的角色認知，有助于正確認識辦公室與圖書(shū)館的關(guān)系，以及合理分析館辦人員在本館中的地位，從而協(xié)調好辦公室與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系角色認知能幫助館辦人員對照圖書(shū)館對自己的期望值，重新認識自身價(jià)值，增強其自信心與責任感，使其正確總結自己在圖書(shū)館活動(dòng)中的規律，并用角色規范指導自身行為，從而彰顯圖書(shū)館辦公室工作的社會(huì )意義與價(jià)值。
二、高職院校圖書(shū)館辦公室的職能
�。ㄒ唬⿲ν饴毮�。
1、是圖書(shū)館與校方領(lǐng)導溝通的渠道雖然圖書(shū)館在高校里與教學(xué)、實(shí)驗室被譽(yù)為高校教育的三大支柱之一，但其真實(shí)地位與教學(xué)、實(shí)驗室并不相同，這是眾所周知的情況。要想讓校方領(lǐng)導加強對圖書(shū)館的重視，就需要圖書(shū)館辦公室加強與校方領(lǐng)導的.聯(lián)系，把圖書(shū)館的發(fā)展情況及時(shí)與上級溝通；
2、是圖書(shū)館與其它部門(mén)溝通的橋梁圖書(shū)館在高校中的地位一直處于其它部門(mén)之下，其它部門(mén)對圖書(shū)館的工作一直不理解和誤解。這就要求圖書(shū)館辦公室作為圖書(shū)館對外部門(mén)，加強與其它部門(mén)的溝通，讓其它部門(mén)更多的了解圖書(shū)館的工作，扭轉這種錯誤的觀(guān)點(diǎn)；
3、是圖書(shū)館與其它兄弟院校圖書(shū)館聯(lián)絡(luò )與宣傳的樞紐隨著(zhù)圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)范圍的擴大，對外聯(lián)系也越來(lái)越廣泛，對此辦公室要擔負與社會(huì )其它實(shí)體的聯(lián)絡(luò )工作。
�。ǘ⿲嚷毮�。
1、做好館長(cháng)助手。同時(shí)要把基層部門(mén)的工作情況，存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導，供領(lǐng)導決策時(shí)參考；
2、協(xié)調館內各部門(mén)之間的關(guān)系。圖書(shū)館內經(jīng)常會(huì )遇到由于職責分工不明確，造成處理問(wèn)題的角度不同而引起矛盾，還有人員的暫時(shí)調配等，在這種情況下往往需要辦公室通過(guò)人事調整進(jìn)行調節；
3、做好為其它部門(mén)正常開(kāi)展工作的后勤服務(wù)工作。
三、加強高職院圖書(shū)館辦公室建設的幾點(diǎn)措施
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導的重視與關(guān)心。院校領(lǐng)導要認識到圖書(shū)館辦公室建設的重要性，看到圖書(shū)館辦公室在圖書(shū)館中的作用，而且這是貫徹國家教委的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規程》的需要。重視圖書(shū)館辦公室的機構設置及其人員編制工作，建設好的服務(wù)和諧的辦公室。這要求院領(lǐng)導要在財政、人才引進(jìn)方面給予重視。
1、院領(lǐng)導要在思想上對其建設給予重視，本身不能把它的作用小看了，要看到辦公室在圖書(shū)館發(fā)展中的決策作用。要在圖書(shū)館辦公人才引進(jìn)上給予重視，在辦公室工作不是隨便一個(gè)人都能做的，要有高度的信息敏感度，擅長(cháng)交際、有高度的工作責任心等，只有這樣才能真正做好辦公室的工作，把辦公室這樣一個(gè)對外對內協(xié)調、溝通的作用發(fā)展出來(lái)，才能使圖書(shū)館協(xié)調發(fā)展；
2、館領(lǐng)導對辦公室工作的重視與關(guān)心館領(lǐng)導要主動(dòng)向院領(lǐng)導提交辦公室建設方案，包括辦公室人員規劃、職責分配、辦公室的職能等詳細情況，從而引起院領(lǐng)導對圖書(shū)館辦公室建設重視。
�。ǘ┖侠砼渲萌肆Y源，規范辦公室制度，加強辦公室管理是高職圖書(shū)館發(fā)展的需要。高職圖書(shū)館辦公室建設才剛剛起步，在建設過(guò)程中要注意統一規劃，制度完善，人力資源的合理配置等幾方面的問(wèn)題。
1、要制定辦公室制度，對辦公室的職能、責任、工作范圍等各方面進(jìn)行明確的規定，特別是對工作進(jìn)行分類(lèi)，如財務(wù)、后勤、對外聯(lián)系等，針對辦公室工作人員的能力進(jìn)行分配，做到崗位明確，職責分明；
2、制定辦公室工作人員的行為規則，規范辦公室工作人員行為，使辦公室工作人員行為真正體現圖書(shū)館的服務(wù)精神，為圖書(shū)館的發(fā)展發(fā)揮其作用；
3、合理安排工作人員的工作，對人力資源進(jìn)行合理配置。圖書(shū)館辦公室工作十分繁多，不可能做到一人一崗，所以有時(shí)一個(gè)人要同時(shí)負責幾項事務(wù)，為了避免一事多人，一人多事，而其它人卻無(wú)事可做的情況出現。
�。ㄈ┲贫ê侠淼娜瞬偶顧C制，協(xié)調好辦公室與其它部門(mén)之間關(guān)系圖書(shū)館辦公室作為圖書(shū)館協(xié)調部門(mén)之間關(guān)系，處理部門(mén)之間事務(wù)的橋梁，要與圖書(shū)館各部門(mén)之間打交道，需要一個(gè)和諧友好、寬松的工作環(huán)境，以發(fā)揮其作用。
為增強辦公室工作人員的組織紀律，強化內部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，進(jìn)一步提高廣大干部職工的全局意識、服務(wù)意識和整體素質(zhì)，根據桐梓縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪專(zhuān)項整治工作要求，結合工作實(shí)際，特制定本辦法。
請假制度
一、必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，不得擅離職守，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，有事臨時(shí)外出，必須請假。
二、本人及直系親屬婚、喪、嫁、娶等情況需請假的，須按規定經(jīng)本人申請，按規定天數寫(xiě)出請假條，按事假程序審批，書(shū)面請假并經(jīng)辦公室負責任和分管領(lǐng)導簽字同意后報辦公室存檔備查，其他情況原則上不準請假。
三、病假須以縣級以上（包含縣級）醫院證明為依據，按允許天數休息。如需住院治療的人員，須出具醫院出具的證明。
四、請、銷(xiāo)假制度及審批權限
1.工作人員請假，由本人事先填寫(xiě)《請假條》，辦公室責任人根據實(shí)際情況簽署意見(jiàn)，報領(lǐng)導審批。
2.請假半天由辦公室責任人簽字批準，請假一天由大隊長(cháng)簽字批準，請假一天以上由分管局領(lǐng)導簽字批準，并逐級上報依次簽字。
3.因故不能在假畢后上班者，須提前辦理續假手續，征得分管局領(lǐng)導同意后，方可繼續休假。因特殊情況不能提前完善請假手續的，可先電話(huà)請假，在假畢后及時(shí)完善請假手續。
4.請假人員在完善請假手續后，一律將請假條交辦公室負責考勤人員，未完善請假手續及未將請假條交辦公室考勤人員處，一律按曠工處理。
五、辦公室考勤人員應如實(shí)做好考勤記錄，一月一匯總，并將匯總情況及時(shí)報出入境大隊，考勤納入出入境大隊二級考核。
六、公休假按桐梓縣公安局民（輔）警公休制度執行。
考勤制度
一、干部職工必須按頒布的休息時(shí)間上下班，不得遲到、不得早退，否則為不按時(shí)上下班。
二、干部職工實(shí)行上下班簽到制度。職工上下班主動(dòng)簽到，如果不簽到又不說(shuō)明理由的，按曠工處理。職工出差、下鄉、外出辦事的，必須向辦公室說(shuō)明出差、下鄉、外出辦事的地點(diǎn)和事由。
三、干部職工均實(shí)行考勤制�？记谟赊k公室統一負責，定期或不定期進(jìn)行抽查，并將考核情況通知其所在單位。
四、全體工作人員，應自覺(jué)遵守工作時(shí)間，堅守工作崗位，不得遲到早退。職工遲到、早退、病假、事假、曠工情況納入年終考核，作為年終評選先進(jìn)個(gè)人和核定年終達標獎的主要依據。
五、辦公室負責做好職工節假日加班、夜間值班的登記工作，報辦公室負責人審核后備案。
工作紀律
一、堅決服從領(lǐng)導，聽(tīng)從領(lǐng)導安排。
二、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，服從單位的正常調動(dòng)和工作安排。
三、遵守保密規定，妥善保管文件資料。履行職責，加強防盜、防火等安全工作。
四、召開(kāi)的各種會(huì )議，不準遲到、早退、缺席，有事需向分管領(lǐng)導請假；手機一律關(guān)機或調為震動(dòng)，無(wú)特殊情況不得打、接手機。
五、工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準不得將親友帶入工作場(chǎng)所；工作時(shí)間嚴禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無(wú)關(guān)的事情。
六、衣著(zhù)得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝；保持工作場(chǎng)所和辦公設施用品的整潔。
七、不得無(wú)故串崗、聚眾聊天談笑、爭執吵鬧、高聲喧嘩。
辦公室職責及工作要求2
高職院校辦公室是高職院校行政管理的基層部門(mén)，同時(shí)也是核心部門(mén)，擔負著(zhù)協(xié)助參謀、溝通協(xié)調、督查協(xié)辦、調研分析、處理學(xué)院日常事務(wù)等職責。當前，隨著(zhù)高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展和教育改革的深入展開(kāi)，高職院校辦公室行政管理工作也面臨著(zhù)諸多挑戰與機遇，可以說(shuō)挑戰與機遇并存。如何在新形勢下乘風(fēng)破浪，提升工作水平、創(chuàng )新管理機制是目前需要研究的首要問(wèn)題。
一、高職院校辦公室行政管理工作內涵
行政管理是運用國家權力對社會(huì )事務(wù)的一種管理活動(dòng)�，F代行政管理多應用系統工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時(shí)間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。高職院校與企業(yè)是完全不同的主體，高職院校的辦公室行政管理工作是為了學(xué)校的辦學(xué)目的服務(wù)的，在這一指導思想下，行政工作應該圍繞提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行。特別是新形勢下，教育改革對管理工作提出了新的要求，而努力提升是唯一途徑，以此為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)基礎。
二、新形勢下高職院校辦公室行政管理工作的職能
高職院校辦公室是一個(gè)特殊的行政機構，它是學(xué)校的中樞部門(mén)，起著(zhù)承上啟下，連接左右的作用。對上要做領(lǐng)導的參謀助手，對下要傳達重要精神，對左要督辦協(xié)查，對右要溝通協(xié)調，這些工作賦予了它相應的職能。在新形勢下，這些職能又會(huì )較以往有所轉變，筆者將結合多年實(shí)際工作中得到的體會(huì )進(jìn)行闡述。
1.參謀咨詢(xún)職能。當前，高職院校的決策依據已不再是依靠經(jīng)驗獲得，而更多的是通過(guò)民主討論，科學(xué)分析得來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，辦公室會(huì )有很多機會(huì )參與其中，辦公室人員不再只是被動(dòng)接受領(lǐng)導交辦的任務(wù)，更需要轉變觀(guān)念，主動(dòng)關(guān)心學(xué)院的重大事項，積極思考，提出新思路，想出新辦法，為領(lǐng)導的決策提供參考。首先要注意材料以及信息的收集，這些離不開(kāi)實(shí)際調查，有調查才有發(fā)言權，因此辦公室人員要主動(dòng)與學(xué)院其他部門(mén)溝通，要多向兄弟院校學(xué)習交流，這些都要在平時(shí)工作中積累。辦公室人員要對收集的資料和信息進(jìn)行分析加工，將其中最能反映事物本質(zhì)的資料整理成案，提供給領(lǐng)導；其次是協(xié)助領(lǐng)導決策。公室人員要及時(shí)精準的把握上級部門(mén)傳達的核心思想，時(shí)刻關(guān)注現階段學(xué)院工作重心的進(jìn)程，結合國家方針政策與學(xué)院的當前狀況，提出切實(shí)可行的對策和思路。
2.溝通協(xié)調職能。高職院校辦公室，作為連接校內外的紐帶，其基本職能就是溝通與協(xié)調，即學(xué)校與上級主管部門(mén)、各兄弟院校、有關(guān)合作單位的關(guān)系，學(xué)校內部各部門(mén)上下左右的關(guān)系，為學(xué)院的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。首先要做到步調一致，在商討的過(guò)程中，對決策有不同意見(jiàn)的同志進(jìn)行解釋?zhuān)粨Q意見(jiàn)，有效說(shuō)服；其次要能化解矛盾，如對對錯分明的問(wèn)題，不能和稀泥，要旗幟鮮明的表明立場(chǎng)；部門(mén)利益與整體利益相沖突的問(wèn)題，有時(shí)需要對部門(mén)利益給予一定照顧；部門(mén)與部門(mén)利益相沖突的問(wèn)題，要對涉事雙方進(jìn)行勸解，要有大局意識，相互讓步。再次是需要安排得當，每項工作在實(shí)施過(guò)程中能否運作順利，在很大程度上取決于安排是否合理得當。
3.服務(wù)管理職能。對于高職院校辦公室來(lái)說(shuō)，管理與服務(wù)是不可分割的。首先是為領(lǐng)導服務(wù)，做好參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導安、處理相關(guān)事務(wù)，認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；其次是為各部門(mén)以及所有教師服務(wù)，高職院校辦公室承擔著(zhù)文件管理、檔案管理、印章管理、傳真收發(fā)、會(huì )議室安排等任務(wù)，所有這些都是具有服務(wù)性質(zhì)的工作，在工作中，每個(gè)辦公室人員都應該樹(shù)立服務(wù)意識，盡最大的努力讓服務(wù)對象滿(mǎn)意。再次是為學(xué)生服務(wù)，高職院校辦公室作為學(xué)校的行政管理部門(mén)，最要不得的就是“衙門(mén)作風(fēng)”，也就是說(shuō)在面對學(xué)生訴求時(shí)，不能“擺架子，甩臉子”，從某種意義上講，辦公室人員的態(tài)度將直接影響學(xué)生對學(xué)院行政管理部門(mén)以及教師的印象，這就要求辦公室人員在服務(wù)中應做到一視同仁，熱情周到。
4.協(xié)查督辦職能。高職院校辦公室作為基層管理部門(mén)，在實(shí)際工作中行使著(zhù)協(xié)查督辦的職責。首先要對各部門(mén)以及相關(guān)人員在現階段所負責的工作了如指掌，同時(shí)要立足于學(xué)校全局利益，隨時(shí)了解各項工作任務(wù)的進(jìn)展，并且要關(guān)注完成質(zhì)量；其次如果發(fā)現執行部門(mén)或有關(guān)人員在無(wú)充分理由的情況下無(wú)故拖延工作，辦公室要做出適時(shí)提醒并督促實(shí)施，同時(shí)要如實(shí)的向學(xué)院領(lǐng)導匯報，以便于領(lǐng)導根據實(shí)際情況做出其他調整。
三、新形勢下高職院校辦公室行政管理工作的改進(jìn)措施
1.關(guān)注并重視辦公室工作。高等教育的發(fā)展使得高職院校辦公室的工作變得越發(fā)重要。作為領(lǐng)導層，尤其要重視辦公室工作，要認識到辦公室行政管理工作對于整個(gè)學(xué)校發(fā)展的重大意義，要優(yōu)先建設和發(fā)展辦公室。辦公室因為其綜合性和全面性等特性，在實(shí)際工作中可委以重任，讓辦公室人員得到更多的鍛煉。高職院校辦公室行政人員地位低、待遇低、表彰少、評職稱(chēng)難，這些從某種程度上都會(huì )影響辦公室人員的工作積極性，進(jìn)而影響辦公室行政管理工作的成效。因此要建立健全的考核制度，將考核結果與干部任用選拔、工資待遇以及職稱(chēng)評聘掛鉤，從而激發(fā)辦公室人員的工作積極性。
2.建立完善的規章制度。高職院校辦公室的工作繁雜、頭緒多且面廣，還常常會(huì )面對很多突發(fā)性和臨時(shí)性的任務(wù)。完善的規章制度可以幫助辦公室人員做到忙而不亂，井井有條。結合OA系統，辦公室行政管理工作的流程建設是勢在必行的，印章使用、檔案查詢(xún)、文件運轉、會(huì )議室安排、車(chē)輛管理等，一旦制定出完備的工作須知以及辦事流程，發(fā)文至全院范圍，都將大大提高辦公室行政管理工作的效率以及效用，真正做到有章可循。同時(shí)也要注意在實(shí)際的使用過(guò)程中，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，根據實(shí)際狀況進(jìn)行調整、改善。
3.明確辦公室職責。在討論高職院校辦公室職能時(shí)，都知道辦公室具有參謀助手的作用，而在實(shí)際工作中，大部分辦公室工作都是被動(dòng)的，遇到問(wèn)題時(shí)，更多的是選擇緘口不言或者附和領(lǐng)導意愿。在服務(wù)過(guò)程中，關(guān)注細節，抓小放大，督辦不力是一直存在的問(wèn)題。辦公室作為同等行政級別的部門(mén)，在進(jìn)行溝通時(shí)常常會(huì )有無(wú)力感。因此辦公室行政管理工作要想高效完成，必須要明確職責。職責明確，辦公室人員才能放心大膽的干，工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)能力得以提升，這些對于學(xué)校各部門(mén)的行政管理工作都具有指導意義，對學(xué)校的全面發(fā)展有著(zhù)不可低估的作用。
4.規范辦公室內部機構設置以及分工。大部分高職院校都是由以前的中專(zhuān)校升格而來(lái)的.，很多都是根據傳統沿用以往的機構設置。通常是黨委辦公室和院長(cháng)辦公室合署辦公，甚至有的還會(huì )包括外事辦。在復雜多樣的機構設置下，辦公室人員常常身兼數職，特別是遇到臨時(shí)任務(wù)，往往會(huì )一邊負責文件運轉以及督辦工作，一邊還要負責會(huì )務(wù)接待；一邊做著(zhù)會(huì )議記錄，一邊還要做會(huì )場(chǎng)服務(wù)。多重身份、職責不明晰就會(huì )造成工作混亂的局面，出現問(wèn)題時(shí)相互推諉，因此要求辦公室要層次化管理、崗位設置規范化、分工明確化。例如有的學(xué)校在辦公室下面設行政科、綜合科、秘書(shū)科，在科室下面又會(huì )設置具體崗位，做到人與責相對應。這樣才能做到權責明晰，杜絕推諉，有效提升辦公室行政管理工作的效用。
5.加強對辦公室人員的培訓。高職院校辦公室作為一個(gè)學(xué)校的職能部門(mén)，不僅是從事行政管理工作，還是學(xué)校的形象和窗口部門(mén)，即首先是教師，然后才是行政管理人員。辦公室人員的素質(zhì)直接反映出一個(gè)學(xué)校行政管理水平以及辦學(xué)水平的高低。校領(lǐng)導要對辦公室人員參加培訓學(xué)習給予肯定和支持，拓寬眼界，提升能力，強化素質(zhì)，才能更好為學(xué)校的發(fā)展提供服務(wù)。
四、結語(yǔ)
高職院校在從中專(zhuān)校升格以后，經(jīng)歷了全速發(fā)展時(shí)期，在這個(gè)過(guò)程中，高職院校的辦公室行政管理工作摸索出了一些經(jīng)驗，但是還遠遠不夠。新形勢下，如何更好的為實(shí)現學(xué)校的辦學(xué)目標服務(wù)、如何促進(jìn)學(xué)校的全面發(fā)展等問(wèn)題的思索，對辦公室行政管理工作提出了新的要求。只有關(guān)注并重視辦公室工作、建立完善的規章制度、明確辦公室職責、規范辦公室內部機構設置以及分工、加強對辦公室人員的培訓，才能真正建立起一支“能戰斗、會(huì )戰斗”的辦公室行政管理隊伍。
辦公室職責及工作要求3
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的要求，以提高工作效率和服務(wù)水平為核心，以爭創(chuàng )文明單位為目標，轉變工作作風(fēng)，打造服務(wù)名牌，努力推進(jìn)全市軟環(huán)境建設。
二、標準和要求
�。ㄒ唬⿲�(shí)行首問(wèn)首辦責任制度。為進(jìn)一步轉變機關(guān)工作作風(fēng)，增強執政為民的服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，本機關(guān)實(shí)行首問(wèn)首辦責任制。
1、首問(wèn)首辦責任人應恪盡職守，努力為群眾排憂(yōu)解難，及時(shí)正確地處理問(wèn)題，不推拖，不敷衍。
2、辦事人提出的服務(wù)事項，屬于首問(wèn)首辦責任人職責范圍，凡符合規定、手續齊全的，首問(wèn)首辦責任人應當在限定辦結制度規定的時(shí)限內及時(shí)辦結；對手續不全的，應按照"一次性告知"的要求詳細、耐心地向對方說(shuō)明需補充的材料、要求以及如何辦理等；對不符合規定不能辦理的，應做好解釋工作，對經(jīng)說(shuō)明解釋后，當事人仍提出異議的，應及時(shí)向科、辦領(lǐng)導報告。
3、辦事人提出的服務(wù)事項，屬于首問(wèn)首辦責任人職責以外的，要親自引送到辦公室相關(guān)崗位及相關(guān)人員，并做好登記。首問(wèn)首辦責任人必須想方設法幫助協(xié)調或聯(lián)系，直至完成接辦任務(wù)。
4、對于不屬于辦公室職責范圍內或由于客觀(guān)原因不能立即辦理或答復的問(wèn)題，首問(wèn)首辦責任人應按辦公室《首問(wèn)首辦責任制實(shí)施細則》的規定程序辦理。
5、認真做好首問(wèn)首辦工作記錄，并落實(shí)責任人簽字制度。
�。ǘ⿲�(shí)行限時(shí)辦結制度。為搞好機關(guān)作風(fēng)建設，提高機關(guān)辦事效率，本機關(guān)實(shí)行限時(shí)辦結制度。
1、到市政府申請行政復議的，5日內決定是否受理，并在法定期限內辦理完結；對行政執法行為進(jìn)行舉報投訴的，當場(chǎng)受理，并在承諾期限內辦理完結；對領(lǐng)導批示文件及有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)文件3日內辦結，規范性文件審核5日內辦結，其他事項按要求的時(shí)限辦結。
2、凡上級部門(mén)交辦我辦的事情，在規定時(shí)間內完成。
3、以上時(shí)限，如遇特殊情況需延時(shí)辦結，應報請分管領(lǐng)導批準，并告知對方延時(shí)辦理的理由。
4、辦公室工作人員對領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，應在所要求的時(shí)限內辦結并保證質(zhì)量。
�。ㄈ⿲�(shí)行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開(kāi)制度。為進(jìn)一步增強機關(guān)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，主動(dòng)接受社會(huì )監督，本機關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開(kāi)制度。
1、將本機關(guān)主要工作職責和辦事條件、工作程序、聯(lián)絡(luò )方式等，懸掛于辦公室內，便于服務(wù)對象知曉，接受服務(wù)對象監督。
2、辦公室應將服務(wù)的內容、方式和要求通過(guò)各種方式向社會(huì )及服務(wù)對象公開(kāi)作出明確的承諾，以方便群眾辦事，接受群眾監督。
3、加強對機關(guān)工作人員履行服務(wù)承諾的監督檢查。有關(guān)投訴由辦公室進(jìn)行核查。經(jīng)核實(shí)后，依紀依規予以處理。投訴電話(huà)為：。
4、定期或不定期地征求服務(wù)對象對本機關(guān)履行服務(wù)承諾的意見(jiàn)和建議，不斷補充完善服務(wù)內容、方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模⿲�(shí)行崗位責任制度。明確自身崗位職責，各司其職，各負其責；加強相互之間的配合、協(xié)作，落實(shí)A、B角制度和主配角制度。
1、主任崗位：負責法制辦公室全面工作；分管辦公室工作；抓好辦公室的黨風(fēng)廉政建設；做好辦公室干部職工的`思想工作；
2、副主任崗位：協(xié)助主任開(kāi)展工作；協(xié)調辦公室工作安排，全面抓好規范性文件審查和修訂、行政復議、執法監督等工作；
3、綜合科科長(cháng)崗位：主持科室全面工作；負責規范性文件的審查和修訂；負責本機關(guān)的文秘、機要、檔案、安全、保密、機關(guān)行政管理等工作；辦公室主任交辦的其他工作；
4、秘書(shū)崗位：具體承辦機關(guān)文秘、機要、檔案、安全、信息報道、資料管理等工作；領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行責任追究制度。為規范管理，增強責任意識和遵紀守法意識，確保我機關(guān)工作人員認真履行崗位責任制，提高工作效率，本機關(guān)實(shí)行責任追究制度。對失職、瀆職行為，按照以下方式追究其責任：
1、失職、瀆職但未造成損失或情節輕微的，給予誡免教育或效能告誡；
2、失職、瀆職造成損失的，參照《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例（試行）》和《國家公務(wù)員獎懲條例》等有關(guān)規定進(jìn)行查處；
3、因嚴重失職造成國家重大損失，構成犯罪的，交由司法機關(guān)處理；
4、在追究機關(guān)工作人員失職行為的同時(shí)，依據有關(guān)規定追究分管領(lǐng)導或主管領(lǐng)導的責任。
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