汽車(chē)銷(xiāo)售技巧(共15篇)
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧1
汽車(chē)精品銷(xiāo)售的特點(diǎn)
汽車(chē)精品的銷(xiāo)售要以銷(xiāo)售員的介紹、引導為主。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應該學(xué)會(huì )用醫生的思維去跟顧客交流。4S店的精品銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的時(shí)候能夠做到用醫生的思維做銷(xiāo)售這點(diǎn)，意思就是充分了解客戶(hù)的問(wèn)題--車(chē)的“病癥”，成為顧客的顧問(wèn)，開(kāi)展顧問(wèn)銷(xiāo)售式銷(xiāo)售，然后“對癥下藥”，就能把精品賣(mài)出去了。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售技巧
1、找話(huà)題與客戶(hù)接近
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特！”（采用贊美的方式接近客戶(hù)）
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話(huà)題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”。（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
2、介紹精品
精品銷(xiāo)售員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
3、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)？
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的.功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
4、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹诰蜂N(xiāo)售員與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
5、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！本蜂N(xiāo)售員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
6、如何促使盡快成交？
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí)；當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處；強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定；強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”；強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)！”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
精品銷(xiāo)售員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
7、安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。銷(xiāo)售員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎？
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧2
問(wèn)題一：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
問(wèn)題二：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。
問(wèn)題三：還有什么禮品送？
做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的'禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
問(wèn)題四：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
問(wèn)題五：這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
問(wèn)題六：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
問(wèn)題七：那我回去考慮一下？
聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！�
站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
做好并且能以真誠的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷(xiāo)售人員應掌握最基本的銷(xiāo)售技巧。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧3
汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程：
1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售流程的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購買(mǎi)需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當銷(xiāo)售人員確認關(guān)系建立后，才能對該潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約。
2.接待。為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶(hù)通常預先對購車(chē)經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì )消除客戶(hù)的負面情緒，為購買(mǎi)經(jīng)歷設定一種愉快和滿(mǎn)意的基調。
3.咨詢(xún)。重點(diǎn)是建立客戶(hù)對銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心。對銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì )使客戶(hù)感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)步驟通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的最重要利益。
4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對客戶(hù)的產(chǎn)品介紹，以建立客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須通過(guò)傳達直接針對客戶(hù)需求和購買(mǎi)動(dòng)機的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解一輛車(chē)是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶(hù)才會(huì )認識其價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認可，所選擇的車(chē)合他心意，這一步驟才算完成。
5.試車(chē)。這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機會(huì )。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售人員應針對客戶(hù)的需求和購買(mǎi)動(dòng)機進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的`信任感。
6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的疑慮，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶(hù)感到他已了解到所有必要的信息并控制著(zhù)這個(gè)重要步驟。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷(xiāo)售議案，那么客戶(hù)將會(huì )感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴(lài)的銷(xiāo)售人員打交道，會(huì )全盤(pán)考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
7.成交。重要的是要讓客戶(hù)采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶(hù)做決定，同時(shí)加強客戶(hù)的信心。銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)的購買(mǎi)信號敏感。一個(gè)雙方均感滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。
8.交車(chē)。交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻，如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗，那么就為長(cháng)期關(guān)系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標，這會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意并加強他對經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶(hù)在交車(chē)時(shí)的時(shí)間有限，應抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。
9.跟蹤。最重要的是認識到，對于一位購買(mǎi)了新車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程的第一次機會(huì )。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶(hù)購買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶(hù)會(huì )返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維護保養。新車(chē)出售后對客戶(hù)的跟蹤是聯(lián)系客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門(mén)的責任。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售技巧目錄：銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
認識汽車(chē)消費者分析客戶(hù)需求
如何尋找潛在客戶(hù)接近客戶(hù)技巧
把產(chǎn)品利益轉化為客戶(hù)利益
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件
正確的態(tài)度： ·自信(相信銷(xiāo)售能帶給別人好處); ·銷(xiāo)售時(shí)的熱忱 ; ·樂(lè )觀(guān)態(tài)度; ·Open-Mindedness; ·積極; ·關(guān)心您的客戶(hù); ·勤奮工作; ·能被人接受(有人緣); ·誠懇; 2.產(chǎn)品及市場(chǎng)知識： ·滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識; ·解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識及應用; ·市場(chǎng)狀況; ·競爭產(chǎn)品; ·銷(xiāo)售區域的了解; 3.好的銷(xiāo)售技巧 ·基礎銷(xiāo)售技巧; ·提升銷(xiāo)售技巧; 4.自我驅策 ·客戶(hù)意愿迅速處理; ·對刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度; ·決不放松任何機會(huì ); ·維持及擴大人際關(guān)系; ·自動(dòng)自發(fā); ·不斷學(xué)習; 5.履行職務(wù) ·了解公司方針、銷(xiāo)售目標; ·做好銷(xiāo)售計劃; ·記錄銷(xiāo)售報表 ;
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧4
一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)？
要重點(diǎn)接待第一位客戶(hù)，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶(hù)，抽空回答第三位客戶(hù)的提問(wèn)或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶(hù)的最佳時(shí)機？
最佳時(shí)機有：當客戶(hù)長(cháng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；當客戶(hù)突然停下腳步時(shí)；當客戶(hù)目光與導購員目光相碰時(shí)；當客戶(hù)與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)尋求導購員幫助時(shí)。此時(shí)，導購員可主動(dòng)與客戶(hù)接近。
三、如何找話(huà)題與客戶(hù)接近？
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特！”（采用贊美的方式接近客戶(hù)）
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話(huà)題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”。（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）
導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
四、如何介紹產(chǎn)品？
導購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的'方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)？
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
六、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹趯з弳T與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
七、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！�
導購員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
八、如何促使盡快成交？
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí)；當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處；強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定；強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”；強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)！”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。導購員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎？”
十、禮貌送客。
當客戶(hù)即將離開(kāi)時(shí)，導購員可說(shuō)：“謝謝！有空請再來(lái)，再見(jiàn)！”
導購員要保持微笑，目送客戶(hù)遠去。如急需招呼其他客戶(hù)，應向該客戶(hù)表示歉意。切忌匆忙送客。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧5
掌握汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要掌握5個(gè)要素：
1、一定要穿正裝去面試
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、面試一定要提前到
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺；二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
3、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
4、面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
5、面試完注意細節：
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養習慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售面試者。但是每一個(gè)細節都有可能改變結果，所以廣大汽車(chē)人才都應該從日常生活中養成上述的習慣。 汽車(chē)行業(yè)是我們國經(jīng)濟的一個(gè)熱點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售也成了很多人求職的一個(gè)方向，那么汽車(chē)銷(xiāo)售面試有技巧嗎？該如何去準備呢？我們一起來(lái)看一下汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧一：準備。
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括
資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。（以備面試官的提問(wèn)）
個(gè)人狀態(tài)的準備：
1、個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落就可以。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧二：實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力�！耙谇舐氝^(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)
表現出來(lái)！”中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定�？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的；
2、要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意；
3、對薪金待遇的`要求要慎重回答。就面對應屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì )有其相應的薪酬標準，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì )以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據公司規定”是較妥當的回答。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧三：結束
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。
1．在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題。
2．如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)， 問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了？”這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3．面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4．如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5．每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a）你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b）你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。 得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
根據中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)組織的“20xx年中國企業(yè)招聘現狀”調查，結果顯示銷(xiāo)售人員招聘在規劃性、科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性方面的不足。銷(xiāo)售部門(mén)在向人力資源部提交招聘需求時(shí)沒(méi)有有明確的要求。企業(yè)對候選人進(jìn)行評價(jià)主要以經(jīng)驗和知識考查為主，對員工的心理測試重視程度不足1/3。大多無(wú)論是企業(yè)還是求職者，一致認為最行之有效的方式仍然是熟人推薦。負責招聘的人員從業(yè)水平低或者不專(zhuān)業(yè)。
這種狀況造成了許多銷(xiāo)售隊伍工作懶散疲憊，報價(jià)顛倒混亂以及離崗人員的不斷增加導致動(dòng)蕩不定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。除了公司在培訓、激勵、評估、控制等方面管理不到位之外，聘用錯誤的人員是最重要的因素。因此如何增加聘用優(yōu)秀人員的可能和減少雇錯人的風(fēng)險是值得每個(gè)企業(yè)尤其是銷(xiāo)售經(jīng)理研究的問(wèn)題。筆者認為下面六個(gè)步驟全面細致的奠定了招聘優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基礎。
第一步：描述職位并確定任職條件
描述職位的書(shū)面結果為工作說(shuō)明書(shū)（job description），包括直接上級、工作目標、工作職責與任務(wù)、工作績(jì)效、可輪換崗位、權限范圍。其中最重要是工作職責與任務(wù)，包
括銷(xiāo)售和服務(wù)的職責、計劃、報告、公司聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內容處理。工作說(shuō)明書(shū)因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶(hù)購買(mǎi)行為、銷(xiāo)售形式和公司文化而不同。相同職務(wù)不同區域、產(chǎn)品和客戶(hù)的銷(xiāo)售人員也有區別。銷(xiāo)售經(jīng)理要詳細分析目標市場(chǎng)，研究在新老客戶(hù)、主次區域、高低檔產(chǎn)品之間最佳的時(shí)間分配結構，明確每個(gè)所需銷(xiāo)售人員的工作重心，以便認識對候選人在經(jīng)歷、技能、知識和個(gè)性特征的不同要求。銷(xiāo)售經(jīng)理定期分析、檢查并修改工作說(shuō)明書(shū)以反映產(chǎn)品或服務(wù)、競爭、用戶(hù)、環(huán)境和戰略的變化。
描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗、知識、品質(zhì)、任職時(shí)間。產(chǎn)品銷(xiāo)往國外市場(chǎng)的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的語(yǔ)種及其程度與國內市場(chǎng)不同；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的開(kāi)發(fā)能力與銷(xiāo)售老產(chǎn)品的人員不同；產(chǎn)品針對集團客戶(hù)的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的談判能力與針對個(gè)人的人員不同；跨區域銷(xiāo)售結構的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員適應出差的能力比區域結構高。銷(xiāo)售經(jīng)理要清楚目標市場(chǎng)的細分以便找到合適的銷(xiāo)售人員。
任職條件類(lèi)別及內容：
品質(zhì)－真誠可靠、精力旺盛、永不言敗、樂(lè )于助人、自我趨向、積極主動(dòng)、過(guò)分自信以及強烈金錢(qián)欲望
技能－聆聽(tīng)、表達、說(shuō)服、分析、談判、組織、計算機應用、時(shí)間管理、團隊合作、外語(yǔ)種類(lèi)及程度
知識－學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手、本公司
經(jīng)驗－銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)歷、行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、地域客戶(hù)基礎
時(shí)間－到崗時(shí)間、試用期、合同期
第二步：選擇渠道并吸引候選人
選擇優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，意味著(zhù)尋找多種多樣的渠道。銷(xiāo)售經(jīng)理要清楚每種渠道的
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧6
1.第一印象是成功的關(guān)鍵。
假如你能夠第一次見(jiàn)面就被客戶(hù)喜歡，那么你就已經(jīng)成功了一半。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）服飾。你的著(zhù)裝要整潔、得體、符合自己的身份，不要過(guò)于前衛或者佩戴過(guò)多的飾物，更不要穿著(zhù)奇裝異服。這里我想提醒一下大家，很多時(shí)候你穿著(zhù)自然些，反而更容易獲得客戶(hù)的好感，容易產(chǎn)生親切感，有的人總是習慣穿著(zhù)全套筆挺的西裝去見(jiàn)客戶(hù)，效果適得其反，因為你讓對方第一感覺(jué)就是：你要賣(mài)他東西，而不是像朋友間的交流相處，相互間的感覺(jué)十分生硬。這是大家需要注意的問(wèn)題。
�。�2）言談舉止。你作為公司的一員，你的一言一行都代表了你們公司的對外形象。因此，有一些問(wèn)題是你必須避免的，比如：說(shuō)話(huà)速度太快、語(yǔ)言粗俗、說(shuō)大話(huà)、撒謊；油腔滑調、沉默寡言；太隨便、與客戶(hù)勾肩搭背、死纏爛打；腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、東張西望、慌慌張張等，以上問(wèn)題都會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生不好的印象，一定要注意。
�。�3）有禮貌。有禮貌是一個(gè)人內在素養的外在表現，你與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶(hù)覺(jué)得你很有教養。有禮貌的`基本原則是：真誠、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶(hù)留下彬彬有禮的第一印象。
2.對自己的產(chǎn)品要了如指掌、信心十足。
產(chǎn)品是你打仗的武器，你如果不熟悉產(chǎn)品，在客戶(hù)面前，就先輸了一半了；信心是能傳染人的，如果你對自己的產(chǎn)品都沒(méi)信心，那客戶(hù)則對你更沒(méi)信心。你的信心來(lái)源于三個(gè)方面：一是自己的業(yè)務(wù)能力，二是產(chǎn)品的質(zhì)量，三是你們企業(yè)的實(shí)力。
3.結合場(chǎng)景。
無(wú)論多完美的銷(xiāo)售語(yǔ)言，都沒(méi)有實(shí)物帶給客戶(hù)的沖擊力大，你在去見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，不要只拿一些產(chǎn)品的宣傳頁(yè)，你最好能把你們公司的樣品或者設備的一部分，放到場(chǎng)景里去演示，這樣結合場(chǎng)景去營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )比較容易成交。
4.找最適合自己的客戶(hù)。
你需要考量一下你們公司和你個(gè)人的實(shí)力，再去選擇自己的客戶(hù)�？蛻�(hù)不一定越大越好，有時(shí)候，客戶(hù)雖然夠大，但你和你們公司的競爭力不夠，去跟一些有實(shí)力的公司搶單，那是白費功夫。尤其你作為一名業(yè)務(wù)新手，不要總瞄著(zhù)大單子，單子越大，競爭越激烈，你越不容易出成績(jì)，開(kāi)始時(shí)盡量從小單子做起，慢慢找感覺(jué)。
5.保持一顆平常心。
大量實(shí)踐表明，一次拜訪(fǎng)就成功簽約的比例不到10%，大多時(shí)候，你都需要在拜訪(fǎng)客戶(hù)3次以上，才有機會(huì )成功簽約。所以，初做業(yè)務(wù)的你，需要保持一顆平常心，別給自己太大的壓力，要抱著(zhù)“混個(gè)臉熟”的思想去拜訪(fǎng)客戶(hù)，但每一次拜訪(fǎng)一定要給下一次拜訪(fǎng)留有余地，隨著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)次數的增加，可以增加訪(fǎng)問(wèn)的深度，這樣才有可能成交。
6.有備無(wú)患。
跟客戶(hù)電話(huà)溝通，最好自己先列個(gè)電話(huà)提綱，想象一下可能出現的問(wèn)題，提前準備好答案，打電話(huà)時(shí)要內容簡(jiǎn)短、邏輯清晰，注意禮節。電話(huà)溝通后，要將打電話(huà)的時(shí)間、所聊的內容、客戶(hù)的要求等全部記下來(lái)，以便向領(lǐng)導匯報，以制訂下一步的銷(xiāo)售計劃。
7.拜訪(fǎng)客戶(hù)有技巧。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)，你最好避開(kāi)剛上班的前一個(gè)小時(shí)，因為這段時(shí)間客戶(hù)剛剛上班，他要處理自己的很多事情，你這時(shí)候去拜訪(fǎng)會(huì )打擾客戶(hù)。如果是新客戶(hù)，那么你需要做以下兩點(diǎn)：第一次拜訪(fǎng)：試探。第一次拜訪(fǎng)，你對客戶(hù)的情況知之甚少，你把自己公司和產(chǎn)品的情況簡(jiǎn)單介紹一下就可以了，試探性的看看客戶(hù)的反應。拜訪(fǎng)完離開(kāi)的時(shí)候，說(shuō)自己去哪個(gè)地方出差，這幾天會(huì )比較忙。第二次拜訪(fǎng)：深入。去拜訪(fǎng)之前，在淘寶上買(mǎi)一份你去那個(gè)地方的當地特產(chǎn)，去拜訪(fǎng)時(shí)把特產(chǎn)送給客戶(hù)，說(shuō)自己剛剛出差回來(lái)，在出差的城市買(mǎi)的當地的特產(chǎn)，一點(diǎn)心意，不要拒絕。這樣可以迅速拉近你跟客戶(hù)的距離。在此基礎上，利用自己的產(chǎn)品或服務(wù)方面的優(yōu)勢，有針對性地對客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō)，如果能請其吃飯，盡量請其吃飯。
8.禮物是感情的潤滑劑。
給客戶(hù)送禮，有時(shí)候，你送給他，不如送給他的孩子，這樣更容易接受。比如說(shuō)，每年學(xué)校開(kāi)學(xué)，你可以采購一批點(diǎn)讀機、電子詞典這樣的禮品，送給客戶(hù)的小孩，因為點(diǎn)讀機、電子詞典是給小孩子學(xué)習用的，客戶(hù)也沒(méi)太大的理由拒絕，因為你是以關(guān)心孩子，對孩子成長(cháng)有好處名義送的，誰(shuí)會(huì )拒絕呢？這樣，他收了你的禮品，以后溝通起來(lái)會(huì )順暢很多。
9.在辦公室跟客戶(hù)要保持距離。
即使你跟客戶(hù)真的很熟了，也要盡力為你們的關(guān)系保密，這是為了給客戶(hù)以“安全感”。比如，你在辦公室里見(jiàn)到他，簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼就可以了，千萬(wàn)不可以在他的同事面前表現出你們很熟，你這樣是在“害”你的客戶(hù), 他會(huì )覺(jué)得跟你的關(guān)系暴露了，很尷尬，以后他就會(huì )慢慢地疏遠你。
10.中間人不是萬(wàn)能的。
不要以為在一個(gè)項目中，找到了中間人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重視的是甲方的具體需求。因為你找的中間人有可能會(huì )考慮環(huán)境因素，一旦感覺(jué)環(huán)境不利于自己或者不安全時(shí)，他會(huì )自我保護，不敢站出來(lái)支持你！因此，雖然中間人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投標中，學(xué)會(huì )給對手設置障礙。
在標書(shū)中，想要設置障礙是非常簡(jiǎn)單的，哪怕你的產(chǎn)品和競爭對手完全一樣！現在常用的一招是：限制投標公司的注冊資金。比如，你們公司注冊資金是1000萬(wàn)元，而競爭對手是500萬(wàn)元，你就可以在標書(shū)中要求投標企業(yè)注冊資金最少800萬(wàn)元，只這一條就夠了。
12.利用對比。
這里面說(shuō)的對比有兩種，一種是高低價(jià)對比，一種是競爭對手對比。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧7
(1)語(yǔ)言態(tài)度顧客進(jìn)店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的言語(yǔ)對待顧客，使其對導購員產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧。
(2)語(yǔ)言的.重點(diǎn)和要點(diǎn)銷(xiāo)售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷(xiāo)感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達導購員應注意敏感語(yǔ)言的表達，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性導購員要說(shuō)普通話(huà)，尤其對流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標準普通話(huà)”，對于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話(huà)方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠實(shí)性不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì )推銷(xiāo)出商品，但可能會(huì )永遠失去顧客。所以，應該誠實(shí)客觀(guān)的介紹，推薦商品電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧默認。
(6)問(wèn)答的耐性顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問(wèn)題，導購員應該做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì )回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧8
銷(xiāo)售情景1： 能不能便宜點(diǎn)？
錯誤應對：
1、這個(gè)價(jià)格好商量等等
2、對不起,***是品牌,不還價(jià).
問(wèn)題分析: 顧客買(mǎi)車(chē)時(shí)都會(huì )想要便宜點(diǎn)，這是顧客的一個(gè)正常的消費心理，并不是決定他買(mǎi)不買(mǎi)的主要問(wèn)題。導購員在接待顧客的時(shí)候，會(huì )面對顧客成百上千的問(wèn)題，但這些問(wèn)題歸納分類(lèi)后其實(shí)只有兩種問(wèn)題：真問(wèn)題和假問(wèn)題。我們的很多導購員并不知道顧客的問(wèn)題中大多數都是假問(wèn)題。顧客問(wèn)“能不能便宜點(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問(wèn)題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費者的一個(gè)習慣用語(yǔ)，做為一個(gè)老練的導購員根本沒(méi)有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，而是應該在顧客關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導他關(guān)注價(jià)值。本案中的第一種回答是一種不戰自潰的消極導購行為；第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。
導購策略：當消費者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，導購員應當因勢利導，讓顧客關(guān)注商品的使用價(jià)值。把顧客關(guān)心貴不貴改變?yōu)橹挡恢担?/p>
語(yǔ)言模板：導購：大姐，買(mǎi)電動(dòng)車(chē)不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)自行車(chē)？那種便宜的自行車(chē)騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來(lái)很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買(mǎi)一輛好的自行車(chē)比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松。其實(shí)電動(dòng)車(chē)和自行車(chē)一樣都是一等價(jià)錢(qián)一等貨。買(mǎi)電動(dòng)車(chē)我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的。
導購：您如果覺(jué)得這款車(chē)的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性?xún)r(jià)比更好的車(chē)……
銷(xiāo)售情景2：我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi).
錯誤應對：
1、今天不買(mǎi)，過(guò)兩天就沒(méi)了。
2、反正遲早都要買(mǎi)的，不如今天買(mǎi)就算了。
問(wèn)題診斷：顧客說(shuō)“我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi)”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起顧客的共鳴。
導購策略：導購員只有找到顧客不買(mǎi)的真實(shí)原因并加以正確引導，才能夠讓顧客回心轉意。
語(yǔ)言模板：導購：今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些電動(dòng)車(chē)的基本知識，等您過(guò)兩天想買(mǎi)的時(shí)侯，您就可以心中有數了嘛……
導購：好的.，沒(méi)關(guān)系。過(guò)兩天您想買(mǎi)什么樣的車(chē)，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的？
銷(xiāo)售情景3：我先去轉轉看再說(shuō)
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎？
2、不要轉了，你要誠心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)。
問(wèn)題診斷：“轉哪家不都一樣嗎”強留顧客的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)顧客�！安灰D了，你要誠心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留顧客的作用，但是給顧客討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的導購陷入了被動(dòng)。
導購策略：顧客說(shuō)“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰術(shù)，也可能是顧客沒(méi)有找到中意的車(chē)，導購員首先要判斷顧客是哪種情況，然后針對性地進(jìn)行引導。
語(yǔ)言模板：導購：大姐，是不是對我的服務(wù)不滿(mǎn)意？〈顧客一般會(huì )回答：不是，是你們的車(chē)太貴了〉大姐剛才最看中的是哪輛車(chē)？您買(mǎi)到一輛好車(chē)不容易，我發(fā)展一個(gè)顧客也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會(huì )一定讓您滿(mǎn)意的�！慈绻櫩突卮穑翰皇�，是沒(méi)有我喜歡的車(chē)〉請您等一下再走好嗎？您最喜歡的車(chē)是什么樣子的？〈等顧客說(shuō)完，把他帶到相似的車(chē)前……〉
銷(xiāo)售情景4：你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧.
錯誤應對：
1、最多只能讓您20塊錢(qián)，不能再讓了。
2、那就2700塊錢(qián)吧，這是最低價(jià)了。（報價(jià)2880元，第一次還價(jià)到2750元）
問(wèn)題診斷：顧客說(shuō)“你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧”，恰好證明顧客想買(mǎi)這臺車(chē)，這時(shí)候的導購員應當著(zhù)重介紹這款車(chē)有哪些適合顧客的地方和介紹這款車(chē)的優(yōu)越性能，而不是一味地消極讓價(jià)。
導購策略：顧客永遠關(guān)心的是價(jià)格，而導購員永遠要演義地是商品的價(jià)值。要讓顧客看到價(jià)值大于價(jià)格，讓顧客感受到物超所值，顧客才不會(huì )也不敢一味地追求低價(jià)格。
語(yǔ)言模板：導購：大姐，價(jià)錢(qián)不是最主要的。您買(mǎi)一輛車(chē)至少要用三五年，我完整給您介紹這輛車(chē)最多三分鐘。您聽(tīng)我用兩三分鐘講完再決定買(mǎi)不買(mǎi)也不遲，要是導購員三言?xún)烧Z(yǔ)就叫您賣(mài)車(chē)，那是對您不負責任，您買(mǎi)回家萬(wàn)一后悔了，她們會(huì )把錢(qián)退給您嗎？
銷(xiāo)售情景5：今天不買(mǎi),等過(guò)兩天你們搞698活動(dòng)再買(mǎi).
錯誤應對：
1、698不是人人都能有機會(huì )的。
2、（無(wú)言以對）
問(wèn)題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無(wú)法讓顧客回心轉意。而第二種情況則比較消極。
導購策略：每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內的銷(xiāo)量會(huì )有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過(guò)后的一段時(shí)間內，銷(xiāo)量會(huì )很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì )使得消費者持幣待購，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷(xiāo)量也透支了活動(dòng)過(guò)后相當一段時(shí)間內的銷(xiāo)售。作為一名職業(yè)的導購人員最主要的職責之一就是引導每一個(gè)進(jìn)店顧客的正確選擇和及時(shí)消費。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧9
應對壓力面試的三步走
無(wú)論面對何種壓力測試，都應遵循基本的展現程序。第一，展示出一種職業(yè)成熟的心態(tài)，即面對壓力，一定要放松和冷靜。第二，展現一種信心，不管任何問(wèn)題你都要有信心，我一定能精彩地回答你，這可以把你的思維模式導向成功。第三，在自己最擅長(cháng)的領(lǐng)域展現自己的專(zhuān)業(yè)能力。千萬(wàn)不要跑到自己不熟悉的領(lǐng)域。邁好這三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常態(tài)水平。展示好這三步，相信沒(méi)有彩排的人生，會(huì )一幕比一幕更精彩。
從容應對，真誠回答
當你知道是面試官在對你進(jìn)行壓力測試時(shí)，你就明白了面試官主要是測你的耐壓性，而不是問(wèn)題本身是否回答了滿(mǎn)分。因此，正確應對的方法是從容應對，真誠回答。
面對壓力，表情有變化是正常的，說(shuō)明反應快，但表情不能過(guò)度夸張，進(jìn)而控制住自己的情緒，不能讓情緒蔓延和失控。你應該這樣看待：無(wú)論面試場(chǎng)景多么不友好，問(wèn)的問(wèn)題多么怪誕尖銳，不就是壓力測試嗎?不就是測我的耐壓性嗎?知彼知己，自信自然就來(lái)了，不會(huì )緊張，也不會(huì )反感，更不會(huì )拂袖而去，余下的就是坦然應對。
真誠回答本身就體現了從容應對，從容應對的結果肯定是坦然回答。在面試官看來(lái)，你只要能夠從容應對本身就過(guò)關(guān)了，就沒(méi)指望你能回答圓滿(mǎn)，或很多問(wèn)題本身就沒(méi)有答案，只要不過(guò)度緊張，保持一定的邏輯思考能力，把看問(wèn)題的角度、解決問(wèn)題的方法與路徑，充分表達出來(lái)，足矣。
真誠回答當然不能撒謊。有時(shí)候，應聘者為了追求圓滿(mǎn)，或過(guò)于追求面試技巧，回答過(guò)于圓滑，結果被面試官一追問(wèn)反而就露餡了。
展示真實(shí)的自我
不論面試官怎么面試，面試官總是希望考察出應聘者在未來(lái)工作環(huán)境中的真實(shí)水平。任何一個(gè)問(wèn)題，尤其是壓力測試題，無(wú)論你如何回答都要展示真實(shí)的自己。不要試圖取巧，最失敗的是弄巧成拙，不僅沒(méi)有展示自己的真實(shí)水平，反而暴露出自己品質(zhì)上的一些問(wèn)題。
壓力測試情況下，面試官第一個(gè)是看你的表情變化及情緒控制程度和方法，判斷你是冷靜處理問(wèn)題還是躲避問(wèn)題，是急躁冒進(jìn)還是急中生智。如果你知道這是一個(gè)壓力測試，正常情況下你會(huì )心態(tài)放松，一放松就冷靜，冷靜下來(lái)以后急中生智就會(huì )油然而生。
放松才會(huì )冷靜，但不能裝冷靜。因為你一旦開(kāi)始掩飾自己，就會(huì )有后續很多的動(dòng)作和語(yǔ)言來(lái)掩飾自己。所以勸應聘者，你是什么樣子就是什么樣子，哪怕最后你沒(méi)得到這個(gè)崗位。不然就算你加入了這家公司你也會(huì )受不了那種環(huán)境而狼狽離開(kāi)。請記住，誠實(shí)的品質(zhì)比能力更重要。
反應不及的應對
面對壓力測試，也有一些應對技巧。特別一時(shí)沒(méi)有反應過(guò)來(lái)時(shí)可以采用如下技巧來(lái)排解壓力，打開(kāi)思路。
贊美面試官的問(wèn)題好，贏(yíng)得思考問(wèn)題的時(shí)間。雖然這是短短的一句話(huà)，實(shí)際上你腦子里在快速地搜尋應對答案。甚至你可以很坦白地說(shuō)：這是非常好的問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話(huà)這問(wèn)題也挺難回答，你給我一點(diǎn)時(shí)間我思考一下。這是很坦誠的技巧，因為這樣說(shuō)，首先緩和了氣氛，放松了自己，避免冷場(chǎng)僵
面試前的資料準備：
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
4、基本常識，包括汽車(chē)基本情況《如汽車(chē)由四大部分組成，發(fā)動(dòng)機，電氣設備，車(chē)身，車(chē)架;)
5、基本的汽車(chē)配置東西，很簡(jiǎn)單。
做好面試前的形象準備：
1、掌握服裝面試技巧，個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意;
3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì )有其相應的薪酬標準，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì )以你所提為參考標準的'，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)依據公司規定是較妥當的回答。
總結：最主要的還是你自己的個(gè)人展示，要有特點(diǎn)，不能慌。如果你是應屆的，當然最大的優(yōu)勢就是學(xué)新東西，接受新知識快，可以考慮在介紹自己時(shí)主要介紹這些，因為既然你進(jìn)入了面試，表示這個(gè)公司沒(méi)有經(jīng)驗也是可以的。所以記住面試時(shí)最主要的還是靈活機變。其次理清了一下思路，如銷(xiāo)售中應注意的一些基本問(wèn)題和應對等。
制造更大的壓力。
低頭思考兩三秒再回答，給自己創(chuàng )造優(yōu)勢環(huán)境。應聘者通常在遇到壓力測試和難回答的題時(shí)，越看面試官的眼睛越緊張，看面試官瞪著(zhù)自己就更緊張，最后緊張得不知道如何回答了。我面試過(guò)一個(gè)超級CEO，我每問(wèn)一個(gè)難回答的問(wèn)題，他就低頭想兩三秒鐘，然后思路就出來(lái)了，回答得有條有理，精彩連連。他這種回避面試官目光和表情的做法很妙，等于把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了，給自己創(chuàng )造了一種安靜安全狀態(tài)，這是一種很好的應對壓力測試的行為習慣。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧10
一、與客戶(hù)心理拉近距離5個(gè)方法
1、頻繁見(jiàn)面。人對多次接觸的事物容易產(chǎn)生好感；2、常出現在對方附近，讓對方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感將進(jìn)一步加深；3、向對方傾訴一些自己的秘密，可以增強親密感；4、尋找共通的地方；5、請對方幫忙，滿(mǎn)足對方的自尊心。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)不可忘記的9個(gè)常識
1、營(yíng)銷(xiāo)的根本是賣(mài)好東西；2、讓你的品牌成為一個(gè)故事；3、用消費者的語(yǔ)言對話(huà)；4、創(chuàng )造一種體驗或期待，而不僅僅是商品；5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；6、相信市場(chǎng)調查，更要相信消費者的感受；7、和新用戶(hù)一起變化；8、便宜的產(chǎn)品，不等于差勁的設計；9、永遠別忘了細節。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須要會(huì )回答的6大問(wèn)題
銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶(hù)的角度，客戶(hù)都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：1、你是誰(shuí)？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買(mǎi)？6、為什么我要現在跟你買(mǎi)？
四、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備五大條件
1、正確的態(tài)度，銷(xiāo)售的真誠；2、對于產(chǎn)品及市場(chǎng)的知識；3、熟練有效的銷(xiāo)售技巧；4、自我驅策能力；5、履行職務(wù)的責任心。
五、8個(gè)實(shí)用的銷(xiāo)售心理
1、銷(xiāo)售不是要你去改變別人；2、銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感；3、如何定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？4、建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時(shí)”；6、抱著(zhù)即便不成交也能是朋友的心態(tài)，真誠服務(wù)；7、將心比心，換位思考；8、有誠心、有信心、有責任心。
六、4s店日常售后提醒短信內容
1、 購后致謝。2、車(chē)輛保養提醒。3、車(chē)險續保提醒。4、維修質(zhì)量跟蹤問(wèn)候。5、首次購車(chē)的保養提醒。通過(guò)手機短信的提醒、告知，可以達到長(cháng)期和客戶(hù)保持良好的關(guān)系的效果。
七、不批評競爭對手的情況下，如何做比較
1、點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色 2、舉出最大的優(yōu)點(diǎn) 3、舉出對手最弱的缺點(diǎn) 4、跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。知己知彼百戰不殆。
八、汽車(chē)銷(xiāo)售有效達成交易的4個(gè)技巧
1、引導顧客說(shuō)出交易的優(yōu)缺點(diǎn)，然后針對優(yōu)缺點(diǎn)分析，讓客戶(hù)有一個(gè)說(shuō)服自己的理由。2、為顧客營(yíng)造優(yōu)惠的感覺(jué)，刺激客戶(hù)的購買(mǎi)意欲。3、給予客戶(hù)選擇權，避免對方直接拒絕自己。4、 與顧客分享已購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的評價(jià)。這樣能夠提升顧客的購買(mǎi)意向，加快交易的達成。
九、簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技巧
1、越是難纏的準客戶(hù)，購買(mǎi)力也就越強。2、應該使準客戶(hù)感到，認識你是非常榮幸的。3、慢慢了解客戶(hù)的消費心理，不要急于求成。4、有時(shí)沉默是金。5、技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。6、適當為客戶(hù)進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇。
十、客戶(hù)的11種購買(mǎi)心理
在交易過(guò)程中客戶(hù)會(huì )有一些復雜微妙的心理活動(dòng)：1、求實(shí)心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隱秘性心理；10、疑慮心理；11、安全心理。這些心理活動(dòng)會(huì )驅使其采取不同的態(tài)度甚至決定銷(xiāo)售成敗，我們需認真對待。
十一、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應同時(shí)具有的角色
1、朋友的角色。先賣(mài)人后賣(mài)車(chē)，與客戶(hù)成為好朋友。2、演員的角色。每個(gè)銷(xiāo)售必須學(xué)的角色。3、客戶(hù)的解憂(yōu)人�？蛻�(hù)都會(huì )帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，要為客戶(hù)排憂(yōu)解難。4、心理學(xué)家。銷(xiāo)售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家”。5、管理者。銷(xiāo)售者即是管理者。
十二、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)如何巧妙對待客戶(hù)投訴
1、心態(tài)要好，不要怕投訴。2、認真聽(tīng)取客人的敘述并做好記錄。3、分析客戶(hù)投訴原因并給出方案。對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
十三、分析汽車(chē)銷(xiāo)售失敗的原因
1、不理解客戶(hù)需求，而盲目說(shuō)賣(mài)點(diǎn)；2、沒(méi)有幫到客戶(hù)，而給了客戶(hù)被算計的感覺(jué)；3、追求銷(xiāo)量同時(shí)，沒(méi)有幫客戶(hù)充分解決問(wèn)題及給客戶(hù)帶來(lái)更多好處；4、效率不高，客戶(hù)覺(jué)得被浪費了時(shí)間；5、過(guò)分倚重銷(xiāo)售技巧及依賴(lài)環(huán)境支持，而忽視服務(wù)的真誠；6、給客戶(hù)過(guò)多的承諾達不到。
十四、誰(shuí)是汽車(chē)消費市場(chǎng)的主力
J。D POWER發(fā)布最新數據，去年汽車(chē)消費人群年齡計算，80后已經(jīng)成為了中流砥柱，達到了43%，超過(guò)了原來(lái)市場(chǎng)中的70后。80后人群占據消費主流的情況將長(cháng)期存在，其購買(mǎi)力將越來(lái)越強，會(huì )占據越來(lái)越重要的位置，車(chē)企應該注重這部分人群的需求，為其的喜歡設計車(chē)型的外觀(guān)內飾等等。
十五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的口碑營(yíng)銷(xiāo)
1、口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生：消費者只會(huì )替優(yōu)異的.產(chǎn)品傳播福音，優(yōu)質(zhì)購物體驗，口碑營(yíng)銷(xiāo)效果才產(chǎn)生；2、口碑營(yíng)銷(xiāo)整合原則：趣味原則；利益原則；互動(dòng)原則；3、口碑營(yíng)銷(xiāo)作用：對其他各媒介渠道的轉化形成強大促成作用；4、口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值：降低成本，產(chǎn)生更大的利潤價(jià)值。
十六、常用的20種營(yíng)銷(xiāo)方式
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，體驗營(yíng)銷(xiāo)，知識營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，差異化營(yíng)銷(xiāo)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)，數據庫營(yíng)銷(xiāo)，信仰營(yíng)銷(xiāo)，色彩營(yíng)銷(xiāo)，互惠營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，植入式營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，綠色營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)。
十七、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)最不該做的七件事
1、沒(méi)有目標（不知道自己該干嘛，混日子）；2、浪費時(shí)間（不善于總結方法）；3、依賴(lài)（總想著(zhù)別人來(lái)搭配）；4、每天被動(dòng)的過(guò)日子（別人叫做什么就做什么）；5、不規劃自己的人生。6、不學(xué)習；7、不接受批評。
十八、提高電話(huà)銷(xiāo)售成交率的9種辦法
1、讓客戶(hù)第一時(shí)間找到你。2、設計內容完整的成交信。3、做好電話(huà)回訪(fǎng)。4、做好線(xiàn)上交談，線(xiàn)下及時(shí)跟蹤。5、做好樣品，寄出樣品。6、產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。7、價(jià)格要合理公道。8、借力權威成交訂單。9、做好售后服務(wù)，通過(guò)老客戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)。
十九、維護客戶(hù)關(guān)系4點(diǎn)
1、已服務(wù)的客戶(hù)：分期定時(shí)進(jìn)行電話(huà)跟蹤。2、正在服務(wù)的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細化管理區。3、準客戶(hù)：對現行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據分析后的需求進(jìn)入電話(huà)培養服務(wù)期，增強客戶(hù)對企業(yè)的信賴(lài)，從而達成促成的效果。4、轉介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二十、銷(xiāo)售顧問(wèn)怎樣培養沉穩的氣質(zhì)
1、不要隨便顯露你的情緒；2、不要隨處訴苦；3、在征詢(xún)別人的意見(jiàn)之前，自己先思考；4、不要一有機會(huì )就嘮叨你的不滿(mǎn)；5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布；6、講話(huà)要有自信
二十一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須記住的8句話(huà)
1。再煩，也別忘微笑；2。再急，也要注意語(yǔ)氣；3。再苦，也別忘堅持；4。再累，也要愛(ài)自己；5。低調做人，你會(huì )一次比一次穩��；6。高調做事，你會(huì )一次比一次優(yōu)秀。7。成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去；8。失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)。
二十二、銷(xiāo)售啟示
客戶(hù)說(shuō)：幫我設計一個(gè)花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問(wèn)了幾句：多大的？什么材質(zhì)的？什么時(shí)候要？預算是多少？小C則問(wèn)：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買(mǎi)單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧11
1、興趣
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動(dòng)力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問(wèn)題時(shí)，先從對待汽車(chē)行業(yè)以及汽車(chē)銷(xiāo)售職位的興趣談起。要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，必須是要了解汽車(chē)行業(yè)方面的信息，還可以說(shuō)說(shuō)你�？雌�(chē)類(lèi)書(shū)籍，或者是瀏覽汽車(chē)網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車(chē)銷(xiāo)售職位，你要向面試官表現出你對銷(xiāo)售的興趣。如果是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì )實(shí)踐。沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的求職者，可以從自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗說(shuō)起。
2、經(jīng)濟動(dòng)機
很多求職者對于汽車(chē)銷(xiāo)售職位感興趣，很大程度上是因為它能帶來(lái)經(jīng)濟上的高收入，而做好汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的其中一個(gè)動(dòng)力，也是來(lái)自于他們有著(zhù)經(jīng)濟的動(dòng)機。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟動(dòng)機這個(gè)角度去回答問(wèn)題。而面試官在面試汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，同時(shí)也會(huì )從經(jīng)濟動(dòng)機去考察求職者，因為他們認為如果一個(gè)銷(xiāo)售，除了最初的興趣外，沒(méi)有經(jīng)濟動(dòng)機，工作績(jì)效是不高的，當然也不能為企業(yè)帶來(lái)效益。沒(méi)有經(jīng)濟上的動(dòng)力，是難以創(chuàng )造優(yōu)秀的成績(jì)。
3、銷(xiāo)售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候，盡管你是畢業(yè)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有著(zhù)汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，卻沒(méi)有任何的銷(xiāo)售經(jīng)驗，面試官可能不太青睞。而如果你有著(zhù)一定的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，面試官會(huì )對你的工作經(jīng)驗很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷(xiāo)售工作中取得的成績(jì)來(lái)進(jìn)行描述，4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的能力。所以，銷(xiāo)售經(jīng)驗很重要。同時(shí)，雖然汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗，但是可以在面試時(shí)，說(shuō)說(shuō)在大學(xué)期間的實(shí)習經(jīng)驗、社會(huì )實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷(xiāo)售工作，所取到的成績(jì)，證明你有能力去從事汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位。
4、個(gè)人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱?個(gè)人性格，比如自己具備溝通能力，因為汽車(chē)銷(xiāo)售是與客戶(hù)打交道的工作，溝通是缺少不了。有著(zhù)強烈的進(jìn)取心，汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)挑戰性強的職位，所以需要具備永不后退的強勢性格。也許你的個(gè)人性格特點(diǎn)并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會(huì )在意，但是你在描述你的個(gè)人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來(lái)證明，就能夠突出你具備汽車(chē)銷(xiāo)售的這個(gè)職位所須的性格特點(diǎn)。
敲門(mén)磚——國家權威的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)。人要衣裝，佛要金裝。汽車(chē)銷(xiāo)售應聘技巧之一是擁有一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)，資格證書(shū)對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)無(wú)非是進(jìn)入行業(yè)的敲門(mén)磚。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師是指從事汽車(chē)市場(chǎng)調研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供咨詢(xún)，并可進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃，汽車(chē)品牌市場(chǎng)宣傳，汽車(chē)市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師(中級)、高級汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師三個(gè)級別，學(xué)習后可獲得由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師》高級職業(yè)資格權威認證證書(shū)，助您快速進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，實(shí)現汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)快步提升與持續成長(cháng)。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證培訓是通過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論課程迅速建立系統的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論體系，實(shí)訓課程使學(xué)員能夠有機會(huì )親臨現場(chǎng)參觀(guān)汽車(chē)制造流程，對汽車(chē)的構造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節后，旨在培養學(xué)員具有先進(jìn)的市場(chǎng)運營(yíng)理念，培養學(xué)員能從公司戰略、競爭戰略、市場(chǎng)細分等個(gè)角度去完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售流程分析及討論掌握汽車(chē)銷(xiāo)售中的相關(guān)法律法規等。讓學(xué)員成為集汽車(chē)人和營(yíng)銷(xiāo)人為一體的復合型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。這樣一來(lái)，可以讓您應聘公司更加信服!
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。
1、在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問(wèn)題。
2、如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)，問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3、面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4、如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5、每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
面試的技巧與注意事項：
親友團：不帶為妙
在應聘面試時(shí)，“親友團”還是不帶為妙。千萬(wàn)不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會(huì )讓考官認為你依賴(lài)性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產(chǎn)生懷疑。
微笑：始終如一。
做好面試前的形象準備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應貫穿應聘全過(guò)程。應聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開(kāi)始，就不妨以笑臉示人。見(jiàn)到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著(zhù)與其握手、自我介紹。在面試過(guò)程中，也要始終注意，不要讓面部表情過(guò)于僵硬，要適時(shí)保持微笑。
自我介紹：兩分鐘。
有一位公共關(guān)系學(xué)教授說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習，兩分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美�！弊晕医榻B也是一樣，只要在短時(shí)間內讓考官了解自己的能力、特長(cháng)，就已經(jīng)足矣，千萬(wàn)別干“畫(huà)蛇添足”的蠢事。
傾聽(tīng)：聚精會(huì )神。
面試時(shí)，應聘者的目光應正視對方，在考官講話(huà)的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。因為這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場(chǎng)。當考官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說(shuō)的內容，并且記在心里了。
應答：思考5秒鐘如何應對面試后的等待?
掌握情景面試技巧，當面試官問(wèn)及一個(gè)重要問(wèn)題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績(jì)方面的，在回答之前，應適當停頓5秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。這樣做，除了可以組織一下要表達的內容，重要的是告訴對方你正在認真回憶過(guò)去的經(jīng)歷，并可以給對方留下真實(shí)性的感覺(jué)。
語(yǔ)言：講普通話(huà)。
普通話(huà)是求職時(shí)的語(yǔ)言通行證。不會(huì )講普通話(huà)，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉音未改的話(huà)，趕快下功夫學(xué)普通話(huà)，否則，求職可能會(huì )寸步難行。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧12
一、認識汽車(chē)消費者的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)?了解潛在客戶(hù)，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著(zhù)你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。
1、前三分鐘
當一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數的客戶(hù)首先希望自己(注意，是自己，不需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)干預)可以先看一下展廳內的汽車(chē)。
把握時(shí)機：當客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn);
動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號，是需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧應注意的問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著(zhù)，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。
初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚，這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情�？梢哉剟偨Y束的車(chē)展，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話(huà)題。比如，可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(cháng)的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē)，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌，您的車(chē)牌號碼是特選的吧，等等。所有這些汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中所談?wù)摰脑?huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。
二、分析客戶(hù)需求的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)需求可能會(huì )是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運輸的需要;也可能就是以車(chē)代步;更可能是圓夢(mèng)。
分析潛在客戶(hù)的動(dòng)機從車(chē)行的角度來(lái)看，應該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購買(mǎi)車(chē)型，購買(mǎi)角色，購買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型。
(1)弄清來(lái)意：
首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購買(mǎi)的誠意了。
(2)購買(mǎi)角色：
到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權的.人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書(shū)，還是朋友?
(3)購買(mǎi)重點(diǎn)：
購買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構成誘惑。
三、建立顧客檔案，更多地了解顧客的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì )知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì )讓你大失所望。
利用"有望客戶(hù)"(PROSPECT)、"尋找有望客戶(hù)"(PROSPECTING)的英文字母，來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)：P：PROVIDE"提供"自己一份客戶(hù)名單R：RECORD"記錄"每日新增的客戶(hù)O：ORGANIZE"組織"客戶(hù)資料S：SELECT"選擇"真正準客戶(hù)P：PLAN"計劃"客戶(hù)來(lái)源來(lái)訪(fǎng)問(wèn)對策E：EXERCISE"運用"想象力C：COLLECT"收集"轉手資料T：TRAIN"訓練"自己挑客戶(hù)的能力P：PERSONAL"個(gè)人"觀(guān)察所得R：RECORD"記錄"資料O：OCCUPATION"職業(yè)"上來(lái)往的資料S：SPOUSE"配偶"方面的協(xié)助P：PUBLIC"公開(kāi)"展示或說(shuō)明E：ENCHAIN"連鎖"式發(fā)展關(guān)系C：COLD"冷淡"的拜訪(fǎng)T：THROUGH"透過(guò)"別人協(xié)助I：INFLUENCE"影響"人士的介紹N：NAME"名錄"上查得的資料G：GROUP"團體"的銷(xiāo)售
要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，應先找出潛在客戶(hù)，而潛在客戶(hù)必須多方尋找。增多潛在客戶(hù)的渠道：朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè )部、汽車(chē)維修廠(chǎng)等汽車(chē)潛在客戶(hù)集中的單位或場(chǎng)所老�？蛻�(hù)介紹。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶(hù)的一個(gè)好辦法。銷(xiāo)售信函電話(huà)：電話(huà)最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶(hù)的工具，您若能規定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話(huà)給新客戶(hù)，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶(hù)接觸的機會(huì )。展示會(huì )擴大您的人際關(guān)系(特別是目標客戶(hù)集中的團體或場(chǎng)所)。參加各種社團活動(dòng)。參加一項公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì )建立顧客檔案。
四、更多地了解顧客的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì )知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì )讓你大失所望。"讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。
五、步步為"營(yíng)"的談判汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
任何談判都是有許多議題組成的，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì )對每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這里有沒(méi)有規律可循呢?首先不要把所有問(wèn)題一下全部提出來(lái)，要逐一的進(jìn)行探討。其次就是先提出一些意見(jiàn)分歧不大的問(wèn)題，而暫緩商議那些難度較高的問(wèn)題，待會(huì )談進(jìn)展至一定階段，雙方都對談判過(guò)程感到順利時(shí)，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。
在談判中的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然后在回過(guò)頭來(lái)追加要求。
如果你是一名汽車(chē)銷(xiāo)售商，在你的店里有兩款車(chē)型銷(xiāo)售，其中一款配置較低，價(jià)格也適中，它幾乎不會(huì )給你帶來(lái)多少利潤，要不是廠(chǎng)家強烈要求的話(huà)，它是決不會(huì )在你的店里出現的;另外一款可以說(shuō)是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買(mǎi)這款車(chē)，因為它會(huì )為你賺很多錢(qián)，盡管它的售價(jià)很高。
在汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中低價(jià)格總會(huì )吸引很多消費者的注意，這是一個(gè)全世界通行的商業(yè)規律。不錯，來(lái)你店里買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)大部分都是看上低價(jià)格的那部，經(jīng)濟實(shí)惠的產(chǎn)品誰(shuí)不喜歡呢?可好像有人就不喜歡--老板，"如果天天全賣(mài)這款車(chē)，不久我就會(huì )關(guān)門(mén)歇業(yè)了!"于是在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后你就主動(dòng)向他們介紹價(jià)格高的那部車(chē)，試圖說(shuō)服你的客戶(hù)應該買(mǎi)貴的一款，盡管你說(shuō)得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢(qián)，你總不能強迫他們買(mǎi)另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當客戶(hù)看完低價(jià)車(chē)后，你會(huì )對他們說(shuō)："在你做決定前，我建議你去看看另外一部車(chē)，它的舒適性和安全性都遠遠好于這部，你可以想象一下，你駕駛著(zhù)一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車(chē)子，一定又是另外一種感覺(jué)了，其實(shí)價(jià)格并沒(méi)有高出多少，你一定能夠接受。"
通過(guò)實(shí)踐證明這招汽車(chē)銷(xiāo)售技巧很管用，很多客戶(hù)都改變了當初的決定。所以在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問(wèn)題，等到他們決定前再來(lái)討論。
在明白了這個(gè)道理后，你就要小心對手使用這個(gè)策略來(lái)對付你。你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種類(lèi)似的情況：你即將拿到了一筆超大定單--銀行系統團購，你大致的算了一下，你這個(gè)月的獎金會(huì )比經(jīng)理還高，的確是一件激動(dòng)人心的大事件。你備齊了所要的產(chǎn)品，急匆匆地拿著(zhù)合同找客戶(hù)蓋章確認，還好一切順利，就在蓋章前的一刻，他忽然對你說(shuō)："你需要把貨送到各個(gè)分理處，沒(méi)錯吧。"這一句平淡無(wú)奇的話(huà)驚出你一身冷汗，此銀行有40多家分理處，分布在市內的各個(gè)區域，挨個(gè)配送恐怕需要兩個(gè)整天，這還需要公司全部?jì)惹谌藛T協(xié)助才能完成。但不答應的話(huà)，這筆會(huì )交易即將結束，你很清楚你公司的產(chǎn)品并不是強勢品牌，無(wú)奈，你最終還是做出了妥協(xié)。
這個(gè)例子是生意場(chǎng)上的常事，對方利用了你的心理變化作足了文章。你剛剛做成一筆生意，可能心情非常不錯，一般而言，當你心情好的時(shí)候很容易把你原來(lái)不愿意給予別人的東西給予他們;另外任何談判都會(huì )緊張和艱苦，每一項議題的達成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒險再從頭再來(lái)，重新討論所有的問(wèn)題，否則就有丟掉整筆生意的危險，這也是你在最后讓步的原因。
為了避免這種事情的發(fā)生，你應該要有如下的準備：
把所有細節在事先都談好，并且形成文字由雙方簽字確認。要坦誠面對對方，把關(guān)鍵問(wèn)題談清楚，千萬(wàn)不要存在僥幸心理--只要他不提，我就不說(shuō)，不要認為回避一個(gè)問(wèn)題會(huì )有助于談判的成功。
事先預判出對方可能提出的額外要求，重新評估這些附加條件，確定一旦讓步后自己所付出的代價(jià)，會(huì )給本企業(yè)帶來(lái)多大的損失。
比如：對方可能會(huì )讓你交納一筆離譜的費用，雖然涉及金額并不大，但你沒(méi)有這項預算，你對說(shuō)服財務(wù)經(jīng)理工作一絲把握都沒(méi)有。
對方臨時(shí)延長(cháng)付款的時(shí)間，這恐怕對你的打擊是最大的，因為這無(wú)疑會(huì )影響到企業(yè)現金鏈的狀況，建議在這個(gè)問(wèn)題上切不可輕易地妥協(xié)。
對方臨時(shí)增加扣點(diǎn)條款，比如在結帳金額上反扣1%，這同樣是一個(gè)原則性的問(wèn)題，會(huì )影響到企業(yè)的利潤率。
對手如果真想使用此策略來(lái)對付你的話(huà)，那么他的額外要求一定會(huì )防不勝防，你在事先恐怕很難準確的估計到，。這時(shí)你最好的回應方式是不要給自己做出讓步的權利，并且明確的告訴對方，如果他提出的要求超出事先約定的范圍，你可以適時(shí)地請示"上級領(lǐng)導"，減輕自己的壓力。
六、排除顧客反對意見(jiàn)的成交汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
當你正向顧客詳細地介紹車(chē)子的時(shí)候，顧客仍有顧慮，并拒絕你，作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你應該怎么排除顧客的反對意見(jiàn)呢?那么，讓我們來(lái)看看以下汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，你會(huì )從中學(xué)到一些語(yǔ)言的技巧。
1、"顧客說(shuō)：不，我不要……"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，這世界上有很多推銷(xiāo)員，擁有許多理由讓您接受他們的產(chǎn)品。當然你可以對他說(shuō)不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我，無(wú)法抗拒的事實(shí)：沒(méi)有人可以對我說(shuō)不，當他對我說(shuō)不，他實(shí)際上只是對自己未來(lái)的幸�？鞓�(lè )說(shuō)不。某某先生，假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì )不會(huì )因為一點(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對你說(shuō)不呢?所以某某先生今天我也不會(huì )讓你對我說(shuō)不。
2、"顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，多年前就學(xué)會(huì )一個(gè)真理：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi);當別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出。這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但在我們的公司，我們決定，不讓不景氣因擾我們。因為今天許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。他們作出購買(mǎi)決策而成功，當然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，你愿意嗎?
3、"顧客說(shuō)：等一下(拖延)。"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：從前一位著(zhù)名的將軍說(shuō)過(guò)，拖延一項決定，比做錯誤的決定，浪費更多的時(shí)間和金錢(qián)，人力和物力。今天我們討論的就是一項決定，對嗎?假如你說(shuō)買(mǎi)會(huì )怎樣呢?假如你說(shuō)不，明天會(huì )如同今天，不會(huì )有任何改變，當然，如果你要得到更多，那么，請填寫(xiě)"確認單"。
4、"顧客說(shuō)：能不能便宜一些。"汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導我們做決策，不完全是有智慧的。你會(huì )為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，使所付出的就更多了。因為你購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到頒期的滿(mǎn)足，在這個(gè)世界上我們很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理。
5、"顧客說(shuō)：別的地方更便宜。"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，那可能是真的，畢竟公司都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì )做三件事情：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。但我從未發(fā)現：那家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。為了您的幸福，這2項您會(huì )選哪一項呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)嗎?你愿意犧牲我們公司良好的售后服務(wù)嗎?某某先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對嗎?
6、"顧客說(shuō)：沒(méi)有預算(沒(méi)有錢(qián))。"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，我可以了解這一切，一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具。但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對嗎?假如有一項產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jì)并增加利潤，××先生，你今天是讓預算控制你，還是你來(lái)調整預算?
7、"顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎?"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，多年前我發(fā)現完善測試一樣產(chǎn)品的價(jià)值，就是看它是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。假如你可能投資在房子、車(chē)子、珠寶以及其它為您帶來(lái)樂(lè )趣的事物上，但是擁有一陣子之后，您是否能肯定地回答這個(gè)問(wèn)題呢?您現在愿不愿意付出比當時(shí)多10倍的錢(qián)來(lái)?yè)碛兴�。例如你支付了健康咨�?xún)改善了你身體狀況，或是你做了形象設計，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些產(chǎn)品，對我們的改變，我們會(huì )感恩地付出10倍的價(jià)格來(lái)?yè)碛兴?/p>
8、"顧客說(shuō)：就要考慮一下"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：某某先生，您要考慮一下，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。我的意思是，您不會(huì )要考慮一下，只是要躲開(kāi)我吧。因此，我可以假設，您會(huì )很認真地考慮我們的產(chǎn)品是嗎?某某先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下呢。某某先生，講真的，會(huì )不會(huì )是錢(qián)的問(wèn)題呢?
9、"顧客說(shuō)：太貴了。"的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
答：到底是貴多少呢?這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算，每月每星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花××錢(qián)，就可獲得?
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧13
面試技巧一：準備
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
做好面試前的形象準備：
1、掌握服裝面試技巧，個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
面試技巧二：實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的.就是他們的工作熱情和活力，要在求職過(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)表現出來(lái)!”中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定�？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意
延伸閱讀：應聘者與招聘者交談須把握“四個(gè)度”。
�。ㄒ唬w現高度，在交談中展示自己的水平。招聘單位通常派出考察應聘者思想政治素質(zhì)的人事干部和精通專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)務(wù)干部，因此應聘者要有充分的思想準備，以充分展示自己的水平，一方面是政治思想水平，在交談中，尤其是回答提問(wèn)時(shí)要反映自己愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)人民的深厚感情，要表達自己愛(ài)專(zhuān)業(yè)的強烈敬業(yè)精神。另一方面是專(zhuān)業(yè)水平，在與招聘單位專(zhuān)業(yè)干部交談時(shí)要多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對要答的問(wèn)題不能滿(mǎn)足于“知其然”還要答出“所以然”。
�。ǘ┰鰪娦哦�，在交談中展示自己的真誠，首先，態(tài)度要誠，與招聘者交談不要心不在焉；其次，表達要準，少用“可能”、“也許”、大概”等模棱兩可的詞語(yǔ)；再
者，內容要實(shí)，尤其對于自己的優(yōu)缺點(diǎn)要一分為二，實(shí)事求是。
�。ㄈ┍憩F風(fēng)度，在交談中展示自己的氣質(zhì)，應聘者一方面要體現自身的外在芙，另一方面更要體現內在氣質(zhì)，言語(yǔ)是一個(gè)人內在氣質(zhì)、涵養的外在體現，應聘者要注意用自己的語(yǔ)言魅力展示自己。
�。ㄋ模┍３譄岫�，在交談中展示自己的熱情，在交際場(chǎng)合，尤其是遇到陌生人時(shí)，熱情是成功的重要前提。為此應聘者要注意做到：主動(dòng)問(wèn)候，精神飽滿(mǎn)，悉心聆聽(tīng)。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧14
您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說(shuō)好幾天沒(méi)有見(jiàn)到您了。
技巧：當看到客戶(hù)再次回到展廳時(shí)，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶(hù)的姓與職務(wù)，與客戶(hù)握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
真的嗎，正好出差去了。
說(shuō)明：客戶(hù)可能會(huì )以為這是笑話(huà)，但卻會(huì )使雙方后續的溝通變得更輕松。
今天準備再了解哪一款車(chē)呢?
技巧：在試探客戶(hù)的需求和購車(chē)欲望的`強度。
旗艦型，怎么樣?現在有哪些優(yōu)惠了?
說(shuō)明：明確是否與上次洽談時(shí)客戶(hù)關(guān)注的車(chē)型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說(shuō)明客戶(hù)調整了投資目標，需進(jìn)一步強化客戶(hù)對新選定車(chē)型的認同。
張大哥，這幾天我一直想打電話(huà)給您。你上次看中的那款車(chē)自上市以來(lái)一直熱銷(xiāo)。那不，昨天剛到了10輛車(chē)，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來(lái)遲了沒(méi)車(chē)交付，還真對不住朋友呢。
技巧：通過(guò)建立壓力，讓客戶(hù)產(chǎn)生如果不盡快作決定，那么他們相中的車(chē)將會(huì )出現無(wú)車(chē)可提的后果。另外，通過(guò)“朋友”這個(gè)詞匯強調與客戶(hù)間的關(guān)系，利于后續的銷(xiāo)售。
這么好賣(mài)啊!不會(huì )吧?
說(shuō)明：客戶(hù)會(huì )習慣性地認為這是銷(xiāo)售人員慣用的一種銷(xiāo)售伎倆。
還沒(méi)真想到，這幾天買(mǎi)車(chē)的人會(huì )那么多，還怎有點(diǎn)招架不住了。怎么樣，您最后定了哪個(gè)價(jià)位的?
技巧：給客戶(hù)進(jìn)一步施壓，但這個(gè)話(huà)的時(shí)候要注意，如果展廳內的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺(jué)，那么這樣的話(huà)就會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)是在說(shuō)假話(huà)。如果展廳內客人很多，銷(xiāo)售人員跑來(lái)跑去，這樣表達的效果就會(huì )大大增強。
還沒(méi)定!還有些問(wèn)題沒(méi)有弄清楚。
說(shuō)明：只要客戶(hù)說(shuō)出這樣的話(huà)，銷(xiāo)售機會(huì )就來(lái)了。
是哪些問(wèn)題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導客戶(hù)說(shuō)出他們的難處、擔心和問(wèn)題。
主要是………
說(shuō)明：在客戶(hù)表述他們的問(wèn)題時(shí)，一定要用小本子記下來(lái)，等他們把問(wèn)題和盤(pán)托出后，就可以進(jìn)行下一步銷(xiāo)售了。
大哥，我還以為是什么大問(wèn)題呢!您擔心的這些都不是問(wèn)題，你看…….我說(shuō)的沒(méi)錯吧!還猶豫什么?
技巧：先表明這些都不應該是影響客戶(hù)購車(chē)的因素，然后把客戶(hù)提出的問(wèn)題一個(gè)個(gè)地抽絲剝繭，同時(shí)不斷地向客戶(hù)求證疑慮是否已經(jīng)消除。如果消除，接下來(lái)就可以要求成交了。
【成功法則】把客戶(hù)當朋友，把購車(chē)當做幫他們解決問(wèn)題的過(guò)程，這樣他們才會(huì )愿意把錢(qián)投在你這里。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧15
案例分析：
丁老師您好 、我是一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、有一個(gè)失敗的案例、一家三口來(lái)看車(chē)!一對夫妻和女方的母親、前提是女方的媽媽出錢(qián)、十萬(wàn)左右、我推薦了嘉年華、女兒看著(zhù)蠻好的、但是男的沒(méi)看好、競品是新桑塔納、女婿看好了、通過(guò)多方努力、試駕過(guò)后、到了價(jià)格商談、基本都確定能下訂單的時(shí)候、客戶(hù)猶豫了下、首先女兒思想比較搖擺不定、女婿從眼神上看沒(méi)看好這款車(chē)型、畢竟丈母娘買(mǎi)的車(chē)也不好表達什么、但是嘉年華和新桑塔納落地價(jià)格懸殊3萬(wàn)左右、丈母娘就想拿定金了、看了女婿的臉色、就猶豫下、正好也到六點(diǎn)下班時(shí)間、就說(shuō)了一句、回去商量下、、我說(shuō)了好多、畢竟是我同事的朋友、我也不好再次催交訂單、就讓他們回去了、結果第二天我打了電話(huà)、已經(jīng)提了桑塔納!后悔莫及!請問(wèn)丁老師、我在整個(gè)流程中有哪些做的不足的地方還忘多多指點(diǎn),謝謝
這是我前幾天給大家留的案例，很多小伙伴都加了我的微信(dingfan555),把他們對這個(gè)案例看法做了表達，大家的想法五花八門(mén)，但是每個(gè)人都有自己分析這個(gè)案例的角度，案例分析的目的其實(shí)并不是讓大家對這個(gè)案例作出什么樣的判斷，我更希望的是大家都能夠思考、分享和進(jìn)步! 這才是我的本意，也是開(kāi)設這個(gè)平臺的本意。
下面我們來(lái)聊聊這個(gè)案例，這個(gè)案例其實(shí)最根本的是分析幾個(gè)“者” 決策者，使用者，購買(mǎi)者，影響者。
我們在店內銷(xiāo)售的時(shí)候，經(jīng)常碰到類(lèi)似的案例，也經(jīng)常因為判斷的失誤而造成丟單，在本文中，丁老師認為女婿是這次購車(chē)的決策者和使用者，而丈母娘是購買(mǎi)者，女兒是影響者，請注意：大家不要忽視另外三個(gè)人，這個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)本身，還有銷(xiāo)售顧問(wèn)的同事和同事的朋友其實(shí)也屬于影響者，丁老師把影響者的`范圍延伸了。
丁老師在很多4S店培訓中都拿出了這個(gè)案例給大家作分析，得出如下數據，男性銷(xiāo)售顧問(wèn)一般都會(huì )認為女婿是決策者，女性銷(xiāo)售顧問(wèn)和沒(méi)結婚的銷(xiāo)售顧問(wèn)認為丈母娘是決策者，而且大家都有思考問(wèn)題的邏輯，這是很有意思的一件事，因為我們站的角度不同，得到的分析結果也是不同的。下面我們思考以下幾個(gè)問(wèn)題?
第一個(gè)問(wèn)題：就這個(gè)案例而言，這幾個(gè)人之間的關(guān)系到底如何?
本案例中，女婿看好了桑塔納，在看了嘉年華后，客戶(hù)猶豫了，怎么猶豫的呢，首先女兒搖擺不定，這個(gè)搖擺不定，其實(shí)就說(shuō)明她是墻頭草，隨風(fēng)倒，她本身沒(méi)有太多的看法，有車(chē)就行，主要尊重老媽和老公的想法，而丈母娘其實(shí)已經(jīng)看好了，但是他看到女婿沒(méi)看好，他立即就從交定金的狀態(tài)轉變成再商量商量的狀態(tài)，可見(jiàn)丈母娘對女婿的意見(jiàn)非常重視。
所以就文字分析來(lái)看，丁老師認為女婿才是真正的決策者，因為在這個(gè)案例中，丁老師明顯感到，丈母娘買(mǎi)車(chē)其實(shí)更希望女婿滿(mǎn)意，其實(shí)從一個(gè)當媽媽的角度也不難理解，當媽媽的都希望自己的女兒幸�？鞓�(lè )，那么這個(gè)幸�？鞓�(lè )只有這個(gè)女婿能夠給她的女兒帶來(lái)，所以丈母娘對女婿重視是理所應當的。
第二個(gè)問(wèn)題： 就這個(gè)案例而言，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以再哪些方面做的更好
1、決策人選定問(wèn)題：
銷(xiāo)售顧問(wèn)前期很多時(shí)間都花費在丈母娘和女兒身上，對女婿重視的不多，在沒(méi)有判定清楚誰(shuí)是決策人的時(shí)候，千萬(wàn)不能忽略你認為不重要的那個(gè)人，即使真的不重要，也要做好互動(dòng)，不能讓他成為銷(xiāo)售的絆腳石。
2、堅持比技巧更重要：
案例中說(shuō)到6點(diǎn)下班，銷(xiāo)售顧問(wèn)就放客戶(hù)走了，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)再堅持一會(huì )，效果可能完全不一樣，銷(xiāo)售顧問(wèn)可能覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)是朋友介紹來(lái)的，問(wèn)題不大，所以沒(méi)有繼續堅持，其實(shí)很多成功銷(xiāo)售都是我們多堅持了那么一點(diǎn)時(shí)間，堅持一會(huì )，成功就在眼前了。
3、沒(méi)有利用同事和同事的朋友：
其實(shí)在這個(gè)案例中，影響者的人數很多，同事和同事的朋友也是影響者之一，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)其實(shí)沒(méi)有利用好同事的朋友這個(gè)影響者，如果在客戶(hù)走之前，銷(xiāo)售顧問(wèn)給同事的朋友打個(gè)電話(huà)，讓同事的朋友說(shuō)句話(huà)，可能效果又不同了。
4、離開(kāi)后沒(méi)立即做跟蹤：
我們記住一個(gè)鐵律，無(wú)論什么樣的客戶(hù)，離店半小時(shí)后一定要發(fā)短信，如果是H級客戶(hù)，那需要打電話(huà)給客戶(hù)，向這種客戶(hù)，是一定要打電話(huà)給客戶(hù)的，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)考慮的怎么樣，如果在電話(huà)中得知客戶(hù)在競品店，那么你可能還有機會(huì )改變，等第二天打電話(huà)時(shí)候發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)訂車(chē)，這個(gè)時(shí)候為時(shí)已晚。
5、離店沒(méi)留定金：
如果客戶(hù)猶豫不絕，不能立即做決定，那么你一定要想個(gè)理由把定金留下來(lái)，留下了定金，銷(xiāo)售就是成功了一半，相當于客戶(hù)對我們做了一個(gè)承諾，那么這個(gè)單拿下的機會(huì )就很大了。
第三個(gè)問(wèn)題：在店面銷(xiāo)售中，我們如何判定這幾個(gè)“者”
丁老師認為，判定幾個(gè)“者”其實(shí)還是需求分析的問(wèn)題，無(wú)非就是兩個(gè)方法，觀(guān)察法和體問(wèn)法。因為在以前的文章中我提到過(guò)，在這里我就不說(shuō)太多了，簡(jiǎn)單提一下。
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