汽車(chē)銷(xiāo)售技巧[精華]
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧1
1、一定要穿正裝去面試
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穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、品牌文化的認識
每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。
3、面試一定要提前到
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺;二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
4、對汽車(chē)有興趣——不是重點(diǎn)
如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著(zhù)重說(shuō)對汽車(chē)方面感興趣。因為面試一般都會(huì )被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì )回答對汽車(chē)的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規劃。所以，你在面試前，最好對“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責
5、工作中重點(diǎn)
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，因為現在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng )造更大的利潤(畢竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián))。
6、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
7、面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
8、崗位調整
幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì )問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設計，以及你對這個(gè)品牌的忠誠。
最后，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專(zhuān)業(yè)知識不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
9、面試完注意細節
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
面試良好心態(tài)的技巧
(1)要樹(shù)立自信心。
求職面試要敢于推銷(xiāo)自己。
自信是自我推銷(xiāo)的前提，一個(gè)人如果沒(méi)有自信心，就不可能成功地推銷(xiāo)自己。
與人交往中的膽怯心理、緊張情緒，大都因為缺乏自信。
實(shí)際上，并不是自己不行，而是自卑心理作怪。
因此要戰勝自卑感，增強自信心。
(2)要加強行為訓練。
造成緊張的另一個(gè)原因是某些畢業(yè)生缺乏這方面的鍛煉。
歷屆美國總統在發(fā)表國情咨文記者招待會(huì )之前，都要進(jìn)行"行為預演"，把他們的新聞助理、政策顧問(wèn)找來(lái)，讓他們提出各種問(wèn)題，由總統回答，再由顧問(wèn)們進(jìn)行補充、校正，這樣才能在記者招待會(huì )上給人留下對答如流、詼諧瀟灑的良好印象。
由此看來(lái)，行為訓練是必不可少的。
現在一些學(xué)校舉辦"模擬招聘面試"的行為訓練活動(dòng)，實(shí)為一種好方法。
(3)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、氣質(zhì)、愛(ài)好，都有優(yōu)勢與不足。
面試中爭取主動(dòng)，揚長(cháng)避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起"考官"對你的好感，而且容易實(shí)現心理平衡，消除緊張情緒。
面試的應對技巧
1、保持冷靜
這是最重要的。在達到面試地點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要表現地太緊張。你應該先調整一下自己的情緒，然后用冷靜的語(yǔ)氣簡(jiǎn)單的回答他的提問(wèn)。特別是如果你的'回答讓面試官無(wú)從刁難的話(huà)，他最終就不會(huì )再對你有敵意了�！�
2、保持自信
自信應該貫穿你面試的全場(chǎng)。因為當你越自信，面試官的敵意當著(zhù)空氣處理起來(lái)就越簡(jiǎn)單。這樣，你可以心平氣和的問(wèn)面試官是不是哪里出錯了，還是現在面試的時(shí)機不恰當。面試官的敵意經(jīng)�？赡苁且恍┡c面試完全無(wú)關(guān)的事情造成的：可能他心情很差，為什么事情而難受，或者工作交期催得很急等等。
3.、說(shuō)話(huà)謹慎
也許你的很多資料已經(jīng)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了，但是面試官還是會(huì )問(wèn)你很多問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你應該分清楚，你面對的是面試官，而不是朋友。不管是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，還是禮貌用語(yǔ)，都應該把握分寸。特別是說(shuō)話(huà)要經(jīng)過(guò)大腦思考一番。
4、解決爭端
可能會(huì )出現的問(wèn)題是，你很不幸的遇到了一個(gè)刁難你的面試官。當你面對一位有敵意的面試官時(shí)，最好的方法就是停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)他/她，是不是你在面試中說(shuō)了什么讓他生氣的話(huà)冒犯到他了?很多時(shí)候，人們并沒(méi)有認識到自己正在說(shuō)的話(huà)(做的事情)會(huì )讓人不愉快。當他們意識到以后，就會(huì )馬上不著(zhù)痕跡的調整過(guò)來(lái)。
5、笑著(zhù)接受它
如果面試官態(tài)度很惡劣，他可能已經(jīng)中意了其他好的候選人了。你此時(shí)的唯一目標就是進(jìn)入下一個(gè)步驟。找出下一步需要做什么，并努力去達到這一目標。
6、優(yōu)雅地離開(kāi)
不管結局如何，都請你優(yōu)雅禮貌地離開(kāi)。面試沒(méi)有成功的話(huà)，不代表你是失敗者，你還有更好的機會(huì )在等待著(zhù)你。如果面試成功了，那么很好，你應該向夢(mèng)想逼近了一步。禮貌優(yōu)雅地離開(kāi)，給人留下個(gè)好印象外，也是一種很高尚的人格魅力。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧2
一、語(yǔ)言要流暢，談笑風(fēng)生，不要吞吞吐吐，不知所云，很多問(wèn)題都是我們能夠提前把握的，比如自我介紹，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，性格特長(cháng)，還有一些專(zhuān)業(yè)細節之類(lèi)的問(wèn)題，通過(guò)詳細縝密的準備，我們都是可以對答如流的。
二、層次要清晰。作為銷(xiāo)售，頭腦有很強的邏輯性、心思縝密是必須具備的。為了在面試時(shí)體現出自己這方面的能力，小編建議大家在回答考官問(wèn)題時(shí)，巧妙地選擇把答案分條、分點(diǎn)回答，這樣會(huì )讓考官很清晰的收到答案，與此同時(shí)也會(huì )發(fā)覺(jué)應聘者很棒的`邏輯性。
三、語(yǔ)言要有內涵。在回答很多問(wèn)題的時(shí)候，我們要用心思考后再作答，這樣才有機會(huì )與眾不同、脫穎而出，而不是千篇一律而被埋沒(méi)。這樣，我們可以在面試前對公司的文化內涵做一些了解，記住一些有特點(diǎn)的內容關(guān)鍵詞，在回答時(shí)，巧妙地融入記下的內容，讓考官覺(jué)得你有種親切感，對公司非常了解和熱愛(ài)，你的成功幾率也就更大了。
心態(tài)決定一切，這一點(diǎn)對于銷(xiāo)售人員更是非常重要的。只有自信，才能勇敢頑強的面對客戶(hù)，成功完成業(yè)績(jì)任務(wù)，如果心態(tài)不好，總是緊張，則會(huì )縮手縮腳，害怕與別人交流、或是交流不順暢，這樣就會(huì )對工作不力。我們可以都過(guò)一些方式來(lái)釋放壓力，獲得自信。
一、用微笑消除緊張，帶來(lái)自信。微笑像春風(fēng)，能給對方帶來(lái)溫暖，在面試時(shí)、工作時(shí)也是如此，當一個(gè)人習慣了微笑待人，他也自然的就把心態(tài)放平，不再緊張了。
二、控制自己的小動(dòng)作。緊張的時(shí)候，我們總會(huì )不自覺(jué)地做一些不太優(yōu)雅的小動(dòng)作，這時(shí)候，就需要我們用強大的意志力去有意識地控制自己，慢慢調整，不做這些小動(dòng)作，也就不會(huì )有緊張的心理暗示了。
三、禮貌禮儀讓心態(tài)平和。很多人緊張的會(huì )忘記一些基本的禮儀，這些是不可取的，比如與考官握手問(wèn)候之類(lèi)的基本禮儀，是可以增加與考官之間的親切感，從而緩解壓力的，我們必須要留心謹記。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧3
1、認真傾聽(tīng)
當向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì )談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例;另外，認真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，有目地的提出引導性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要;再有，認真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動(dòng)與充分的準備，是挖掘客戶(hù)、達到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對所售產(chǎn)品的內容準備不說(shuō)，作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話(huà)、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員是利用電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì )顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、正確認識失敗
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的拒絕屬于正�，F象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷(xiāo)售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內的問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，應該正確認識這種失敗，同時(shí)站在客戶(hù)的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì )增加對于失敗的心理承受力。
4、分析事實(shí)的能力
按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶(hù)中，有大約一半是客戶(hù)在電話(huà)中一表示出拒絕，銷(xiāo)售代表就會(huì )主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話(huà)變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話(huà)拒絕，提高對于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險電話(huà)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶(hù)說(shuō)的不一定都是實(shí)話(huà)，他們往往不會(huì )在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員拒絕的真正理由，銷(xiāo)售人員應該認識到，客戶(hù)的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著(zhù)客戶(hù)的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時(shí)需要電話(huà)銷(xiāo)售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實(shí)的分析能力，從客戶(hù)的言談中分析出客戶(hù)是否存在需求和購買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
5、了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容和特點(diǎn)
多數情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車(chē)保險的具體內容，還需要電話(huà)銷(xiāo)售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購買(mǎi)。當然這些介紹必須是以事實(shí)為依據，既不能夸大客戶(hù)購買(mǎi)后能夠享有的`好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì )弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。
6、具備不斷學(xué)習的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習，有句話(huà)叫活到老學(xué)到老。作為汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售員，不斷加強學(xué)習更是非常重要的。學(xué)習的對象和內容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學(xué)習的機會(huì )。另外，同事之間也要利用各種機會(huì )，相互學(xué)習;第三，從客戶(hù)處學(xué)習�？蛻�(hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機會(huì )，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
7、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車(chē)保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應多注意與汽車(chē)保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負面消息的報道，極會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。這要求保險電話(huà)銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì )打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達成購買(mǎi)意愿。
8、及時(shí)總結的能力
因為保險電話(huà)銷(xiāo)售結果的失敗屬于正�，F象，相反，成功銷(xiāo)售的幾率相對較少。電話(huà)銷(xiāo)售人員要對每一次的成功案例給予及時(shí)總結，找出成功銷(xiāo)售的原因，分析成功是偶然現象，還是由于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧、話(huà)語(yǔ)、真誠度等方面打動(dòng)的客戶(hù)。保證在以后的銷(xiāo)售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧4
潤滑系統清洗保護劑
客戶(hù)疑惑：有什么效果？/真的有效嗎？
作用：
有效溶解分散潤滑系統中的油泥；
能夠有效清除油底殼、機油泵、油道和零件表面形成的油泥；
避免潤滑系統因油泥造成的潤滑能力下降，發(fā)動(dòng)機磨損加大等問(wèn)題產(chǎn)生
時(shí)機： 正常保養時(shí)（每一萬(wàn)公里）
話(huà)術(shù)：先生/女士，您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛1萬(wàn)公里了，需要做一次機油改善項目。主要目的是抑制發(fā)動(dòng)機內部的油泥和積碳產(chǎn)生，減少機油的損耗。還可以避免冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)的“半干摩擦”，使發(fā)動(dòng)機冷啟動(dòng)瞬間零磨損，延長(cháng)車(chē)輛的使用壽命。
方法：換過(guò)機油后，在發(fā)動(dòng)機內部加入專(zhuān)業(yè)保護劑。
1、能顯著(zhù)提高機油的抗酸抗氧化能力,抑制機油變質(zhì)，降低機油的損耗；
2、還能提升機油的清潔分散能力,分散發(fā)動(dòng)機內部的膠質(zhì)和油泥，使其光亮如新；
3、還能增強極壓抗磨性,極壓抗磨成分對金屬的附著(zhù)能力極強，可在金屬表面形成保護膜，使發(fā)動(dòng)機冷啟動(dòng)瞬間零磨損（發(fā)動(dòng)機50%的磨損來(lái)自早晨起動(dòng)的瞬間，因為早晨機油都沉淀在油底殼,啟動(dòng)瞬間發(fā)動(dòng)機許多部位處于半干摩擦狀態(tài)。）
客戶(hù)：我趕時(shí)間，不做保養項目，只換油就行了。
話(huà)術(shù)：這些保養項目并不會(huì )耽誤太多時(shí)間，很多項目都是可以同時(shí)操作的，因此和單純換油時(shí)間不會(huì )相差太多，但能給您的車(chē)輛提供更好的保護。
注意：在和客戶(hù)溝通時(shí)根據客戶(hù)不同的關(guān)注點(diǎn)只突出一個(gè)特性即可。
節氣門(mén)清洗劑
作用：
快速清潔燃油節氣門(mén)系統污垢，保證吸入發(fā)動(dòng)機中的'空氣量，保證噴油量；避免尾氣排放超標，避免油耗增加。
時(shí)機： 正常保養時(shí)（每1萬(wàn)公里）
話(huà)術(shù)：
節氣門(mén)清洗操作簡(jiǎn)便，節約等待時(shí)間，車(chē)輛保養服務(wù)操作過(guò)程僅需十五分鐘；
快速清潔燃油節氣門(mén)系統污垢，服務(wù)通過(guò)專(zhuān)用儀器同步后，用戶(hù)能即刻感受到怠速抖動(dòng)改善，加速性能優(yōu)化；
由于采用環(huán)保配方，快速揮發(fā)，無(wú)殘留，保證清洗過(guò)程不會(huì )對車(chē)輛造成二次污染；
噴油嘴清洗劑
作用：
保證噴入發(fā)動(dòng)機中的燃油量
保證可燃混合氣濃度
避免尾氣排放超標
避免發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足
避免油耗增加
時(shí)機： 正常保養時(shí)（每1萬(wàn)公里）
話(huà)術(shù)：
噴油嘴清洗劑清洗部位多，能夠有效清除油箱、油泵、管路、燃油分配器、噴油嘴、進(jìn)氣門(mén)上的積碳等沉積物。
清洗效果好，因為是加入油箱在行駛過(guò)程中進(jìn)行清洗，所以可以長(cháng)時(shí)間進(jìn)行清洗自然效果更好。例如：一箱油可以行駛500公里，就相當于在500公里行駛過(guò)程中持續進(jìn)行清洗。
使用高效合成配方能夠有效去除噴油嘴上的沉積，避免燃油消耗增加，恢復動(dòng)力，產(chǎn)品不損害三元催化反應器和氧傳感器�？梢耘c汽油和乙醇汽油配合使用
進(jìn)氣系統清洗劑
作用：
能夠對進(jìn)氣系統各個(gè)部位形成的不同類(lèi)型積碳進(jìn)行清洗，使用安全有效；
屬于清凈分散劑，對清洗下來(lái)的積碳在溶解的過(guò)程中進(jìn)行分散， 在燃燒室燃燒后排除車(chē)外，清洗徹底使用安全；
使用無(wú)灰份技術(shù)，能夠充分燃燒不堵塞三元催化反應器；
含有獨特成份能夠在高溫下持續溶解燃燒室內部的積碳；
主要解決發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，油耗增加，冷啟動(dòng)困難，啟動(dòng)熄火等問(wèn)
時(shí)機： 正常保養時(shí)（每1.5萬(wàn)公里）
話(huà)術(shù)：您的車(chē)輛已經(jīng)行駛了**萬(wàn)公里，需要清洗進(jìn)氣系統了。進(jìn)氣系統中如果有積碳就像我們的鼻孔中有東西堵住一樣，會(huì )造成愛(ài)車(chē)的“呼吸”困難，出現發(fā)動(dòng)機抖喘、油門(mén)不靈敏等問(wèn)題。此時(shí)及時(shí)清洗積碳就能有效的解決這些問(wèn)題，提升車(chē)輛的駕駛感受。
注意：如果客戶(hù)還未接受，可在維修時(shí)利用電腦檢測數據向客戶(hù)再次建議。
助力轉向清洗劑
作用：
清洗轉向系統的油泥，保障轉向系統不出現轉向遲滯、噪音等現象。
時(shí)機1：正常保養時(shí)(每四萬(wàn)公里)
話(huà)術(shù)：這次您需要給愛(ài)車(chē)做一次轉向系統的清洗和油泥控制項目了。轉向系統內也會(huì )產(chǎn)生油泥，造成轉向遲滯、噪音，還會(huì )污染新的轉向液。
時(shí)機2：混加不同品牌助力油
話(huà)術(shù)：不同品牌的油品粘度、性能都不同，會(huì )影響動(dòng)力轉向系統。您這次應該徹底地清洗動(dòng)力轉向系統后再換油。
水箱清洗劑及保護劑
水箱清洗劑作用：
迅速、有效地清除冷卻系統中的鐵銹和水垢；
避免因冷卻系統銹垢而導致發(fā)動(dòng)機“過(guò)熱”，恢復冷卻系統的散熱功能
水箱保護劑的作用
防止冷卻系統中鐵銹和水垢的生成；
防止金屬部件銹蝕，延長(cháng)水箱壽命；
有效潤滑水泵和節溫器，防止滲漏；
時(shí)機1：正常保養時(shí)(每四萬(wàn)公里)
話(huà)術(shù)：水箱長(cháng)時(shí)間使用會(huì )產(chǎn)生水銹、水垢及腐蝕物,不清洗,很快污染新的冷卻液，影響散熱效果，高溫時(shí)水箱易“開(kāi)鍋”。清洗水箱后，再進(jìn)行冷卻系統防酸化項目可以讓冷卻液酸堿平衡，防止冷卻液酸堿值失衡而腐蝕水箱，保持良好的散熱性,延長(cháng)冷卻系統的使用壽命。
時(shí)機2：錯加不同品牌冷卻液時(shí)
話(huà)術(shù)：不同品牌的冷卻液由于成分不同會(huì )發(fā)生化學(xué)反應，腐蝕冷卻系統和發(fā)動(dòng)機缸蓋。您這次一定要先清洗水箱再更換冷卻液,千萬(wàn)別混加不同品牌的冷卻液了。
時(shí)機3：更換水箱、水泵或者其他元件時(shí)（未堅持使用專(zhuān)用冷卻液）
話(huà)術(shù)：車(chē)輛行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機內的溫度達1700-2500℃，因此對冷卻系統的要求很高。很多嚴重的故障都是由于冷卻系統出項問(wèn)題而引發(fā)的。您的冷卻系統出現故障，是由于以前沒(méi)有重視冷卻系統的保養，因此您一定要在更換冷卻液前清洗冷卻系統并且做防酸化的項目。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧5
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備，包括：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。
必須具備的三項能力
很多車(chē)企在面試汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)都有自己的一套能力測試方式或者測試題目，HR都要考察你是否具備汽車(chē)銷(xiāo)售方面的能力素質(zhì)。下面我們分析下這三種能力。
(1)抗壓能力
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)行業(yè)確實(shí)薪資待遇都還不錯，但是前提是有業(yè)績(jì)，有訂單，在汽車(chē)行業(yè)也是如此，甚至壓力會(huì )更大，那么作為考核汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的測試，抗壓能力是必定考核的一個(gè)項目。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，也會(huì )也都各種各樣的難題，有時(shí)候剛剛入職一個(gè)月不出業(yè)績(jì)也很正常，那樣你就要有這個(gè)抗壓能力，如果沒(méi)有即使公司留你，你自己也留不住自己。
(2)專(zhuān)業(yè)能力
專(zhuān)業(yè)能力其實(shí)這個(gè)不用多說(shuō)，是從事任何行業(yè)都必須要具有的，前面就車(chē)企更喜歡具有汽車(chē)銷(xiāo)售方面工作經(jīng)驗的求職者，就是這個(gè)原因，因為他們比較專(zhuān)業(yè)，之前做個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售，了解的汽車(chē)知識比較全面。而對于之前沒(méi)有汽車(chē)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的`來(lái)說(shuō)，只能在面試的過(guò)程中展示你的銷(xiāo)售能力，以及你的核心競爭力。如果能贏(yíng)得HR的認可，那么也確實(shí)有一定銷(xiāo)售能力了，也同樣是有機會(huì )贏(yíng)得這份工作的。
(3)溝通能力
做銷(xiāo)售的人都知道，溝通技巧和能力是每個(gè)銷(xiāo)售所必需具備的能力之一，汽車(chē)銷(xiāo)售肯定是不會(huì )例外。HR在面試時(shí)，不管之前簡(jiǎn)歷寫(xiě)的多么好，但是在面試的過(guò)程中還是會(huì )從交談中考察求職者的個(gè)人溝通能力。如果之前確實(shí)有銷(xiāo)售經(jīng)驗，那溝通這方面應該沒(méi)什么問(wèn)題，要勝任汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)職位，是必須要有自信心，與客戶(hù)打交道，也充分要求汽車(chē)銷(xiāo)售的溝通能力是否夠強，這個(gè)也是車(chē)企經(jīng)�？己说牡胤�。
積極主動(dòng)
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡作屆畢業(yè)生招聘，就是看中他們的工作熱情和活力。
在面試中也要保持這種積極主動(dòng)的態(tài)度，不要讓面試出現冷場(chǎng)，可準備一些面試提問(wèn)，調動(dòng)面試過(guò)程的氛圍，針對性的強調出自己的能力特長(cháng)，取得過(guò)的榮譽(yù)成就，來(lái)贏(yíng)得考官認可。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧6
1.第一印象是成功的關(guān)鍵。
假如你能夠第一次見(jiàn)面就被客戶(hù)喜歡，那么你就已經(jīng)成功了一半。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）服飾。你的著(zhù)裝要整潔、得體、符合自己的身份，不要過(guò)于前衛或者佩戴過(guò)多的飾物，更不要穿著(zhù)奇裝異服。這里我想提醒一下大家，很多時(shí)候你穿著(zhù)自然些，反而更容易獲得客戶(hù)的好感，容易產(chǎn)生親切感，有的人總是習慣穿著(zhù)全套筆挺的西裝去見(jiàn)客戶(hù)，效果適得其反，因為你讓對方第一感覺(jué)就是：你要賣(mài)他東西，而不是像朋友間的交流相處，相互間的感覺(jué)十分生硬。這是大家需要注意的問(wèn)題。
�。�2）言談舉止。你作為公司的一員，你的一言一行都代表了你們公司的對外形象。因此，有一些問(wèn)題是你必須避免的，比如：說(shuō)話(huà)速度太快、語(yǔ)言粗俗、說(shuō)大話(huà)、撒謊；油腔滑調、沉默寡言；太隨便、與客戶(hù)勾肩搭背、死纏爛打；腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、東張西望、慌慌張張等，以上問(wèn)題都會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生不好的印象，一定要注意。
�。�3）有禮貌。有禮貌是一個(gè)人內在素養的外在表現，你與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶(hù)覺(jué)得你很有教養。有禮貌的基本原則是：真誠、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶(hù)留下彬彬有禮的第一印象。
2.對自己的產(chǎn)品要了如指掌、信心十足。
產(chǎn)品是你打仗的武器，你如果不熟悉產(chǎn)品，在客戶(hù)面前，就先輸了一半了；信心是能傳染人的，如果你對自己的產(chǎn)品都沒(méi)信心，那客戶(hù)則對你更沒(méi)信心。你的信心來(lái)源于三個(gè)方面：一是自己的業(yè)務(wù)能力，二是產(chǎn)品的質(zhì)量，三是你們企業(yè)的實(shí)力。
3.結合場(chǎng)景。
無(wú)論多完美的銷(xiāo)售語(yǔ)言，都沒(méi)有實(shí)物帶給客戶(hù)的沖擊力大，你在去見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，不要只拿一些產(chǎn)品的宣傳頁(yè)，你最好能把你們公司的樣品或者設備的一部分，放到場(chǎng)景里去演示，這樣結合場(chǎng)景去營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )比較容易成交。
4.找最適合自己的客戶(hù)。
你需要考量一下你們公司和你個(gè)人的實(shí)力，再去選擇自己的客戶(hù)�？蛻�(hù)不一定越大越好，有時(shí)候，客戶(hù)雖然夠大，但你和你們公司的競爭力不夠，去跟一些有實(shí)力的公司搶單，那是白費功夫。尤其你作為一名業(yè)務(wù)新手，不要總瞄著(zhù)大單子，單子越大，競爭越激烈，你越不容易出成績(jì)，開(kāi)始時(shí)盡量從小單子做起，慢慢找感覺(jué)。
5.保持一顆平常心。
大量實(shí)踐表明，一次拜訪(fǎng)就成功簽約的比例不到10%，大多時(shí)候，你都需要在拜訪(fǎng)客戶(hù)3次以上，才有機會(huì )成功簽約。所以，初做業(yè)務(wù)的你，需要保持一顆平常心，別給自己太大的壓力，要抱著(zhù)“混個(gè)臉熟”的思想去拜訪(fǎng)客戶(hù)，但每一次拜訪(fǎng)一定要給下一次拜訪(fǎng)留有余地，隨著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)次數的增加，可以增加訪(fǎng)問(wèn)的深度，這樣才有可能成交。
6.有備無(wú)患。
跟客戶(hù)電話(huà)溝通，最好自己先列個(gè)電話(huà)提綱，想象一下可能出現的問(wèn)題，提前準備好答案，打電話(huà)時(shí)要內容簡(jiǎn)短、邏輯清晰，注意禮節。電話(huà)溝通后，要將打電話(huà)的時(shí)間、所聊的內容、客戶(hù)的要求等全部記下來(lái)，以便向領(lǐng)導匯報，以制訂下一步的銷(xiāo)售計劃。
7.拜訪(fǎng)客戶(hù)有技巧。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)，你最好避開(kāi)剛上班的`前一個(gè)小時(shí)，因為這段時(shí)間客戶(hù)剛剛上班，他要處理自己的很多事情，你這時(shí)候去拜訪(fǎng)會(huì )打擾客戶(hù)。如果是新客戶(hù)，那么你需要做以下兩點(diǎn)：第一次拜訪(fǎng)：試探。第一次拜訪(fǎng)，你對客戶(hù)的情況知之甚少，你把自己公司和產(chǎn)品的情況簡(jiǎn)單介紹一下就可以了，試探性的看看客戶(hù)的反應。拜訪(fǎng)完離開(kāi)的時(shí)候，說(shuō)自己去哪個(gè)地方出差，這幾天會(huì )比較忙。第二次拜訪(fǎng)：深入。去拜訪(fǎng)之前，在淘寶上買(mǎi)一份你去那個(gè)地方的當地特產(chǎn)，去拜訪(fǎng)時(shí)把特產(chǎn)送給客戶(hù)，說(shuō)自己剛剛出差回來(lái)，在出差的城市買(mǎi)的當地的特產(chǎn)，一點(diǎn)心意，不要拒絕。這樣可以迅速拉近你跟客戶(hù)的距離。在此基礎上，利用自己的產(chǎn)品或服務(wù)方面的優(yōu)勢，有針對性地對客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō)，如果能請其吃飯，盡量請其吃飯。
8.禮物是感情的潤滑劑。
給客戶(hù)送禮，有時(shí)候，你送給他，不如送給他的孩子，這樣更容易接受。比如說(shuō)，每年學(xué)校開(kāi)學(xué)，你可以采購一批點(diǎn)讀機、電子詞典這樣的禮品，送給客戶(hù)的小孩，因為點(diǎn)讀機、電子詞典是給小孩子學(xué)習用的，客戶(hù)也沒(méi)太大的理由拒絕，因為你是以關(guān)心孩子，對孩子成長(cháng)有好處名義送的，誰(shuí)會(huì )拒絕呢？這樣，他收了你的禮品，以后溝通起來(lái)會(huì )順暢很多。
9.在辦公室跟客戶(hù)要保持距離。
即使你跟客戶(hù)真的很熟了，也要盡力為你們的關(guān)系保密，這是為了給客戶(hù)以“安全感”。比如，你在辦公室里見(jiàn)到他，簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼就可以了，千萬(wàn)不可以在他的同事面前表現出你們很熟，你這樣是在“害”你的客戶(hù), 他會(huì )覺(jué)得跟你的關(guān)系暴露了，很尷尬，以后他就會(huì )慢慢地疏遠你。
10.中間人不是萬(wàn)能的。
不要以為在一個(gè)項目中，找到了中間人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重視的是甲方的具體需求。因為你找的中間人有可能會(huì )考慮環(huán)境因素，一旦感覺(jué)環(huán)境不利于自己或者不安全時(shí)，他會(huì )自我保護，不敢站出來(lái)支持你！因此，雖然中間人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投標中，學(xué)會(huì )給對手設置障礙。
在標書(shū)中，想要設置障礙是非常簡(jiǎn)單的，哪怕你的產(chǎn)品和競爭對手完全一樣！現在常用的一招是：限制投標公司的注冊資金。比如，你們公司注冊資金是1000萬(wàn)元，而競爭對手是500萬(wàn)元，你就可以在標書(shū)中要求投標企業(yè)注冊資金最少800萬(wàn)元，只這一條就夠了。
12.利用對比。
這里面說(shuō)的對比有兩種，一種是高低價(jià)對比，一種是競爭對手對比。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧7
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺;二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的`自信讓別人誤解為你的虛夸。
面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養習慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售面試者。但是每一個(gè)細節都有可能改變結果，所以廣大汽車(chē)人才都應該從日常生活中養成上述的習慣。
面試話(huà)術(shù)
攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準備
放下面試通知電話(huà)后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱(chēng)、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數據、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷(xiāo)售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與HR的交流將會(huì )更加“投緣”。
另外，一些銷(xiāo)售人員的面試必答題可以提前預演，比如：
1、如果您在一個(gè)士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會(huì )怎么做?(從業(yè)心態(tài)，自信心)
2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì )怎么想?(抗壓能力)
3、請簡(jiǎn)單寫(xiě)下您之前公司的銷(xiāo)售流程及您常用的銷(xiāo)售方法和技巧。(工作能力與經(jīng)驗)
4、如果你第一次打電話(huà)給你的潛在客戶(hù)，簡(jiǎn)單介紹之后，對方回絕你說(shuō)現在正忙，你會(huì )怎么做?(應變能力)
5、如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品?(銷(xiāo)售策略)
6、你的一個(gè)準客戶(hù)在購買(mǎi)你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后遲遲沒(méi)有付款，因財務(wù)要結算，現要求你在一個(gè)星期內要追回欠款，你會(huì )如何向客戶(hù)催款?(要在不影響客戶(hù)關(guān)系的前提下)
7、公司給你分配一個(gè)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠媱潯?/p>
自我介紹突出個(gè)性
“請您簡(jiǎn)單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷(xiāo)售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎上，圍繞當前的目標職位來(lái)介紹自己會(huì )比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現在要應聘的職位相匹配的優(yōu)勢。
建議面試前最好準備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗及家庭背景外，應重點(diǎn)突出以往做銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jì)數據來(lái)代替“我的銷(xiāo)售能力很強”之類(lèi)的泛泛之談，因為理智的HRD絕不會(huì )輕信這樣的主觀(guān)表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。
“您好，我有4年多的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續兩年獲得全公司銷(xiāo)售總成績(jì)第一名。去年獨立成功開(kāi)發(fā)了一條新的銷(xiāo)售渠道，個(gè)人年業(yè)績(jì)占到了部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量的50%。我在該行業(yè)有著(zhù)豐富的客戶(hù)資源，相信我的加盟一定會(huì )給貴公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)帶來(lái)驚喜�！�
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧8
您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說(shuō)好幾天沒(méi)有見(jiàn)到您了。
技巧：當看到客戶(hù)再次回到展廳時(shí)，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶(hù)的姓與職務(wù)，與客戶(hù)握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
真的嗎，正好出差去了。
說(shuō)明：客戶(hù)可能會(huì )以為這是笑話(huà)，但卻會(huì )使雙方后續的溝通變得更輕松。
今天準備再了解哪一款車(chē)呢?
技巧：在試探客戶(hù)的需求和購車(chē)欲望的強度。
旗艦型，怎么樣?現在有哪些優(yōu)惠了?
說(shuō)明：明確是否與上次洽談時(shí)客戶(hù)關(guān)注的車(chē)型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說(shuō)明客戶(hù)調整了投資目標，需進(jìn)一步強化客戶(hù)對新選定車(chē)型的認同。
張大哥，這幾天我一直想打電話(huà)給您。你上次看中的那款車(chē)自上市以來(lái)一直熱銷(xiāo)。那不，昨天剛到了10輛車(chē)，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來(lái)遲了沒(méi)車(chē)交付，還真對不住朋友呢。
技巧：通過(guò)建立壓力，讓客戶(hù)產(chǎn)生如果不盡快作決定，那么他們相中的車(chē)將會(huì )出現無(wú)車(chē)可提的后果。另外，通過(guò)“朋友”這個(gè)詞匯強調與客戶(hù)間的關(guān)系，利于后續的銷(xiāo)售。
這么好賣(mài)啊!不會(huì )吧?
說(shuō)明：客戶(hù)會(huì )習慣性地認為這是銷(xiāo)售人員慣用的一種銷(xiāo)售伎倆。
還沒(méi)真想到，這幾天買(mǎi)車(chē)的人會(huì )那么多，還怎有點(diǎn)招架不住了。怎么樣，您最后定了哪個(gè)價(jià)位的?
技巧：給客戶(hù)進(jìn)一步施壓，但這個(gè)話(huà)的`時(shí)候要注意，如果展廳內的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺(jué)，那么這樣的話(huà)就會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)是在說(shuō)假話(huà)。如果展廳內客人很多，銷(xiāo)售人員跑來(lái)跑去，這樣表達的效果就會(huì )大大增強。
還沒(méi)定!還有些問(wèn)題沒(méi)有弄清楚。
說(shuō)明：只要客戶(hù)說(shuō)出這樣的話(huà)，銷(xiāo)售機會(huì )就來(lái)了。
是哪些問(wèn)題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導客戶(hù)說(shuō)出他們的難處、擔心和問(wèn)題。
主要是………
說(shuō)明：在客戶(hù)表述他們的問(wèn)題時(shí)，一定要用小本子記下來(lái)，等他們把問(wèn)題和盤(pán)托出后，就可以進(jìn)行下一步銷(xiāo)售了。
大哥，我還以為是什么大問(wèn)題呢!您擔心的這些都不是問(wèn)題，你看…….我說(shuō)的沒(méi)錯吧!還猶豫什么?
技巧：先表明這些都不應該是影響客戶(hù)購車(chē)的因素，然后把客戶(hù)提出的問(wèn)題一個(gè)個(gè)地抽絲剝繭，同時(shí)不斷地向客戶(hù)求證疑慮是否已經(jīng)消除。如果消除，接下來(lái)就可以要求成交了。
【成功法則】把客戶(hù)當朋友，把購車(chē)當做幫他們解決問(wèn)題的過(guò)程，這樣他們才會(huì )愿意把錢(qián)投在你這里。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧9
1、對事先準備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì )用到，但有備無(wú)患)。
2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂(lè )觀(guān)的.態(tài)度，即使被宣傳退出。
銷(xiāo)售員面試中的一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì )讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現出銷(xiāo)售員的好品質(zhì)，就更會(huì )受到對方的好感，但千萬(wàn)不要刻意為之。
2、與考官對話(huà)，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時(shí)也要主動(dòng)出擊，有自己主見(jiàn)的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了!
4、現場(chǎng)面試結束，并不代表整個(gè)面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話(huà)詢(xún)問(wèn)都是面試的后續動(dòng)作。同時(shí)，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧10
首先，要有積極地心態(tài)，樹(shù)立強烈的自信心，相信自己是最優(yōu)秀的，也是最呢個(gè)吃苦的。懷著(zhù)一顆對公司對客戶(hù)的感謝的心，去從事這個(gè)職業(yè)。
推銷(xiāo)是從拒絕開(kāi)始的。不要害怕失敗，推銷(xiāo)就是磨練你如何在一次失敗中尋找下一次的機會(huì )。要善于發(fā)現客戶(hù)的需求。不要天天只想吃魚(yú)，要先了解魚(yú)想吃什么。一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，為了策劃好銷(xiāo)售，才能有共同話(huà)題。
第一次見(jiàn)新客戶(hù)要給他留下好印象，比如多微笑，多從他現在存在的問(wèn)題著(zhù)想。比如他說(shuō)現在欠賬太嚴重，廠(chǎng)家又不肯欠貨，很難做，做為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員就必需能把所知道的各地客戶(hù)成功運作的經(jīng)驗和自己的見(jiàn)解說(shuō)給他聽(tīng)，讓他能有所收獲，增進(jìn)感情。
在介紹產(chǎn)品時(shí)別太吹牛，要給自己留余地。千萬(wàn)不要說(shuō)自己的產(chǎn)品最好，或是夸大效果，這樣做的結果會(huì )適得其反。說(shuō)話(huà)以側面表現為妙，比如說(shuō)你想說(shuō)自己的.產(chǎn)品不錯，可以間接地描繪它具體體現。讓客戶(hù)心里明白好就可以了。
不要隨便答應給經(jīng)銷(xiāo)商欠款，如果第一次見(jiàn)面就隨口答應，人家還會(huì )以為你的產(chǎn)品不好賣(mài)才來(lái)欠的，就是公司有這個(gè)政策，也不用主動(dòng)說(shuō)，到老板主動(dòng)提出要求后，再“艱難”一點(diǎn)答復。
尊敬你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個(gè)想法是錯的。如果你剛好在客戶(hù)那邊見(jiàn)到其它廠(chǎng)家的推銷(xiāo)員，可禮貌的發(fā)張名片給他，他一般也會(huì )回張給你，說(shuō)不定還有意外的收獲。
做營(yíng)銷(xiāo)一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場(chǎng)過(guò)程中，隨時(shí)留意市場(chǎng)的變化，要推斷下一步這個(gè)市場(chǎng)的需求，而主動(dòng)提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。
簽定好銷(xiāo)售合同，一開(kāi)始給的價(jià)最好留點(diǎn)空間，好在合同中用獎勵套住經(jīng)銷(xiāo)商，讓他為得獎勵而努力推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。獎勵機制要和他銷(xiāo)售的具體情況掛鉤。
對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，要做到分析具體情況，最好是能迅速的趕到投訴地，作好記錄，把問(wèn)題控制到萌芽狀態(tài)，最成功的表現就是那個(gè)投訴的人會(huì )繼續用你產(chǎn)品，另外不會(huì )去做反宣傳。
對于經(jīng)銷(xiāo)商的偶爾欠款問(wèn)題，看他信用程度也可以答應，這要取決于營(yíng)銷(xiāo)員的判斷能力，能否放。另外在欠條上明確好還款時(shí)間跟緊追回。
做營(yíng)銷(xiāo)要避開(kāi)鋒芒，如果你新到一個(gè)地方，當地同類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)很有知名度，要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，要掌握好避開(kāi)知名品牌的正面進(jìn)攻，了解到他們的弱點(diǎn)，在從側面挖它的市場(chǎng)，尋找自己的合理定位。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧11
(1)語(yǔ)言態(tài)度
顧客進(jìn)店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的言語(yǔ)對待顧客，使其對導購員產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)
銷(xiāo)售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷(xiāo)感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達
導購員應注意敏感語(yǔ)言的表達，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他。
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性
導購員要說(shuō)普通話(huà)，尤其對流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標準普通話(huà)”，對于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話(huà)方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠實(shí)性
不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì )推銷(xiāo)出商品，但可能會(huì )永遠失去顧客。所以，應該誠實(shí)客觀(guān)的介紹，推薦商品電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧默認。
(6)問(wèn)答的.耐性
顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問(wèn)題，導購員應該做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì )回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧12
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
其實(shí)銷(xiāo)售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷(xiāo)售技巧：
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉轉：一來(lái)調查一下市場(chǎng)，做到心中有數�，F在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì )非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的技巧，只有博采各家之長(cháng)，你才能煉就不敗金身!
二：關(guān)注細節
現在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì )到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì )請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
四：見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的`失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧13
引客入甕法
話(huà)術(shù)指導： “您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買(mǎi)和其他地方買(mǎi)基本一樣。您為了買(mǎi)一臺車(chē)子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來(lái)到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來(lái)，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購車(chē)方案，讓您得到實(shí)惠，用車(chē)無(wú)憂(yōu)！您看如何？咱們到那邊坐下來(lái)詳談吧�！保ㄈ缓蟀芽蛻�(hù)引導到洽談區坐下洽談）
點(diǎn)評：本處的技巧是先請客戶(hù)坐下來(lái)，逐步引導進(jìn)入銷(xiāo)售流程，全面了解客戶(hù)對我們產(chǎn)品的了解情況，購買(mǎi)意愿情況等，然后再使用系列技巧，達到成交目的，切記不要著(zhù)急！
轉移法
話(huà)術(shù)指導：轉移話(huà)題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。 如果客戶(hù)問(wèn)你，有沒(méi)有優(yōu)惠？你不能直接說(shuō)有，也不能說(shuō)沒(méi)有，你可以這么說(shuō)：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來(lái)，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來(lái)，那么優(yōu)惠就是有也等于白說(shuō)，所以您今天能定下來(lái)嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”
點(diǎn)評： 此處運用的銷(xiāo)售技巧是轉移法，就是把客戶(hù)的注意力從價(jià)格轉移到購買(mǎi)時(shí)間，配置，顏色和付款方式上來(lái)，因為只有很多細節都落實(shí)了，價(jià)格談判才有意義，如果沒(méi)有細節的落實(shí)，也許客戶(hù)就是咨詢(xún)一下價(jià)格而已，而我們還高高興興的跟客戶(hù)砍價(jià)格，最后客戶(hù)揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價(jià)格再去其他家砍，砍來(lái)砍去，我們很難掌控！
封閉提問(wèn)法
話(huà)術(shù)指導： “跟您說(shuō)實(shí)話(huà)吧，我賣(mài)車(chē)3年多了，這么多客戶(hù)的購車(chē)經(jīng)驗告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔心的事情啦！最需要擔心的是什么呢？最擔心的是這個(gè)車(chē)是不是最適合您呀！您買(mǎi)車(chē)最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”
點(diǎn)評：
�、偈紫茸尶蛻�(hù)覺(jué)得您很專(zhuān)業(yè)。
�、谄浯问墙o客戶(hù)一個(gè)明確的表態(tài)，讓客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格不是核心問(wèn)題，合適的才是最好的。
�、弁瑫r(shí)迅速就價(jià)格問(wèn)題轉移到車(chē)輛性能問(wèn)題，我們使用封閉提問(wèn)找出客戶(hù)感興趣的點(diǎn)，然后在客戶(hù)感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開(kāi)，使用FFB技巧，使用車(chē)輛展示技術(shù)，從而達到成交的目的。
在這里，我們也可以與神秘客戶(hù)的考核點(diǎn)結合起來(lái)，神秘客戶(hù)在車(chē)輛性能介紹和說(shuō)明客戶(hù)利益上的考試主要從5個(gè)方面來(lái)要求：分別是設計風(fēng)格，車(chē)輛工藝，舒適，操控和安全。
我們在給客戶(hù)封閉式提問(wèn)中，可以拆分成兩段：A、車(chē)輛的外觀(guān)，工藝，內飾您最看重哪方面呢？B、您覺(jué)得車(chē)輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？
下套子法
話(huà)術(shù)指導： 如：“向您這樣專(zhuān)業(yè)的人士，對汽車(chē)一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請問(wèn)大哥都看過(guò)哪些車(chē)型？覺(jué)得這款車(chē)哪些方面很不錯呢？”
點(diǎn)評： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類(lèi)型的客戶(hù)。我們可以先試探性的問(wèn)客戶(hù)，要什么型號，什么排量，什么顏色。如果都準確答出來(lái)，證明他不是第一次看車(chē)了，起碼對這款車(chē)了解較多。那報出來(lái)的優(yōu)惠起碼要持平市場(chǎng)價(jià)格了。不然客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們誠意不夠。
另外，如果都答不出來(lái)，證明他不了解市場(chǎng)。那再細分客戶(hù)類(lèi)型。了解客戶(hù)是價(jià)格敏感型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？
了解客戶(hù)的付款方式
話(huà)術(shù)指導： “通常當客戶(hù)像你一樣這么在乎價(jià)格問(wèn)題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車(chē)了是么？我的客戶(hù)中，很多人都挺會(huì )投資的，也很有經(jīng)濟實(shí)力，奇怪的是他們越有錢(qián)反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來(lái)是想明天提還是后天提車(chē)呢？”
點(diǎn)評： 此處主要是了轉移法解客戶(hù)的付款方式，我們也非常鼓勵銷(xiāo)售顧問(wèn)做貸款滲透，這個(gè)時(shí)候我們可以轉移話(huà)題，了解客戶(hù)的付款方式，從而為推銷(xiāo)貸款打下基礎，同時(shí)也可以用貸款各種費用的杠桿給客戶(hù)一個(gè)綜合報價(jià)或者在綜合報價(jià)的利潤基礎上給自己一個(gè)較大的談判空間！
加碼法
話(huà)術(shù)指導： 如果客戶(hù)說(shuō)：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話(huà)，我們來(lái)看看這輛車(chē)吧�！比缓髱タ锤吲滠�(chē)型。
§點(diǎn)評： 此處是引導客戶(hù)去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車(chē)型，表面上是看其他車(chē)，沒(méi)有完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，實(shí)際上我們多了與客戶(hù)接觸和溝通的機會(huì )，另外也增加了一個(gè)談判的籌碼，既讓客戶(hù)了解了情況，也給了我們緩沖的機會(huì )！
現在很多公司的廣告中某某車(chē)最高優(yōu)惠30萬(wàn)其實(shí)就是用的這種方法！當我們實(shí)際去看的時(shí)候，他最高優(yōu)惠的車(chē)子其實(shí)是銷(xiāo)售量很小或者庫存很長(cháng)的車(chē)輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶(hù)，當客戶(hù)上門(mén)后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機會(huì )！
隨機應變法
話(huà)術(shù)指導： “您今天想要看這車(chē)型、X色、X配置了嗎？您剛剛說(shuō)有家4S店給您優(yōu)惠更多，請問(wèn)是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現在有現車(chē)嗎？”
點(diǎn)評： 用以上話(huà)術(shù)來(lái)判斷客戶(hù)說(shuō)的是真是假，然后再想對策，隨機應變。
向領(lǐng)導請示法
話(huà)術(shù)指導：“ 哥，您看這話(huà)說(shuō)的，優(yōu)惠？給別人沒(méi)有，給您必須有��！來(lái)，咱們到辦公室好好談?wù)��！钡睫k公室后。再說(shuō)：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長(cháng)時(shí)間了，小弟我對你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個(gè)問(wèn)題。咱們是分期還是全款��？”客戶(hù)回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續費的，而且必須全險。因此這個(gè)車(chē)不會(huì )虧錢(qián)了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
點(diǎn)評：這里使用的技巧是“向領(lǐng)導請示法”給客戶(hù)一個(gè)感覺(jué)覺(jué)得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個(gè)技巧的時(shí)候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請示之前客戶(hù)給的價(jià)格一定要靠譜，同時(shí)要讓客戶(hù)給我們一個(gè)承諾。
如：“王先生，您現在只是價(jià)格的問(wèn)題，我們去向領(lǐng)導申請了，您馬上就可以交定金對嗎？”
無(wú)敵“磨功”大法
話(huà)術(shù)指導：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買(mǎi)全險的話(huà)可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強險，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導申請送您裝具大禮包，怎么樣？”
點(diǎn)評：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶(hù)走。曾有一個(gè)客戶(hù)從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門(mén)口三次，讓人拉回來(lái)，又走到大門(mén)口三次也拉回來(lái)，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時(shí)間介紹了幾個(gè)朋友到XX處買(mǎi)了3臺AAA，該店的銷(xiāo)售總監就采用了這個(gè)技巧，同時(shí)加上其它銷(xiāo)售顧問(wèn)在中間做和，最后客戶(hù)離開(kāi)幾分鐘后再采用電話(huà)追蹤的方式把客戶(hù)請回來(lái)，這樣客戶(hù)沒(méi)有離開(kāi)4S店的`可控范圍，最后順利的完成了銷(xiāo)售，同時(shí)大家都很高興！
反問(wèn)法
話(huà)術(shù)指導： “您要什么顏色啊”，一系列配置問(wèn)完，確定好車(chē)型就說(shuō)，“您打算什么時(shí)候提車(chē)？”他要是說(shuō)價(jià)格談好就買(mǎi)。銷(xiāo)售就說(shuō)就說(shuō)：“你也誠心買(mǎi)，我也就一口價(jià)了�！钡乔疤嵋牒谜f(shuō)出去怎么回應他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報一價(jià)，您要覺(jué)得合適就在我這買(mǎi)，要是覺(jué)得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少�！敝T如此類(lèi)。也可以給他提一下調車(chē)的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車(chē)就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著(zhù)套話(huà)，先讓客戶(hù)說(shuō)個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說(shuō)高了，就可以回復他：“想必這車(chē)怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說(shuō)一下您了解到什么價(jià)位嗎？”
點(diǎn)評：這種方法是談判中的反問(wèn)法，主要是了解客戶(hù)的心理價(jià)位，我們根據他的價(jià)位進(jìn)行應對，在這里有的客戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著(zhù)說(shuō)：“開(kāi)玩笑吧，這車(chē)不管哪里都從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種價(jià)格”，注意語(yǔ)氣要硬氣一些，更有說(shuō)服力。然后客戶(hù)可能會(huì )說(shuō)：XX4S店給他優(yōu)惠到那個(gè)價(jià)了。
這是銷(xiāo)售顧問(wèn)就回答他：“這車(chē)大家都優(yōu)惠5000就一個(gè)地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時(shí)間那個(gè)銷(xiāo)售騙了幾千萬(wàn)跑了那事。嚇唬嚇�？蛻�(hù)，然后坐下來(lái)詳細洽談。當然也可以說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠太離譜的時(shí)候可能會(huì )有陷阱，如車(chē)輛是庫存車(chē)，是試乘試駕車(chē)，是演示用車(chē)，是泡水車(chē)等，當然表演要真實(shí)，語(yǔ)言要堅定，態(tài)度要友好，語(yǔ)調要平和！
步步為營(yíng)法
話(huà)術(shù)指導：“大哥，您確定就是這款車(chē)了嗎？您眼光真好，這是咱車(chē)上市以來(lái)賣(mài)的最好的車(chē)！您看（這里給客戶(hù)看配置）目前這款車(chē)售價(jià)是14.98萬(wàn)，現在優(yōu)惠8000！”如果客戶(hù)他問(wèn)還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說(shuō)句實(shí)話(huà)，咱們車(chē)價(jià)一直都是很穩定的，作為車(chē)主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買(mǎi)車(chē)的您也不想剛買(mǎi)了新車(chē)就像某些品牌一樣持續掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶(hù)，他和他朋友去年買(mǎi)的車(chē)，當時(shí)他朋友買(mǎi)車(chē)優(yōu)惠1w，而現在他朋友的車(chē)已經(jīng)折掉2w了，而他的車(chē)一直都沒(méi)有掉價(jià)，別提多高興了�！�
點(diǎn)評：先和客戶(hù)確定車(chē)型，定下車(chē)型配置顏色咱們再說(shuō)價(jià)錢(qián)，如果車(chē)型都沒(méi)有確定，優(yōu)惠再多也沒(méi)用啊，然后和客戶(hù)確定當天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭取在確定車(chē)型的過(guò)程中讓客戶(hù)信任自己，這樣價(jià)格洽談就會(huì )容易很多同時(shí)要從車(chē)輛的保值角度去闡釋?zhuān)尶蛻?hù)感覺(jué)到物超所值！
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧14
1、興趣
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動(dòng)力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問(wèn)題時(shí)，先從對待汽車(chē)行業(yè)以及汽車(chē)銷(xiāo)售職位的興趣談起。要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，必須是要了解汽車(chē)行業(yè)方面的信息，還可以說(shuō)說(shuō)你�？雌�(chē)類(lèi)書(shū)籍，或者是瀏覽汽車(chē)網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車(chē)銷(xiāo)售職位，你要向面試官表現出你對銷(xiāo)售的興趣。如果是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì )實(shí)踐。沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的求職者，可以從自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗說(shuō)起。
2、經(jīng)濟動(dòng)機
很多求職者對于汽車(chē)銷(xiāo)售職位感興趣，很大程度上是因為它能帶來(lái)經(jīng)濟上的高收入，而做好汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的其中一個(gè)動(dòng)力，也是來(lái)自于他們有著(zhù)經(jīng)濟的動(dòng)機。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟動(dòng)機這個(gè)角度去回答問(wèn)題。而面試官在面試汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，同時(shí)也會(huì )從經(jīng)濟動(dòng)機去考察求職者，因為他們認為如果一個(gè)銷(xiāo)售，除了最初的興趣外，沒(méi)有經(jīng)濟動(dòng)機，工作績(jì)效是不高的，當然也不能為企業(yè)帶來(lái)效益。沒(méi)有經(jīng)濟上的動(dòng)力，是難以創(chuàng )造優(yōu)秀的成績(jì)。
3、銷(xiāo)售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候，盡管你是畢業(yè)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有著(zhù)汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，卻沒(méi)有任何的'銷(xiāo)售經(jīng)驗，面試官可能不太青睞。而如果你有著(zhù)一定的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，面試官會(huì )對你的工作經(jīng)驗很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷(xiāo)售工作中取得的成績(jì)來(lái)進(jìn)行描述，4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的能力。所以，銷(xiāo)售經(jīng)驗很重要。同時(shí)，雖然汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗，但是可以在面試時(shí)，說(shuō)說(shuō)在大學(xué)期間的實(shí)習經(jīng)驗、社會(huì )實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷(xiāo)售工作，所取到的成績(jì)，證明你有能力去從事汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位。
4、個(gè)人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱膫�(gè)人性格，比如自己具備溝通能力，因為汽車(chē)銷(xiāo)售是與客戶(hù)打交道的工作，溝通是缺少不了。有著(zhù)強烈的進(jìn)取心，汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)挑戰性強的職位，所以需要具備永不后退的強勢性格。也許你的個(gè)人性格特點(diǎn)并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會(huì )在意，但是你在描述你的個(gè)人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來(lái)證明，就能夠突出你具備汽車(chē)銷(xiāo)售的這個(gè)職位所須的性格特點(diǎn)。
敲門(mén)磚——國家權威的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)。人要衣裝，佛要金裝。汽車(chē)銷(xiāo)售應聘技巧之一是擁有一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)，資格證書(shū)對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)無(wú)非是進(jìn)入行業(yè)的敲門(mén)磚。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師是指從事汽車(chē)市場(chǎng)調研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供咨詢(xún)，并可進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃，汽車(chē)品牌市場(chǎng)宣傳，汽車(chē)市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師(中級)、高級汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師三個(gè)級別，學(xué)習后可獲得由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師》高級職業(yè)資格權威認證證書(shū)，助您快速進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，實(shí)現汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)快步提升與持續成長(cháng)。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證培訓是通過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論課程迅速建立系統的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論體系，實(shí)訓課程使學(xué)員能夠有機會(huì )親臨現場(chǎng)參觀(guān)汽車(chē)制造流程，對汽車(chē)的構造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節后，旨在培養學(xué)員具有先進(jìn)的市場(chǎng)運營(yíng)理念，培養學(xué)員能從公司戰略、競爭戰略、市場(chǎng)細分等個(gè)角度去完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售流程分析及討論掌握汽車(chē)銷(xiāo)售中的相關(guān)法律法規等。讓學(xué)員成為集汽車(chē)人和營(yíng)銷(xiāo)人為一體的復合型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。這樣一來(lái)，可以讓您應聘公司更加信服!
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。
1、在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問(wèn)題。
2、如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)，問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3、面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4、如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5、每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
面試的技巧與注意事項：
親友團：不帶為妙
在應聘面試時(shí)，“親友團”還是不帶為妙。千萬(wàn)不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會(huì )讓考官認為你依賴(lài)性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產(chǎn)生懷疑。
微笑：始終如一。
做好面試前的形象準備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應貫穿應聘全過(guò)程。應聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開(kāi)始，就不妨以笑臉示人。見(jiàn)到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著(zhù)與其握手、自我介紹。在面試過(guò)程中，也要始終注意，不要讓面部表情過(guò)于僵硬，要適時(shí)保持微笑。
自我介紹：兩分鐘。
有一位公共關(guān)系學(xué)教授說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習，兩分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美�！弊晕医榻B也是一樣，只要在短時(shí)間內讓考官了解自己的能力、特長(cháng)，就已經(jīng)足矣，千萬(wàn)別干“畫(huà)蛇添足”的蠢事。
傾聽(tīng)：聚精會(huì )神。
面試時(shí)，應聘者的目光應正視對方，在考官講話(huà)的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。因為這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場(chǎng)。當考官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說(shuō)的內容，并且記在心里了。
應答：思考5秒鐘如何應對面試后的等待?
掌握情景面試技巧，當面試官問(wèn)及一個(gè)重要問(wèn)題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績(jì)方面的，在回答之前，應適當停頓5秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。這樣做，除了可以組織一下要表達的內容，重要的是告訴對方你正在認真回憶過(guò)去的經(jīng)歷，并可以給對方留下真實(shí)性的感覺(jué)。
語(yǔ)言：講普通話(huà)。
普通話(huà)是求職時(shí)的語(yǔ)言通行證。不會(huì )講普通話(huà)，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉音未改的話(huà)，趕快下功夫學(xué)普通話(huà)，否則，求職可能會(huì )寸步難行。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧15
一、顧客一言不發(fā)或回答：隨便看看
錯誤應對：
1、沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。
2、好的，那你隨便看看吧。
3、那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。
對策演練：
�、賹з彛簺](méi)關(guān)系，現在不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)我給您介紹一下我們的導航…… 請問(wèn)您現在是什么車(chē)?
點(diǎn)評：先順著(zhù)顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹精品的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉以提問(wèn)的方式引導顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答，就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。
�、趯з彛簺](méi)關(guān)系，買(mǎi)東西要多看看!不過(guò)先生，我真想向您介紹我們最新的這款專(zhuān)業(yè)導航，這幾天賣(mài)的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)這邊請。
點(diǎn)評：首先仍是認同顧客，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉以真誠而興奮的語(yǔ)調引導顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。
指導觀(guān)點(diǎn)：導購并非引導購買(mǎi)，而是主動(dòng)引導顧客朝購買(mǎi)的方向前進(jìn)。
二、顧客喜歡，但同行人不認可
錯誤應對：
1、不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好。
2、這是我們的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。
3、這個(gè)品牌很好呀，怎么會(huì )不好呢?
4、甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣?
“不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好”及“這品牌很好呀，怎么會(huì )不好呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說(shuō)法缺乏說(shuō)服力，又容易導致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍�！斑@是我們的熱銷(xiāo)產(chǎn)品”則牛頭不對馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣?”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷(xiāo)售過(guò)程也必將就此終止。
對策演練：
�、賹з彛哼@位先生，您不僅對導航有一定了解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)真好!請教一下您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢?可以交換看法，然后幫助您朋友挑選到真正適合他的東西好嗎?
點(diǎn)評：首先真誠巧妙地贊美陪購者，然后請教他對購買(mǎi)的建議。只要陪同購買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著(zhù)我們爭取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。
�、趯з彛�(對顧客)您的朋友對購買(mǎi)導航挺內行，也很用心，難怪您會(huì )帶上他一起來(lái)買(mǎi)導航呢!(對陪同購買(mǎi)者)請問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么感覺(jué)不合適呢?可以告訴我，我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助他找到一套更適合他車(chē)的導航好嗎?
點(diǎn)評：首先對顧客間接贊美陪同購買(mǎi)者的專(zhuān)業(yè)、細心等，然后再詢(xún)問(wèn)陪同購買(mǎi)者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以繼續前進(jìn)。
指導觀(guān)點(diǎn)：陪同購買(mǎi)者既可以成為敵人，也可以成為朋友。
三、顧客接受建義，但沒(méi)購買(mǎi)離開(kāi)
錯誤應對：
1、這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢!
2、 真的很適合，您就不用再考慮了。
3、 ……(無(wú)言以對，開(kāi)始收東西)
4、那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。
“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺(jué)太強勢，容易招致顧客排斥，畢竟顧客花這么多錢(qián)買(mǎi)東西商量是很正常的事情�！罢娴暮苓m合，您不用再考慮了”牽強附會(huì )，空洞的表白，沒(méi)有說(shuō)服力。而無(wú)言以對則顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)” 給人以驅逐客戶(hù)離開(kāi)的感覺(jué)，只要這句話(huà)一出口，顧客為避免留在原地的尷尬，就只有離開(kāi)。
對策演練：
�、賹з彛菏堑�，您有這種想法我可以理解，畢竟買(mǎi)一臺好導航也要好幾千，肯定要商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì )后悔。這樣您再坐一會(huì )兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，考慮才會(huì )更全面。
點(diǎn)評：首先認同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后以此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(cháng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎。
�、趯з彛哼@臺導航無(wú)論款式及操作界面等等方面都與您的車(chē)非常吻合，并且我感覺(jué)得出來(lái)你也挺喜歡。想再考慮一下我可以理解，只是我擔心有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導對方說(shuō)出顧慮)除了…… 以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎?(引導對方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交)
�、蹖з彛簩δP(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚?(只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買(mǎi))那好，您是刷卡還是付現金呢?(如果顧客仍然表示要商量或考慮等則導入下步)
�、軐з彛耗紤]一下我也能理解。這臺導航非常適合您，并且現在買(mǎi)非常劃算，您看它的款式…… 操作界面 …… 還有做工 …… 功能 …… ，并且庫房現在只有一臺現貨了，如果不裝真的很可惜。這樣我暫時(shí)給您保留起來(lái)，真希望您不要錯過(guò)這臺導航，因為這臺導航確實(shí)非常的適合您!
點(diǎn)評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
指導觀(guān)點(diǎn)：適度施壓可提高業(yè)績(jì)，70%的'回頭顧客會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
四、建議顧客感受功能，顧客不愿意
錯誤應對：
1、喜歡的話(huà)，可以感受一下。
2、這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 ……
3、這個(gè)也不錯，你可以看一下。
“喜歡的話(huà)，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是…… 這句話(huà)的問(wèn)題是由導購缺乏專(zhuān)業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看就說(shuō)“這個(gè)”不錯，會(huì )導致顧客不信任導購的推薦�？梢哉f(shuō)是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
對策演練：
�、賹з彛赫媾宸难酃�，這是我們的新款，賣(mài)得非常好!我認為您的車(chē)配上這款導航，效果一定不錯。光我說(shuō)好看不行，來(lái)，您可以先試一下這導航的功能效果……
�、趯з彛�(如對方還不動(dòng))導航有很多的功能在不同時(shí)候都能幫到您。比如開(kāi)車(chē)接電話(huà)時(shí)可以開(kāi)啟藍牙，保證行車(chē)安全。
點(diǎn)評：如何引導顧客對導航產(chǎn)生興趣是許多銷(xiāo)售人員困惑的問(wèn)題，首先肯定顧客眼光，然后以專(zhuān)業(yè)自信的建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺(jué)。遇到顧客拒絕體驗時(shí)沒(méi)放棄，繼續自信地給對方提供體驗理由，并順勢再次引導體驗，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。
�、蹖з彛耗嬗醒酃�。這款導航是我們的最新款，賣(mài)得很好!來(lái)我給您介紹一下 , 這款導航采用…… 材質(zhì)， …… 技術(shù)與功能，非常受車(chē)主的歡迎。當然，光我說(shuō)好還不行，導航是您自己用，您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐來(lái)您自己感受一下這款導航吧……(直接引導顧客體驗)
�、軐з彛�(如果顧客不是很配合)我發(fā)現您對這款導航似乎不是很有興趣，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，我是真想為您服好務(wù)。是不是我剛才介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢(如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉入詢(xún)問(wèn)推薦階段)
點(diǎn)評：認同顧客并用興奮的語(yǔ)調營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠詢(xún)問(wèn)顧客并尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次推薦做好準備。
指導觀(guān)點(diǎn)：無(wú)論客戶(hù)是否購買(mǎi)，盡量爭取顧客體驗。
五、顧客認為特價(jià)商品質(zhì)量有問(wèn)題
錯誤應對：
1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2、 都是同一批貨，不會(huì )有問(wèn)題。
3、都是一樣的東西，怎么會(huì )呢?
4、都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。
對策演練：
�、賹з彛耗羞@種想法可以理解，您說(shuō)的這種情況在行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以負責地告訴您，雖然我們這款是特價(jià)，但它們都是同一品牌質(zhì)量完全一樣，現在價(jià)格上比以前優(yōu)惠得多，所以現在買(mǎi)非常劃算!
點(diǎn)評：首先認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強調現在購買(mǎi)的利益，以推動(dòng)顧客作決定。
�、趯з彛何覀円郧耙灿幸恍├项櫩陀羞^(guò)類(lèi)似顧慮，不過(guò)我可以負責任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)都是同一品牌，質(zhì)量完全一樣，包括質(zhì)量保證都是一樣的，所以現在買(mǎi)非常劃算，您完全可以放心地選購!
點(diǎn)評：認同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認同技巧往往會(huì )使導購的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。
�、蹖з彛何夷芾斫饽南敕�，我可以負責任地告訴您，因為我們回饋老顧客，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品，質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選
點(diǎn)評：認同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
指導觀(guān)點(diǎn)：沒(méi)有不能引導的顧客，只有不會(huì )引導購買(mǎi)的導購。
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