工商管理調查報告

工商管理調查報告【優(yōu)選】

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家整理的工商管理調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工商管理調查報告1

　　指導教師：肖錚

　　學(xué)生姓名：程波

　　學(xué)號：0951001460799

　　入學(xué)時(shí)間：20xx年秋季

　　專(zhuān)業(yè)：工商管理

　　直屬/分校：資陽(yáng)

　　資陽(yáng)廣播電視大學(xué)

　　20xx年5月

　　內容提要

　　我于今年5月對聯(lián)通資陽(yáng)分公司的人力資源管理進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。調查發(fā)現聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理在招聘環(huán)節對應聘者進(jìn)行嚴格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。為樹(shù)立整體形象，執行規范而統一的公司規章制度，聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部編制《員工管理辦法》，其《員工管理辦法》也是依據公司情況編制的，是屬于企業(yè)規章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓過(guò)程中重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要。

　　我此次社會(huì )調查的對象是聯(lián)通資陽(yáng)分公司。調查的題目為《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年5月17日走訪(fǎng)了聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部郭經(jīng)理，她向我介紹了聯(lián)通的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了聯(lián)通公司《員工管理辦法》和20xx年聯(lián)通資陽(yáng)分公司各部培訓記錄。本人通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了聯(lián)通資陽(yáng)分公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的.《員工管理辦法》及20xx年度該企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于聯(lián)通公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　聯(lián)通資陽(yáng)分公司從員工進(jìn)公司開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)足感。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，聯(lián)通資陽(yáng)分公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，聯(lián)通資陽(yáng)分公司的干部從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

　　通過(guò)對聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。

工商管理調查報告2

　　調查對象：河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司

　　調查主題：河北華強玻璃鋼等產(chǎn)品市場(chǎng)的未來(lái)的發(fā)展趨勢和對策 調查時(shí)間：20xx年10月至11月

　　一、企業(yè)概況

　　河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于1983年， 1985年正式建成投產(chǎn)，20xx年公司擴建，并進(jìn)行了股份制改造，遷址于棗強科技工業(yè)園， 是一家專(zhuān)門(mén)從事“風(fēng)、水”兩大領(lǐng)域系統系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。是集科研、設計、生產(chǎn)、檢測、銷(xiāo)售及服務(wù)于一體的現代化科技型企業(yè)。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國各地。

　　河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司占地面積200000m2，（其中廠(chǎng)房建筑面積82000 m2）�，F有固定資產(chǎn)5433多萬(wàn)元，員工668人，其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設備總數百臺套，檢測設備幾十臺套，年生產(chǎn)能力80000多萬(wàn)元。一直以來(lái)，公司以科技為先導，獲得了長(cháng)足的發(fā)展，已獲得了多項專(zhuān)利技術(shù)成果，其中由華強公司自行研制、開(kāi)發(fā)的“YHMK無(wú)源無(wú)機復合材料排風(fēng)裝置”、“納米抗菌殺毒環(huán)保節能空調器”、“納米抗菌耐水復合型通風(fēng)管道”已獲得了國家專(zhuān)利，并填補了國家空白，達到國內先進(jìn)水平。20xx年送檢的無(wú)機玻璃鋼通風(fēng)管道、防火閥、軸流排煙風(fēng)機經(jīng)國家固定滅火系統和耐火構件質(zhì)量監督檢驗中心檢驗合格。公司以北京玻璃鋼研究院、機械工業(yè)部第四設計院、上海建筑科學(xué)研究院、河北大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)等單位為技術(shù)依托合作研制出許多新技術(shù)。經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力，華強公司已成為“中國玻璃鋼工業(yè)協(xié)會(huì )”的會(huì )員單位、“中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員”、“中國制冷學(xué)會(huì )會(huì )員”，并于20xx年11月27日順利通過(guò)了ISO9001國際認證。ISO9001的通過(guò)，使我公司的產(chǎn)品直接面臨國際市場(chǎng)，適應國際化大趨勢；ISO9001的通過(guò)，提高了本企業(yè)的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但職責分明，各負其責，而且有效地提高了本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，使我們能更好提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)規定的和潛在的需要�？傊�，ISO9001的通過(guò)，使我公司的設計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)成為一條龍，使公司

　　管理水平邁上了另一個(gè)嶄新的臺階。

　　公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：中央空調系列、玻璃鋼屋頂、軸流、斜流風(fēng)機系列、密閉式、逆流式、冷卻塔系列、除塵系列、軌道防護系列、擋風(fēng)抑塵墻、通風(fēng)器、過(guò)濾器、貯槽、百葉窗、玻璃鋼纏繞管道、玻璃鋼風(fēng)管、塔芯材料系列、污水處理系列產(chǎn)品。

　　主要生產(chǎn)設備：中央空調設備生產(chǎn)流水線(xiàn)、FW-4000型微機控制纏繞生產(chǎn)線(xiàn)，各種模壓機、車(chē)床、銑床、刨床、鉆床、數控剪板板，各種型號冷卻塔、儲罐、風(fēng)機、風(fēng)帽、空調器、座椅等產(chǎn)品模具數百臺套。各種檢測設備精良，手段齊全。

　　華強公司以“艱苦奮斗、爭創(chuàng )一流”為企業(yè)精神，全體員工在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，上下努力，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司贏(yíng)得了廣闊的發(fā)展空間�！盃巹�(chuàng )一流”是華強人超越自我、追求卓越的人生價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的綜合體現。它使華強人形成了一種“我靠企業(yè)來(lái)生存、企業(yè)靠我來(lái)發(fā)展”的強烈的主人翁意識。華強人把“依靠高科技、推出高效、節能、環(huán)保精品奉獻社會(huì )”作為企業(yè)理念，給用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，華強公司的每一個(gè)產(chǎn)品都與改善生存環(huán)境，提高生活質(zhì)量有著(zhù)密切的關(guān)系，華強公司她不僅是在制造產(chǎn)品，她更是在創(chuàng )造現代文明。我們要把精品奉獻社會(huì )，所以“高效、節能、環(huán)�！北闶侨A強產(chǎn)品的靈魂與精髓之所在�！胺瞰I社會(huì )”體現了華強公司的企業(yè)主旨，更是貫穿華強發(fā)展始終的生命線(xiàn)。

　　河北華強科技開(kāi)發(fā)有限公司自創(chuàng )建以來(lái)，就領(lǐng)先科技，攀登并占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。高新技術(shù)為華強的產(chǎn)品注入了鮮活的血液，科學(xué)嚴謹全面地貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系為華強產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保障。多年來(lái)，華強公司的產(chǎn)品以結構新穎、造型美觀(guān)、節能、高效、環(huán)保、維護保養方便贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的贊譽(yù)，在全國“風(fēng)、水”系列產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)辟了自己的一片新天地�，F在，華強公司的產(chǎn)品已占領(lǐng)了全國各地的電廠(chǎng)、煤礦、鋼鐵、冶煉等行業(yè)，銷(xiāo)售額逐年遞增。到目前為止公司已在全國各地設有辦事處和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品用戶(hù)遍布全國各地。

　　技術(shù)力量簡(jiǎn)介

　　“現代企業(yè)的競爭歸根到底是技術(shù)的競爭”。公司最高領(lǐng)導對這一點(diǎn)有透徹的理解，而要在技術(shù)的競爭中取勝，首先就是要有人，建廠(chǎng)伊始，公司領(lǐng)導就開(kāi)始通過(guò)各種渠道廣招人才。其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設備總數百臺套，檢測

　　設備幾十臺套。一支規模相當的高素質(zhì)的技術(shù)隊伍已初步形成。

　　公司設有專(zhuān)門(mén)的.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機構——研究所。研究所擁有工程技術(shù)人員48人，專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)。研究所下轄試制車(chē)間，試制車(chē)間有工程技術(shù)人員2人，各類(lèi)技術(shù)工人25名，配備有各類(lèi)設備15臺，專(zhuān)門(mén)從事新產(chǎn)品試制工作。

　　為了提高設計的效率和保證設計的可靠性，研究所擁有一個(gè)計算機網(wǎng)絡(luò )和一個(gè)工作主臺。NETWARE網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了軟件共享和打印共享，技術(shù)人員使用CAD作圖、改圖、打印圖，使工作效率大大提高。工作站通過(guò)UG軟件三維實(shí)體成型功能，不僅提高了效率，而且能及時(shí)發(fā)現和糾正錯誤，提高了設計的可造性。

　　由于有了人，這些人又得到了合理使用：由于試制和檢測手段得到保證；又由于計算機輔助設計的普及；公司技術(shù)開(kāi)發(fā)能力達到了一定的水平，研制開(kāi)發(fā)出了新型圓弧形YHMK屋頂通風(fēng)器、納米抗菌殺毒環(huán)保節能空調器、納米抗菌耐水復合型通風(fēng)管道等產(chǎn)品。

　　公司具有靈活機動(dòng)、快速反應的能力，能夠根據顧客的不同需求，設計和生產(chǎn)各種非標產(chǎn)品，使顧客滿(mǎn)意。

　　二、中國玻璃鋼市場(chǎng)的狀況和發(fā)展前景

　　目前，我國已成為世界上最大的玻璃鋼產(chǎn)品生產(chǎn)國，預計對玻璃鋼產(chǎn)品的需求將很快超過(guò)美國，并正在成為全球玻璃鋼產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)需求和應用的最大市場(chǎng)，這也正是全球頂級玻纖企業(yè)越來(lái)越關(guān)注亞洲市場(chǎng)的主要原因。

　　1、航空領(lǐng)

　　域

　　20xx年全球各地航空產(chǎn)業(yè)消耗的玻璃鋼達到21萬(wàn)噸。隨著(zhù)全球航空業(yè)的發(fā)展，聚合物基復合材料市場(chǎng)將有望在20xx年前仍保持兩位數的增長(cháng)。預計20xx-2014年，全球航空領(lǐng)域對復合材料的使用量將每年增長(cháng)11%。

　　2、能源電力

　�。�1）風(fēng)能

　　20xx年全球風(fēng)電能力達到159213MW，20xx年新增38312MW。風(fēng)電的年增長(cháng)率達到了自20xx年以來(lái)最高的31.7%。到20xx年底全球風(fēng)力發(fā)電340萬(wàn)億瓦小時(shí)/年，相當于世界第七大經(jīng)濟體意大利的全部電力需求，也相當于全球電力消費的2%。

　　中國繼續其在國際風(fēng)電產(chǎn)業(yè)中的火車(chē)頭角色，20xx年新增13800MW能力。

　　為新增風(fēng)機最大的市場(chǎng)，其連續第四年裝機能力增加一倍。預測20xx年我國風(fēng)能新增16000MW。

　�。�2）煙氣脫硫

　　火力發(fā)電量占全球發(fā)電量的一半以上，因此，煤炭在至少未來(lái)幾十年內仍將是主要的燃料。所有的火力電廠(chǎng)最終都要安裝洗滌塔和脫硫系統，而玻璃鋼則是這一應用領(lǐng)域內性?xún)r(jià)比最高的材料。

　　FGD（煙氣脫硫）未來(lái)投資主要是在亞洲，而不是美國和歐洲，中國將成為FGD系統的最大市場(chǎng)，占到世界總量的40%以上。

　　在我國，玻璃鋼在脫硫系統的應用還處于上升階段，已有少數玻璃鋼企業(yè)能夠提供滿(mǎn)足脫硫系統使用要求的玻璃鋼制品，并且玻璃鋼產(chǎn)品還僅限于噴淋管、極少數煙塔合一脫硫設施的煙道和漿液管道。

　　在未來(lái)20年內，中國燃煤電廠(chǎng)的脫硫容量將增長(cháng)一倍以上，如果玻璃鋼行業(yè)采取適當的措施，加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設備制造和技術(shù)更新，加強市場(chǎng)宣傳和拓展，必將為玻璃鋼產(chǎn)品在FGD市場(chǎng)的應用開(kāi)拓出廣闊的市場(chǎng)。20xx年我國煙塔一體脫硫系統用ECR玻璃纖維預測比20xx年增長(cháng)50%以上。

　�。�3）輸變電設施

　　由于玻璃鋼具有重量輕、強度高、絕緣性好、耐疲勞、耐腐蝕、加工成型方便、易維護等特點(diǎn)，在電力行業(yè)得到了廣泛應用。玻璃鋼復合材料在電力行業(yè)的應用除傳統輸變電設備、設施外，玻璃鋼桿塔和復合電纜芯成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)輸電走廊用地的日益緊張，復合材料用于輸電桿塔的優(yōu)勢日益突顯。利用復合材料的優(yōu)良性能，不僅可以克服傳統的輸電桿塔普遍存在的質(zhì)量重、易腐、銹蝕或開(kāi)裂等缺陷，還可以增加桿塔絕緣間隙及絕緣爬距，提高線(xiàn)路的絕緣水平，進(jìn)一步壓縮輸電線(xiàn)路走廊寬度，降低輸電線(xiàn)路建設及運行維護成本。

　　隨著(zhù)國內玻璃鋼復合材料成型工藝技術(shù)和產(chǎn)品性能的進(jìn)步與提升，制造成本的降低，玻璃鋼桿塔的研究與應用條件已經(jīng)具備，許多部門(mén)開(kāi)展了應用研究工作，并已進(jìn)入線(xiàn)路試驗階段。

　　3、交通運輸

　�。�1）軌道車(chē)輛

　　20xx-2015年間，我國規劃建設的城市快速軌道交通項目總長(cháng)度達1700公里，5000多億元投資將聚集在這一領(lǐng)域。

　　玻璃鋼在軌道交通上的應用發(fā)展從玻璃鋼零部件到全玻璃鋼的機頭、箱體等都展示了巨大的優(yōu)勢及其在軌道交通領(lǐng)域廣泛的應用前景。國內除應用現有技術(shù)和工藝，為軌道車(chē)輛研發(fā)生產(chǎn)、車(chē)體內裝件和設備、設施外，應深入研究具有自主知識產(chǎn)權的玻璃鋼制造技術(shù)及其批量化產(chǎn)品，促進(jìn)我國高速軌道交通事業(yè)的發(fā)展。當前我國正處在軌道交通建設的繁榮時(shí)期，已經(jīng)成為世界上最大的城市軌道交通市場(chǎng)。對于玻璃鋼而言，這是一個(gè)大有可為的應用領(lǐng)域，行業(yè)應抓住這一契機，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展玻璃鋼復合材料在軌道交通領(lǐng)域的應用。

　�。�2）汽車(chē)

　　20xx年我國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量達1300萬(wàn)輛。隨著(zhù)國家振興汽車(chē)產(chǎn)業(yè)規劃出臺，將加速提升玻璃鋼制品在汽車(chē)上的應用總量。同時(shí)，國家節能減排政策和新能源電力汽車(chē)的發(fā)展，以及汽車(chē)材料輕量化的發(fā)展趨勢，也為玻璃鋼制品在汽車(chē)上的應用提供了更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。

　　4、建筑工程

　　玻璃鋼制品在建筑領(lǐng)域的應用除傳統產(chǎn)品，如冷卻塔、風(fēng)機、水箱、管道、門(mén)窗、采光瓦、裝飾裝修等和建筑材料外，建筑補強和玻璃鋼在橋梁上的應用成為新的關(guān)注點(diǎn)。

　　5、石油化工

　　石油化工是玻璃鋼的重要應用領(lǐng)域之一。除傳統防腐工程外，玻璃鋼高壓管道、貯罐、塔器等產(chǎn)品持續增長(cháng)，玻璃鋼在地下貯油罐（雙壁罐）和海洋石油工程中的應用成為關(guān)注熱點(diǎn)。

　　6、水處理工程

　　水處理一般分為純凈水處理、循環(huán)水處理和原水廢水處理。由于玻璃鋼所具有的比強度高、優(yōu)良的耐腐蝕性能和無(wú)銹蝕等特點(diǎn)在水處理工程上得到廣泛的應用。隨著(zhù)國家環(huán)保節能減排政策和法律法規的出臺，國家會(huì )加大在這一領(lǐng)域的投資，玻璃鋼/復合材料在水處理設施上的應用會(huì )有一個(gè)大的進(jìn)展。

　　7、環(huán)保和再生能源工程

　　環(huán)境保護和新農村建設是國家重點(diǎn)關(guān)注和支持的項目，也是玻璃鋼行業(yè)近年

工商管理調查報告3

　　工商企業(yè)管理是一門(mén)應用十分廣泛的專(zhuān)業(yè)，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專(zhuān)業(yè)實(shí)用技能，通過(guò)運用現代企業(yè)管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類(lèi)研究生（MBA）奠定了堅實(shí)的基礎。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)對專(zhuān)業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營(yíng)銷(xiāo)師、會(huì )計師、人力資源師、項目經(jīng)理等職位將成為未來(lái)企業(yè)人才競爭的焦點(diǎn)。工商管理專(zhuān)業(yè)包括經(jīng)濟類(lèi)學(xué)科與管理類(lèi)學(xué)科，是近幾年比較熱門(mén)的學(xué)科。

　　我于20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心進(jìn)行了企業(yè)調查�？偨�(jīng)理鄭憶龍人力資源部王經(jīng)理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心各部培訓記錄。

　　一、工商管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介

　　工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調整后產(chǎn)生的新專(zhuān)業(yè)。這一專(zhuān)業(yè)的設置是為了培養在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下從事工商業(yè)及其他各類(lèi)企業(yè)管理方面工作的專(zhuān)門(mén)人才。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，成績(jì)合格者應系統地掌握現代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類(lèi)管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略制定和內部行為管理兩個(gè)方面。

　�。�1）培養目標

　　教學(xué)目標是培養優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構的管理型人才。該專(zhuān)業(yè)將培養學(xué)生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專(zhuān)業(yè)技能、外語(yǔ)基礎和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習能力、應變能力、適應能力、創(chuàng )新能力和專(zhuān)業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的才干。

　�。�2）培養要求

　　工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的基本能力。

　�。�3）畢業(yè)后具備的知識與能力：

　　1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本原理和現代企業(yè)管理的基本理論、基本知識；

　　2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

　　3、具有較強的語(yǔ)言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問(wèn)題的基本能力；

　　4、熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規以及國際企業(yè)管理的慣例與規則；

　　5、了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)；

　　6、掌握文獻檢索、資料查詢(xún)的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

　�。�4）就業(yè)方向及就業(yè)前景之專(zhuān)業(yè)概述

　　工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門(mén)應用性很強的學(xué)科。它依據管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專(zhuān)業(yè)有人力資源管理，財務(wù)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅游管理，會(huì )計專(zhuān)業(yè)等。

　　1、就業(yè)方向

　　一是國家和省市各級經(jīng)濟綜合管理部門(mén)或行業(yè)管理部門(mén)；

　　二是以大中型工商企業(yè)為主的內資企業(yè)；

　　三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)，以及國際著(zhù)名的會(huì )計師事務(wù)所和其他類(lèi)型的咨詢(xún)服務(wù)等中介企業(yè)；

　　四是銀行、證券公司等各類(lèi)金融機構；

　　五是在國內院校繼續攻讀碩士、博士學(xué)位或到國外高校深造學(xué)習。

　　2、就業(yè)行業(yè)或部門(mén)的百分率

　　國有企業(yè)30、92%錄取研究生7、77%出國0、62%民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)12、10%其它2、66%中小學(xué)及其它教學(xué)單位0、95% 0、62%其他事業(yè)單位2、73%高等學(xué)校1、83%機關(guān)3、54%醫療衛生單位0、07%科研設計單位2、36%金融單位4、59%下面在詳細介紹工商管理類(lèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況

　�。�5）工商管理應聘須知

　　選擇管理崗位，對世界經(jīng)濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強的管理能力，并具有運用現代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調能力，以及規劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。

　　二、企業(yè)調查

　　通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，據所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的總經(jīng)理鄭憶龍和人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。

　�。�1）實(shí)習企業(yè)簡(jiǎn)介

　　河南省宋慶齡基金會(huì )于1992年l2月31日正式成立。自成立以來(lái)，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚宋慶齡偉大精神，遵循“維護世界和平，促進(jìn)祖國統一，關(guān)注民族未來(lái)”三項宗旨，在省委，省政府的親切關(guān)懷下，在省委統戰部的直接領(lǐng)導下，在省民政廳的具體幫助下，在中國宋慶齡基金會(huì )的指導下，積極履行公益機構職能，堅持“開(kāi)門(mén)辦會(huì )”工作方針，緊扣時(shí)代發(fā)展主題，自覺(jué)圍繞黨和政府工作大局，以獨特的工作視角，發(fā)揮著(zhù)公益組織的作用。以青少年為主體，開(kāi)展國際民間交流，海峽兩岸互動(dòng)、互訪(fǎng)活動(dòng)，在關(guān)愛(ài)未來(lái)，實(shí)施資教助學(xué)、醫療救助，圍繞少年兒童素質(zhì)教育等方面多角度、多形式地開(kāi)展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項活動(dòng)；在經(jīng)濟實(shí)體建設，創(chuàng )新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，增強機構影響力和綜合實(shí)力等方面都取得了新的進(jìn)展，贏(yíng)得了良好的社會(huì )聲譽(yù)，產(chǎn)生了積極的影響。國家民政部于授予河南省宋慶齡基金會(huì )“全國先進(jìn)民間組織”光榮稱(chēng)號，于授予“全國先進(jìn)社會(huì )組織”光榮稱(chēng)號。

　　河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心，是以“和平，統一，未來(lái)”三項宗旨為指導，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性服務(wù)平臺，為兩岸及國際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極促進(jìn)兩岸及國際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心自試運營(yíng)以來(lái)，先后承擔了“辛亥百年，和諧中華”豫臺書(shū)畫(huà)交流展、臺灣幼獅管樂(lè )團河南文化交流活動(dòng)、20xx兩岸書(shū)法繪畫(huà)比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營(yíng)、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動(dòng)的接待和會(huì )議任務(wù)。酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年12月，主樓高6層，客房總數85間（套）。

　�。�2）調查經(jīng)過(guò)

　　此次企業(yè)調查，我有計劃的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進(jìn)行了走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，并重點(diǎn)對工商管理的一個(gè)重要分支人力資源管理進(jìn)行了總結和分析，得出了一下幾點(diǎn)見(jiàn)解。

　　1、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　2、重視員工的`職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。

　　3、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。宏運百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　4、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　5、建立合理的薪酬體系

　　中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　�。�3）調查總結

　　最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33、7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

　　通過(guò)對河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。

　　三、結語(yǔ)

　　經(jīng)過(guò)了近三年的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會(huì )調查報告就是將學(xué)到的知識如何用來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法的一個(gè)途徑。

　　在調查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪(fǎng)了主管部門(mén)，有針對性的提問(wèn)，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實(shí)打下基礎。調查訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程同時(shí)也鍛煉了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過(guò)現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過(guò)，當然這也離不開(kāi)相關(guān)單位的配合和指導教師的耐心指導，通過(guò)寫(xiě)作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。

　　從就業(yè)角度來(lái)說(shuō)，根據相關(guān)調查數據顯示，工商管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)盡管設置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來(lái)五年內各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢依然看好。

　　根據不同專(zhuān)業(yè)的培養方向的不同，工商管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。

　　大致說(shuō)來(lái)，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

　�。ㄒ唬┮话銈鹘y管理類(lèi)崗位由于專(zhuān)業(yè)性不太強，在人才市場(chǎng)上，沒(méi)有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的工商管理類(lèi)畢業(yè)生應聘一般傳統管理類(lèi)崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗的其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。

　　課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結合工作實(shí)際才能發(fā)揮應有的功效。

　　企業(yè)一般會(huì )安排管理專(zhuān)業(yè)的新員工下基層接受相應的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗。

　　這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，相應的薪酬標準也很低，這樣的現實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。

　　不少畢業(yè)生由于無(wú)法接受而選擇離開(kāi)。

　�。ǘ�）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低，高端營(yíng)銷(xiāo)崗位收入豐厚使得無(wú)數求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的角逐。

　　現代商業(yè)社會(huì )經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售的好壞，在相當大的程度上決定了企業(yè)的興衰。

　　發(fā)展中的中國更需要有專(zhuān)門(mén)商品知識的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　相對于其他專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)管理和項目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現。

　　行業(yè)競爭加劇對銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能要求越來(lái)越高。

　　專(zhuān)家建議畢業(yè)生和準畢業(yè)生們不妨根據自身的職業(yè)定位和興趣愛(ài)好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例等，有目的地培養個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力。

　�。ㄈ�）人力資源管理類(lèi)崗位目前，國內大學(xué)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設人力資源管理專(zhuān)業(yè)，而工商管理開(kāi)設了該門(mén)專(zhuān)業(yè)課。

　　但是，今年來(lái)，國內企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續走高，他們在企業(yè)外部戰略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作用。

　　一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績(jì)效考核，人事調度等相關(guān)事宜。

　　人力資源管理崗位的薪酬相對較高，人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長(cháng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。

　　當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。

　　專(zhuān)家建議有志于從事人力資源管理工作的準畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見(jiàn)習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。

　　工作滿(mǎn)一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源管理師”資格證書(shū)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　�。ㄋ模┪锪鞴芾眍�(lèi)崗位物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤源”之稱(chēng)。

　　物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉到消費地，從而創(chuàng )造地點(diǎn)效用。

　　物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　企業(yè)對壓縮物流成本的訴求已轉化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類(lèi)緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過(guò)600萬(wàn)。

　　物流管理又分為企業(yè)內部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類(lèi)。

　　這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗的崗位，一般新人的待遇根據所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。

　　物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國際貿易等方面的專(zhuān)業(yè)知識，對外語(yǔ)的要求也比較高。

　　獨之秀職業(yè)顧問(wèn)建議學(xué)有余力的準畢業(yè)還可以適當的參加一下全國報關(guān)員、跟單員資格認證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規劃意識。

　�。ㄎ澹┏鰢�或者考研與其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例并不高。

　　一方面，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)在發(fā)達國家也很熱門(mén)，留給外國留學(xué)生的空位相對較少，因而導致工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。

　　另一方面，由于專(zhuān)業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗才能報考，而一般院校開(kāi)設的MBA進(jìn)修課程收費又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。

　　此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項目管理師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢(xún)、戰略規劃管理咨詢(xún)師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇。

　　總體來(lái)說(shuō)，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科分類(lèi)多，適用面廣，對口行業(yè)比較多，在未來(lái)五年內，畢業(yè)生就業(yè)形勢依然會(huì )保持比較好的態(tài)勢。

工商管理調查報告4

　　我此次社會(huì )調查的對象是宏運百貨葫蘆島有限公司。調查的題目為《宏運百貨葫蘆島有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年2月20日走訪(fǎng)了宏運百貨葫蘆島有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了宏運百貨員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了宏運百貨《員工手冊》和20xx年度宏運百貨各部培訓記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專(zhuān)科20009秋季的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了宏運百貨葫蘆島有限公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《宏運百貨人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　宏運百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，宏運百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。宏運百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，宏運百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　宏運百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。（一）直接報酬 直接報酬主要指企業(yè)為員

　　工提供的`工時(shí)工資、加班費等。（二）間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。宏運百貨采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出宏運百貨葫蘆島有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，宏運百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

　　通過(guò)對宏運百貨人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。

工商管理調查報告5

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于好旺得企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　好旺得企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：

　�。ㄒ唬┲匾晢T工培訓?? 在企業(yè)迅猛發(fā)展的今天，好旺得企業(yè)的管理者認識到人是企業(yè)成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)的競爭力。他們不只強調短期的經(jīng)濟效益，并不因為培訓工作會(huì )增加企業(yè)成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。因而，好旺得企業(yè)的管理者本著(zhù)“員工第一”的原則，重視員工的培訓工作，給他們提供各種再充電的機會(huì )。針對員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有臨時(shí)代理主管負責等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質(zhì)培訓。

　�。ǘ�）建立店內招聘系統 好旺得企業(yè)應采取公開(kāi)方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機會(huì )參與應征。同時(shí)，在企業(yè)職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應在店內進(jìn)行公開(kāi)招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升機會(huì )，給員工以發(fā)展的空間。當企業(yè)內無(wú)法補充時(shí)，再從店外進(jìn)行補充。

　�。ㄈ�）定期的工作變動(dòng)企業(yè)員工特別是服務(wù)第一線(xiàn)的員工通常工作比較單一。員工長(cháng)期從事重復的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )降低。好旺得企業(yè)通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節約企業(yè)人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門(mén)之間工作的協(xié)調。

　�。ㄋ模�為員工提供自我評估的工具 員工要樹(shù)立正確的.職業(yè)發(fā)展計劃必須要充分認識自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標。好旺得企業(yè)采用了一套《人才基本素質(zhì)測評軟件》為員工進(jìn)行自我評估提供幫助，該軟件可以對每一位申請職業(yè)生涯設計的員工進(jìn)行測試，通過(guò)測試，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。

　�。ㄎ澹┨峁┒喾N晉升途徑 企業(yè)中，服務(wù)第一線(xiàn)的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線(xiàn)卻失去了一批骨干。 對此，好旺得企業(yè)為前臺服務(wù)人員和后臺服務(wù)人員制定了兩類(lèi)不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設立幾個(gè)不同的等級。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級別，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線(xiàn)。不同等級的服務(wù)員需承擔不同的職責。例如：高級服務(wù)員不僅需完成自己的服務(wù)工作，而且需要培訓新服務(wù)員。這樣，既可以實(shí)現企業(yè)對優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達到合理用人的目的。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，**企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，好旺得企業(yè)的管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。 好旺得企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問(wèn)題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

工商管理調查報告6

　　一、建立責任機制

　　完善工作制度。制定《××區工商局無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管制度》，將無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管工作細化、流程化。一是分工負責。在明確工商所主要監管職責的同時(shí)，按照各股室職能進(jìn)行任務(wù)分解，明確各股室的配合監管職責，做到分工合理，任務(wù)明確，責任到人。如：注冊股負責全局無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管工作的組織、指導、協(xié)調、監督，負責抄告文書(shū)的匯總轉送和分流督辦；檢查大隊負責查處區局交辦的重大無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件，對工商所在無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管中遭遇的阻力給予支持協(xié)助；信息技術(shù)部門(mén)負責無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管軟件的培訓，網(wǎng)絡(luò )及數據庫建設、維護，做好技術(shù)保障工作等。二是規范流程。明確無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作流程，包括巡查、發(fā)現處理、信息采集錄入、分類(lèi)處置、復查、抄告、查處、反饋等環(huán)節，根據職責分工，分別明確各流程環(huán)節的工作內容、具體要求及期限，實(shí)現無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作的規范化、流程化。

　　推行網(wǎng)格化監管。一是轄區網(wǎng)格化。各工商所對轄區開(kāi)展調查摸底，按照“大小適中、邊界清晰”的原則，結合區域特點(diǎn)，合理調整原片、段區，以道路中央等沒(méi)有經(jīng)濟主體存在的“線(xiàn)”為分界線(xiàn)，將轄區重新劃分為xx個(gè)界線(xiàn)清晰的獨立的網(wǎng)格。二是定崗定責。將網(wǎng)格合理的分配給工商所巡查監管員，每個(gè)巡查監管員負責若干個(gè)網(wǎng)格。實(shí)行網(wǎng)格責任人制度，巡查監管人員為網(wǎng)格的責任人，明確每一個(gè)網(wǎng)格的監管人員、監管職責、監管要求、監管目標。三是巡辦分離。建立綜合組、巡查監管組、執法組三組并行的工商所工作運行模式，實(shí)行巡查監管和執法辦案職能分離制度，專(zhuān)門(mén)成立一支執法隊伍，增強基層執法辦案力量，強化對無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)巡查的'后續監管執法，保障巡查有質(zhì)量，查處有力度。

　　完善綜合治理機制。加強對政府及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)發(fā)證、誰(shuí)負責”的原則，抓好政府查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作機制的落實(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步完善綜合治理機制。促使區政府將無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治工作作為一項常規的長(cháng)期的工作來(lái)抓，專(zhuān)門(mén)下文成立××區查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)綜合執法隊。綜合執法隊由區政府分管副區長(cháng)牽頭領(lǐng)導，工商、衛生、環(huán)保、公安、交通、文體、城監等聯(lián)席會(huì )成員和各鄉鎮、街道派人組成，并各設一名聯(lián)絡(luò )員，負責日常聯(lián)絡(luò )工作。綜合執法隊在政府的統一領(lǐng)導下，經(jīng)成員單位書(shū)面申請，開(kāi)展執法行動(dòng)。負責查處行業(yè)性的危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源、社會(huì )危害嚴重的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。切實(shí)實(shí)現政府統一領(lǐng)導，工商部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)各司其職，鄉鎮、街道以及居委會(huì )、村委會(huì )齊抓共管綜合治理的工作機制。

　　二、建立運作機制

　　開(kāi)發(fā)三維責任管理平臺。專(zhuān)門(mén)成立由信息技術(shù)股、監察室、業(yè)務(wù)股、工商所相關(guān)人員組成的項目小組。項目組人員分工負責開(kāi)展軟件需求調查、設計開(kāi)發(fā)，建立起集網(wǎng)格電子地圖、綜合業(yè)務(wù)系統、工作部署、落實(shí)反饋、工作督查等功能的信息管理平臺，實(shí)現網(wǎng)格、市場(chǎng)主體、責任人的準確定位和對各項工作任務(wù)的電子化操作管理。一是建立網(wǎng)格電子地圖。將轄區網(wǎng)格按照“工商所代碼+網(wǎng)格編碼+經(jīng)濟戶(hù)口序列碼”的原則進(jìn)行統一編碼，并制作電子地圖，在電子地圖上準確定位每個(gè)網(wǎng)格和網(wǎng)格內的經(jīng)濟主體。二是建立工作項目模塊。確立無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理、食品安全管理、農資管理等工作項目，并為每個(gè)工作項目制定具體的目標任務(wù)、操作流程、執行要求、統計報表等工作規范，按照工作規范要求，開(kāi)發(fā)具備工作部署、操作執行、報送反饋、督促檢查等流程的軟件管理模塊。目前，已根據無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理制度等工作規范開(kāi)發(fā)試用了無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理模塊，實(shí)現了無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節的有機鏈接，搭建了信息化管理操作平臺。

　　建立動(dòng)態(tài)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)口。網(wǎng)格責任人通過(guò)巡查摸底，將無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息，包括經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址、開(kāi)業(yè)日期、前置情況、處置情況等，錄入三維責任管理平臺系統無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理模塊，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)電子監管臺賬。網(wǎng)格責任人根據電子臺賬信息，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)施跟蹤監管，并根據日常監管情況及時(shí)更新電子臺賬信息，形成一個(gè)適時(shí)動(dòng)態(tài)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)“經(jīng)濟戶(hù)口”，做到對轄區無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)一目了然，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)變化情況了如指掌，心中有數。

　　實(shí)施動(dòng)態(tài)監管。一是統一指揮。由注冊股對全局無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行統一指揮，通過(guò)三維責任管理平臺系統，根據無(wú)照經(jīng)營(yíng)電子監管臺賬動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)對無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行具體部署，發(fā)出指令。如對新發(fā)現的無(wú)照戶(hù)根據具體情況發(fā)出督促限期辦照、抄告相關(guān)職能部門(mén)、立案查處等指令，對相關(guān)部門(mén)抄告件發(fā)出調查、責令辦理變更、注銷(xiāo)等指令。工商所通過(guò)登錄平臺系統接收工作部署指令信息，組織抓好落實(shí)，并錄入反饋信息。二是流程運作。通過(guò)三維責任管理平臺，按照無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管分工和流程，實(shí)施部署、落實(shí)反饋、檢查督促等適時(shí)互動(dòng)操作管理，根據操作記錄和信息錄入，管理平臺準確記錄各崗位責任人履行職責落實(shí)巡查、發(fā)現處理、信息采集錄入、分類(lèi)處置、復查、抄告、查處、反饋等環(huán)節工作情況，為評價(jià)干部工作績(jì)效提供原始的依據。三是工作例會(huì )。每季度組織相關(guān)責任單位和工商所召開(kāi)一次無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管工作會(huì )，通報交流各單位階段無(wú)照經(jīng)營(yíng)監管工作情況，研究分析工作中的困難及問(wèn)題，制定解決辦法與措施。四是綜合執法。注冊股根據無(wú)照經(jīng)營(yíng)電子監管臺賬動(dòng)態(tài)信息，對集中出現的靠單個(gè)部門(mén)整治有困難的行業(yè)性、區域性無(wú)照經(jīng)營(yíng)以及“釘子戶(hù)”，如城鄉結合部、學(xué)校周邊以及飲食、美容理發(fā)、網(wǎng)吧、娛樂(lè )等行業(yè)，制定整治計劃上報區政府，由區政府統一組織綜合執法隊開(kāi)展專(zhuān)項整治。

　　三、建立效能機制

　　加強工作督查。將無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作列為重點(diǎn)督查項目，注冊股采取查看三維責任管理平臺記錄和深入轄區實(shí)地檢查相結合的方式加強對無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作的跟蹤督促檢查。并實(shí)行月通報制度，及時(shí)通報工作督查情況，對存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改落實(shí)。對經(jīng)通報督促后仍不整改或整改不到位的，移交效能辦進(jìn)行效能督辦。

工商管理調查報告7

　　走訪(fǎng)了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓記錄。自我鑒定：我是中央廣播電視大學(xué)烏海廣播電視大學(xué)分校管理學(xué)科工商管理專(zhuān)科20xx秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了烏海市百勝餐飲集團——肯德基企業(yè)為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機會(huì )與發(fā)展，其流程如下：(一)服務(wù)員見(jiàn)習轉正。1，工作滿(mǎn)50個(gè)小時(shí);2，通過(guò)一個(gè)工作站的訓練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過(guò)檢定。(二)服務(wù)員—星級訓練員。1，通過(guò)一個(gè)區的全部基本工作訓練檢定;2，通過(guò)該區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。接待員—資深接待員，完成主題五并通過(guò)檢定。(三)星級服務(wù)員-全星級訓練員工作。1，通過(guò)全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定;2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。資深接待員—接待員組長(cháng)。1，完成主題九并通過(guò)檢定;2，視餐廳需要。(四)全星級訓練員—組長(cháng)。1，任職全星級訓練員6個(gè)月;2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。(五)通過(guò)任職組長(cháng)觀(guān)察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);3，執行一切必須的清潔維護工作。透過(guò)訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業(yè)101%顧客滿(mǎn)意的目標。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的`創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題�？系禄�企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問(wèn)題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　相對于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由餐廳舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。

　　(一)直接報酬

　　直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見(jiàn)習助理，組長(cháng)，星級服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來(lái)劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。

　　(二)間接報酬

　　間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

　　(三)非金錢(qián)性報酬

　　企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì )等社交活動(dòng)以滿(mǎn)足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號來(lái)激勵他們。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

　　通過(guò)對肯德基企業(yè)人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。

工商管理調查報告8

　　內容摘要

　　隨著(zhù)現代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，成為制造業(yè)迎接挑戰和在市場(chǎng)競爭中取得有利地位的重要途徑之一。

　　本調查報告闡述XX公司的經(jīng)營(yíng)情況以及存在的不足：用人機制落后，用工形式任人唯親、激勵與約束機制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標、產(chǎn)品樣式過(guò)于單一、銷(xiāo)售途徑局限化。我根據公司的市級情況，結核市場(chǎng)需求提出以下建議。

　　[關(guān)鍵詞]管理制度經(jīng)營(yíng)戰略企業(yè)文化銷(xiāo)售渠道XX公司經(jīng)營(yíng)情況調查

　　一、調研的基本情況

　　深入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況和財務(wù)成果，結合領(lǐng)導人的背景，客觀(guān)地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并對企業(yè)進(jìn)行整體評價(jià)，幫助企業(yè)準確掌握自身及競爭對手、合作伙伴、目標客戶(hù)的信息情報，提前制定應對措施，主動(dòng)調整發(fā)展戰略。

　　20xx年10月我在xx有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對這家公司的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較深入的調查，了解了其日常的運作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調查以問(wèn)卷、訪(fǎng)談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷35份;采訪(fǎng)了包括銷(xiāo)售部經(jīng)理在內的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、人力資源管理等方面的檔案資料。

　　南京xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營(yíng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)從事制冷機電設備的研究與生產(chǎn);各類(lèi)冷庫、暖通工程以及凈化室的設計安裝;中央空調及末端設備的維護保養。同時(shí)，可根據客戶(hù)要求定制各種工作臺、清洗箱、推車(chē)等不銹鋼制品。

　　通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已建立了較為完善的供銷(xiāo)體系，擁有了較為穩定的顧客群體，樹(shù)立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營(yíng)者的管理方式及理念是分不開(kāi)的。根據該公司的管理情況，現將調查報告如下：

　　一、xx有限公司的基本情況

　　(一)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況

　　1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx有限公司擁有自己獨立的產(chǎn)品，品種有12大類(lèi)，大小型號有25種。主要有醫藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類(lèi)。品種齊全，各種冷庫設備體系完整。在開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售方面渠道流通大，消費者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。

　　2.開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)新產(chǎn)品。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎上開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開(kāi)創(chuàng )和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì )拿來(lái)研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長(cháng)的步伐，增加公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏(yíng)得廣大消費者的認可。

　　(二)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

　　1、以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高銷(xiāo)售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設備、專(zhuān)業(yè)的人才、嚴格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細致精確、高效節能、靈活設計、環(huán)境保護等方面具有一定優(yōu)勢;奉行“恪守誠信、致富思源;創(chuàng )造組織目標與人人目標雙實(shí)現的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員隊伍，根據不同的顧客需求，提供相應的商品，并給予詳盡的使用方法的指導，在顧客中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得了商家和廠(chǎng)家的好評。有的廠(chǎng)家直接要求xx有限公司作在南京的獨家代理，全權負責其產(chǎn)品的銷(xiāo)售及安裝。而有長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx有限公司簽定了供銷(xiāo)合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。

　　2、供銷(xiāo)一體化，由此減少了庫存，較低了成本。xx有限公司在銷(xiāo)售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著(zhù)的成功。該公司根據不同時(shí)期的銷(xiāo)售情況及各商家的訂單制定相應的采購計劃，使庫存量控制在一定的范圍內。并將自己的采購區域縮小至省內，避免了遠距離采購，減少了運輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的'安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競爭力，使銷(xiāo)售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售成果。

　　(三)人力資源管理情況

　　在xx有限公司人力資源情況，主要表現是人員結構方面合理。xx有限公司能根據企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負責銷(xiāo)售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì )及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設備。公司方面人員各司其職，負責各自負責的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運作正常，發(fā)展迅速。

　　(四)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。xx有限公司在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場(chǎng)中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場(chǎng)的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。公司還設立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。

　　2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理。

　　在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理方面，該公司嚴格遵守在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調、公司與社會(huì )是否協(xié)調等原則�，F在大多企業(yè)，在初具規模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現國際化、企業(yè)實(shí)現現代化、企業(yè)實(shí)現信息化、企業(yè)實(shí)現多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標或手段。企業(yè)發(fā)展有遠大的理想與目標，固然可喜可賀，然，一著(zhù)不慎，全盤(pán)皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹遵在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的種種上述心理，嚴格執行經(jīng)營(yíng)管理制度，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝方面做到有有原則、有想法。

　　二、調研中發(fā)現的問(wèn)題

　　(一)、用人機制落后，用工形式任人唯親

　　該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著(zhù)親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內部人員占據了，使外來(lái)人才感到難有用武之地，導致人才對企業(yè)缺乏認同感，企業(yè)內部關(guān)系緊張，外來(lái)人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　(二)、激勵與約束機制不健全。

　　在對該公司的調查中發(fā)現，有些員工無(wú)法在工作上獲得滿(mǎn)足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對體現，導致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿(mǎn)足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴重的現狀。美國心理學(xué)家赫茨伯格通過(guò)對美國200多個(gè)工商機構的工作人員進(jìn)行調查研究，發(fā)現影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類(lèi)：保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿(mǎn)情緒甚至會(huì )引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作內容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰性，職業(yè)上的成長(cháng)與發(fā)展，工作的責任與權限等，它可以使人對工作產(chǎn)生較大的滿(mǎn)意感，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿(mǎn)意感，極大地調動(dòng)員工的工作積極性。根據這些理論并結合該公司的現狀表明了該公司在激勵和約束機制上仍有待加強。

　　(三)、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障。

　　經(jīng)過(guò)對該公司員工的調查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì )保險。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒(méi)有考慮員工的利益和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

　　(四)、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標。

　　在xx有限公司實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當程度仍使用以供銷(xiāo)人員為主體的偶遇式的市場(chǎng)信息收集方式，信息的收集處理利用并無(wú)規范的規則，決策信息、預測行情的準確度較差，且滿(mǎn)足于現狀，也使這家公司的發(fā)展目標不明確，導致自身發(fā)展受限。

　　(五)、產(chǎn)品樣式過(guò)于單一、銷(xiāo)售途徑局限化。

　　該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒(méi)有緊跟時(shí)代步伐開(kāi)創(chuàng )新的、不同種類(lèi)的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì )導致局限自己銷(xiāo)售范圍，達不到消費者的滿(mǎn)意程度。在銷(xiāo)售方面只局限于省內或在一個(gè)小范圍內，達不到敢于走出去的思想，這種銷(xiāo)售方式只會(huì )局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。

　　三、解決問(wèn)題的建議

　　(一)、建立健全規范的管理制度。

　　企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規定和準則的總稱(chēng)。管理制度的規范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強企業(yè)在市場(chǎng)的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。

　　(二)、建立公平的用人制度。

　　要打破舊的用人方式，實(shí)行競爭上崗，同時(shí)完善激勵制度與約束機制，才能在員工中營(yíng)造一種學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、弘揚正氣的氛圍，真正調動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，誠實(shí)敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎上還必須注意社會(huì )保障體系的建立，為員工解除后顧之憂(yōu)。

　　(三)、制定適當的經(jīng)營(yíng)戰略。

　　經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰的環(huán)境，為求得長(cháng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項經(jīng)營(yíng)理念;提供特定的準則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營(yíng)機會(huì )時(shí)有所依據;彌補企業(yè)目標不足，為企業(yè)提供必要的決策規劃。同時(shí)要樹(shù)立風(fēng)險意識，增強風(fēng)險抵御能力，減少決策失誤。

　　(四)、建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標，同時(shí)可以增加團體的凝聚力，并為員工創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　(五)、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

　　產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì )被社會(huì )淘汰，被消費者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì )有利于公司的發(fā)展。而增加銷(xiāo)售渠道，才真正給公司開(kāi)了一扇大門(mén)。公司的發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售這一環(huán)節，銷(xiāo)售渠道的局限只會(huì )使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道才會(huì )更好的發(fā)展公司。在激勵與約束機制、勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、發(fā)展目標明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。

　　四、結語(yǔ)

　　在xx有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，透過(guò)這家私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程，也讓我認識到私營(yíng)企業(yè)對社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的貢獻是巨大的。體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、納稅額逐年增加;

　　2、交費未減。企業(yè)除了需要交納國家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門(mén)、各種組織收的費用。在企業(yè)的交費金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費負擔沒(méi)有減輕;

　　3、就業(yè)貢獻大。私營(yíng)企業(yè)雇用的工人中有相當一部分是下崗職工和農民工;

　　4、參與國有企業(yè)改革。私營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國有企業(yè)改革。

　　當然，我也發(fā)現了目前普遍存在于私營(yíng)企業(yè)中的一些問(wèn)題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴重，企業(yè)糾紛解決機制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調，市場(chǎng)成本增長(cháng)過(guò)快，融資渠道不暢等。解決這些問(wèn)題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)以立法和法規加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過(guò)這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的繁榮。

　　通過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅實(shí)的基礎，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應這個(gè)社會(huì )。同時(shí)通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐調查也讓我明白當代中國現代企業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負著(zhù)時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國的發(fā)展強大做準備，為服務(wù)社會(huì )做準備。

工商管理調查報告9

　　一、調查的目的與意義

　　經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習，為培養和提高運用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題

　　的能力。根據學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷(xiāo)售管理進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是體現新馬公司銷(xiāo)售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過(guò)對現階段銷(xiāo)售管理得到客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷(xiāo)售管理完善在企業(yè)中的起著(zhù)重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷(xiāo)售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。

　　二、調查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法

　　1、調查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日

　　2、調查地點(diǎn)：新馬木工機械設備有限公司

　　3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過(guò)電話(huà)調查、走訪(fǎng)用戶(hù)、

　　傳真等形式向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。

　　三、調查內容

　　新馬公司成立于1994年，是一家專(zhuān)業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術(shù)相結合的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門(mén)立、臥、加工中心及數控機床三十余臺，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類(lèi)銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺，據不完全統計，其中銑床系列約占全國總銷(xiāo)量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。

　　公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng )新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(cháng)期穩定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實(shí)驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時(shí)也為新馬穩定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續繁榮的基礎。 在董事長(cháng)馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)�！钡哪竟�機械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數控機床17臺，大型龍門(mén)機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。

　　新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長(cháng)期、穩定的合作關(guān)系，讓科技轉化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。

　　曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴(lài)，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機，從而實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略�！捌焚|(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品既是根本，又是

　　靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實(shí)力和核心競爭力的具體體現。作為一家創(chuàng )辦于上世紀90年代的'專(zhuān)業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng )立之初，即借著(zhù)先進(jìn)的設備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠(chǎng)房，加大產(chǎn)能投入。

　　俗話(huà)說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著(zhù)木機市場(chǎng)競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。

　　新馬公司計劃實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對我公司的評價(jià)信息，我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為四級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，較不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。

　　為了更好的了解公司企業(yè)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全國調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

　　四、調查結果分析

　�。�1）、贏(yíng)得客戶(hù)的信任有以下幾點(diǎn)：

　　1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀(guān)光電梯的展示中心，客戶(hù)可乘坐觀(guān)光梯對我司的展示中心一覽無(wú)為。站在此處你能感受到自己享受著(zhù)國際級客戶(hù)的待遇，對每位客戶(hù)我司都一視同仁，無(wú)分彼此。

　　2、 專(zhuān)業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂(lè )于助人、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷(xiāo)售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會(huì )給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì )消除客戶(hù)的戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而不是推銷(xiāo)員，會(huì )處處為他的利益著(zhù)想。

　　3、 知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品。除了專(zhuān)業(yè)知識外每個(gè)銷(xiāo)售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財經(jīng)、娛樂(lè )等等能拉客套，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)一步了解溝通。

　　4、 關(guān)心客戶(hù)——記住客戶(hù)偏好，關(guān)心客戶(hù)利益，竭力為客戶(hù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，幫助客戶(hù)正確選擇。我司會(huì )全方位地考慮客戶(hù)的需求，對客戶(hù)作采購評估，為客戶(hù)提供一套最佳的配置方案。

工商管理調查報告10

　　工商管理學(xué)科是一門(mén)應用性很強的學(xué)科。工商管理專(zhuān)業(yè)培養能在各類(lèi)企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理、綜合行政管理以及教學(xué)、科研方面工作的管理人才。工商管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向選擇性很大，但實(shí)際上畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì )后，與社會(huì )的匹配性不強，工商管理專(zhuān)畢業(yè)生面臨著(zhù)巨大挑戰。如何突出人才培養特色，如何加強學(xué)生的特定專(zhuān)業(yè)背景下的理論與實(shí)踐結合的能力，如何增強工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢，是當前亟待研究與解決的問(wèn)題。因此本文通過(guò)工商管理專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)需求的調研，期望探索培養適合社會(huì )需要的工商管理專(zhuān)業(yè)人才的一些新思路。

　　一、調查內容與方法

　　（一）調查內容

　　本次主要是基于工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的需求調研。職業(yè)能力是指人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。職業(yè)能力決定了一個(gè)人是否在某一職業(yè)上的勝任度。職業(yè)能力包括基本職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)綜合能力三個(gè)部分，具體構成如表1。職業(yè)素質(zhì)包括責任心，職業(yè)道德，學(xué)習態(tài)度等，是對人內在的一種要求。不同的職業(yè)對基本能力與專(zhuān)業(yè)能力的要求有所不同，如某一職業(yè)對計算機要求很高，但可能對語(yǔ)言表達能力要求不高。但很多職業(yè)對職業(yè)素養的要求都很高，所以不同的職業(yè)在對職業(yè)素質(zhì)要求上有一定的共性。筆者基于工商管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)《天津企事業(yè)單位對工商管理專(zhuān)業(yè)人才需求的調查問(wèn)卷》，從對本專(zhuān)業(yè)的需求、勝任度、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)及對本專(zhuān)業(yè)的課程設置五個(gè)方面對工商管理專(zhuān)業(yè)的做了調查。

　　（二）調查方法

　　1．調查問(wèn)卷的設計問(wèn)卷按照被調查者所在企業(yè)的基本狀況、企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的需求、工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任狀況、企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的基本能力要求，專(zhuān)業(yè)能力要求、職業(yè)素質(zhì)要求、企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)的課程建議六個(gè)維度進(jìn)行調查。

　　2．問(wèn)卷的發(fā)放與回收情況在本次調研中，被調查的人員為56家國家機關(guān)工作人員或者企業(yè)的部門(mén)主管。共發(fā)放56份問(wèn)卷，回收56份，剔除7份無(wú)效問(wèn)卷（答題不全），有效問(wèn)卷49份，其中國家機關(guān)6份，事業(yè)單位21份，企業(yè)22份，包括：國有企業(yè)6份，民營(yíng)企業(yè)7份，外資企業(yè)4份，其他類(lèi)型企業(yè)5份。

　　二、調查結果及分析

　　1．企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的信任度分析數據表明：在49份有效問(wèn)卷中，被調查者所在企業(yè)對工商管理需求狀況是：非常需求者有4個(gè)，占8%；較多需求者有2個(gè)，占4%；一般需求者有27個(gè)，占56%；較少需求者有11，占22%；無(wú)需求者5個(gè)，占10%。調查者所在企業(yè)過(guò)去三年對工商管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生的需求趨勢為：呈上升趨勢的有16家，占33%；呈基本持平的有25家，占51%；呈下降趨勢的8家，占16%。調查結果表明，社會(huì )對工商管理專(zhuān)業(yè)的本科畢業(yè)生的需求處于一個(gè)較高的水平，只有少數企業(yè)不需要，可以得出工商管理專(zhuān)業(yè)的本科就業(yè)面是很廣的，市場(chǎng)的相容性很高。就需求變動(dòng)來(lái)說(shuō)，少數企業(yè)處于下降趨勢，其余大多處于上升趨勢或持平。從每一種企業(yè)性質(zhì)單獨分析需求變動(dòng)，在國家機關(guān)中：呈上升趨勢的有67%；事業(yè)企業(yè)中呈上升趨勢的有38%，呈基本持平趨勢的有48%;其�？梢�(jiàn)工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可在這類(lèi)企業(yè)中有較大的需求�？傊�，調查結果表明，工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在近幾年的市場(chǎng)需求是不會(huì )有太大變化的從整體來(lái)看工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)面和就業(yè)總量都是比較樂(lè )觀(guān)的。

　　2．工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任度分析數據表明：49份有效問(wèn)卷中，認為工商管理畢業(yè)生非常勝任的有4份，占8%；認為比較勝任的有32份，占66%；認為勉強勝任的有9份，占18；認為不太勝任的有2份，占4%；認為極不勝任的有2份，占4%。從整體來(lái)看，工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的勝任度還是不錯的，基本得到企業(yè)的肯定。實(shí)際工作中，工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生會(huì )由于專(zhuān)業(yè)特性，自身對知識的應用在工作中存在各種不足之處，在分析勝任度的同時(shí)我們還調查了工商管理畢業(yè)生在企業(yè)中的不足情況，統計數據如下：認為能夠勝任高級工作，表現出專(zhuān)業(yè)水平的有3份，占6%；認為僅有書(shū)本知識，不能解決實(shí)際問(wèn)題的有19份，占39%；認為知識結構不合理的，沒(méi)有反映出業(yè)界的發(fā)展現實(shí)的有9份，占18%；認為高職高專(zhuān)的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實(shí)際能力更強的有5份占10%；認為職業(yè)定位不清晰，能力知識寬而不精的有13份，占27%。從這些數據，可以直觀(guān)的看出工商管理畢業(yè)生在企業(yè)工作的主要不足之處表現在僅有書(shū)本知識，不能解決實(shí)際問(wèn)題和職業(yè)定位不清晰，能力知識寬而不精。這便涉及到該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對知識的一種遷移能力，即一種轉化知識的能力。針對較寬的知識面，表現出的不精通，也是工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在工作中的一個(gè)挑戰。與此同時(shí)，我們可以得出企業(yè)在用人中相對于知識儲備更注重實(shí)際操作能力，這些高等教育的現狀多少有些出入。

　　3．企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的基本能力適應度要求基本職業(yè)能力包括一般學(xué)習能力，語(yǔ)言表達能力，計算機應用能力，基本外語(yǔ)能力等。針對被調查企業(yè)對畢業(yè)生英語(yǔ)的要求，數據處理如下：要求英語(yǔ)四級的有27份，占55%；要求英語(yǔ)六級的有14份，占29%；要求達到商務(wù)英語(yǔ)水平的有一份，占2%；要求到托福，雅思的有一份，占2%;對英語(yǔ)水平?jīng)]有要求的有5份，占10%。由此可得，90%的企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生英語(yǔ)水平有了要求，主要要求集中在大學(xué)英語(yǔ)四六級的水平。針對畢業(yè)生的計算機水平，統計數據如下:要求基本掌握office等辦公軟件的有6份，占12%；要求熟練掌握office等辦公軟件的有40份，占82%；要求有計算機初級程序員水平的有2份，占4%；其他要求的有1份，占2%，從這組數據可以得出，現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的計算機水平，基本以熟練office為主。對于文字表達能力，在49份問(wèn)卷中，有23份顯示應該具有，這個(gè)比例將近一半，同樣顯示了語(yǔ)言表達能力在企業(yè)工作中的`重要性。

　　4．企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)能力適應度要求從上圖可以看出企業(yè)對不同專(zhuān)業(yè)方向的需求是不同的，對于一般性企業(yè)人力資源管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，財務(wù)管理的頻數比較大，目前市場(chǎng)的需求也會(huì )更大一下。其他專(zhuān)業(yè)會(huì )由于有些已經(jīng)飽和或是國內發(fā)展不成熟等原因頻數較低。同時(shí)，我們也調查了解了企業(yè)對畢業(yè)生考取并獲得相關(guān)證書(shū)的看法。調查結果為在49份有效問(wèn)卷中有5份認為不需要考取相關(guān)證書(shū)，占10%；其余44份認為需要考取相關(guān)證書(shū)，占90%。由此看來(lái)考取相關(guān)的證書(shū)是有必要的，這是對自己有專(zhuān)業(yè)知識的一種說(shuō)明。對于有必要考取證書(shū)的44份，如下圖：這里的證書(shū)是從事相關(guān)行業(yè)的一種資格證，是現代企業(yè)對畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)要求的證明，圖2表明企事業(yè)單位對工商管理人才人力資源和會(huì )計類(lèi)證書(shū)的需求。針對現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要培養的能力，除去所必需的人力資源管理知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、信息獲取能力外，法律知識，貿易知識在現代企業(yè)中也顯得尤為重要，在這個(gè)信息化的時(shí)代，信息的獲取決定一個(gè)企業(yè)的戰略規劃，和企業(yè)搶奪市場(chǎng)的速度。法律知識是保證企業(yè)受到非法打擊的一種自我保護的措施�，F代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)人才的能力期望是與社會(huì )背景，國際背景相吻合的，是在不斷發(fā)展的。

　　5．現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)適應度要求我們選取了職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)素養、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、工作效率、良好的協(xié)調與溝通能力、責任心強、學(xué)習新知識的態(tài)度進(jìn)行選擇排序，從中選則四項重要的職業(yè)素質(zhì)，再按主次排序。處于首位的職業(yè)素質(zhì)的頻數、比率為：職業(yè)道德，27份，56%；專(zhuān)業(yè)素養6份。12%；身體素質(zhì)0份；心理素質(zhì)4份8%；工作效率1份，2%；良好的協(xié)調與溝通能力6份，12%；責任心強5份，10%；學(xué)習新知識的態(tài)度0份。這組數據可以分析出職業(yè)道德是現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生最為重要的職業(yè)素質(zhì)要求。其次是專(zhuān)業(yè)素養、協(xié)調與溝通能力，責任心等。這些素質(zhì)會(huì )與一個(gè)人的家庭背景，人生經(jīng)歷，個(gè)人的價(jià)值觀(guān)有關(guān)，是人內心深處更深一層的體現，是不易被改變的一項，相比較而言，知識則更容易掌握，而好的道德情操卻不是那么容易形成。這些深層次的東西也是在校期間大家會(huì )忽略的一項，對于我們的就業(yè)卻是必不可少的。從而需要我們建立正確的價(jià)值觀(guān)。

　　6．企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)的課程建議通過(guò)問(wèn)卷中的開(kāi)放式問(wèn)題，企業(yè)工作者對于工商管理專(zhuān)業(yè)的課程的建議有：(1)、加強口語(yǔ)；(2)、加強社交禮儀；（3）、加強商務(wù)英語(yǔ)；（4）、公共關(guān)系；（5）、心理教育課程；（6）、法律知識課程；（7）、社會(huì )政策研究；（8）、實(shí)踐課；（9）、人文類(lèi)課程；（10）、藝術(shù)鑒賞類(lèi)課程；（11）、文學(xué)課程；（12）、公司財務(wù)管理；（13）、演講與溝通能力；（14）office高級操作培訓；

　　三、調研結論和建議

　　通過(guò)本次關(guān)于天津企事業(yè)單位對工商管理專(zhuān)業(yè)人才需求的調查問(wèn)卷，我們可以發(fā)現現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)生的需求也因企事業(yè)單位的性質(zhì)不同而不同。工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的勝任度在企事業(yè)單位達到基本滿(mǎn)意。該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的不足之處也表現出一定的共性�，F代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的基本能力，專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的要求在一定程度上有著(zhù)很大的相似之處。在我們進(jìn)行職業(yè)生涯規劃時(shí)，可以根據企業(yè)的需求和自身的特點(diǎn)塑造自己。高校在培養工商管理人才的時(shí)候也可以參照企業(yè)需求，社會(huì )需求來(lái)進(jìn)行。具體的結論建議如下：

　　1．突出核心課程，完善教學(xué)環(huán)節

　　中國的改革開(kāi)放進(jìn)程已經(jīng)過(guò)了30多年了，目前社會(huì )在不斷地發(fā)展，經(jīng)濟業(yè)務(wù)的交易運行事項也變得愈加復雜難解�，F階段應該對這30多年里所有的工商管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)經(jīng)驗加以分類(lèi)、整理和歸納，特別是當前中國大多數工商企業(yè)面臨極其復雜、充滿(mǎn)不確定因素的環(huán)境，對工商管理專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)戰能力、應變能力有更高的要求，因此工商管理專(zhuān)業(yè)的教師應該采用最符合、最適應我國國情的，貼近工商管理實(shí)際的教學(xué)材料，讓學(xué)生在中國的企業(yè)市場(chǎng)實(shí)情下接受專(zhuān)業(yè)知識教學(xué)。要根據市場(chǎng)需求和職業(yè)標準，從職業(yè)能力分析入手，有針對性地設置相應課程，如社交口才、商務(wù)英語(yǔ)、文藝類(lèi)課程、中外公司企業(yè)文化、職場(chǎng)商務(wù)禮儀、職場(chǎng)心理學(xué)、辦公軟件高級課程、社會(huì )政策研究課、企業(yè)實(shí)踐調研課等；同時(shí)突出以企業(yè)工商管理人才所需能力為核心設計課程模式，在課程教學(xué)中引入企業(yè)實(shí)際管理和技術(shù)人員,增強學(xué)生對企業(yè)實(shí)踐和相關(guān)工程技術(shù)的了解；同時(shí)改革評價(jià)方式傳統的以書(shū)本知識為中心的考核方式；考核方式結合試卷或結課論文(期末)、模擬實(shí)習公司、章節案例演講、項目策劃書(shū)等全方位的對學(xué)生具備的職業(yè)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、職業(yè)素養進(jìn)行考核。

　　2．學(xué)生加強對職業(yè)生涯規劃的規劃

　　工商管理專(zhuān)業(yè)的在校生應該關(guān)注近幾年工商管理類(lèi)下二級學(xué)科的人才需求與興趣方向，選擇一個(gè)細分的專(zhuān)業(yè)方向，改變寬而不精的知識結構，加強責任心、培養職業(yè)道德同時(shí)熟練的掌握office等辦公軟件，并根據自身就業(yè)方向，進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規劃。

　　3．形成理論和實(shí)踐并重的專(zhuān)業(yè)培養方案

　　現代企業(yè)不僅考察對工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生知道什么，知道多少，更加看重工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生會(huì )做什么會(huì )做多少。因此，工商管理專(zhuān)業(yè)培養方案制定過(guò)程中，在體現本校本學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色的基礎上，應該合理劃分專(zhuān)業(yè)知識結構和職場(chǎng)能力結構，強化管理類(lèi)基礎理論和實(shí)際管理能力的培養。在基礎理論知識部分，工商管理的管理教育要使得將來(lái)的管理者形成社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展需要的基本理論基礎。

　　4．培養學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，加強與企業(yè)合作

　　現代企業(yè)對工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的能力趨于多元化，學(xué)校與企業(yè)間應加強合作，定期組織職業(yè)素養的綜合評價(jià)，邀請企業(yè)家、專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)入大學(xué)擔任客座教授，讓學(xué)生能夠把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，加強工商管理類(lèi)學(xué)生對現代企業(yè)的了解，從而培養企業(yè)所需的工商管理類(lèi)人才；同時(shí)不定期的開(kāi)展理想教育、道德教育、法律教育和紀律教育，通過(guò)多方面的共同努力，不斷培養專(zhuān)業(yè)素養高、溝通能力強、責任心強且實(shí)踐能力強的優(yōu)秀畢業(yè)生。

工商管理調查報告11

　　在需求研究中，圍繞管理活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化，我們分析了新世紀社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對商務(wù)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的需求。改革開(kāi)放使管理活動(dòng)由計劃經(jīng)濟下行政命令的附屬物轉變?yōu)橄到y化、專(zhuān)業(yè)化的復雜活動(dòng)，對管理人才的培養提出了多方面、高層次的要求。管理活動(dòng)中普遍存在著(zhù)層級性，操作層、中間層和戰略層的管理業(yè)務(wù)，需要培養不同的專(zhuān)業(yè)化管理人才。根據對我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理現狀的分析，認為商務(wù)管理專(zhuān)科教育仍應以培養中基層管理人才為主，畢業(yè)生能夠作為現實(shí)工作中業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理等職位的后備人才，通過(guò)一段時(shí)期的適應和鍛煉，勝任這些工作。隨著(zhù)以知識為基礎的新經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，社會(huì )對綜合型戰略管理人才和適應團隊工作的新型操作層管理人才的需求，將相應增加。這正符合高職高專(zhuān)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。我國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，各個(gè)地區產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟管理活動(dòng)對人才的需求差別很大，要求高職高專(zhuān)的管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)根據社會(huì )需求和自身綜合實(shí)力確定商務(wù)管理教育的目標定位。人才成長(cháng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，無(wú)論定位如何，專(zhuān)科教育教學(xué)都要為學(xué)生提供一個(gè)有競爭力的起點(diǎn)，使其勝任將要面對的管理任務(wù)，并為其終身學(xué)習和持續發(fā)展打下穩固的基礎。要做到這一點(diǎn)，就要為學(xué)生提供系統的學(xué)習和訓練，使其具備必需的知識、技能和素質(zhì)。我們分析了這些知識、能力和素質(zhì)的具體內容，提出了培養基礎寬厚、專(zhuān)通結合、和諧發(fā)展的工商管理專(zhuān)業(yè)人才，并圍繞知識傳授、能力訓練和素質(zhì)培養探討了商務(wù)管理專(zhuān)科教育目標、模式和過(guò)程。

　　隨著(zhù)企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的持續優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟、外資、國企將被徹底激活、企業(yè)總量將呈幾何級數增加。同時(shí)對各種人才的現實(shí)與潛在需求也在裂變。目前本專(zhuān)業(yè)的在校學(xué)生全國大約為50到100萬(wàn),每年約培養出40萬(wàn)（專(zhuān)科生）�，F實(shí)需求量大，潛在需求量更大。因此我們有信心根據市場(chǎng)導向和國際化的要求把工商管理專(zhuān)業(yè)辦成品牌專(zhuān)業(yè)。讓我們的學(xué)生在學(xué)校持續優(yōu)化的教育資源背景下，接受顯性知識和隱性知識的雙重教育，滿(mǎn)足主流經(jīng)濟、主流市場(chǎng)、主流企業(yè)的需求。工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門(mén)應用性很強的學(xué)科。它依據管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，下設的二級專(zhuān)業(yè)各具特色，主要包括工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )計學(xué)、財務(wù)管理、人力資源管理、旅游管理等。

　　雖然目前受影響最大的是金融、外貿等行業(yè)，但全球的金融危機還是波及了世界整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。對工商管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)也造成了很大影響。隨著(zhù)工商管理教學(xué)的普及和不斷深入，在未來(lái)10年內，即2020年前，我國將繼續持管理人員數量大國的地位，中國所需各類(lèi)管理人員1000-1300萬(wàn)人，是中國就業(yè)人數較多的行業(yè)和熱門(mén)職業(yè)。

　　根據不同專(zhuān)業(yè)的培養方向的不同，工商管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。大致說(shuō)來(lái)，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

　　（一）一般傳統管理類(lèi)崗位

　　由于專(zhuān)業(yè)性不太強，在人才市場(chǎng)上，沒(méi)有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的工商

　　管理類(lèi)畢業(yè)生應聘一般傳統管理類(lèi)崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗的其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結合工作實(shí)際才能發(fā)揮應有的功效。

　　企業(yè)一般會(huì )安排管理專(zhuān)業(yè)的新員工下基層接受相應的`鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗。這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，相應的薪酬標準也很低，民營(yíng)企業(yè)的新人月收入一般在1500元以下徘徊，外資企業(yè)開(kāi)出的薪酬標準也不會(huì )超過(guò)3000元。這樣的現實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。不少畢業(yè)生由于無(wú)法接受而選擇離開(kāi)。

　　（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，在任何一個(gè)企業(yè)都必不可少的。企業(yè)在此崗位招聘的人數是比較多的，因為產(chǎn)品或服務(wù)要營(yíng)銷(xiāo)出去才能獲利，企業(yè)才能生存并發(fā)展。在以往，企業(yè)的此部分員工很大一部分都是招聘的應屆畢業(yè)生。應屆畢業(yè)生有其自身的優(yōu)勢，才畢業(yè)，精力旺盛，可塑性高，對報酬眼球不是很?chē)�，再加上企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)實(shí)行彈性薪酬制度，你給企業(yè)獲利越多，你自己收入就越豐厚。一般在前三個(gè)月，少數為企業(yè)獲利少的員工就自動(dòng)離職了，剩下的就轉為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)骨干。這時(shí)企業(yè)繼續在社會(huì )招聘此崗位，為的是優(yōu)勝劣汰。很多企業(yè)國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)受到很大沖擊，業(yè)務(wù)由出口轉內銷(xiāo)。雖然很多企業(yè)在此崗位招聘人數不再是“若干”，但此崗位不得不招，因為產(chǎn)品出來(lái)就的賣(mài)出去，不然企業(yè)就只能倒閉。據調查，很多企業(yè)對此崗位都要求一定的工作經(jīng)驗，因為企業(yè)沒(méi)有更多的培訓預算，當然，注重長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)化除外。注重長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)，還是很歡迎優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。如果你有

　　這方面的特長(cháng)，并且愿意在這方面發(fā)展的學(xué)子，可以關(guān)注一下此類(lèi)崗為。在嚴峻的形勢下，若找準市場(chǎng)入口，你的報酬一定不低。

　　（三）人力資源管理類(lèi)崗位

　　開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)管理，而HR管理就被大多數企業(yè)老板怱略，加上國內的HR管理并不專(zhuān)業(yè)，也加劇企業(yè)不重視HR管理。實(shí)際上HR們所用的管理工具也不多，而HR在企業(yè)取得成功的更加少之又少。HR唯一要做好由于受到世界金融危機的影響，中國企業(yè)特別外資企業(yè)都會(huì )不同程度受到影響，更多企業(yè)會(huì )實(shí)施裁員來(lái)減輕企業(yè)的運營(yíng)負擔，因此人力資源管理將面臨前所未有的因裁員而引起的勞資糾紛的處理工作。面對諸多的問(wèn)題，企業(yè)很需要此類(lèi)人才加盟。但HR仍然面臨一個(gè)問(wèn)題，一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績(jì)效考核，人事調度等相關(guān)事宜。而小型企業(yè)根本沒(méi)有這個(gè)部門(mén)。 很多企業(yè)管理重點(diǎn)仍然是市場(chǎng)的工作就是六大模塊，這樣就更加難體現出HR的價(jià)值所在。HR應成為企業(yè)的管理顧問(wèn)才是唯一出路。但此類(lèi)職位的前景仍然是好的，此類(lèi)職位不受性別限制，但部分小企業(yè)人事行政設為一個(gè)部分，只負責一些基礎的人事管理工作，因此招女生較多。此類(lèi)崗位若有相關(guān)資格證書(shū)，在求職道路上將更加受歡迎。鑒于目前的形勢，欲尋求此類(lèi)崗位的求職者，一定要綜合分析自己的特長(cháng)，企業(yè)的發(fā)展模式再決定去應聘否。目前，國內大學(xué)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設人力資源管理專(zhuān)業(yè)，而工商管理的設置了一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。但是，今年來(lái)，國內企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續走高，他們在企業(yè)外部戰略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作用。

　　一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績(jì)效考核，人事調度等相關(guān)事宜。

　　當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。獨之秀職業(yè)顧問(wèn)建議有志于從事人力資源管理工作的準畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見(jiàn)習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。工作滿(mǎn)一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源管理師”資格證書(shū)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　　（四）物流管理類(lèi)崗位

　　物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤源”之稱(chēng)。物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉到消費地，從而創(chuàng )造地點(diǎn)效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益。市場(chǎng)總值超過(guò)千億元的北京奧運會(huì )和上海世博會(huì )，讓眾多中外物流企業(yè)怦然心動(dòng)，招賢的“繡球”四處高掛。而且，國內企業(yè)對物流行業(yè)成本壓縮的訴求也刺激了物流人才的需求。目前，市場(chǎng)對物流人才的需求量超過(guò)600余萬(wàn)，被列為我國12類(lèi)緊缺人才之一�？梢哉f(shuō)，中國的物流業(yè)正處在蓄勢待發(fā)的階段，極具市場(chǎng)潛力，前景十分廣闊。

　　對于我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入物流行業(yè)，有利的一面在于管理學(xué)的融會(huì )貫通，不利的一面則是物流專(zhuān)業(yè)知識的缺乏。主要包括物流操作流程和規劃意識。目前薪資待遇較好、發(fā)展前景光明的主要是一些對外貿易方面的物流崗位，例如單證操作、國際貨運方面的職位。這些崗位要求我們具有一定的專(zhuān)業(yè)（物流、外貿）英語(yǔ)水平。

　　總之，選擇管理崗位，對世界經(jīng)濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強的管理能力，并具有運用現代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調能力，以及規劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。

工商管理調查報告12

　　經(jīng)過(guò)了近三年的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會(huì )調查報告就是將學(xué)到的知識如何用來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法的一個(gè)途徑。

　　在調查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪(fǎng)了主管部門(mén)，有針對性的提問(wèn)，收集相關(guān)的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實(shí)打下基礎。調查訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程同時(shí)也鍛煉了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過(guò)現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過(guò)，當然這也離不開(kāi)相關(guān)單位的配合和指導教師的耐心指導，通過(guò)寫(xiě)作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。

　　由于三峽工程對長(cháng)江航運的影響，給地處中上游的xx鐵路分局，提供了一個(gè)爭取分流水運貨物的良好機遇，本報告通過(guò)該事件把本地區鐵路和水路等運輸企業(yè)之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應對市場(chǎng)競爭要從體制和對外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場(chǎng)從而有所發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)。

　　一、截流的影響

　　xx月起由于三峽工程的施工將使長(cháng)江上游航道相續進(jìn)入礙斷航期半年多。長(cháng)江被稱(chēng)作我國內陸的黃金水道，其承擔的貨運量占全國內河貨運量的80%。特別是在交通狀況相對落后長(cháng)江中上游內陸地區更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長(cháng)江歷史最長(cháng)的礙斷航期。對長(cháng)江航道物流的分流運輸與相關(guān)地區的經(jīng)濟活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。

　　據受礙斷期影響最大的xx市預測，斷航期貨物分流運量321萬(wàn)至359噸，保守預測為292萬(wàn)噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)xx鋼鐵集團公司預計，其進(jìn)口礦石中150萬(wàn)噸經(jīng)水路運輸，100萬(wàn)噸經(jīng)鐵路運輸，長(cháng)江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來(lái)嚴重影響。xx分局運輸分處對現場(chǎng)調查表明，三峽臨時(shí)船閘通過(guò)能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.9萬(wàn)噸貨物受阻，需分流運輸。近來(lái)xx東站每天卸車(chē)比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長(cháng)江沿岸城市貨流，已有水運貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門(mén)稱(chēng)xx月xx日是否能夠如期開(kāi)通永久船閘，開(kāi)通后的磨會(huì )期有多長(cháng)，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì )分流水運多少運量，現在不明確。但是正如地處長(cháng)江上游的xx鐵路分局預計的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運輸企業(yè)的競爭，也是不容易的事。

　　二、鐵路企業(yè)的現狀

　　鐵路企業(yè)有國家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運營(yíng)帶有行政色彩。尤其是與其他運輸行業(yè)比較起來(lái)，鐵路企業(yè)計算成本要把路網(wǎng)建設費用攤入其中，且鐵路路網(wǎng)成本占到其運輸成本的60%左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設者和經(jīng)營(yíng)者，這是其它運輸企業(yè)沒(méi)有的。另外，鐵路的運價(jià)定價(jià)權沒(méi)有下發(fā)，全國各地由于經(jīng)濟活動(dòng)的強弱不同，使各地區運輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，xx鐵路分局地處西南片區，其所轄范圍內坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養護難度大，造成運輸成本相對較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，xx鐵路分局在該地區客貨運方面一枝獨秀，但是隨著(zhù)高速公路網(wǎng)的建成，對旅客運輸造成了相當大的沖擊，長(cháng)江航道由于其運價(jià)偏低，也是大宗貨物運輸的首選，使鐵路形成被兩面夾擊之勢，據xx分局運輸分處介紹，這些年，在xx長(cháng)江航運憑借運價(jià)低且價(jià)格放開(kāi)可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢，對鐵路造成不小的沖擊。

　　過(guò)去xx的出口商品大部分通過(guò)鐵路運到深圳轉至香港出口，代中期隨著(zhù)浦東崛起，上海取代香港成為xx外貿物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運價(jià)格低，大量外貿物資紛紛棄陸下水，據xx海關(guān)統計，目前xx的出口商品中運輸水運占了90％以上，四川、貴州的一些外貿物資也到xx來(lái)水運，例如四川長(cháng)虹的`出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽(yáng)通過(guò)公路運到xx來(lái)裝船，已占其出口彩電運量的40％。西南地區最大的國際集裝專(zhuān)用碼頭九龍坡港稱(chēng)，其國際集裝箱吞吐量在近年來(lái)迅速增加的基礎上，今年又將翻番，在水運運價(jià)低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的xx東站外貿專(zhuān)用線(xiàn)，卻變得冷冷清清，有時(shí)不得不用來(lái)裝卸內資物資，據xx鐵路分局運輸處介紹，l時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里，而長(cháng)江xx至宜昌段為2.85分/噸公里，鐵路運價(jià)低于水運，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負而水運卻吃不飽，當年xx長(cháng)江輪船公司虧損達l000萬(wàn)元。

　　由于鐵路貨運價(jià)格高于水運，加之三峽庫區很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉到xx主城區鐵路來(lái)轉運要花轉運費，貨主有的望而卻步，等待觀(guān)望，有的尋求公路運輸，有的則采取提前或滯后運輸。從去年xx月份重鋼就通過(guò)水運為明年斷航期儲備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲備了30多萬(wàn)噸，重鋼總調度稱(chēng)，雖然提前儲備礦石每噸要40元場(chǎng)租，還要占用貸款資金，但算下來(lái)也比到時(shí)靠鐵路運輸便宜�？梢�(jiàn)運輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素，鐵路目前在運[]價(jià)上已無(wú)優(yōu)勢可言。

　　三、抓住機遇積極應對

　　對于三峽工程截流，長(cháng)江礙斷航期的分流運輸，xx鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴大市場(chǎng)份額，增運增收的機遇。去年xx月以來(lái)xx鐵路分局領(lǐng)導先后到xx九龍坡港和三峽庫區不通鐵路的涪陵等地方走訪(fǎng)，調查了解水運分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢，xx鐵路分局邀請了管內川渝地區的l2個(gè)

　　地方，政府有關(guān)部門(mén)和49大中型企業(yè)負責人，征求他們對鐵路運輸的意見(jiàn)和建議，承諾一要準備充分運力和提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足他們在長(cháng)江礙斷航期對鐵路運輸的需求，與此同時(shí)，xx南站、xx東站與主要貨運站的負責人也分別多次到庫區等地走訪(fǎng)貨主爭取分流貨源，對于xx鐵路分局來(lái)說(shuō)還有一個(gè)有利條件，那就是通往三峽庫區腹地的第一條鐵路達萬(wàn)線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通，目前也在開(kāi)展客貨運輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用。三峽截流過(guò)去了一段時(shí)間，目前xx鐵路分局運輸量有所增加但增加不夠明顯，xx鐵路分局認為，原因除了截流影響將逐步顯現外，鐵路在競爭分流運輸市場(chǎng)中暴露出的弱點(diǎn)，也造成了障礙，xx鐵路分局在爭奪水運分流貨源時(shí)遇到的主要障礙有，鐵路運價(jià)以及運輸時(shí)效、服務(wù)等，其中運價(jià)是最大的“攔路虎”。據重鐵分局貨運分處介紹，從xx到長(cháng)江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運費為高附加值的貨物鐵路較水運多108元，低附加值的多66元，按國家計委的專(zhuān)家按長(cháng)江沿江各地各種貨物的加權平均價(jià)計算，1噸貨物的運價(jià)鐵路比水運高77.3l元。面對現狀，鐵路目前也在努力的利用價(jià)格杠桿趕走“攔路虎”。該地區重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶(hù)主要是長(cháng)江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠(chǎng)，通過(guò)航運發(fā)到，為了爭取這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，經(jīng)xx分局上報路局批準，對其通過(guò)鐵路運往上述各地的整車(chē)鋼材，實(shí)行鐵路運價(jià)下浮20％的運價(jià)運輸，最近已開(kāi)始實(shí)施，估計鐵路每月可運100個(gè)車(chē)皮。另外針對xx到上海的國際集裝箱，每個(gè)鐵路比水運高100多美元的問(wèn)題，xx鐵路分局向路局報告請求批準下浮鐵路運價(jià)20,據悉國家考慮到礙斷航期，xx企業(yè)的貨物由水運向鐵路分流運輸成本增加，最近批準給予兩億多元的補貼，目前xx市有關(guān)部門(mén)正在考慮有關(guān)補貼方案。這對于鐵路分流運輸又是一大利好。除了在價(jià)格上的相對靈活外，xx鐵路分局還在運輸組織和客戶(hù)服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據定線(xiàn)貨源開(kāi)行的行包專(zhuān)列和班列運輸都有取得較好的收益。

　　四、企業(yè)發(fā)展具有核心競爭力

　　綜上所述，三峽截流給xx分局創(chuàng )造了一個(gè)良好的發(fā)展機遇，但這只是一個(gè)暫時(shí)情況，xx鐵路分局作為一個(gè)運輸企業(yè)，要想在包括三峽通航后的較長(cháng)時(shí)期中應對更加激烈的市場(chǎng)競爭取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競爭力。其中建立現代企業(yè)制度就是一個(gè)重要的內容，鐵路企業(yè)長(cháng)期處于計劃經(jīng)濟體制下，內部機構，組織管理沿用計劃體制下的設置，與市場(chǎng)經(jīng)濟要求有很多不相適應之處，改革的任務(wù)還很重。

　　1、在組織結構方面

　　xx鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒(méi)分開(kāi)，局管內還存有學(xué)校、醫院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的部門(mén)，這無(wú)疑給企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競爭增加了不少負擔。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢。另外形成企業(yè)核心競爭力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業(yè)應結合自身特點(diǎn)，在整頓內部組織的同時(shí)，對外關(guān)系也要重視。首先，要明確自己的服務(wù)對象和范圍，找出他們的特點(diǎn)，對市場(chǎng)進(jìn)行調查針對目標市場(chǎng)制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，做好客戶(hù)服務(wù)和樹(shù)立起在客戶(hù)心目中良好形象，建立起與客戶(hù)的信息交流渠道。因鐵路所處區域不同和每年季節的變化不同情況，分別制定靈活的運輸方案。xx分局所轄范圍內工業(yè)企業(yè)眾多，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運入和產(chǎn)品的運出方面市場(chǎng)很大。班列運輸的成功就可見(jiàn)其冰山一角。另外，入世后外國投資企業(yè)不斷增加，鐵路將會(huì )與各種各樣的客戶(hù)打交道，滿(mǎn)足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點(diǎn)。

　　2、在體制改革方面

　　鐵路企業(yè)沒(méi)有現成的經(jīng)驗可供借鑒，但可以參考英、日等國家路網(wǎng)分離的方法，在鐵路內部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運公司，在內部形成競爭局面，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，xx鐵路分局已于去年成立了客運公司，跨出了改制的第一步。

　　總之，企業(yè)的核心競爭力的形成，并非一日之功，必須利用企業(yè)內部和外部環(huán)境創(chuàng )造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，在市場(chǎng)競爭中，求新、求變，企業(yè)才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

工商管理調查報告13

　　我此次社會(huì )調查的對象是xx百貨xx有限公司。調查的題目為《xx百貨xx有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年2月20日走訪(fǎng)了xx百貨xx有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了xx百貨員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了xx百貨《員工手冊》和20xx年度xx百貨各部培訓記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專(zhuān)科xx秋季的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了xx百貨xx有限公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《xx百貨人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于xx百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　xx百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，xx百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的`決策，此外，xx百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。xx百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，xx百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　xx百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。

　�。ㄒ唬┲苯訄蟪曛苯訄蟪曛饕�指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。

　�。ǘ�）間接報酬間接報酬主要指員工的福利。xx百貨采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

　�。ㄈ�）非金錢(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出xx百貨xx有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，xx百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

　　通過(guò)對xx百貨人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。

工商管理調查報告14

　　容摘要

　　隨著(zhù)現代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，成為制造業(yè)迎接挑戰和在市場(chǎng)競爭中取得有利地位的重要途徑之一。

　　本調查報告闡述XX公司的經(jīng)營(yíng)情況以及存在的不足：

　　用人機制落后，用工形式任人唯親、激勵與約束機制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標、產(chǎn)品樣式過(guò)于單

　　一、銷(xiāo)售途徑局限化。我根據公司的市級情況，結核市場(chǎng)需求提出以下建議。

　　管理制度經(jīng)營(yíng)戰略企業(yè)文化銷(xiāo)售渠道

　　XX公司經(jīng)營(yíng)情況調查

　　一、調研的基本情況

　　深入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況和財務(wù)成果，結合領(lǐng)導人的背景，客觀(guān)地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并對企業(yè)進(jìn)行整體評價(jià)，幫助企業(yè)準確掌握自身及競爭對手、合作伙伴、目標客戶(hù)的信息情報，提前制定應對措施，主動(dòng)調整發(fā)展戰略。

　　20xx年10月我在進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對這家公司的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較深入的調查，了解了其日常的運作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調查以問(wèn)卷、訪(fǎng)談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷35份;采訪(fǎng)了包括銷(xiāo)售部經(jīng)理在的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、人力資源管理等方面的檔案資料。

　　xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營(yíng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)從事制冷機電設備的研究與生產(chǎn);各類(lèi)冷庫、暖通工程以及凈化室的設計安裝;中央空調及末端設備的維護保養。同時(shí)，可根據客戶(hù)要求定制各種工作臺、清洗箱、推車(chē)等不銹鋼制品。

　　通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已建立了較為完善的供銷(xiāo)體系，擁有了較為穩定的顧客群體，樹(shù)立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營(yíng)者的管理方式及理念是分不開(kāi)的。根據該公司的管理情況，現將調查報告如下：

　　一、xx的基本情況

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況

　　1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx擁有自己獨立的產(chǎn)品，品種有12大類(lèi)，大小型號有25種。主要有醫藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類(lèi)。品種齊全，各種冷庫設備體系完整。在開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售方面渠道流通大，消費者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。

　　開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)新產(chǎn)品。xx每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎上開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開(kāi)創(chuàng )和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì )拿來(lái)研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長(cháng)的步伐，增加公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏(yíng)得廣大消費者的認可。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

　　1、以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高銷(xiāo)售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設備、專(zhuān)業(yè)的人才、嚴格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細致精確、高效節能、靈活設計、環(huán)境保護等方面具有一定優(yōu)勢;奉行恪守誠信、致富思源;創(chuàng )造組織目標與人人目標雙實(shí)現的企業(yè)文化的企業(yè)宗旨。xx通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員隊伍，根據不同的顧客需求，提供相應的商品，并給予詳盡的使用方法的指導，在顧客中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得了商家和廠(chǎng)家的好評。有的廠(chǎng)家直接要求xx作在的獨家代理，全權負責其產(chǎn)品的銷(xiāo)售及安裝。而有長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx簽定了供銷(xiāo)合同，由xx提供其所需的全部制冷商品。

　　2、供銷(xiāo)一體化，由此減少了庫存，較低了成本。xx在銷(xiāo)售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著(zhù)的成功。該公司根據不同時(shí)期的銷(xiāo)售情況及各商家的訂單制定相應的采購計劃，使庫存量控制在一定的圍。并將自己的采購區域縮小至省，避免了遠距離采購，減少了運輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競爭力，使銷(xiāo)售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售成果。

　　人力資源管理情況

　　在xx人力資源情況，主要表現是人員結構方面合理。xx能根據企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負責銷(xiāo)售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì )及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設備。公司方面人員各司其職，負責各自負責的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運作正常，發(fā)展迅速。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。xx在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場(chǎng)中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場(chǎng)的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。

　　公司還設立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。

　　2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理。

　　在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理方面，該公司嚴格遵守在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調、公司與社會(huì )是否協(xié)調等原則�，F在大多企業(yè)，在初具規模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現國際化、企業(yè)實(shí)現現代化、企業(yè)實(shí)現信息化、企業(yè)實(shí)現多元化、企業(yè)上市等等詞，已成為他們的發(fā)展目標或手段。企業(yè)發(fā)展有遠大的.理想與目標，固然可喜可賀，然，一著(zhù)不慎，全盤(pán)皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx謹遵在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的種種上述心理，嚴格執行經(jīng)營(yíng)管理制度，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝方面做到有有原則、有想法。

　　二、調研中發(fā)現的問(wèn)題

　　1、用人機制落后，用工形式任人唯親

　　該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著(zhù)親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的部人員占據了，使外來(lái)人才感到難有用武之地，導致人才對企業(yè)缺乏認同感，企業(yè)部關(guān)系緊，外來(lái)人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　2、激勵與約束機制不健全。

　　在對該公司的調查中發(fā)現，有些員工無(wú)法在工作上獲得滿(mǎn)足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對體現，導致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿(mǎn)足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴重的現狀。美國心理學(xué)家赫茨伯格通過(guò)對美國200多個(gè)工商機構的工作人員進(jìn)行調查研究，發(fā)現影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類(lèi)：

　　保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿(mǎn)情緒甚至會(huì )引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰性，職業(yè)上的成長(cháng)與發(fā)展，工作的責任與權限等，它可以使人對工作產(chǎn)生較大的滿(mǎn)意感，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿(mǎn)意感，極調動(dòng)員工的工作積極性。根據這些理論并結合該公司的現狀表明了該公司在激勵和約束機制上仍有待加強。

　　3、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障。

　　經(jīng)過(guò)對該公司員工的調查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì )保險。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒(méi)有考慮員工的利益和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

　　4、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標。

　　在xx實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當程度仍使用以供銷(xiāo)人員為主體的偶遇式的市場(chǎng)信息收集方式，信息的收集處理利用并無(wú)規的規則，決策信息、預測行情的準確度較差，且滿(mǎn)足于現狀，也使這家公司的發(fā)展目標不明確，導致自身發(fā)展受限。

　　5、產(chǎn)品樣式過(guò)于單

　　一、銷(xiāo)售途徑局限化。

　　該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒(méi)有緊跟時(shí)代步伐開(kāi)創(chuàng )新的、不同種類(lèi)的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì )導致局限自己銷(xiāo)售圍，達不到消費者的滿(mǎn)意程度。在銷(xiāo)售方面只局限于省或在一個(gè)小圍，達不到敢于走出去的思想，這種銷(xiāo)售方式只會(huì )局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。

　　三、解決問(wèn)題的建議

　　1、建立健全規的管理制度。

　　企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規定和準則的總稱(chēng)。管理制度的規性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強企業(yè)在市場(chǎng)的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。

　　2　、建立公平的用人制度。

　　要打破舊的用人方式，實(shí)行競爭上崗，同時(shí)完善激勵制度與約束機制，才能在員工中營(yíng)造一種學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、弘揚正氣的氛圍，真正調動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，誠實(shí)敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎上還必須注意社會(huì )保障體系的建立，為員工解除后顧之憂(yōu)。

　　3、制定適當的經(jīng)營(yíng)戰略。

　　經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰的環(huán)境，為求得長(cháng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項經(jīng)營(yíng)理念;提供特定的準則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營(yíng)機會(huì )時(shí)有所依據;彌補企業(yè)目標不足，為企業(yè)提供必要的決策規劃。同時(shí)要樹(shù)立風(fēng)險意識，增強風(fēng)險抵御能力，減少決策失誤。

　　4、建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標，同時(shí)可以增加團體的凝聚力，并為員工創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　5、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

　　產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì )被社會(huì )淘汰，被消費者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì )有利于公司的發(fā)展。而增加銷(xiāo)售渠道，才真正給公司開(kāi)了一扇大門(mén)。公司的發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售這一環(huán)節，銷(xiāo)售渠道的局限只會(huì )使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道才會(huì )更

　　好的發(fā)展公司。在激勵與約束機制、勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、發(fā)展目標明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。

　　四、結語(yǔ)

　　在xx實(shí)習的這段時(shí)間，透過(guò)這家私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程，也讓我認識到私營(yíng)企業(yè)對社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的貢獻是巨大的。體現在以下幾個(gè)方面：

　　一、納稅額逐年增加;

　　二、交費未減。企業(yè)除了需要交納國家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門(mén)、各種組織收的費用。在企業(yè)的交費金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費負擔沒(méi)有減輕;

　　三、就業(yè)貢獻大。私營(yíng)企業(yè)雇用的工人中有相當一部分是下崗職工和農民工;

　　四、參與國有企業(yè)改革。私營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國有企業(yè)改革。

　　當然，我也發(fā)現了目前普遍存在于私營(yíng)企業(yè)中的一些問(wèn)題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴重，企業(yè)糾紛解決機制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調，市場(chǎng)成本增長(cháng)過(guò)快，融資渠道不暢等。解決這些問(wèn)題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)以立法和法規加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過(guò)這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的繁榮。

　　通過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅實(shí)的基礎，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應這個(gè)社會(huì )。同時(shí)通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐調查也讓我明白當代中國現代企業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負著(zhù)時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國的發(fā)展強大做準備，為服務(wù)社會(huì )做準備。

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工商管理調查報告15

　　一、實(shí)踐目的

　　實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習環(huán)節。通過(guò)進(jìn)廠(chǎng)實(shí)地實(shí)踐，培養我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認識，把專(zhuān)業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來(lái)，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識能否運用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實(shí)際生產(chǎn)中的問(wèn)題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì )、國情，以完成我們從學(xué)習崗位到工作崗位的初步過(guò)渡。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　公司介紹：

　　Xxxx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供最具創(chuàng )新的局域網(wǎng)絡(luò )設計、應用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷(xiāo)售、系統集成、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò )工程等于一體，提供全面的電腦系統維護服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開(kāi)始我擔任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責如下：

　　1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內的相關(guān)規章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監督執行。

　　2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)計劃：

　　(1)根據公司售后服務(wù)計劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排售后服務(wù)工作;

　　(3)合理調配人員和設備，調整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

　　3.售后服務(wù)過(guò)程管理：

　　(1)主持售后服務(wù)部例會(huì )，全面協(xié)調部門(mén)工作;

　　(2)對售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督、指導;

　　(3)監督檢查部門(mén)員工的工作，對違反規章制度的現象提出警告并指正;

　　(4)參與售后服務(wù)問(wèn)題的分析，制定并實(shí)施糾正和預防措施;

　　4.售后服務(wù)現場(chǎng)管理：

　　(1)建立現場(chǎng)管理制度，并指導培訓現場(chǎng)管理知識;

　　(2)推進(jìn)現場(chǎng)管理制度，實(shí)現售后服務(wù)部門(mén)標準化管理;

　　(3)按時(shí)考核部門(mén)員工的現場(chǎng)執行情況，實(shí)施獎懲，確保制度得到落實(shí)。

　　5.售后服務(wù)安全管理：

　　(1)負責落實(shí)企業(yè)各項安全制度，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查;

　　(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;

　　(3)定期組織安全教育培訓。

　　6.部門(mén)維修成本控制：

　　(1)統計分析部門(mén)每日的維修情況，尋求改善，提高效率;

　　(2)統計分析部門(mén)的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

　　7.部門(mén)員工管理：

　　(1)組織部門(mén)售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門(mén)員工考勤及工資核算等事宜。

　　8.其他工作：

　　(1)負責協(xié)調與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;

　　(2)及時(shí)與上級領(lǐng)導和其他部門(mén)溝通，解決售后服務(wù)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　三、實(shí)踐內容及過(guò)程

　　起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候，部門(mén)里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開(kāi)始工作時(shí)，所在小組的組長(cháng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的組裝電腦系統的內部結構，我按照技術(shù)員教我的方法，運用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著(zhù)組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項等。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門(mén)的工作環(huán)境。作為初次到科貿公司去工作的我來(lái)說(shuō)，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對部門(mén)里的各項規章制度，組裝操作規程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過(guò)他們的幫助，我對部門(mén)的情況有了一定的了解。部門(mén)的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門(mén)的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

　　對部門(mén)里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到會(huì )議室等待總經(jīng)理集合員工開(kāi)會(huì )，強調工作中的有關(guān)事項，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門(mén)的工具存放區找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區域進(jìn)行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規程進(jìn)行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開(kāi)始維修起來(lái)還真棘手的，工作效率不高，維修出來(lái)的電腦質(zhì)量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡(jiǎn)單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著(zhù)維修有難度的電腦。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

　　在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì )出現異常(比如：開(kāi)機斷電、開(kāi)機主機報警等)。出現上述情況時(shí)，及時(shí)告知部門(mén)技術(shù)員，讓他幫助解決出現的問(wèn)題，針對電腦出現的不同問(wèn)題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的現場(chǎng)操作后公司安排我在部門(mén)經(jīng)理一職實(shí)習，主要負責組織實(shí)施部門(mén)維修計劃：

　　(1)根據公司維修計劃，組織制訂本部門(mén)的維修作業(yè)計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度;

　　(3)合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

　　部門(mén)維修過(guò)程管理：

　　(1)主持部門(mén)例會(huì )，全面協(xié)調部門(mén)工作;

　　(2)對維修作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監督、指導，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;

　　(3)監督檢查技術(shù)員工的工作，對違規操作提出警告并指正;

　　(4)參與維修質(zhì)量問(wèn)題的分析，制定并實(shí)施糾正和預防措施;

　　人員管理：

　　(1)組織部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門(mén)員工考勤及工資核算等事宜。

　　其他工作：

　　(1)負責協(xié)調與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;

　　(2)及時(shí)與上級領(lǐng)導和其他部門(mén)溝通，解決生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　組織實(shí)施車(chē)間生產(chǎn)計劃方面

　　我的工作的主要內容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。

　　人員管理方面

　　部門(mén)維修工作屬于專(zhuān)人作業(yè)，我帶領(lǐng)的團隊不論在工作績(jì)效，工作質(zhì)量，團隊融洽度，合作性，員工穩定性方面都有良好的表現。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導風(fēng)格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素，適時(shí)激勵員工，提高效率，同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿(mǎn)意度和凝聚力。

　　這此期間本人帶領(lǐng)的團隊最多超過(guò)5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時(shí)參與了公司每月的.改善活動(dòng)。主要參加的改善項目有，縮短維修時(shí)間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來(lái)料檢料流程改善等。通過(guò)這些改善活動(dòng)，一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無(wú)止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過(guò)每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗�？偟膩�(lái)說(shuō)，在公司的管理實(shí)踐中，積極負責，不斷進(jìn)取，使本部門(mén)的工作有了很好的改善。我也體會(huì )到了，學(xué)習一定要和工作實(shí)踐相結合，才有效果，在工作中運用所學(xué)的知識，這才是自學(xué)的真諦。

　　問(wèn)題發(fā)現:

　　在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購買(mǎi)的產(chǎn)品，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當企業(yè)為用戶(hù)在提供價(jià)各類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競爭力。

　　任何企業(yè)都需要向用戶(hù)提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快速、準確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰：

　　快速響應客戶(hù)問(wèn)題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶(hù)基本資料及購買(mǎi)產(chǎn)品情況;

　　當客戶(hù)不同類(lèi)別的問(wèn)題時(shí)，需要相應的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　向客戶(hù)開(kāi)放的多種問(wèn)題受理渠道，但是無(wú)法集中統計客戶(hù)問(wèn)題反饋歷史;

　　售后服務(wù)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題后，不能及時(shí)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　基于問(wèn)題提出的售后服務(wù)管理解決方案

　　因八百客業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家基于對各類(lèi)企業(yè)售后管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點(diǎn):

　　以客戶(hù)管理為中心，圍繞客戶(hù)問(wèn)題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;

　　應用800APP平臺，將客戶(hù)提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù)，并根據實(shí)際情況對支持請求進(jìn)行轉移和分配，讓所有的客戶(hù)售后服務(wù)請求都不會(huì )疏漏。

　　通過(guò)強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶(hù)服務(wù)人員的績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)走勢，便于企業(yè)對售后服務(wù)的進(jìn)行針對性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量;

　　既支持初創(chuàng )型微小企業(yè)，也能充分滿(mǎn)足多地區集團化售后管理業(yè)務(wù)，達到共性和個(gè)性的統一，是一個(gè)可根據未來(lái)發(fā)展隨需應變的管理平臺。

　　四、實(shí)踐總結及體會(huì )

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實(shí)踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗�；叵氘敵鮿傄獙�(shí)習的時(shí)候，我抱著(zhù)終于進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿(mǎn)活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習，在這短短三個(gè)月實(shí)習里發(fā)現自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學(xué)習是永無(wú)止境的。這次實(shí)習的時(shí)間雖然很短，可我學(xué)到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進(jìn)，例如有時(shí)會(huì )在細小的工作點(diǎn)上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動(dòng)結果等一些問(wèn)題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。

　　經(jīng)過(guò)這兩年來(lái)對工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習及這次的實(shí)踐過(guò)程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著(zhù)改革開(kāi)放政策的深入貫徹及社會(huì )的發(fā)展，社會(huì )對科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類(lèi)，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會(huì )的構建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結合實(shí)踐談?wù)勎覍�工商企業(yè)管理的幾點(diǎn)認識：

　　1.工商企業(yè)管理人員應具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　當今社會(huì )各類(lèi)競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個(gè)企、事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，人才的好壞與數量決定著(zhù)企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來(lái)管理，才能使各類(lèi)工作有條不紊的進(jìn)行。管理者應掌握管理學(xué)、企業(yè)戰略管理、經(jīng)濟學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能靈活地將管理理論應用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。

　　2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質(zhì)

　　企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著(zhù)方方面面。管理者除掌握專(zhuān)業(yè)知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。

　　3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作能力和團隊意識

　　管理工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實(shí)現離不開(kāi)團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，也與最終呈現的管理效果關(guān)系最密切，需要團隊內部良好的溝通、提出有效的修改意見(jiàn)及付諸實(shí)踐。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團隊，才能將工作落到實(shí)處。

　　4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會(huì )適應能力

　　沒(méi)有親自調查，憑空想象，很難將理論知識化為實(shí)際能力。因為社會(huì )分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪(fǎng)問(wèn)，對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。

　　5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學(xué)習能力

　　工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、企業(yè)投資等，課程設置涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)課程。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進(jìn)行，需要大量具備現代管理理念，掌握現代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學(xué)習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會(huì )、行業(yè)的發(fā)展。

　　結束語(yǔ)：

　　雖然實(shí)習的生活比較短暫,但是在這短暫的時(shí)間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對部門(mén)管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門(mén)管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。踏出校門(mén)我滿(mǎn)懷信心，專(zhuān)業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢(xún)能力、文字表達能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認的意義。

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