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工商管理畢業(yè)調查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的工商管理畢業(yè)調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工商管理畢業(yè)調查報告1
內容摘要
隨著(zhù)現代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，成為制造業(yè)迎接挑戰和在市場(chǎng)競爭中取得有利地位的重要途徑之一。
本調查報告闡述XX公司的經(jīng)營(yíng)情況以及存在的不足：用人機制落后，用工形式任人唯親、激勵與約束機制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標、產(chǎn)品樣式過(guò)于單一、銷(xiāo)售途徑局限化。我根據公司的市級情況，結核市場(chǎng)需求提出以下建議。
[關(guān)鍵詞]管理制度經(jīng)營(yíng)戰略企業(yè)文化銷(xiāo)售渠道XX公司經(jīng)營(yíng)情況調查
一、調研的基本情況
深入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況和財務(wù)成果，結合領(lǐng)導人的背景，客觀(guān)地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并對企業(yè)進(jìn)行整體評價(jià)，幫助企業(yè)準確掌握自身及競爭對手、合作伙伴、目標客戶(hù)的信息情報，提前制定應對措施，主動(dòng)調整發(fā)展戰略。
20xx年10月我在xx有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對這家公司的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較深入的調查，了解了其日常的運作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調查以問(wèn)卷、訪(fǎng)談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷35份;采訪(fǎng)了包括銷(xiāo)售部經(jīng)理在內的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、人力資源管理等方面的檔案資料。
南京xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營(yíng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)從事制冷機電設備的研究與生產(chǎn);各類(lèi)冷庫、暖通工程以及凈化室的設計安裝;中央空調及末端設備的維護保養。同時(shí)，可根據客戶(hù)要求定制各種工作臺、清洗箱、推車(chē)等不銹鋼制品。
通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已建立了較為完善的供銷(xiāo)體系，擁有了較為穩定的顧客群體，樹(shù)立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營(yíng)者的管理方式及理念是分不開(kāi)的。根據該公司的管理情況，現將調查報告如下：
一、xx有限公司的基本情況
(一)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況
1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx有限公司擁有自己獨立的產(chǎn)品，品種有12大類(lèi)，大小型號有25種。主要有醫藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類(lèi)。品種齊全，各種冷庫設備體系完整。在開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售方面渠道流通大，消費者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。
2.開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)新產(chǎn)品。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎上開(kāi)創(chuàng )、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開(kāi)創(chuàng )和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì )拿來(lái)研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長(cháng)的步伐，增加公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏(yíng)得廣大消費者的認可。
(二)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況
1、以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高銷(xiāo)售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設備、專(zhuān)業(yè)的人才、嚴格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細致精確、高效節能、靈活設計、環(huán)境保護等方面具有一定優(yōu)勢;奉行“恪守誠信、致富思源;創(chuàng )造組織目標與人人目標雙實(shí)現的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員隊伍，根據不同的顧客需求，提供相應的商品，并給予詳盡的使用方法的指導，在顧客中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得了商家和廠(chǎng)家的好評。有的廠(chǎng)家直接要求xx有限公司作在南京的獨家代理，全權負責其產(chǎn)品的銷(xiāo)售及安裝。而有長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx有限公司簽定了供銷(xiāo)合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。
2、供銷(xiāo)一體化，由此減少了庫存，較低了成本。xx有限公司在銷(xiāo)售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著(zhù)的成功。該公司根據不同時(shí)期的銷(xiāo)售情況及各商家的訂單制定相應的采購計劃，使庫存量控制在一定的范圍內。并將自己的采購區域縮小至省內，避免了遠距離采購，減少了運輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競爭力，使銷(xiāo)售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售成果。
(三)人力資源管理情況
在xx有限公司人力資源情況，主要表現是人員結構方面合理。xx有限公司能根據企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負責銷(xiāo)售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì )及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設備。公司方面人員各司其職，負責各自負責的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運作正常，發(fā)展迅速。
(四)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。xx有限公司在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場(chǎng)中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場(chǎng)的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。公司還設立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。
2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理。
在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理方面，該公司嚴格遵守在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調、公司與社會(huì )是否協(xié)調等原則�，F在大多企業(yè)，在初具規模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現國際化、企業(yè)實(shí)現現代化、企業(yè)實(shí)現信息化、企業(yè)實(shí)現多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標或手段。企業(yè)發(fā)展有遠大的理想與目標，固然可喜可賀，然，一著(zhù)不慎，全盤(pán)皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹遵在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的種種上述心理，嚴格執行經(jīng)營(yíng)管理制度，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝方面做到有有原則、有想法。
二、調研中發(fā)現的問(wèn)題
(一)、用人機制落后，用工形式任人唯親
該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著(zhù)親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內部人員占據了，使外來(lái)人才感到難有用武之地，導致人才對企業(yè)缺乏認同感，企業(yè)內部關(guān)系緊張，外來(lái)人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
(二)、激勵與約束機制不健全。
在對該公司的調查中發(fā)現，有些員工無(wú)法在工作上獲得滿(mǎn)足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對體現，導致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿(mǎn)足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴重的現狀。美國心理學(xué)家赫茨伯格通過(guò)對美國200多個(gè)工商機構的'工作人員進(jìn)行調查研究，發(fā)現影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類(lèi)：保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿(mǎn)情緒甚至會(huì )引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作內容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰性，職業(yè)上的成長(cháng)與發(fā)展，工作的責任與權限等，它可以使人對工作產(chǎn)生較大的滿(mǎn)意感，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿(mǎn)意感，極大地調動(dòng)員工的工作積極性。根據這些理論并結合該公司的現狀表明了該公司在激勵和約束機制上仍有待加強。
(三)、忽視勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障。
經(jīng)過(guò)對該公司員工的調查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì )保險。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒(méi)有考慮員工的利益和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
(四)、公司沒(méi)有明確發(fā)展目標。
在xx有限公司實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當程度仍使用以供銷(xiāo)人員為主體的偶遇式的市場(chǎng)信息收集方式，信息的收集處理利用并無(wú)規范的規則，決策信息、預測行情的準確度較差，且滿(mǎn)足于現狀，也使這家公司的發(fā)展目標不明確，導致自身發(fā)展受限。
(五)、產(chǎn)品樣式過(guò)于單一、銷(xiāo)售途徑局限化。
該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒(méi)有緊跟時(shí)代步伐開(kāi)創(chuàng )新的、不同種類(lèi)的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì )導致局限自己銷(xiāo)售范圍，達不到消費者的滿(mǎn)意程度。在銷(xiāo)售方面只局限于省內或在一個(gè)小范圍內，達不到敢于走出去的思想，這種銷(xiāo)售方式只會(huì )局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。
三、解決問(wèn)題的建議
(一)、建立健全規范的管理制度。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規定和準則的總稱(chēng)。管理制度的規范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強企業(yè)在市場(chǎng)的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。
(二)、建立公平的用人制度。
要打破舊的用人方式，實(shí)行競爭上崗，同時(shí)完善激勵制度與約束機制，才能在員工中營(yíng)造一種學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、弘揚正氣的氛圍，真正調動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，誠實(shí)敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎上還必須注意社會(huì )保障體系的建立，為員工解除后顧之憂(yōu)。
(三)、制定適當的經(jīng)營(yíng)戰略。
經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰的環(huán)境，為求得長(cháng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項經(jīng)營(yíng)理念;提供特定的準則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營(yíng)機會(huì )時(shí)有所依據;彌補企業(yè)目標不足，為企業(yè)提供必要的決策規劃。同時(shí)要樹(shù)立風(fēng)險意識，增強風(fēng)險抵御能力，減少決策失誤。
(四)、建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標，同時(shí)可以增加團體的凝聚力，并為員工創(chuàng )造良好的環(huán)境。
(五)、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。
產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì )被社會(huì )淘汰，被消費者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì )有利于公司的發(fā)展。而增加銷(xiāo)售渠道，才真正給公司開(kāi)了一扇大門(mén)。公司的發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售這一環(huán)節，銷(xiāo)售渠道的局限只會(huì )使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道才會(huì )更好的發(fā)展公司。在激勵與約束機制、勞動(dòng)者的社會(huì )福利保障、發(fā)展目標明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。
四、結語(yǔ)
在xx有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，透過(guò)這家私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程，也讓我認識到私營(yíng)企業(yè)對社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的貢獻是巨大的。體現在以下幾個(gè)方面：
1、納稅額逐年增加;
2、交費未減。企業(yè)除了需要交納國家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門(mén)、各種組織收的費用。在企業(yè)的交費金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費負擔沒(méi)有減輕;
3、就業(yè)貢獻大。私營(yíng)企業(yè)雇用的工人中有相當一部分是下崗職工和農民工;
4、參與國有企業(yè)改革。私營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國有企業(yè)改革。
當然，我也發(fā)現了目前普遍存在于私營(yíng)企業(yè)中的一些問(wèn)題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴重，企業(yè)糾紛解決機制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調，市場(chǎng)成本增長(cháng)過(guò)快，融資渠道不暢等。解決這些問(wèn)題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)以立法和法規加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過(guò)這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的繁榮。
通過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅實(shí)的基礎，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應這個(gè)社會(huì )。同時(shí)通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐調查也讓我明白當代中國現代企業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負著(zhù)時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國的發(fā)展強大做準備，為服務(wù)社會(huì )做準備。
工商管理畢業(yè)調查報告2
一、調查的目的與意義
經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習，為培養和提高運用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題
的能力。根據學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷(xiāo)售管理進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是體現新馬公司銷(xiāo)售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過(guò)對現階段銷(xiāo)售管理得到客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷(xiāo)售管理完善在企業(yè)中的起著(zhù)重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷(xiāo)售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日
2、調查地點(diǎn)：新馬木工機械設備有限公司
3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過(guò)電話(huà)調查、走訪(fǎng)用戶(hù)、
傳真等形式向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。
三、調查內容
新馬公司成立于1994年，是一家專(zhuān)業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術(shù)相結合的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門(mén)立、臥、加工中心及數控機床三十余臺，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類(lèi)銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺，據不完全統計，其中銑床系列約占全國總銷(xiāo)量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的`家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng )新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(cháng)期穩定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實(shí)驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時(shí)也為新馬穩定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續繁榮的基礎。 在董事長(cháng)馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)�！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數控機床17臺，大型龍門(mén)機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長(cháng)期、穩定的合作關(guān)系，讓科技轉化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴(lài)，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機，從而實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略�！捌焚|(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實(shí)力和核心競爭力的具體體現。作為一家創(chuàng )辦于上世紀90年代的專(zhuān)業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng )立之初，即借著(zhù)先進(jìn)的設備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠(chǎng)房，加大產(chǎn)能投入。
俗話(huà)說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著(zhù)木機市場(chǎng)競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計劃實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對我公司的評價(jià)信息，我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為四級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，較不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全國調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。
四、調查結果分析
�。�1）、贏(yíng)得客戶(hù)的信任有以下幾點(diǎn)：
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀(guān)光電梯的展示中心，客戶(hù)可乘坐觀(guān)光梯對我司的展示中心一覽無(wú)為。站在此處你能感受到自己享受著(zhù)國際級客戶(hù)的待遇，對每位客戶(hù)我司都一視同仁，無(wú)分彼此。
2、 專(zhuān)業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂(lè )于助人、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷(xiāo)售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會(huì )給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì )消除客戶(hù)的戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而不是推銷(xiāo)員，會(huì )處處為他的利益著(zhù)想。
3、 知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品。除了專(zhuān)業(yè)知識外每個(gè)銷(xiāo)售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財經(jīng)、娛樂(lè )等等能拉客套，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶(hù)——記住客戶(hù)偏好，關(guān)心客戶(hù)利益，竭力為客戶(hù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，幫助客戶(hù)正確選擇。我司會(huì )全方位地考慮客戶(hù)的需求，對客戶(hù)作采購評估，為客戶(hù)提供一套最佳的配置方案。
工商管理畢業(yè)調查報告3
一、被調查企業(yè)的基本情況
本次被調查企業(yè)的名稱(chēng)是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷(xiāo)部”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天業(yè)”)，該經(jīng)營(yíng)部成立于20xx年7月，是江蘇洋河集團有限公司在寧波地區設立的營(yíng)銷(xiāo)部，獨立經(jīng)營(yíng)， 自負盈虧，主要負責為洋河集團開(kāi)拓寧波市場(chǎng)，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營(yíng)部現有員工36名，其中專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員11名，向各大商場(chǎng)派駐的廠(chǎng)方代表20名，行政辦公人員5名。
二、企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現狀
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品
天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營(yíng)江蘇洋河集團有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。
目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。
在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價(jià)格在120元一210元之間)、中檔(價(jià)格在50元一120元之間)、低檔(價(jià)格在20元一50元之間)三個(gè)層次。
2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及策略
經(jīng)過(guò)將近四年的市場(chǎng)開(kāi)拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)營(yíng)部在寧波大市區范圍內已設立了九個(gè)網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員11名，并按月對各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標量進(jìn)行考核評，在具體的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部主要采取了以下幾項營(yíng)銷(xiāo)策略：
1)在各大商場(chǎng)、超市設立洋河晶牌系列酒的專(zhuān)柜，并向各專(zhuān)柜派駐廠(chǎng)方促銷(xiāo)員(目前己派駐了20人)。在這個(gè)方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷(xiāo)的辦法，并定期與各大商場(chǎng)、超市依據銷(xiāo)售成交量以零售價(jià)的75％進(jìn)行往來(lái)結算。
2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷(xiāo)，主要應用于酒店承接的大型會(huì )議、大型活動(dòng)以及婚禮等慶典活動(dòng)上。這里，促銷(xiāo)活動(dòng)主要由酒店來(lái)開(kāi)展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價(jià)的55％進(jìn)行往來(lái)結算。
3)人員促銷(xiāo)，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對用餐的顧客進(jìn)行個(gè)別的推銷(xiāo)。天蘭酒業(yè)提取出零售價(jià)的20％對促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎勵。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性調查與分析
根據企業(yè)現行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，為了調查其有效性，尤其是需要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行直接促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略、行為的有效性，我設計了一套營(yíng)銷(xiāo)策略的市場(chǎng)調查問(wèn)卷(見(jiàn)附件)，并于20xx年2月1日至2月12日在市區天蘭酒業(yè)已設柜的商場(chǎng)及酒店進(jìn)行了調查。調查對象主要是已經(jīng)購買(mǎi)(品嘗)或有購買(mǎi)(品嘗)意向的消費者，同時(shí)，在調查過(guò)程中，我還采用了試喝的方法。此次調查共收回有效的答卷35份，其中有14份來(lái)自商場(chǎng)，另21份來(lái)自酒店。
現就調查結果分析如下：
1)對于第一個(gè)問(wèn)題“您選購酒類(lèi)商品時(shí)受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷(xiāo)”， 占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。 通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以看出，電視廣告對個(gè)人在酒類(lèi)消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當年的秦池特曲，由于連續兩年成為中央電視臺黃金時(shí)段的廣告標王，致使銷(xiāo)量猛增就很能說(shuō)明問(wèn)題。同時(shí)，現場(chǎng)的促銷(xiāo)和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇合適的促銷(xiāo)手段和建立品牌形象是非常有必要的。
2)在“您平常會(huì )喝些什么類(lèi)型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。
設置這一問(wèn)的目的，主要是為了探求白酒類(lèi)的消費者是否廣泛存在，那么從調查結果來(lái)看，在酒類(lèi)市場(chǎng)上白酒和啤酒是擁有消費者人數最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。
3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。
應該說(shuō)，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有很好地利用“八大名酒”這么一個(gè)良好的資源，也至少說(shuō)明了天蘭酒業(yè)沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行足夠的培訓。因此，企業(yè)完全有必要對營(yíng)銷(xiāo)人員加強培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識，不管這些營(yíng)銷(xiāo)人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。
4)在“您認為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。 從這里我們應該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過(guò)幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎的。同時(shí)問(wèn)卷的第七問(wèn)也顯示有40％的消費者在購買(mǎi)酒類(lèi)商品時(shí)會(huì )更注重口味。因此對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在促銷(xiāo)過(guò)程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的`銷(xiāo)售是大有文章可做的。
5)在“您認為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精美的火機”，占總數的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開(kāi)酒器”，占25．7％。
也曾有調查顯示，在終端促銷(xiāo)中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費者的心理。因此，如果做好了這項工作，對銷(xiāo)售的促進(jìn)是大有裨益的。
6)在第六個(gè)問(wèn)題“您認為洋河大曲屬于白酒的哪一個(gè)香型種類(lèi)”中，選擇結果的.分布是比較平均的。對于這個(gè)結果我認為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著(zhù)源遠流長(cháng)的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個(gè)非常典型的代表。而在這個(gè)問(wèn)題中，選項分布得這么平均，說(shuō)明在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)更注重于實(shí)體產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明對比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時(shí)的經(jīng)濟利益，但對酒類(lèi)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展是非常不利的。
7)第七、第八、第九個(gè)問(wèn)題設置中，我分別涉及了消費者的購買(mǎi)心理、外包裝的認同性以及銷(xiāo)售的價(jià)格。從統計的結果來(lái)看，我感覺(jué)到，我國目前酒類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的現狀是：質(zhì)量、價(jià)格、包裝雷同，跟風(fēng)現象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強(在第七問(wèn)中，只有22．9％的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項)，大多數產(chǎn)品品牌并沒(méi)有自己獨特的內涵，無(wú)法樹(shù)立起個(gè)性化的晶牌形象。因此，我認為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度。
四、改進(jìn)措施及情況反饋
基于以上的調查結果，以及在調查過(guò)程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并于2月14日一2月20日再次到現場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結果有以下幾條：
1)重新策劃現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳內容，突出洋河大曲是中國“八大名酒”的地位。實(shí)踐證明，當消費者得到這一信息后，絕大多數會(huì )表現出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個(gè)基礎上，再進(jìn)一步地應用促銷(xiāo)手段，則會(huì )大大增加促銷(xiāo)成功的機率。
2)采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認識。由于調查結果顯示，有40％的人在選購酒類(lèi)時(shí)會(huì )注重口味，因此，在促銷(xiāo)過(guò)程中應用這種方法，使我獲得了較好的結果。很多消費者雖然在試喝時(shí)無(wú)法體會(huì )到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數消費者的認同。同時(shí)，實(shí)踐結果顯示，這種方法在酒店的應用所獲得的效果比在商場(chǎng)更好，因此，試喝促銷(xiāo)比較適合在酒店里應用。
3)調整促銷(xiāo)活動(dòng)中贈送的小禮品類(lèi)型。在天蘭酒業(yè)的促銷(xiāo)過(guò)程中，一般贈送的是比較精致的打火機。而在調查過(guò)程中，消費者普遍反映這種小禮品沒(méi)有特色，無(wú)法時(shí)常吸引消費者的注意，同時(shí)，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)洋河禮品盒中，有一種做工相當精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著(zhù)用這種酒版代替火機作為小禮品贈送，結果大受歡迎，銷(xiāo)量有較明顯的提升，很多消費者己將它作為收藏品進(jìn)行收藏。
4)以洋河大曲為主題，加強酒文化的宣傳，創(chuàng )造一種經(jīng)營(yíng)酒的實(shí)體更經(jīng)營(yíng)酒文化的氛圍，樹(shù)立洋河大曲在消費者心中的品牌形象，建立起消費者對洋河大曲的晶牌忠誠度，以圖企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展(當然，這條建議不可能在短時(shí)間內取得成效)。同時(shí)，要加強對推銷(xiāo)人員的技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)水平。
五、調查體會(huì )
這次調查，是一次務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，也是檢驗我將課堂所學(xué)應用于社會(huì )實(shí)踐能力的平臺。通過(guò)這次活動(dòng)，我受益匪淺，可以概括為以下幾點(diǎn)：
1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應該與消費者的需求緊密結合，要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而不是提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要有一個(gè)正確的導向，要使每一個(gè)人真正明白自己所從事的活動(dòng)并非僅僅在銷(xiāo)售商品，更是在傳播一種文化，營(yíng)造千種理念。
3)對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的基礎，管理運用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)發(fā)展的平臺，樹(shù)立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長(cháng)期塵存發(fā)展的堅實(shí)后盾。當然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈活運用好管理技能、不斷創(chuàng )新、不斷探索，最終不斷提高自己的管理、開(kāi)拓能力。
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