[薦]銷(xiāo)售公司管理制度15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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銷(xiāo)售公司管理制度1
第一條自我介紹與打招呼
與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀(guān)色，相機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。
9、準確地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。
第二條話(huà)題由閑聊開(kāi)始
1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，應立刻打住，再找其他話(huà)題。
5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧
1、洽談過(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條推銷(xiāo)受阻應急技巧
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。
�、趯ふ倚略�(huà)題。
�、墼�(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔�。
�、莘Q(chēng)贊對方穩健。
�、薏捎眉⒎�，迫使對方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）
�。ㄈ┩怃N(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的.規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
�。�1）對上段工作的總結與回顧。
�。�2）上級對下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據、印章、介紹信的準備。
�。�4）車(chē)、船、飛機票的預定。
�。�5）差旅費準備。
�。�6）個(gè)人日常生活用品的準備。
銷(xiāo)售公司管理制度2
第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏美斫饪蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的'動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
銷(xiāo)售公司管理制度3
石油銷(xiāo)售公司薪酬管理暫行辦法
第一章 總則
第一條為明確石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'公司')內部分配的價(jià)值導向,建立統一規范的薪酬體系,有效激勵員工績(jì)效貢獻,提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,支持公司的運營(yíng)和發(fā)展,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條基本原則
(一)以崗定級,以級定薪:固定薪酬定位基于職等,職級基于職等,以基于崗位價(jià)值的職等架構為基礎進(jìn)行薪酬設計。
(二)控制總額,拉開(kāi)差距:根據集團公司薪酬總額要求,確定公司薪酬總額、不同崗位類(lèi)型決定不同的薪酬水平。
(三)鼓勵績(jì)效,提升效率:通過(guò)績(jì)效考核結果拉開(kāi)差距、績(jì)效工資發(fā)放和調薪基于績(jì)效評價(jià)結果、向優(yōu)秀績(jì)效、關(guān)鍵崗位進(jìn)行薪酬傾斜。
(四)平穩過(guò)渡,持續發(fā)展:設置合理的過(guò)渡方案、調薪后總成本可控,保持未來(lái)薪酬調整的空間。
第三條本辦法適用于公司所有員工。
第二章 薪酬組織管理
第四條公司薪酬領(lǐng)導小組是薪酬管理工作的.決策機構,其職責是批準公司薪酬福利政策、分配方案和薪酬標準,指導和監督公司日常薪酬管理工作。
第五條綜合辦公室是薪酬管理實(shí)施部門(mén),其職責是擬定薪酬福利方案,具體組織公司日常薪酬管理工作。
第三章 薪酬結構
第六條薪酬序列
公司的薪酬體系分為管理類(lèi)、技術(shù)管理類(lèi)和后勤服務(wù)類(lèi)三個(gè)序列,管理類(lèi)薪酬標準設十二個(gè)層級(見(jiàn)后附件1、附件2),技術(shù)管理類(lèi)薪酬標準設十一個(gè)層級(見(jiàn)后附件3),后勤服務(wù)類(lèi)薪酬標準設五個(gè)層級(見(jiàn)后附件4),每個(gè)層級設十二個(gè)檔級。
公司管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第一至第十二層級,技術(shù)管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第四層級,后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第五層級。
管理類(lèi)崗位、技術(shù)管理類(lèi)崗位、后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬層級適用標準詳見(jiàn)附件5、6、7。
第七條薪酬結構
公司統一實(shí)行崗位、績(jì)效工資制,員工的薪酬由固定工資、津補貼、績(jì)效工資三部分構成。
第八條固定工資
固定工資包括崗位工資和工齡工資。
(一)崗位工資:根據員工所在崗位類(lèi)別和所對應的層級及檔級確定工資標準。
(二)工齡工資:按員工工齡計算,即工齡工資=工齡工資標準×工齡。工齡工資標準:
1、10年之內(不含10年):20元/年;
2、10-20年:25元/年;
3、21年及以上:30元/年。
第九條津補貼
津補貼包括管理津貼、專(zhuān)業(yè)技能津貼、防暑降溫費和取暖費等。
(一)管理津貼:適用于管理類(lèi)崗位,根據員工的工作區域確定。
(二)專(zhuān)業(yè)技能津貼:適用于技術(shù)管理類(lèi)崗位,津貼標準:
1、高級:100元/月;
2、中級:50元/月;
3、初級:20元/月。
專(zhuān)業(yè)技能津貼享有標準根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。
(三)福利費按國家規定從工資總額中計提,其發(fā)放和列支范圍執行公司福利費管理辦法。
第十條績(jì)效工資
績(jì)效工資包括月績(jì)效和年終績(jì)效,績(jì)效工資的標準和比例根據員工的崗位類(lèi)別和層級來(lái)確定。具體如下:
(一)年終績(jì)效
各崗位層級年終績(jì)效比例統一為年工資總額的10%。
(二)月績(jì)效工資
1、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理月績(jì)效工資與崗位工資比例為5:5。
2、一般員工
一般員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為4:6。一般員工不包括銷(xiāo)售崗位員工和派遣員工。
3、銷(xiāo)售崗位員工
銷(xiāo)售崗位員工月績(jì)效(量效)工資與崗位工資比例為5:5。
4、派遣員工
派遣員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為3:7。
績(jì)效工資具體執行辦法詳見(jiàn)公司績(jì)效考核管理辦法,并以績(jì)效考核管理辦法為最終依據。
(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資
公司實(shí)施崗位序列與專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列的雙通道績(jì)效工資制,聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的員工,適用于以下標準:
職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數
正高級部門(mén)正職績(jì)效工資的55%
高級部門(mén)副職績(jì)效工資的55%
中級主管基準檔
初級助理主管基準檔
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資計算方法:
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資=專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數×崗位層級績(jì)效工資占比
崗位序列績(jì)效工資與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資采用就高原則。
第十一條總經(jīng)理特別獎
公司設總經(jīng)理特別獎,主要用于對特殊項目作出重大貢獻的員工進(jìn)行獎勵及公司年度考核結果優(yōu)秀的不超過(guò)30%比例的員工進(jìn)行調薪(詳見(jiàn)附件8)。計提比例、具體獎項設立與發(fā)放金額由產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司薪酬委員會(huì )根據公司效益、績(jì)效表現、特殊事件、管理需求等要素商議決定。
第十二條其它獎項
各種單項獎按照集團公司相關(guān)規定執行。
第四章 新員工定薪
第十三條新入職員定薪方法如下:
(一)管理類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(二)技術(shù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(三)后勤服務(wù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(四)具有博士學(xué)歷的新入職員工從高級主辦基準檔定薪。
第十四條司機崗位定薪,根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司司機定崗標準,公司司機崗位定薪在操作工七檔。
第十五條集團公司內部調入人員,參照新員工定薪辦法執行或公司相關(guān)決議實(shí)施。
第十六條集團公司外部調入人員,統一實(shí)行6個(gè)月試用期,試用期崗位工資按80%支付,績(jì)效工資考核兌現,津補貼享有相應待遇。
第五章 套改辦法
第十七條工資套改根據現有員工上年度工資收入就近就高套入相應層級的工資標準,津補貼和工齡工資按新標準套改。
第十八條員工崗位或薪酬層級發(fā)生變動(dòng),根據以下情況進(jìn)行調整:
(一)崗位類(lèi)別調整,根據原工資水平就近就高套入新崗位所屬類(lèi)別的對應層級;
(二)薪酬降級,直接套入低層級的同檔級;
(三)薪酬晉級,直接套入基準檔,如原工資水平高于基準檔則就近就高套入高層級的相應檔位;
(四)在同一層級中進(jìn)行崗位調整,工資水平保持不變。
第十九條工資套改后,原崗技工資作為檔案工資保留,并根據集團公司調整而調整,計入檔案,不作為實(shí)際薪資調整依據。
第二十條公司考核調薪根據績(jì)效考核結果進(jìn)行調整,在公司工作滿(mǎn)一年以上且績(jì)效考核成績(jì)優(yōu)秀者可晉升一檔工資,晉升人員比例不得超過(guò)員工總數的30%;已在最高檔級者將不予調薪。
第二十一條工資普調根據集團公司相關(guān)規定執行。
第六章 薪酬支付
第二十二條員工工資(包括崗位工資、績(jì)效工資、津補貼)實(shí)行月薪制,應在月內以法定貨幣(人民幣)按時(shí)支付,若遇付薪日為休假日時(shí),則提前至最近工作日支付。
第二十三條員工工資收入為稅前收入,公司將按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅;五險一金、企業(yè)年金等應由個(gè)人承擔的部分,由公司從員工工資中代扣代繳。
第二十四條員工入職、離職當月的工資,根據公司工資支付管理辦法執行。
第二十五條員工年績(jì)效工資支付時(shí)間為次年,以法定貨幣(人民幣)支付,新入職員工按實(shí)際出勤月數折算。
第二十六條各類(lèi)節假日、請休假及加班工資支付根據集團公司或公司相關(guān)規定執行。
第二十七條外派人員薪酬支付根據公司相關(guān)規定執行。
第七章 附則
第二十八條本辦法由綜合辦公室負責解釋。
銷(xiāo)售公司管理制度4
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的`銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
四、統計人員職責：
1）及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售公司管理制度5
一、農資經(jīng)營(yíng)者應當遵循公平、平等、公正、自愿、誠實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔商品質(zhì)量、安全的第一責任。
二、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立健全進(jìn)貨索證索票
制度，在進(jìn)貨時(shí)應當查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構出具的檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復印件，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票或者其他銷(xiāo)售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)日期、商標、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
三、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立進(jìn)貨臺賬，如實(shí)記
錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、供應商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應當建立銷(xiāo)售臺賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、流向等內容。進(jìn)貨臺賬和銷(xiāo)售臺賬內容必須真實(shí)，保
存期限不得少于2年。
四、農資經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供銷(xiāo)售憑證，按照國家法律法規規定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農資的產(chǎn)品質(zhì)量責任。
五、農資經(jīng)營(yíng)者應當履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、
《種子法》、《消費者權益保護法》、《農藥管理條例》、《農業(yè)機械安全監督管理條例》等俘虜法規規定的“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責任。發(fā)現其提供的'農資存在缺陷，可能對
農業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售該農資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監管部門(mén)報告和告知消費者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實(shí)情況和應當采取的補救措施。
六、農資經(jīng)營(yíng)者應積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權益保護。
銷(xiāo)售公司管理制度6
第一條 目的：
為加強公司銷(xiāo)售管理，增強公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷(xiāo)售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應遵守公司規定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項規定也應確實(shí)遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書(shū)連同訂購單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶(hù)：
1 訂貨受理報告書(shū)中對于訂購者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。
2 如果是舊客戶(hù)，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應先確認工程現場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個(gè)月內收回貨款。
2 與新客戶(hù)的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù)，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話(huà)，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(cháng)報告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據訂貨受理報告書(shū)中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò )，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎金制度：
公司另設有銷(xiāo)售獎金制度，以資獎勵直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營(yíng)機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應迅速將契約書(shū)及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的`折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長(cháng)的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來(lái)數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來(lái)的當天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對方公司的要求書(shū)，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規定的工務(wù)規章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項經(jīng)費：
銷(xiāo)售經(jīng)費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費的處理：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出時(shí)，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷(xiāo)售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷(xiāo)售公司管理制度7
一.出勤制度
1、上午:8:00--11:30下午:14:00--17:00，早8:00分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調休時(shí)間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
二、衛生制度
1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應本著(zhù)“團結友愛(ài)”的`原則積極參加;
2、范圍:門(mén)工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項銷(xiāo)售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著(zhù)裝應端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著(zhù)工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長(cháng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(cháng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著(zhù)。衣著(zhù)清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機必須處于開(kāi)機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷(xiāo)售人員公休時(shí),應作好工作交接。
五、請假制度
1、銷(xiāo)售人員如有事需要請假時(shí),必須以請假條的書(shū)面形式上報銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
六、工裝制度
為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著(zhù)工作服裝,具體規定如下:
1、銷(xiāo)售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
2、所有員工須身著(zhù)工裝,并佩帶統一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
銷(xiāo)售公司管理制度8
第一章總則
第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針,提高各級干部員工的安全意識,促進(jìn)安全生產(chǎn)責任制的落實(shí),規范現場(chǎng)作業(yè),實(shí)現標準化場(chǎng)所、標準化崗位、標準化作業(yè)的要求,達到公司各作業(yè)環(huán)節安全受控,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩運行,特制定中油江蘇銷(xiāo)售分公司安全環(huán)保監察辦法,本辦法規定了對現場(chǎng)監督管理的方法和違章違紀人員實(shí)行處罰的管理標準。
第二章范圍
第二條本制度適用于中油江蘇銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)、公司各部室、分公司、庫站及到公司從事生產(chǎn)、運輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。
第三章安全環(huán)�，F場(chǎng)監察內容及要求
第一節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察方法
第三條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察實(shí)行持證上崗,由儲運安全處、人事處等部門(mén)聯(lián)合對相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓,經(jīng)考核合格,發(fā)放安全環(huán)�，F場(chǎng)監察證。
第四條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察的方法,采用查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查設備運行中的不安全狀態(tài)。
第二節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察處罰辦法
第五條根據集團公司“反違章六項禁令”和“hse九項原則”對作業(yè)人員和管理者的規定動(dòng)作,嚴格追究違章人員的屬地管理和直線(xiàn)責任。
1.嚴禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓取得特種作業(yè)操作證上崗操作,根據職責劃分對違反規定的人員罰5分,分公司主管部門(mén)負責人罰2分。
2.嚴禁特種作業(yè)人員持無(wú)效操作證上崗操作,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰3分,對作業(yè)主管部門(mén)負責人罰1分。
3.嚴禁不按規定著(zhù)工作服,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
4.嚴禁給未熄火機動(dòng)車(chē)輛加油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
5.嚴禁直接向塑料容器或木制容器內直接加注汽油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
6.嚴禁噴濺式裝卸油品,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
7.嚴禁在非裝卸油區灌裝油品,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
8.嚴禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
9.嚴禁未達到穩油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
10.嚴禁用汽車(chē)油罐車(chē)自帶泵抽排儲油罐底油,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
11.嚴禁汽車(chē)油罐車(chē)打開(kāi)罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè),對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
12.嚴禁油罐膨脹閥不按規定啟閉,對違反規定人員罰2分,對違反人員單位負責人罰1分。
13.嚴禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺、棧橋、油罐等爆炸危險區域,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
14.嚴禁在加油、裝卸油現場(chǎng)和油罐區使用非防爆通訊工具,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
15.嚴禁使用非防靜電繩進(jìn)行計量作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
16.嚴禁不戴防護手套取用有毒試劑,對違反規定人員罰3分。
17.嚴禁在爆炸危險區域使用非防爆電器和非防爆工具,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
18.嚴禁計量員把油品直接倒入油罐,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
19.嚴禁不按規定懸掛警示牌、設置警戒線(xiàn)、隔斷設施和監護措施從事電氣作業(yè),對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。
20.嚴禁帶電檢修,對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。
21.嚴禁車(chē)輛帶病運行,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰4分。
22.嚴禁無(wú)證開(kāi)車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對違反規定人員罰3分。
23.嚴禁駕駛員不系安全帶駕車(chē),對違反規定人員罰2分。
24.嚴禁不簽訂施工安全合同安排施工作業(yè),對違反規定主管部門(mén)負責人罰3分。
25.嚴禁未落實(shí)風(fēng)險控制措施進(jìn)行施工作業(yè),對未按規定進(jìn)行雙交底及未按規定要求參與識別的部門(mén)管理人員罰3分。
26.嚴禁違反設備操作規程操作,對違反操作規定人員罰3分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。27、嚴禁違反崗位操作程序操作,對違規人員罰3分,庫站負責人罰2分。
27.嚴禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無(wú)許可作業(yè)票,對作業(yè)票管理人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。
28.嚴禁涂改、代簽、補簽作業(yè)票,對違反規定人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。
29.嚴禁作業(yè)票超期使用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè),對作業(yè)票主管部門(mén)負責人罰4分。
30.嚴禁作業(yè)中操作人員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對違反規定人員罰4分,對監護人罰2分。
31.嚴禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
32.嚴禁危險化學(xué)品車(chē)輛未取得危險化學(xué)品道路運輸準運證運輸,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。
33.嚴禁危險化學(xué)品駕駛員未持有危險化學(xué)品運輸從業(yè)資格證和內部準駕證從事危險化學(xué)品車(chē)輛駕駛,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。
34.嚴禁危險化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對現場(chǎng)監護人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰1分。
35.嚴禁運輸危險化學(xué)品車(chē)輛在運輸過(guò)程中導靜電拖帶未與地面可靠連接,對作業(yè)人員罰1分。
36.嚴禁要求部門(mén)或員工違反操作規程操作,對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
37.嚴禁要求無(wú)證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè),對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
38.嚴禁要求特種作業(yè)人員無(wú)有效特種作業(yè)操作證上崗操作,對作業(yè)人員罰2分,對違反規定人員罰6分,造成事故的按反違章六項禁令相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
39.嚴禁強令他人違章駕駛車(chē)輛,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
40.無(wú)安全合同而私自用工的,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
41.因違章駕駛在一年內被交通管理部門(mén)記分達12分的,其后一年內不得駕駛公司車(chē)輛。
42.站(庫)已存在的風(fēng)險和隱患在巡檢記錄中未體現或體現未做防范措施,對巡檢人員罰2分,對站(庫)負責人罰1分。
43.新工人未經(jīng)安全教育而安排上崗的,罰庫(站)負責人4分。
第六條對第三方違章的處罰
1.違反用火管理制度,沒(méi)有辦理火票或火票存在嚴重欠缺而動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200到1000元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次。
2.用火監護人不在現場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200元/次,對施工單位罰款1000到5000元/次。
3.沒(méi)有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺陷而進(jìn)入有限空間作業(yè)的,對進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款5000元/次。
4.進(jìn)行高處作業(yè)沒(méi)有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重欠缺的,對高處作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次;高處作業(yè)者不按規定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規定行為,罰款200到500元/次。
5.施工作業(yè)過(guò)程中,未辦理用電票或用電票存在嚴重欠缺的,罰款200到500元/次張;亂拉、亂接電或線(xiàn)路絕緣不好等違反規定行為,以及其他違反規定行為,罰款500元/處。
6.施工動(dòng)土作業(yè)不按規定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺欠,以及其他違反規定行為;對動(dòng)土作業(yè)單位罰款500到20xx元/次張。
7.施工作業(yè)現場(chǎng)亂堆亂放,廢舊料沒(méi)有及時(shí)清理的,對施工單位罰款500到1000元。
8.未經(jīng)分公司安全及消防部門(mén)批準,挖占油庫消防道路或堵塞道路的,罰款1000到5000元/次。
9.未經(jīng)主管部門(mén)批準,在庫站內違章搭建臨時(shí)工棚的,罰款500到1000元/次。
10.無(wú)安全合同而私自施工的單位,罰相關(guān)單位20xx到10000元。
11.特種作業(yè)人員沒(méi)有持本工種特種操作證作業(yè),罰款500元/人。
12.特種作業(yè)設備存在嚴重欠缺,未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的,罰款500到5000元/臺件。
13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的,其單位和事故責任者除了負責賠償事故直接經(jīng)濟損失外,依據相關(guān)法律移送司法機關(guān)追究事故責任者的刑事責任。
14.屢次違章者按本規定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規定執行。
第七條罰分說(shuō)明
1.對累計記分6分的`庫站基層違章人員,將由片區進(jìn)行違章人員培訓,時(shí)間不少于8學(xué)時(shí);對累計記分10分的違章人員,由分公司安全科對違章人員脫產(chǎn)培訓,時(shí)間不少于16學(xué)時(shí),經(jīng)考核合格后,重新上崗。對年內累計記分12分的違章人員,建議人事勞資部門(mén)予以辭退。
2.對累計記分10分的機關(guān)和片區管理人員,扣發(fā)當月業(yè)績(jì)工資50%,年內累計積分超過(guò)20分的,降級使用。
3.員工每罰1分扣罰業(yè)績(jì)工資50元。在上級公司檢查中被查處的問(wèn)題,公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
第八條處罰執行辦法
1.對違章者及事故單位的罰款由安全主管部門(mén)按本辦法執行。
2.公司內部人員違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),送交違章人員或單位,由財務(wù)處收繳;
3.外來(lái)相關(guān)服務(wù)單位違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),發(fā)至相關(guān)被處罰單位及有關(guān)單位安全管理部門(mén),責任單位從接到罰款通知書(shū)之日起十五日內將罰款上交到公司財務(wù)處或由公司財務(wù)處負責從其上交的風(fēng)險抵押金中扣除。
4.公司財務(wù)處負責獎懲資金的帳務(wù)處理工作。
5.公司安全管理部門(mén)可參照本辦法對責任單位進(jìn)行處罰。
6.公司對罰款的管理和使用,由公司財務(wù)處收繳建帳,公司安全部門(mén)提出使用計劃報公司安全主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。
7.分公司處以罰款的款項,由分公司安全部門(mén)提出使用計劃報分公司主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。
第四章附則
第九條本辦法自下發(fā)之日起執行,公司原相關(guān)規定同時(shí)廢止。
第十條各分公司可依據本辦法制定實(shí)施細則。
第十一條本辦法由公司儲運安全處負責解釋。
銷(xiāo)售公司管理制度9
一：目的
為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三：公司產(chǎn)品
由公司統一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì )、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導簽字同意，任何人無(wú)權私自降低產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)格。
四：制度細則
銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
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1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。
2.本部門(mén)員工應該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )，做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。
5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當事人承擔。
7.誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自負與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)的關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵。
11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì )或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò )）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。
1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競爭廠(chǎng)家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
1.5協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。
1.7掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷(xiāo)售計劃和實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應市場(chǎng)競爭需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收工作，杜絕長(cháng)期拖欠貨款。
�。ㄈ╀N(xiāo)售主管崗位職責
1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。
3.負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護、現場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調動(dòng)、相關(guān)報表整理上報、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售回款等。
4.負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。
7.負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。
8.負責銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責
銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的銷(xiāo)售計劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細則。
1.3.擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
1.4.做好市場(chǎng)調整與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
1.5.負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷(xiāo)售款項。
1.6.對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設計等），對公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經(jīng)濟犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì )，并做好會(huì )后總結報告。
2、業(yè)績(jì)制度
銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷(xiāo)售員根據公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業(yè)績(jì)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶(hù)的詳細資料。
2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統一提供的（移動(dòng)）電話(huà)卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。
2.5銷(xiāo)售員在試用期內，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補助電話(huà)費100元，轉為正式銷(xiāo)售員后，每月補助電話(huà)費200元。
2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(cháng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費用不予報銷(xiāo)。
2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標任務(wù)的，給予80%出差補助報銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。
2.8銷(xiāo)售員的月目標任務(wù)業(yè)績(jì)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶(hù)首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)返點(diǎn)結算方式為隔月結算80%，余下的'20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時(shí)再結算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)（交了定金的客戶(hù)），第一次提貨后劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護。其他客戶(hù)，由銷(xiāo)售部統一安排劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。
�。ㄎ澹╇娫�(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。
電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。
1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。
1.3應使用規范、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專(zhuān)業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調，嚴禁用不當語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。
1.5不斷挑戰自我、突破、創(chuàng )新，遇到困難及時(shí)調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.8對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.9積極參加培訓，加強自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。
1.11及時(shí)總結每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機會(huì )并按時(shí)完成各項銷(xiāo)售指標。
1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶(hù)檔案，著(zhù)重負責業(yè)務(wù)范圍內的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。 1.14積極執行公司銷(xiāo)售計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導。
1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20個(gè)（其中意向客戶(hù)不得少于2個(gè)）
1.16掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì )或例會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內容，并報銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
1.21團結同事，互幫互助。
1.22對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話(huà)銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿(mǎn)一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jì)掛鉤，未完成月目標任務(wù)的，只能領(lǐng)
80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。
2.4當月發(fā)展的新客戶(hù)，單個(gè)客戶(hù)同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù)，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對公司以前老客戶(hù)的維護費單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區域內由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導、公司招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )上（即非本電話(huà)銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，維護費返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據不同市場(chǎng)、不同季節月份，電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。
五、激勵制度
1、公司設立季度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金200元。
2、公司設立年度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金500元。
3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。
六、銷(xiāo)售部例會(huì )制度
1.例會(huì )每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門(mén)指標完成情況，評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴展情況。
4.銷(xiāo)售人員匯報上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。
5.分析、協(xié)調、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個(gè)月時(shí)間內，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶(hù)換貨，但客戶(hù)必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶(hù)退換貨或更換包裝。
5、客戶(hù)自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。
八、銷(xiāo)售部檔案管理
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案
1．1.產(chǎn)品宣傳冊。
1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。
1.3.各種銷(xiāo)售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶(hù)檔案（AAA級極密）。
3.1.電話(huà)記錄、來(lái)訪(fǎng)登記。
3.2.客戶(hù)信息登記。
3.3.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售公司管理制度10
第一章 總則
第一條、為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與收款行為，防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的錯誤與舞弊，根據財政部［內部會(huì )計控制規范－銷(xiāo)售與收款（試行）］等法規，結合公司的具體情況制定本管理制度.
第二條、本管理制度適用于公司所屬有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的單位。
第三條、總經(jīng)理對本公司銷(xiāo)售與收款內部控制的建立健全和有效實(shí)施以及銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負責。
第二章 部門(mén)職責、崗位分工與授權批準
第四條 人事部門(mén)職責：
�。�1)配備具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的人員辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
�。�2）將辦理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的崗位分別設立.
�。�3）根據具體情況對銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行崗位輪換。
第五條、銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責:
(1)對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節建立嚴格的授權審批制度，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的審批權限、程序、責任和相關(guān)控制措施；
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�2）負責處理訂單、簽定合同、制定銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款；
�。�3）根據具體情況，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中不相容的崗位分別設置，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換。
第六條、發(fā)貨部門(mén)崗位職責；
負責審核銷(xiāo)售訂單并辦理發(fā)貨的具體事宜；
第七條、財務(wù)崗位職責:
�。�1）負責銷(xiāo)售價(jià)格的監督審核:
(2）負責銷(xiāo)售款項的結算、記錄,監督管理貨款回收，并定期與客戶(hù)核對往來(lái)款余額；
(3)根據具體情況，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換;
第八條、銷(xiāo)售部門(mén)建立市場(chǎng)需求的信息反饋制度，制定銷(xiāo)售目標,確立銷(xiāo)售管理責任制。每年根據市場(chǎng)發(fā)展趨勢，圍繞銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò )管理，按照操作簡(jiǎn)單、政策連續的原則擬定營(yíng)銷(xiāo)管理政策報送總經(jīng)理審批。
第九條、授權審批：
(1）銷(xiāo)售合同（定單）由銷(xiāo)售部門(mén)負責人審批.
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)負責人對其部門(mén)出具的客戶(hù)考評結果具有審批權限。
(3）對于公司銷(xiāo)售政策外的特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策，并形成會(huì )議紀要上報總經(jīng)理審批。
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�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)選擇客戶(hù)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等情況，降低賬款回收中的風(fēng)險。
�。�2）客戶(hù)一經(jīng)確定,要定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行全面考核，并根據考核結果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十三條、銷(xiāo)售結算業(yè)務(wù)的控制：
按照規定的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)
�。�1)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前,應當指定專(zhuān)門(mén)人員就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判，談判人員至少應有兩人以上。
�。�2）合同訂立。授權有關(guān)人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂合同應符合《中華人民共和國合同法》的規定，金額重大的銷(xiāo)售合同的訂立應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
�。�3）合同審批。建立健全銷(xiāo)售合同審批制度，審批人員應對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格把關(guān)。
�。�4）組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)應按照經(jīng)批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，向倉儲部門(mén)下達銷(xiāo)貨訂單，庫管員依據銷(xiāo)售訂單組織發(fā)貨，并開(kāi)具出庫單，貨運部門(mén)根據銷(xiāo)售訂單和出庫單開(kāi)具發(fā)貨單。編制銷(xiāo)售訂單的人員與開(kāi)具發(fā)貨單的人員應相互分離.
�。�5）組織發(fā)貨。倉儲部門(mén)應當對銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核，嚴格按照銷(xiāo)售訂單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物的安全發(fā)運.
�。�6)銷(xiāo)售要在對客戶(hù)信用等級評審的基礎上,實(shí)行信用額度管理。信用額度由銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)根據回款情況確定。銷(xiāo)售部門(mén)要嚴格按照信用額度控制發(fā)貨并明確責任人負責催收貨款.
�。�7）對零星客戶(hù)執行款到發(fā)貨的制度。
第十四條、銷(xiāo)售發(fā)貨控制:
A條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)訂單由銷(xiāo)售部審核，特殊用戶(hù)的訂貨合同由公司領(lǐng)導集體審定，會(huì )議紀
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要裝訂成冊留存銷(xiāo)售部門(mén).
�。�2)銷(xiāo)售的訂單、合同訂立、合同審批、庫房發(fā)貨均在管理平臺中完成。
�。�3)實(shí)物出庫按照系統中自動(dòng)生成的《提貨單》為準，不得以其他任何理由實(shí)物出庫。實(shí)物的發(fā)運以銷(xiāo)售部安排的發(fā)運計劃為準.
�。�4）銷(xiāo)售增值稅發(fā)票按系統生成的清單與客戶(hù)信息開(kāi)據.不準人為更改。
(5）銷(xiāo)售退回或退換時(shí)經(jīng)質(zhì)量鑒定符合索賠條件的，銷(xiāo)售部門(mén)為用戶(hù)出具退庫或退換證明，辦理相關(guān)退回退換手續。
B條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)按照批準的銷(xiāo)售計劃、客戶(hù)付款或信用額度情況,填制《銷(xiāo)售訂單》、《出庫單》開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)。
�。�2)銷(xiāo)售退回
a) 對客戶(hù)提出的退貨要求,應對客戶(hù)退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并出具證明。倉儲部門(mén)清點(diǎn)接受退回的商品，辦理驗收入庫手續。
b) 銷(xiāo)售部門(mén)根據倉儲部門(mén)驗收單、客戶(hù)的退貨證明、原始發(fā)票審核后辦理銷(xiāo)售退回業(yè)務(wù)。財務(wù)部根據銷(xiāo)售部提供的有效憑證辦理退款事宜。
c)。銷(xiāo)售出的'產(chǎn)品退回，必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后方可執行
C條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨業(yè)務(wù)控制
(1).銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃和庫存情況編制采購計劃，明確訂貨時(shí)間、數量和進(jìn)度。
�。�2）.銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃及時(shí)組織發(fā)貨并跟蹤運輸環(huán)節監控.
第四章 收款控制
第十五條、銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)
(1）各單位財務(wù)部門(mén)按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》和《內部會(huì )計控制規范—貨幣資金(試行）等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù).
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(2）銷(xiāo)售收入款應及時(shí)入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸銷(xiāo)售現款。
�。�3）各單位嚴禁收取商業(yè)承兌匯票。
�。�4）每月對應收賬款賬齡進(jìn)行分析，銷(xiāo)售部門(mén)對逾期應收賬款進(jìn)行催收.財務(wù)部門(mén)應當督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
�。�5）對于可能發(fā)生壞賬的應收賬款應當及時(shí)報告。
�。�6）對于核銷(xiāo)的壞賬，要建立備查賬簿并及時(shí)登記,做到賬銷(xiāo)案存。已核銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬。防止形成賬外賬。
�。�7）按客戶(hù)設置應收賬款臺賬,及時(shí)登記每一客戶(hù)應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況.
�。�8）定期必須與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、預收賬款等往來(lái)款項.如有不符,應查明原因，及時(shí)處理。
第五章 監督檢查
第十六條、建立對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查制度。明確檢查部門(mén)的職責權限，定期或不定期地進(jìn)行檢查，監督檢查機構或人員應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十七條、銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。�1）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。
�。�2）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況，重點(diǎn)檢查是否存在越權審批行為。
�。�3）檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。�4）檢查單位銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。�5）檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫.
�。�6）對監督檢查過(guò)程發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節及存在的問(wèn)題,及時(shí)出具檢(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
查報告,被檢查部門(mén)應當采取措施加以糾正和完善。
第六章 附則
第十八條、相關(guān)記錄及保存期
銷(xiāo)售公司管理制度11
甲方：_________
乙方：_________
本協(xié)議約定項目位于_________
號（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本物業(yè)），項目性質(zhì)為住宅及商業(yè)，建筑用地面積約為_(kāi)________萬(wàn)平方米,總建筑面積約____________萬(wàn)平方米(其中公寓及商業(yè)用房的建筑面積以最終規劃設計為準)。本項目由====投資開(kāi)發(fā)，為進(jìn)一步發(fā)揮各自的優(yōu)勢，本著(zhù)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，一致同意簽署本“房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售代理合同”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本合同）。
第一條：甲方同意于__________年______月________日起正式委托乙方為_(kāi)_______________________項目的獨家全權銷(xiāo)售代理單位，委托期限一年。代理期從本項目滿(mǎn)足銷(xiāo)售條件（見(jiàn)本協(xié)議第二條第一款）并且甲方取得預售許可證及開(kāi)盤(pán)廣告刊登之日起計,開(kāi)盤(pán)廣告刊登之日不得遲于取得預售許可證5日之內，特殊情況確需調整的須經(jīng)甲方書(shū)面認可）。
第二條：甲方的責任及權利
01、負責保證本項目銷(xiāo)售的合法性，申辦有關(guān)租售之法律程序，同時(shí)向乙方提供有關(guān)本項目銷(xiāo)售之法律批文副本資料，包括：
A．市商品房預/銷(xiāo)售許可證；
B．發(fā)展商營(yíng)業(yè)執照；
C．小區總平面圖、各樓層平面圖、房屋立面圖、鳥(niǎo)瞰圖、室內廚衛設施表、裝修裝配標準（含家具配置圖及效果圖）。
D．市樓盤(pán)銷(xiāo)售窗口表；
E．商品房預/銷(xiāo)售合同、房屋訂購書(shū)；
F．與銀行簽訂的按揭協(xié)議。
G．上述證照、資料須經(jīng)乙方確認無(wú)誤并加注“銷(xiāo)售專(zhuān)用”字樣后蓋章。
02、全權委托乙方安排本項目銷(xiāo)售的廣告宣傳推廣工作，負責本項目銷(xiāo)售過(guò)程中的有關(guān)成本費用，其中包括：
�。�1）各種廣告、宣傳及有關(guān)銷(xiāo)售資料之設計、編輯、制作、派發(fā)及發(fā)布費用；
�。�2）與本項目銷(xiāo)售直接相關(guān)的市場(chǎng)調研、客戶(hù)座談等費用；
�。�3）售樓處、展銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)地及有關(guān)設備的設計、建設、裝修、租用、布置等一切費用；
�。�4）提供電話(huà)、空調、復印、傳真、電腦、打印機等辦公設備；
�。�5）有關(guān)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)費用。
上述費用乙方均需事先提出預算并經(jīng)甲方書(shū)面同意后方可發(fā)生。
02、根據乙方的建議負責確定本項目銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售報價(jià)、付款方式、按揭辦理、物業(yè)管理內容及收費標準等。
03、甲方選派工作人員負責與認購者簽定《商品房銷(xiāo)售合同》，并負責接受客戶(hù)各
類(lèi)房款、契約蓋章、客戶(hù)催款、銀行按揭、產(chǎn)權辦理等工作。所有房款及定金須由甲方專(zhuān)門(mén)負責收取，甲方人員必須配合乙方銷(xiāo)售工作，且必須與乙方在售樓處的員工上下班時(shí)間一致。
05、提供租售所需契約空白文本等，配合乙方租售，并在乙方工作人員陪同客戶(hù)看房時(shí)提供幫助。
06、按本協(xié)議的約定向乙方支付銷(xiāo)售代理的溢價(jià)分成、傭金。
第三條：乙方責任
01、在本項目的銷(xiāo)售代理過(guò)程中必須遵守中華人民共和國、省及市的有關(guān)法規，不損害甲方品牌形象。
02、負責對本項目的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總體策劃，包括銷(xiāo)售價(jià)格定位、付款方式設計、銷(xiāo)售對象、時(shí)間、付款方式及各種租售渠道等。
03、負責在現場(chǎng)組建售樓班子，負責本案的現場(chǎng)銷(xiāo)控，本部設立項目專(zhuān)案組負責市場(chǎng)信息分析、銷(xiāo)售跟蹤、巡視及督導。
04、負責計劃、監督制作與銷(xiāo)售有關(guān)的售樓書(shū)、推廣宣傳單、展覽板、認購書(shū)、認購須知及其它一切有關(guān)銷(xiāo)售之資料，以及有關(guān)的報刊、電視及電臺等媒體廣告的設計及制作工作。
05、各種銷(xiāo)售宣傳推廣的計劃及費用均需甲方書(shū)面同意后方可實(shí)施。
06、承擔銷(xiāo)售人員的工資、獎金、福利及交通等費用。
07、代表甲方以甲方名義簽本項目之銷(xiāo)售認購書(shū)，協(xié)助甲方統一收取認購者臨時(shí)定金。
08、安排有關(guān)之售后跟進(jìn)，如協(xié)助甲方客戶(hù)催款、提交詳細之租售報告、客戶(hù)統計分析、媒介分析、策劃及銷(xiāo)售方面之檢討分析報告。
第四條：銷(xiāo)售價(jià)格及傭金事宜
01、項目銷(xiāo)售價(jià)格
雙方約定本項目銷(xiāo)售均價(jià)為_(kāi)________元/平米，以此基準價(jià)格為基礎，經(jīng)甲、乙雙方確認，根據幢差、樓層、朝向等做成一房一價(jià)表，作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方銷(xiāo)售底價(jià)必須達到此價(jià)格表標準。
02、銷(xiāo)售完成時(shí)間
雙方約定本項目的銷(xiāo)售完成時(shí)間為_(kāi)___個(gè)月，乙方須在此時(shí)間段內完成對本項目的全部銷(xiāo)售。
03、固定代理傭金
甲方同意在委托期內委托乙方代理銷(xiāo)售的本項目在達到上一條規定的.銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)現銷(xiāo)售時(shí)，甲方按實(shí)際銷(xiāo)售回款額的百分之一點(diǎn)五（1.5％）給予乙方作為銷(xiāo)售代理傭金。
04、溢價(jià)提成
以一房一價(jià)價(jià)表為基礎，實(shí)際成交價(jià)超出價(jià)格表以上的部分視做溢價(jià)，溢價(jià)部分甲、乙雙方各得50%（百分之伍拾）。
05、結算方式
租售傭金結算方式為月結，結付標準以客戶(hù)正式簽定購房合同并已支付首期款，其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%，每月最后一天為結算日，每月成交單位有關(guān)之代理傭金、溢價(jià)提成款甲方須于次月10日前付清予乙方，收到款項后乙方應開(kāi)具有效發(fā)票。
06、若甲方于委托期內自行銷(xiāo)售給買(mǎi)家，則該甲方自行租售之單位計算在乙方之租售業(yè)績(jì)之內，該部分之租售額按上述第四條第一款、第二款之傭金計算方法支付傭金予乙方。
06、如遇認購者簽署認購書(shū)后違約，認購者所付定金歸乙方所有。
第五條、違約責任及合同終止
01、委托期的延續或終止須于委托期限完結前30天內由甲、乙雙方代表書(shū)面決定。
02、如由甲方工程進(jìn)度、銷(xiāo)售手續等原因，造成乙方無(wú)法按時(shí)完成各項銷(xiāo)售工作，則乙方有權單方面終止合同，甲方應按已實(shí)際達成的銷(xiāo)售無(wú)條件結付全部乙方應得的傭金（含廣告費）、溢價(jià)提成，承擔相應違約責任。如因甲方原因導致客戶(hù)退房，該套房屋仍視為乙方的代理業(yè)績(jì)。
03、在本合同規定的委托期內，乙方完成本合同所指的銷(xiāo)售代理工作且甲、乙雙方之間結清一切代理費用后，本合同終止。
04、若于本合同第一條規定的全程策劃代理期內，甲、乙雙方中任何一方違約，另一方可提前終止合同，并要求違約方支付違約金計人民幣拾萬(wàn)元整，并由違約方承擔由此引起的一切法律及經(jīng)濟責任。
05、若甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成并導致訴訟，則由本項目所在地法院解決有關(guān)司法管轄之問(wèn)題。
第六條、其它
01、本協(xié)議所涉及的項目案名及開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)（甲方）以最終正式文件為準
02、本協(xié)議所涉及的項目數據，以項目-最終的測估為準并相應調整。
03、本合同一式四份，甲、乙雙方各執二份，具有同等法律約束力。
04、所有由乙方事先提出并經(jīng)甲方書(shū)面同意的各項費用預算表作為本合同的附件，一式兩份，甲、乙雙方各執一份，與本合同具有同等法律效力。
05、合同內容如有修改，經(jīng)雙方同意后，可另立補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力。
06、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署，即刻生效。
附件一：本項目可售房源表
附件二：本項目銷(xiāo)售計劃
附件三：項目房產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格表
附件四：本項目宣傳推廣費用預算表（分階段提供）
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
代表人：_________
代表人：_________
地址_________
地址：_________
銷(xiāo)售公司管理制度12
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷(xiāo)售人員做早課時(shí)間(早課內容按培訓計劃內容進(jìn)行)，出訪(fǎng)前將日程安排向主管匯報，9:00前須離開(kāi)公司（除做方案及客戶(hù)參觀(guān)展廳外）。
注：凡留在公司的銷(xiāo)售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶(hù)處返回公司，認真逐項填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員日報表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶(hù)檔案，交由部門(mén)主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預約客戶(hù)太晚等情形無(wú)法回到公司填寫(xiě)報表，但次日必須補填上）。
注：如無(wú)特殊情形月內達3次未填或填寫(xiě)不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪(fǎng)、復訪(fǎng)工作，每日初訪(fǎng)工作量要求不低于6家，復訪(fǎng)工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統計其工作量，呈報主管，并計入綜合評定成績(jì)。
4、每周六下午例會(huì )時(shí)間，會(huì )議內容由主管根據實(shí)際工作需要來(lái)制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶(hù)簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì )前需填好“一周工作總結表”、“下周行程安排表”等各類(lèi)表單，并上交部門(mén)主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷(xiāo)售人員需填寫(xiě)“本月工作總結及次月工作計劃表”、“有望客戶(hù)匯總表”；銷(xiāo)售主管需填寫(xiě)“區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報表”；銷(xiāo)售經(jīng)理需填寫(xiě)“部門(mén)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標表”并交由各部門(mén)主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫(xiě)各類(lèi)表單時(shí)要求字跡工整、內容齊全，不允許漏寫(xiě)、不填或馬虎填寫(xiě)，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統計拜訪(fǎng)量及有望客戶(hù)數量，作為綜合成績(jì)評分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓考核（行政及設計人員由于工作
需要時(shí)也須參與），考核試題由部門(mén)主管命題，考核成績(jì)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jì)之參考資料。
3、有望客戶(hù)管理：
A級有望客戶(hù)：一個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
B級有望客戶(hù)：三個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
C級有望客戶(hù)：三個(gè)月以后有望購買(mǎi)凈水機的`客戶(hù)
4、簽單存檔要求：
與客戶(hù)簽訂合同后，銷(xiāo)售人員應將相關(guān)資料一并交于財務(wù)部存檔。包括：合同、報價(jià)單、平面圖、客戶(hù)名片各一份及有望客戶(hù)檔案卡（填寫(xiě)記錄詳細完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項者，均扣除當月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無(wú)法提供者，需向財務(wù)部說(shuō)明原因并及時(shí)補交）。
5、死單備檔要求：
銷(xiāo)售人員在跟單過(guò)程中，如遇客戶(hù)與同業(yè)締結或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門(mén)呈報，并認真如實(shí)填寫(xiě)“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報或未如實(shí)呈報均按辭退處理。
三、考核標準：
績(jì)效考核標準：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占50%，各種報表管理和其它行政管理占50%，綜合考評；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評能達到70分以上的也可給予轉正；剩余目標業(yè)績(jì)轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將被辭退；
2、轉正后3個(gè)月內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評成績(jì)能達到70分以上的，可免于降級或離職；剩余目標轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將會(huì )被降級或辭退；
3、綜合考評計算方法：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)類(lèi)：實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì)/目標銷(xiāo)售業(yè)績(jì)x50%
報表管理和行政類(lèi)：報表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評分
注：
為鼓勵銷(xiāo)售人員工作積極性，以下各項在綜合評定中特定為加分項目：
1、帶客戶(hù)配置凈水機加3分
2、邀請客戶(hù)來(lái)公司參觀(guān)加3分
3、拿回競爭對手相關(guān)報價(jià)加2分
4、A級有望客戶(hù)每增加一個(gè)加1分
5、B級有望客戶(hù)每增加兩個(gè)加1分
6、當月A級有望客戶(hù)每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項目總分超過(guò)20分者，將向公司申請物資獎勵，獎品由總經(jīng)理批準核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷(xiāo)售人員如有辦公用品需求時(shí)，應向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費用需求時(shí)，應按要求填寫(xiě)“費用申請單”并交由主管批準（詳見(jiàn)費用制度）。
2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)報價(jià)時(shí)須參照報價(jià)手冊，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，如遇主管不能答復之事，由主管請示總經(jīng)理后給予答復。
4、銷(xiāo)售人員如有簽屬合同意向，應提前向財務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據。簽屬合同時(shí)注意合同的嚴謹性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭議事項，需經(jīng)部門(mén)主管審核后方可簽定。
5、收取客戶(hù)貨款（支票）后，應立即回公司交由財務(wù)，并填好“往來(lái)客戶(hù)帳務(wù)表”（注：現金由財務(wù)人員代為收�。�。
6、銷(xiāo)售人員應注意客情的維護及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷(xiāo)售人員應到現場(chǎng)配合協(xié)調工作，并負責款項的及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費用制度
1、銷(xiāo)售部招待費用來(lái)源于業(yè)績(jì)的提撥，所提費用掛帳于財務(wù)部，由部門(mén)主管加以控制。
2、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)維護關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費用必須事前向主管申請并填寫(xiě)“費用申請表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準簽字后，方可到財務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費用均由銷(xiāo)售人員自行承擔，公司不予報銷(xiāo)。
3、當關(guān)系型客戶(hù)提取傭金或銷(xiāo)售人員在適當時(shí)與其提及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展狀況及成交額度給予相應回扣比率權限，銷(xiāo)售人員不得私自作主，否則公司視其無(wú)效。銷(xiāo)售人員對公司造成的相應損失，公司將給予一定處罰。
銷(xiāo)售公司管理制度13
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施
3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預測市場(chǎng)危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統計、催收和結算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員
統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批
2、擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施
3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預算，并對預算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單
21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:
1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責
2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽(yù)負責
4、對銷(xiāo)售指標的制訂和分解的合理性負責
5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責
8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權
2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經(jīng)理報告權
4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的'現場(chǎng)指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的考核權利
9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權
11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責
負責各項目的銷(xiāo)售統計，提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負責銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )
C:售樓員直接上級:內務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷(xiāo)售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客，負責售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統計工作，填報各項規定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識
3)銷(xiāo)售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售公司管理制度14
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
�。�1）市場(chǎng)調查，研究市場(chǎng)。
�。�2）了解競爭對手。
�。�3）客戶(hù)保養：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C、結清貨款。
�。�4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�5）新產(chǎn)品推廣。
�。�6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對象
�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
�。�2）目標客戶(hù)。
�。�3）潛在客戶(hù)。
�。�4）同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1、拜訪(fǎng)計劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備
�。�1）每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�。�2）拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�。�3）確定拜訪(fǎng)對象。
�。�4）拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
�。�5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
3、拜訪(fǎng)注意事項
�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象、
�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
�。�3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�。�4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規定管理。
4、拜訪(fǎng)后續作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)應于倆天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計劃查核細則
1、制定目的
�。�1）本細則依據公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規定制定。
�。�2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執行拜訪(fǎng)作業(yè)計劃，達成銷(xiāo)售目標。
2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。
3、權責單位
�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
4、查核規定之計劃程序
�。�1）銷(xiāo)售計劃：銷(xiāo)售人員每年應依據公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
�。�2）作業(yè)計劃：銷(xiāo)售人員依據《月銷(xiāo)售計劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜訪(fǎng)的.客戶(hù)及其預定停留時(shí)數，填制于《拜訪(fǎng)計劃表》之“客戶(hù)”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應依據計劃實(shí)施，主管則應確實(shí)督導查核。
5、查核要項之銷(xiāo)售人員
�。�1）銷(xiāo)售人員應依據《拜訪(fǎng)計劃表》所訂的內容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據結果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調查表》。
�。�2）如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實(shí)際變更的內容及停留時(shí)數記錄于《拜訪(fǎng)計劃表》內。
6、查核要項之部門(mén)主管
�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》時(shí)，應與《拜訪(fǎng)計劃表》對照，了解銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
�。�2）每周應依據銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認銷(xiāo)售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
五、注意事項
1、銷(xiāo)售部主管應使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計劃表》并按表執行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施的查核結果，應作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數。
銷(xiāo)售公司管理制度15
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、制度細則
1、管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的.建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責：
(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平。
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
(5)負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
(6)對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，須根據有關(guān)規定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。
(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷(xiāo)售部例會(huì )制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監主持銷(xiāo)售部會(huì )議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團隊會(huì )議。
4、分析，協(xié)調，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
6、檔案管理
銷(xiāo)售部檔案：
(1)產(chǎn)品宣傳冊。
(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。
行政管理檔案：
(1)本部呈報，請示，報告等。
(2)本部發(fā)文，通知等。
客戶(hù)檔案：
(1)電話(huà)記錄，來(lái)訪(fǎng)登記。
(2)客戶(hù)信息登記。
(3)客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
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