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銷(xiāo)售公司員工管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售公司員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售公司員工管理制度1
第一節：總則
第一條：管理機構：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負責管理和調配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并對其負責。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節：基本要求
第三條：嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認真負責；具有較強的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條：觀(guān)察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書(shū)面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風(fēng)險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執行力。
第七條：有開(kāi)拓、維護客戶(hù)經(jīng)驗；客戶(hù)導向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀(guān)地影響客戶(hù)的購買(mǎi)行為與決策。
第八條：業(yè)務(wù)人員應認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個(gè)人目標以及執行力。
第九條：熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
第十條：實(shí)踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng )新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級提供建設性意見(jiàn)。
第十一條：服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計劃的完成。
第三節：業(yè)務(wù)人員工作職責
第十二條：收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報，為企業(yè)戰略調整提供情報，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現“市場(chǎng)引導制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第十三條：收集、整理客戶(hù)信息
1、根據公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護潛在客戶(hù)檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話(huà)，拜訪(fǎng)等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(cháng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條：客戶(hù)征信調查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營(yíng)權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復印對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、市場(chǎng)表現、宏觀(guān)環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。
第十五條：推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負責向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)；努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷(xiāo)售機會(huì )。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在銷(xiāo)售機會(huì )，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。
4、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：轄內A類(lèi)店為3次以上、B類(lèi)店為2次以上、C類(lèi)店為1次以上。
第十六條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶(hù)、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規定的標準合同。
第十七條：履約
1、協(xié)調各相關(guān)職能部門(mén)資源，負責項目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十八條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護客情關(guān)系。
3、持續改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護。
第十九條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條：反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計劃。
2、負責處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶(hù)資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶(hù)管理系統中。
第二十一條：公共關(guān)系
1、依據市場(chǎng)發(fā)展需要，維護、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的.積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節：勞動(dòng)紀律
第二十二條：考勤
1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機從7：00——22：00必須處于開(kāi)機狀態(tài)，保證有充足的話(huà)費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執行者，則記大過(guò)一次處分。
第二十三條：提交日常報表
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無(wú)正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條：參加業(yè)務(wù)會(huì )議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定處罰外，銷(xiāo)售部處罰20元/次。
1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì )，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決；今天計劃推銷(xiāo)地點(diǎn)，預計成敗可能。
2、、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
第二十五條：必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
第二十六條：無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
第五節：業(yè)務(wù)員日常行為規范
第二十七條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第三十條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
第三十一條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà)：態(tài)度和氣、熱情；內容簡(jiǎn)短、不閑談；對有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕，語(yǔ)調適中不要過(guò)高。
第三十二條：客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條：外出辦事應注意：
1、要遵守其他單位的門(mén)衛制度，主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話(huà)和對公司不利的話(huà)。
4、禮貌道別。
5、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節：出差管理
第三十四條：出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。
第三十五條：出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品：
1、銷(xiāo)售證明文件：《營(yíng)業(yè)執照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛生許可證》、《行業(yè)監管機構批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條：出差期間應注意：分區銷(xiāo)售不得越界；統一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條：出差期間應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），出差日記要有客戶(hù)詳細檔案及客戶(hù)庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時(shí)交回公司。
第三十八條：業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當地固定電話(huà)向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節：駐點(diǎn)日常管理注意事項
第三十九條：業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律，在公司人員執行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據區域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準。
第四十條：每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點(diǎn)的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價(jià)賠償。
第四十一條：駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條：駐點(diǎn)電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養、維護和管理工作。駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內勤和主管負管理責任。
第四十三條：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節：薪酬制度
第四十四條：業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條：底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以?xún)�、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼+提成外，公司另行根據其貢獻進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵。
第四十六條：業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以?xún)鹊�，提成�?%；超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10%。每季度支付一次，提成結算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區域確定。
第四十七條：業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準。
第四十八條：當月銷(xiāo)售總額達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條：業(yè)務(wù)主管有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條：試用期薪資的特別規定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內的薪資：無(wú)銷(xiāo)售定額；無(wú)崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。
3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。
第九節：費用核銷(xiāo)
第五十一條：業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫(xiě)預借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條：經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。
第五十三條：未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達萬(wàn)元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達萬(wàn)元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十四條：經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，公司不予住宿補助。長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷(xiāo)住宿費。
第五十五條：未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，簽單金額達三千元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十六條：?jiǎn)喂P訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請客戶(hù)吃飯的，成交則公司據實(shí)報銷(xiāo)；不成交則不報銷(xiāo)。
第五十七條：每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷(xiāo)標準，給予報銷(xiāo)。
第五十八條：每趟拜訪(fǎng)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
第五十九條：盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷(xiāo)。特批除外。
第六十條：出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內，拿著(zhù)有關(guān)報銷(xiāo)票據到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現象。
第十節：獎懲
第六十一條：貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0。5%的獎勵。
第六十二條：貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
第六十三條：貨款超過(guò)合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進(jìn)行處罰。
第六十四條：銷(xiāo)售中收回票據未能如期兌現時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應負責賠償損失的30%。
第六十五條：公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jì)效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。
第六十六條：因應收賬款賬齡分析出錯或不及時(shí)而導致貨款不能及時(shí)回收的，公司對財務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條：發(fā)現竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節：離職審計
第六十八條：業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計。
第六十九條：離職審計流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下：
�、匐x職人員向人事行政部遞交離職申請。
�、谌耸滦姓客ㄖ獦I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財務(wù)部開(kāi)始審計。
�、蹣I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責。
�、軜I(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告。
�、萑耸滦姓繘Q定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計會(huì )議。
�、拚匍_(kāi)審計會(huì )議并做出審計結論。
�、咄ㄖ粚徲嬋说焦巨k理清結手續。
�、嘤嘘P(guān)部門(mén)辦理清結手續并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條：審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財務(wù)部等部門(mén)人員組成，小組推舉一人為小組長(cháng)，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計事務(wù)。
第七十一條：離職審計注意事項
1、離職審計工作應重事實(shí)，擺證據，合法理，不能模棱二可。
2、調查過(guò)程應有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門(mén)一般應在兩個(gè)月內完成審計工作并做出結論。
4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內，業(yè)務(wù)部門(mén)應完成與公司客戶(hù)的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶(hù)單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。
第七十二條：離職審計主要內容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉移公司客戶(hù)的侵權預備或實(shí)質(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續保持往來(lái)；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書(shū)面合同行為。
第七十三條：離職審計的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的，在離職審計結束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實(shí)施轉移公司客戶(hù)的預備行為或實(shí)質(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉移公司客戶(hù)成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關(guān)證據將用來(lái)支持和保護自己的合法權益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安司法部門(mén)處理。
第十二節：附則
第七十四條：本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執行。
第七十五條：本管理制度由公司行政部門(mén)負責解釋。
第七十六條：本管理制度自公示之日起開(kāi)始生效執行。
銷(xiāo)售公司員工管理制度2
一、銷(xiāo)售員崗位職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問(wèn)應及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì )議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日報表，每周認真填寫(xiě)周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應的`信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項目進(jìn)行市場(chǎng)調查并總結本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會(huì )議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。
10、銷(xiāo)售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內介紹本項目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現場(chǎng)。
二、銷(xiāo)售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。