前臺年終工作總結

時(shí)間:2024-07-17 07:42:15 總結范文 我要投稿

前臺年終工作總結12篇【實(shí)用】

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編幫大家整理的前臺年終工作總結,歡迎大家分享。

前臺年終工作總結12篇【實(shí)用】

前臺年終工作總結1

  轉瞬即逝,在前臺工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。

  一、日常工作內容:

  1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3、鑒于公司內部人員的頻繁調動(dòng)和新增員工的增多,通訊錄更新成為一項緊迫的任務(wù)。如果通訊錄無(wú)法及時(shí)更新,將會(huì )對不同部門(mén)之間的溝通以及公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系產(chǎn)生負面影響。因此,我們必須加強跟進(jìn)工作,確保通訊錄的及時(shí)更新。此外,在未來(lái)的工作中,我們也需要與各部門(mén)保持密切溝通聯(lián)系,以便及時(shí)獲取準確的信息。

  4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

  5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

  6、每天9:30——10:00開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

  7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔;

  8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  10、請確保參會(huì )人員在開(kāi)會(huì )前按時(shí)到達,并為他們準備茶水;在會(huì )議期間要及時(shí)添置茶水;會(huì )議結束后要負責會(huì )議室的清潔工作。

  11、每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;

  12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

  二、存在的問(wèn)題:

  做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議:

  1、作為總辦員工,在扎實(shí)工作的基礎上,還需要注重與各部門(mén)的溝通。通過(guò)了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,我們能夠儲備一定的知識,以便能夠及時(shí)準確地回答前來(lái)咨詢(xún)的.人員的問(wèn)題,同時(shí)也可以準確地轉接電話(huà)給相應的部門(mén)。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5、為了提升自己的禮儀素養,我們需要在工作之余加強對禮儀知識的學(xué)習。工作中獲取的知識遠遠不足以滿(mǎn)足我們的需求,因此我們還應該利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,使自己能夠全面了解待人接物中必須遵守的禮儀常識。請您將對此段內容進(jìn)行修改并直接回復,謝謝!

  我深刻認識到在工作中缺少的這些因素的重要性。通過(guò)思考,我意識到無(wú)論從事哪個(gè)崗位,都是公司整體組織結構的一部分,都為了實(shí)現公司的總體目標而努力。作為前臺工作人員,我應該是公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,也是他們對公司的第一印象。第一印象對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要,因此前臺在很大程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù)從前臺開(kāi)始,一個(gè)好的開(kāi)始就是成功的一半。我意識到了前臺工作的重要性,進(jìn)而開(kāi)始思考如何更好地完成自己的本職工作。因此,在今后的工作中,我將更加努力地投入其中!

前臺年終工作總結2

  20xx年已悄然離去,在這一年里,我不經(jīng)意地經(jīng)歷了許多,收獲了豐富的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的引領(lǐng)下,并得到同事們的大力幫助,我盡職盡責地完成了自己的崗位職責。身為公司前臺文員,我深知自己的工作對于公司的重要性,因此在工作期間不斷提升自己的能力,努力做到更好,F在我將對這一年的工作情況進(jìn)行總結如下:

  一、對待工作一絲不茍

  前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣,這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作,盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候,粗心填錯了日期,對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后,我吸取了教訓,在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。

  二、盡心盡責,無(wú)怨無(wú)悔

  認真履行本職工作和臨時(shí)任務(wù),制定合規、規范的表格管理方案,并主動(dòng)承擔日常內務(wù)工作,以減輕上級負擔。為了確保上級的放心,積極與直接領(lǐng)導合作,主動(dòng)解決內務(wù)事宜。

  1、細心耐心地履行日常工作職責:負責接聽(tīng)來(lái)電并提供咨詢(xún)服務(wù),認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管,確保沒(méi)有遺漏或延誤;負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),始終保持良好的禮節和禮貌;負責文件的分類(lèi)存檔以及每天收發(fā)公司郵件,保證工作的高效進(jìn)行。

  2、文件管理工作:隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔,以便查閱和管理。

  3、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

  三、不足之處

  在這一年的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的'各項工作,對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教,不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然,工作中也存在不少問(wèn)題,如做事不夠細心,填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對;缺乏積極主動(dòng)性,只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí),忙碌于日常小事,工作沒(méi)有上升到一定高度。

  四、20xx年工作計劃

  除了會(huì )改正上述的不足之處外,我還會(huì )更加努力,在20xx年做到以下要求:

  1、積極做好日常保障工作:①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作; ③認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。

  2、提升個(gè)人修養和工作能力的方法:1. 不斷深入學(xué)習公司的文化理念,并參加系統培訓,進(jìn)一步了解公司的價(jià)值觀(guān)和目標,從而更好地融入公司文化。2. 積極向領(lǐng)導和同事學(xué)習,向那些在工作中表現出色的人學(xué)習成功的方法和技巧,以快速提高自身素質(zhì),為本職工作提供更好的服務(wù)。3. 提升與他人的溝通協(xié)作能力,建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)有效的溝通,促進(jìn)團隊合作,實(shí)現共同的目標。

  時(shí)光匆匆,轉眼間已經(jīng)邁入新的20xx年。對于這一年,我將給予自己更嚴格的要求,全心全意地完成每一個(gè)工作任務(wù)。盡管在經(jīng)驗和能力方面還存在著(zhù)一些缺陷,但我深信只要努力,就一定會(huì )有所收獲。在公司之間,只要我們相互理解、相互溝通、相互合作,明天一定會(huì )變得更加美好。

前臺年終工作總結3

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、我們要不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要職責包括迎接客人和解答客戶(hù)問(wèn)題(其中包括電話(huà)轉接和快件收發(fā))。因此,要做好這項工作,最關(guān)鍵的是保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效率。首先,我非常注重保持良好的服務(wù)態(tài)度。當客人來(lái)到前臺時(shí),我會(huì )熱情地微笑迎接他們,傳遞友善和親切的氛圍。我會(huì )耐心細致地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并盡我所能給予幫助和解答。在與客戶(hù)交流時(shí),我會(huì )給予溫馨提示,以確保他們能夠得到所需的信息和服務(wù)。其次,我注重提高工作效率。我會(huì )努力辦事麻利、高效,以確?蛻(hù)的需求能夠及時(shí)得到滿(mǎn)足。我會(huì )盡量避免出現錯誤,確保所提供的服務(wù)準確無(wú)誤。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,我會(huì )積極學(xué)習并掌握相關(guān)知識和技能,以提升自己的工作能力?傊,根據首問(wèn)責任制的要求,我將竭盡全力讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意。通過(guò)保持良好的`服務(wù)態(tài)度和高效率,我相信可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。

  三、為了在服務(wù)工作中做得更好,光有良好的意識還不夠,我們還需要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,以避免由于善意而造成不良的結果。因此,在業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)是很重要的。通過(guò)學(xué)習,我們可以了解在與人交往時(shí)必須遵守的禮儀常識,比如坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配等等。此外,我們也需要學(xué)會(huì )回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,掌握一些應對技巧。只有經(jīng)過(guò)充分的學(xué)習和實(shí)踐,我們才能在服務(wù)工作中運用得當,給客戶(hù)留下好印象。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺年終工作總結4

  20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

  通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將20xx年的工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  作為公司的接待人員,我深知自己是展現公司形象的第一人,自入職以來(lái),我始終嚴格按照公司的要求行事。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都保持熱情并用心指引他們到相關(guān)辦公室。而對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,我則會(huì )禮貌接待,并將他們留下的實(shí)用名片和宣傳冊整理歸檔,以備日后工作需要使用。通過(guò)這樣的舉措,我希望能夠更好地服務(wù)公司的客戶(hù)和合作伙伴,并展現出我們公司專(zhuān)業(yè)、周到的形象。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)。

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  我們會(huì )在用飲用水桶的時(shí)候發(fā)現不夠的情況下及時(shí)聯(lián)系物業(yè)送水。前臺所需的物品如果不夠了,我們會(huì )立即申請購買(mǎi),比如紙巾、復印紙、一次性紙懷等。如果打印機沒(méi)有墨水了,我們會(huì )打電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員來(lái)加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),我們會(huì )提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室里的物品壞了,比如空調開(kāi)關(guān)或者衛生間燈,我們會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè),讓物業(yè)師傅來(lái)查看原因,如果是需要我們自己買(mǎi)的設備,我們會(huì )自己購買(mǎi)后讓物業(yè)師傅來(lái)安裝。對于交換機和考勤機的故障問(wèn)題,我們會(huì )直接聯(lián)系商家售后解決,而電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題的話(huà)我們會(huì )求助電信局來(lái)解決?傊,遇到任何問(wèn)題我們都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  當項目部人員需要出差并需要訂購車(chē)票或機票時(shí),我會(huì )立即與票務(wù)部門(mén)聯(lián)系,并密切跟蹤進(jìn)展,直至車(chē)票送達公司,以確保不會(huì )影響到出差人員的行程安排。對于需要預訂房間的領(lǐng)導或同事,一旦成功預訂酒店后,我會(huì )及時(shí)通過(guò)短信或電話(huà)向他們確認酒店的詳細信息。此外,我還負責為員工的生日預訂蛋糕,前一天我會(huì )與員工確認時(shí)間,并在生日當天送上生日祝福。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  我們會(huì )將項目部人員接手的培訓資料和確認單進(jìn)行整理歸檔,分門(mén)別類(lèi)地放入檔案袋中。辦事處購買(mǎi)的新書(shū)籍在使用之前,我們會(huì )先蓋上公司的章,并進(jìn)行編號,以方便進(jìn)行資產(chǎn)管理。除此之外,我們也會(huì )對其他辦公設備進(jìn)行詳細登記,當員工需要借用時(shí),按照公司規定進(jìn)行簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn),我們舉行員工活動(dòng),旨在提高團隊意識并促進(jìn)身體健康。盡管天氣逐漸轉涼,但愿意參加外出活動(dòng)的人數有所減少。為了改善這一情況,我們最近組織了一次乒乓球比賽,但效果不如預期。這也是我們未來(lái)需要改進(jìn)的方面之一。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、在采購辦公用品時(shí),我意識到自己在計劃方面還有很大的提升空間。過(guò)去,我常常只顧著(zhù)解決眼前的需求,而忽視了全面考慮的重要性。然而,我已經(jīng)認識到這個(gè)問(wèn)題,并決心在以后的工作中更加用心、操心地進(jìn)行采購計劃。

  2、考勤統計過(guò)程中發(fā)生了一些錯誤,盡管及時(shí)進(jìn)行了修正,沒(méi)有造成太大的影響,但它提醒了我細心的重要性。在完成考勤后,我意識到需要仔細檢查一遍,確認其準確性后再發(fā)出去。同樣,對于其他類(lèi)型的信件也是如此。如果有錯誤而不得不修改并重新發(fā)送,會(huì )給別人留下粗心大意的'印象。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生,但我們應該盡量避免它們。

  3、我們注意到組織室外活動(dòng)的效果并不太理想。盡管我們考慮了在室內舉辦活動(dòng),并提供了象棋、跳棋等適合室內玩的游戲,但仍然無(wú)法達到戶(hù)外運動(dòng)所帶來(lái)的效果。因此,我們正在積極尋找解決這個(gè)問(wèn)題的方法。

  五、明年工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  在過(guò)去的一年中,我特別要感謝對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺年終工作總結5

  對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,F對今年工作總結如下。

  一、日常工作

  在我日常的工作中,我將協(xié)助各個(gè)部門(mén)進(jìn)行公文的登記、上報和下發(fā)等工作。此外,我還負責整理之前未分類(lèi)的文件,并將其放入具有標簽的文件夾中。我會(huì )認真處理各類(lèi)信件的收發(fā)事務(wù),并對低值易耗品進(jìn)行分類(lèi)整理。同時(shí),我會(huì )積極與上級領(lǐng)導以及各個(gè)部門(mén)合作,以完成協(xié)助工作。

  做好辦公用品管理工作,包括辦公用品領(lǐng)用登記,根據需要進(jìn)行發(fā)放,確保不浪費,并定期清點(diǎn),及時(shí)補充辦公用品,以滿(mǎn)足大家工作的需求。同時(shí),要負責辦公室設備的維護和保養工作。協(xié)助上級安排節假日的班次和輪班等任務(wù),確保公司在假期期間的安全保衛工作得到落實(shí)。認真、按時(shí)、高效地完成領(lǐng)導交辦的其他工作。在日常工作中,我將始終堅持精益求精、細致入微、準確無(wú)誤的原則,做好充分準備,精心安排,詳盡工作,努力做到標準化操作,勝任規范崗位,嚴格遵守辦公室的各項規章制度。

  二、在行政工作中

  優(yōu)化各部門(mén)服務(wù),加強信息員與各部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通,確保信息的快速、準確傳達。努力提升員工服務(wù)水平,及時(shí)向公司領(lǐng)導反饋員工情況,成為員工與領(lǐng)導之間的溝通橋梁。積極支持上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。

  三、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面

  積極參與公司組織的基礎管理培訓,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)工作技能。向領(lǐng)導和同事學(xué)習他們在工作中的經(jīng)驗和方法,快速提升自己的綜合素質(zhì)。積極主動(dòng)地進(jìn)行個(gè)人學(xué)習,提高自己的知識水平。積極協(xié)助人力資源部完成各項工作。及時(shí)、認真、準確地完成其他臨時(shí)性任務(wù)。

  我深知一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的,F在是知識經(jīng)濟的'時(shí)代,如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會(huì )把握這次機會(huì ),使工作水平和自身修養同步提高,實(shí)現自我的最高價(jià)值。

  公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎而繁雜的。我將根據實(shí)際情況合理分工和合理安排,認真履行崗位責任制,確保工作井然有序;同時(shí)我還會(huì )不斷創(chuàng )新工作方式,積極探索新思路、新方法和新經(jīng)驗;同時(shí),在增強工作創(chuàng )造力的同時(shí),我也會(huì )注意處理事務(wù)時(shí)恰到好處,提供服務(wù)而不越權,真正成為領(lǐng)導的參謀助手,成為上下溝通的橋梁。

前臺年終工作總結6

  不知不覺(jué),20xx年已經(jīng)接近尾聲。這一年讓我經(jīng)歷了許多改變,并吸取了豐富的教訓。踏入社會(huì )后,我發(fā)現人際交往能力變得尤為重要,我也面臨了更多需要學(xué)習解決的問(wèn)題。

  經(jīng)朋友介紹,我準時(shí)來(lái)到酒店上班,滿(mǎn)懷對第一份工作的熱情,踏上了我人生中的第一個(gè)職場(chǎng)之旅——擔任前臺接待員。每家酒店都有相對不錯的客房數量,而前廳部門(mén)則是整個(gè)酒店的核心,也是它的門(mén)面。因此,對于工作人員的要求非常高,尤其是對前臺接待員,形象是其中一方面,同時(shí)個(gè)人素質(zhì)也非常重要。個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和應對各種人際交往的能力,以及處理突發(fā)事件時(shí)的態(tài)度。前臺接待員是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分客人都從這里獲取關(guān)于酒店的相關(guān)信息,所以工作人員必須對酒店的各項信息有很好的了解。

  總結起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

 。ㄒ唬┒Y貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

 。ǘ┣芭_人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

 。ㄈ┣芭_業(yè)務(wù)知識的培訓是非常重要的,它主要包括熟悉日常工作流程以及提供給客人的各種服務(wù)。前臺工作通常十分繁瑣,可以大致分為以下三個(gè)方面:辦理客人入住登記、在客人入住期間提供各種服務(wù),并與客人保持良好的溝通。首先,辦理客人入住登記是前臺工作的重要環(huán)節之一。在此過(guò)程中,前臺需要仔細核對客人的個(gè)人信息,并錄入系統中。同時(shí),還需要為客人提供房間鑰匙、介紹酒店設施和服務(wù)等。其次,在客人入住期間,前臺將為客人提供一系列貼心的服務(wù)。例如,行李寄存服務(wù),客人可以將行李寄存在前臺,以便自由活動(dòng);問(wèn)詢(xún)服務(wù),前臺會(huì )耐心解答客人關(guān)于酒店設施、周邊交通等問(wèn)題;此外,前臺還需協(xié)調客戶(hù)間的需求,如安排叫車(chē)、叫醒服務(wù)等。最后,前臺還需要與客人進(jìn)行信息核對并保持良好的溝通。這對于確?腿藵M(mǎn)意度和酒店形象至關(guān)重要。前臺需確認客人離店時(shí)間,結算信息,并與客人交流離店須知等。通過(guò)前臺業(yè)務(wù)的培訓,員工能夠熟悉各項工作流程,并且更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。這將直接影響到酒店的整體形象和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

 。ㄋ模┱Z(yǔ)言方面:在前臺平時(shí)與客人交流中禁止使用本土方言,這是因為維護客人的尊重和提升個(gè)人素質(zhì),同時(shí)也對酒店形象有著(zhù)積極的影響。因此,我們要求員工始終使用普通話(huà)作為工作中的基本要求。

 。ㄎ澹榱四軌蚋玫貫閬(lái)酒店住宿的客人服務(wù),我們需要收集和了解本地相關(guān)景點(diǎn)及最新信息。盡管大部分客人都是來(lái)自其他城市或國外的,但我們仍需對旅游景點(diǎn)等有一定的掌握。此外,為了更好地服務(wù)客人,我們還要了解多些景點(diǎn)的`信息甚至各國各民族的風(fēng)俗習慣,這將成為我們服務(wù)客人的必要前提。

  前臺接待工作看似簡(jiǎn)單,但其中涉及的學(xué)習內容還是很多的。我將全心努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷改善和提高自己。另一方面,人際關(guān)系也是很重要的。在學(xué)校里,同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太多利益關(guān)系。但進(jìn)入社會(huì )后,每一句話(huà)和每一件事都需要仔細考慮。當然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,相信別人也會(huì )以誠待我。我喜歡忙碌的感覺(jué),因為只有這樣才能充實(shí)自己的人生,體現出自己的價(jià)值。

前臺年終工作總結7

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容

  我從20xx年11月開(kāi)始擔任前臺接待工作,意識到這個(gè)崗位需要耐心和責任心。在工作中,我的態(tài)度是熱情積極的,因為我理解接待人員是公司形象的第一張名片。我嚴格按照公司的規定穿著(zhù)工裝上崗,并具有五官清秀的外貌。對每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都表現出熱情,幫助他們找到相關(guān)的辦公室,為他們提供便利。當接聽(tīng)電話(huà)時(shí),我會(huì )耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并盡力做出相應的回答。我為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的服務(wù)。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

  盡管我曾有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,在加入企業(yè)之前,我深知自己需要不斷學(xué)習和努力。綜合素質(zhì)方面,我意識到責任心和事業(yè)心仍有提升的空間,而服務(wù)觀(guān)念也需要更深入的理解。在工作的.過(guò)程中,我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通,并且如何踏實(shí)而積極地追求進(jìn)步。

  三、前臺工作的下一步計劃

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

前臺年終工作總結8

  我對前臺文員的工作非常重視,它是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。我非常感激這個(gè)機會(huì ),并且努力適應這個(gè)崗位。在過(guò)去一年中,我通過(guò)不斷學(xué)習和同事、領(lǐng)導的幫助,已經(jīng)完全融入前臺部門(mén)大家庭。我的工作技能也有了明顯的提升。雖然工作中還存在一些不足之處,但我付出了很多努力,并且取得了很多收獲。我感到自己在這一年中不斷成長(cháng)和成熟,F在就20xx年的工作情況做如下總結:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應綜合科工作特點(diǎn)

  前臺是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì )有其他工作要去處理,因此盡我最大的能力去做好本職工作。

  二、盡心盡責,做好本職工作

  1.用微笑接待每一位到訪(fǎng)的客人,有禮貌的.進(jìn)行問(wèn)候和引導,客人離開(kāi)時(shí)禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。

  2.做好文檔打印及復印工作,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細分清科室,及時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門(mén)手中。

  3.負責辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、歸檔、整理、保密工作,管理上級下發(fā)文件和公司內部文件的目錄及存檔工作。同時(shí),負責年底各類(lèi)文檔的精心歸檔工作。

  4.負責辦公室的日常管理工作,負責受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。

  7.每個(gè)季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。

  三、缺乏與不足以及改正措施

  在工作中難免會(huì )有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會(huì )遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項,望領(lǐng)導和同事諒解。

前臺年終工作總結9

  酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

  酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

  這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的`吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面

  每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧

  為提高酒店的入住率,前廳部根據市場(chǎng)情況積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。今年我們酒店推出了一系列吸引人的客房促銷(xiāo)活動(dòng)。我們的接待員們在靈活掌握當天的市場(chǎng)行情和入住情況的同時(shí),根據酒店的優(yōu)惠政策,努力提供最合適的房?jì)r(jià)給客人,這樣做明顯地增加了前臺散客的數量,從而提高了酒店的入住率。我們非常強調接待員們應堅持“只要客人來(lái)到前臺,就要想盡辦法讓他們入住”的宗旨,以爭取更多的客房入住率。

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤

  為了確?腿四軌蚣皶r(shí)結賬,并滿(mǎn)意地離開(kāi)酒店,前臺收銀處扮演著(zhù)非常重要的角色。作為客人離店前的最后一個(gè)接觸部門(mén),我們通常會(huì )在結賬過(guò)程中聽(tīng)到客人對酒店各項服務(wù)的投訴。然而,這些問(wèn)題并不一定是由收銀人員引起的。面對這種情況,我們應該避免推卸責任或指責其他部門(mén)或個(gè)人,因為這樣做只會(huì )給客人帶來(lái)困擾。采取“事不關(guān)已,高高掛起”的態(tài)度是不可取的,因為這不僅不能彌補我們的過(guò)失,反而可能讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,進(jìn)一步加深他們的不信任感。所以,當客人提出投訴時(shí),我們應該積極傾聽(tīng)并真誠地道歉。同時(shí),我們應該主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)或個(gè)人溝通,解決問(wèn)題并采取措施確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。通過(guò)這樣的處理方式,我們能夠贏(yíng)得客人的信任和滿(mǎn)意,也能提升酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。

  所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請求幫助。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

  只有通過(guò)不斷學(xué)習,一個(gè)人的品行才能不斷提升,道德修養才能得到提高,服務(wù)技巧才能變得更加熟練。只有如此,我們才能以自信的姿態(tài)向前邁進(jìn),走向屬于我們自己的遼闊天空!

前臺年終工作總結10

  過(guò)去的20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充實(shí)而快樂(lè )的一年。在新年即將到來(lái)之際,回首這一年的經(jīng)歷,在我加入這家酒店的差不多一年時(shí)間里,作為剛入職的員工,我受到了前廳部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助,從對酒店前臺接待工作一無(wú)所知,到現在能夠獨立承擔班次。我不再害怕開(kāi)口說(shuō)話(huà),能夠與客人自如地交流!在此,我要真心感謝那些給予我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們,謝謝你們!現在,我想對過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的時(shí)間里我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、禮貌,禮儀

  像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌和禮儀在維持良好客戶(hù)關(guān)系中起著(zhù)重要作用。首先,我們應該始終保持微笑,以表達友善和熱情。微笑是最簡(jiǎn)單而有效的方式之一,可以讓客人感到受歡迎和重視。其次,在問(wèn)候客人時(shí),我們應該使用親切的語(yǔ)言和恰當的禮節。對客人的稱(chēng)謂應該準確并尊敬,例如稱(chēng)呼客人先生、女士或者尊姓大名,以顯示我們對他們的尊重。此外,我們還應該主動(dòng)提供幫助,盡可能滿(mǎn)足客人的需求,并確保他們得到高質(zhì)量的服務(wù)。在與客人交流時(shí),我們應該使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,并避免使用難懂的行業(yè)術(shù)語(yǔ),以確?腿四軌驕蚀_理解我們的`意思。通過(guò)這些禮貌、禮儀和溝通技巧,我們可以提供個(gè)性化且專(zhuān)業(yè)的服務(wù),從而為客人營(yíng)造一個(gè)愉快和滿(mǎn)意的體驗。

  二、注意形象

  前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

  前臺工作主要涉及日常流程,涵蓋了許多繁瑣的任務(wù)。我們需要負責處理客人的入住和退房手續,接聽(tīng)電話(huà)并轉接、回答問(wèn)題以及提供信息。同時(shí),還需要協(xié)助客人寄存行李和查詢(xún)核對接送機的信息。此外,我們還要檢查和核對訂單,并進(jìn)行房間安排以及交接班時(shí)的交接工作。因此,我們必須始終保持認真、細致的工作作風(fēng)和高度的責任心,以免給客人和同事帶來(lái)不便。

  四、前臺英語(yǔ)

  一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重

  不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的一年中,我發(fā)現了自己在多個(gè)方面存在不足。例如,我與領(lǐng)導和同事之間的溝通有時(shí)不夠順暢,同時(shí)在工作上也出現了一些問(wèn)題。我的同事向我提出了一些建議,其中包括我在客戶(hù)面前會(huì )變得緊張。在新的一年即將到來(lái)之際,我決心克服這種心理障礙,努力改進(jìn)我的工作表現。我由衷感謝那些給予我建議的同事們!正是因為你們,我才認識到了自己的不足,并有機會(huì )去加以糾正。你們對我幫助很大!盡管前臺工作有時(shí)可能有些瑣碎,但我知道只有認真對待,才能做好每一項任務(wù)。我衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導給予我的教誨和公司給予我的機會(huì ),在未來(lái)的日子里,我將更加努力學(xué)習和工作!

前臺年終工作總結11

  不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  作為酒店的門(mén)面,前廳部每個(gè)員工都直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此,我們酒店非常重視員工的培訓工作。定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧、禮節禮貌和售房技巧以及外語(yǔ)培訓是我們的主要培訓內容。只有通過(guò)培訓,我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能方面不斷提高,從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  為了應對市場(chǎng)情況,前廳部積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。今年我們酒店推出了一系列針對散客的促銷(xiāo)方案。同時(shí),我們的接待員們根據市場(chǎng)行情和入住情況,靈活調整房?jì)r(jià),以滿(mǎn)足客人的需求。這些舉措使得我們的散客明顯增加,入住率也有所提高。我們非常強調給予每位來(lái)到前臺的客人最大的幫助和服務(wù),我們的宗旨是“盡力讓每位客人留下來(lái)”,爭取更高的入住率。

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的`工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請求幫助。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

  只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺年終工作總結12

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué),又到了新的一年。在即將告別過(guò)去的XX年中,我得到了公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,成功地完成了各項工作任務(wù),F在,我打算對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結。

  一、前臺接待方面。

  XX年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

  二、會(huì )議接待方面。

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  為了滿(mǎn)足各部門(mén)的需求并避免會(huì )議沖突,我們將會(huì )議室的安排合理地進(jìn)行規劃,并且重視相關(guān)登記工作,同時(shí)也會(huì )注重會(huì )議室的衛生保持和公共物品的善后檢查。這樣做的目的是為了給予本部門(mén)員工更好的服務(wù)。在過(guò)去的一年里,我們共計安排了500次以上的內部會(huì )議。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作。

  XX年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、我們需要對臺式機等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和出入庫工作,并及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護和維修。同時(shí),我們需要加強與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通,并要求提供備用機,以確保我們的正常工作不會(huì )受到影響。為了管理臺式機等小型固定資產(chǎn),我們需要進(jìn)行登記和出入庫工作,并及時(shí)與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系以進(jìn)行電腦的維護和維修工作。我們應該積極加強與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通,并要求他們提供備用機,以免耽誤我們的正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),我也積極承擔領(lǐng)導交辦的額外任務(wù),并投身于公司組織的各項活動(dòng)中。我參與協(xié)助領(lǐng)導和同事籌備了首屆員工運動(dòng)會(huì ),為其順利舉辦出一份力;在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中,我榮幸地榮獲第一名;同時(shí),我也參加了神族聯(lián)通誠信演講比賽并勇奪三等獎,這是對我的表現的肯定。目前,我正全力投入于籌備XX年文藝匯演,負責節目的匯總、選拔以及最終演出的安排。

  六、工作中的不足

  在工作中,我發(fā)現自己的主動(dòng)性不夠強,與領(lǐng)導的溝通較少。我意識到自己在處理問(wèn)題時(shí)缺乏全面和細致的考慮。此外,我還注意到我的文字表達能力有待提高。在信息報送環(huán)節,我沒(méi)有及時(shí)抓住公司信息的亮點(diǎn),導致公司的信息數量和質(zhì)量不高,進(jìn)而影響了我們在整個(gè)省份的`信息排名。為了改進(jìn)這些問(wèn)題,我需要加強主動(dòng)性,積極與領(lǐng)導交流;在處理事務(wù)時(shí)要更加全面和細致;同時(shí),我也要提升自己的文字功底,確保及時(shí)抓住公司信息的亮點(diǎn),以提高公司在全省的信息排名。

  七、XX年工作計劃

  1、加強個(gè)人學(xué)習,結合綜合部門(mén)的實(shí)際情況,更加注重細節,積極踐行領(lǐng)導的意圖,協(xié)調內外部關(guān)系,盡心盡力為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  即將迎來(lái)新的一年,回首過(guò)去的XX年,我充滿(mǎn)對未來(lái)的挑戰和機遇的期待。在即將到來(lái)的一年里,我將總結過(guò)去的經(jīng)驗,不斷彌補自身的不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己微薄的力量。

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