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前臺年終工作總結12篇【實(shí)用】
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的前臺年終工作總結，歡迎大家分享。
前臺年終工作總結1
轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容：
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
3、鑒于公司內部人員的頻繁調動(dòng)和新增員工的增多，通訊錄更新成為一項緊迫的任務(wù)。如果通訊錄無(wú)法及時(shí)更新，將會(huì )對不同部門(mén)之間的溝通以及公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系產(chǎn)生負面影響。因此，我們必須加強跟進(jìn)工作，確保通訊錄的及時(shí)更新。此外，在未來(lái)的工作中，我們也需要與各部門(mén)保持密切溝通聯(lián)系，以便及時(shí)獲取準確的信息。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、請確保參會(huì )人員在開(kāi)會(huì )前按時(shí)到達，并為他們準備茶水；在會(huì )議期間要及時(shí)添置茶水；會(huì )議結束后要負責會(huì )議室的清潔工作。
11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，在扎實(shí)工作的基礎上，還需要注重與各部門(mén)的溝通。通過(guò)了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，我們能夠儲備一定的知識，以便能夠及時(shí)準確地回答前來(lái)咨詢(xún)的.人員的問(wèn)題，同時(shí)也可以準確地轉接電話(huà)給相應的部門(mén)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、為了提升自己的禮儀素養，我們需要在工作之余加強對禮儀知識的學(xué)習。工作中獲取的知識遠遠不足以滿(mǎn)足我們的需求，因此我們還應該利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，使自己能夠全面了解待人接物中必須遵守的禮儀常識。請您將對此段內容進(jìn)行修改并直接回復，謝謝！
我深刻認識到在工作中缺少的這些因素的重要性。通過(guò)思考，我意識到無(wú)論從事哪個(gè)崗位，都是公司整體組織結構的一部分，都為了實(shí)現公司的總體目標而努力。作為前臺工作人員，我應該是公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，也是他們對公司的第一印象。第一印象對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，因此前臺在很大程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)從前臺開(kāi)始，一個(gè)好的開(kāi)始就是成功的一半。我意識到了前臺工作的重要性，進(jìn)而開(kāi)始思考如何更好地完成自己的本職工作。因此，在今后的工作中，我將更加努力地投入其中！
前臺年終工作總結2
20xx年已悄然離去，在這一年里，我不經(jīng)意地經(jīng)歷了許多，收獲了豐富的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的引領(lǐng)下，并得到同事們的大力幫助，我盡職盡責地完成了自己的崗位職責。身為公司前臺文員，我深知自己的工作對于公司的重要性，因此在工作期間不斷提升自己的能力，努力做到更好�，F在我將對這一年的工作情況進(jìn)行總結如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。
二、盡心盡責，無(wú)怨無(wú)悔
認真履行本職工作和臨時(shí)任務(wù)，制定合規、規范的表格管理方案，并主動(dòng)承擔日常內務(wù)工作，以減輕上級負擔。為了確保上級的放心，積極與直接領(lǐng)導合作，主動(dòng)解決內務(wù)事宜。
1、細心耐心地履行日常工作職責：負責接聽(tīng)來(lái)電并提供咨詢(xún)服務(wù)，認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管，確保沒(méi)有遺漏或延誤；負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，始終保持良好的禮節和禮貌；負責文件的分類(lèi)存檔以及每天收發(fā)公司郵件，保證工作的高效進(jìn)行。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的'各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細心，填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對;缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。
四、20xx年工作計劃
除了會(huì )改正上述的不足之處外，我還會(huì )更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作; ③認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提升個(gè)人修養和工作能力的方法：1. 不斷深入學(xué)習公司的文化理念，并參加系統培訓，進(jìn)一步了解公司的價(jià)值觀(guān)和目標，從而更好地融入公司文化。2. 積極向領(lǐng)導和同事學(xué)習，向那些在工作中表現出色的人學(xué)習成功的方法和技巧，以快速提高自身素質(zhì)，為本職工作提供更好的服務(wù)。3. 提升與他人的溝通協(xié)作能力，建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)有效的溝通，促進(jìn)團隊合作，實(shí)現共同的目標。
時(shí)光匆匆，轉眼間已經(jīng)邁入新的20xx年。對于這一年，我將給予自己更嚴格的要求，全心全意地完成每一個(gè)工作任務(wù)。盡管在經(jīng)驗和能力方面還存在著(zhù)一些缺陷，但我深信只要努力，就一定會(huì )有所收獲。在公司之間，只要我們相互理解、相互溝通、相互合作，明天一定會(huì )變得更加美好。
前臺年終工作總結3
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、我們要不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要職責包括迎接客人和解答客戶(hù)問(wèn)題（其中包括電話(huà)轉接和快件收發(fā)）。因此，要做好這項工作，最關(guān)鍵的是保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效率。首先，我非常注重保持良好的服務(wù)態(tài)度。當客人來(lái)到前臺時(shí)，我會(huì )熱情地微笑迎接他們，傳遞友善和親切的氛圍。我會(huì )耐心細致地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并盡我所能給予幫助和解答。在與客戶(hù)交流時(shí)，我會(huì )給予溫馨提示，以確保他們能夠得到所需的信息和服務(wù)。其次，我注重提高工作效率。我會(huì )努力辦事麻利、高效，以確�？蛻�(hù)的需求能夠及時(shí)得到滿(mǎn)足。我會(huì )盡量避免出現錯誤，確保所提供的服務(wù)準確無(wú)誤。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我會(huì )積極學(xué)習并掌握相關(guān)知識和技能，以提升自己的工作能力�？傊�，根據首問(wèn)責任制的要求，我將竭盡全力讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意。通過(guò)保持良好的`服務(wù)態(tài)度和高效率，我相信可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
三、為了在服務(wù)工作中做得更好，光有良好的意識還不夠，我們還需要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，以避免由于善意而造成不良的結果。因此，在業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)是很重要的。通過(guò)學(xué)習，我們可以了解在與人交往時(shí)必須遵守的禮儀常識，比如坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配等等。此外，我們也需要學(xué)會(huì )回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，掌握一些應對技巧。只有經(jīng)過(guò)充分的學(xué)習和實(shí)踐，我們才能在服務(wù)工作中運用得當，給客戶(hù)留下好印象。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺年終工作總結4
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
作為公司的接待人員，我深知自己是展現公司形象的第一人，自入職以來(lái)，我始終嚴格按照公司的要求行事。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我都保持熱情并用心指引他們到相關(guān)辦公室。而對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，我則會(huì )禮貌接待，并將他們留下的實(shí)用名片和宣傳冊整理歸檔，以備日后工作需要使用。通過(guò)這樣的舉措，我希望能夠更好地服務(wù)公司的客戶(hù)和合作伙伴，并展現出我們公司專(zhuān)業(yè)、周到的形象。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
我們會(huì )在用飲用水桶的時(shí)候發(fā)現不夠的情況下及時(shí)聯(lián)系物業(yè)送水。前臺所需的物品如果不夠了，我們會(huì )立即申請購買(mǎi)，比如紙巾、復印紙、一次性紙懷等。如果打印機沒(méi)有墨水了，我們會(huì )打電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員來(lái)加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，我們會(huì )提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室里的物品壞了，比如空調開(kāi)關(guān)或者衛生間燈，我們會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè)，讓物業(yè)師傅來(lái)查看原因，如果是需要我們自己買(mǎi)的設備，我們會(huì )自己購買(mǎi)后讓物業(yè)師傅來(lái)安裝。對于交換機和考勤機的故障問(wèn)題，我們會(huì )直接聯(lián)系商家售后解決，而電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題的話(huà)我們會(huì )求助電信局來(lái)解決�？傊�，遇到任何問(wèn)題我們都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
當項目部人員需要出差并需要訂購車(chē)票或機票時(shí)，我會(huì )立即與票務(wù)部門(mén)聯(lián)系，并密切跟蹤進(jìn)展，直至車(chē)票送達公司，以確保不會(huì )影響到出差人員的行程安排。對于需要預訂房間的領(lǐng)導或同事，一旦成功預訂酒店后，我會(huì )及時(shí)通過(guò)短信或電話(huà)向他們確認酒店的詳細信息。此外，我還負責為員工的生日預訂蛋糕，前一天我會(huì )與員工確認時(shí)間，并在生日當天送上生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
我們會(huì )將項目部人員接手的培訓資料和確認單進(jìn)行整理歸檔，分門(mén)別類(lèi)地放入檔案袋中。辦事處購買(mǎi)的新書(shū)籍在使用之前，我們會(huì )先蓋上公司的章，并進(jìn)行編號，以方便進(jìn)行資產(chǎn)管理。除此之外，我們也會(huì )對其他辦公設備進(jìn)行詳細登記，當員工需要借用時(shí)，按照公司規定進(jìn)行簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)，我們舉行員工活動(dòng)，旨在提高團隊意識并促進(jìn)身體健康。盡管天氣逐漸轉涼，但愿意參加外出活動(dòng)的人數有所減少。為了改善這一情況，我們最近組織了一次乒乓球比賽，但效果不如預期。這也是我們未來(lái)需要改進(jìn)的方面之一。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、在采購辦公用品時(shí)，我意識到自己在計劃方面還有很大的提升空間。過(guò)去，我常常只顧著(zhù)解決眼前的需求，而忽視了全面考慮的重要性。然而，我已經(jīng)認識到這個(gè)問(wèn)題，并決心在以后的工作中更加用心、操心地進(jìn)行采購計劃。
2、考勤統計過(guò)程中發(fā)生了一些錯誤，盡管及時(shí)進(jìn)行了修正，沒(méi)有造成太大的影響，但它提醒了我細心的重要性。在完成考勤后，我意識到需要仔細檢查一遍，確認其準確性后再發(fā)出去。同樣，對于其他類(lèi)型的信件也是如此。如果有錯誤而不得不修改并重新發(fā)送，會(huì )給別人留下粗心大意的'印象。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生，但我們應該盡量避免它們。
3、我們注意到組織室外活動(dòng)的效果并不太理想。盡管我們考慮了在室內舉辦活動(dòng)，并提供了象棋、跳棋等適合室內玩的游戲，但仍然無(wú)法達到戶(hù)外運動(dòng)所帶來(lái)的效果。因此，我們正在積極尋找解決這個(gè)問(wèn)題的方法。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
前臺年終工作總結5
對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象�，F對今年工作總結如下。
一、日常工作
在我日常的工作中，我將協(xié)助各個(gè)部門(mén)進(jìn)行公文的登記、上報和下發(fā)等工作。此外，我還負責整理之前未分類(lèi)的文件，并將其放入具有標簽的文件夾中。我會(huì )認真處理各類(lèi)信件的收發(fā)事務(wù)，并對低值易耗品進(jìn)行分類(lèi)整理。同時(shí)，我會(huì )積極與上級領(lǐng)導以及各個(gè)部門(mén)合作，以完成協(xié)助工作。
做好辦公用品管理工作，包括辦公用品領(lǐng)用登記，根據需要進(jìn)行發(fā)放，確保不浪費，并定期清點(diǎn)，及時(shí)補充辦公用品，以滿(mǎn)足大家工作的需求。同時(shí)，要負責辦公室設備的維護和保養工作。協(xié)助上級安排節假日的班次和輪班等任務(wù)，確保公司在假期期間的安全保衛工作得到落實(shí)。認真、按時(shí)、高效地完成領(lǐng)導交辦的其他工作。在日常工作中，我將始終堅持精益求精、細致入微、準確無(wú)誤的原則，做好充分準備，精心安排，詳盡工作，努力做到標準化操作，勝任規范崗位，嚴格遵守辦公室的各項規章制度。
二、在行政工作中
優(yōu)化各部門(mén)服務(wù)，加強信息員與各部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通，確保信息的快速、準確傳達。努力提升員工服務(wù)水平，及時(shí)向公司領(lǐng)導反饋員工情況，成為員工與領(lǐng)導之間的溝通橋梁。積極支持上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
三、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面
積極參與公司組織的基礎管理培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)工作技能。向領(lǐng)導和同事學(xué)習他們在工作中的經(jīng)驗和方法，快速提升自己的綜合素質(zhì)。積極主動(dòng)地進(jìn)行個(gè)人學(xué)習，提高自己的知識水平。積極協(xié)助人力資源部完成各項工作。及時(shí)、認真、準確地完成其他臨時(shí)性任務(wù)。
我深知一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的'時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎而繁雜的。我將根據實(shí)際情況合理分工和合理安排，認真履行崗位責任制，確保工作井然有序；同時(shí)我還會(huì )不斷創(chuàng )新工作方式，積極探索新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時(shí)，在增強工作創(chuàng )造力的同時(shí)，我也會(huì )注意處理事務(wù)時(shí)恰到好處，提供服務(wù)而不越權，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。
前臺年終工作總結6
不知不覺(jué)，20xx年已經(jīng)接近尾聲。這一年讓我經(jīng)歷了許多改變，并吸取了豐富的教訓。踏入社會(huì )后，我發(fā)現人際交往能力變得尤為重要，我也面臨了更多需要學(xué)習解決的問(wèn)題。
經(jīng)朋友介紹，我準時(shí)來(lái)到酒店上班，滿(mǎn)懷對第一份工作的熱情，踏上了我人生中的第一個(gè)職場(chǎng)之旅——擔任前臺接待員。每家酒店都有相對不錯的客房數量，而前廳部門(mén)則是整個(gè)酒店的核心，也是它的門(mén)面。因此，對于工作人員的要求非常高，尤其是對前臺接待員，形象是其中一方面，同時(shí)個(gè)人素質(zhì)也非常重要。個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和應對各種人際交往的能力，以及處理突發(fā)事件時(shí)的態(tài)度。前臺接待員是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分客人都從這里獲取關(guān)于酒店的相關(guān)信息，所以工作人員必須對酒店的各項信息有很好的了解。
總結起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
�。ㄒ唬┒Y貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
�。ǘ┣芭_人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
�。ㄈ┣芭_業(yè)務(wù)知識的培訓是非常重要的，它主要包括熟悉日常工作流程以及提供給客人的各種服務(wù)。前臺工作通常十分繁瑣，可以大致分為以下三個(gè)方面：辦理客人入住登記、在客人入住期間提供各種服務(wù)，并與客人保持良好的溝通。首先，辦理客人入住登記是前臺工作的重要環(huán)節之一。在此過(guò)程中，前臺需要仔細核對客人的個(gè)人信息，并錄入系統中。同時(shí)，還需要為客人提供房間鑰匙、介紹酒店設施和服務(wù)等。其次，在客人入住期間，前臺將為客人提供一系列貼心的服務(wù)。例如，行李寄存服務(wù)，客人可以將行李寄存在前臺，以便自由活動(dòng)；問(wèn)詢(xún)服務(wù)，前臺會(huì )耐心解答客人關(guān)于酒店設施、周邊交通等問(wèn)題；此外，前臺還需協(xié)調客戶(hù)間的需求，如安排叫車(chē)、叫醒服務(wù)等。最后，前臺還需要與客人進(jìn)行信息核對并保持良好的溝通。這對于確�？腿藵M(mǎn)意度和酒店形象至關(guān)重要。前臺需確認客人離店時(shí)間，結算信息，并與客人交流離店須知等。通過(guò)前臺業(yè)務(wù)的培訓，員工能夠熟悉各項工作流程，并且更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。這將直接影響到酒店的整體形象和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┱Z(yǔ)言方面：在前臺平時(shí)與客人交流中禁止使用本土方言，這是因為維護客人的尊重和提升個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也對酒店形象有著(zhù)積極的影響。因此，我們要求員工始終使用普通話(huà)作為工作中的基本要求。
�。ㄎ澹榱四軌蚋玫貫閬�(lái)酒店住宿的客人服務(wù)，我們需要收集和了解本地相關(guān)景點(diǎn)及最新信息。盡管大部分客人都是來(lái)自其他城市或國外的，但我們仍需對旅游景點(diǎn)等有一定的掌握。此外，為了更好地服務(wù)客人，我們還要了解多些景點(diǎn)的`信息甚至各國各民族的風(fēng)俗習慣，這將成為我們服務(wù)客人的必要前提。
前臺接待工作看似簡(jiǎn)單，但其中涉及的學(xué)習內容還是很多的。我將全心努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷改善和提高自己。另一方面，人際關(guān)系也是很重要的。在學(xué)校里，同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太多利益關(guān)系。但進(jìn)入社會(huì )后，每一句話(huà)和每一件事都需要仔細考慮。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，相信別人也會(huì )以誠待我。我喜歡忙碌的感覺(jué)，因為只有這樣才能充實(shí)自己的人生，體現出自己的價(jià)值。
前臺年終工作總結7
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
我從20xx年11月開(kāi)始擔任前臺接待工作，意識到這個(gè)崗位需要耐心和責任心。在工作中，我的態(tài)度是熱情積極的，因為我理解接待人員是公司形象的第一張名片。我嚴格按照公司的規定穿著(zhù)工裝上崗，并具有五官清秀的外貌。對每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都表現出熱情，幫助他們找到相關(guān)的辦公室，為他們提供便利。當接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我會(huì )耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并盡力做出相應的回答。我為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
盡管我曾有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，在加入企業(yè)之前，我深知自己需要不斷學(xué)習和努力。綜合素質(zhì)方面，我意識到責任心和事業(yè)心仍有提升的空間，而服務(wù)觀(guān)念也需要更深入的理解。在工作的.過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通，并且如何踏實(shí)而積極地追求進(jìn)步。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
前臺年終工作總結8
我對前臺文員的工作非常重視，它是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。我非常感激這個(gè)機會(huì )，并且努力適應這個(gè)崗位。在過(guò)去一年中，我通過(guò)不斷學(xué)習和同事、領(lǐng)導的幫助，已經(jīng)完全融入前臺部門(mén)大家庭。我的工作技能也有了明顯的提升。雖然工作中還存在一些不足之處，但我付出了很多努力，并且取得了很多收獲。我感到自己在這一年中不斷成長(cháng)和成熟�，F在就20xx年的工作情況做如下總結：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應綜合科工作特點(diǎn)
前臺是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪(fǎng)的客人，有禮貌的.進(jìn)行問(wèn)候和引導，客人離開(kāi)時(shí)禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。
2.做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門(mén)手中。
3.負責辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、歸檔、整理、保密工作，管理上級下發(fā)文件和公司內部文件的目錄及存檔工作。同時(shí)，負責年底各類(lèi)文檔的精心歸檔工作。
4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。
7.每個(gè)季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì )有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì )遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項，望領(lǐng)導和同事諒解。
前臺年終工作總結9
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的`吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面
每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧
為提高酒店的入住率，前廳部根據市場(chǎng)情況積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。今年我們酒店推出了一系列吸引人的客房促銷(xiāo)活動(dòng)。我們的接待員們在靈活掌握當天的市場(chǎng)行情和入住情況的同時(shí)，根據酒店的優(yōu)惠政策，努力提供最合適的房?jì)r(jià)給客人，這樣做明顯地增加了前臺散客的數量，從而提高了酒店的入住率。我們非常強調接待員們應堅持“只要客人來(lái)到前臺，就要想盡辦法讓他們入住”的宗旨，以爭取更多的客房入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤
為了確�？腿四軌蚣皶r(shí)結賬，并滿(mǎn)意地離開(kāi)酒店，前臺收銀處扮演著(zhù)非常重要的角色。作為客人離店前的最后一個(gè)接觸部門(mén)，我們通常會(huì )在結賬過(guò)程中聽(tīng)到客人對酒店各項服務(wù)的投訴。然而，這些問(wèn)題并不一定是由收銀人員引起的。面對這種情況，我們應該避免推卸責任或指責其他部門(mén)或個(gè)人，因為這樣做只會(huì )給客人帶來(lái)困擾。采取“事不關(guān)已，高高掛起”的態(tài)度是不可取的，因為這不僅不能彌補我們的過(guò)失，反而可能讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，進(jìn)一步加深他們的不信任感。所以，當客人提出投訴時(shí)，我們應該積極傾聽(tīng)并真誠地道歉。同時(shí)，我們應該主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)或個(gè)人溝通，解決問(wèn)題并采取措施確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。通過(guò)這樣的處理方式，我們能夠贏(yíng)得客人的信任和滿(mǎn)意，也能提升酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。
所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有通過(guò)不斷學(xué)習，一個(gè)人的品行才能不斷提升，道德修養才能得到提高，服務(wù)技巧才能變得更加熟練。只有如此，我們才能以自信的姿態(tài)向前邁進(jìn)，走向屬于我們自己的遼闊天空！
前臺年終工作總結10
過(guò)去的20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充實(shí)而快樂(lè )的一年。在新年即將到來(lái)之際，回首這一年的經(jīng)歷，在我加入這家酒店的差不多一年時(shí)間里，作為剛入職的員工，我受到了前廳部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助，從對酒店前臺接待工作一無(wú)所知，到現在能夠獨立承擔班次。我不再害怕開(kāi)口說(shuō)話(huà)，能夠與客人自如地交流！在此，我要真心感謝那些給予我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝你們！現在，我想對過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的時(shí)間里我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、禮貌，禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀在維持良好客戶(hù)關(guān)系中起著(zhù)重要作用。首先，我們應該始終保持微笑，以表達友善和熱情。微笑是最簡(jiǎn)單而有效的方式之一，可以讓客人感到受歡迎和重視。其次，在問(wèn)候客人時(shí)，我們應該使用親切的語(yǔ)言和恰當的禮節。對客人的稱(chēng)謂應該準確并尊敬，例如稱(chēng)呼客人先生、女士或者尊姓大名，以顯示我們對他們的尊重。此外，我們還應該主動(dòng)提供幫助，盡可能滿(mǎn)足客人的需求，并確保他們得到高質(zhì)量的服務(wù)。在與客人交流時(shí)，我們應該使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，并避免使用難懂的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以確�？腿四軌驕蚀_理解我們的`意思。通過(guò)這些禮貌、禮儀和溝通技巧，我們可以提供個(gè)性化且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而為客人營(yíng)造一個(gè)愉快和滿(mǎn)意的體驗。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓
前臺工作主要涉及日常流程，涵蓋了許多繁瑣的任務(wù)。我們需要負責處理客人的入住和退房手續，接聽(tīng)電話(huà)并轉接、回答問(wèn)題以及提供信息。同時(shí)，還需要協(xié)助客人寄存行李和查詢(xún)核對接送機的信息。此外，我們還要檢查和核對訂單，并進(jìn)行房間安排以及交接班時(shí)的交接工作。因此，我們必須始終保持認真、細致的工作作風(fēng)和高度的責任心，以免給客人和同事帶來(lái)不便。
四、前臺英語(yǔ)
一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五、以大局為重
不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的一年中，我發(fā)現了自己在多個(gè)方面存在不足。例如，我與領(lǐng)導和同事之間的溝通有時(shí)不夠順暢，同時(shí)在工作上也出現了一些問(wèn)題。我的同事向我提出了一些建議，其中包括我在客戶(hù)面前會(huì )變得緊張。在新的一年即將到來(lái)之際，我決心克服這種心理障礙，努力改進(jìn)我的工作表現。我由衷感謝那些給予我建議的同事們！正是因為你們，我才認識到了自己的不足，并有機會(huì )去加以糾正。你們對我幫助很大！盡管前臺工作有時(shí)可能有些瑣碎，但我知道只有認真對待，才能做好每一項任務(wù)。我衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導給予我的教誨和公司給予我的機會(huì )，在未來(lái)的日子里，我將更加努力學(xué)習和工作！
前臺年終工作總結11
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
作為酒店的門(mén)面，前廳部每個(gè)員工都直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，我們酒店非常重視員工的培訓工作。定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧、禮節禮貌和售房技巧以及外語(yǔ)培訓是我們的主要培訓內容。只有通過(guò)培訓，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能方面不斷提高，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
為了應對市場(chǎng)情況，前廳部積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。今年我們酒店推出了一系列針對散客的促銷(xiāo)方案。同時(shí)，我們的接待員們根據市場(chǎng)行情和入住情況，靈活調整房?jì)r(jià)，以滿(mǎn)足客人的需求。這些舉措使得我們的散客明顯增加，入住率也有所提高。我們非常強調給予每位來(lái)到前臺的客人最大的幫助和服務(wù)，我們的宗旨是“盡力讓每位客人留下來(lái)”，爭取更高的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的`工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺年終工作總結12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，又到了新的一年。在即將告別過(guò)去的XX年中，我得到了公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，成功地完成了各項工作任務(wù)�，F在，我打算對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
為了滿(mǎn)足各部門(mén)的需求并避免會(huì )議沖突，我們將會(huì )議室的安排合理地進(jìn)行規劃，并且重視相關(guān)登記工作，同時(shí)也會(huì )注重會(huì )議室的衛生保持和公共物品的善后檢查。這樣做的目的是為了給予本部門(mén)員工更好的服務(wù)。在過(guò)去的一年里，我們共計安排了500次以上的內部會(huì )議。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、我們需要對臺式機等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和出入庫工作，并及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護和維修。同時(shí)，我們需要加強與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通，并要求提供備用機，以確保我們的正常工作不會(huì )受到影響。為了管理臺式機等小型固定資產(chǎn)，我們需要進(jìn)行登記和出入庫工作，并及時(shí)與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系以進(jìn)行電腦的維護和維修工作。我們應該積極加強與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通，并要求他們提供備用機，以免耽誤我們的正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，我也積極承擔領(lǐng)導交辦的額外任務(wù)，并投身于公司組織的各項活動(dòng)中。我參與協(xié)助領(lǐng)導和同事籌備了首屆員工運動(dòng)會(huì )，為其順利舉辦出一份力；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中，我榮幸地榮獲第一名；同時(shí)，我也參加了神族聯(lián)通誠信演講比賽并勇奪三等獎，這是對我的表現的肯定。目前，我正全力投入于籌備XX年文藝匯演，負責節目的匯總、選拔以及最終演出的安排。
六、工作中的不足
在工作中，我發(fā)現自己的主動(dòng)性不夠強，與領(lǐng)導的溝通較少。我意識到自己在處理問(wèn)題時(shí)缺乏全面和細致的考慮。此外，我還注意到我的文字表達能力有待提高。在信息報送環(huán)節，我沒(méi)有及時(shí)抓住公司信息的亮點(diǎn)，導致公司的信息數量和質(zhì)量不高，進(jìn)而影響了我們在整個(gè)省份的`信息排名。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我需要加強主動(dòng)性，積極與領(lǐng)導交流；在處理事務(wù)時(shí)要更加全面和細致；同時(shí)，我也要提升自己的文字功底，確保及時(shí)抓住公司信息的亮點(diǎn)，以提高公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計劃
1、加強個(gè)人學(xué)習，結合綜合部門(mén)的實(shí)際情況，更加注重細節，積極踐行領(lǐng)導的意圖，協(xié)調內外部關(guān)系，盡心盡力為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
即將迎來(lái)新的一年，回首過(guò)去的XX年，我充滿(mǎn)對未來(lái)的挑戰和機遇的期待。在即將到來(lái)的一年里，我將總結過(guò)去的經(jīng)驗，不斷彌補自身的不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己微薄的力量。
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