銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)[大全15篇]
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1
1：我年紀太大了，不用做了
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答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)人千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)你老，不是有個(gè)廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無(wú)國界，不分年齡，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，沒(méi)有條件，現在正好補回來(lái)，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時(shí)光逆轉。
2：顧客要求打折怎么辦?
答：我們是全國統一價(jià)格，這是信譽(yù)規則。好產(chǎn)品永運不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著(zhù)打折您肯定接受嗎?專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度上，都是無(wú)可挑剔打折意味著(zhù)不自信。
3：保養太麻煩，太費時(shí)間?
答：任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來(lái)進(jìn)行的，在這方面不能簡(jiǎn)單了事，如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時(shí)間堆積，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。
4：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好?
答：您放心，我們的產(chǎn)品榮獲了國家發(fā)明專(zhuān)利呢，而且有權威部門(mén)的`檢測報告，真正的既有效又安全的產(chǎn)品。全國幾十萬(wàn)高端顧客都在用呢。
5：我再考慮考慮，下次再辦吧。
答：1、不要再考慮了，早用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我幫您辦一張吧。
2、皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會(huì )了，下次來(lái)怕就過(guò)機會(huì )了，今天辦卡能讓您省一半的錢(qián)，來(lái)吧，辦了吧。
6：我的朋友做過(guò)美容，但反映效果不好答：
效果好壞是相對而言的，您的朋友說(shuō)效果不好，可能是她沒(méi)有堅持來(lái)做護理，或者沒(méi)有按美容師教她的方法使用，那樣的話(huà)肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會(huì )給您護理好的。
7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：
太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會(huì )出現飽和的現象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調整飲食結構可能會(huì )更科學(xué)，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點(diǎn)農家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機會(huì )。因為有一句話(huà)叫“適合自己的才是最好的”。
8、 我不會(huì )聽(tīng)您推銷(xiāo)產(chǎn)品答：
我不是做銷(xiāo)售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過(guò)溝通，交流，引導您消費。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當著(zhù)您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普通銷(xiāo)售人員，我的名字是……
9： 我今天還有事，就做一個(gè)免費的吧
答：姐，做一次看不出效果，現在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說(shuō)是嗎?
10： 我準備買(mǎi)衣服，沒(méi)打算買(mǎi)化妝品
答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒�，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰(shuí)不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價(jià)值最大化，這是最好的投資。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱(chēng)為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說(shuō)法，把金銀和珠寶區分出來(lái)。
銷(xiāo)售7大方法
方法一：尋找互搭互配
快速反應、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品
搭配物品：配套、風(fēng)格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈手鐲等。
主動(dòng)、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配
方法二：利用促銷(xiāo)，不失時(shí)機
利用店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)
利用VIP
利用季節交替
利用節假日
方法三：多為顧客去補零
當你為顧客找那些零錢(qián)時(shí)，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著(zhù)在收銀臺推出我們的小配件?
比如說(shuō)一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個(gè)整數，3900元整。在收銀的時(shí)候巧妙利用收銀臺邊的小物件進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，這一個(gè)月算下來(lái)也能為店鋪增加一筆可觀(guān)的銷(xiāo)售收入。
方法四：新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的.搶眼位置
根據顧客的需求把新品或主推介紹給客人
顧客選中試戴時(shí)，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人
方法五：朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過(guò)程中 ，注意同伴的看法和意見(jiàn)，主動(dòng)與同伴溝通、贊賞其眼光
適時(shí)給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵其試穿
利用活動(dòng)，鼓勵一起購買(mǎi)
方法六：勤展示多備選
“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則
不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則是許多年以來(lái)驗證過(guò)很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣(mài)出兩件——你的生意將翻一倍。
方法七：獎勵考核機制要配套
更多的提成或額外的獎勵
你會(huì )得到更多榮譽(yù)與贊美
你會(huì )得到更多的晉升空間
連帶銷(xiāo)售件數最多的競賽與獎勵
有連帶銷(xiāo)售的最高客單價(jià)的競賽與獎勵等
銷(xiāo)售5大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1、不算多買(mǎi)，只是提前買(mǎi)。
“其實(shí)您只是提前買(mǎi)而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數量也不多了，機會(huì )真的很難得呀！”
“如果買(mǎi)了之后用不著(zhù)那是很可惜，不過(guò)這些首飾您隨時(shí)都用得著(zhù)，只是先準備好而已，所以這叫做提前買(mǎi)而不是多買(mǎi)了�！�
“您是在最恰當的時(shí)候提早買(mǎi)而已，而且這是一個(gè)節省費用的最佳決定�。ㄈ绻怯写黉N(xiāo)、打折的狀況下可以使用）”
2、一起買(mǎi)更劃算
“難得今天有活動(dòng)，喜歡的產(chǎn)品一起買(mǎi)下來(lái)也比較劃 （實(shí)惠）！節省下來(lái)的錢(qián)多去陪家人吃幾頓好吃的，那多好呢！”
“機會(huì )是不等人的，難得遇上了做活動(dòng)的好機會(huì )，又加上遇到了自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，趁著(zhù)這難得的機會(huì )一起買(mǎi)下來(lái)多劃算（實(shí)惠）！”
3、難得碰到自己喜歡的
“有時(shí)候要找到自己滿(mǎn)意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”
“其實(shí)我們平常逛街，有時(shí)真是無(wú)心插柳。真正想買(mǎi)時(shí)卻不一定買(mǎi)的到，總是在無(wú)意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現了！ 所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”
4、數量有限
“ 我們每個(gè)款式的數量都不多， 您今天喜歡的，明天就不一定 有了，所以我建議您， 難得的機會(huì )一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無(wú)能為力了！”
“您看上的這款首飾，賣(mài)得非常好， 現在我們店里就剩下這一件了，來(lái)得早不如來(lái)的巧，您運氣真好！”
5、積分或者會(huì )員vip資格
“您看您就差幾十塊就可以辦VIP貴賓卡了。www.hs13.cn不是要讓您硬湊這 幾十塊來(lái)成為我們的VIP，確實(shí)是除了您現在買(mǎi)的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時(shí)候替換著(zhù)來(lái)帶對您來(lái)說(shuō)也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”
“我建議您兩套一起買(mǎi)，一方面是有個(gè)替換（或搭配），另一方面剛好就可 以幫您申請一張VIP貴賓卡，以后來(lái)我們店消費就可以專(zhuān)享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！ ”
“您這次的消費差不多已經(jīng)可以成為我們的VIP了,就差一點(diǎn)點(diǎn) ，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會(huì )員以后您不管什么時(shí)間過(guò)來(lái)都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！ 來(lái)，您看一下這個(gè)....…？”
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)3
新手銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：
1、好的開(kāi)場(chǎng)白：話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售不是要你侃侃而談，是要你每句話(huà)都有價(jià)值，特別是開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，不管你是面談還是電銷(xiāo)，話(huà)術(shù)永遠排的上號。你的開(kāi)場(chǎng)白也決定了客戶(hù)有沒(méi)有必要和你繼續交流下去，一個(gè)好的銷(xiāo)售是會(huì )不斷優(yōu)化自己的話(huà)術(shù)的，并且會(huì )有不同版本的話(huà)術(shù)，應對不同客戶(hù)：比如有一分鐘的話(huà)術(shù)，有三分鐘的話(huà)術(shù)，有十分鐘的話(huà)術(shù)等等，不同的情況下，給客戶(hù)最深刻的記憶
2、通過(guò)提問(wèn)來(lái)掌握主動(dòng)權
做銷(xiāo)售，有一個(gè)非常棒的技巧，就是通過(guò)提問(wèn)，來(lái)掌握銷(xiāo)售的主動(dòng)權，能夠引導客戶(hù)的注意力，讓他們跟著(zhù)我們想要的方向走，當然提問(wèn)的時(shí)候也需要讓顧客感覺(jué)到舒服
3、不要吝嗇贊美
有人說(shuō)過(guò)：人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人的贊美，每個(gè)人都有可以夸耀的地方，一個(gè)銷(xiāo)售員就是要利用好客戶(hù)的這個(gè)心理，就能成功的接近客戶(hù)，而且容易獲得客戶(hù)的好感，加大成功機會(huì )
當然贊美并不僅僅是拍馬屁，需要的是合理的對象，合適的時(shí)機，恰到好處的話(huà)術(shù)，讓客戶(hù)感受到你內心的贊美
4、替客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)
有多少銷(xiāo)售人員一天忙碌，卻沒(méi)有丁點(diǎn)成績(jì)，為什么?一個(gè)很重要的地方就是，銷(xiāo)售人滿(mǎn)腦子都是在想自己的利益，怎么把東西賣(mài)出去，而從來(lái)不會(huì )考慮客戶(hù)是否需要，也不會(huì )幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，這樣的銷(xiāo)售自然得不到別人的好意和歡迎了
5、與客戶(hù)爭執是最低級的錯誤
與客戶(hù)爭執，會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那他就會(huì )在思想上排斥你的產(chǎn)品，不想購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，主要目的的銷(xiāo)售商品，而不是賣(mài)弄自己的知識和才能，做到謙卑有禮
6、借他人的嘴，說(shuō)我們的話(huà)
做銷(xiāo)售的，大家應該都清楚，客戶(hù)的轉介紹成本是最低的，也是最有效果的，當客戶(hù)愿意為你主動(dòng)傳播的時(shí)候，你就成功了，當你有幾十一百這樣的客戶(hù)，那銷(xiāo)售并不難，因為你已經(jīng)完全掌握了銷(xiāo)售的套路
7、多聽(tīng)少說(shuō)
銷(xiāo)售新手須注意的6個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：
第一式：有良好的心態(tài)
每個(gè)銷(xiāo)售代表的工作業(yè)績(jì)總是同銷(xiāo)售任務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，許多銷(xiāo)售代表總覺(jué)得任務(wù)就像頭上的一座大山，被壓得喘不過(guò)氣來(lái)。
公司訂立銷(xiāo)售任務(wù)是根據市場(chǎng)數據分析后科學(xué)合理分配的�；谶@個(gè)安排，作為銷(xiāo)售代表就要面對現實(shí)，調整心態(tài)，相信自己，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢，通過(guò)合理的工作安排來(lái)完成任務(wù)。
其次是對企業(yè)及所銷(xiāo)售的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。相信企業(yè)，也就是相信自己，因為是你選擇了它。
第二式：充分利用資源
電話(huà)銷(xiāo)售代表不會(huì )孤獨，永遠不會(huì )是孤軍奮戰，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰斗。
形式上電話(huà)銷(xiāo)售代表每天在辦公室里通過(guò)電話(huà)來(lái)做生意，電話(huà)似乎成了銷(xiāo)售代表唯一擁有的資源和工具。事實(shí)上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的`工作更高效，更準確。
高級管理層能在銷(xiāo)售及價(jià)格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷(xiāo)售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來(lái)龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來(lái)，千萬(wàn)不可以毫無(wú)準備地就沖進(jìn)經(jīng)理室，因為經(jīng)理們是很繁忙的，不能把時(shí)間全花在一個(gè)生意上。
市場(chǎng)部也是銷(xiāo)售代表的好搭檔，從他們那里取得系統的客戶(hù)或市場(chǎng)數據，產(chǎn)品型號及價(jià)格走勢，以幫助你準確定位客戶(hù)。
銷(xiāo)售永遠和財務(wù)聯(lián)系在一起，多同財務(wù)溝通，了解財稅制度，幫助企業(yè)及時(shí)收回應收帳款，從此維系長(cháng)久健康的客戶(hù)關(guān)系。
不要以為資源只來(lái)源于企業(yè)內部，其實(shí)你的客戶(hù)，甚至你的競爭對手，都可以成為很有利的資源。忠實(shí)的客戶(hù)是電話(huà)銷(xiāo)售代表最有說(shuō)服力的產(chǎn)品代言人，大額采購的�？陀质亲铨R全的產(chǎn)品展示廳。
第三式：創(chuàng )造客戶(hù)體驗
電話(huà)銷(xiāo)售代表是企業(yè)的窗口，從客戶(hù)的體驗中了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)端的反饋信息，指導產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)策略。
了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購流程，知道客戶(hù)最關(guān)心的環(huán)節。在電話(huà)中我們不應問(wèn)客戶(hù)：“您需要什么?”，取而代之的應是：“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”
了解盡量多的客戶(hù)信息，才能有針對地開(kāi)展銷(xiāo)售。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表如果不想讓自己的工作如同接線(xiàn)生或報價(jià)機器，那么這一點(diǎn)是提升自身價(jià)值，提高營(yíng)業(yè)額和利潤的殺手锏。
第四式：有效管理時(shí)間
人們常說(shuō)，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時(shí)候說(shuō)“不”。
第五式：依靠誠信銷(xiāo)售
誠信銷(xiāo)售是長(cháng)久之道。
有些銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售任務(wù)的壓力下，為了贏(yíng)得定單而忽略了誠信，但他們沒(méi)有意識到信任往往是客戶(hù)從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，更多的是銷(xiāo)售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。這無(wú)形為將來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設置了無(wú)形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。
第六式：講求銷(xiāo)售策略
孫子兵法說(shuō)“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷(xiāo)售中也是至關(guān)重要的。
在不損害客戶(hù)及自身利益的基礎上，在銷(xiāo)售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶(hù)所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術(shù)之先，不無(wú)道理。
不管做哪一行，講誠信是關(guān)鍵，開(kāi)動(dòng)腦筋創(chuàng )新也是比不可少的成功知道。電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學(xué)習和總結電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，開(kāi)創(chuàng )新天地，贏(yíng)得未來(lái)!
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)4
工具/原料
電話(huà)、手機
發(fā)音、語(yǔ)調等
方法/步驟
首先，我們要撰寫(xiě)自己的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，我們要銷(xiāo)售的是電腦，而銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的撰寫(xiě)就是圍繞電腦來(lái)展開(kāi)。話(huà)術(shù)的內容包括電腦的配置、性能、品牌定位及市場(chǎng)的愿景等，這是我們制勝的武器，也是銷(xiāo)售的關(guān)鍵部分。
撰寫(xiě)完銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，接下來(lái)我們就要鍛煉自己的.銷(xiāo)售技巧，如果你是用電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)，要注意你的銷(xiāo)售語(yǔ)調和發(fā)音，這個(gè)很重要，要平和也要有力，要更具對方的反應來(lái)調整自己的狀態(tài)。
如果你是在店鋪做電腦銷(xiāo)售的話(huà)，你需要的是把我好前來(lái)購買(mǎi)電腦人的心理，如果同時(shí)來(lái)的是兩三個(gè)人，要說(shuō)服想買(mǎi)的，更要說(shuō)服付錢(qián)的那個(gè)，這個(gè)很重要。所以銷(xiāo)售的技巧也包括一點(diǎn)心理學(xué)的知識呢。
電腦銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，還需要配合上我們的觀(guān)察力及行動(dòng)力，很多人都是先認可你這個(gè)人，才會(huì )認可你所賣(mài)的電腦，所以銷(xiāo)售的技巧還包括做人之道，要先將人做好，才有可能獲得更多的銷(xiāo)售量。
電腦銷(xiāo)售技巧也要分情況，話(huà)術(shù)也要準備幾套才好，對于不同層次的人，不同年齡的人，和不同需求的人，我們要有不同的應對方案才好，要知道自己賣(mài)的是什么，是電腦還是服務(wù)，是軟件還是什么，要知道自己的行為背后的目的和意義。
注意事項
銷(xiāo)售不能太著(zhù)急，需要火候才能成功。
銷(xiāo)售是一件特別考驗人的事情，需要有耐心。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)5
一、美容院前臺減肥項目銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
X小姐，您好。您是想減肥吧。說(shuō)到這個(gè)減肥，我給您介紹一下吧，現在電視上有很多減肥的廣告，可是哪些廣告都是忽悠人的。他們大多都是口服的藥物，常言道，是藥三分毒，藥物減肥不僅花錢(qián)，而且效果一般，副作用也很大，反彈也快。最好的最安全的減肥還是在我們美容院做減肥的項目。您根本就不需要考慮節食啊，運動(dòng)啊什么的，想減哪里就減哪里哦。
要不，我給您推薦一個(gè)我們店里減肥最有經(jīng)驗的美容師給您？讓您體驗一下立體減肥的感覺(jué)、體驗好了您就可以選個(gè)合適的方案、本次立體減肥體驗價(jià)是50元。
二、美容師減肥項目銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
您好，X小姐，我是美容院的美體師，我叫xxx，很高興為您服務(wù)，您可以要是來(lái)我們店，直接找我就可以啦。我剛聽(tīng)我們前臺小黃說(shuō)您是想減肥是吧。聽(tīng)說(shuō)您以前用過(guò)一些減肥產(chǎn)品，但是效果不是很好，而且還反彈是嗎？您今天來(lái)我們這，我們美容院的減肥方法那就是選對了。我們采用立體減肥法，減肥產(chǎn)品配合減肥儀器再配合我的減肥手法，我保證您只要根據我們的方法來(lái)，您減一斤是一斤，絕對不反彈。
不知道您對肥胖的'原因知道多少，其實(shí)肥胖和肥胖也是不一樣的，肥胖的原因不同我們采取的減肥方法也是不一樣的，想單純的肥胖、病理性肥胖、遺傳導致的肥胖或者是內分泌紊亂導致的肥胖等等。像您，我覺(jué)得應該是最普通的那種就是單純的肥胖，只是有點(diǎn)點(diǎn)嬰兒肥，其實(shí)您不用擔心，我給您推薦一個(gè)非常經(jīng)濟實(shí)惠的美容院減肥套餐，580元一個(gè)療程卡10次，贈送298元營(yíng)養餐包(30包營(yíng)養餐加30包茶，正好吃10天。每次在我們店吃1包營(yíng)養餐3包健怡茶，在家早晚各1包營(yíng)養餐)，這個(gè)真的是很心動(dòng)的價(jià)格了哦，我看您是老顧客才跟您這個(gè)價(jià)格呢！
X小姐，要不現在我先給您做一下手法，讓您感受一下我們的減肥效果吧。我先給你喝一杯減肥茶，再用我們特有的中醫手法幫您打通經(jīng)絡(luò )，讓您的脂肪快速流動(dòng)起來(lái)。其實(shí)啊，這個(gè)腸胃功能對肥胖有著(zhù)很密切的關(guān)系，腸胃不好，消化不好，很容易導致脂肪在體內堆積，從而早晨肥胖哦。
其實(shí)，您在我們這里做完美容院減肥項目的護理之后，回家在稍微注意一下飲食就更好了，每天就不要吃太多，大概吃個(gè)七分飽就OK了，每天多吃蔬菜，不要吃含脂肪太多的食物，不然我們這里做再多也是浮云��！
延伸閱讀：如何提高銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
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人們購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)是因為他們感覺(jué)擁有了該產(chǎn)品或服務(wù)會(huì )讓他們的生活過(guò)得更好。他們產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機的原因，是因為與其他產(chǎn)品或服務(wù)相比以及與不購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)相比，他們會(huì )享受到更多的便利和舒適。對于此類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應該強調的是，當客戶(hù)擁有你的產(chǎn)品時(shí)，他確實(shí)會(huì )比沒(méi)有這些產(chǎn)品時(shí)過(guò)得更好。你應該告訴客戶(hù)，客戶(hù)在工作和生活上的改變物有所值。
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每個(gè)人都有基本的安全需要。為個(gè)人和家庭的安全而產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望是深刻和強烈的，乃至只要你說(shuō)到“更安全”，就會(huì )引起客戶(hù)的興趣。就向從來(lái)沒(méi)有人感到自己的自由太多了一樣，從來(lái)沒(méi)有人會(huì )感到自己的安全保障太多了。在安全方面，人們總是想獲得更多的保障。
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每個(gè)人都想博得他人的喜愛(ài)。他們需要感受到被周邊的人所接受和尊重，被朋友、鄰居、同事羨慕。如果你的產(chǎn)品能夠對他們實(shí)現這些目標有幫助，他們便會(huì )產(chǎn)生強烈的購買(mǎi)愿望。
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對人們的一個(gè)最有力的激勵內容是他的地位和個(gè)人名望�；蛟S，無(wú)論是對我們自己來(lái)說(shuō)，還是從別人的眼光來(lái)看，所有需要中最深層的一個(gè)內容是我們需要感受到自己重要、感到重視、有價(jià)值。如果一個(gè)人希望感受到和被人認為是重要的、有價(jià)值的，他想得到人們的仰羨和贊美，這時(shí)他就想購買(mǎi)一種能夠實(shí)現這個(gè)愿望的產(chǎn)品。比如：一個(gè)高檔手表、一件昂貴的首飾。當你以增強他人地位、尊重和聲望來(lái)推介自己的產(chǎn)品時(shí)，你就可以觸及這一深層的人類(lèi)需求。這常常會(huì )引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)6
第一步——迎接顧客。
通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通；
切記！微笑！真誠的微笑是你贏(yíng)得顧客的法寶。一個(gè)終端銷(xiāo)售人員的積友好的態(tài)度，是對開(kāi)始成功的交談和銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)很很重要。舉例：您好�。ɡ櫩停┛匆幌挛覀兊漠a(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是有效的方法！
第二步——了解需要。
通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會(huì )有意無(wú)意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì )對自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記��！這些方面正是顧客不了解也想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產(chǎn)品。
通過(guò)談話(huà)和觀(guān)察顧客，找出與顧客相適應的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強調該產(chǎn)品的'益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。
第四步——連帶銷(xiāo)售。
通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送別顧客。
如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)，可以給他相應的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買(mǎi)欲望時(shí)，以便聯(lián)系；如果購買(mǎi)了產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售人員應該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷(xiāo)售的目的。所以，不要忘記對顧客說(shuō)：“謝謝”“歡迎再次光臨”。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)7
珠寶銷(xiāo)售技巧一：了解顧客想法
顧客走進(jìn)黃金賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買(mǎi)的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話(huà)，以及顧客對商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買(mǎi)的商品，千萬(wàn)不要一味推銷(xiāo)某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對話(huà)，觀(guān)察顧客的需求重點(diǎn)然后針對其需求進(jìn)行推銷(xiāo)，才能增加銷(xiāo)售的機會(huì )。
珠寶銷(xiāo)售技巧二：解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì )遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠都是對的"，當碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì )耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類(lèi)型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會(huì )有問(wèn)題。
顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓練，認真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn)，是解決顧客抱怨的不二法門(mén)。
珠寶銷(xiāo)售技巧三：對顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據顧客的外表、穿著(zhù)來(lái)判斷他的購買(mǎi)能力，這是不對的。雖然他這次只買(mǎi)了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買(mǎi)力，也許下次他會(huì )買(mǎi)5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預測。
以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì )使其他顧客感覺(jué)不愉快，下次他們不會(huì )再到你的黃金賣(mài)場(chǎng)、柜臺來(lái)消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
珠寶銷(xiāo)售技巧四：選對服務(wù)時(shí)機
服務(wù)顧客的時(shí)機因商品不同可以適時(shí)調整，像低價(jià)格、高購買(mǎi)率的商品，接近顧客的.時(shí)機應早一點(diǎn)。像流行首飾應先讓顧客自由地觀(guān)看，才不會(huì )讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
珠寶銷(xiāo)售技巧五：造購買(mǎi)動(dòng)機
站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看，如果一家黃金賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀，這樣的黃金賣(mài)場(chǎng)會(huì )讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，店內顧客數不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué)，顧客就會(huì )逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。
珠寶銷(xiāo)售技巧六：工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，對于這種只看不買(mǎi)的顧客，大部分的銷(xiāo)售人員會(huì )以白眼回報，其實(shí)這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會(huì )回到最熱情的商店去購買(mǎi)。
珠寶銷(xiāo)售技巧七：告知商品訊息
對顧客來(lái)說(shuō)，不是每樣商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買(mǎi)意愿通常都會(huì )相當高，因為他們不想錯失任何促銷(xiāo)的機會(huì )。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)8
婚紗照銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
一、誠信(即便你的東西很好，如果和原先說(shuō)的不一樣.也變成壞的。):我們縱觀(guān)影樓工作的各個(gè)部分，發(fā)現門(mén)市接單屬于比較靠前的環(huán)節，但它的作用往往延續到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個(gè)生意，更是對影樓風(fēng)格和服務(wù)水準的全面。詳細的闡釋。顧客從接單員那里了解
到自己將要獲得什么樣的服務(wù)，此后通過(guò)實(shí)際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象，最終產(chǎn)生滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意的反應。如果接單是順利的，但顧客最終對影樓的服務(wù)并不滿(mǎn)意，那么肯定有兩個(gè)原因：要么是你的影樓服務(wù)實(shí)在差勁，要么就是門(mén)市接單出了問(wèn)題。顧客的不滿(mǎn)意一般來(lái)源于兩方面：一是認為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好，一是感到受了欺詐。有時(shí)候，即便你的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量也過(guò)關(guān)，但只要你說(shuō)了慌，那么前面所有努力都將付諸東流�！皰煅蝾^賣(mài)狗肉”歷來(lái)是人們最為痛恨的行為�？梢�(jiàn)門(mén)市接單在純粹的技巧之外，必須把握“誠信”的商業(yè)準則，這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適(不要指望顧客會(huì )被熱鬧的表象迷惑，應該給他從容思索的機會(huì ))：預約接單的環(huán)境必須舒適，基本原則是不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里，我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進(jìn)影樓的顧客一個(gè)粗淺的印象：這里生意很好!只有少數顧客會(huì )被這種熱鬧迷惑而盲目下單，大多數顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色，經(jīng)過(guò)理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進(jìn)行深入而清晰的溝通，而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理，或者讓他感到心煩意亂，急于離開(kāi)。
大型的影樓會(huì )采取多種手段營(yíng)造舒適的接單環(huán)境，比如另辟一個(gè)拍攝地點(diǎn)，建設一個(gè)純粹的預約、看片店面，或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小，客流也少，應該因地制宜分割空間，盡量給顧客一個(gè)安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區域。
三、讓別人替自己說(shuō)話(huà)(顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見(jiàn))：許多情況下，人們寧愿聽(tīng)取來(lái)自第三方的意見(jiàn).他們在潛意識里相信“旁觀(guān)者清”，而對自己的判斷和接單員的話(huà)有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來(lái)為自己說(shuō)話(huà)，可能會(huì )起到很好的效果。有時(shí)候，顧客根本不愿意聽(tīng)取接單員的推銷(xiāo)，他心里某名奇妙地對“推銷(xiāo)”這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及時(shí)插話(huà)進(jìn)來(lái)，講講他自己的經(jīng)驗，本來(lái)緊張的氣氛就會(huì )得到緩和，而接單員的話(huà)也不再顯得那么不可信了�；蛘吒苯拥�，把別的顧客拍好還沒(méi)有取走的照片拿來(lái)，讓他看看.用現實(shí)的貨品來(lái)當你的代言人，這比什么都有說(shuō)服力。很多人相信眼見(jiàn)為實(shí)，那么就實(shí)現他的愿望。
當然.要讓別人為你說(shuō)話(huà)，公司的服務(wù)是根本，這需要一個(gè)長(cháng)期培養的過(guò)程，不只是接單技巧。
四，相信自己(這是* 術(shù).要對你宣講的東西深信不疑)：有詩(shī)人在談寫(xiě)詩(shī)的秘訣時(shí)說(shuō)：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話(huà)，你必須首先對自己所說(shuō)酌一切深信不疑。常見(jiàn)接單員對自己公司的服務(wù)特色了解不到位.而且也不太相信公司的攝影 準與時(shí)尚水準，那么在與客人交流過(guò)程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此.富有說(shuō)服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩(shī)人，但可以通過(guò)培訓達到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項目.產(chǎn)品特色。拍攝的新主題。推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸.張口即來(lái)，就好像這一切想法都是自己設計出來(lái)的一樣.那么在與顧客的溝通中.他必能成功地把這些東西推廣。
五。語(yǔ)言技巧(說(shuō)什么，怎樣說(shuō))：接單在很大程度上是語(yǔ)言行為，但能說(shuō)會(huì )道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過(guò)分依賴(lài)口才有時(shí)會(huì )適得其反.把靦腆的顧客拒之門(mén)外。好的語(yǔ)言是讓顧客感覺(jué)不到你在游說(shuō)他，不能急于把你準備好的一套詞兒砸向顧客.而應當借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦.一半可以學(xué)習。
最常見(jiàn)的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊?看似閑扯其實(shí)是營(yíng)造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎。贊美顧客。不光是*裸的稱(chēng)贊，還可以側面贊美他。比如對他的話(huà)表示認同.誠摯地點(diǎn)頭，這是對他最好地贊美。適當地挑起小爭論，然后作出讓步，顧客雖然打贏(yíng)了一仗.得益的其實(shí)是你。表達意見(jiàn)要和緩，謙遜地說(shuō)出你地觀(guān)點(diǎn)，不會(huì )引起別人的反感，得理也要饒人一步.這樣他會(huì )愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn).并且覺(jué)得你是真心為他著(zhù)想。避開(kāi)敏感的話(huà)題，不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山談及價(jià)格.錢(qián)是最容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格.問(wèn)你打不打折.一般應該回避直接交鋒，而應通過(guò)軟性的溝通.在溝通之后再尋找機會(huì )談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來(lái)就把打折當成重磅*投出來(lái).希望一舉攻下目標。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客!那就完了。
六、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)(了解顧客.為顧客著(zhù)想)：對顧客的成功分析是接單的保證。察言觀(guān)色.了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應的推銷(xiāo)策略。比如在價(jià)格問(wèn)題上.顧客一般出于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過(guò)討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底該花多少錢(qián)。
如果他確知價(jià)位無(wú)法再降，那么他的追問(wèn)就會(huì )停止。另一個(gè)原因可能真是經(jīng)濟問(wèn)題.承受不起較高的消費。作為接單部門(mén)，必須對這兩種情況充分了解。對于后者.要根據你的經(jīng)驗，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。
對于借口離開(kāi)的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的`機會(huì )。誰(shuí)是執意要走的.誰(shuí)是已經(jīng)心動(dòng)但還沒(méi)下最后的決心.誰(shuí)只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰(shuí)又是貨比三家……凡此種種.如果分別采取不同的技巧.可能會(huì )獲得意外的收獲。設身處地為客人著(zhù)想，肯定會(huì )贏(yíng)得他的信賴(lài)，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷(xiāo)售才能了。
七、簽單方式多樣化(目的只有一個(gè)，讓他來(lái)拍照)
簽單無(wú)定法，公司規定的訂金和預約金和下訂程序并不應該是死規定.完全可以根據實(shí)際情況制定不同的預約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言(不是要騙人.而是改變他最初的想法)。為了成交.適當撒幾個(gè)無(wú)傷大雅的小謊.這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)、這種小玩藝其實(shí)都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn)，或者對一件事務(wù)換一種表達方式，等等。
九、自信、從容，作為接單員.要知道自己公司的優(yōu)勢.并把它作為主要的進(jìn)攻火力。市場(chǎng)競爭很激烈，各家影樓都有自己獨特的服務(wù)品質(zhì)。認識到自己的優(yōu)勢和不足，在推銷(xiāo)中才能掌握合適的手段。一般的推銷(xiāo)很容易陷入這樣的誤區：忘記了自己公司的優(yōu)勢所在.在一些細枝末節上和顧客糾纏不休。顧客可能會(huì )舉其他影樓的某項來(lái)與你的公司作對比，而這可能恰恰是你們的弱項，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭一個(gè)高低，肯定不會(huì )取得好的效果.還可能讓人覺(jué)得你在強詞奪理。自信.始終堅持自己的優(yōu)勢，強調公司的特色，從軟硬件上作充分詳細地介紹，給顧客留下深刻的印象.這才能贏(yíng)得顧客的尊重。
對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容.一定要給客人留下誠懇的印象，向他詳細闡明公司的服務(wù)。你的誠意始終會(huì )獲得回報的。過(guò)分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區.分析一下這里人們的生活習慣和思維方式，看看熱情需要到一個(gè)什么度!假如你不分青紅皂白過(guò)度熱情.可能會(huì )口下壞他們。
十、追問(wèn)(面對拒絕.學(xué)會(huì )追問(wèn)一個(gè)為什么)：有的顧客進(jìn)來(lái)之后.溜達一圈.看看樣照就走人.完全沒(méi)有下訂的意思.這樣的“顧客”一副拒人千里之外的派頭.但實(shí)際上并非堅不可摧的城堡.這時(shí)候問(wèn)問(wèn)他為什么急著(zhù)走.他可能會(huì )用一句話(huà)推辭，比如：隨便看看，此時(shí)千萬(wàn)不要因此止步.最好是追問(wèn)一下。弄清楚他離看的真實(shí)原因。因為他那句“隨便看看”可能僅僅只是借口.真實(shí)的原因隱藏著(zhù).你不追問(wèn)，那你永遠沒(méi)可能知道。你問(wèn)出來(lái)了，你就得到很好的突破口.即便不成功，也為曰后積累經(jīng)驗。
銷(xiāo)售解決問(wèn)題的技巧
1、對待找茬顧客。
導購過(guò)程中有時(shí)會(huì )遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋?zhuān)M量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時(shí)向上級反映。
2、對待游客。
許多人到婚紗店里不是要買(mǎi)婚紗的，只是逛逛或詢(xún)問(wèn)一些事情，導購員不能讓他們有受到冷落的感覺(jué)，要做到“來(lái)者都是客，進(jìn)們三分親”，要同樣的熱情招待。有條件時(shí)要主動(dòng)的介紹婚紗店的一些新品婚紗和當前的促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)自己的服務(wù)，送一些店的宣傳材料，讓顧客幫忙做廣告。
3、顧客太多時(shí)。
逢節假日許多婚紗店面里都是顧客盈門(mén)，導購員應接不暇，這時(shí)不能夠只招呼眼前的顧客，要同時(shí)和其他的顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨”。如果短時(shí)間內可以完成的購買(mǎi)要先去介紹。若有空閑的同事可以請他們來(lái)幫忙。
4、同事之間要密切配合。
在導購時(shí)懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足。比如在顧客猶豫不決時(shí)要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時(shí)要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。當與顧客溝通到?jīng)]有話(huà)題的時(shí)候，也要及時(shí)給自己個(gè)臺階，換另外的導購員溝通。
5、婚紗缺貨。
不幸遇到顧客想要的婚紗款式正好缺貨時(shí)，建議顧客選用別的婚紗，并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅持要缺貨的婚紗款式，要留下顧客的聯(lián)系電話(huà)和定金，貨一出就及時(shí)通知顧客。
導購是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，一名優(yōu)秀的導購員可以提升店里的形象，留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學(xué)習，總結經(jīng)驗，多學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)和心理學(xué)方面的書(shū)籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己;婚紗店里也要經(jīng)常提供高級別的培訓，提升本婚紗店里的導購員的競爭力，決勝渠道終端。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)9
1、要了解你的客戶(hù)，因為他們決定著(zhù)你的業(yè)績(jì)。
2、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調查員，你必須去發(fā)現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。
3、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀(guān)色，并在適當的時(shí)機促成交易。
4、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果
5、對于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購買(mǎi)的人身上，而不是浪費在不能購買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。
6、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中
7、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級之分，依客戶(hù)等級確定拜訪(fǎng)的次數、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的.時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
8、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。
9、推銷(xiāo)的機會(huì )往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng )造機會(huì )。
10、把精力集中在正確的目標，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。
11、推銷(xiāo)的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷(xiāo)的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
12、讓客戶(hù)談?wù)撟约�，讓一個(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機會(huì )
13. 對客戶(hù)無(wú)易的交易也必然對銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
14.在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。
15. 選擇客戶(hù)、衡量客戶(hù)的購買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費在猶豫不決的人身上。
16. 強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時(shí)赴約，遲到意味著(zhù)：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續未完成的推銷(xiāo)工作。
16. 向可以做出購買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對象沒(méi)有權力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
17. 每個(gè)銷(xiāo)售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著(zhù)你的可戶(hù)，銷(xiāo)售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準備的工作與策略
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)10
1、18K金鑲嵌的首飾戴久了會(huì )褪色是嗎？
答：其實(shí)很多顧客買(mǎi)K金首飾的時(shí)候都會(huì )有這樣的疑問(wèn)，我以前也是這么認為的，后來(lái)才知道其實(shí)那不是褪色！那是因為白18K金的主成分是黃金，所以戴久了以后會(huì )露出黃金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色、掉色有著(zhù)本質(zhì)的區別。到時(shí)您只要拿到我們任何一家分店去維護、翻新就可以了。其實(shí)，不僅是18K金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們中國黃金為您提供了免費的售后服務(wù)，翻新過(guò)后和新的一樣！
2、為何K金的回收價(jià)格那么低呢？
答：K金的工藝非常精致，它的價(jià)值主要就體現在款式和工藝上，所以只能按它提純后的價(jià)格收回才能操作。再說(shuō)了，現在您根本就不用去回收K金的，我們家購買(mǎi)的所有K金產(chǎn)品都是可以享受終身免工費換款服務(wù)，不限次數兌換，并且只要是K金類(lèi)的不管是耳釘還是項鏈都是可以通換的哦！
3、這么細的項鏈會(huì )不會(huì )容易斷
答：750的工藝非常的好，所以比一般的純金項鏈要結實(shí)。其實(shí)首飾的佩帶主要是看個(gè)人的保養，特別是這種細鏈，佩帶起來(lái)非常漂亮，只要平時(shí)注意不要大力拉扯，特別是洗澡、梳頭發(fā)的時(shí)候要注意不要大力扯到。只要保養的好，項鏈很少斷的，您放心好了。如果萬(wàn)一不小心扯斷了，您也不用擔心，我們上海老廟的售后服務(wù)非常完善，我們有專(zhuān)業(yè)的維修師傅，您可以拿到我們任何一家分店去免費維修……您看，我的這條項鏈也是這么細，戴了幾年了也沒(méi)有斷過(guò)，所以您放心好啦。
4、顧客：我以前在你們家買(mǎi)是6.5折，現在怎么不打折了？
珠寶顧問(wèn)：是的，我們以前有部分是做的6.5折，那是因為我們這邊新開(kāi)業(yè)，我們老板特意向總部做的申請，中國黃金總公司做的一個(gè)內部返點(diǎn)特價(jià)商品，現在這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結束了�；蛘哒f(shuō)現在返點(diǎn)商品大部分已經(jīng)撤回總部了，這邊還有幾款，您可以看看。（帶領(lǐng)顧客去看特價(jià)商品，但不做推薦，重點(diǎn)推薦正價(jià)商品）現在您所看的這款是我們公司推出的新品，以后您要是戴膩了，可以隨時(shí)過(guò)來(lái)享受免工費換款，可以?xún)稉Qk金、鉆石、黃金鑲嵌類(lèi)的所有品類(lèi)，以前購買(mǎi)的產(chǎn)品可沒(méi)有這么優(yōu)惠的兌換服務(wù)哦！
顧客：那還不是羊毛出在羊身上？
珠寶顧問(wèn)：姐，您真幽默。其實(shí)我們以前的活動(dòng)要不是有公司內部返點(diǎn)我們根本做不下去，老板都是在賠本賺口碑的，自開(kāi)業(yè)以來(lái)呢，我們也很感謝有很多向您這樣的老顧客的支持與信任，所以推出了這么實(shí)在的換款服務(wù)，這是在水東都是沒(méi)有的哦，使您的購物更安心，更加的無(wú)后顧之憂(yōu)，以后只要你戴膩了隨時(shí)可以來(lái)?yè)Q款，再也不用擔心k金不保值了，你說(shuō)對吧？我也非常喜歡姐您的性格，也是真心想和您交個(gè)朋友，這樣吧，姐，我和我們店長(cháng)給您辦張會(huì )員卡，以后你購物即可享受黃金優(yōu)惠8元/克，鉑金優(yōu)惠12元/克；珠寶類(lèi)享受8折特惠哦，而且還可以進(jìn)行積分哦。我幫您算算打完折是多少錢(qián)吧！
5、K金是什么金？
K金是由75%的黃金和25%的其他貴金屬冶煉而成的，它有較高的硬度，豐富的顏色和較低的熔點(diǎn)，非常適合做首飾
6、18K是什么意思？
是由75%的黃金以及25%的其他稀有金屬組成的，通常印記為Au750或G18K
7、你們的.18K首飾多少錢(qián)一克？
我們的18K首飾以工藝為主，不按克賣(mài)
8、為什么白18K金最先黃的是彈簧扣而不是其它地方？
因為彈簧扣是平常與人身體接觸最頻繁的地方（皮膚、汗液）
9、什么是玫瑰金？
玫瑰金是彩金的一種，由黃金和紅銅混合冶煉而成，由于色澤偏紅，又稱(chēng)紅金。
10、K金戴久了會(huì )脫色的，我不要K金的！
其實(shí)并不是每個(gè)人戴K金都會(huì )脫色，這主要是因人而異：同平常使用的化妝品、護理產(chǎn)品或自身排出的汗液有關(guān)，您看，我自己18k項鏈戴了兩年了還是這么新，所以只要勤保養18k還是常戴常新的。
11、K金應該如何保養？
應該避免接觸化學(xué)物品如漂白水、香水等，亦需避免于處理家務(wù)時(shí)配戴K金首飾；避免把K金首飾與其他首飾擺放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以經(jīng)常送到有福有愛(ài)專(zhuān)柜幫您清洗保養
12、K金項鏈可以配PT吊墜嗎（PT項鏈可以配K金吊墜嗎？）
可以的，根據您的個(gè)人喜好自由選擇搭配
13、為什么K金會(huì )有那么多顏色？
由于K金里除了黃金以外還有一定比例的其他金屬，金屬種類(lèi)和比例的不同會(huì )有不同的顏色！
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)11
一、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？答案：自己。
1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；
2、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己；
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷(xiāo)售人員本身；
4、面對面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人，他還會(huì )給你介紹產(chǎn)品的機會(huì )嗎？
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話(huà)更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)根本就不會(huì )愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jì)會(huì )好嗎？
6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著(zhù)。銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。
二、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀(guān)念。
1、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？
2、是改變顧客的觀(guān)念容易，還是去配合顧客的觀(guān)念容易呢？、
3、所以，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀(guān)念，再去配合它。
4、如果顧客的購買(mǎi)觀(guān)念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀(guān)念有沖突，那就先改變顧客的觀(guān)念，然后再銷(xiāo)售。
5、是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián)；我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認為最適合的.
三、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？答案：感覺(jué)。
1、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。
2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的影響人們行為的關(guān)鍵因素。3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯，你很滿(mǎn)意�？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì )購買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地攤上，你會(huì )購買(mǎi)嗎？不會(huì )，因為你的感覺(jué)不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作都會(huì )影響顧客的感覺(jué)。
6、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”。
四、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？答案：好處。好處就是能給對方帶來(lái)什么快樂(lè )跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶(hù)永遠不會(huì )因為產(chǎn)品本身而購買(mǎi)，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。
2、二流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結果（好處）。
3、對顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì )給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì )購買(mǎi)。所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì )把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì )放在客戶(hù)會(huì )獲得的好處上，4、當顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì )把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō):謝謝！
五、面對面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？答案：面對面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句？
1、你是誰(shuí)？2、你要跟我談什么？
3、你談的事情對我有什么好處？
4、如何證明你講的是事實(shí)？
5、為什么我要跟你買(mǎi)？
6、為什么我要現在跟你買(mǎi)？
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識里會(huì )這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著(zhù)向我走來(lái)？他的潛意識在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當你說(shuō)話(huà)時(shí)他心里在想，對我有什么處？假如對他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因為每一個(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì )選擇去做對他有好處的事。當他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì )想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì )想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì )不會(huì )更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì )想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買(mǎi)的好處，現在不買(mǎi)的損失。因此，在拜訪(fǎng)你的客戶(hù)之前，自己要把自己當客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì )去購買(mǎi)他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較？
1、不貶低對手。你去貶低對手，有可能客戶(hù)與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯誤，他就會(huì )立即反感。千萬(wàn)不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯時(shí)，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會(huì )讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。一說(shuō)到對手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì )認為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀(guān)地比較。俗話(huà)說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀(guān)地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣(mài)點(diǎn)。獨特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì )有自己的獨特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強調這些獨特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結束之后，但是它卻關(guān)系著(zhù)下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)�？赡苡腥藭�(huì )說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的'，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？
1、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì )認為那是應該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì )認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。
2、服務(wù)的三個(gè)層次：份內的服務(wù)：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司還可以。邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶(hù)認為你和你的公司很好。與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？3、服務(wù)的重要信念：我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂(lè )意代勞。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)12
客戶(hù)對產(chǎn)品細細觀(guān)察后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。
【錯誤應對】
1、先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。 2〕現在的東西都是這樣，處理一下就好。 3、哦，這只是樣品，沒(méi)事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。
【建議應對】
1、導購說(shuō)：由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒(méi)有發(fā)現這個(gè)細節，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣(mài)得好，這個(gè)樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些摩損，我們這幾天正準備換新的呢。您放心，我們廠(chǎng)家對工藝的`要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品......(引導顧客體驗其他貨品、
2、導購說(shuō)：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒(méi)有發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，可能是產(chǎn)品在運輸過(guò)程中有點(diǎn)磨損，我會(huì )馬上跟公司反映，調換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠(chǎng)家的制作工藝要求非常嚴，出現這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦......來(lái)，您看看這款......
【招數解讀】
承認錯誤是一種大智慧，同時(shí)尋找容易被顧客接受的理由使問(wèn)題簡(jiǎn)化
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)13
一、建材銷(xiāo)售售怎么迅速開(kāi)發(fā)商場(chǎng)？
1、挑選一個(gè)小區集中精力攻破，以一帶十，，每戶(hù)花費1.5萬(wàn)，10戶(hù)即是15萬(wàn)，由小到大，由點(diǎn)到面，構成星星之火能夠燎原之勢，很簡(jiǎn)單構成口碑效應。
第一階段的目標是多開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商，走薄利多銷(xiāo)的路途，經(jīng)過(guò)做量增加跟廠(chǎng)家商洽的籌碼，爭奪更低的報價(jià)，這么有利于更快開(kāi)本地市場(chǎng)。
2、異業(yè)聯(lián)盟。跟涂料、大芯板等銷(xiāo)量大的經(jīng)銷(xiāo)商合作，有人采購涂料、大芯板時(shí)趁便詢(xún)問(wèn)介紹�；ㄐ″X(qián)給鋪磚師父送卷尺、手套、圍巾等小禮品，搞好情面聯(lián)系，讓他們幫我們介紹業(yè)務(wù)，首要是擴大銷(xiāo)售面帶來(lái)轉介紹和追銷(xiāo)。
3、還有一些小招數：比方訂一批傘，下雨天的時(shí)分沒(méi)打傘的客戶(hù)送一把傘，天晴送回來(lái)就好，送傘回來(lái)的`就有機會(huì )變成你的客戶(hù)，丟失的傘錢(qián)都是小錢(qián)。
二、店面效勞怎么拉著(zhù)客戶(hù)的心？
1、為客戶(hù)預備速飲咖啡、果汁、涼茶、可樂(lè )、塊和小糖塊（兒童喜愛(ài)），見(jiàn)客人進(jìn)門(mén)不是問(wèn)買(mǎi)啥東西，而是問(wèn)：“兩位老板想喝點(diǎn)啥？我們有咖啡、果汁、涼茶、可樂(lè )……”人家喝著(zhù)咖啡，必定不好意思掃一眼店面抬腳就走吧？這個(gè)時(shí)刻即是我們的推銷(xiāo)黃金時(shí)刻！
反觀(guān)競爭對手一開(kāi)場(chǎng)就是推銷(xiāo)商品，論題不一樣，意義不一樣，氣量不一樣，差異化更能給客戶(hù)留下深刻印象，一瓶果汁幾塊錢(qián)罷了，一杯果汁更不值錢(qián)，我們是吃小虧占大便宜，這都是出售攻心術(shù)的運用。
2、大多數賣(mài)家都在說(shuō)自個(gè)的商品質(zhì)量怎么過(guò)硬，但這么泛泛而談客戶(hù)聽(tīng)進(jìn)入多少？高手的做法是憑數據說(shuō)話(huà)，解說(shuō)內容要專(zhuān)業(yè)化、標準化、數據化、條理化，跟競品構成差異化。
3、巧用風(fēng)水談天術(shù)為客戶(hù)供給增值效勞。
�、傺b修廚房時(shí):地板鋪設瓷磚較好，能夠防潮防滑成本低，廚房墻面料理臺運用清淡色系為佳，廚房的地上瓷磚可用深重厚重的色彩，但不可用黑色，選用純凈的瓷磚能夠創(chuàng )造新鮮清潔的下廚環(huán)境。
廚房瓷磚的色彩最佳挑選淡色中的冷色彩色彩，如白色、淺綠色、淺灰色等。淡色彩瓷磚色彩會(huì )使人感受空間擴大。
�、谘b修清潔間時(shí):面積較小的清潔間用淡色瓷磚，這么有利于拓展視野，能夠挑選永久盛行的白色系，它顯得潔凈、亮堂，與人們對衛浴間的需求相吻合，衛浴間的裝修，時(shí)髦、高雅是衛浴裝修的主旋律，淡色彩仍是常用的。
�、垩b修臥室時(shí)：臥室內不宜運用深藍色、紫色、粉赤色、綠色、赤色，這些色彩過(guò)于耀眼，使人心境簡(jiǎn)單煩躁。臥室色彩最佳為乳白色、象牙色、白色，這三種色彩與人之視覺(jué)神經(jīng)最適合。
三、怎么做好超預期的售后服務(wù)？
1、成交才是銷(xiāo)售的開(kāi)始，要樹(shù)立售后服務(wù)細則，比方包含多送客戶(hù)瓷磚，用不完拿回來(lái)，5年質(zhì)保，出問(wèn)題派師傅修理，多磚少磚一個(gè)電話(huà)立馬送到。
2、當客戶(hù)裝修好喬遷時(shí)，多給客戶(hù)小恩小惠，比方預備一些美麗的果盤(pán)、腳墊、迷你電子秤等送給客戶(hù)，別忘拍照保留，這種什物拍攝作用，遠比廠(chǎng)家規劃作用圖效果好。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)14
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺(jué)得呢？
2、顧客：如果是你，你會(huì )選擇哪一款呢?
導購：我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過(guò)時(shí)了�！�
�。ù_實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..
�。ù_實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)，所以我才要跟你說(shuō)，正因為它是我們去年的款式，現在買(mǎi)才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買(mǎi)XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒(méi)有興趣，我當然不會(huì )勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買(mǎi)其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對客人的答案采取下一個(gè)方法）
5、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì )不會(huì )有問(wèn)題阿？
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會(huì )用真心的質(zhì)量來(lái)獲得你的擔心，這一點(diǎn)我們的銷(xiāo)售人員是很有信心的，保證你買(mǎi)的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的'售后服務(wù)不可信阿”
導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺(jué)得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務(wù)…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現的是樸實(shí)、無(wú)華、大自然的感覺(jué)，又有謙虛、內斂的風(fēng)格，讓你穿起來(lái)感覺(jué)與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統一，才是真正個(gè)性的體現。
8、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣(mài)多少錢(qián)?
導購：小姐，價(jià)款一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，我們先過(guò)來(lái)這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價(jià)值，如果不喜歡，多少錢(qián)你都不滿(mǎn)意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?
導購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應的質(zhì)量就一定會(huì )有相對應的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買(mǎi)鞋最重要的德，您說(shuō)對嗎？
10、顧客：我認識你們老板,便宜點(diǎn)吧。
導購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù)，而且價(jià)格一定是誠信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢(qián)一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導購：是的，現在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過(guò)，看起來(lái)雖然一樣，其實(shí)穿在腳上所體現出的氣質(zhì)是有區別的。再說(shuō)我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導購：我相信你謹慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地方介紹不到位的，致使你錯過(guò)了一款好的鞋子（好的機會(huì )）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是款式呢？
13、顧客：特價(jià)鞋是否調高了價(jià)再打折？
導購：小姐，請您放心，相信您不是第一次來(lái)我們德成購物，我們一直以來(lái)都是以德?tīng)I商，現在打特價(jià)都是在原來(lái)價(jià)格上做短期促銷(xiāo)的，請您放心購買(mǎi)。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)15
門(mén)窗銷(xiāo)售冠軍總結的八種銷(xiāo)售技巧，讓你月入百萬(wàn)不是夢(mèng)想!
第一，賣(mài)貨的時(shí)候，要給客戶(hù)選擇的余地，拿出兩個(gè)給他挑并給他好的建議，甚至客戶(hù)說(shuō)了這個(gè)不要，你也要說(shuō)我感覺(jué)那個(gè)合適你。
第二，就算客戶(hù)真的不買(mǎi)，也要再次詢(xún)問(wèn)他要不要，提高銷(xiāo)售量25%。
第三，挑剔才是好客戶(hù)，讓客戶(hù)挑毛病，然后請教客戶(hù)產(chǎn)品該是怎樣的`，不要和客戶(hù)抬杠。
第四，價(jià)格不是影響客戶(hù)購買(mǎi)的唯一因素，對于喜歡還價(jià)的顧客，問(wèn)他愿意花多少錢(qián)購買(mǎi)，要知道顧客回答不回答，你都能得到好的利潤，顧客不是行家，甚至你明知道已經(jīng)賺了可以在顧客開(kāi)價(jià)的基礎上加價(jià)，讓價(jià)一定不要太痛快，讓價(jià)有條件，讓他多買(mǎi)雙。
第五，讓顧客去試，然后才能發(fā)現需要，即使說(shuō)了不買(mǎi)，你也可以說(shuō)先試下不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，顧客如果覺(jué)得碼子樣式不好，問(wèn)他要多大要什么樣的。
第六，生意成交后，不忘跟客戶(hù)說(shuō)有需要下次來(lái)，或者問(wèn)顧客家里人要不要，可以?xún)?yōu)惠，這叫重復博弈。
第七，體貼顧客，隨時(shí)準備滿(mǎn)足顧客甚至準顧客的需要，甚至和你的銷(xiāo)售好無(wú)關(guān)系的事情，也要熱情解決，你不清楚他什么時(shí)候就真地給你照顧生意來(lái)了。
第八，記住老顧客的姓名，談后每次見(jiàn)面都喊某某先生，某某小姐。
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