汽車(chē)前臺人員接待禮儀具體流程

[集合]汽車(chē)前臺人員接待禮儀具體流程

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)。

　　4、值班人員上班準時(shí)站在引導臺（午休時(shí)間除外），并且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項。

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請客戶(hù)到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。

　　10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認后，方可通應屆生求職季寶典開(kāi)啟你的職場(chǎng)征途簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)筆試真題面試攻略專(zhuān)業(yè)技能指導公務(wù)員專(zhuān)區知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

　　13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認。

　　14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

　　15、下次保養公里數及時(shí)間在結算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養提示卡貼在左前門(mén)邊上（標準胎壓貼紙處）。

　　16、送客時(shí)，需當著(zhù)客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)（直到看不到后視鏡為止）。

　　17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規范。

　　18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報表要及時(shí)認真地填寫(xiě)。

　　19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

　　20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。

　　21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。例：專(zhuān)人專(zhuān)修。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車(chē)輛情況轉交給其他接待員。

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