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銀行溝通技巧心得體會(huì )范文
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的銀行溝通技巧心得體會(huì )范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行溝通技巧心得體會(huì )范文1
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì )與客戶(hù)溝通，溝通是員工與客戶(hù)架通的橋梁，如何更好地與客戶(hù)溝通需要提高自身素質(zhì)修養的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數的增多與的復雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì )導致堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng )造一個(gè)相對安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶(hù)與自己一個(gè)調節心情的契機，比如給客戶(hù)倒杯水，或者對客戶(hù)說(shuō)請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通�？蛻�(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶(hù)所需之事為客戶(hù)解答，如需柜面辦理的，將客戶(hù)帶領(lǐng)至相應窗口，并向柜員說(shuō)明客戶(hù)辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶(hù)多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶(hù)向客戶(hù)核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準確的辦理。若業(yè)務(wù)較復雜，所需時(shí)間過(guò)長(cháng)可以通過(guò)與客戶(hù)溝通、道歉等方式緩解客戶(hù)情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習，社會(huì )在發(fā)展，制度在完善，銀行的規章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習，以面對客戶(hù)的提問(wèn)與責難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶(hù)等待時(shí)間，知識技能不斷加強，為客戶(hù)講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶(hù)疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶(hù)覺(jué)得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。有些客戶(hù)天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶(hù)據理力爭而是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中了解客戶(hù)真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶(hù)擁有發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的方式，對接下來(lái)問(wèn)題的疏導起到鋪墊的作用。
5.著(zhù)裝舉止得體。作為銀行對外的門(mén)面，營(yíng)業(yè)室員工要著(zhù)裝干凈、統一、得體。尊敬客戶(hù)就是尊敬自己，客戶(hù)面對一個(gè)得體的人，往往會(huì )審視自身，話(huà)語(yǔ)行為也會(huì )相應的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶(hù)的表現，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應有的素質(zhì)。 6.耐心，往往面對客戶(hù)的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶(hù)往往這時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話(huà)語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導客戶(hù)的思路，將客戶(hù)所講變成員工所想，先找到話(huà)語(yǔ)的切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。
7.話(huà)不再多而在精。說(shuō)了一堆話(huà)沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶(hù)對自身的評價(jià)不高，準確的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓客戶(hù)通過(guò)聽(tīng)最少的話(huà)獲得最的'助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶(hù)所想，成為客戶(hù)的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶(hù)明白問(wèn)題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運氣好，因為愛(ài)笑的人帶給別人恢，別人就樂(lè )意助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著(zhù)承德銀行員工規章制度中的要求來(lái)做，為客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習時(shí)刻進(jìn)步，面對日新月異的社會(huì )，更對我們銀行員工有著(zhù)嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶(hù)盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行溝通技巧心得體會(huì )范文2
溝通是什么？溝通就是整體營(yíng)銷(xiāo)，就是價(jià)值�？蛻�(hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的窗口，他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿(mǎn)足市場(chǎng)的能力，而與客戶(hù)溝通的能力，決定了銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展成效。有人把溝通比說(shuō)談戀愛(ài)：兩個(gè)人本來(lái)不認識，但是通過(guò)接觸、交流、溝通、磨合，兩人都向對方展示、營(yíng)銷(xiāo)了自己，如果彼此都給予了肯定，那就算成功了。而與客戶(hù)溝通同樣也需要用心、用情，同時(shí)也要注意方式方法，這樣才能達到溝通的目的。那么如何做才能增進(jìn)與客戶(hù)的溝通？
一、銀行客戶(hù)經(jīng)理應有的素質(zhì)：
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì )獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì )給以后的工作增加難度。你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì )引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭辯，而是引導客戶(hù)接受你的觀(guān)點(diǎn)或向你的觀(guān)點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶(hù)的面子：
要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺階的機會(huì )。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì )給你面子；顧全客戶(hù)的面子，對我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；
3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當中，他們可能對你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的`辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩；否則客戶(hù)會(huì )失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。
4、維護公司的利益：
維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對個(gè)人的感謝或謀取私利。
二、與客戶(hù)溝通的技巧：
1、抓住客戶(hù)的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會(huì )視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì )較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì )改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：
在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達出你的觀(guān)點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀(guān)點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì )不會(huì )聽(tīng)是一個(gè)人會(huì )不會(huì )與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中，會(huì )因為你認真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì )對你的人格加以認同，這才會(huì )為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
5、付出你的真誠與熱情：
人總是以心換心的，你只有對客戶(hù)真誠，客戶(hù)才可能對你真誠；在真誠對待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功�！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養良好的態(tài)度
只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你的熱情；在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶(hù)。
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