溝通技巧的心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的溝通技巧的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
溝通技巧的心得體會(huì )1
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓課程的學(xué)習，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團隊，而且如何實(shí)現高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(cháng)期以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
如何建立一個(gè)高效的團隊其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中勝利銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及把握各類(lèi)談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的.溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現均需豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為基礎。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、勸告力，才能打動(dòng)對方，獲得對方的認可。
其三、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。需找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比方學(xué)問(wèn)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙特殊重要。
其五、在溝通過(guò)程中，留意觀(guān)看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。
雖然我參予培訓的時(shí)間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現自己這一環(huán)節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是目前每天都會(huì )面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
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作為父母，與孩子溝通是非常重要的。溝通不僅可以加深親子關(guān)系，還能幫助孩子更好地理解和適應社會(huì )。但是，溝通并不容易，尤其是在孩子處于成長(cháng)和發(fā)展階段時(shí)，他們的情緒可能非常復雜和難以理解。在與孩子溝通的過(guò)程中，父母需要掌握一些技巧和，讓孩子感到被尊重和理解。
要了解孩子的需要和情感。每個(gè)孩子都有自己獨特的性格和需求，在與孩子溝通之前，父母需要嘗試了解和理解他們內心的情感和需求。孩子可能需要傾聽(tīng)、支持、鼓勵或者安慰。父母需要在溝通中表現出對孩子的尊重和理解，讓孩子感受到自己的存在和價(jià)值。
要注重語(yǔ)言和態(tài)度。與孩子溝通時(shí)，要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免過(guò)于復雜和深奧的詞匯。同時(shí)，態(tài)度也非常重要。父母需要表現出親切、友善、耐心和理解的態(tài)度，讓孩子感受到愛(ài)和溫暖。
另外，要傾聽(tīng)孩子的想法和意見(jiàn)。孩子在成長(cháng)過(guò)程中會(huì )遇到許多問(wèn)題和困難，他們需要有人傾聽(tīng)和理解自己的想法和意見(jiàn)。父母應該嘗試去理解孩子的立場(chǎng)和感受，不要輕易對孩子的想法進(jìn)行批評或者否定。
最后，要建立良好的溝通習慣。良好的溝通習慣是長(cháng)期養成的習慣，父母需要在日常生活中注重與孩子的.交流和溝通。在溝通過(guò)程中，要尊重孩子的隱私和個(gè)性差異，避免將他們塑造成自己想象中的形象。同時(shí)，要建立公開(kāi)、透明和信任的關(guān)系，讓孩子能夠自由地表達自己的感受和想法。
與孩子的溝通是非常重要的，父母需要掌握一些技巧和心得體會(huì )，讓孩子感到被尊重和理解。通過(guò)與孩子的交流和溝通，父母能夠更好地了解孩子的需求和情感，進(jìn)而提高自己的教育和引導能力，為孩子的成長(cháng)和發(fā)展做出更好的貢獻。
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中層管理者作為組織中的橋梁和紐帶，擔負著(zhù)溝通和協(xié)調上下級的重要責任。而良好的中層溝通技巧，可以更好地促進(jìn)組織內部的協(xié)作和合作。下面，我將分享我的中層溝通技巧心得體會(huì )。
首先，了解團隊成員。作為中層管理者，我們需要了解每個(gè)團隊成員的性格特點(diǎn)、職業(yè)能力和工作習慣，從而更好地與他們進(jìn)行溝通。例如，某個(gè)成員性格外向，通常喜歡直接坦率地表達自己的意見(jiàn)，那我們在與他溝通時(shí)可以更加直接明了。而另一個(gè)成員則可能比較內向，在溝通時(shí)可能更加需要我們的關(guān)心和鼓勵，我們要更多地傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和看法。不同的團隊成員有不同的職業(yè)背景和工作特點(diǎn)，我們可以根據他們的需求和特點(diǎn)，采取不同的溝通方式，讓他們更加容易理解和接受我們的意見(jiàn)。
其次，重視雙向溝通。中層管理者既要向上級匯報工作，又要向下級傳達工作指導和安排。為了確保溝通的有效性，我們應該重視雙向溝通，而不是單向傳遞信息。對于上級的工作要求和指示，我們可以通過(guò)反饋和討論，向上級提出合理化建議和意見(jiàn)，讓上級明白我們的觀(guān)點(diǎn)和困難。同時(shí)，我們也要主動(dòng)聽(tīng)取下級的想法和建議，因為他們身處一線(xiàn)，可能會(huì )有更多的實(shí)際經(jīng)驗和可行性的方案。通過(guò)雙向的溝通，可以減少誤解和矛盾，更好地推進(jìn)工作的開(kāi)展。
第三，用事實(shí)說(shuō)話(huà)。在中層溝通中，用事實(shí)說(shuō)話(huà)是非常重要的。以事實(shí)為依據，可以減少主觀(guān)判斷和偏見(jiàn)的干擾，讓溝通更加客觀(guān)和明確。例如，當我們向上級匯報工作時(shí)，可以用數據和實(shí)際項目解決方案來(lái)支撐我們的觀(guān)點(diǎn)，這樣更能讓上級相信我們的判斷和能力。同樣，當我們給下級分配任務(wù)或進(jìn)行評估時(shí)，也要用客觀(guān)的標準來(lái)衡量他們的'工作表現，避免對個(gè)人目標進(jìn)行主觀(guān)評價(jià)。用事實(shí)說(shuō)話(huà)，可以增加溝通的可信度和有效性。
另外，善于傾聽(tīng)。中層管理者的一個(gè)重要職責是向上級傳達上級的指令和決策。然而，除了傳遞信息之外，我們還要善于傾聽(tīng)下級的聲音。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得更多關(guān)于員工需求和問(wèn)題的信息，及時(shí)解決問(wèn)題和提供支持。而且，傾聽(tīng)也是一種尊重和關(guān)心下級的表達方式，可以增加員工對我們的信任和依賴(lài)。所以，作為中層管理者，我們要善于聆聽(tīng)他人的聲音，真正關(guān)注他們的需求和問(wèn)題。
最后，注重溝通的及時(shí)性。及時(shí)的溝通可以減少信息的延誤和誤解，保證工作的順利進(jìn)行。中層溝通的及時(shí)性首先體現在及時(shí)反饋和匯報工作進(jìn)展。當上級需要我們提供工作進(jìn)展時(shí)，我們要盡快回復，及時(shí)向上級匯報。其次，我們也需要及時(shí)地向下級傳遞工作指導和安排，確保員工清楚自己的工作任務(wù)和目標。及時(shí)的溝通可以提高工作效率，讓團隊能夠更好地協(xié)作和配合。
總結而言，中層溝通技巧是中層管理者必備的能力之一。在日常工作中，我們要了解團隊成員，重視雙向溝通，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)，并注重溝通的及時(shí)性。通過(guò)不斷的實(shí)踐和嘗試，我們可以逐漸提升和完善自己的中層溝通技巧，更好地促進(jìn)組織內部的協(xié)作和合作。
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為了有效地促進(jìn)家長(cháng)科學(xué)地開(kāi)展家庭教育，提高家庭教育的水平，使學(xué)校和家庭合力育人，班主任必需與家長(cháng)相互溝通，尋求有效的解決同學(xué)問(wèn)題的方法。溝通是連接班主任與同學(xué)家長(cháng)的重要橋梁，也是班主任在德育工作中不行忽視的一個(gè)環(huán)節。因此如何做好這一個(gè)環(huán)節，是寬敞班主任老師所應慎重思考的一個(gè)問(wèn)題。在此我結合自己幾年來(lái)的工作閱歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì )：
一、要克服相互埋怨的心情。
由于班主任與同學(xué)家長(cháng)對學(xué)校教育工作中的困難生疏不全都，特殊是當教育教學(xué)成效不抱負時(shí)，雙方就易產(chǎn)生相互埋怨的心情：如一方怨老師不會(huì )“教”，對自己子女有偏見(jiàn)；而另一方則怨家長(cháng)家教不嚴，縱容、袒護其子女。此外，由于所處環(huán)境的不同，老師了解的較多是同學(xué)的在校狀況，而家長(cháng)了解的較多是同學(xué)在家的狀況，而同學(xué)由于環(huán)境的不同表現出來(lái)的行為也會(huì )有所差異，假如雙方缺乏溝通的話(huà)，就會(huì )由以上的埋怨心情導致某種對立心情，最終將對同學(xué)產(chǎn)生不利的影響。例如，我班就有不少同學(xué)在校頑皮、吊兒郎當，各項基本工作不做或馬虎了事，而家訪(fǎng)時(shí)家長(cháng)
都聲稱(chēng)其子女在家如何聽(tīng)話(huà)，如何懂禮貌。因此，作為班主任應準時(shí)地找機會(huì )與同學(xué)家長(cháng)坐下來(lái)，相互交換意見(jiàn)、看法，具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，協(xié)商其解決的方法。這就要求班主任在日常教學(xué)工作中能依據每個(gè)同學(xué)的特點(diǎn)、問(wèn)題，適時(shí)、適當、科學(xué)地進(jìn)行家訪(fǎng)。家訪(fǎng)中要防止向家長(cháng)“告狀”，要同時(shí)敬重家長(cháng)。由于每位家長(cháng)都是“望子成龍，望女成鳳”，雖然有時(shí)“恨鐵不成鋼”，個(gè)別家長(cháng)會(huì )在一怒之下對孩子進(jìn)行棍棒教育，但心底里還是格外疼愛(ài)自己的孩子，他們寵愛(ài)看到、聽(tīng)到自己孩子的特長(cháng)、優(yōu)點(diǎn)，而往往忽視其短處、缺點(diǎn)。因此，班主任在與家長(cháng)溝通時(shí)，要避開(kāi)損害家長(cháng)的感情，不要使用推卸責任的諷刺、挖苦的語(yǔ)言。通過(guò)家訪(fǎng)，要使家長(cháng)真正感到：老師是在盡職盡責盡心盡力地教育自己的孩子。并適時(shí)通過(guò)各種途徑向家長(cháng)傳遞教育的正確方法，以取得家長(cháng)協(xié)作。
二、對同學(xué)的要求要達成全都。
班主任與同學(xué)家長(cháng)的教育思想與教育方法都會(huì )有所差異，加之文化素養及道德修養不盡相同，對同學(xué)的期望有所不同，對同學(xué)要求的標準不相全都，這樣就會(huì )導致對同學(xué)各方面的評價(jià)產(chǎn)生較大的差距。如班主任要求同學(xué)要全面進(jìn)展，家長(cháng)要求同學(xué)考試成果好，能升學(xué)，有“出息”。于是，有的家長(cháng)就不寵愛(ài)自己的孩子參與學(xué)校以及社會(huì )的各項活動(dòng)，說(shuō)這些活動(dòng)會(huì )耽擱學(xué)習。
三、與家長(cháng)溝通要擅長(cháng)傾聽(tīng)。
多數班主任在約見(jiàn)家長(cháng)時(shí)，說(shuō)得多，聽(tīng)得少，只顧自己痛快，把同學(xué)的種種不是和自己的苦水一股腦倒出來(lái)。家長(cháng)聽(tīng)了難免對老師的`力量產(chǎn)生
懷疑或對老師產(chǎn)生厭惡心情，而使溝通產(chǎn)生隔閡，不利于問(wèn)題的解決。不妨換個(gè)方式，班主任作個(gè)聽(tīng)眾，如何呢？我們班有一個(gè)同學(xué)，迷上電腦玩耍，經(jīng)常上網(wǎng)吧玩，上課無(wú)精打采，放學(xué)就往網(wǎng)吧跑，甚至消滅曠課。他家人也知道，但無(wú)論如何怎么罵、甚至打還是改正不了。對于他的表現，我始終不滿(mǎn)足，多次找他談話(huà)，但每次都沒(méi)有多大的成效。最終到他家與家長(cháng)會(huì )面。家長(cháng)很主動(dòng)地向我了解狀況，并將這位同學(xué)從學(xué)校始終以來(lái)的狀況給我作了反映。從他談到的狀況中，我了解到這位同學(xué)在初一就已經(jīng)迷上電腦玩耍，可謂中毒至深。要想一下改正生怕困難，所以對于他的狀況要實(shí)行不同的方法來(lái)對待。因此本著(zhù)解決問(wèn)題的思想，我并沒(méi)有來(lái)一通告狀詞，而是給其家長(cháng)一個(gè)建議：讓同學(xué)寫(xiě)一份保證（或是協(xié)議）書(shū)，給自己一周定個(gè)打玩耍的時(shí)間，在規定的時(shí)間外確定不允許打玩耍，然后給其肯定時(shí)間漸漸改正，然后請家長(cháng)對其子女的上下學(xué)時(shí)間進(jìn)行督促，后來(lái)證明成效還可以。由于該同學(xué)有了名正言順的時(shí)間玩玩耍，他得考慮若不守信可能面對嚴峻的懲罰。因此見(jiàn)了家長(cháng)就劈頭蓋臉地一番數落，結果可能不能了解同學(xué)的真實(shí)狀況，找到更切實(shí)有效的解決方法�？梢�(jiàn)，有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，甚至作個(gè)聽(tīng)眾也不錯！傾聽(tīng)有兩個(gè)好處，一是造成公平的談話(huà)氣氛，二是便于我們從中捕獲信息。
四、與家長(cháng)溝通，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。
要深化淺出，將大道理說(shuō)出，學(xué)校生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(cháng)的文化水平，素養、教養不同，難免會(huì )遇到一些“護短”的粗魯的家長(cháng)，那就必需講究語(yǔ)言的藝術(shù)。多數同學(xué)在學(xué)校作了錯事之后是不會(huì )向家長(cháng)坦白的，反而說(shuō)別人怎樣錯，老師又如何袒護那些同學(xué)，這往往引起家長(cháng)的誤會(huì )。所以班主任應當在家長(cháng)心平氣和的狀況下，在實(shí)事求是的基礎上，用征求意見(jiàn)的態(tài)度，與家長(cháng)共同爭辯解決問(wèn)題的方法。駕馭好批判的藝術(shù)，用愛(ài)心感化家長(cháng)，使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題，工作起來(lái)就簡(jiǎn)潔得多了。事實(shí)表明家長(cháng)能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在學(xué)校的表現也會(huì )相對較好。所以，班主任應重視與同學(xué)家長(cháng)的溝通，更要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。
因此，老師應對同學(xué)家長(cháng)的文化修養、職業(yè)背景以及他們對子女的期望水平有所了解，然后依據這些信息，準時(shí)、客觀(guān)、全面地向家長(cháng)反映其子女的表現狀況。在談狀況時(shí)，要克服對優(yōu)生家長(cháng)談優(yōu)點(diǎn)，對差生家長(cháng)談缺點(diǎn)的習慣，也要防止報喜不報憂(yōu)的老好人心理。對于同學(xué)目前存在的問(wèn)題要說(shuō)全面，說(shuō)透徹，指出其危害性，并表示出想與家長(cháng)共同商量 解決方法的意愿。在與家進(jìn)步行心理溝通時(shí)，還要留意急躁地聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)，對同學(xué)家長(cháng)的意見(jiàn)要做出合情合理的解釋?zhuān)员闩c同學(xué)家長(cháng)達成共識�！皽贤o(wú)限”，方法不拘一格。但無(wú)論接受何種方法、技巧，你都要出于真誠，并力求有利于同學(xué)的長(cháng)遠進(jìn)展。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的時(shí)機，尤其對于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有下面收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的'操作流程，統一思想;3.內部技術(shù)受權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結果是不能轉化的結果。2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
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溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化使用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到很多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色實(shí)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛理解的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的'朋友也逐步因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它使用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
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第一段：介紹背景和重要性
培訓溝通技巧是在現代社會(huì )中無(wú)處不在的能力，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習和提升。
第二段：學(xué)習溝通技巧的過(guò)程和方法
學(xué)習溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次，我們可以通過(guò)觀(guān)察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習途徑如何，都需要不斷練習和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應用場(chǎng)景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的'問(wèn)題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會(huì )交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問(wèn)題的效率。
第四段：溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì )感到更加自信和滿(mǎn)足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題，不僅在職場(chǎng)中，也在日常生活中都發(fā)揮著(zhù)重要作用。通過(guò)學(xué)習溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應該積極參與培訓和學(xué)習，不斷提升自己的溝通技巧。
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1、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的重要性
在護理過(guò)程中，護士持有和藹可親的語(yǔ)言，微笑的面容有利于建立良好的護患關(guān)系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫患矛盾，而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助
2、溝通技巧的運用
�。�1）要對患者使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)
使用稱(chēng)呼語(yǔ)是護士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)，護士使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)不僅會(huì )給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì )為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱(chēng)呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當的稱(chēng)呼語(yǔ)。②不可以用床號取代對患者的稱(chēng)呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話(huà)時(shí)，應使用適當的敬稱(chēng)以示尊重。
�。�2）對待患者要有真情實(shí)感
多數人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì )變得十分消極，而消極的情緒又會(huì )影響患者的康復，所以護士在與患者交流時(shí)，應該以樂(lè )觀(guān)向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著(zhù)、鎮靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。
�。�3）對待不同的患者要采用不同的`溝通態(tài)度
護士對待患者的態(tài)度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹(shù)立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對待老年患者、慢性病患者時(shí)，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺(jué)不孤單，在與患者交流時(shí)應盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓患者明白要回答的問(wèn)題，這樣不會(huì )讓患者有不適感。
�。�4）學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
與患者交談時(shí)要全神貫注的注意傾聽(tīng)對方的語(yǔ)言，不要輕易打斷患者的談話(huà)，在溝通中出現停頓的地方時(shí)，護士可重復患者談話(huà)中的最后一個(gè)詞，使患者確信護士在傾聽(tīng)，并鼓勵患者繼續敘述，從敘述中了解新信息。
3、善于溝通，避免或減少護理投訴、糾紛的發(fā)生
�。�1）轉變觀(guān)念加強服務(wù)意識
提高護理質(zhì)量加強學(xué)習溝通技巧，充分認識溝通重要性，從病人角度出發(fā)，大力推廣人性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
�。�2）加強護士專(zhuān)業(yè)技能培訓
提高護理操作技能，減輕護理操作為病人帶來(lái)的外在痛苦，取得患者的信任。
�。�3）加強護患溝通與交流
護理人員在日常工作中應注重于患者及其家屬的交流，恰當運用安慰性語(yǔ)言切記傷害性語(yǔ)言，對有需要患者，護理人員應主動(dòng)提供幫助，避免糾紛。
�。�4）學(xué)習心理知識和溝通技巧
護理人員應不斷學(xué)習心理知識，提高說(shuō)話(huà)的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)，建立良好的護患關(guān)系。
溝通技巧的心得體會(huì )9
第一段：引言
團隊在工作中的成功與否很大程度上取決于溝通的效果。我曾在一個(gè)團隊中工作過(guò)，通過(guò)這段經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到團隊溝通技巧的重要性。團隊溝通技巧不僅僅是傳遞信息，更是協(xié)調合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團隊發(fā)展的關(guān)鍵。在這篇文章中，我將分享我在團隊溝通中所學(xué)到的一些心得體會(huì )。
第二段：積極傾聽(tīng)
一個(gè)團隊的溝通表現出色的重要因素之一是團隊成員的積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)意味著(zhù)真正關(guān)注對方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，并尊重他們的貢獻。在團隊溝通中，我經(jīng)常嘗試保持開(kāi)放的態(tài)度，確保自己在傾聽(tīng)時(shí)沒(méi)有提前下結論或中斷對方。此外，我還會(huì )使用肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號來(lái)顯示我對對方的關(guān)注。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們團隊的成員能夠更好地理解彼此的.需求和意見(jiàn)，從而更有效地合作。
第三段：清晰有效的表達
除了積極傾聽(tīng)外，團隊溝通的另一個(gè)重要方面是清晰有效的表達。當我們需要向團隊成員傳達重要信息時(shí)，我們應該確保清晰明了地表達出來(lái)。這意味著(zhù)我們需要注意用詞、掌握語(yǔ)調和表達方式，并盡量避免術(shù)語(yǔ)過(guò)多或復雜的語(yǔ)言。此外，我們還可以通過(guò)使用可視化工具、草圖或示意圖等輔助工具來(lái)幫助我們更清晰地表達自己的想法。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現清晰有效的表達可以避免誤解和誤導，提高團隊的工作效率。
第四段：建立信任
在一個(gè)團隊中，信任是溝通無(wú)法或缺的基礎。缺乏信任會(huì )導致信息的隱瞞和誤解，從而影響團隊的凝聚力和合作效果。因此，建立信任是團隊溝通的一個(gè)關(guān)鍵方面。為了建立信任，我們團隊用了很多辦法。首先，我們建立了一個(gè)開(kāi)放透明的溝通氛圍，鼓勵團隊成員分享意見(jiàn)和問(wèn)題。其次，我們定期舉行團隊建設活動(dòng)，提高大家的團隊協(xié)作能力和情感連接。最后，我們鼓勵團隊成員在小組內大聲發(fā)言，表達自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)互相支持和鼓勵。通過(guò)這些努力，我們建立了一個(gè)高度信任的團隊，溝通效果顯著(zhù)提高。
第五段：解決沖突并改進(jìn)
在團隊工作中，沖突是時(shí)常會(huì )發(fā)生的。然而，團隊成員如何處理和解決沖突對團隊溝通的成功與否至關(guān)重要。我在一個(gè)項目中經(jīng)歷了一個(gè)嚴重的沖突，那時(shí)團隊合作陷入了危機。經(jīng)過(guò)反思和討論，我們意識到解決沖突的關(guān)鍵是要以解決問(wèn)題為導向，而不是個(gè)人攻擊。我們學(xué)會(huì )了彼此傾聽(tīng)并尊重對方的觀(guān)點(diǎn)，共同找到解決問(wèn)題的辦法。最終，我們化解了沖突，增進(jìn)了團隊的凝聚力和合作效果。這次經(jīng)歷使我認識到，解決沖突是團隊溝通中不可避免的一部分，只有通過(guò)相互尊重和積極合作，我們才能夠實(shí)現良好的團隊溝通效果。
結論
團隊溝通技巧是團隊成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)積極傾聽(tīng)、清晰有效的表達、建立信任以及解決沖突并改進(jìn)等技巧，團隊能夠更好地協(xié)調合作、解決問(wèn)題和促進(jìn)團隊發(fā)展。在將來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習和應用這些技巧，以提高團隊的溝通效果和工作表現。
溝通技巧的心得體會(huì )10
感謝公司和華東區給我此次機會(huì )參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺(jué)自我提升特殊之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現有效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員長(cháng)期以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
通過(guò)此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中勝利銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及把握各類(lèi)談判技巧的重要性。
首先，作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻牢記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標，并將之細分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕，而是要從問(wèn)題出發(fā)，結合每個(gè)客戶(hù)的具體狀況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現目標的方法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。
第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷(xiāo)售目標時(shí)，經(jīng)常性的需要面對現實(shí)中的.種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶(hù)分析困難。更重要的是與客戶(hù)達成共識，為了提升銷(xiāo)售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最終，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達成的協(xié)議。關(guān)心客戶(hù)安照既定方案去執行。
雖然此次培訓的時(shí)間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準時(shí)有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓機會(huì )讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
溝通技巧的心得體會(huì )11
所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、樂(lè )觀(guān)傾聽(tīng)、重視反應、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的治理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使治理者遇到很多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰慧應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順當溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們談天；遠方的朋友，我會(huì )間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通轉變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：任憑。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的`詞，不要低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)頭都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使狀況更糟，不溝通沖突就永久無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正由于學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
溝通技巧的心得體會(huì )12
在團隊協(xié)作中，良好的溝通技巧是十分必要的。只有通過(guò)有效的溝通，才能使得團隊協(xié)作更加順暢，達到更好的效果。在我的工作中，我學(xué)到了一些溝通技巧和團隊協(xié)作的心得體會(huì )。
首先，良好的溝通需要有效的傾聽(tīng)和表達能力。在團隊協(xié)作中，我們需要不斷傾聽(tīng)別人的想法和意見(jiàn)，給予合理的反饋和回應。同時(shí)，我們也需要有明確、清晰、簡(jiǎn)潔的表達能力，確保其他成員都理解自己的意圖。比如，在討論會(huì )議上，我會(huì )提前準備好自己要講的話(huà)題，并盡量以簡(jiǎn)潔有力的方式表達自己的想法，讓大家能夠輕松理解。
其次，良好的溝通需要積極的溝通態(tài)度和文明的說(shuō)話(huà)方式。在團隊協(xié)作中，我們需要有積極陽(yáng)光的溝通態(tài)度，敢于與他人交流并傾聽(tīng)不同的聲音。同時(shí)，我們也需要用文明的說(shuō)話(huà)方式，避免使用帶有攻擊性或情緒化的話(huà)語(yǔ)，保持和諧的工作氛圍。比如，在出現問(wèn)題時(shí)，我會(huì )先冷靜下來(lái)，明確自己的想法，并用中立的`語(yǔ)氣向其他成員提出自己的看法和建議。
最后，良好的溝通需要適時(shí)的溝通渠道和溝通方式。在團隊協(xié)作中，我們需要選擇合適的溝通渠道和溝通方式，確保信息的準確性和及時(shí)性。比如，在緊急情況下，我會(huì )利用電話(huà)或即時(shí)通訊的方式與其他成員聯(lián)系，及時(shí)了解問(wèn)題的情況并采取相應的行動(dòng)。
總之，在團隊協(xié)作中，良好的溝通技巧是十分必要的。我們需要積極學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力，創(chuàng )造出更好的工作成果。
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溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家確定都不以為然。確定認為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，糊涂時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì )�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有很多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反成效，造成一些不必要的'損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要留意的細節和方式方法更是大意不得�？隙ㄒ龅睫饤壸晕�、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)懷員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，苦痛與問(wèn)題，主動(dòng)地去支援下屬員工，掛念他（她）們渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見(jiàn)，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到把握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績(jì)效。
這次培訓全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期盼接下來(lái)的培訓課程，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
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最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的.時(shí)間，聚焦終極目標。
2。針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
溝通技巧的心得體會(huì )15
有效溝通技能的心得體會(huì )是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結的，所以說(shuō)我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習的時(shí)候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì )就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的`人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著(zhù)我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓心得體會(huì )2
在市水利局統一組織下，我參加閘門(mén)運行工職業(yè)技能培訓班，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)操作技能專(zhuān)業(yè)知識的系統學(xué)習，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專(zhuān)業(yè)老師們對機電和水利專(zhuān)業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來(lái)說(shuō)，責任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會(huì )影響;對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，才會(huì )保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設備前必須先斷電掛牌并專(zhuān)人監護等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據以往的工作經(jīng)驗對設備故障進(jìn)行維修，缺乏專(zhuān)業(yè)理論的支持。通過(guò)機電和操作專(zhuān)業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會(huì )盡快結合本單位現有設備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線(xiàn)員工提供了很好的學(xué)習機會(huì )，讓我們很感到振奮。
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