酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的酒店保安部管理制度，希望對大家有所幫助。

酒店保安部管理制度1

　　1、當值期間必須著(zhù)裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

　　3、做到無(wú)條件服從上級分配，聽(tīng)從上級管理。

　　4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當值不準離崗）。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

　　7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪(fǎng)，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

　　9、當值時(shí)只能與客人保持一種工作上的.關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當值時(shí)不得利用個(gè)人職權與客人進(jìn)行任何私人交易。

　　11、當值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　　12、當值時(shí)不準睡覺(jué)、不得帶有醉意。

　　13、嚴禁當值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

　　14、殊特殊情況，嚴禁使用會(huì )所客用設施。

　　15、熟悉本會(huì )所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發(fā)現火警，無(wú)論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉會(huì )所各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

　　19、不得以權謀私或者做任何有損會(huì )所名譽(yù)的事情。

　　20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

酒店保安部管理制度2

　　酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導下，貫徹執行“安全第一、預防為主”和酒店安全管理“內緊外松”的工作方針，負責建立完善部門(mén)的各項規章制度并貫徹實(shí)施。

　　全面負責酒店的治安、消防安全管理工作，負責酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)工作的管理和培訓，負責酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負責酒店與當地公安機關(guān)的工作銜接與處理，負責酒店“誰(shuí)、誰(shuí)負責、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負責”的治安、消防管理責任制建立和實(shí)施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門(mén)，承擔著(zhù)酒店的安全管理責任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認為有以下幾方面：

　　一、 素質(zhì)管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時(shí)，還承擔著(zhù)保護酒店財產(chǎn)的責任。通過(guò)監控及時(shí)發(fā)現各區域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規定對進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現外帶現象，一旦發(fā)現立即向質(zhì)檢部匯報處理。所以，保安部要加強保安員的職業(yè)道德管理，嚴格執行酒店相關(guān)制度，落實(shí)安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強管理。

　　員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時(shí)，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶(hù)口優(yōu)先，酒店員工擔保優(yōu)先等。

　　入職后還要加強提高綜合素質(zhì)的專(zhuān)題培訓，通過(guò)培訓和監督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責，為此保安部對安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設置專(zhuān)職的消防檢查員，每天對酒店各區域的消防設施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現設施損壞，及時(shí)保修，通過(guò)巡查掌握消防設施情況，確保消防設施的正常運轉。

　　2、加強與消防部門(mén)的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應急預案：建立酒店消防應急預案，成立義務(wù)消防員隊伍，通過(guò)培訓提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預案演練。

　　4、專(zhuān)項安全檢查：保安部在重大節日和重要接待前，組織各相關(guān)部門(mén)對酒店消防安全進(jìn)行專(zhuān)項檢查，存在的問(wèn)題及時(shí)整改，提高消防安全管理意識。

　　5、消防知識宣傳：在員工區域張貼一些消防宣傳，對消防知識、應知應會(huì )等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識。

　　6、與各部門(mén)簽訂消防管理責任書(shū)，將消防安全管理工作制度化、責任化。把消防安全管理責任落實(shí)具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過(guò)監控及時(shí)發(fā)現可疑的人和事，迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

　　(三)突發(fā)事件管理

　　突發(fā)事件是指在酒店內突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營(yíng)運產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來(lái)經(jīng)濟損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時(shí)間到達現場(chǎng)，按照相關(guān)預案進(jìn)行處理。

　　(四)車(chē)輛安全管理

　　停車(chē)場(chǎng)管理是保安員日常工作重點(diǎn)。車(chē)輛指揮按規范執行，知道車(chē)位現狀，合理安排車(chē)位，手勢大方得體，對進(jìn)出車(chē)輛登記，并做好檢查，發(fā)現車(chē)窗未關(guān)、車(chē)身有異常等情況，及時(shí)配合進(jìn)行處理。同時(shí)還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負責酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門(mén)、廳、室、工作間、倉庫等門(mén)窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統一登記、編號，由專(zhuān)人管理，未經(jīng)批準，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。

　　各部門(mén)若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負責管理，指定專(zhuān)人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過(guò)程中的防火、治安管理是由保安部負責，施工隊伍進(jìn)場(chǎng)之前，會(huì )同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內容的安全協(xié)議，嚴格按協(xié)議執行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學(xué)會(huì )使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置，及時(shí)報告的程序，培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照有關(guān)規定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。

　　特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。施工現場(chǎng)有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設施管理

　　1、消防設施

　　酒店在正式營(yíng)業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設施，營(yíng)業(yè)中如發(fā)現消防設施有所損壞，要及時(shí)維修。確保消防設施完善，是消防管理工作的基礎。消防設施對于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強日常檢查。

　　2、監控系統

　　按照工作需要，完善監控系統，使酒店各區域無(wú)死角，監控中心人員隨時(shí)關(guān)注系統，一旦出現故障及時(shí)維修，確保設備處于完好狀態(tài)。

　　3、專(zhuān)業(yè)維保

　　消防系統和監控系統屬于特征設備，日常的維修保養一旦交由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時(shí)，保安部必須安排專(zhuān)人跟進(jìn)，對維保項目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對講機、警棍等，當班員工妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償，交班時(shí)要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設施設備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對系統進(jìn)行檢測，發(fā)現故障及時(shí)要求維保公司盡快修復。同時(shí)還要做好設備的清潔，建立相關(guān)制度，加強制度化管理。

　　四、培訓管理

　　1、入職消防培訓

　　保安部一般都負責入職的消防知識培訓，培訓時(shí)長(cháng)為4小時(shí)，通過(guò)培訓使新員工對消防有初步認識和了解，能使用滅火器，出現火警知道如何報警燈。新員工入職培訓是不定期的，根據酒店人員招聘情況，適時(shí)安排。

　　2、全員消防知識培訓

　　酒店消防管理區域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動(dòng)的，為此各部門(mén)選派人員組建義務(wù)消防員隊伍是必要的。

　　義務(wù)消防員通過(guò)培訓，提高對消防設施的認識和操作，在出現火警時(shí)，懂得如何報警，如何撲滅初期火災。同時(shí)還開(kāi)展全員消防知識培訓，提高全體員工的消防安全意識。

　　3、消防應急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財產(chǎn)安全，提高酒店專(zhuān)職和義務(wù)消防隊的滅火作戰能力和全體員工的應急疏散能力，在酒店萬(wàn)一發(fā)生緊急情況時(shí)，各部門(mén)員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時(shí)、迅速、有效的處理。

　　保安部會(huì )編制消防應急預案，并通過(guò)培訓后，組織實(shí)施，通過(guò)模擬提高全員的快速反應能力。

　　4、保安禮賓化培訓

　　隨著(zhù)人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項技能，保安禮賓化就是其中的一項。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車(chē)輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。

　　5、車(chē)輛指揮培訓

　　對進(jìn)出車(chē)輛認真檢查，檢查車(chē)輛有無(wú)車(chē)牌及損壞痕跡，迅速填寫(xiě)停車(chē)卡，指引車(chē)輛停入停車(chē)場(chǎng)。及時(shí)收回客人的停車(chē)卡，迅速放行。

　　車(chē)輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的指揮手勢，規范地填寫(xiě)停車(chē)卡等，都是培訓的主要內容。

　　6、體能訓練

　　保安員作為酒店的安全保衛人員，體能訓練是必不可少的'，在出現突發(fā)事件時(shí)，才能迅速地趕到現場(chǎng)。體能訓練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負重跑等。

　　五、溝通與寫(xiě)作

　　1、酒店的各項安全防范工作是個(gè)有機結合的整體，各管區管理人員在執行各自的管理任務(wù)時(shí)，應有整體意識和全局觀(guān)念，協(xié)同做好工作。

　　在幫助各部門(mén)進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓時(shí)，應同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識培訓和各項防火措施的落實(shí)。

　　2、班組之間要切實(shí)做好工作的銜接，交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續完成的工作，以及保安設備和器材的狀況，準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄，仔細檢查保安設備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當場(chǎng)交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應在記錄上簽字，以示負責。

　　3、保安部還要加強與酒店其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項安全管理工作。尤其是有重要接待時(shí)，積極配合相關(guān)部門(mén)做好保衛工作，并加強消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對外關(guān)系管理

　　保安部日常工作中還需要與當地公安、消防等部門(mén)聯(lián)系，按規定完成相關(guān)報表的填報。加強與這些職能部門(mén)的溝通，有利于酒店保安工作的開(kāi)展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動(dòng)式管理是必不可少的，通過(guò)管理切實(shí)做好酒店的安全保衛工作。

酒店保安部管理制度3

　　一、保安員守則

　　1、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守現行的憲法和法律法規。

　　2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職、愛(ài)護財產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。

　　3、有嚴明的組織紀律觀(guān)念，服從領(lǐng)導，團結同事，維護招待所的集體榮譽(yù)，文明執勤，禮貌待人。

　　4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應迅速趕赴現場(chǎng)積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

　　5、深入開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動(dòng)。

　　6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。

　　7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

　　二、保安員管理制度

　　(一)保安員內部管理制度

　　1.保安部依據《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。

　　2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責，通過(guò)主管具體指導，每月由部門(mén)經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì )，小結工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。

　　3.每周二例會(huì )需全員參加，例會(huì )內容：傳達上級指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作

　　4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;

　　5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。

　　(二)保安員培訓管理制度

　　1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務(wù)。

　　2.保安部將根據每個(gè)員工的素質(zhì)和表現以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓。

　　3.日常培訓原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進(jìn)行周期性培訓。

　　4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jì)的評估。

　　5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績(jì)存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

　　6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開(kāi)除的程度，則部門(mén)將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門(mén)將對該員工作出淘汰決定。

　　(三)保安員工作管理制度

　　1、崗位紀律

　　(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級服從上級。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。

　　(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

　　(4)不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書(shū)面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話(huà)通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續。

　　(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。

　　(6)嚴禁泄露客戶(hù)資料和酒店內的一切資料。

　　(7)不準私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

　　(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。

　　2、對講機使用規定

　　(1)管理員在使用對講機時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。

　　(2)每班交接班時(shí)必須對對講機及附屬設備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

　　(3)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

　　(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。

　　(5)本部使用統一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

　　(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

　　(7)避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。

　　(8)對講機在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應及時(shí)報告，嚴禁私自拆卸。

　　如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。

　　3、保安員執勤要求

　　(1)消防保安員不準打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，不準在值勤崗位會(huì )客和聊天;遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班經(jīng)理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;

　　(3)值班人員必須按指定路線(xiàn)地點(diǎn)巡查，門(mén)衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理;

　　(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;

　　(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外;

　　(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)現可疑人員要及時(shí)報告監控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒(méi)有情況后應及時(shí)回復所報崗位。并做好記錄;

　　(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現異常情況，應迅速趕赴現場(chǎng)，同時(shí)應及時(shí)向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

　　4、保安員交接班管理規程

　　(1)目的：統一、規范各班組交接班。

　　(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

　　(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　(6)交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。

　　(9)發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　　(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　　5、保安員值班要求

　　(1)對來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車(chē)輛引導至要求車(chē)位停放。

　　(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)。

　　(4)必須注意客人動(dòng)向，細心觀(guān)察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

　　(6)人多時(shí)要注意警戒和觀(guān)察防止失竊，若發(fā)現可疑的人要及時(shí)報告保安部領(lǐng)導。

　　(7)勤巡查樓房，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告，及時(shí)解決，若發(fā)現可疑的人要注意監視并報告保安部經(jīng)理。

　　(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著(zhù)冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、總臺當班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。

　　2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話(huà)。報警時(shí)要準確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報警人要到路口、通道接應消防車(chē)赴現場(chǎng)救火。

　　3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應及時(shí)趕到失火現場(chǎng)參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

　　4、如發(fā)生著(zhù)火，知情不報或不堅守崗位離開(kāi)現場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

　　5、積極學(xué)習消防知識，會(huì )用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。

　　三、保安部各崗位職責

　　(一)、保安部經(jīng)理崗位職責

　　1、堅持貫徹執行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

　　2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經(jīng)驗。

　　3、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　5、堅持酒店保安管理的.規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　6、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調查內部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結果。

　　8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。

　　9、負責本部門(mén)員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。

　　10、協(xié)助培訓中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項臨時(shí)性保安工作。

　　12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

　　(二)、保安巡查員崗位職責

　　1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為。

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時(shí)要保持旺盛的精力。

　　4、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護通信器材和崗位上的各種設施。

　　5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì )議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。

　　7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周?chē)�之門(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區。

　　8、熟悉酒店各種火警信號，開(kāi)關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。

　　9、對重要的火警情況，要詳細記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報告領(lǐng)導。

　　10、對要害部門(mén)、危險部門(mén)，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。

　　11、發(fā)現火警信號或接到火警報告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時(shí)報告保安部主管和所長(cháng)，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。

　　12、協(xié)助領(lǐng)導做好對義務(wù)消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

酒店保安部管理制度4

　　1、酒店內的滅火器材、消防設施及設備必須專(zhuān)門(mén)用于防火、滅火嚴禁挪作它用。

　　2、消防設備的維修保養由工程部、保安部負責，各部門(mén)負責各自區域內消防器材的維護和清潔。

　　3、對消防自動(dòng)報警聯(lián)動(dòng)系統要定期測試、實(shí)驗，備電系統應定期放電、充電，發(fā)現損壞、失靈的設備應及時(shí)報修更換，使整個(gè)系統時(shí)刻保持正常運行狀態(tài)。

　　4、保安部值班人員每天對消防給水系統、濕式報警系統進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的`高低和消防泵的運行情況。

　　5、操作人員應嚴格按照規程操作消防設備，一旦發(fā)生動(dòng)作不必驚慌，按預定程序準確操作。

　　6、消控中心和消防設施、消防電纜井內嚴禁存放易燃、易爆物品，嚴禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設施、器材必須有明顯的標志和必要的文字說(shuō)明。

酒店保安部管理制度5

　　酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門(mén)楷述保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門(mén),是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

　　對酒店實(shí)施安全監督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　保安部具體職責

　　(1)對酒店實(shí)施安全監督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

　　(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實(shí)各項安全保衛責任制。

　　統領(lǐng)、指導、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

　　(4)嚴格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

　　配合公安機關(guān)開(kāi)展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。

　　查處酒店發(fā)生的案件、事故。

　　(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛。

　　(6)管理好保安檔案資料。

　　(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容:

　　(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著(zhù)制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節的輕重、果斷公平;

　　(3)工作人員不準留長(cháng)頭發(fā)、胡子、長(cháng)指甲,違者警告,限期改正。

　　2、執勤部分:

　　(1)遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

　　消防中心當班工作人員不準打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準在消防中心會(huì )客;

　　(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛生,保持環(huán)境衛生干凈、整齊,各類(lèi)控制臺無(wú)灰塵。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

　　對于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應及時(shí)糾正;

　　如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節給予作相應處罰。

　　(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;

　　一旦發(fā)現異常情況,應迅速趕赴現場(chǎng),同時(shí)應向值班領(lǐng)導匯報;

　　不妥善處理又不及時(shí)匯報者,視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　　(3)工作時(shí)間嚴禁會(huì )客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車(chē),追究當班人的責任;

　　(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

　　5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

　　(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

　　(2)病假必須有醫院證明,方可病休;

　　(3)事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話(huà)請假。

　　不按規定的,按曠工論處。

　　6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細填寫(xiě)值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)匯報。

　　7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　　(1)有強烈的工作責任心。

　　(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內容。

　　(3)有細致的觀(guān)察力,能對周?chē)�事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

　　(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

　　(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛的關(guān)系。

　　(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

　　保安部經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導責任。

　　(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛方案,負責調配,部署保安力量。

　　(2)主持保安部例會(huì ),傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

　　(3)對案件、事故親自組織調查處理。

　　(4)熱情接待來(lái)訪(fǎng),受理有關(guān)本部門(mén)的`各種投訴及抗拒。

　　(5)做好對本部門(mén)員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓和考核。

　　(6)完成上級領(lǐng)導及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。

　　保安員崗位職責

　　(1)服從上級的指令。

　　(2)熟悉本崗位的職責與操作規程。

　　熟悉酒店及周?chē)�的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

　　(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

　　維持大堂秩序,對外來(lái)人員要有禮貌地詢(xún)問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內或在大堂及門(mén)前逗留,如果住戶(hù)的客人來(lái)訪(fǎng),必須進(jìn)行登記。

　　維護公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

　　勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

　　勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣(mài)。

　　(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。

　　發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監控。

　　發(fā)現行動(dòng)異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故應及時(shí)撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場(chǎng)。

　　(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

　　查看氣、油、電的儲藏點(diǎn)或管道、路線(xiàn)等,防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。

　　(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門(mén)的重要物品,重點(diǎn)保護好大堂及門(mén)外的工藝品,防止被盜和損壞。

　　檢查出入酒店的大宗物品。

　　(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

　　(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現客人的遺留物品要做好監護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監視,防止遺失。

　　(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

　　(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。

　　維持車(chē)輛進(jìn)出安全。

　　如有特殊任務(wù),要留好車(chē)位,確保vip車(chē)輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

　　(12)執行上級交辦的任務(wù)。

酒店保安部管理制度6

　　保安部領(lǐng)班職責：

　　1）職權：

　　為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權利：

　　1.對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的'建議權。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

　　2.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

　　2)職責：

　　1.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書(shū)面報告部門(mén)經(jīng)理。

　　2.除有重要情況需向上級報告、填寫(xiě)值班記錄外，不得在辦公室逗留。

　　3.當值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛需去衛生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調人時(shí)，必須向上級匯報，批準方可。

　　4.病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開(kāi)，找人代班。

　　5.每天當值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。

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