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酒店前臺接待員崗位職責
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店前臺接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺接待員崗位職責1
1、為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。
3、負責辦理客房的換房手續。
4、保存好住店賓客的資料。
5、做好文件的.收發(fā)、預訂確認工作。
6、負責辦理賓客離店結賬手續。
7、隨時(shí)熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)。
8、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。
酒店前臺接待員崗位職責2
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺接待員崗位職責3
1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的`咨詢(xún)。
2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。
6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。
酒店前臺接待員崗位職責4
1、認同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責與流程;
2、負責開(kāi)展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓計劃及編寫(xiě)培訓課件，并組織落實(shí)培訓工作;
3、了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì )員登記及系統錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數據的匯總與整理工作;
4、根據場(chǎng)內活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設施設備操作使用流程與規范;
5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進(jìn)行服務(wù)改善;
6、負責組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;
7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;
8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的.臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;
9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;
10、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作內容。
酒店前臺接待員崗位職責5
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫(xiě)交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的'原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續。
4、服從會(huì )計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應付費用，收款時(shí)要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時(shí)現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢(qián)，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發(fā)現問(wèn)題核查原因，及時(shí)上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類(lèi)客房銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問(wèn)題，做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門(mén)。
20、負責有關(guān)房?jì)r(jià)，酒店服務(wù)設施等詳細資料。
21、向顧客銷(xiāo)售客房并銷(xiāo)售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待員崗位職責6
崗位職責：
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。
2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強的應變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可;
3、較強的服務(wù)意識，會(huì )使用電腦辦公軟件;
4、普通話(huà)準確流利;
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
酒店前臺接待員崗位職責7
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
酒店前臺接待員崗位職責8
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的.房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。
酒店前臺接待員崗位職責9
職責描述：
1、負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記和前期的溝通，了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求，安排好會(huì )見(jiàn)事宜;
2、日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部
3、活動(dòng)前期流程安排，及后起各項數據統計。
4、分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作
5、客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6、負責公司日常文件，合同，協(xié)議等其他資料的.&;;39;保管，修正，打印，積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用，做好內部服務(wù)工作
任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強，邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
酒店前臺接待員崗位職責10
1、負責前臺的運營(yíng)管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;
2、組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標、年度經(jīng)營(yíng)計劃以及年度預算，落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計劃和方案，保證經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現;
3、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署;
4、負責前臺的考核，制度等工作;
5、保持良好的`客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件
7、完成店長(cháng)交辦的各項工作任務(wù)。
酒店前臺接待員崗位職責11
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的&;;39;管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
6、每個(gè)月認真整理客戶(hù)續費問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補充;
7、及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對于解決問(wèn)題的'滿(mǎn)意度;
8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;
9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作;
10、注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。
酒店前臺接待員崗位職責12
1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;
4、負責快件收發(fā);
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
7、完成上級主管交辦的其它工作
酒店前臺接待員崗位職責13
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負責贈品的.發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);
6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)商戶(hù)申請及數據匯總分析;
7、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。
酒店前臺接待員崗位職責14
1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的`使用;
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售;
4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);
5、管理好自己當班時(shí)的所有現金、帳務(wù)和單據;
6、負責前臺的日常清潔衛生;
7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料;
酒店前臺接待員崗位職責15
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的.問(wèn)訊服務(wù);
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);
5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺接待員崗位職責16
1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業(yè)管理費等費用的`收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的&;;39;收繳情況。
4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。
酒店前臺接待員崗位職責17
1、負責來(lái)院顧客的接待、引導和服務(wù)工作。
2、負責來(lái)院客人信息登記和系統錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作，維護顧客等候區的`環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。
4、協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的銜接工作。
5、做好現場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫療環(huán)境。
酒店前臺接待員崗位職責18
1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；
2、制作部門(mén)相關(guān)規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；
3、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì )及每周周例會(huì )嚴格執行；
4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓計劃；
5、確保運營(yíng)期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；
6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；
7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；
8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì )議記錄等）；
9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長(cháng)做好房控工作；
10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；
11、在保證高效標準的'服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jì)r(jià)達到最大化；
12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執行；
13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異；
14、做好大型會(huì )議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；
15、做好VIP入住的接待；
16、肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現及收集客人意見(jiàn)，提前預防并及時(shí)處理客人的不滿(mǎn)情緒，確�？腿藵M(mǎn)意離店；
17、根據前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；
18、做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開(kāi)展；
19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；
20、完成上級交辦的其他工作。
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