酒店前廳接待員崗位職責

酒店前廳接待員崗位職責

　　在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店前廳接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前廳接待員崗位職責1

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、主管

　　崗位職責：

　　1、歡迎并且問(wèn)候每一位光臨我們酒店的客人。

　　2、按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記并根據他們的需要和對房間的要求來(lái)給客人分配房間。

　　3、熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的.能使客人滿(mǎn)意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經(jīng)理來(lái)處理。

　　5、按照酒店的規定和程序來(lái)安排團隊的登記情況。

　　6、為財務(wù)部提供單據；將有關(guān)資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品。

　　7、涉及到客人的需要和要求時(shí)要與其它部門(mén)協(xié)調好。

　　8、熟悉酒店各部門(mén)的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門(mén)做好VIP的接待工作。

　　9、要熟練的掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格。熟悉酒店的規定和程序及部門(mén)的運作狀況。

　　10、在當班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。

　　11、有責任確保工作區域干凈整潔。

　　12、在開(kāi)始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。

　　13、不要在當班期間離開(kāi)你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。

　　14、根據現有環(huán)境及設備設施，對你的工作做相關(guān)指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現再次使用及循環(huán)使用。

　　15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。

　　16、執行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務(wù)。素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，有較強的責任心，性格開(kāi)朗，熱情大方。

酒店前廳接待員崗位職責2

　　直接上級：前廳經(jīng)理崗位職責：

　　1、班前準備：規范的著(zhù)裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；

　　2、掌握各類(lèi)房?jì)r(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)，能熱情、細致地辦理訂房和團體開(kāi)房，人步入前廳服務(wù)區，不管是登記入住還是問(wèn)詢(xún)，前廳接待必須在60秒內問(wèn)候客人；

　　3、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　4、做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應在3分鐘內完成。熟悉當天抵店的常住客喜好及房間朝向；

　　5、了解并核對當天及未來(lái)幾天的預訂情況，掌握當天及未來(lái)幾天的客房供應情況，便于主動(dòng)地為客人提供熱情、周到的服務(wù)；

　　6、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級；

　　7、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；

　　8、接受和處理預訂信息，根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂；

　　9、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　10、熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫院的線(xiàn)路，為賓客提供周到的問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　11、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；

　　12、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費用；

　　13、住客客史帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；

　　14、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作；

　　15、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；

　　16、仔細閱讀交班本，清點(diǎn)總臺的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)；

　　17、了解酒店的主營(yíng)產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時(shí)地做好全價(jià)房、會(huì )員卡及其它產(chǎn)品的推銷(xiāo)、擴大效益；

　　18、熟練操作PMS系統，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；

　　19、對客房的設施、設備的認識及總臺區域內的設備的.配置的掌握；

　　20、負責為賓客正確接聽(tīng)、轉接電話(huà)。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；

　　21、做好賓客轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；

　　22、區域內的衛生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；

　　23、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

酒店前廳接待員崗位職責3

　　1、按時(shí)上下班，做好交接班手續；

　　2、做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作；

　　3、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心；

　　4、通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)；

　　5、掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的.各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料；

　　6、負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作；

　　7、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作；

　　8、了解客情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。

酒店前廳接待員崗位職責4

一、服從公司各項規章制度，服從本部門(mén)領(lǐng)導的工作安排

　　二、熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價(jià)格和服務(wù)項目，負責接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題，幫顧客結賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準確的服務(wù)

　　三、負責做好顧客的進(jìn)門(mén)引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)

　　四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區的`引導工作

　　五、負責前廳門(mén)口附近花圃擺設的衛生清潔、整理工作

　　六、負責觀(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開(kāi)時(shí)的保衛工作

　　七、負責前廳大門(mén)一帶的信息反饋及情況匯報

　　八、協(xié)調前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　九、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)

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