消費者調查報告

消費者調查報告[優(yōu)選15篇]

　　在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編整理的消費者調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

消費者調查報告1

　　由于近兩年來(lái)國內上市的新車(chē)型很多，消費者在購買(mǎi)的過(guò)程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買(mǎi)一輛放心的愛(ài)車(chē)，需要了解的信息很多，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當大。盡管如此，由于經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間信息的不對稱(chēng)性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車(chē)輛的車(chē)主那里獲得車(chē)輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養護費用等方面的評價(jià)對準備購車(chē)的消費者來(lái)說(shuō)可能更具有實(shí)際的參考意義。應該說(shuō)，滿(mǎn)意度高的車(chē)型就是有競爭力的車(chē)型，就是有生命力的車(chē)型，也是《汽車(chē)導購》向廣大準車(chē)主推薦購買(mǎi)的車(chē)型。同時(shí)我們要看到，滿(mǎn)意度指數有一定的穩定性，同時(shí)由于廠(chǎng)商不斷改進(jìn)工作以及消費者對各項指標評價(jià)標準的變化，在一段時(shí)間內滿(mǎn)意度指數會(huì )發(fā)生變化，所以，本刊將一年推出一次此類(lèi)報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車(chē)型納入調查范圍，同時(shí)不斷擴大車(chē)型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告。

　　此次調查有兩個(gè)重要的意義

　　一是指導消費者的消費行為

　　二是讓廠(chǎng)家認識到車(chē)輛在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促廠(chǎng)家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地為消費者服務(wù)。

　　消費者滿(mǎn)意度指數（csi）

　　消費者滿(mǎn)意度（customersatisfaction）是消費者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿(mǎn)意度指數（customersatisfactionindex）是衡量消費者滿(mǎn)意度的一個(gè)指標，以百分比來(lái)表示。對于本次調查來(lái)講，消費者滿(mǎn)意度指數是用來(lái)表示車(chē)主對一種轎車(chē)品牌的質(zhì)量、性能、外形、內飾、售后服務(wù)以及養車(chē)費用等方面的綜合滿(mǎn)意程度。

　　有關(guān)此次調查的說(shuō)明

　　本刊于XX年2月便開(kāi)始著(zhù)手這項調查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng )先國際咨詢(xún)公司提供了技術(shù)支持。調查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )為輔助補充方式。此次調查共收到反饋問(wèn)卷3973份，其中有效問(wèn)卷為2567份。這2567份有效問(wèn)卷涉及到65個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌，并覆蓋了全國的31個(gè)省市自治區。

　　為了使此次調查能夠真實(shí)、客觀(guān)地反映消費者的滿(mǎn)意度情況，我們在分析過(guò)程中對2567份有效問(wèn)卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數量少于30份的車(chē)型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數量為2247份，共涉及到34個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌。

　　我們圍繞滿(mǎn)意度這一主題，將調查主要集中在轎車(chē)的外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養護費用等5大方面。每個(gè)方面所包括的內容為：

　　▲外部質(zhì)量

　　外部質(zhì)量包括車(chē)身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。

　　▲內部質(zhì)量

　　內部質(zhì)量包括內飾質(zhì)量、內部空間、舒適性、空調性能和行李廂空間。

　　▲性能

　　轎車(chē)性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟性、安全性和噪聲。

　　▲售后服務(wù)

　　售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數量、維修站的設施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應。

　　▲養護費用

　　養護費用主要指車(chē)險、油錢(qián)、停車(chē)費、日常保養和維修等方面的開(kāi)支。

　　通過(guò)細分后，我們將調查的問(wèn)題歸結為16個(gè)小問(wèn)題，對于每一個(gè)小問(wèn)題的滿(mǎn)意程度分為5個(gè)級別：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意。在數據處理過(guò)程中，我們參照了國外權威調查機構的經(jīng)驗，同時(shí)也結合國內的實(shí)際情況，對每一項技術(shù)指標（問(wèn)題）重新分配了權重，以更符合國內的消費習慣和理念。

　　調查結果顯示，高檔轎車(chē)和新車(chē)型的消費者滿(mǎn)意度指數（csi）相對較高，而一些低檔車(chē)型和老車(chē)型的csi指數明顯偏低。這是由于新車(chē)型通常都具有時(shí)尚的外形和內飾設計，這些設計符合當今消費者的審美觀(guān)念，同時(shí)新車(chē)型采用了新技術(shù)、提高了配置，從而使整車(chē)性能進(jìn)一步提高。另外，新車(chē)在設計上融入了更多的人性化設計，從儀表板到各種內飾的變革，從儲物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動(dòng)化裝置的采用到符合人體工程學(xué)的設計，這些都無(wú)不體現出新車(chē)型的獨特魅力，從而得到了消費者的更高的滿(mǎn)意度得分。國外每年都有大量的新車(chē)型上市，同時(shí)也有一些老車(chē)型被淘汰出市場(chǎng)，這也符合商品的發(fā)展、變化規律，而國內市場(chǎng)由于競爭不充分，新老車(chē)型混雜，幾代同堂的現象普遍存在，舊車(chē)型的淘汰還較少，這和國外發(fā)達市場(chǎng)是不相同的。從調查中我們還可以看出國內消費者的滿(mǎn)意度比國外的要低，排名靠前的車(chē)型和排名靠后的`車(chē)型之間的滿(mǎn)意度指數相差很大。排名前10位的車(chē)型中，來(lái)自日本的馬自達公司有2個(gè)、本田1個(gè)、日產(chǎn)1個(gè)；來(lái)自德國大眾的車(chē)型占了4個(gè)；其他2個(gè)車(chē)型來(lái)自美國通用公司，而沒(méi)有一個(gè)民族品牌進(jìn)入到前10名。顯然，民族品牌僅靠?jì)r(jià)格優(yōu)勢是不能建立產(chǎn)品的美譽(yù)度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。下面我們對這次調查的車(chē)型分為以下幾個(gè)檔次進(jìn)行說(shuō)明，以便于消費者得出同檔次車(chē)型之間的顧客滿(mǎn)意度情況。

　　由前面所提到的從“很滿(mǎn)意”到“很不滿(mǎn)意”5項級別，我們得到了34款車(chē)型在每項評價(jià)指標上的得分，然后我們進(jìn)行了科學(xué)的、統計學(xué)方面的運算，將這些得分轉化成了√和×，這些√和×是從各款車(chē)型偏離平均水平的程度方面來(lái)評價(jià)消費者對各項指標的滿(mǎn)意度情況。讀者習慣于在同一檔次的車(chē)型之間做比較，如果你也用這種觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待此表中的√和×，那就錯了。3個(gè)√的a車(chē)型并不意味著(zhù)比2個(gè)√的b車(chē)型的性能好多少或空間大多少或養護費用少多少，而是代表車(chē)主對a的滿(mǎn)意程度比對b的高一個(gè)√，不要站在同一個(gè)人的角度去看這些車(chē)型，由于不同車(chē)主的期望值和要求不一樣，所以他們對不同車(chē)型的滿(mǎn)意度也會(huì )很不相同。對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度越低的車(chē)型代表該車(chē)型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的余地，滿(mǎn)意度調查對于廠(chǎng)家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?

　　除了上述所列車(chē)型，市場(chǎng)上還有很多新車(chē)型，由于上市時(shí)間不長(cháng)，我們還不能完全得到汽車(chē)性能、維修保養費用以及優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息，這些車(chē)型我們會(huì )在下一次的調查中及時(shí)加上，敬請關(guān)注。從表中我們也可以看出，對于中國目前的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度和銷(xiāo)量之間的關(guān)系并不明顯，甚至還出現了滿(mǎn)意度低的車(chē)型銷(xiāo)量很大的情況。這主要有以下幾個(gè)方面的原因：

　　一是消費者在實(shí)際購車(chē)時(shí)還要考慮價(jià)格因素，并且側重點(diǎn)也不一樣，有些消費者要求動(dòng)力性和操控性，有些消費者要求外形和經(jīng)濟性，有些消費者也許會(huì )要求看重售后服務(wù)和養車(chē)費用，消費者也許會(huì )因為其中的某一項或幾項而去購買(mǎi)一款車(chē)型。

　　二是雖然新車(chē)型在外形、內飾和配置上更能迎合消費者的口味，得到了更高的滿(mǎn)意度，但目前市場(chǎng)上銷(xiāo)量很大的仍然是一些老車(chē)型。老車(chē)型在售后服務(wù)、養車(chē)費用甚至質(zhì)量穩定性上占有很大優(yōu)勢，中國的地區差異很大，新車(chē)型在中、小城市的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不健全，無(wú)法在短期內和老車(chē)型相競爭。但隨著(zhù)各個(gè)方面的發(fā)展，滿(mǎn)意度較高的新車(chē)型必定要超過(guò)滿(mǎn)意度較低的老車(chē)型。

　　此外，由于我們是第一次進(jìn)行這樣大規模的國產(chǎn)轎車(chē)消費者滿(mǎn)意度調查，難免會(huì )有不足之處，請廣大讀者將意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們。

　　汽車(chē)導購雜志社

　　20萬(wàn)元以上中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　馬自達6優(yōu)勝車(chē)型

　　自XX年2月在日本投產(chǎn)以來(lái)，馬自達6在世界范圍內屢屢獲獎，得到了世界各地消費者的一致認可。僅過(guò)了一年多，極重視中國市場(chǎng)的馬自達公司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車(chē)型。馬自達6以近乎完美的表現在本次調查中名列第一，消費者對馬自達6的各項指標都給予了很高的評價(jià)。馬自達6在XX年的產(chǎn)銷(xiāo)量分別達到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進(jìn)的步伐，銷(xiāo)量有望再翻一番，達到5萬(wàn)輛。馬自達在短短一年多的時(shí)間里能夠獲得如此的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，與其優(yōu)異的動(dòng)力和操控性能、動(dòng)感的外形、精細的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。

　　再好的車(chē)也有缺點(diǎn)，消費者還是對馬自達6提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)：車(chē)主反映最普遍的問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機艙的隔音效果有些差，急加速時(shí)發(fā)動(dòng)機的噪聲較大，需要提高降噪水平；對于維修保養方面車(chē)主也有更高的要求，車(chē)主希望加強售后服務(wù)的建設以及零配件的供應。隨著(zhù)XX年馬自達6更具性?xún)r(jià)比的2.3l技術(shù)型以及2.0l的加盟，馬自達6將繼續譜寫(xiě)它的奇跡。共12頁(yè)，當前第2頁(yè)123456789101112

　　雅閣

　　XX年，老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車(chē)業(yè)又仿佛到了“計劃經(jīng)濟”的時(shí)代，消費者買(mǎi)車(chē)排隊，提現車(chē)加價(jià)的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿(mǎn)意度指數在同檔次車(chē)型中是位于前列的。新雅閣在發(fā)動(dòng)機和變速器、懸架系統、制動(dòng)系統、車(chē)體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車(chē)性能大為提高。此外，新雅閣的外觀(guān)和內飾也更加精益求精。從調查結果來(lái)看，消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。

　　雅閣在養護費用方面的打分卻不高，但車(chē)主對雅閣議論最多的還是它的加價(jià)現象，這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車(chē)主在跑高速路時(shí)感覺(jué)底盤(pán)較輕，車(chē)身有些發(fā)飄；需加強音響系統的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養費用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車(chē)雷達。

　　君威

　　滿(mǎn)意度指數緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車(chē)的君威，這一對“生死對頭”一直進(jìn)行著(zhù)針?shù)h相對的競爭，它們相繼推出全新改款車(chē)型、相繼降價(jià)、相繼推出2.0l和3.0l車(chē)型、在銷(xiāo)量上也緊緊相隨。同時(shí)，它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車(chē)整體的性?xún)r(jià)比，促進(jìn)了中高檔轎車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展。在滿(mǎn)意度得分上，消費者也認為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優(yōu)勢排在了君威的前面。此次調查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而，君威在燃油經(jīng)濟性和養護費用方面的得分則相對較低。

　　消費者需要君威改進(jìn)的地方包括：動(dòng)力性和加速性需要提高；儀表盤(pán)易壞，內飾選材需要提高檔次，做工要精細化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設計不合理；大燈亮度不夠；后座空調最好能獨立控制。

　　帕薩特

　　從調查結果來(lái)看，帕薩特在外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、內部空間、舒適性、操控性和制動(dòng)性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷(xiāo)量最大的中高檔轎車(chē)，幾年來(lái)一直保持著(zhù)高速發(fā)展，XX年的銷(xiāo)量更是突破了12萬(wàn)輛，消費者較高的滿(mǎn)意度是帕薩特銷(xiāo)量較大的根本保證。作為一款中高級轎車(chē)，其養護費用相對較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經(jīng)濟性也讓消費者不是十分滿(mǎn)意。

　　針對帕薩特在使用中存在的問(wèn)題，消費者也提出了一些改進(jìn)要求，如：應進(jìn)一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應增加科技含量高的配置；內飾仍需改進(jìn)；油耗偏高，應降低油耗；座椅靠背不好調整，須進(jìn)行改進(jìn)；維修費用偏高，各地維修站的維修水平和服務(wù)態(tài)度相差較大。

　　索納塔

　　目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發(fā)動(dòng)機，主力車(chē)型是2.0l索納塔，XX年的銷(xiāo)量達到46727輛，而2.7l的銷(xiāo)量?jì)H為5223輛。此次調查顯示，消費者在舒適性、密封性、內飾質(zhì)量和內部空間等方面均給了索納塔較高的評分，而XX年3月主動(dòng)降價(jià)后的索納塔性?xún)r(jià)比更高。

　　盡管索納塔是一匹名副其實(shí)的黑馬，但在如下方面仍需進(jìn)行改進(jìn)：座椅調動(dòng)范圍��；方向盤(pán)手感差；喇叭按鈕位置不合理；內飾質(zhì)量差；制動(dòng)性不理想；發(fā)動(dòng)機艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺應再時(shí)尚些；油耗高；個(gè)別部件的質(zhì)量差。

　　表1中高級轎車(chē)的滿(mǎn)意度評價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)

　　馬自達6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99

　　雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96

　　別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91

　　帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79

　　索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　15萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　凱越

　　凱越上市的時(shí)間還不到一年(XX年9月上市)，但銷(xiāo)量卻很驚人，這都歸功于凱越全面的令人滿(mǎn)意的各項指標，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無(wú)論是外部質(zhì)量、內部質(zhì)量還是安全性能，消費者對凱越的評價(jià)在同級別轎車(chē)中都是最高的，但燃油經(jīng)濟性的得分在同級別的轎車(chē)中較低。

　　消費者希望凱越改進(jìn)的方面有：配件及維修價(jià)格過(guò)高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動(dòng)遮陽(yáng)簾、車(chē)載電源插座和倒車(chē)雷達等；懸架的減振偏硬；發(fā)動(dòng)機噪聲大，沙石濺底盤(pán)聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍��；a柱視野不好。

　　寶來(lái)

　　到目前為止，寶來(lái)的銷(xiāo)量已累計突破15萬(wàn)輛，而且還在不斷攀升。消費者對寶來(lái)的滿(mǎn)意度很高，是大眾公司在中國生產(chǎn)的車(chē)型中排名最高的，而且總排名也進(jìn)入到前3名的行列，這表現出消費者對寶來(lái)的高度認可。消費者對寶來(lái)評價(jià)最高的是制動(dòng)性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動(dòng)力性。對內部空間的評價(jià)較低，其次是養護費用。

　　消費者希望進(jìn)一步改進(jìn)的項目包括：增大后排空間；提高燃油經(jīng)濟性；噪聲和安全性能還有改進(jìn)的余地；細小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高；應提高大燈亮度；增加儀表盤(pán)的顯示信息；降低維修保養費用。

　　高爾夫

　　排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷(xiāo)的車(chē)型之一，盡管在中國上市初期遇到了一定的銷(xiāo)售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后，銷(xiāo)量也開(kāi)始大幅增長(cháng)，車(chē)主對高爾夫的滿(mǎn)意度很高。此次調查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也十分認可�？傮w來(lái)看，高爾夫的得分在同級別車(chē)中處于前列。共12頁(yè)，當前第4頁(yè)123456789101112

　　盡管高爾夫是一款非常成熟的車(chē)型，但需要改進(jìn)的地方仍然存在，如：配件價(jià)格和維修費用高；內飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤(pán)較近，稍不注意就會(huì )觸動(dòng)；隔音需加強；外形可以進(jìn)一步改進(jìn)。

　　陽(yáng)光

　　陽(yáng)光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車(chē)迷的熱烈追捧，成為車(chē)市的矚目焦點(diǎn)。XX年，陽(yáng)光轎車(chē)的銷(xiāo)量達到20340輛。根據此次調查的結果，陽(yáng)光轎車(chē)在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費者的認可，車(chē)身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車(chē)，陽(yáng)光的養護費用顯得略高。另外，陽(yáng)光轎車(chē)仍須在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：油耗、動(dòng)力、售后服務(wù)、內部高度及后排座椅空間。

　　福美來(lái)

　　XX年7月，一汽海南馬自達引進(jìn)的福美來(lái)正式下線(xiàn)并投放市場(chǎng)福美來(lái)的外形設計比較符合東方人的審美情趣；消費者對福美來(lái)在空調性能、內飾質(zhì)量和操控性等方面的表現比較認可。此外，福美來(lái)在制動(dòng)性和燃油經(jīng)濟性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來(lái)也已投放市場(chǎng)，這種全面的升級在保證福美來(lái)價(jià)格不變的同時(shí)，更增強了馬自達的品牌價(jià)值。

　　此次調查顯示，消費者希望福美來(lái)在如下方面繼續進(jìn)行改進(jìn)：最主要是要加強售后服務(wù)建設，在增加維修網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)還要在服務(wù)理念和水平上下功夫，4s店與客戶(hù)聯(lián)系少，維修人員少，等待時(shí)間長(cháng)，配件的價(jià)格也有點(diǎn)貴；車(chē)門(mén)的焊接處工藝處理不好；底盤(pán)低；隔音效果不好；高速時(shí)發(fā)動(dòng)機噪聲和胎噪較大；儲物空間少。

　　桑塔納XX

　　桑塔納XX作為保有量很大的車(chē)型，大部分零部件都已國產(chǎn)化，在維修保養費用、方便性以及配件的價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢，這些方面得到了消費者的一致認可，桑塔納XX的養護費用在同檔次車(chē)型中的得分較高，在內部空間上也占有優(yōu)勢。桑塔納XX的銷(xiāo)量較大還有一個(gè)重要原因，那就是既可以作為私人用車(chē)，也可以作為公商務(wù)用車(chē)。

　　消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)：外形、內飾、制動(dòng)性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟性、座椅的調整方便性、空調噪聲、側向支撐和發(fā)動(dòng)機隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車(chē)型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問(wèn)題，目前其銷(xiāo)售勢頭良好。

　　表215萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)

　　別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07

　　寶來(lái)√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04

　　高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84

　　陽(yáng)光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79

　　福美來(lái)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19

　　桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　10萬(wàn)～15萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　波羅

　　波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車(chē)，波羅獲得了同檔次車(chē)型中的最高分，主要指標都得到了消費者的認可。其中，消費者對外部質(zhì)量和內飾方面的評價(jià)較高，消費者尤其喜歡其時(shí)尚的外形。波羅的售后服務(wù)水平也令消費者感到滿(mǎn)意。但是，消費者對其養護費用的打分不高。

　　消費者希望波羅改進(jìn)的地方包括：配件價(jià)格和維修保養費用較高；內部配置上可以更完善，所有車(chē)型都應加裝電動(dòng)車(chē)窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應有照明燈；車(chē)內空間需加大；油耗相對較大，發(fā)動(dòng)機對燃油品質(zhì)要求高。

　　威馳

　　威馳是在XX年10月9日開(kāi)始上市銷(xiāo)售的，XX年的銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)輛，受到消費者的喜愛(ài)。威馳的主要亮點(diǎn)體現在外形上，外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也不錯；消費者對威馳的制動(dòng)性和安全可靠性的打分相對較高，豐田公司宣稱(chēng)的goa車(chē)身和主動(dòng)安全裝置讓消費者滿(mǎn)意；售后服務(wù)方面的打分也相對較高，但養護費用的滿(mǎn)意度較低。

　　消費者反映最多的是威馳的價(jià)格貴，要求其降價(jià)。雖然威馳在XX年3月曾宣布過(guò)降價(jià)，但那只是針對銷(xiāo)量很少的高端車(chē)型，實(shí)際上相當于沒(méi)有降價(jià)。其他需要改進(jìn)的地方包括：消費者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進(jìn)車(chē)窗的玻璃封條質(zhì)量；降低配件價(jià)格，完善售后服務(wù)；胎噪較大，應改進(jìn)輪胎；改善空調制冷效果；后視鏡視野不好；應提高裝配質(zhì)量。

　　西耶那

　　西耶那和派力奧一樣，外形時(shí)尚但銷(xiāo)量不大，上市2年多市場(chǎng)保有量只有3萬(wàn)多輛。消費者對西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內部空間和行李廂空間等方面的評價(jià)較高，西耶那也一直沒(méi)有發(fā)現什么大的質(zhì)量問(wèn)題。此外，消費者對其售后服務(wù)水平的滿(mǎn)意度也可以。但是，消費者認為西耶那的維修保養費用偏高，而維修站的數量也不多。其他需要改進(jìn)的地方還包括：內飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發(fā)動(dòng)機和變速器低擋配合不好；油耗大；應增加配置。

　　愛(ài)麗舍

　　愛(ài)麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷(xiāo)量接近5萬(wàn)輛。神龍汽車(chē)在全國的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善、服務(wù)質(zhì)量可靠，這也是愛(ài)麗舍熱銷(xiāo)的重要原因之一。調查結果顯示，消費者對愛(ài)麗舍的外部質(zhì)量和空調性能的評價(jià)相對較高。從單項指標來(lái)看，操空性和制動(dòng)性得分較高，內部空間在同檔次車(chē)型中較大，但在噪聲控制方面的滿(mǎn)意度相對較低。

　　同時(shí)，消費者還提出了下列改進(jìn)建議：內部裝飾較粗糙、不漂亮，內飾顏色搭配應再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤(pán)上；靠背角度不合適；雨刷質(zhì)量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應增加上、下調節及記憶功能，座椅舒適性差；發(fā)動(dòng)機艙隔音效果不好；變速桿操縱起來(lái)稍有生澀。9101112

　　賽歐s-rv

　　XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風(fēng)味的休閑車(chē)，XX年賽歐s-rv的銷(xiāo)量達到28990輛，XX年為20868輛。此次調查顯示，賽歐s-rv轎車(chē)的車(chē)身外部質(zhì)量得到了消費者的認可。除了行李廂空間較大之外，得分相對較高的還有舒適性、安全性和動(dòng)力性。與同級別的車(chē)相比，其燃油經(jīng)濟性和養護費用不具有競爭力。

　　消費者認為其應在內飾、內部空間和舒適程度方面進(jìn)行改進(jìn)。此外，存在的問(wèn)題還包括:車(chē)內儲物空間少；油耗大；密封性差；車(chē)身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時(shí)，四個(gè)車(chē)門(mén)內側的泥沙太多；應增加車(chē)內油箱開(kāi)啟開(kāi)關(guān)。

　　捷達

　　捷達XX年的銷(xiāo)量超過(guò)14萬(wàn)輛，繼續保持高速增長(cháng)，這與捷達穩定的質(zhì)量密不可分。消費者對捷達評價(jià)相對較高的是空調性能、動(dòng)力性和制動(dòng)性。捷達的售后服務(wù)完善，配件價(jià)格低，消費者在這些方面也給了不錯的得分。但捷達的樣式老，內飾也不時(shí)尚，在這些方面的得分不高。

　　消費者具體希望改進(jìn)的地方包括：外形和內飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內部?jì)ξ锟臻g、安全性和舒適性。此外，北方地區除霜不好；雨刮器應改進(jìn)；后鼓式制動(dòng)應改為盤(pán)式制動(dòng)。對于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達已經(jīng)在很多方面都進(jìn)行了改進(jìn)。

　　菱帥

　　XX年3月底，東南菱帥轎車(chē)正式上市，當年的銷(xiāo)量便達到33557輛。調查顯示，消費者對菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿(mǎn)意，外形、行李廂空間和動(dòng)力性都有相對較高的得分。但是，消費者對其安全性、內飾質(zhì)量、售后服務(wù)和養護費用的打分在同級別轎車(chē)中較低。希望改進(jìn)的地方還包括：內飾制造工藝和質(zhì)量差；制動(dòng)系統的磨損普遍不正常；減振系統不理想；發(fā)動(dòng)機降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。

　　普桑

　　在過(guò)去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長(cháng)，成為中國保有量最大的轎車(chē)品牌,也是中國最著(zhù)名的轎車(chē)品牌之一。然而，在未來(lái)幾年中，普桑轎車(chē)的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車(chē)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，市場(chǎng)銷(xiāo)量開(kāi)始萎縮；另一方面，部分車(chē)型已經(jīng)開(kāi)始陸續報廢。消費者目前對普桑轎車(chē)的評價(jià)比較“中庸”，對各項指標的滿(mǎn)意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面，但與同級別車(chē)型相比，消費者在內部空間、行李廂空間和動(dòng)力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務(wù)方面，得分相對較高，這與普桑轎車(chē)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )密切相關(guān)。

　　消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續改進(jìn)：安全性、外觀(guān)造型、舒適性、內飾、油耗、密封性、轉向和離合器、減振系統、空調制冷、緊急制動(dòng)、音響系統和噪聲。

　　表310-15萬(wàn)元中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)

　　波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁(yè)

　　威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18

　　西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89

　　愛(ài)麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27

　　賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90

　　捷達×××××××√√√√√√√√√×√√70.55

　　菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78

　　普�！痢痢痢痢痢痢獭痢痢獭獭痢痢痢痢痢獭�66.32

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　r>威姿

　　XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線(xiàn)。作為天津一汽XX年全新主推產(chǎn)品，威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯(lián)盟后，在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的一個(gè)完美結晶。在多項指標中，消費者對其外形、內部空間、制動(dòng)性、安全性、噪聲和操控性的評價(jià)較高，其次是外部質(zhì)量，同時(shí)對燃油經(jīng)濟性和養護費用也比較滿(mǎn)意。

　　出了奧拓存在的問(wèn)題，這些方面主要包括：安全性、空調、內飾和裝配質(zhì)量。另外，奧拓的動(dòng)力性差；發(fā)動(dòng)機艙的密封性不好，應減少傳進(jìn)駕駛室的發(fā)動(dòng)機噪聲；應增加儲物空間；奧拓的減振也有些偏軟。

消費者調查報告2

　　一、調查過(guò)程

　　1.調查方法：實(shí)地調查法+問(wèn)卷調查法

　　(1)首先，我們先對陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問(wèn)卷和進(jìn)一步調查。

　　(2)在簡(jiǎn)單了解之后，我們針對陽(yáng)光城小飾品店的現狀設計了問(wèn)卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過(guò)問(wèn)卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調查結果

　　(1)根據問(wèn)卷回收的結果：陽(yáng)光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會(huì )太高，基本都會(huì )選擇周末的時(shí)間逛，或者上街時(shí)順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽(yáng)光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30

　　票。

　　二、飾品店營(yíng)銷(xiāo)思維——百變女生

　　1.商鋪定位

　　(1)地理位置:位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和中醫藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

　　(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價(jià)格定位：平價(jià)銷(xiāo)售，性?xún)r(jià)比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽(yáng)光城眾多的大學(xué)生。 2.服務(wù)水平

　　店內包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進(jìn)。

　　3.體驗購買(mǎi)

　　對于化妝品、小配飾等類(lèi)商品，顧客大多喜歡體驗后再購買(mǎi)，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。 4.促銷(xiāo)手段

　　促銷(xiāo)手段單一，持續使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。

　　但據長(cháng)期觀(guān)察來(lái)看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手

　　陽(yáng)光城的飾品店數量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的'店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。

　　挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多，

　　6.調查總結

　　在調查中，我發(fā)現，因為陽(yáng)光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀(guān)念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這

　　里的消費特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調查過(guò)程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說(shuō)“我認為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng )新很是重要。

　　關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當的促銷(xiāo)方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會(huì )有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì )提高店鋪的受關(guān)注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng )意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng )意，適當的促銷(xiāo)手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　　(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調查問(wèn)卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀(guān)的物品，所以我建議百變女生應該引進(jìn)外觀(guān)更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　　(2)百變女生位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀(guān)，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀(guān)。勢必會(huì )吸引更多人的眼光。

　　(3)我們走訪(fǎng)了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪(fǎng)不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線(xiàn)較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門(mén)別類(lèi)地擺放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內光線(xiàn)明亮。

　　(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線(xiàn)受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會(huì )亦步亦趨，這或多或少會(huì )引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。

消費者調查報告3

　　消費作為現代社會(huì )的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據著(zhù)越來(lái)越重要的位置。為了滿(mǎn)足人們多樣化的消費需求，新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生，購物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前，在發(fā)達國家購物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流，我國購物中心也快速發(fā)展。

　　購物最早起源于歐美國家，據相關(guān)調查報告顯示，在購物中心男女性消費行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的高。

　　從購物動(dòng)機分析

　　據相關(guān)數據調查統計，女性選擇購物的比重為45%，男性為34%。由此可見(jiàn)，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。

　　從購物時(shí)間分析

　　據相關(guān)數據調查報告顯示，82%的男性在購物花費的時(shí)間上一般為半小時(shí)左右，90%的女性是需要半天的時(shí)間。

　　從購物偏好分析

　　第一，女性消費者更關(guān)注商品類(lèi)型、潮流時(shí)尚、檔次等，而男性消費者則更關(guān)注購物環(huán)境、交通便利及主題活動(dòng)等因素。

　　第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高于男性消費者。

　　為什么會(huì )出現購物的差異呢？

　　女性對逛街購物的熱情明顯高于男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高于男性，逛街購物對女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿(mǎn)足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的'重要途徑。

　　當代女性職業(yè)化的趨勢越來(lái)越明顯，越來(lái)越多的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，參加工作，經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都得到進(jìn)一步提升，女性在物質(zhì)和精神上都達到完整的自我體現。后職業(yè)女性，要同時(shí)承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務(wù)等家庭職責，相應地，逛街作為一種休閑放松活動(dòng)時(shí)間也被擠占，逛街休閑機會(huì )無(wú)形中受到限制，她們時(shí)間很緊，抽不出很多時(shí)間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會(huì )受到一定制約。

消費者調查報告4

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，刷卡消費、網(wǎng)銀支付、支付寶付款、微信付款等比現金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現。近期，網(wǎng)上更是流傳出“現金即將消亡”的說(shuō)法，有些人表示手機上要是沒(méi)安裝個(gè)金融軟件都不好意思出門(mén)購物。這些現象引起了廣大網(wǎng)民的熱議，對消費者付款方式的選擇作出調查。

　　首先，付款形式主要分為兩種，一種是線(xiàn)下付款，一種是線(xiàn)上付款。線(xiàn)下付款也就是直接現金付款，線(xiàn)上付款是指一切需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的途徑來(lái)付款的方式，包括支付寶、網(wǎng)銀、微信支付等付款方式。

　　此次的市場(chǎng)調查報告顯示，18—40歲之間的消費者購比較喜歡在線(xiàn)支付的方式，他們的手機上普遍安裝有兩個(gè)或連個(gè)以上的第三方支付軟件。其中，支付寶在購物付款時(shí)使用的次數最頻繁，7成消費者放心在支付寶里面存放超過(guò)500的資金。在受歡迎的第三方支付軟件中，微信支付也很受消費者歡迎，許多消費者也愿意在微信錢(qián)包存放資金。調查發(fā)現，對于年輕消費者來(lái)說(shuō)，即便不是進(jìn)行網(wǎng)購而是進(jìn)行現場(chǎng)消費，他們也樂(lè )于使用支付寶付款和微信付款。因為一方面他們覺(jué)得帶現金麻煩，而在線(xiàn)付款只要有網(wǎng)絡(luò )就很方便，而且有的時(shí)候出現忘記帶現金出門(mén)的突發(fā)狀況，在線(xiàn)支付剛好可以消除沒(méi)有現金付款的尷尬；另一方面是出于安全考慮，擔心現金出現假幣的情況，而線(xiàn)上支付則不會(huì )出現假幣。鑒于年輕群體對于在線(xiàn)支付的熱衷，許多商家和購物網(wǎng)站，都開(kāi)通了網(wǎng)上支付的功能，如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付、財付通等支付方式。

　　另外，消費調查中我們也看到另一個(gè)現象。在40—60歲之間的.消費者中，傾向于現金支付或者刷卡消費的人更多。產(chǎn)生這樣現象的原因有三個(gè)：①這個(gè)年齡層次的人群對于網(wǎng)絡(luò )付款和第三方支付軟件的了解有限，使用上有困難②他們對于線(xiàn)上支付的安全性保持懷疑態(tài)度③這類(lèi)人群認為現金消費和刷卡消費相對實(shí)在，已經(jīng)習慣了這樣的支付方式�？梢�(jiàn)，雖然在線(xiàn)付款的方式更為簡(jiǎn)便，但也并不能被所有人接受。

　　綜合調查的結果來(lái)看，購物中導致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個(gè)。一個(gè)是因為年齡層次不同，所能接受的付款方式不同。另外一個(gè)原因則是對于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的了解和信任程度不一樣，所以選擇的付款方式不一樣。但無(wú)論是哪種方式，都是出于人們最本能的心理反應來(lái)選擇，沒(méi)有對錯之分。

　　消費者在進(jìn)行購物或者消費時(shí)，可以選擇的付款方式是多種多樣的，通常會(huì )根據各種不同的情況來(lái)做選擇。提供這方面的消費者購物付款方式和付款習慣的調查，為企業(yè)是否開(kāi)拓多種付款渠道做依據，提高消費者的滿(mǎn)意度。

消費者調查報告5

　　委托客戶(hù)：福建YH大型超市

　　項目名稱(chēng)：《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業(yè)：零售業(yè)

　　研究類(lèi)型：消費者U&A研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過(guò)對消費者日常購物行為習慣的`調查分析（如消費者的購物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購買(mǎi)類(lèi)型、購買(mǎi)支出、購物時(shí)間段......)，掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿(mǎn)意度情況，挖掘消費者不滿(mǎn)意或未被滿(mǎn)足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導依據。

消費者調查報告6

　　【導語(yǔ)】 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費者調查報告 ，一起來(lái)閱讀下文吧!

　　針對房地產(chǎn)的價(jià)格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì )通過(guò)理性的分析，對此類(lèi)商品做出一定預測。前景樂(lè )觀(guān)，則付之于行動(dòng)；悲觀(guān)，則不予購買(mǎi)。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動(dòng)理論》一文中對理性預期所提出的理論要點(diǎn)：理論預期是觀(guān)察到的過(guò)去經(jīng)驗的 規律 性 總結 ，它可以指導人們的經(jīng)濟行為。因而理性預期可以說(shuō)是構成經(jīng)濟行為的基礎。從理論和現實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、 金融 機構、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費者。四者關(guān)系可以用圖1表示。

　　影響消費者理性預期的因素

　　本文主要是分析對消費者理性預期的影響因素及這些因素對消費者預期的影響，可以根據房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費者理性預期的`關(guān)系圖，如圖2所示。

　　本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關(guān)系及他們對消費者理性預期的影響。

　　（一） 政府與消費者：宏觀(guān)調控政策與消費者理性預期

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策，成為消費者預測房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費者的理性預期行為（盡管有時(shí)候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農用地的指標，嚴格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實(shí)施 ，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。

　　（二） 金融 機構與消費者：金融政策與消費者理性預期

　　金融機構出臺的政策對消費者的 影響 ，主要表現在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但 中國 人民銀行短期內對利率進(jìn)行連續調整的行為，加強了消費者對“進(jìn)入加息周期”的預期和房?jì)r(jià)調整的預期。部分消費者擔心利率會(huì )繼續提高，增加購房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀(guān)望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房?jì)r(jià)增幅再度上揚。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達國家，還是在 發(fā)展 中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

　　（三）房地產(chǎn)商與消費者：廠(chǎng)商行為與消費者理性預期

　　“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時(shí)，國家采取了暫停半年農用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產(chǎn) 企業(yè) 退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據專(zhuān)家 分析 ，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì )使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng )造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jì)r(jià)交易關(guān)系。信息不對稱(chēng)的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買(mǎi)的決定，房?jì)r(jià)也在消費者的購買(mǎi)行為驅使下，扶搖直上。

　　（四） 消費者與消費者：從眾心理與理性預期

　　消費者的從眾心理不僅表現在對低價(jià)位商品的消費，也表現在對房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠(chǎng)商行為變化的情況下，還是不會(huì )輕易決定是否購買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費者都去購買(mǎi)時(shí)自己才作決定�？梢�(jiàn)這種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。

　　正確引導消費者理性預期的建議

　　建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀(guān)監控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀(guān)監控體系，統計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷(xiāo)售量、商品房空置率、房?jì)r(jià)收入比等指標，設置專(zhuān)門(mén)的機構、委派專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組，結合房地產(chǎn)自身情況和宏觀(guān) 經(jīng)濟 環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預測。這種宏觀(guān)監控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀(guān)調控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱(chēng)的弊端，引導消費者理性健康消費。

　　完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房?jì)r(jià)的心理預期恢復正常，防止房?jì)r(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調發(fā)展。

　　加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓。近年來(lái)，在 網(wǎng)絡(luò ) 上與電視上的培訓方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡�？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現狀分析”節目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性，培養消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。

消費者調查報告7

　　當今社會(huì )，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費者購買(mǎi)動(dòng)機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

　　根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價(jià)，若是服務(wù)到位也會(huì )選擇購買(mǎi)，而這點(diǎn)尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類(lèi)消費者看來(lái)，語(yǔ)言激發(fā)的購買(mǎi)欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會(huì )購買(mǎi)該商品，在商品同等質(zhì)量下，營(yíng)業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買(mǎi)欲也會(huì )被激發(fā)。也就是我們通常所稱(chēng)的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來(lái)的收益。

　　那么，作為一位營(yíng)業(yè)員，怎樣提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對？

　　因此，根據對消費者的.調查，列舉出一下消費者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：

　　一、消費者所喜愛(ài)的4種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型 ：

　　1、開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè )，同時(shí)感受到你是真誠的地喜歡他們。

　　2、擁有積極的行動(dòng)力，但絕不強迫顧客購買(mǎi)商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

　　3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開(kāi)心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。

　　4、擁有豐富的銷(xiāo)售知識，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔有率分析，解決顧客行銷(xiāo)上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務(wù)。

　　二、消費者所不喜愛(ài)的6種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：

　　1、態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

　　2、只顧著(zhù)自己的推銷(xiāo)工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當顧戶(hù)陳述他的想法時(shí)，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強迫推銷(xiāo)，最容易招至客人不滿(mǎn)。

　　3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶(hù)多半不愿與之談生意。

　　4、只知一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，對市場(chǎng)知識卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷(xiāo)售員只會(huì )使得顧客輕視他。

　　5、無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷(xiāo)人員，很快地便會(huì )被市場(chǎng)淘汰。

　　6、報喜不報優(yōu)，只不過(guò)為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶(hù)產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì )遭到客戶(hù)更大的抱怨和反彈。

　　每個(gè)顧客都認為自己是獨一無(wú)二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷(xiāo)伎倆，很難維護顧客的心！一流的營(yíng)業(yè)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數的營(yíng)業(yè)員，都不是天生的營(yíng)也員。但成熟的推銷(xiāo)技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！

消費者調查報告8

　　消費者分類(lèi)

　　1、習慣型。這種類(lèi)型的消費者，通常是按照自己形成的愛(ài)好金額習慣到某一商店區購買(mǎi)某廠(chǎng)，某品牌，某規格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買(mǎi)，很少反復挑選，成交比較迅速。

　　2、價(jià)格型。這種類(lèi)型的消費者常常以?xún)r(jià)格高低作為選購商品的標準。有的則以?xún)r(jià)廉，感到經(jīng)濟實(shí)惠，有的則愈是價(jià)廉，愈是無(wú)人問(wèn)津。

　　3、理智型。這一類(lèi)型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務(wù)員的熱情所打動(dòng)。他們對所需的商品外型，價(jià)格，實(shí)用性等多方面進(jìn)行比較權衡，通常慎重選擇后才完成購買(mǎi)。外向型自己缺乏主見(jiàn)，沒(méi)有固定的偏好，對營(yíng)業(yè)員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動(dòng)。

　　4、形象型。這類(lèi)型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購買(mǎi)商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象，商品的外觀(guān)和牌名，常以?xún)r(jià)格，牌號，產(chǎn)地決定購買(mǎi)。

　　消費者購買(mǎi)決策的過(guò)程

　　消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程可以分為五個(gè)階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買(mǎi)決定與購后評估。

　　1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會(huì )去選擇和購買(mǎi)。因此，認識需要是消費者購買(mǎi)決策過(guò)程中的第一個(gè)階段。在這個(gè)階段里，消費者認識到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的.差距，所以就想消除這個(gè)差距。

　　2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會(huì )自動(dòng)地進(jìn)入購買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段。當然，對于反復購買(mǎi)的商品，消費者會(huì )越過(guò)信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過(guò)過(guò)去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個(gè)消費者來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。

　　3.評估選擇。

　�。�1）品牌子集是指消費者根據某種標準所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進(jìn)行，這個(gè)子集并不包括該類(lèi)產(chǎn)品的所有的品牌。

　�。�2）決定性因素在消費者評價(jià)與選擇的標準中，通常會(huì )有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱(chēng)為決定性因素。決定性因素依商品的種類(lèi)和消費者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。

　　4.購買(mǎi)決定消費者經(jīng)過(guò)搜索信息對產(chǎn)品進(jìn)行了評價(jià)與選擇后就會(huì )做出購買(mǎi)決定。當然，消費者也可能因為評價(jià)與選擇過(guò)程中的問(wèn)題推遲或取消購買(mǎi)的決定，這時(shí)消費者購買(mǎi)的決策過(guò)程處于停滯狀態(tài)。

　　5.購后評估將商品買(mǎi)回家以后，消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程還沒(méi)有終止，因為在最初使用商品的過(guò)程中，消費者會(huì )以購前的期望為標準來(lái)檢查與衡量自己買(mǎi)回來(lái)的商品，為的是看看有沒(méi)有什么問(wèn)題或者是不滿(mǎn)意的地方。消費者的期望與消費者所購買(mǎi)產(chǎn)品的差異被稱(chēng)為是雙向差異。

　　發(fā)現通過(guò)對消費者調查，能夠掌握消費者購買(mǎi)行為心理，并做出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，銷(xiāo)售促進(jìn)的目的是應用各種銷(xiāo)售策略，將消費者購買(mǎi)決策應用到銷(xiāo)售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來(lái)完成銷(xiāo)售活動(dòng)。消費者購買(mǎi)決策之間并沒(méi)有太大或者明顯的分界線(xiàn)，換句話(huà)，消費者的購買(mǎi)決策受到各種因素的影響而改變著(zhù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)行為。

消費者調查報告9

　　調查題目：

　　觀(guān)察超市布局和貨架陳列，對消費者購物的影響

　　調查地點(diǎn)：

　　欽州年年豐廣場(chǎng)沃爾瑪超市

　　學(xué)院：商學(xué)院

　　專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　AK之組成員：

　　指導老師：

　　日期：20xx年xx月xx日

　　調查目的：

　　觀(guān)察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進(jìn)方案。

　　重點(diǎn)：通過(guò)觀(guān)察分析消費者（家庭主婦）的購物習慣，間接了解影響家庭主婦的購物的因素；從消費者角度出發(fā)，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿(mǎn)意度。

　　調查消費者在超市購物品類(lèi)，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷(xiāo)售）。

　　超市布局分析

　　優(yōu)點(diǎn)

　　1將消費者常常購買(mǎi)的品類(lèi)布局在二樓，給顧客帶來(lái)了方便，節約了消費者的時(shí)間成本和體力成本

　　2食品區與用品區分布合理，各品類(lèi)布局清楚、易于客戶(hù)尋找出口與收銀臺相連，便于出入和超市的有序管理

　　不足

　　1、收銀臺與入口處人流較大，此區域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿(mǎn)意度下降。

　　2、不同品類(lèi)分布散亂，不利于顧客購買(mǎi)。

　　3、手推車(chē)和提籃放置地點(diǎn)較少，不方便顧客使用。

　　4、洗手間只有一處，導致顧客不便。

　　貨架陳列分析

　　1、堆貨貨架、給消費者帶來(lái)"特價(jià)"de印象，吸引顧客購買(mǎi)。

　　2、進(jìn)口產(chǎn)品，合理的燈光、布局達到高貴的效果，滿(mǎn)足顧客高端消費需求，提高銷(xiāo)售率。

　　3、特價(jià)商品集中售賣(mài)，把特價(jià)商品布置成為一個(gè)商品區集中銷(xiāo)售，提高消費者關(guān)注度，提高售貨率。

　　4、奶類(lèi)、肉類(lèi)、糖類(lèi)一般價(jià)格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費者購買(mǎi)心理相關(guān)）。

　　5、產(chǎn)品放置中，清潔類(lèi)產(chǎn)品、中高價(jià)位放在貨架最上方或最下方，低價(jià)位放在中層（干貨、五香類(lèi)與此相同）。

　　超市布局與貨架成列改進(jìn)方案

　　1、拓寬收銀臺的空間，提供舒適的購物環(huán)境，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　2、對于某些特殊品類(lèi)，如特價(jià)類(lèi)、進(jìn)口類(lèi)產(chǎn)品，注意鋪貨策略（包括貨架結構、燈光設計等）。

　　3、手推車(chē)、提籃、洗手間的設置應該更人性化。

　　4、根據小孩特征設計一款手推車(chē)，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。

　　5、手推車(chē)、提籃放置在客流最多的地點(diǎn)、方便取用。

　　6、增設洗手間和休息區、方便顧客。

　　7、家庭主婦一般不在超市購買(mǎi)家電、服裝、書(shū)籍、美容護膚等專(zhuān)有商品，在超市只購買(mǎi)食品類(lèi)、日化類(lèi)用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會(huì )與陪同者商量是否購買(mǎi)，如果其中有一方反對購買(mǎi)，那么這次就很難交易成功。

　　8、帶小孩的家庭主婦一般會(huì )尊重孩子的購買(mǎi)意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導和產(chǎn)品對孩子的吸引程度。

　　9、極少家庭主婦的丈夫會(huì )陪妻子一起購物，即使是周六。

　　10、消費者對進(jìn)口類(lèi)產(chǎn)品情有獨鐘。

　　11、多人購物時(shí)，總有一位主導者，是否購買(mǎi)該產(chǎn)品，由主導者決定據觀(guān)察，大多數家庭主婦喜歡使用手推車(chē)。

　　針對以上問(wèn)題，提出如下方案：

　　1、根據家庭主婦的年齡、心理特征著(zhù)力銷(xiāo)售適合這一目標群體的品牌（質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，如寶潔的中低端產(chǎn)品），適時(shí)促銷(xiāo)。

　　2、抓住年輕主婦喜購價(jià)高、質(zhì)高產(chǎn)品的心理，超市應加強高端產(chǎn)品的投放，穩定和發(fā)展這一高利潤群。

　　3、針對我國通脹惡化，食品類(lèi)、日化類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格不斷攀升、導致顧客購買(mǎi)率下降；另外，食品安全問(wèn)題也成為消費者的心頭病這兩大問(wèn)題，超市應該與供貨商制定穩定的價(jià)格策略，加大廣告宣傳、使顧客安心購物。

　　4、針對食品類(lèi)、日化類(lèi)產(chǎn)品易出售，而家電類(lèi)、服裝類(lèi)等邊緣性產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津的.情況，超市應突出重點(diǎn)、個(gè)性宣傳。

　　5、對于兒童專(zhuān)屬產(chǎn)品的投放，如奶粉等，應重視進(jìn)口品牌產(chǎn)品的陳列。

　　6、對于家庭主婦購物時(shí)的陪同人員（親友），售員要從旁引導，始終保持微笑、誠懇的服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力說(shuō)服購物主導者。

　　7、知己知彼，百戰不殆，了解競爭對手的最近動(dòng)態(tài)，即使掌握市場(chǎng)信息，制定合理營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　超市今后主要零售方向

　　1、食品類(lèi)民以食為天。

　　2、日化類(lèi)使用頻率大、購買(mǎi)便捷，易攜帶。

　　總結

　　總之，現在很多顧客對進(jìn)口產(chǎn)品需求量大，須重視！

　　超市是老百姓購物最頻繁的場(chǎng)所，這里產(chǎn)品種類(lèi)豐富、一應俱全。在這里消費者簡(jiǎn)單的購買(mǎi)行為，會(huì )影響超市的的整個(gè)布局、貨架陳列、價(jià)格制定、營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題，其中暗藏的玄機，告訴我們：一個(gè)科學(xué)合理的布局、一個(gè)人性的設置、一個(gè)全面適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對滿(mǎn)足顧客需要，對一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的起著(zhù)決定性作用。

消費者調查報告10

　　20xx年，廣東省城鎮居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過(guò)萬(wàn)元大關(guān)。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調查隊最近對全省18個(gè)市、縣的820戶(hù)城鎮居民家庭進(jìn)行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問(wèn)卷回收率為100%。

　　一、逾三成城鎮居民對收入充滿(mǎn)信心

　　調查結果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn);認為收入持平的占45.3%，下降5.2個(gè)百分點(diǎn);認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　調查結果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

　　1.工作穩定、技術(shù)性較強者對收入預期樂(lè )觀(guān)，而生產(chǎn)運輸工人、服務(wù)業(yè)和商業(yè)從業(yè)人員由于技能單一、行業(yè)競爭激烈，對收入預期缺乏信心

　　2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。

　　3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著(zhù)經(jīng)濟的轉型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的.范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿(mǎn)信心。

　　4.低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來(lái)看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，20xx年家庭收入在2萬(wàn)元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬(wàn)元以上的則占31%。

　　二、超過(guò)五成城鎮居民準備增加消費

　　調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問(wèn)卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。

　　1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

　　2.旅游消費經(jīng)久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來(lái)，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，居民走出家門(mén)的空間不斷擴大。同時(shí)，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿(mǎn)足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎。

　　3.電腦受青睞，家用電器購買(mǎi)欲下降。調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買(mǎi)電腦，比去年調查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。此外，各類(lèi)家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買(mǎi)欲有所下降。調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買(mǎi)家用電器，比去年調查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　4.居民買(mǎi)屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個(gè)百分點(diǎn)，排名由去年的第7位上升至第4位。

　　5.參加保險被越來(lái)越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　6.汽車(chē)消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買(mǎi)汽車(chē)，比去年調查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn)，這無(wú)疑是汽車(chē)進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號。同時(shí)，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動(dòng)通訊，隨著(zhù)移動(dòng)電話(huà)款式的推陳出新和價(jià)格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。

消費者調查報告11

　　《關(guān)于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異，實(shí)習調查報告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費者購買(mǎi)心理和行為差異的調查。

　　調查了男女消費者各50人，問(wèn)題如下：

　　1、您經(jīng)常出來(lái)購物嗎?

　　2、您出來(lái)購物的原因是什么?

　　3、您購物完時(shí)會(huì )發(fā)現買(mǎi)了一些不需要的東西嗎?

　　4、您一次購物花費多長(cháng)時(shí)間

　　?5、您會(huì )因為商場(chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購物嗎?

　　6、您會(huì )貨比三家嗎?

　　經(jīng)調查發(fā)現，在被調查者中男性有一半的人數不經(jīng)常出來(lái)購物，而經(jīng)常出來(lái)購物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買(mǎi)自己需要的，買(mǎi)好就離開(kāi)，大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內，而他們對商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì )貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買(mǎi)，有些女性會(huì )買(mǎi)一些自己不需要的物品，一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì )因為商場(chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購物，她們購買(mǎi)商品是會(huì )與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、購買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購買(mǎi)商品，所以他們購買(mǎi)的`目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì )因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購物，調查報告《實(shí)習調查報告--陶清瑋》。

　　2、購買(mǎi)動(dòng)機形成的迅速性和被動(dòng)型男性消費者在認識到了某種需求之后，會(huì )很快的轉化為購買(mǎi)動(dòng)機，并進(jìn)行購買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費者的購買(mǎi)動(dòng)機也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

　　3、購買(mǎi)過(guò)程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品，男性消費者在購買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的獨立性和缺乏耐心。

　　而女性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、購買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購買(mǎi)目標的模糊性與男性消費者購買(mǎi)動(dòng)機的被動(dòng)性相比，女性消費者的購買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì )順便買(mǎi)一些回來(lái)，她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買(mǎi)目標的目的性，女性就顯得比較模糊。

　　2、購買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動(dòng)購買(mǎi)。

　　3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數女性掌管著(zhù)家庭的收支，所謂"不當家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數女性在購買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì )貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購買(mǎi)商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。

消費者調查報告12

　　一、前言

　　近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過(guò)20%的年均增長(cháng)率遞增，達到1300多萬(wàn)噸。軟飲料市場(chǎng)已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，進(jìn)入20xx年軟飲料依然保持產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的態(tài)勢，產(chǎn)成品銷(xiāo)售收入和利潤都比同期有了較大幅度的增長(cháng)。人民收入水平提高，使飲料生產(chǎn)量和消費量的持續增長(cháng)成為可能;消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進(jìn)了新品種的崛起。但增長(cháng)點(diǎn)將會(huì )轉移，碳酸飲料的傳統主流地位雖然會(huì )受到挑戰，而且瓶裝飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費者的青睞。

　　大學(xué)生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習慣和消費行為一直受到關(guān)注。目前的飲料消費市場(chǎng)競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場(chǎng)成為典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，人們的選擇范圍越來(lái)越大。大學(xué)生要做如何的選擇呢?在消費日益冷靜的今天，廠(chǎng)家又將如何面對呢?帶著(zhù)這些問(wèn)題，我們日前對大學(xué)生的飲料市場(chǎng)進(jìn)行了調查研究。

　　二、調研概述

　　(一)調研目的

　　1、了解大學(xué)生最喜歡喝的飲料類(lèi)型

　　(1)大學(xué)生對飲料的關(guān)注因素(口味、價(jià)格、包裝等)

　　(2)品牌對大學(xué)生選擇飲料的影響程度

　　(3)飲料在大學(xué)生中的流行趨勢

　　2、了解大學(xué)生在飲料上的消費情況

　　(1)大學(xué)生在飲料上的消費觀(guān)念

　　(2)新上市的飲料在大學(xué)生中的消費市場(chǎng)

　　3、了解大學(xué)生的飲料購買(mǎi)習慣

　　(1)選擇何地購買(mǎi)以及原因

　　(2)購買(mǎi)量，購買(mǎi)方式

　　(二)調研方法

　　1、方案 調研(查詢(xún)相關(guān)資料，了解我國的飲料劃分標準以及我國飲料市場(chǎng)的發(fā)展趨勢)

　　2、網(wǎng)絡(luò )搜尋，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，了解商家、經(jīng)營(yíng)者對飲料消市場(chǎng)的看法)

　　3、訪(fǎng)談法，對有經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行訪(fǎng)談

　　4、問(wèn)卷調查

　　對訪(fǎng)問(wèn)人員的要求：

　　(1)熟悉問(wèn)卷內容

　　(2)具有良好、整齊的外在儀表

　　(3)具有清晰的口齒，流利的語(yǔ)言以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達能力

　　(4)認真負責，積極向上的工作態(tài)度

　　(三)調研對象的選擇，樣本分配以及調研方法

　　1、調研對象：岳麓校區的各所高校的大學(xué)生

　　2、調研方法：

　　(1)定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)

　　(2)當面訪(fǎng)談法(訪(fǎng)問(wèn)店主)

　　(3)調查原則：樣本數量一共是60份。對調查所得到的資料，數據進(jìn)行分析、統計，得出被調查者對飲料消費的習慣以及其他的相關(guān)數據。

　　三、調查結果分析

　　通過(guò)為期一周調查，共設計樣本數60份，回收有效問(wèn)卷60份�？偨Y大學(xué)生對飲料消費的主要呈現以下的特點(diǎn)：(可供果汁飲料企業(yè)提供參考之用，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供一定的市場(chǎng)依據)

　　(一)碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇

　　碳酸飲料、茶飲料和水飲料構成了飲料消費的主要部分。其中碳酸飲料的消費人群達到60%的比例。這類(lèi)飲料的特點(diǎn)是以解渴為主，在功能上比較基礎，在價(jià)位上也相對較低。這也說(shuō)明消費者對飲料消費的主流，仍然僅僅要求它最基本的功能，并對價(jià)位較敏感。

　　果汁飲料的消費人群占25%。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。從消費比例上看，與去年的數據相對平穩并稍有上升。從功能上，果汁飲料與水飲料及碳酸飲料是有差異的，這種差異也注定了果汁飲料無(wú)法全面代替這些傳統飲料。但從消費比例的發(fā)展來(lái)看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認為并不樂(lè )觀(guān)。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學(xué)生最受歡迎的飲料。

　　調查發(fā)現，大學(xué)生的生活費用依然對飲料的選擇起著(zhù)一定的作用。費用越高的人，他們是果汁飲料、功能飲料的大量購買(mǎi)者，而收入越低的人，則對水飲料以及茶飲料具有更高熱情。這也說(shuō)明，大學(xué)生對飲料消費，生活費用是一個(gè)很大的影響因素。

　　(二)在各品牌中，可口可樂(lè )的消費量匹馬領(lǐng)先

　　在消費量方面，可口可樂(lè )依然是龍頭老大，以23%的消費面匹馬領(lǐng)先。緊隨其后的，是康師傅、百事可樂(lè )，皆為16%，統一為15%，三者不相上下鼎足而立。

　　處在第三集團的，是國產(chǎn)品牌農夫山泉、匯源、娃哈哈和酷兒，在3%至6%之間。國產(chǎn)品牌在飲料市場(chǎng)已經(jīng)立穩了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠，但穩定的市場(chǎng)份額和良好的市場(chǎng)口碑，已經(jīng)使國產(chǎn)飲料擁有了一個(gè)良好的局面。大學(xué)生在品牌上的選擇遠遠超過(guò)了其他的消費群體。

　　(三)口味與品牌是影響消費者購買(mǎi)的最大的二個(gè)因素

　　1、飲料的口味是影響因素中最大眾的因素，影響著(zhù)最多的消費者。有53%的人認為對飲料的.口味會(huì )很在意，口味對自己適合與否，會(huì )影響對飲料的選擇與購買(mǎi)。

　　2、飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素，35%的被調查者認為，飲料的品牌會(huì )影響他們的選擇。調查中，17%的被調查者表示，知名度會(huì )影響他們的選擇。大學(xué)生消費者，更注重品牌，也更關(guān)心飲料的知名度。因為他們走在潮流的前端，對于新產(chǎn)品的推出抱有新鮮度，對于新廣告的播放格外關(guān)注。

　　3、位列影響選擇的因素第三集團的有營(yíng)養成份、價(jià)格和保質(zhì)期等因素，分別有23%、20%和19%的消費者給了選擇。

　　保質(zhì)期影響消費者的選擇是有一定的局限。一般來(lái)說(shuō)，對于即將過(guò)期的產(chǎn)品，消費者是不愿意選擇的，但這通常并不能對某一產(chǎn)品的購買(mǎi)造成直接的影響，在此情況下人們往往會(huì )在既定品牌中重新選擇那些看起來(lái)更新鮮的產(chǎn)品。對此影響更大的，應該是購買(mǎi)場(chǎng)所。人們之所以更樂(lè )于選擇超市，超市的貨物流通快速而能保證產(chǎn)品新鮮是重要的原因之一。

　　價(jià)格對產(chǎn)品的購買(mǎi)產(chǎn)生較大的影響。這種影響不僅在于對購買(mǎi)場(chǎng)所的選擇，也沖擊著(zhù)對產(chǎn)品品牌的選擇和對產(chǎn)品類(lèi)別的選擇。

　　消費者對于營(yíng)養成份的選擇，不應該僅僅理解為飲料中應該包含哪些成份的要求，或者對某種特殊成份在飲料中是否存在的一種追求，同時(shí)也應該包含著(zhù)另一層含義，即飲料中不應該含有某種成份的一種要求。

消費者調查報告13

　　派先定制目前是一個(gè)新的C2B（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：

　　1、移動(dòng)電商大趨勢

　　未來(lái)生活，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、O2O、C2B將是消費者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專(zhuān)屬服務(wù)的生活，如：專(zhuān)屬品牌、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬醫生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。

　　2、大健康與食品安全

　　市場(chǎng)上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類(lèi)疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費市場(chǎng)，該人群具備強烈的定制食品需求。

　　3、定制食品超高性?xún)r(jià)比

　　定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營(yíng)養及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的.安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標準的奢侈品質(zhì)。通過(guò)C2B消費反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶(hù)。

消費者調查報告14

　　“農改超”就是把傳統的農貿市場(chǎng)改造成為具有現代經(jīng)營(yíng)模式的生鮮超市�！稗r改超”后的生鮮超市，可以確保稅收的高效管理；滿(mǎn)足城市建設和管理的需要，有效改善城市環(huán)境，提高城市品位；有助于解決食品安全衛生問(wèn)題；有助于促進(jìn)訂單式大農業(yè)的發(fā)展。然而“農改超”的全面推廣和完善尚需一個(gè)過(guò)程。

　　消費者對“農改超”的滿(mǎn)意度

　　調查顯示消費者對“農改超”后的購物環(huán)境、食品安全性、便利性最為滿(mǎn)意。

　　購物環(huán)境大為改善

　　生鮮超市冬暖夏涼，商品的擺放科學(xué)、有序，并有寬敞的過(guò)道。超市里使用的是統一的包裝盒或袋子，將寫(xiě)有商品名稱(chēng)、規格、價(jià)格、保質(zhì)期等提示性文字的標簽粘在包裝盒或袋子上，讓人一目了然。調查顯示74%的消費者認為“農改超”后購物環(huán)境大為改善，在各項滿(mǎn)意度中排名第一。

　　商品安全性大大提高

　　調查顯示57%的消費者認為在生鮮超市購物安全放心，在各項滿(mǎn)意度中排名第二。生鮮超市經(jīng)營(yíng)的果蔬產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜禽產(chǎn)品等都由專(zhuān)業(yè)人員直接向基地集中大批量采購進(jìn)貨，能有效保障商品質(zhì)量。同時(shí)固定的進(jìn)貨渠道，可方便有關(guān)部門(mén)對生鮮產(chǎn)品的衛生質(zhì)量監管，把好進(jìn)貨關(guān)，有效地防止假冒偽劣產(chǎn)品混入市場(chǎng)。

　　一站購買(mǎi)更方便

　　生鮮超市里匯集了果蔬、水產(chǎn)、肉食、冰鮮、糧油制品、腌臘制品、禽蛋、活禽、散裝醬菜、熟食類(lèi)、乳制品、面復制品等上千品種商品，有的甚至達萬(wàn)種以上，能讓消費者實(shí)現“一站購買(mǎi)”，這是農貿市場(chǎng)無(wú)法相比的。通過(guò)消費者去生鮮超市與農貿市場(chǎng)購物的內容比較，可以看出，消費者到農貿市場(chǎng)主要是購買(mǎi)果蔬、水產(chǎn)和肉類(lèi)，占95%，對其它的商品一般順便捎帶購買(mǎi)。而生鮮超市由于集聚大量商品，消費者進(jìn)超市購物，大類(lèi)分布比例比較平均，果蔬水產(chǎn)和肉類(lèi)占53%，超市的功能與便利明顯優(yōu)越于農貿市場(chǎng)。消費者認為在生鮮超市購物更方便，在各項滿(mǎn)意度中排名第三。

　　“農改超”后的主要問(wèn)題

　　消費者對“農改超”后的價(jià)格、新鮮度、服務(wù)較不滿(mǎn)意。

　　價(jià)格

　　菜價(jià)一直是老百姓關(guān)注的問(wèn)題。調查顯示52%的消費者認為“農改超”后的價(jià)格高于農貿市場(chǎng)。與農貿市場(chǎng)相比，超市經(jīng)營(yíng)的生鮮食品從采購到上架與消費者見(jiàn)面，要經(jīng)過(guò)檢測、分級、加工、包裝、冷藏等多道工序。這些對人工、材料、設備以及購物環(huán)境的.投入，加之超市的租金要比農貿市場(chǎng)高，最終造成超市生鮮的價(jià)格往往要比農貿市場(chǎng)高出一截。

　　新鮮度

　　42%的消費者對“農改超”后食品的新鮮度較不滿(mǎn)意，主要集中在水產(chǎn)和果蔬兩大類(lèi)。生鮮食品由于等級級差、易損易腐、特殊保存條件等問(wèn)題，較其他商品難以管理。例如果蔬上柜時(shí)間比農貿市場(chǎng)要滯后半天至一天，周轉速度也沒(méi)有農貿市場(chǎng)快，且未擺放在冷柜里出售，這使得果蔬的新鮮度較差。

　　服務(wù)

　　超市雖然商品品種豐富，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，但消費者直接感知的服務(wù)方面的落單度并不高。15%的消費者對生鮮超市的服務(wù)較不滿(mǎn)意，集中表現在高峰期付款等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，超市員工的素質(zhì)、管理水平不高，便民服務(wù)措施不夠完善等。

　　提高消費者滿(mǎn)意度的對策

　　生鮮超市應通過(guò)加強內部管理、強化采購功能、建設現代物流配送中心等來(lái)降低成本，提高消費者滿(mǎn)意度，從而使經(jīng)營(yíng)者和顧客達到雙贏(yíng)。

　　大力宣傳“農改超”

　　作為一種新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，生鮮超市所具有的特點(diǎn)和優(yōu)勢，既是對傳統農貿市場(chǎng)的一種全新詮譯，又迎合和滿(mǎn)足了現代人追求快節奏、高質(zhì)量的生活方式的需要。生鮮超市改變了廣大市民的生活方式，帶來(lái)的是一次生活質(zhì)量的飛躍，更是一種觀(guān)念的改變。

　　建立農副產(chǎn)品基地，有效控制價(jià)格和質(zhì)量

　　建立農副產(chǎn)品基地既保證了超市生鮮商品的均衡供應，又有效地控制了商品質(zhì)量。更重要的是，這種直接和大規模到農副產(chǎn)品基地進(jìn)貨的方式，減掉了多環(huán)節的中間批發(fā)，同時(shí)發(fā)揮了連鎖超市統一采購多店銷(xiāo)售的優(yōu)勢，有效地降低了成本，最終讓消費者享受到比農貿市場(chǎng)還要低的商品價(jià)格。

　　加強鮮度管理，有效控制和減少損耗

　　為了保證商品的新鮮度，庫存控制非常重要，必須做到一次訂貨量要適當，訂貨頻率要高�？舍槍Σ煌�的生鮮食品，設定不同的庫存量。

　　建立生鮮加工配送中心，有效控制配送成本和單店庫存

　　有了良好的供應渠道，還必須有一個(gè)高效率的配送體系。

　　完善服務(wù)措施，提高競爭力

　　生鮮超市應做好市場(chǎng)調查，了解本店的收款高峰，合理調度收銀員。同時(shí)加強對收銀員的培訓，提高結賬速度。

　　生鮮超市正在被國內越來(lái)越多的市民認可，這項政府關(guān)心、企業(yè)傾心、百姓歡心的工程，已初步得到市場(chǎng)的檢驗和社會(huì )的肯定。但對于一項新生事物，其完善必然有一個(gè)過(guò)程。只有突破價(jià)格、新鮮度、服務(wù)這些制約“農改超”發(fā)展的瓶頸，不斷提高消費者的滿(mǎn)意度，才能促進(jìn)生鮮超市的健康發(fā)展。

消費者調查報告15

　　消費者購買(mǎi)行為指的是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足個(gè)人或者家庭需要而產(chǎn)生的購買(mǎi)商品的過(guò)程。調查消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生是很復雜的，受到消費者內在因素和外在因素的作用而影響的。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要市場(chǎng)調研，以此來(lái)掌握消費者的滿(mǎn)意度和購買(mǎi)行為，然后制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達到營(yíng)銷(xiāo)目標。

　　我們都知道，人的一切行為都是受大腦支配的，大腦受到某些刺激而出現某些行為。消費者購買(mǎi)商品的過(guò)程也是這樣的，大腦受到了某種刺激產(chǎn)生了購買(mǎi)行為。消費者在接受了這種刺激之后，要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，才能產(chǎn)生看得見(jiàn)的行為反應，并完成購買(mǎi)行為。這四個(gè)階段是：

　�、佟安蛔阒�感”階段：消費者感覺(jué)缺少某物（商品），又很需要。

　�、跐M(mǎn)足、彌補此不足的階段：消費者在產(chǎn)生不足之感后，萌生購買(mǎi)動(dòng)機，希望通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)獲得滿(mǎn)足。

　�、邸百徺I(mǎi)行為”階段：消費者在萌生了購買(mǎi)動(dòng)機后，用金錢(qián)換取商品的行動(dòng)。

　�、堋百徍笮袨椤彪A段：消費者購買(mǎi)并使用了產(chǎn)品，并對本次購買(mǎi)做出了評價(jià)之后采取的一系列行動(dòng)。

　　企業(yè)的本身情況對消費者的購買(mǎi)行為也有一定的影響。在我們的一次白酒市場(chǎng)調查中，我們發(fā)現，節日或者婚宴到來(lái)前都是白酒銷(xiāo)售的高峰期。調查報告顯示，在節日或者婚宴上，由于人們的高度聚集和烘托氣氛的需要，人們對于白酒的需求感增強，所以加大了白酒的購買(mǎi)行為。然而，也并不是所有的白酒都銷(xiāo)量很好，消費者在選擇白酒時(shí)，通常會(huì )貨比三家，對于白酒的品牌、價(jià)格、口感等方面進(jìn)行對比，最終選定最喜歡的一家。同時(shí)，如果選定的白酒廣受好評而且企業(yè)服務(wù)也周到，那會(huì )給企業(yè)帶來(lái)固定的客源，保障了企業(yè)的穩定營(yíng)業(yè)額，提升企業(yè)競爭力。

　　消費者購買(mǎi)行為由大腦支配，企業(yè)的服務(wù)和人們對產(chǎn)品的評價(jià)影響著(zhù)消費者大腦的判斷。所以，購買(mǎi)行為的產(chǎn)生既存在內在因素也存在外在因素，也就是心理因素和社會(huì )因素。所以，要在同時(shí)滿(mǎn)足消費者的內在需求和外在需求的條件下才會(huì )使購買(mǎi)行為順利的進(jìn)行。企業(yè)在對消費者的'購買(mǎi)行為研究中，要側重于研究消費者購買(mǎi)的心理活動(dòng)和社會(huì )環(huán)境，誘導消費者進(jìn)行產(chǎn)品的購買(mǎi)。當然，企業(yè)對消費者行為的分析能力也很重要，以及后期對于產(chǎn)品的質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量也是要嚴格把關(guān)的。

　　消費者購買(mǎi)行為研究對企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的意義是很大的，做好了消費者購買(mǎi)行為研究，可以極大的提升企業(yè)的銷(xiāo)售量，從而使企業(yè)達到期望的盈利目標，提升企業(yè)的競爭力。在消費者購買(mǎi)行為研究方面有著(zhù)很豐富的調查經(jīng)驗和調查方法，能夠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的消費者購買(mǎi)行為調查方案。

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