消費者調查報告集錦9篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家收集的消費者調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費者調查報告 篇1
調查對象：
在讀的大學(xué)生
調查方法：
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數為100份。
調查背景：
隨著(zhù)高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物調查研究。
調查目的：
通過(guò)此次調查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學(xué)生的消費結構，并了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調查內容：
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少；
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些；
3、大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平；
4、大學(xué)生對網(wǎng)上購物的`弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調查結果與分析
根據問(wèn)卷調查結果顯示：在被調查的人中，有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
消費者調查報告 篇2
一、摘要：
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的消費水平、生活質(zhì)量不斷地提高，消費觀(guān)念也隨之發(fā)生變化。與此同時(shí)，消費領(lǐng)域也出現了崇洋媚外、奢侈消費、攀比消費等不理性的消費方式。當代大學(xué)生作為社會(huì )中的重要群體，既是當前消費者主體之一，有著(zhù)獨立的消費意識和消費特點(diǎn)，也是未來(lái)中國的消費主力和消費潮流的引導者。大學(xué)生的消費狀況、消費觀(guān)念和消費模式，是自身消費理念的反映，同時(shí)又對未來(lái)經(jīng)濟的發(fā)展都有極其重要的影響。
二、關(guān)鍵詞：
大學(xué)生消費方面理財
三、調查的目的及意義：
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為了培養大學(xué)生良好的消費習慣及消費氛圍，幫助每位學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)，養成勤儉節約的優(yōu)良品質(zhì)，確保每位大學(xué)生都能理性消費，健康生活。
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當前的消費市場(chǎng)中，大學(xué)生作為特殊的消費群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注，其消費觀(guān)念的改變能夠折射出一些當今社會(huì )問(wèn)題。同時(shí)由于大學(xué)生年紀輕，群體較特別，有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。而大學(xué)生消費觀(guān)念的塑造和培養直接地影響其社會(huì )觀(guān)的形成與發(fā)展。因此，關(guān)注大學(xué)生消費情況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為方向，培養提高我們的“財商”，是我們大學(xué)生所需共同探討的話(huà)題。通過(guò)大學(xué)生的消費狀況、消費觀(guān)念和消費模式的調查，能夠看出當代大學(xué)生的消費現狀、觀(guān)念和模式，對大學(xué)生樹(shù)立正確的消費行為和消費觀(guān)有積極的指導作用。同時(shí)對未來(lái)我國經(jīng)濟的發(fā)展，消費文化的構建都會(huì )產(chǎn)生及其重要的影響。
四、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查法（抽樣調查）
1、調查對象：西安在校大學(xué)生
2、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查法
此次調研采取問(wèn)卷調研的形式，20xx年5月10日至20xx年6月10日。由我院各專(zhuān)業(yè)同學(xué)填問(wèn)卷，并從中采取樣本。這次調查對象是我院所有年級的學(xué)生。這次有效資料為300份。調查樣本的選擇是采取隨機抽樣的方法從有效資料中選取有代表性的問(wèn)卷進(jìn)行分析。
五、調查報告的現狀及原因分析：
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此次調查的對象涉及大一到大四，但是主要以大二、大三學(xué)生為主，調查的內容涉及到大學(xué)生生活的各個(gè)方面，無(wú)非是衣食行用方面。
作為大學(xué)生，他們的生活費主要來(lái)源是父母給予，有小部分通過(guò)自己做兼職獲得。通過(guò)調查，生活費在1000以上的占10%，800至一千的占10%，600至800的占10%，500至600的占60%，500以下的占10%，調查結果表明大部分學(xué)生的平均月生活費在500到600之間，總體來(lái)看大學(xué)生的消費情況還算正常，每月的主要消費項目有伙食，購物，交通通訊，娛樂(lè )，學(xué)習用品等。從問(wèn)卷來(lái)看，伙食所占的比重為生活費的一半左右，其次是購物，然后是交通通訊和生活交際，后是學(xué)習用品。
1、伙食方面
伙食費用占據所有調查對象的大部分生活費，大部分人月均在300到400之間，占月消費的40%到50%左右，仍有一小部分人支出高一點(diǎn)，因為他們生活費就高一些，所以比重差不多。隨著(zhù)近些年經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，CPI即消費者物價(jià)指數隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展也越來(lái)越高，雖然人們對食物的支出所占比重不是太大，但是每個(gè)月所花費在吃飯上的錢(qián)相對于幾年前還是有所增加。
2、購物方面
購物對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是生活不可或缺的一部分，大學(xué)生作為社會(huì )上有一定物質(zhì)基礎的`主體，也免不了購物，大學(xué)生購物無(wú)非是衣服物，洗漱用品（衣粉飛，洗頭液，衛生紙）等生活用品，還有零食等，對于零食而言女生花費的想多一點(diǎn)。對于衣物等耐用品，大部分學(xué)生不怎么經(jīng)常買(mǎi)，兩三個(gè)買(mǎi)一次，大概都100到200左右，洗漱用品也就跟衣物一樣，兩三個(gè)月買(mǎi)一次，大概就50到80之間，零食方面，女生而言每星期也許會(huì )購一次物，就30到50之間，所以這樣計算下來(lái)每月在購物的平均費用在100到150之間。
3、交通通訊方面
交通費用和通訊費用所占的比重不是很高，大部分同學(xué)出門(mén)基本上都是公交車(chē)，并且多數都辦有公交卡，這就比較實(shí)惠了。通訊方面同學(xué)們都用的移動(dòng)卡號，有V網(wǎng)和親情號碼，所以通訊費用大部分同學(xué)在30到50元之間。
4、娛樂(lè )方面
同學(xué)們偶爾會(huì )去網(wǎng)吧上上網(wǎng)和去KTV唱唱歌娛樂(lè )一下，據調查顯示當代大學(xué)生基本上每個(gè)同學(xué)都有一部及其以上手機，上網(wǎng)可以用手機上，并且還有那么一部分同學(xué)有電腦，去KTV唱歌也只是偶爾去唱一次，基本上都是多個(gè)同學(xué)一起去，實(shí)行AA制付款，所以大多數同學(xué)在娛樂(lè )方面的月均花費在50到100之間。
5、學(xué)習方面
平時(shí)同學(xué)們看書(shū)之類(lèi)的就會(huì )在圖書(shū)館去借閱報刊雜志，很少買(mǎi)書(shū)籍，如果老師特別要求的話(huà)也會(huì )打印一些學(xué)習資料，大部分同學(xué)在期末考試的時(shí)候會(huì )去打印一些資料作為學(xué)習資料，所以同學(xué)們在學(xué)習方面的花費不是很大，每學(xué)期在30左右。
6、交際方面
給同學(xué)送禮物也是大學(xué)生生活消費的一個(gè)方面，大部分同學(xué)只是偶爾送送，像這樣的場(chǎng)合也只是偶爾送送，并且送的大部分是小禮物，所以花費不了多少。對于聚餐，不同的人有不同的想法，基本上是AA制，花費在30到五50之間，對于旅游方面，同學(xué)們會(huì )選擇節假日出去旅游，像這樣的話(huà)，次數不會(huì )太多，也不會(huì )太頻繁，平時(shí)周末大多數都會(huì )選擇在本城市旅游，這樣花費不少很多。
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對于大學(xué)生消費行為的調查，我們可以看出大學(xué)生作為社會(huì )一個(gè)不可或缺的主體，沒(méi)有獨立的經(jīng)濟來(lái)源，并且每月的生活開(kāi)銷(xiāo)大都來(lái)自父母，現進(jìn)行一些原因分析：
1、大學(xué)生消費結構不合理。無(wú)計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的。與社會(huì )有著(zhù)廣泛的接觸，社會(huì )生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè )主義、拜金主義以及出現攀比的現象。這有著(zhù)學(xué)生自己的原因，也有著(zhù)社會(huì )的原因。
2、父母對子女錯誤引導。父母的行為對孩子的影響是大的，是孩子先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又怎么會(huì )有好的榜樣呢？也就跟著(zhù)亂花了，還有就是父母在對待孩子消費上不加以重視，不進(jìn)行引導。
3、學(xué)校教育不完善。對于大學(xué)生消費問(wèn)題，學(xué)校是應該先做出反映的，從中可以看出學(xué)校對這方面的教育還不足。學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導還不夠、沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向。
六、相關(guān)建議：
對于本次調查中所發(fā)現的問(wèn)題，我們提出以下建議：
1、樹(shù)立正確的消費觀(guān)，培養理財能力。
當今這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中，大學(xué)生要想有自己的立足之地，首先必須要在經(jīng)濟上獨立，培養獨立的理財能力。理財需要理性的思維能力，大學(xué)生不能簡(jiǎn)單的把每月能收支平衡作為理財的目標。理財是需要長(cháng)期努力的。大學(xué)時(shí)代，我們有時(shí)間去學(xué)習理財技巧，養成好的理財習慣，會(huì )使大家受益終身。
2、克服攀比心理，講求實(shí)用型消費。
首先，大學(xué)生的消費來(lái)源多數來(lái)自父母，日常消費應以實(shí)用為主，不應該一味地追求。應樹(shù)立理性的消費觀(guān)念。有攀比心理不是一件可恥的事，我們應把它用對地方，在學(xué)習上相互爭先是應該極力提倡的。通過(guò)本次調查，我們了解到多數大學(xué)生的消費是講求實(shí)用型的。但部分同學(xué)的消費還是存在問(wèn)題的，筆者認為這是受學(xué)生家庭背景的影響的，學(xué)生生活環(huán)境不同，消費觀(guān)念必然存在一定的差異。但是，樹(shù)立理性的、科學(xué)的消費理念是每個(gè)大學(xué)生都從現在就應該培養的。
3、學(xué)校、家庭應做好正確的引導。
大學(xué)生大多數時(shí)間都在學(xué)校，學(xué)校的引導是很重要的，學(xué)校應重視學(xué)生消費觀(guān)念的教育，通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)提倡大家樹(shù)立正確的消費觀(guān)念。同時(shí)，家長(cháng)的引導也有舉足輕重的作用，平時(shí)在生活中應加強正確的教育。大學(xué)生自身更應加強學(xué)習，使自己的消費具有目的性、計劃性，學(xué)會(huì )科學(xué)的、理性的消費。
4、形成大學(xué)生良好消費風(fēng)氣
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習、生活作風(fēng)的有機組合。其中學(xué)生的消費行為是體現學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養和加強，就會(huì )對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應該把大學(xué)生良好消費行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動(dòng)專(zhuān)題，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
七、結束語(yǔ)：
作為當代大學(xué)生，我們是新世紀社會(huì )的接班人，我們應該樹(shù)立良好的消費觀(guān)，養成合理的消費習慣，提倡勤儉節約，反對驕奢淫逸，并在實(shí)際生活中不斷開(kāi)拓進(jìn)取。
消費者調查報告 篇3
調查背景
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代社會(huì )的人離不開(kāi)消費，消費與人們生活水平的高低息息相關(guān)。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護 法》以來(lái)，消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開(kāi)展了關(guān)于xx市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。
調研目的
�。�1）通過(guò)此次調研活動(dòng)，發(fā)現當地居民遇到的有關(guān)消費權益的問(wèn)題，了解當地居民消費權益保護現狀，調查其關(guān)于消費權益保障方面的意識情況；
�。�2）通過(guò)這次的調研活動(dòng)，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；
�。�3）為當地政府、司法所了解當地居民消費權益問(wèn)題、保障居民消費權益工作的開(kāi)展提供數據資料，有利于政府、司法所采取相應措施建設和諧的消費環(huán)境；
�。�4）通過(guò)司法所訪(fǎng)談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關(guān)信息，讓居民學(xué)會(huì )多途徑地解決消費者權益問(wèn)題。
調查方式：
于20xx年7月13日-7月17日通過(guò)不記名問(wèn)卷調查的形式對一部分消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。
調查對象：
xx市大坪鎮居民
調查亮點(diǎn)：
問(wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種。
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開(kāi)展了xx市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種，本文分別對實(shí)體消費調查與網(wǎng)絡(luò )消費調查進(jìn)行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風(fēng)險大；調解成本高，無(wú)正規仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實(shí)施的監督檢查；建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
一、xx市消費者問(wèn)卷調查可行性分析
1、調查目的與目標的針對性。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代消費呈現出了高端化、網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn)，同時(shí)，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。但是，還在很大程度上存在著(zhù)一定的問(wèn)題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問(wèn)題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開(kāi)展權益保護現狀的問(wèn)卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時(shí)，這里的居民，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問(wèn)卷調查的實(shí)現，增強了問(wèn)卷的數據的真實(shí)性與有效性。
3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調研的必要性。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著(zhù)經(jīng)濟的'發(fā)展和人們思想意識的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴大，各種網(wǎng)絡(luò )設施的完善，經(jīng)濟的持續發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，進(jìn)行消費。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )具有很大的復雜性，信息當中有很多的無(wú)效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡(luò )消費者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費群體的權益的保護。
4、問(wèn)題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問(wèn)題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經(jīng)是當務(wù)之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問(wèn)題，才能在程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專(zhuān)業(yè)性與分析的科學(xué)性。調查人員為從事專(zhuān)業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)學(xué)生，從問(wèn)卷的涉及、調研的開(kāi)展、問(wèn)題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學(xué)性，并且有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關(guān)部門(mén)制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門(mén)執法，消費者自身進(jìn)行權益的保護具有指導與借鑒意義。
二、調查問(wèn)卷數據分析
在接受本次調查的消費者中派出250份問(wèn)卷，回收235份，42份問(wèn)卷無(wú)效193份問(wèn)卷有效。
�。ㄒ唬⿲�(shí)體消費問(wèn)卷調查表分析
參加問(wèn)卷調查的學(xué)歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人，占16.1%。
是否遇到過(guò)消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì )遇到，占65.3%，其余為從不和經(jīng)常。在“哪些領(lǐng)域的消費過(guò)程中遭遇過(guò)侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車(chē)產(chǎn)品、數碼產(chǎn)品當中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說(shuō)明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什么”的調查當中受到較大的經(jīng)濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費者權益的現象”的問(wèn)卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項。對于“是否了解過(guò)消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說(shuō)明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說(shuō)明宣傳力度不夠，還有待于進(jìn)一步的加強�！皩τ谇址改M者權益的商家，您會(huì )不會(huì )投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會(huì )，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門(mén)投訴的），但是數據來(lái)看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數，但是暴力解決很少，說(shuō)明現在的消費者以及逐步的趨于理性�！叭粲杏嘘P(guān)消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說(shuō)明公眾開(kāi)始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說(shuō)”一項的開(kāi)放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)卷調查表分析
“在網(wǎng)上購過(guò)物嗎”的調查結果顯示，經(jīng)常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買(mǎi)的有26%，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當的普及了。對于“您是否在網(wǎng)購過(guò)程中被騙過(guò)，比如買(mǎi)到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調查結果當中，經(jīng)常的占到了7%，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒(méi)的占全部的32%表示從未的人占12%，說(shuō)明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求，您會(huì )選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會(huì )和看情況的三者基本持平。著(zhù)在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個(gè)消費者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權，侵權行為會(huì )受到程度的遏制。在對于“如果您網(wǎng)絡(luò )購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴，自己找買(mǎi)家干涉解決，消費者協(xié)會(huì )投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質(zhì)檢部門(mén)舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說(shuō)的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來(lái)越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說(shuō)明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
三、費者權益受侵的主要原因
�。ㄒ唬┓ㄒ幉煌晟�，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠�！拔覈断ā分幸幎ǖ膶`法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用�！�
�。ǘ┚S權成本高、風(fēng)險大。
當發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場(chǎng)官司要經(jīng)過(guò)復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位�！澳壳啊断ā分袑τ诎l(fā)生消費糾紛時(shí)的舉證責任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的規定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實(shí)行"誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證"的舉證原則�！鄙a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無(wú)處可出而無(wú)法解決。
�。ㄈ┱{解成本高，無(wú)正規仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)地配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門(mén)分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關(guān)沒(méi)有強制執行的權利，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒(méi)有建立消費者權益仲裁制度，實(shí)踐中很少有消費者通過(guò)現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
四、維護消費者權益的建議
維護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的一個(gè)重要方面，提出如下意見(jiàn)和建議：
�。ㄒ唬┩晟葡M訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強調簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛�！澳壳拔覈蓻](méi)有根據消費糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護�！币虼�，建議我市司法部門(mén)考慮嘗試簡(jiǎn)化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性。
�。ǘ┘哟髨谭Χ�，加強對法律實(shí)施的監督檢查。
“政府及執法部門(mén)要切實(shí)承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件�！币咽称�、藥品、涉農市場(chǎng)繼續作為維權的重點(diǎn)，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領(lǐng)域都要監管到位，不斷探索監管關(guān)口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
�。ㄈ┙⒔∪M者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設。
當前我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和改革開(kāi)放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問(wèn)題，現在消費者面臨的商品與服務(wù)品種及項目越來(lái)越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會(huì )相應增加。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點(diǎn)擴展伸延到農村、社區、學(xué)校、商場(chǎng)等，為消費者投訴開(kāi)辟“綠色通道”。
�。ㄋ模┎粩鄰娀M者自身權益保護意識。
近年來(lái)，由于政府與消協(xié)部門(mén)的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長(cháng)期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關(guān)己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，政府和消協(xié)部門(mén)要堅持對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(cháng)期宣傳教育，自覺(jué)維護 法律尊嚴，保護消費者的權益�！敖�(jīng)營(yíng)者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭在自身范圍內解決質(zhì)量上存在的隱患和問(wèn)題�！�
五、經(jīng)驗及總結
總的來(lái)說(shuō)，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實(shí)現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過(guò)調查發(fā)現無(wú)論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò )的消費當中都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)調查，歸納總結查找了相關(guān)的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協(xié)的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會(huì )得到較大的改觀(guān)。
消費者調查報告 篇4
調查題目：
友好超市市場(chǎng)調研
調查地點(diǎn)：
略
小組成員：
xx、xx、xx
調查簡(jiǎn)介說(shuō)明
調查項目背景
超級市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱(chēng)自選商場(chǎng)。是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場(chǎng)于20世紀30年代初最先出現在美國東部地區。第二次世界大戰后，特別是50、60年代，超級市場(chǎng)在世界范圍內得到較快的發(fā)展。在超級市場(chǎng)中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷(xiāo)售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫藥用品等。超級市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車(chē)供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車(chē)里，到出口處收款臺統一結算。
除此以外，超級市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現在：
�、俪壥袌�(chǎng)的商品均事先以機械化的包裝方式，分門(mén)別類(lèi)地按一定的重量和規格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。
�、诔壥袌�(chǎng)廣泛使用電子計算機和其他現代化設備。便于管理人員迅速了解銷(xiāo)售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標價(jià)、計價(jià)等，因而提高了工作效率，擴大了銷(xiāo)售數量。
�、鄢壥袌�(chǎng)內的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內購買(mǎi)到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標價(jià)、計價(jià)、結算效率高，也節省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。
調查目的
本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀(guān)念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競爭力。
調查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶�
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為人人樂(lè )超市門(mén)前過(guò)客和消費者
�。ǘ┏闃臃绞�
消費者問(wèn)卷調查采取了簡(jiǎn)單隨機抽樣方式。
�。ㄈ┱{查方法
消費者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪(fǎng)談的調查方式。
調查內容
消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構情況調查，消費者購買(mǎi)心理調查，購買(mǎi)動(dòng)機調查，購買(mǎi)模式調查，購買(mǎi)習慣，購買(mǎi)原因，影響消費者購買(mǎi)決策的因素調查，消費者滿(mǎn)意度調查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類(lèi)人性化陳列、音樂(lè )、光線(xiàn)、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著(zhù)裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費者對超市的滿(mǎn)意度。
調查分析報告：
一、調查結果分析
本次調研總共對124個(gè)人進(jìn)行了調查訪(fǎng)問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據86%，工人占據絕大多數，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應該了解消費者的消費特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買(mǎi)到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買(mǎi)動(dòng)機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
二、消費者購物行為情況
�。�1）影響消費者的購買(mǎi)因素
在本次友好超市的.調研中，我們發(fā)現在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛生占41.1%，價(jià)格占50.7%，說(shuō)明當消費者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場(chǎng)的環(huán)境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。
�。�2）消費者購買(mǎi)物品
在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購買(mǎi)食品，37.5%的要購買(mǎi)水果蔬菜，21.9%的購買(mǎi)米面糧油，買(mǎi)日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
消費者調查報告 篇5
一、問(wèn)題的提出
當前的消費市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。一方面，有著(zhù)旺盛的消費需求，另一方面，尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后，都對大學(xué)生的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問(wèn)題。為了調查清楚大學(xué)生的消費問(wèn)題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費的調研。
二、問(wèn)卷情況
本問(wèn)卷共發(fā)放50份，收回有效問(wèn)卷46份。發(fā)放以我們周?chē)耐瑢W(xué)為主。
三、數據統計和分析
1.總消費額
統計結果表明，消費額主要集中在400——800，對純消費群體，我們覺(jué)得這個(gè)結果略低。我們認為，合適的人數分布峰值應該出現在500——800區間，其他區間大概符合正態(tài)分布。
2.恩格爾系數
由表中數據可看出，飲食方面支出居于250-350的人數多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，數據受限于學(xué)校的物價(jià)水平，但還是可以反映大學(xué)生消費支出的大概情況。
3.通訊開(kāi)支
隨機問(wèn)卷得到的結果，擁有手機的同學(xué)居然占到被調查總人數的100%，可見(jiàn)大學(xué)校園手機的普及率之高。月花費高于50元的占到43%，已經(jīng)接近一半。以我們的感覺(jué)，似乎大一的時(shí)候電話(huà)方面支出較多，而大二除了極個(gè)別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數據也基本反映了這個(gè)特點(diǎn)，接近八成的同學(xué)每月都很少打電話(huà)。
4.打工目的方面個(gè)電話(huà)時(shí)間較短
即使考慮到目前的手機普及率，大家這方面的消費還是比較的合理。
高的選項是增長(cháng)社會(huì )經(jīng)驗，可以看出，大部分人做家教的目的不在于經(jīng)濟方面，而只是為增加社會(huì )閱歷，由這點(diǎn)也可以看出大家普遍的經(jīng)濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。
5.生活資金來(lái)源及家庭收入
九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供這個(gè)數據還是說(shuō)明了一些問(wèn)題，這種情況是大學(xué)生的普遍情況。很多社會(huì )因素我們無(wú)法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認為這是天經(jīng)地義的`事，即使做家教，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經(jīng)濟獨立，大家經(jīng)濟獨立意識之差可見(jiàn)一斑。
6.自我評價(jià)
結果顯示，71%的被調查者認為花銷(xiāo)較大，與自己的預期不符�？墒�，大家又一直保持著(zhù)這種花費勢頭，這也算是大學(xué)生消費心理脆弱的一定表現。
四、思考
綜合以上的數據我們可以看出，大學(xué)生目前正受到社會(huì )的影響，具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個(gè)體，區分程度相對穩定。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費方面是有一些共性的特點(diǎn)。
1.理性消費是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼 職掙錢(qián)的不多，這使他們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在400-800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)1000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內容。
總體來(lái)說(shuō)上大學(xué)生的消費仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面;但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過(guò)度的趨勢了(這點(diǎn)由我們日益增多的手機支出，潛在戀愛(ài)支出就可以看出)。
2.消費層次一定程度兩極分化
家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟供給越多，構成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現在旅游、電腦或手機等方面的消費上。這點(diǎn)在我們的調查中也得到了充分的體現�？梢�(jiàn)，大學(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題必將在一定程度上得到改善
3.豐富大腦不惜錢(qián)
調查中我們發(fā)現：由于就業(yè)單位對高學(xué)歷的要求，現在一些大學(xué)生讀完專(zhuān)科升本科、讀完本科讀碩士，成批量地買(mǎi)回參考書(shū)。還有一些學(xué)生則在讀本專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，輔修其他學(xué)科，為自己就業(yè)積累知識資本。在旁聽(tīng)課程、購買(mǎi)資料等消費項目上，他們出手大方，而且家長(cháng)對此項消費的投入也是樂(lè )此不倦。
4.消費結構存在不合理因素，女生更為突出
大學(xué)生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買(mǎi)學(xué)習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照廣州地區的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來(lái)估計，學(xué)生每月凈飲食費需300元左右。我們驚奇地發(fā)現，在被調查的女生中，66、7%飲食費用在350元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節約支出不顧營(yíng)養需要凈選擇廉價(jià)的飯菜;當問(wèn)及他們是否研究過(guò)自己的營(yíng)養結構問(wèn)題時(shí)，比如對“一杯奶養起一個(gè)民族”說(shuō)法的認同時(shí)，90%的同學(xué)表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問(wèn)題在討論會(huì )上指出的時(shí)候，他們當中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
5.過(guò)分追求時(shí)尚和，存在攀比心理
在討論會(huì )中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機或者換上一款流行的手機，有的同學(xué)情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支;有些男同學(xué)為了一雙運動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套化妝品或者一件衣服，不惜向別人借錢(qián)以滿(mǎn)足自己的欲 望，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無(wú)休止的攀比心理
6.戀愛(ài)支出過(guò)度
在調查和討論會(huì )上我們發(fā)現，一部分談戀愛(ài)的大學(xué)生每月大約支出100元左右，少的也有50元左右，高的達到500元(比如送名貴禮物給對方)。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂(yōu)慮的方面。有趣的是，傳統意義上談戀愛(ài)的費用支出一般由男方承擔的局面已經(jīng)完全被打破，而出現三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動(dòng)全部承擔，女生的戀愛(ài)支出甚至有超過(guò)男方的情況。傳統與現代生活方式在當代大學(xué)生中被充分演繹
五、分析
當前大學(xué)生在消費上出現無(wú)計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛(ài)支出過(guò)度等問(wèn)題，既與社會(huì )大環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導不無(wú)關(guān)系。
1.今天的大學(xué)生生活全方位地與社會(huì )接觸，當某些大學(xué)生受到享樂(lè )主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會(huì )風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟上滿(mǎn)足較高的消費條件時(shí)，這些思想就會(huì )在他們的消費行為上充分體現。
2.父母在日常生活消費的原則立場(chǎng)是子女初始的效仿對象。有些父母本身消費觀(guān)念存在誤區，又何以正確指導自己的孩子呢?
3.學(xué)校教育環(huán)境對學(xué)生消費觀(guān)念培養的重要影響作用�？墒聦�(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)以及課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相關(guān)的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分開(kāi)展，從而也難以達到真正的指導目的。
另外，校風(fēng)建設范疇中普遍缺少倡導大學(xué)生勤儉節約生活消費觀(guān)的內容。大學(xué)生的消費心理和行為除了在個(gè)人喜好、穿著(zhù)打扮等較少方面比較注重突出個(gè)性以外，他們對于時(shí)尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設上注重塑造和強化學(xué)生良好的消費意識和消費行為，培養學(xué)生良好的消費習慣。
六、結論與建議
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費心理總體上處于成長(cháng)健全期。他們在質(zhì)量、價(jià)格、品牌、情緒等諸多影響購買(mǎi)的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說(shuō)大學(xué)生充滿(mǎn)的是感性而略摻有理性的消費觀(guān)。而對于流行與時(shí)尚的追求似乎更是一個(gè)令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過(guò)分的攀比會(huì )產(chǎn)生危險的影響。
那么對于大學(xué)生在消費中產(chǎn)生的問(wèn)題，我們提出的建議：
1.增強獨立意識，培養和加強理財能力。
2.克服攀比情緒
樹(shù)立適應時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀(guān)，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。
通過(guò)這次調研，我們基本掌握了當代大學(xué)生消費心理趨勢及現狀。大學(xué)生的基本生活消費大體上是現實(shí)的、合理的，但離散趨勢明顯，個(gè)體差異大。在以寄生性消費為主的大學(xué)生中，培養獨立的理財能力、科學(xué)的價(jià)值觀(guān)應是當務(wù)之急。
3.形成大學(xué)生良好消費風(fēng)氣
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習、生活作風(fēng)的有機組合。其中學(xué)生的消費心理和行為是體現學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養和加強，就會(huì )對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應該把大學(xué)生良好消費心理和行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動(dòng)專(zhuān)題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
消費者調查報告 篇6
為了深入了解蕪湖主要高校學(xué)生在特色餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費情況，特進(jìn)行此次調查。本次調查由安徽師范大學(xué)BS調查組獨立策劃承擔。調查工作結束后，經(jīng)過(guò)緊張而又細致的分析總結，其調查報告如下：
一、行業(yè)宏觀(guān)狀況分析
�。�1）經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。隨著(zhù)人民生活水平和餐飲社會(huì )化程度的逐步提高，我國餐飲消費持續快速增長(cháng)。根據國際經(jīng)驗，人均國內生產(chǎn)總值達到1000美元左右的時(shí)候，居民消費結構升級步伐加快，從發(fā)展階段來(lái)看，我們國家的人均消費水平依然較低，餐飲業(yè)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。隨著(zhù)我國居民消費水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和餐飲企企業(yè)的勢頭更加明顯，個(gè)性化特色經(jīng)營(yíng)突出，品牌、特色餐飲深受青睞。
�。�2）國家政策的支持。提供了難得的歷史發(fā)展契機。
二、調查對象的基本情況
本次調查方式為問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)調查，樣本總數是300份。采取分層抽樣的方法，分別對安徽師范大學(xué)、皖南醫學(xué)院以及安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行問(wèn)卷調查。訪(fǎng)問(wèn)調查結束后，有效問(wèn)卷為260份。
三、調查結果及分析
通過(guò)分析，得出以下結論：
知道干鍋的學(xué)生占被調查人群的19.27%，這一方面反映了干鍋具有巨大的潛在市場(chǎng)，另一方面也說(shuō)明了以干鍋為特色飲食的餐飲店的'廣告投放力度不夠，特別體現在對高校區的廣告宣傳上。在受訪(fǎng)人群中，只有3%的人去過(guò)嘎嘎干鍋，根據我們的問(wèn)卷調查結果，沒(méi)去的原因主要有兩個(gè)，一是宣傳的廣度和深度不夠，二是嘎嘎干鍋所在位置距步行街中心位置較遠。對于店內的裝潢設計，消費者更偏愛(ài)富有浪漫氣息以及純樸風(fēng)格的消費環(huán)境。消費價(jià)位為15-25元，采用折扣券的促銷(xiāo)方式更為有效。在被調查的人群中喜歡和非常喜歡吃辣的人所占比例高達88.57%，反映了年輕消費者追求刺激，求新求異的心理。這也給經(jīng)營(yíng)者以有益啟示，即各種宣傳及促銷(xiāo)的終目的是抓住消費者的心理，只有這樣才能做到事半功倍。在受訪(fǎng)者對餐廳的期望調查中，多達290位被調查者認為食品味道是重要的。與此同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格的高低、餐廳環(huán)境的好壞和交通便利程度也占了很大比重。另外在大學(xué)生外出就餐原因當中，節日慶賀與朋友聚餐占了將近一半，休閑消費和嘗試新店次之。（注：圖表資料等詳見(jiàn)幻燈片）
四、問(wèn)題及解決方案
通過(guò)此次調查，我們發(fā)現學(xué)生市場(chǎng)具有巨大的潛力。與此同時(shí)，由分析結果所反映出的問(wèn)題也不容忽視。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、個(gè)別特色餐飲店的市場(chǎng)定位模糊，沒(méi)有科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)細分。特別是沒(méi)有針對大學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、對于嘎嘎干鍋這類(lèi)特色餐飲店來(lái)說(shuō)，大學(xué)生群體是一個(gè)很大的潛在市場(chǎng)。但是由于餐飲店在高校園區宣傳不到位，沒(méi)有激活這塊潛在市場(chǎng)，導致了此類(lèi)餐飲店的消費人群中，學(xué)生族所占的比例微乎其微。
3、被調查者關(guān)心的是菜品的質(zhì)量和口味。然而一些餐飲店并沒(méi)有認識到這一點(diǎn)，盲目的跟風(fēng)求異，舍本逐末。終導致經(jīng)營(yíng)困難。
4、許多餐飲店所在地理位置較為偏僻，加上宣傳不到位，客觀(guān)上影響了客源。
5、個(gè)別餐飲店的價(jià)位過(guò)高。
對此，我們提出以下解決方案：
1、要有準確的市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位，以減少盲目性。就“嘎嘎干鍋”而言，應當制定針對年輕人，特別是針對大學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、做好宣傳工作，提高知名度。既要有口碑宣傳，又要有長(cháng)期的有針對性的校園廣告，見(jiàn)效快且能節約成本。在進(jìn)行宣傳時(shí)，要有詳細的地址和公交路線(xiàn)標識。
3、要注意店內環(huán)境設計以及店內裝飾風(fēng)格，營(yíng)造舒適的消費環(huán)境。
4、保證菜品質(zhì)量和特色。就干鍋而言，要繼續發(fā)揚其香、辣等特點(diǎn)，以吸引廣大年輕消費者。
5、適時(shí)采取折扣、代金券等促銷(xiāo)方式。吸引學(xué)生節假日集中消費。
6、合理定價(jià)，以滿(mǎn)足不同層次的消費者。就大學(xué)生而言，其定價(jià)好為每人一次15-25元。
消費者調查報告 篇7
一、調查目的
大學(xué)生對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象；xx大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容
網(wǎng)購的.頻率、消費情況
四、調查結果分析
1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%。
2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢？經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到的，質(zhì)量的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。
消費者調查報告 篇8
當代大學(xué)生是未來(lái)消費的主體，吃穿住用行永遠是人類(lèi)離不開(kāi)的話(huà)題。據網(wǎng)上查證，全國各地在校大學(xué)生已達1700萬(wàn)以上。這是一個(gè)不容忽視的群體，服裝永遠大學(xué)生茶余飯后永不過(guò)時(shí)的話(huà)題，大學(xué)生對服裝的追求已超出服裝本身是原有的意義了，通過(guò)對大學(xué)生購買(mǎi)服裝的調查也能反映出現代大學(xué)生的生活風(fēng)貌。
一、調查目的
調查服裝在大學(xué)生日常生活中的消費情況。
二、調查方法
1、口頭提問(wèn)及問(wèn)卷調查。
2、日常的觀(guān)察總結。
3、調查完成后，對調查統計數據進(jìn)行分析。
4、撰寫(xiě)調查報告。
三、調查數據統計
1)熱衷的服裝類(lèi)型：運動(dòng)裝23.3%、休閑裝53.3%、正裝3.3%、時(shí)裝9.9%、其它9.9%。
2)購買(mǎi)衣服頻率：一個(gè)月以?xún)?0%、二至三個(gè)月以?xún)?3.3%、半年13.3%、一年0%、不固定43.3%。
3)這次調查的男生占27%，女生占73%。
4)常去那里買(mǎi)衣服：泉城路35.5%、山師20.0%、老東門(mén)15.5%、洛口5%、其他14%。
5)服裝價(jià)格是否會(huì )影響你的購買(mǎi)意愿：會(huì )63.3%、不會(huì )36.6%。
6)購買(mǎi)服裝的誘因：天氣變化16.1%，節假日促銷(xiāo)16.1%，看到同學(xué)購買(mǎi)新衣服15.3%，逛街時(shí)隨意看中13.6%，零用錢(qián)增加13.7%，看心情12.6%，受廣告雜志影響12.4%。
7)是否會(huì )選擇網(wǎng)上購買(mǎi)服裝：會(huì )35.7%，不會(huì )64.3%。
8)是否有鐘情的服裝品牌：有33.3%，沒(méi)有66.6%(品牌有：李寧，真維斯，361，nike等)。
9)每個(gè)月服裝商的消費：50以下2占0%，50-100占36.6%，100-200占33.3%，200以上占3.3%。
10)品牌服裝的效益：品牌就是好耐穿有面子16.6%，主要是因為心情愉快生活質(zhì)量提高了33.3%，沒(méi)考慮跟隨社會(huì )潮流33.3%，其他30%。
四、數據統計具體分析
1、大學(xué)生對服裝的需求度較高：21世紀是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時(shí)代，步入這一時(shí)代的大學(xué)生們不再滿(mǎn)足于宿舍、教室兩點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活，盡管書(shū)籍仍是主要的`消費對象，但已不是首選的，更不是的消費項目。大學(xué)生的消費已呈現明顯的多元化趨勢，對于美的追求已成上升趨勢
2、理性消費占主體：價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)服裝時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求花得值，因此會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美加上城市生活氛圍，當代大學(xué)生更會(huì )注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)，但質(zhì)量顯然是非常重要的內容。
3、女生對服裝的需求意識比男生高：通過(guò)調查顯示：女生購買(mǎi)服裝的頻率遠遠大于男生，但男生追求的百分比卻大于女生。說(shuō)明在對于美的追求方面男女之間還是有較大差異的。但無(wú)論是購買(mǎi)次數較多還是重視度較強都能在一定程度反映出當代大學(xué)生存在一定的虛榮心和攀比心理。
4、大學(xué)生能正確控制自己消費欲 望：物價(jià)上漲后，大學(xué)生們的消費支出增加，其中餐飲消費支出多。就普遍產(chǎn)生了一個(gè)特別的現象：大學(xué)生在服飾方面的支出降低了。調查者分析認為：物價(jià)上漲后，服飾日用品、化妝品及娛樂(lè )消費的價(jià)格并未下降，而是小幅上漲，大學(xué)生們的消費支出卻少了，這說(shuō)明他們是有意地減少了在這些對大學(xué)生來(lái)說(shuō)的享受型消費，把錢(qián)用在餐飲、學(xué)習等必要的地方。
五、問(wèn)題現象
1、從購買(mǎi)服裝的頻率看
(1)購買(mǎi)服裝的消費還是合理的：調查結果顯示購買(mǎi)服裝的頻率都集中在一個(gè)月一次和二至三個(gè)月一次這個(gè)結果表明大學(xué)生夠買(mǎi)服裝的主要原因還是生理需求，但也不排除存在滿(mǎn)足虛榮心，但消費分配的主方向還是對的。
(2)還存在服裝的的消費還是不合理的現象：調查結果顯示還存在小部分人購買(mǎi)服裝的頻率較高，過(guò)分重視的現象仍然存在。通過(guò)對服裝消費的不合理能從側面反映出對每月生活費分配的不合理，或者存在每月生活費過(guò)多的問(wèn)題。
2、從那方面吸引購買(mǎi)服裝的角度看
(1)當代大學(xué)生能夠把握購買(mǎi)服裝的主要目的和作用：服裝的主要作用是對因季節氣候變化而對人體產(chǎn)生一定的保護，其次是為了美觀(guān)，滿(mǎn)足人的生理和心理需求。通過(guò)調查反映出學(xué)生重視服裝的質(zhì)量，喜歡經(jīng)濟實(shí)惠耐穿的衣服，不會(huì )盲目因為對一件衣服的喜歡而不考慮價(jià)格的購買(mǎi)。
(2)追求時(shí)髦是大學(xué)生永恒不變的話(huà)題：大學(xué)生總是的程度的現象十分嚴重，有時(shí)可能為了追求而選擇自己不喜歡的服裝。卻忽視了服裝本身原有存在的價(jià)值。
六、政策建議
1、量身定制一個(gè)合理的消費計劃。絕大部分的大學(xué)生已是成年人，具有較高的知識和能力。定制一個(gè)合理的消費計劃，可以正確規劃自己的支出，為以后建立一個(gè)良好的理財觀(guān)打下堅實(shí)的基礎，培養良好的規劃習慣。
2、調整消費結構。在當今信息社會(huì )和知識經(jīng)濟時(shí)代，消費時(shí)尚瞬息萬(wàn)變。而大學(xué)生是容易被卷入時(shí)尚潮流的群體，有些消費甚至失去了理性。大學(xué)生應克服從眾心理，在既定的消費支出約束下，合理調整自己的消費結構，以達到少的支出帶來(lái)大效用的效果。不要盲目購買(mǎi)產(chǎn)品，以免過(guò)度浪費。
3、樹(shù)立一個(gè)良好的消費觀(guān)。消費觀(guān)是消費者對消費的基本觀(guān)點(diǎn)和基本態(tài)度，是消費者對消費內容、消費目標、消費方式和消費模式等涉及整個(gè)消費活動(dòng)諸因素的一種價(jià)值判斷的態(tài)度。高校應加強消費觀(guān)教育，引導大學(xué)生樹(shù)立自力更生、獨立自主的理念，樹(shù)立節約消費和適度消費的觀(guān)念，避免和克服虛榮心、攀比心理，自覺(jué)抵制享樂(lè )主義、拜金主義等消極主義的影響，不奢侈浪費。在日常生活中，大學(xué)生應對自己的每項開(kāi)支做出預算和記錄，經(jīng)常反思自己的開(kāi)支是否合理。
消費者調查報告 篇9
一、調查的背景和目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的對象或潛在用戶(hù)。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度以及我國當前網(wǎng)上購物的現狀及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望和認識。
二、調查方法和對象
這次的調查，我主要是對在校大學(xué)生的調查，因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學(xué)生主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
本次我主要采取問(wèn)卷調查法。首先，制作出調查問(wèn)卷；然后，用隨機抽樣的.方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
三、調查結果及分析
1.調查對象性別
通過(guò)本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象中男生有46人，女生有54人。調查對象中女生人數比男生人數多。
2.調查對象年級
本次調查的問(wèn)卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多（調查時(shí)間為20xx年6月底），這也收我年級的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒(méi)在學(xué)校了，所以我就取消了對大四學(xué)生的調查。
3.調查對象月生活費水平
通過(guò)調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是一個(gè)相對比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來(lái)滿(mǎn)足大學(xué)生的需要的話(huà)會(huì )有很大的市場(chǎng)。
4.是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
將近70%的學(xué)生有有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，這個(gè)數據說(shuō)明網(wǎng)上購物游很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，相信會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。
5.網(wǎng)購原因分析
�。�1）據調查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購或對網(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買(mǎi)商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買(mǎi)；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。
�。�2）在調查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞。
6.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
本次問(wèn)卷調查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)。這大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
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