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酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度常用(15篇)
在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度1
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細檔案,各營(yíng)業(yè)員也應建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè )、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。
3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶(hù)消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月?tīng)I銷(xiāo)推廣工作總結,特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使營(yíng)業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑臓I(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的.宣傳畫(huà)冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫(huà)冊放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊。
10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營(yíng)銷(xiāo)獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì )議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2
營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1、崗位職責定義：明確每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責范圍，確保工作有序進(jìn)行。
2、工作流程規范：設定從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品推廣到售后服務(wù)的標準化流程。
3、溝通協(xié)調機制：建立有效的內部溝通和跨部門(mén)協(xié)作機制。
4、績(jì)效考核制度：制定公正、公平的'績(jì)效評價(jià)標準和激勵措施。
5、培訓與發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升團隊專(zhuān)業(yè)能力。
6、行為準則：確立職業(yè)道德和行為規范，維護公司形象。
內容概述：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定：包括市場(chǎng)分析、目標設定、競爭策略等。
2、客戶(hù)關(guān)系管理：涉及客戶(hù)資料管理、客戶(hù)溝通和服務(wù)質(zhì)量控制。
3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。
4、銷(xiāo)售管理：包括銷(xiāo)售目標設定、銷(xiāo)售進(jìn)度跟蹤、客戶(hù)反饋處理。
5、團隊建設：強調團隊合作、員工培訓、激勵機制等。
6、風(fēng)險控制：識別潛在風(fēng)險，制定預防和應對策略。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度3
本酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升團隊效率，確保市場(chǎng)拓展與客戶(hù)服務(wù)的`質(zhì)量。內容涵蓋部門(mén)職責劃分、工作流程、績(jì)效考核、員工培訓、客戶(hù)關(guān)系管理及危機應對等多個(gè)方面。
內容概述：
1、職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責，包括市場(chǎng)調研、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略制定、公關(guān)活動(dòng)策劃等。
2、工作流程：制定標準化的工作流程，如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。
3、績(jì)效管理：設定業(yè)績(jì)目標，實(shí)施定期考核，以激勵員工積極性。
4、員工培訓：提供持續的專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)敏感度。
5、客戶(hù)關(guān)系：建立并維護客戶(hù)數據庫，規范客戶(hù)溝通和服務(wù)流程。
6、危機處理：設立應急機制，及時(shí)處理市場(chǎng)變化和客戶(hù)投訴，降低負面影響。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度4
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的`順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度5
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售執行與監控
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績(jì)效考核與激勵機制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的`層級設置，規定各部門(mén)和崗位的職責，確保工作流程順暢。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)目標，設計具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、廣告等。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接待流程，建立客戶(hù)數據庫，持續跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數據支持。
5、銷(xiāo)售執行與監控：執行銷(xiāo)售計劃，跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：設定營(yíng)銷(xiāo)預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓：提升團隊專(zhuān)業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績(jì)效考核與激勵機制：設立公正的績(jì)效評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度6
一、部門(mén)概述
營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標,保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確貫徹執行,保持酒店產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的長(cháng)期適應性,以實(shí)現酒店產(chǎn)品的創(chuàng )新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據不同的客源情況運用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報告,提出相應措施,供領(lǐng)導參考。
二、部門(mén)組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表
崗位職責:
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責酒店形象的樹(shù)立和改善,督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現酒店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營(yíng)銷(xiāo)預算,擬定酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調整經(jīng)
2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標,督導各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
3、負責與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標準與幅度。
4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì )同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計劃,與新聞機構建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì )員、散客、長(cháng)住、商務(wù)、團隊、會(huì )議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結構與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì ),匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì ),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。
10、定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導,組織部門(mén)人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內勤)
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調研分析工作,并負責處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內部廣告、招牌、告示牌,會(huì )標等工作。
8、負責酒店美術(shù)設計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的`營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì )面。
10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負責留言。
11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團隊會(huì )議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。
12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。
14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營(yíng)銷(xiāo)代表
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作內容:
1、根據分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,擴大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話(huà)薄、報紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規章制度,不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話(huà)或傳真接收團隊詢(xún)價(jià)。
(1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;
(2)問(wèn)明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價(jià);
(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀錄;
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度7
營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度是確保部門(mén)高效運作，提升團隊協(xié)作與執行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1、營(yíng)銷(xiāo)目標設定與分解
2、任務(wù)分配與責任明確
3、工作流程與標準操作程序
4、溝通與報告機制
5、績(jì)效評估與激勵制度
6、員工培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1、目標管理：明確年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標，并將其細化到各個(gè)團隊和個(gè)人。
2、項目執行：定義項目啟動(dòng)、執行、監控和收尾的流程，確保每個(gè)環(huán)節都有責任人。
3、信息共享：建立內部溝通平臺，定期分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)反饋及項目進(jìn)展。
4、報告制度：規定各類(lèi)報告的格式、內容和提交時(shí)間，確保信息及時(shí)準確傳遞。
5、績(jì)效考核：制定客觀(guān)公正的`績(jì)效評價(jià)標準，結合個(gè)人貢獻和團隊目標完成情況。
6、員工發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展規劃，鼓勵員工自我提升。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度8
營(yíng)銷(xiāo)部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時(shí)組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿(mǎn)足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導全部人員按管理要求開(kāi)展工作，要求各類(lèi)臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規，領(lǐng)導全部門(mén)人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶(hù)檔案；
1.5組織好市場(chǎng)信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶(hù)走訪(fǎng)工作；
1.6負責市場(chǎng)調研與分析，及時(shí)提供市場(chǎng)及新產(chǎn)品動(dòng)向和開(kāi)發(fā)建設；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見(jiàn)，組織對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)的領(lǐng)導下工作，及時(shí)做好各種材料、物資的采購業(yè)務(wù)；
2.3根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規定，及時(shí)做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時(shí)掌握庫存情況和進(jìn)公司材料物資的'使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴格執行管理等程序，完備審批手續，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；
3.銷(xiāo)售員崗位責任制
3.1在公司領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導下，做好銷(xiāo)售工作；
3.2及時(shí)了解市場(chǎng)信息，向部長(cháng)和領(lǐng)導提供生產(chǎn)和銷(xiāo)售建議，當好領(lǐng)導的參謀；
3.3保管好銷(xiāo)售合同和電話(huà)訂貨記錄，正確填寫(xiě)合同評審表并進(jìn)行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規定，及時(shí)追討貨款，加速資金周轉；
3.5加強市場(chǎng)調查，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，做好售后服務(wù)工作和用戶(hù)走訪(fǎng)工作，及時(shí)處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題；
3.6認真學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執行各項管理規定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類(lèi)特性，對存放的物品質(zhì)量負責；
4.3認真執行出入庫手續，核對標識和簽章，數量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進(jìn)庫物品按不同型號、規格分門(mén)別類(lèi)按指定區域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進(jìn)出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區架定位，堆放整齊，做到“三清”（數量清、質(zhì)量清、規格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度9
一、部門(mén)職責與權限
二、員工管理與培訓
三、營(yíng)銷(xiāo)策略與執行
四、業(yè)績(jì)評估與激勵
五、溝通協(xié)調與合作
內容概述：
1、確定營(yíng)銷(xiāo)目標與市場(chǎng)定位
2、設定部門(mén)工作流程與標準
3、員工招聘、培訓與發(fā)展
4、制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃
5、客戶(hù)關(guān)系管理與維護
6、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預算與成本控制
7、定期業(yè)績(jì)分析與反饋機制
8、內外部溝通協(xié)作機制
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設計、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng )造天時(shí)、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔負著(zhù)酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò )，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的重要責任。
第一節公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述
1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標;
2、根據目標市場(chǎng)的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略;
3、制定酒店銷(xiāo)售計劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源;
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng);
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象;
6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報信息;
7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，負責處理重點(diǎn)投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù)，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);
9、負責客戶(hù)管理;
10、負責信息管理。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機構設置
營(yíng)銷(xiāo)總監---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷(xiāo)售代表
第二節各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語(yǔ)要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神;
�、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于根據市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應變措施;
�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;
�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、删哂休^廣的社會(huì )交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、誓芎侠淼匕才疟静块T(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、司哂休^強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )方面的基本知識;
�、钦莆沼嘘P(guān)政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、刃判膩�(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、蕸Q策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、仆ㄏ袌�(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識;
�、鞘熘獓H、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規，掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;
�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì )話(huà)和協(xié)作能力;
�、删哂休^強的組織協(xié)調能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、视休^強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、攀煜ぞ频旮黝�(lèi)契約、合同的格式和內容;
�、凭哂休^高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作;
�、钦莆找欢ǖ慕y計、預測、會(huì )計、文秘等方面的知識;
�、染哂幸欢ǖ耐庹Z(yǔ)水平，能夠閱讀預定函電并進(jìn)行接待服務(wù);
�、墒煜すP(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調各崗位的工作;
�、示哂幸话愕墓P(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語(yǔ)要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的社會(huì )活動(dòng)能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、凭哂幸欢ㄕZ(yǔ)言文字能力，并能熟練地運用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、钦莆找欢ㄊ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎知識。具有一定時(shí)間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
�、攘私獗镜丶爸�?chē)貐^各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì );
�、墒煜鴥韧獾穆糜紊�，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;
�、适煜ぞ频昕头�、餐廳等各種服務(wù)設施，以及酒店的各項服務(wù)內容;
�、司哂休^強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類(lèi)客人進(jìn)行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)
4、外語(yǔ)要求：C級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專(zhuān)門(mén)知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應的效果;
�、橇私饴糜螛I(yè)及國內外各民族的風(fēng)俗習慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識;
�、仁煜ぢ糜畏�、版權法等有關(guān)法律知識;
�、闪私饴糜问袌�(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);
�、示哂性O計制作大型美工制品的能力;
�、擞休^強的想象能力和創(chuàng )造能力。
第三節崗位職責和工作說(shuō)明
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、各協(xié)會(huì )、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
全面負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,結合市場(chǎng)情況,負責提出參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告;
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導酒店對內、對外的'各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執行;
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習,更新專(zhuān)業(yè)知識,提高銷(xiāo)售技巧,以適應市場(chǎng)的變化;
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門(mén)接待VIP情況,按規定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據,組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司等客戶(hù)和國內外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準;
7、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jì)r(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;
10、參加酒店收款分析會(huì )議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負責客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(cháng)期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實(shí)施.嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準,監督銷(xiāo)售費用的使用.
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員、美工
聯(lián)系部門(mén):同經(jīng)理
「崗位職責」
配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責市場(chǎng)調查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門(mén)的日常管理工作;
「工作說(shuō)明」
1、參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，擬訂銷(xiāo)售方針和策略，提供市場(chǎng)競爭信息;
2、執行酒店確定的房?jì)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)元有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并根據淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例;
3、與客戶(hù)商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;
4、經(jīng)常開(kāi)展對內對外的公關(guān)活動(dòng)，督導公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員完成具體的銷(xiāo)售指標，明確酒店在不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn);
5、制定本部門(mén)的培訓計劃，按時(shí)完成培訓任務(wù);
6、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jì)r(jià)、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房?jì)r(jià);
7、協(xié)助經(jīng)理加強內部管理，定期評估和考察公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。
四、文員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪(fǎng)人員。
「工作說(shuō)明」
1、準備好各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù);
3、做好部門(mén)考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會(huì )議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶(hù)的一般詢(xún)問(wèn)，并在自己的職責范圍內幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營(yíng)銷(xiāo)員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭取客源，負責將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
「工作說(shuō)明」
1、根據酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶(hù)、旅游團隊和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標;
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。
「工作說(shuō)明」
1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責入住酒店的VIP客人接待過(guò)程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作;
3、負責為大型宴會(huì )、酒會(huì )、會(huì )議制作標語(yǔ)、橫幅和廣告;
4、負責酒店一切紀念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的攝影工作;
5、負責節日、紀念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)等酒店或會(huì )議場(chǎng)所的布置與美化工作;
6、負責酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫(huà)冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫(huà)水平、攝影水平、設計水平和藝術(shù)素養，以適應酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語(yǔ)牌、冊、卡、證等是否美觀(guān)、完好。對已過(guò)時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;
9、掌握國內外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔。
第四節操作程序和實(shí)施細則
一、市場(chǎng)調研分析的操作程序和實(shí)施細則
操作者：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫(xiě)報告
1、調研選題：
�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統的有關(guān)銷(xiāo)售策略與安排;
�、聘鶕袌�(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問(wèn)題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
�、沤Y合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽(tīng)取各有關(guān)方面的意見(jiàn);
�、茖λ占牟牧线M(jìn)行系統的整理與分類(lèi);
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門(mén)根據所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫(xiě)報告：
綜合討論分析的各種觀(guān)點(diǎn)，綜合當前客源市場(chǎng)的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現狀，寫(xiě)出本次調研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準備～組織～實(shí)施～總結
1、形式
�、啪频陸妹磕甑膰鴳c節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng);
�、凭唧w形式如下：春節年夜飯、圣誕晚會(huì )、中秋賞月晚會(huì )等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高設施利用率并獲得一定的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
�、啪频昝看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)應有營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部或康樂(lè )部等部門(mén)提出活動(dòng)創(chuàng )意和初步活動(dòng)方案，并報總經(jīng)理批準;
�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，研究這一促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性。具體內容有：活動(dòng)目的、預定規模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;
�、侨缁顒�(dòng)內容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
�、染频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、康樂(lè )部、前廳部等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，共同分析這一活動(dòng)可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體方案;
�、筛鶕鲜龇桨�，抽調人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責任人。
3、準備：
�、鸥鶕e辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門(mén)經(jīng)理負責場(chǎng)地準備，如：餐廳、宴會(huì )廳、夜總會(huì )等;
�、茍�(chǎng)地準備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè);
�、歉鶕顒�(dòng)內容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門(mén)經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷(xiāo)部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
�、染唧w環(huán)境布置應根據活動(dòng)內容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷(xiāo)活動(dòng)內容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀(guān)、典雅、舒適，對前來(lái)參加的客人有形象吸引力;
�、删频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)多以食品銷(xiāo)售、娛樂(lè )活動(dòng)、酒水銷(xiāo)售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應由餐飲部、康樂(lè )部經(jīng)理根據預測參加的人數，與財務(wù)部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;
�、蚀黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部和其他相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問(wèn)題，應及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的如期舉行。
4、組織
�、鸥鶕笾行凸^促銷(xiāo)活動(dòng)的需要，由酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;
�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷(xiāo)工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
�、蔷频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以?xún)炔啃麄鳟?huà)、招貼畫(huà)、活動(dòng)告示牌、門(mén)前彩旗、橫幅、會(huì )標等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷(xiāo)員、員工與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;
�、刃麄鳟�(huà)等應在酒店門(mén)前、電梯、舉辦場(chǎng)地門(mén)前等適當場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴大宣傳效果;
�、筛鶕频甏笾行痛黉N(xiāo)活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷(xiāo)部擬訂邀請來(lái)賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，邀請客人參加。
5、實(shí)施
�、糯黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦當天，有接待部門(mén)落實(shí)具體人員，迎接客人的到來(lái)。接待人員應主動(dòng)引導客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所;
�、圃跍蕚浜檬称�、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門(mén)經(jīng)理宣布活動(dòng)開(kāi)始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開(kāi)酒店本次促銷(xiāo)活動(dòng)的序幕;
�、敲看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)正式開(kāi)張后，每天由活動(dòng)舉辦部門(mén)根據活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿(mǎn)足客人的消費需求;
�、裙P(guān)營(yíng)銷(xiāo)員和服務(wù)人員應隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益;
6、總結：
�、琶看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，由財務(wù)部收款審計人員統計每天客人數、食品、飲料、娛樂(lè )項目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理;
�、泼看位顒�(dòng)結束后，由總經(jīng)理召集專(zhuān)題會(huì )議，總結活動(dòng)經(jīng)驗、收入效果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，表?yè)P先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)員工;
�、桥e辦活動(dòng)的部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集本部門(mén)主管和有關(guān)人員開(kāi)會(huì )，總結部門(mén)活動(dòng)經(jīng)驗，肯定成績(jì)，表?yè)P好人好事，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷(xiāo)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：銷(xiāo)售部經(jīng)理
預算～制作～跟蹤
1、預算：
�、琶磕�11月由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員協(xié)商，根據本酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;
�、聘鶕枰�，在年度預算的額度范圍內，做出本次公關(guān)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)費預算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
�、普埫襟w制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營(yíng)銷(xiāo)員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)調查廣告效果、客戶(hù)反映;
�、茖σ恍┲匾膹V告應設法請客戶(hù)觀(guān)看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
設計～制作～審批～發(fā)放
1、設計：
�、胖谱餍麄鲀詰袪I(yíng)銷(xiāo)部負責，與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專(zhuān)家攝制酒店設施或服務(wù)項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
�、茖颖緢蠊P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見(jiàn)后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频隊I(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系制作廠(chǎng)家或出版社，詢(xún)問(wèn)價(jià)格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;
�、朴捎谶@類(lèi)宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(cháng)，因而制作單位一般應選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠(chǎng)家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S(chǎng)家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問(wèn)題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
�、啪频晷麄鲀院陀嘘P(guān)宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門(mén)，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營(yíng)銷(xiāo)部送倉庫統一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門(mén)到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會(huì )、博覽會(huì )的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )，應由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按以下標準選擇：
A)會(huì )議或活動(dòng)目的是什么;確切內容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;
B)會(huì )議或活動(dòng)的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來(lái)較大宣傳或銷(xiāo)售效果;
C)參加這種會(huì )議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶(hù);
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規定時(shí)間內準備好參展資料、圖片;
�、迫绻P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定參加，則應以書(shū)面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;
2、認真準備：
�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;
�、聘鶕褂[會(huì )、博覽會(huì )通知要求，結合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書(shū)等，保證參展需要;
�、歉鶕鬓k單位要求，事先聯(lián)系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀(guān)、大方、醒目，展臺前的酒店名稱(chēng)、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶(hù)的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應提前在參展場(chǎng)地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說(shuō)詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀(guān)、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒�(dòng)正式開(kāi)始后，展臺應指派專(zhuān)人值班，并配妥解說(shuō)人員。當有客人或客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
�、菍鴥韧饴糜喂�、商社、為酒店提供過(guò)客源的參展老客戶(hù)，應主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項目，積極脫銷(xiāo)，必要時(shí)達成意向或簽訂協(xié)議;
�、葘⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請他們參觀(guān)酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見(jiàn)報，以擴大酒店影響。
4、總結評估：
�、艑η皝�(lái)參觀(guān)酒店展臺的客人或客戶(hù)，應主動(dòng)征求意見(jiàn)，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶(hù)，必要時(shí)可請他們參加座談會(huì )、小型聚餐會(huì )，一方面征求意見(jiàn)，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系。對各種客戶(hù)均應做好記錄并存檔;
�、菍⒂^(guān)本酒店展臺的客戶(hù)數量、散發(fā)宣傳資料的數量、接待重要客戶(hù)的單位主糧、有意向的客戶(hù)數量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統計;
�、葏⒄谷藛T在參展工作結束一周內寫(xiě)出參展工作總結，并向總經(jīng)理匯報，總結經(jīng)驗，表?yè)P先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/
六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
選擇～審批～實(shí)施～跟蹤
1、選擇：
�、排e辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹(shù)立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì )責任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒�(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據實(shí)際需要和社會(huì )影響確定;
�、窃谶x擇公益贊助活動(dòng)項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫(xiě)出贊助活動(dòng)計劃;
2、審批：
贊助活動(dòng)計劃制定后，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理要以書(shū)面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;
3、實(shí)施：
�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì )場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等;
�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時(shí)前來(lái)參加，并具體核實(shí)參加人員;
�、琴澲顒�(dòng)開(kāi)始后，先由主持人說(shuō)明情況，請總經(jīng)理講話(huà)，說(shuō)明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實(shí)物及數量，必要時(shí)還應回答記者的提問(wèn)，以擴大贊助形象和酒店聲譽(yù);
�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話(huà)，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問(wèn);
�、煽偨�(jīng)理講話(huà)和被贊助單位負責人講話(huà)后，舉行正式贊助資金或實(shí)物的交接儀式，完成贊助活動(dòng);
4、跟蹤：
注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽(yù)，不斷樹(shù)立酒店良好形象;
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度11
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度是一套規范營(yíng)銷(xiāo)團隊運作、提高效率、保證業(yè)績(jì)達成的規則體系，它涵蓋了人員管理、市場(chǎng)分析、策略制定、執行監控、績(jì)效評估等多個(gè)方面。
內容概述：
1、人員管理：包括招聘選拔、培訓發(fā)展、職責分工、團隊建設等，確保每個(gè)成員都能明確自己的角色，發(fā)揮最大潛力。
2、市場(chǎng)分析：規定市場(chǎng)研究方法，如競品分析、消費者行為研究，為策略制定提供數據支持。
3、策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，確保策略的科學(xué)性和針對性。
4、執行監控：設定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行流程，設置關(guān)鍵節點(diǎn)的`監控機制，及時(shí)調整方向。
5、績(jì)效評估：建立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，以銷(xiāo)售目標、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標衡量團隊和個(gè)人表現。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度12
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度規范旨在確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，它通過(guò)明確職責、流程和考核標準，促進(jìn)團隊協(xié)作，提升市場(chǎng)競爭力。這套制度不僅規范員工行為，還為決策層提供業(yè)績(jì)評估和戰略調整的.依據。
內容概述：
1、職責劃分：清晰定義營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各職位的職責范圍，包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)關(guān)系管理等。
2、工作流程：規定從市場(chǎng)分析到銷(xiāo)售執行、再到后期服務(wù)的每個(gè)環(huán)節的操作流程和標準。
3、溝通協(xié)調：設定內部溝通機制，保證跨部門(mén)協(xié)作的順暢。
4、績(jì)效考核：建立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。
5、培訓發(fā)展：規劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓資源和支持。
6、行業(yè)合規：遵守行業(yè)規定和法律法規，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合法性。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度13
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的'核心組成部分，旨在規范市場(chǎng)活動(dòng)，提升團隊效率，確保營(yíng)銷(xiāo)目標的達成。它涵蓋了部門(mén)職責、人員管理、市場(chǎng)策略制定、執行流程、績(jì)效評估和持續改進(jìn)等多個(gè)方面。
內容概述：
1、部門(mén)職責：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系管理等具體任務(wù)。
2、人員管理：規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專(zhuān)業(yè)性和積極性。
3、市場(chǎng)策略：制定市場(chǎng)分析、競品研究、目標市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)組合（4p：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）策略。
4、執行流程：建立從策劃到執行的標準化流程，包括項目啟動(dòng)、計劃制定、執行監控、結果反饋。
5、績(jì)效評估：設定關(guān)鍵績(jì)效指標（kpis），定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，激勵員工達成目標。
6、持續改進(jìn)：設立反饋機制，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度14
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范部門(mén)運作，提高工作效率，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的精準執行，以達成公司銷(xiāo)售目標。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)計劃與執行
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核
6、內部溝通與協(xié)作
7、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的層級設置，定義各職位的工作職責，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)計劃與執行：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣渠道選擇等，并監督執行情況。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期收集市場(chǎng)信息，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據。
5、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設定銷(xiāo)售目標，制定公正的業(yè)績(jì)考核標準，激勵員工提高業(yè)績(jì)。
6、內部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門(mén)內部的信息共享，協(xié)調各部門(mén)間的合作，提高團隊協(xié)作效率。
7、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：合理預算營(yíng)銷(xiāo)投入，監控費用使用情況，確保資金有效利用。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度15
本《營(yíng)銷(xiāo)部管理制度匯編》旨在規范營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程，提升部門(mén)效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務(wù)目標的`一致性。其主要內容包括：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行
2、團隊組織與職責分工
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)調研與分析
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
7、品牌建設與公關(guān)管理
8、財務(wù)預算與成本控制
內容概述：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行：涵蓋市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、促銷(xiāo)策略等方面，強調戰略規劃與執行的有效性。
2、團隊組織與職責分工：明確各級職務(wù)的權責，規定團隊協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸、維護和服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、市場(chǎng)調研與分析：規定市場(chǎng)信息收集、分析和報告的程序，為決策提供數據支持。
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行：制定活動(dòng)計劃，監督執行過(guò)程，評估活動(dòng)效果。
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，建立公正的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，激勵員工積極性。
7、品牌建設與公關(guān)管理：規范品牌傳播策略，處理危機公關(guān)，維護企業(yè)形象。
8、財務(wù)預算與成本控制：制定營(yíng)銷(xiāo)預算，監控費用支出，確保財務(wù)健康。
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