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酒店營(yíng)銷(xiāo)部規章制度
規則制度稱(chēng)為內部勞動(dòng)規則,是企業(yè)內部的“法律”。小編收集了酒店營(yíng)銷(xiāo)部規章制度,歡迎閱讀。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部規章制度
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛(ài)護辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作計劃。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6.每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì )客制度
1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。
3.準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著(zhù)工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區,部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著(zhù)文雅,忌著(zhù)奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。
就是酒店的'營(yíng)銷(xiāo)部人員,主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(cháng)的方法。協(xié)助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶(hù)關(guān)系,宣傳企業(yè)文化樹(shù)立酒店形象,包括外欠款回收工作,評估顧客的信譽(yù)度,對市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析,店內的上下協(xié)調工作,及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通
各項工作描述
1. 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監要求的營(yíng)業(yè)指標,利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;
2.處理一般客戶(hù)訂房的函電:電傳的回復要在當班時(shí)間內完成,書(shū)信的回復要在48小時(shí)之內完成。
3.按計劃拜訪(fǎng)本地和外地客戶(hù),通常每周外出不少于3次,電話(huà)聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電
話(huà)聯(lián)系應做好書(shū)面記錄,并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監。
4.根據酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交,二要達到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好
業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄,并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監匯報。
5.帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀(guān)飯店的設備和設施,贈送飯店的宣傳資料。
6.和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調,保證特殊預定的落實(shí)。
7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。
8.檢查會(huì )議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確,協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費用。
9.做好會(huì )議情況、公司住房情況、長(cháng)包房情況的統計、匯總以及建檔工作,并使檔案不斷更新,富有條理。
10.不斷向同行競爭者收集市場(chǎng)信息等資料,與上級協(xié)商后作出相應的措施;
11. 向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息,對于客戶(hù)所提出的需求給予適當的回復;
12.維護酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象,樹(shù)立酒店的社會(huì )知名度;
13.每日總結銷(xiāo)售拜訪(fǎng)報告,建立客戶(hù)和其它有關(guān)數據的資料庫;
14.維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷(xiāo)售和運作規程;
15.確定客戶(hù)對酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查,并回復客戶(hù)及報告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監;
16.對重要客戶(hù)的日;螂娫(huà)拜訪(fǎng)及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;
17.每周整理和更新郵寄名錄;
18.參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);
19.執行其他被委派的相關(guān)職務(wù);
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