汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責15篇(合集)
現如今,崗位職責使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責,希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責1
1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰略,完成集團及廠(chǎng)方下達的各項銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標,定期向總經(jīng)理及廠(chǎng)家報告經(jīng)營(yíng)和管理工作;
2、監控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監督車(chē)輛訂購流程/庫存結構,對整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn);
3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況,特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況,及時(shí)制定切實(shí)有效的`應對方案;
4、負責處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理,根據顧客需求,提升服務(wù)品質(zhì);
5、建立維護公司與廠(chǎng)方、保險公司等的密切合作關(guān)系,充分把握各項政策與考核,爭取外部資源對公司的最大利益支持;
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責2
1、負責對本部門(mén)屬下員工的工作崗位安排和本部門(mén)人、財、物生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常管理工作。
2、負責組織部屬部屬認真貫徹執行公司(或上級)頒發(fā)的法規及有關(guān)管理規章制度,建立健全各種資料檔案工作,并盡力完成公司或上級下達的各項任務(wù)和指標。
3、負責組織編制部屬各崗位職責,并督促各崗位認真履行職責。
4、負責組織部屬參與必要的思想品德教育、安全教育、業(yè)務(wù)培訓、工作總結并及時(shí)整改,以不斷提高本部門(mén)員工的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量以及保證安全生產(chǎn)。
5、負責組織了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),包括國家政策和同行業(yè)競爭態(tài)勢進(jìn)行市場(chǎng)預測,做好信息反饋。
6、負責組織合同、訂單等的評審,并根據評審結果,制定月份車(chē)輛要貨準備計劃和下達臨時(shí)購車(chē)指令。提前向公司提出部門(mén)用款計劃。
7、負責組織實(shí)施各種車(chē)輛的采購、貯存和交付的管理,確保經(jīng)營(yíng)的`順利進(jìn)行,并對本部門(mén)貨款的全部回收負責。
8、負責配合相關(guān)部門(mén)人員作好用戶(hù)信息收集和售后服務(wù),并搞好新、老客戶(hù)關(guān)系及管理工作,不斷提升客戶(hù)資源質(zhì)量。
9、負責組織提報本部門(mén)對人、財、物的需要計劃,其他工作計劃及公司應給予的其他必要的工作配合。
10、努力提高管轄內各項資源的利用價(jià)值,控制好部門(mén)經(jīng)營(yíng)成本和不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。
11、負責組織對部屬的工作考核并提出任免或獎懲意見(jiàn)。
12、認真完成上級下達的其它任務(wù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責3
一、工作職責
全面負責前臺服務(wù)日常工作,指導和監管前臺服務(wù)顧問(wèn)工作流程。監控協(xié)調車(chē)間各組文明生產(chǎn),確保各組派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司郵箱、個(gè)人郵箱、售后協(xié)同平臺,檢查廠(chǎng)家通知及要求。認真記錄,及時(shí)處理或安排相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理,展開(kāi)工作,做計劃,要求。
3、圍繞售后管轄區域檢查第一趟,查看6s管理是否到位(尤其是前臺辦公區域、維修車(chē)輛檢查區域和來(lái)站維修車(chē)輛的大通道)和上一日布置的工作是否按計劃要求進(jìn)度執行
4、晨會(huì )之前,與車(chē)間主任、總檢開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì )。有計劃的拿出售后服務(wù)部門(mén)早會(huì )所要總結和布置的工作內容。以便組織會(huì )議時(shí)內容做到心中有數,確實(shí)、準確、有效地開(kāi)好早會(huì )。
5、檢查花(花草澆水時(shí)見(jiàn)干見(jiàn)濕、澆透)、鳥(niǎo)是否缺水、缺食,并做到鳥(niǎo)籠清潔衛生。
6、檢查《維修車(chē)輛待缺料配件采購跟蹤表》是否按要求、進(jìn)度認真在執行,必要時(shí)抽查進(jìn)度是否真偽,以便調整、指導和監管的準確率。
7、跟蹤在場(chǎng)事故維修車(chē)輛進(jìn)站,及時(shí)督促事故專(zhuān)員匯報工作,負責接待保險公司人員。洽談修理項目,價(jià)格,簽定維修協(xié)議。
8、圍繞維修車(chē)間區域檢查第二趟,一是跟蹤督促在場(chǎng)維修車(chē)輛的進(jìn)度、全面掌握待修車(chē)輛預計完工時(shí)間;二是對區域內員工是否按工序、工藝流程操作;三是堅決杜絕一切不安全操作行為;四是堅決打擊紀律渙散、干私活、閑聊、長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)或用手機上網(wǎng)娛樂(lè )以及中途溜號回宿舍者。
9、處理好安撫投訴客戶(hù)工作,總結投訴原因,及時(shí)調整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
10、認真處理好維修中暫時(shí)不能解決的問(wèn)題。積極協(xié)調車(chē)間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案,必要時(shí)上報廠(chǎng)家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來(lái)體現對客戶(hù)反應的'問(wèn)題,提高“顧客第一”、“重視服務(wù)與質(zhì)量”的企業(yè)文化。堅決杜絕一切冷落客戶(hù)的行為發(fā)生。
11、第三趟檢查作業(yè)進(jìn)度、維修質(zhì)量、零部件供應情況。嚴格按照6s管理,巡查各崗位工作、服務(wù)前臺、洗車(chē)、機修、鈑噴、庫房。尤其應對機修總成維修房、空壓機房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認真檢查。
12、認真填寫(xiě)“維修車(chē)輛進(jìn)度表”以便準確跟蹤,按時(shí)、按期交車(chē)。
13、對于即將交付的車(chē)輛,應督促服務(wù)顧問(wèn)提前、準確、無(wú)誤預算維修費用,并及時(shí)通知客戶(hù)按時(shí)驗車(chē)付費。以便提高公司資金周轉率。
14、認真檢查《車(chē)輛售后維修服務(wù)登記表》和《車(chē)輛維修質(zhì)量跟蹤檢驗表》上的填報內容,確保表內內容不得亂填、不填、誤填,填表清楚率為100%、誤填率不得超出6%。
15、對一天的產(chǎn)值進(jìn)行關(guān)注,分析。著(zhù)重安排服務(wù)顧問(wèn)準確預約進(jìn)廠(chǎng)維修計劃,并在每月?tīng)I銷(xiāo)計劃里量化車(chē)輛維修預約進(jìn)廠(chǎng)數量。
16、下班前再一次認真巡查售后工作區域6s管理是否到位,隨即抽查設備保養卡,做好工作日志。確認完工車(chē)輛辦理離站手續,未完工車(chē)輛作業(yè)進(jìn)度及加班情況。將在公司停留過(guò)夜的維修車(chē)輛鑰匙一律收回,并按要求將過(guò)夜車(chē)輛停放在指定的停車(chē)區域。
17、查看公司郵箱及協(xié)同平臺,檢查是否有新郵件。匯總一天內出現的問(wèn)題,總結處理辦法,以便第二天碰頭會(huì )有準確內容。
18、每周一牽頭組織一次服務(wù)質(zhì)量、6s管理及工作流程、車(chē)輛維修質(zhì)量分析會(huì )。
19、每月與保險公司聯(lián)系不得少于4次,隨時(shí)掌握各家保險公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。尤其是對于有業(yè)務(wù)來(lái)往的保險公司不得少于8次,對于事故車(chē)輛做到勤溝通勤匯報,以便得到保險公司的支持。
20、每月月底必須對當月的經(jīng)營(yíng)情況要做一個(gè)工作分析,對于不足之處提出整改計劃和建議,并報總經(jīng)理。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責4
職位描述:
工作范疇:
一.銷(xiāo)售
1.和老客戶(hù)溝通續交車(chē)險保險
2.老客戶(hù)轉介紹購車(chē)
二.培訓
1.新員工入職培訓
2.組織員工日常各類(lèi)培訓
三.團隊建設
1.制定員工上班規章制度,執行并落實(shí)
2.組織大小活動(dòng),鏈接感情
3.維護公司氛圍,打造凝聚力
四.崗位要求
1.多渠道大量崗位職責描述崗位要求銷(xiāo)售顧問(wèn),完成崗位職責描述崗位要求任務(wù)
2.獨立完成各個(gè)崗位的面試、入職
3.保證一定的入職率,降低離職率
我公司實(shí)行每項工作的積分考核制,各個(gè)板塊工作內容的.完成情況好壞均有相對應的積分,薪資水平根據積分狀況而定,只要有能力完成好工作內容,待遇可面議,達到你的理想標準。(如其中某一項工作不擅長(cháng)可以不做)
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責5
1、裝機維修前必須與客戶(hù)提前預約上門(mén)時(shí)間,并按預約時(shí)間赴約,且赴約誤差前后不得超過(guò)三十分鐘。確保24小時(shí)內完成各項工作。
2、按公司裝機、移機、故障維修的流程操作,裝、移機位置須征求客戶(hù)意見(jiàn)。布線(xiàn)要安全、牢固、隱蔽、美觀(guān),清理現場(chǎng),帶走現場(chǎng)的殘留物。
3、向客戶(hù)交待相關(guān)注意事項,工作完成后,測試業(yè)務(wù)開(kāi)通或修復結果,當面向客戶(hù)演示,由客戶(hù)確認結果。
4、請客戶(hù)在工作單上簽字,并注意禮貌用詞,嚴禁代替客戶(hù)簽字,如因客戶(hù)原因無(wú)法簽字,須當天反饋給調度記錄。
5、須確保常用工具齊全,施行憑施工單施工制度,不準無(wú)單操作或擅自改變工單施工內容,裝機驗收后的'材料與領(lǐng)料的誤差 6、確保所轄區域機房?jì)鹊男l生清潔、財產(chǎn)安生、布線(xiàn)規范和設備正常運轉。不準私自查線(xiàn)或保留線(xiàn)對,嚴禁弄虛作假。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責6
1.完成廠(chǎng)家、公司下達的年度及季度車(chē)型任務(wù)和部門(mén)利潤指標,對公司客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
2.根據公司年度目標,制定相應的`銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)售計劃并執行檢查、監督并輔導銷(xiāo)售部人員完成銷(xiāo)售目標計劃;
3.根據市場(chǎng)競爭狀態(tài),提出產(chǎn)品宣傳,市場(chǎng)調研和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃,開(kāi)展各項活動(dòng),做好市場(chǎng)分析、管理及促銷(xiāo);
4.根據市場(chǎng)需求制定合理的定單需求,合理安排庫存車(chē)輛及資金的運作,充分運用公司的資源;
5.負責制定并實(shí)施本部門(mén)各崗位的培訓計劃;
6.合理控制本部門(mén)的季度及年度費用;
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責7
1、做好市場(chǎng)調查,進(jìn)行市場(chǎng)細分,確定目標客戶(hù),為網(wǎng)絡(luò )建設規模和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供依據
2、及時(shí)了解和反饋客戶(hù)的現實(shí)需求和潛在需求,按公司確定的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)范圍,主動(dòng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),負責為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù),辦理所需通信業(yè)務(wù)。
3、及時(shí)掌握市場(chǎng)情況和客戶(hù)業(yè)務(wù)變化情況,及時(shí)建立和更新客戶(hù)資料檔案,包括單位名稱(chēng)、地址、姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證復印件,使用電信業(yè)務(wù)種類(lèi)、電信消費情況等。
4、提前做好續費工作,并標注出客戶(hù)不續費的原因。
5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的.新資費,新政策,負責業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。
6、每月按時(shí)完成收費工作,按時(shí)上交話(huà)費款,控制壞帳率低于2%,對收不到話(huà)費的用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)處理。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責8
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理工作崗位職責
1.完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報表的傳送與聯(lián)絡(luò )。
2.負責日/月/年銷(xiāo)售庫存狀況的統計、匯總及分析,并將信息及時(shí)通知銷(xiāo)售人員。
3.銷(xiāo)售部門(mén)內各種資料歸檔整理工作,監督前臺各項客戶(hù)信息統計的準確性。
4.負責文件的收發(fā)、傳遞、存檔,并按規定的流程進(jìn)行傳遞和審閱。
5.負責部門(mén)內辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。
6.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好內外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。
7.協(xié)助部門(mén)內新進(jìn)人員的輔導性工作能力。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理工作崗位職責
1、負責銷(xiāo)售過(guò)程的全面管理,完成總經(jīng)理下達的銷(xiāo)售指標。
2、與廣州本田授權銷(xiāo)售服務(wù)中心各職能部門(mén)協(xié)調和溝通。
3、執行廣州本田的運作標準。
4、建立、培養和維護一支以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售隊伍。
5、進(jìn)行市場(chǎng)分析、管理、促銷(xiāo)策劃及信息反饋。
6、負責銷(xiāo)售人員的'培訓和考核。
7、處理客戶(hù)投訴并及時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題反饋給廣州本田。
8、當車(chē)輛出現重大問(wèn)題,進(jìn)行協(xié)調和處理。
9、協(xié)調銷(xiāo)售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系。
10、負責客戶(hù)管理。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理工作崗位職責
1、尋找潛在顧客及顧客拜訪(fǎng)。
2、接待展廳內顧客、并進(jìn)行車(chē)輛介紹或與顧客試車(chē)。
3、與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。
4、注意禮儀、禮節,隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境,保持清潔、清新、整潔而美觀(guān)的工作環(huán)境。
5、負責展廳內展車(chē)的布置,要求展車(chē):整潔、無(wú)手印、粘貼好標志牌。
6、負責精品柜的整潔擺放,價(jià)目表清晰,品種分類(lèi)擺放。
7、負責跟蹤上牌情況,盡快收齊車(chē)款,及時(shí)將車(chē)輛交給客戶(hù)。
8、負責與顧客保持良好的關(guān)系,盡量提高顧客滿(mǎn)意度。
9、負責交車(chē)時(shí)向客戶(hù)解釋保修情況及注意事項。
10、負責辦理收車(chē)及新車(chē)檢驗、加油、清潔和擺放車(chē)輛。
11、填寫(xiě)銷(xiāo)售員負責的各種報表。
12、熟悉廣本系列車(chē)型(參數、性能特點(diǎn))。
13、市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結,了解市場(chǎng)及競爭對手的情況。
14、完成上級領(lǐng)導布置的工作。
15、引導新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責9
1、有效策劃并執行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略;
2、培養銷(xiāo)售顧問(wèn)自主開(kāi)發(fā)潛在目標客戶(hù),完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標;
3、管理銷(xiāo)售顧問(wèn)按規范流程接待客戶(hù),并向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'售車(chē)咨詢(xún)、配套服務(wù)等;
4、積極上報并解決售車(chē)過(guò)程中出現的問(wèn)題;
6、負責銷(xiāo)售團隊進(jìn)行培訓、提升;
7、提升銷(xiāo)售顧問(wèn)與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿(mǎn)意度。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、有3年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗
3、具備良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神;
4、思維靈敏,懂得客戶(hù)心理和接待技巧;
5、形象良好,談吐親切,溝通能力佳;
6、持有駕駛執照。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責10
職責描述:
1、負責市場(chǎng)調研和需求分析;
2、負責年度銷(xiāo)售的預測,目標的制定及分解;
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額;
4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算;
5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的.管理;
6、組建銷(xiāo)售隊伍,培訓銷(xiāo)售人員;
7、評估銷(xiāo)售業(yè)績(jì),建設銷(xiāo)售團隊;
8、完成銷(xiāo)售任務(wù)。
職位要求:
1、對銷(xiāo)售工作有強烈的興趣和工作激情,開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,建立并維護客戶(hù)關(guān)系。有責任心,性格外向,反應敏捷,親和力強,表達能力強,具有較強的溝通能力及社交技巧,能承受較大的工作壓力。
2、一年以上重卡或輕卡汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、必須持有b1或a2執照,開(kāi)車(chē)熟練。
4、業(yè)績(jì)決定收入,收入與能力成正比。
福利待遇:
五險+工齡工資+生日禮金+節日禮品+年終獎+帶薪年假
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責11
1.根據公司年度整體目標分解月度目標,制定銷(xiāo)售計劃,完成公司經(jīng)營(yíng)目標;
2.充分把握市場(chǎng)現狀,制定科學(xué)有效的市場(chǎng)分析體系,確定產(chǎn)品銷(xiāo)售模式及銷(xiāo)售政策;
3.組織落實(shí)所轄專(zhuān)營(yíng)店營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)計劃、培訓計劃及各類(lèi)研討會(huì );
4.落實(shí)部門(mén)架構、人員調整設置,制定部門(mén)內部各項KPI指標,完善部門(mén)內員工的培訓工作;
5.負責市場(chǎng)策劃、客服、銷(xiāo)售管理工作的跟進(jìn)考核;
6.本部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的`外部協(xié)調及部門(mén)的內部協(xié)調及重大投訴。
7.完成上級領(lǐng)導下達的其他各項工作指標。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責12
1 、負責收集商用車(chē)租賃、物流運輸市場(chǎng)信息,制定年銷(xiāo)售計劃;
2 、掌握競爭對手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為公司的發(fā)展提供建設性建議;
3、 對當前和潛在客戶(hù)介紹并銷(xiāo)售公司租賃業(yè)務(wù)產(chǎn)品及其相關(guān)業(yè)務(wù);
4 、確認潛在銷(xiāo)售客戶(hù)并聯(lián)系其他相關(guān)指派客戶(hù),建立并維護好與當前客戶(hù)或潛在客戶(hù)之間的.關(guān)系;
5 、負責介紹演示、設計方案及銷(xiāo)售合同方面的準備工作,與客戶(hù)介紹合同事項,落實(shí)合同的簽訂;
6、負責建立和健全所轄區域的銷(xiāo)售管理,督導公司銷(xiāo)售政策的落實(shí)、各項制度的貫徹執行;
7 、負責銷(xiāo)售團隊的組建、培養及管理;
8、 幫助客戶(hù)協(xié)調解決售后問(wèn)題。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責13
1.根據公司年度整體目標分解月度目標,制定銷(xiāo)售計劃,完成公司經(jīng)營(yíng)目標; 2.充分把握市場(chǎng)現狀,制定科學(xué)有效的市場(chǎng)分析體系,確定產(chǎn)品銷(xiāo)售模式及銷(xiāo)售政策;
3.組織落實(shí)所轄專(zhuān)營(yíng)店營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)計劃、培訓計劃及各類(lèi)研討會(huì ); 4.落實(shí)部門(mén)架構、人員調整設置,制定部門(mén)內部各項KPI指標,完善部門(mén)內員工的`培訓工作;
5.負責市場(chǎng)策劃、客服、銷(xiāo)售管理工作的跟進(jìn)考核;
6.本部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的外部協(xié)調及部門(mén)的內部協(xié)調及重大投訴。
7.完成上級領(lǐng)導下達的其他各項工作指標。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責14
1、熟悉4S店汽車(chē)銷(xiāo)售管理流程,具有豐富的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理知識;
2、負責展廳秩序管理、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、組織實(shí)施銷(xiāo)售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督;
3、通過(guò)積極有效的管理激勵團隊,建立積極的'工作環(huán)境和氛圍;
4、配合總經(jīng)理負責制定、監督銷(xiāo)售價(jià)格,并及時(shí)做出相應的調整;
5、積極拓展市場(chǎng),保障公司業(yè)績(jì)的逐步提升。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責15
1、協(xié)助總監制定、分解年度銷(xiāo)售計劃,報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、根據市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況,及時(shí)、合理、準確的調整銷(xiāo)售及獎勵政策,保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì);
3、監督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的`標準化;
4、為銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期銷(xiāo)售和毛利目標,控制成本費用;
5、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計劃,建立和維護員工培訓、發(fā)展、激勵制度;
6、監督和衡量部門(mén)人員的工作效率,并定期進(jìn)行績(jì)效評估;
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