導游工作心得體會(huì )

導游工作心得體會(huì )

　　從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的導游工作心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導游工作心得體會(huì )1

　　時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)'樂(lè )'字�，F在把這幾年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè )。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達響；才聽(tīng)罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。

　　二、學(xué)理論、學(xué)知識

　　從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《>心理學(xué)》、《>公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能、多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)'大好河山有多美，全憑導游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的'求知'愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的`組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己'勤動(dòng)口',向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識； '勤動(dòng)腿',常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如

　　行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識

　　'勤動(dòng)眼',大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；'勤動(dòng)手',眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；'勤動(dòng)腦',在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、幾點(diǎn)帶團的方法

　　1、掌握好游覽的節奏。孫子曰：'水無(wú)常形，兵無(wú)常式',這一點(diǎn)運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過(guò)程中，我們導游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì )掌握和控制旅游過(guò)程中的節奏問(wèn)題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì )有多種情緒的變化，做為導游員要隨時(shí)掌握游客的這些現象，在實(shí)施旅游計劃中要作到'有張有弛，勞逸結合',根據團隊的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項目，要學(xué)會(huì )適合老年人的習慣語(yǔ)言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛(ài)的活動(dòng)項目；對待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè )，要更多的把旅游和學(xué)知識結合起來(lái)，同時(shí)適當的安排一些適合青少年的娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，導游員就是旅游活動(dòng)的'導演'根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。

　　2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數與少數的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè )。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現對日程安排意見(jiàn)不一致的現象，這是由于旅游者審美觀(guān)點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F象。一般情況下本著(zhù)求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè )意的共同點(diǎn)，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著(zhù)少數配合多數的原則是旅游活動(dòng)繼續順利的進(jìn)行。當然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì )使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè )、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導游員，在帶團過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜 、有主見(jiàn)、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作心得體會(huì )2

　　假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉著(zhù)名的xxx景區成為其中一個(gè)導游。

　　在做導游的時(shí)候，我因為不習慣，并不能夠做好一個(gè)導游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習的很多重要知識都重點(diǎn)學(xué)習了一遍，保證自己能夠在游客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復。不然一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的導游是非常尷尬的。

　　從開(kāi)始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點(diǎn)的學(xué)習，我終于得到了帶領(lǐng)客戶(hù)旅游參觀(guān)的機會(huì )，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說(shuō)了很多重要的知識點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊，不遺漏客戶(hù)，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。

　　這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的`工作心得，讓我感覺(jué)自己長(cháng)大了很多，其實(shí)做導游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣(mài)出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì )太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。

　　這次導游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應可以獨擋一面了。

　　同樣也學(xué)會(huì )了刻苦，發(fā)現我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個(gè)團隊等，都需要我不斷的學(xué)習，不斷的去努力創(chuàng )作，機會(huì )在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會(huì )好好的做好自己的基本工作的一定會(huì )完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì )繼續參加類(lèi)似的工作。

　　我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內心，接觸到最現實(shí)的社會(huì )，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。

導游工作心得體會(huì )3

　　不知不覺(jué)中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著(zhù)一顆學(xué)習的心去慢慢觸摸著(zhù)熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著(zhù)乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進(jìn)天堂蘇州，充當著(zhù)窗口行業(yè)的一個(gè)微不足道的小小角色。

　　還記得第一次帶團站在車(chē)上，致歡迎詞時(shí)緊張得語(yǔ)無(wú)倫次，前言不搭后語(yǔ)。用一首拿手的黃梅戲來(lái)掩蓋掉自己之前很2的樣子�？腿诉�是滿(mǎn)意的笑了，因為他們耳熟能詳地都是昆曲、評彈，唱首半調子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會(huì )很開(kāi)心，完全忘記了我剛剛的“過(guò)”。

　　第一次掛著(zhù)小蜜蜂，給客人講述著(zhù)黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個(gè)小點(diǎn)都會(huì )去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個(gè)故事，反而會(huì )吸引著(zhù)眾多游客來(lái)旁聽(tīng)，因為要想集中大家不要走散，那么你敘述景點(diǎn)的音調和內容一定要有足夠的魅力。很多老導游將客人帶到太湖仙島牌坊時(shí)會(huì )給大家說(shuō)一小時(shí)后再此集合，然后就放他們自由活動(dòng)，而我不會(huì )，我會(huì )選擇帶著(zhù)他們有序的繞一圈，走到哪說(shuō)到哪，這樣到大覺(jué)灣時(shí)講解完畢定時(shí)間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導游就在眼皮底下，不會(huì )擔心走不出去。第一次講解準備的`很充分，吸引眾多聽(tīng)眾，心里特喜。就像老師講課有人聽(tīng)的那種成就感，畢竟我付出了。

　　第一次到浙江臨安，晚上十點(diǎn)結束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒(méi)有地接，只是到景點(diǎn)請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有在車(chē)上給客人“打預防針”，而客人的期望值太高導致的誤會(huì )，他們的氣全發(fā)在我導游身上，而我只能抱著(zhù)“顧客就是上帝”的原則，面對不開(kāi)心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋�！吧焓植淮蛐δ樔恕边@句俗語(yǔ)適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時(shí)候一笑解千愁，有時(shí)候笑一笑十年少，有時(shí)候一句話(huà)讓人笑。誠然，微笑是一種救急時(shí)的良藥，笑對他人等同于笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個(gè)微笑，會(huì )收獲一車(chē)人開(kāi)心美好的微笑。開(kāi)心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的展開(kāi)，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

　　20xx年4月25日是我第一次出飛機團，因為長(cháng)這么大還沒(méi)飛過(guò)，整一個(gè)程序我一無(wú)所知，出發(fā)前我找前輩惡補相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著(zhù)這個(gè)辦理過(guò)程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時(shí)刻拿出來(lái)記錄著(zhù)“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結束時(shí)，客人送我兩個(gè)字“用心”。暗自竊喜著(zhù)，因為我付出了。

　　短短的一年里，帶的團都能屈指可數，雖然每一次出團都會(huì )疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個(gè)團都能收貨開(kāi)心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿(mǎn)開(kāi)心上團，繼而讓客人充滿(mǎn)開(kāi)心，從而讓世界充滿(mǎn)開(kāi)心，這就是宗旨。

導游工作心得體會(huì )4

　　今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。

　　第一個(gè)收獲

　　介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個(gè)角落。我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有xx旅行社等等。

　　在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)。

　　作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們xx年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　第二個(gè)收獲

　　就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的'水平，一句話(huà)人外有人天外有天我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。

　　老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。

　　第三大收獲

　　我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要！

　　1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。

　　2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。

　　3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。

　　4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

　　5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。

　　6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

　　7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。

導游工作心得體會(huì )5

　　我當導游已十年了，經(jīng)過(guò)十年的錘煉，我由一個(gè)入門(mén)者逐漸成為一名合格的導游，其中有一些心得是能寫(xiě)出來(lái)與大家分享的。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現好像全世界人都呵斥著(zhù)你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對。

　　但是后來(lái)我征服了所有困難，我認為帶團掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過(guò)一年的團，我覺(jué)得在熟悉路線(xiàn)等標準服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

　　一、將心比心，用自己的真誠來(lái)贏(yíng)得客人的尊重。

　　著(zhù)名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì )需要、尊重需要、自我實(shí)現需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿(mǎn)足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。

　　在帶團中，我體會(huì )到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強的人，實(shí)際上內心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會(huì )舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。

　　這就是中國傳統文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時(shí)應了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

　　二、善于利用工作效績(jì)管理的二八定律指導帶團工作。

　　意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個(gè)團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話(huà)，作為導游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話(huà)，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬(wàn)化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20%牽著(zhù)鼻子走，處于被動(dòng)。當然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。

　　導游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪(fǎng)問(wèn)，因為你帶來(lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱(chēng)贊，處理不得當，可能會(huì )受到投訴，甚至創(chuàng )造自己的經(jīng)濟損失。

　　有需要注意的事情必須側重于：游客心態(tài)，團隊用餐，購物和個(gè)人習慣。游客心太，雖然不復雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì )增加，隨后開(kāi)設了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤。

　　由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導游的質(zhì)量，導游通常要他們留下來(lái)吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準備，也不會(huì )在晚宴開(kāi)始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創(chuàng )造收入，而更多的游客有一個(gè)獨特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說(shuō)明;對個(gè)人習慣，這里的健康和安全，為指導戶(hù)外工作為基礎，北京的.天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(cháng)期長(cháng)途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現金支付給對方吃飯參與導游，導游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

　　要成為一名優(yōu)秀的導游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。

導游工作心得體會(huì )6

　　不少人認為當導游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿(mǎn)意。我是一名新導游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對導游工作有了新的認識。

　　在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個(gè)帶團的二八定律。 意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個(gè)團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導游的牢騷話(huà)，作為導游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。２０％的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了８０％的贊美你的話(huà)，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬(wàn)化，要始終抓住團隊中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這２０％牽著(zhù)鼻子走，處于被動(dòng)。當然抓�。玻埃�，不等于不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。

　　一、導游工作使我自身的綜合能力得到了提高。

　　1.導游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著(zhù)怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著(zhù)客人參觀(guān)游覽，所以當導游會(huì )是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。

　　2.導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著(zhù)“養眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團體的旅游活動(dòng)氛圍充滿(mǎn)年輕的.活力，還能免費“游覽”全國各地。

　　3.做導游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）

　　二、導游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會(huì )連續出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團有任何閃失，游程順利結束后回到家，客人下車(chē)后誰(shuí)都沒(méi)有急著(zhù)回家而是真誠的握著(zhù)我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

　　總之，做導游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題

　　都會(huì )給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導游就是要預見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。

導游工作心得體會(huì )7

　　現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

　　從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。

　　課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。

　　做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢?我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

　　無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

　　作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的'愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。

　　這就是我從這次培訓課上，除了學(xué)問(wèn)外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會(huì )在寫(xiě)淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。

　　從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著(zhù)的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習討論等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結識了很多的朋友;在這里，我可以?xún)A訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。

　　有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話(huà)，上團中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話(huà)。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿(mǎn)意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經(jīng)在電話(huà)的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。

　　在這里說(shuō)一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場(chǎng)，當時(shí)馬農搭了便車(chē)隨同去機場(chǎng)，在車(chē)上，馬農不斷地與客人開(kāi)心的逗笑，就在去機場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車(chē)里笑聲不斷，我當時(shí)對馬農的這一本領(lǐng)那是相當的佩服!

　　當然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習的機會(huì )畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時(shí)帶團很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機會(huì )，可以在短時(shí)間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!

　　導游工作心得體會(huì )光陰時(shí)間，歲月匆匆，不知不覺(jué)中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了很多題目。

　　我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團(5天以上)，就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。想要到達這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )愈來(lái)愈滿(mǎn)了。

　　在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：

　　1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。

　　2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

　　3、游客到站后，要表現出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊隨著(zhù)是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來(lái)講第一印象非常重要，由于良好的開(kāi)端是成功的一半。

　　4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有無(wú)甚么題目。如有即可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那末小題目就變成大題目了。

　　5、團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問(wèn)候一至二次，有題目及時(shí)調劑。

　　6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

　　7、講授內容我會(huì )根據客人的層次、愛(ài)好、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長(cháng)時(shí)間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

　　8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)，因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō)：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車(chē)人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì )印象深入了。伺機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑，來(lái)到達活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。

　　9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì )覺(jué)得我總是在留意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì )配合我了!最最少他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。

　　10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)往，這樣就會(huì )帶來(lái)沒(méi)必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒(méi)往過(guò)的地方，�？此麄兓蛴H朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，想法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿(mǎn)結束，表現出依依惜別期待重逢的愿看。

導游工作心得體會(huì )8

　　20xx年就要過(guò)去了，在公司領(lǐng)導和我部門(mén)全體人員以及其它部門(mén)的共同努力下，我部門(mén)牢抓機遇，團結一致，圓滿(mǎn)完成了本年度的出團任務(wù)，得到了游客的高度評價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺階，現就全年的工作情況作如下總結：

　　一、全年總體情況：

　　1、導游教育培訓工作。

　　我們先后通過(guò)規范化的業(yè)務(wù)培訓，不斷學(xué)習，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰操練，鞏固創(chuàng )新，不僅形成了導游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。分別從政策法規、導游禮儀、導游基礎知識、導游業(yè)務(wù)知識、導游心理、導游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓。但是，隨著(zhù)旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì )對導游員的要求越來(lái)越高，對導游員僅僅依靠公司培訓已經(jīng)遠遠不夠。針對導游隊伍流動(dòng)性大等問(wèn)題，導服部要求每一名導游，都要養成自學(xué)的習慣，多看，多想，利用個(gè)人手機資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓，貫穿到導游的平時(shí)生活之中，從而擴大導游的知識面，增強導游的綜合素質(zhì)。

　　2、對導游進(jìn)行制度化管理。

　　為加快導游隊伍的建設步伐，全面提高導游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導游人才的優(yōu)勢資源，同時(shí)在行業(yè)內形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì )面展示旅游行業(yè)、導游職業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團次數、語(yǔ)言表達能力、普通話(huà)、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、齊心協(xié)力，團結協(xié)作。

　　全年以來(lái)，我部門(mén)先后接待游客 人，每位導游平均接待次數 次。對出團順序、咨詢(xún)臺值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導游都能按照順序出團、值班。吃飯時(shí)間我部門(mén)每位導游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時(shí)刻咨詢(xún)臺、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽(yáng)推薦給來(lái)自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿(mǎn)的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、腳踏實(shí)地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。

　　自導游辦公室成立以來(lái)，在上級的領(lǐng)導下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導游在辦公室坐

　　下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會(huì )“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規章制度，不出團的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。

　　二、目前存在的.問(wèn)題和不足

　　1、目前導游工資太低，人心渙散，流動(dòng)性大，存在混日子的現象。

　　2、沒(méi)有獎金發(fā)放，無(wú)積極性。

　　3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習，人員思想素質(zhì)差。

　　4、車(chē)輛調配難度大。三條線(xiàn)，一條線(xiàn)沒(méi)車(chē)，另外兩條線(xiàn)有車(chē)，無(wú)人管，咨詢(xún)臺無(wú)負責車(chē)輛調配人員，無(wú)觀(guān)光車(chē)時(shí)，游客與導游發(fā)生爭執，找麻煩，使導游工作處于被動(dòng)。

　　三、下年度改進(jìn)方法措施及建議

　　1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡(luò )人心。

　　2、每月要獎罰分明，有獎?dòng)辛P，提高積極性。

　　3、加大業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識。

　　4、車(chē)隊調度應在咨詢(xún)臺或附近隨時(shí)調配車(chē)輛，協(xié)調三條線(xiàn)的車(chē)輛，相互利用。不能一忙，調度不見(jiàn)人，電話(huà)不接。

　　5、游客與導游發(fā)生爭執后，望公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。

　　6、公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責

　　分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

　　過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jì)也來(lái)之不易，我們切不可驕傲，不可自滿(mǎn)。如今，我們的任務(wù)還相當艱巨，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽(yáng)景區的明天更美好而奮勇前行!

　　20xx年11月15日

導游工作心得體會(huì )9

　　今年可以說(shuō)是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

　　在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的`導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

　　20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

　　讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )。

　　在2017年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導游工作心得體會(huì )10

　　對這一天已經(jīng)期盼很久了，因為向往著(zhù)自由，當初就義無(wú)反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛(ài)。下面，我就和大家來(lái)分享我的帶團心得。

　　1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結合

　　理論是時(shí)間的基礎，是實(shí)踐的指導基礎。有時(shí)候書(shū)本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說(shuō)，我們看到書(shū)上的導游詞講解模板和我們在實(shí)際講解中是有很大區別的。書(shū)上的講解比較書(shū)面化，而實(shí)際的講解則比較口語(yǔ)化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì )帶團過(guò)程技能強化我們的專(zhuān)業(yè)技巧，還能體會(huì )導游職業(yè)的快樂(lè )。書(shū)上的東西是用來(lái)讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎和常規知識，只有將理論與實(shí)踐融會(huì )貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導游，當然僅僅是合格的'導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長(cháng)的路要走。

　　2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門(mén)簡(jiǎn)單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動(dòng)力的體力活，更是一門(mén)充滿(mǎn)藝術(shù)性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會(huì )到樂(lè )趣，并且和你簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿(mǎn)。導游分為全配合地陪，但無(wú)論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細節導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問(wèn)題。導游必須學(xué)會(huì )隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過(guò)程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問(wèn)題。

　　3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系

　　每個(gè)角色都代表著(zhù)自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合。

　　對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，或者更加直接地說(shuō)游客是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì )的群體，所以在旅游過(guò)程中，導游的各項服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數，在游覽過(guò)程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

　　4、要具備基本的常識

　　導游的專(zhuān)業(yè)技能是導游所必須掌握的一門(mén)基礎知識，但導游作為一個(gè)團體的領(lǐng)導核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

　　都說(shuō)當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長(cháng)知識和快樂(lè )的事情。

導游工作心得體會(huì )11

　　我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。

　　作為一名導游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

　　導游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現方式。如導游員把游客帶到一個(gè)觀(guān)光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀(guān)光的路線(xiàn)和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導游過(guò)程中逐一答復游客的詢(xún)問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì )收到良好的導游效果。一個(gè)服務(wù)好的導游員應時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿(mǎn)足。

　　導游員要帶好一個(gè)旅游團隊確實(shí)不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾�、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著(zhù)很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現實(shí)無(wú)形中就形成了錯綜復雜的服務(wù)對象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì )產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環(huán)境中如果導游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機動(dòng)的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿(mǎn)足好各種類(lèi)型的游客的。

　　導游員必須認真學(xué)習旅游知識，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足導游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團時(shí)，在旅游車(chē)上，拿著(zhù)話(huà)筒，很自豪，按照書(shū)上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�(lái)，我沒(méi)詞了，面對車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)？后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚！我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì )給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說(shuō)，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無(wú)所不知，所以做導游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識要廣博。

　　導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為：交代注意事項只要選擇一個(gè)機會(huì )總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項的數量還少嗎？比如上車(chē)、下車(chē)、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現在時(shí)時(shí)處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(cháng)時(shí)間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀游客必須清楚所遵循的規定特別是國內旅游團要告訴游客在購買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應妥善處理與當地商家的關(guān)系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機動(dòng)地運用。

　　導游員要有相當好的體力和心理素質(zhì)。帶團連續幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對著(zhù)鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。

　　我現在上團之前都會(huì )有所準備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當地的一些歷史和風(fēng)俗，這樣帶團時(shí)才會(huì )和游客有更多的話(huà)題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀(guān)溶洞，許多導游都會(huì )指著(zhù)這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì )功夫他們就會(huì )走得沒(méi)影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì )棄你于不顧了。導游雖說(shuō)號稱(chēng)雜家，應該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導游，哪里會(huì )有那么寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

　　上團之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導游要講解的好，首先要對這個(gè)景區更有熱情，有了熱情之后就才會(huì )去探索關(guān)于它的`每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì )使游客感到滿(mǎn)意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì )讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話(huà)叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的女人了，它必有很可愛(ài)的地方。

　　另外，在帶團過(guò)程中，我們還需要多準備一些笑話(huà)和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話(huà)和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì )在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著(zhù)他，慢吞吞地說(shuō)：如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì )大吃一驚，因為這是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì )算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺�(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導游背笑話(huà)不單單是為了在長(cháng)途行車(chē)的表演節目時(shí)用的，而更多應穿插在講解的過(guò)程中。

　　要做一個(gè)好導游非常非常的不容易，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導游認為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當好一個(gè)導游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。

導游工作心得體會(huì )12

　　誠信，是我作為一名導游員執著(zhù)的追求。

　　我選擇了導游，因為它充滿(mǎn)了新鮮，挑戰和機遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過(guò)程中更加成熟。作為導游，多少次迎來(lái)送去，聚聚散散，機場(chǎng)、，碼頭、車(chē)站成了我們最熟悉不過(guò)的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿(mǎn)意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

　　在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導游，更讓我懂得了怎樣去做人。

　　做導游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠信”，無(wú)論你是白領(lǐng)權貴，還是布衣百姓，只要“誠信”二字，才能造就美好。所謂“誠信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規范，不偏不倚。

　　有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區沒(méi)有多少外國人去旅游。有一回來(lái)了幾個(gè)外國人，他們找了當地一個(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢(qián)叫他幫忙去買(mǎi)幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買(mǎi)來(lái)了，這些外國人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢(qián)，叫他幫忙買(mǎi)更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過(guò)了三天孩子都沒(méi)有回來(lái)，那幾個(gè)外國人都說(shuō)這個(gè)小孩一定是那這錢(qián)跑了再也不會(huì )回來(lái)了，可沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現孩子吃力得提著(zhù)啤酒回來(lái)了，臉上還有剛哭過(guò)的痕跡，原來(lái)孩子再走了很遠的山路只買(mǎi)到小店僅存的兩瓶啤酒，后來(lái)孩子又跑了很遠，幫他們買(mǎi)到了啤酒，在回來(lái)的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當孩子把啤酒和找回的零錢(qián)還給那些外國人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說(shuō)不出話(huà)來(lái)了。外國人回去了，后來(lái)就有了更多的外國人來(lái)到這里旅游。據說(shuō)就是因為這個(gè)孩子。

　　小孩尚能如此，我們這些受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的導游呢？導游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開(kāi)心那么簡(jiǎn)單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現給游客，把他們當親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說(shuō)到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對得起良心的人，想必再多的對導游有誤解、對導游行業(yè)有偏見(jiàn)的人，都會(huì )佩服和尊重我們了。

　　現如今，各行各業(yè)都在講誠信，都在創(chuàng )造誠信，并非是我們沒(méi)有誠信，而是隨著(zhù)我們經(jīng)濟的日益發(fā)達，物質(zhì)條件的`不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢(qián)與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創(chuàng )造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。

　　作為一名導游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國家的“形象大使”，更應該講誠信，將誠信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì )，這樣才能在我們的導游行業(yè)中樹(shù)立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！

導游工作心得體會(huì )13

　　自從2000年從事專(zhuān)職導游工作以來(lái)，已有十年時(shí)間，在這十年的時(shí)間里，帶過(guò)很多團，導游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中，深深體會(huì )到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰和樂(lè )趣。雖然經(jīng)驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導游工作給我帶來(lái)的改變。

　　想了很多，其實(shí)我認為導游應該從以下幾個(gè)方面，不斷的學(xué)習，總結經(jīng)驗才能更好的做好導游工作。

　　第一，導游是雜家，在與客人交往的過(guò)程中，你要把你了解和知道的信息毫無(wú)保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強知識的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細節。細心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn)，首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導游詞，這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問(wèn)到什么關(guān)于景點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識。

　　第二，導游還要有具備很好的協(xié)調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車(chē)輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團前要確認好行程計劃。例如

　　帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話(huà)，導游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線(xiàn)，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過(guò)的店，吃飯、住宿飯店的名稱(chēng)，地址，電話(huà)號碼要記得，每晚把看到的聽(tīng)到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊的關(guān)系。

　　第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。

　　第四，導游工作還必須有責任心和職業(yè)素養，職業(yè)操守。導游必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導游帶團出去，代表的是整個(gè)公司的形象，導游的一言一行，一舉一動(dòng)，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點(diǎn)尤為重要。特別是導游工作具備獨特的特殊性。在執行導游計劃處理時(shí)，你的'行為不僅僅是個(gè)人的行為，你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來(lái)?yè)p失時(shí)，要兼顧各方利益。

　　第五，導游帶團過(guò)程中還要細心。隨時(shí)關(guān)注帶團過(guò)程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問(wèn)題要及時(shí)反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿(mǎn)足盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足，也要細心的做好解釋工作。

　　第六，導游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要注意講解水平的提高。學(xué)習別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導游不大會(huì )講解，但他能揚長(cháng)避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導游呢，他們的語(yǔ)言，語(yǔ)速，語(yǔ)調都會(huì )給客人一種威懾力，這就是導游的獨特魅力之所在了。有的導游講解的很幽默，但他在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理，這樣的話(huà)，客人就認為這個(gè)導游是不行的。我的看法是：導游在旅程非常順利的情況下，開(kāi)心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專(zhuān)業(yè)水平去講解景點(diǎn)，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問(wèn)題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問(wèn)題。

　　在這些帶團過(guò)程中，說(shuō)不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會(huì )油然而生。覺(jué)得自己的付出都值得，那么點(diǎn)辛苦根本不算什么。每次我會(huì )想起我第一次帶團，當時(shí)經(jīng)驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來(lái)比較亂，沒(méi)有條理，沒(méi)有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會(huì )很無(wú)措，心里很虛。這些其實(shí)就是我們需要改正并學(xué)習的地方�？偸窍胍�做到最好，想讓客人們滿(mǎn)意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會(huì )引起客人對我們的反感，覺(jué)得我們做的可能有些過(guò)了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經(jīng)驗。所以要隨時(shí)發(fā)現錯誤，隨時(shí)改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗，不斷地改正自己的缺點(diǎn)，使自己有著(zhù)更大的提高�？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動(dòng)，這就更給了我工作的動(dòng)力。所以要不斷的總結自己，充實(shí)自己，到了現在可以說(shuō)自己也是個(gè)老導游了，經(jīng)驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動(dòng)力。不過(guò)，話(huà)雖然這樣說(shuō)，但我知道

　　努力還是要繼續的，我們這個(gè)工作可以說(shuō)也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我覺(jué)得做導游學(xué)習要多看多聽(tīng)多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習，那么，就會(huì )達到自己的目標！也許我不是一個(gè)很好的導游，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，鍥而不舍的精神會(huì )陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來(lái)面對工作中的各種挑戰。很多時(shí)候在想自己還能在導游這個(gè)職業(yè)上生存多久?以后我們能做什么去?這也是困惑眾多導游的一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)想想，從事導游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè)，一門(mén)高深莫測的藝術(shù)學(xué)問(wèn)�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結，積累經(jīng)驗。把自己的所學(xué)應用到實(shí)踐中去。所以我認為最為重要的是學(xué)習。導游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會(huì )更好的信念，導游工作才能更好的堅持下去。

　　我在重慶半年的導游生涯感受

　　我在重慶半年的導游生涯感受回重慶半年了，在導游這行業(yè)混也有幾個(gè)月了，快到年底了，也來(lái)寫(xiě)寫(xiě)這幾個(gè)月的感受。因為大學(xué)的業(yè)余愛(ài)好，考了導游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢(qián)不是很多，但是穩定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調的房間工作，我想我沒(méi)有辭職的話(huà)，憑我的實(shí)力好歹能夠混上我們廣告部門(mén)設計部的主任的。有人說(shuō)左撇子是天生的偏執狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。

　　畢業(yè)工作半年后，感覺(jué)電視臺的工作實(shí)在不是我想要的生活，太枯燥沒(méi)有挑戰，在能選擇的年齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導游工作。在辭職的時(shí)候我就想過(guò)，回重慶做導游是為圓夢(mèng)，不管過(guò)程有多艱辛，都要堅持。為夢(mèng)想而努力，不至于在離開(kāi)人世的時(shí)候而后悔沒(méi)有做這個(gè)行業(yè)。雖然有人說(shuō)把愛(ài)好當做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。

　　在7月等導游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒(méi)有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒(méi)有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過(guò)朋友介紹導游給我認識，向他們取經(jīng)，我一開(kāi)始為了省錢(qián)掛靠到一個(gè)小旅行社，辦個(gè)IC卡給我拖延了有2個(gè)月的時(shí)間，還讓自己去找別的旅行社實(shí)習。浪費了3個(gè)月的時(shí)間和浪費了我無(wú)數的銀子。

　　為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這里提供了一個(gè)良好的平臺，經(jīng)常給導游培訓，教我們怎么帶團。也認識了很多的導游，女導游都在一起的時(shí)候，真的是很熱鬧，而且導游大多年輕漂亮。最年輕的導游居然比我小7歲�？植纞帶團有4個(gè)月了，在帶團過(guò)程中也是感受頗多，有快樂(lè )、有心酸、有感慨。在重慶6個(gè)月，花的錢(qián)都近萬(wàn)了，都不知道怎么花的，一個(gè)人混這個(gè)陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個(gè)地方都需要花錢(qián)：房租、車(chē)費、電話(huà)費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時(shí)用于交際的費等等。

　　而帶團的費到現在還沒(méi)有上千，可憐剛干這行，沒(méi)有關(guān)系帶團的機會(huì )很少，因為沒(méi)有聽(tīng)到手機響，失去帶團的機會(huì )都會(huì )懊悔半天。為了**元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時(shí)候半個(gè)月都沒(méi)有一個(gè)團，就算是有團，也就是賺個(gè)出團費，除去車(chē)費中介費也剩余不了幾個(gè)，養自己根本都不可能。

　　帶團的時(shí)候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點(diǎn)就起來(lái)趕車(chē)去接團，擔心遲到惹客人不高興。

　　買(mǎi)各種資料充實(shí)自己，在家有空就看書(shū)。當導游不能不會(huì )唱歌，自己唱歌又跑調，就得天天練習。導服的丁哥說(shuō)“我們這半年入行做導游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房租的，這段時(shí)間是掙扎的，挺過(guò)這段時(shí)間，明年開(kāi)春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問(wèn)我回重慶混導游怎么樣，覺(jué)得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現在剛混導游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢(mèng)想，在難都得堅持。實(shí)在混得不行了，在干本行還來(lái)得及~在帶團的時(shí)候有過(guò)委屈。遇到過(guò)客人沒(méi)有素質(zhì)刁難的時(shí)候，還記得剛入行的時(shí)候帶幾個(gè)散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導游，很是沒(méi)有面子。我知道自己長(cháng)得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過(guò)那次因為客人的話(huà)我還是郁悶了很長(cháng)一段

導游工作心得體會(huì )14

　　時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過(guò)去的一年中我一邊是國內導游，一邊是出境領(lǐng)隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見(jiàn)的事情也很多。 2010年我由原來(lái)的組團部調回導游部，協(xié)助丁主任做導游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對導游部副經(jīng)理的職位，只有年底我帶著(zhù)導游部的導游們去了鎮江、揚州、南京和蘇州走線(xiàn)，讓我們的導游對華東線(xiàn)上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導游們回來(lái)大都寫(xiě)了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點(diǎn)上自己講解。導游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點(diǎn)。

　　所以我在外面帶團的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導游連續在炎日中帶團，而客人還帶著(zhù)懷疑和不信任跟著(zhù)你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng)，還專(zhuān)門(mén)給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過(guò)去的一年中我帶的團雖然碰到

　　了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團隊餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿(mǎn)意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數碼相機，不會(huì )用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機；另外，汽車(chē)團拋錨是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的.情緒沒(méi)有那么激動(dòng)�，F在的地接團比較少，但是周邊城市的近線(xiàn)團還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習，盡量把周邊景點(diǎn)的 導游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導游更精彩。

　　所以，走國內導游就是要在應急處理和導游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線(xiàn)。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國和歐洲線(xiàn)。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話(huà)得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話(huà)還是聽(tīng)不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續，自己通過(guò)這兩年的帶團學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續和證件保管。但是，我們去的國家和地區基本都是資本主義社會(huì )，和我國的制度不同，也會(huì )在帶團之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì )帶來(lái)不

　　必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習的，特別是營(yíng)銷(xiāo)部的精英們，更是我學(xué)習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！

導游工作心得體會(huì )15

　　作為一名導游，要明白導游基礎知識的地位和作用。那什么是導游基礎知識？顧名思義，導游基礎是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)和其他基礎知識。眾所周知，導游是一項需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說(shuō)：導游是旅游業(yè)的靈魂，基礎知識是導游講解的動(dòng)力和源泉。

　　那么如何在導游講解中運用好導游基礎知識？我個(gè)人認為運用好導游基礎知識，實(shí)際上與導游的素養大有關(guān)系。導游素養，顧名思義是指導游的修養，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟的今天，導游的素養尤為重要。包括包括政治素養、文化素養、業(yè)務(wù)素養、身心素養等各個(gè)方面。構成導游素養的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎）和非智力因素（輔助）。

　　首先，微笑規范。從接到客人起，導游就要微笑服務(wù)。發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見(jiàn)到親人一般溫暖，從而拉近導游與客人之間的距離，也是導游精神風(fēng)貌的體現，客人對導游第一印象的關(guān)鍵。

　　其次，投入情感。導游是項細致活，因此，必須用心去做。導游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛(ài)崗的體現，只有全身心的投入才能提供周到滿(mǎn)意的'服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

　　再次，觀(guān)察入微。導游要學(xué)會(huì )觀(guān)察。通過(guò)觀(guān)察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認真、仔細地觀(guān)察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿(mǎn)足客人不同方面的需求。導游服務(wù)靈活，導游服務(wù)中靈活的應變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿(mǎn)足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語(yǔ)言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來(lái)的不愉快，減少不必要的麻煩。

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