導游工作心得體會(huì )

導游工作心得體會(huì )15篇

　　在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的導游工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

導游工作心得體會(huì )1

　　對這一天已經(jīng)期盼很久了，因為向往著(zhù)自由，當初就義無(wú)反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛(ài)。下面，我就和大家來(lái)分享我的帶團心得。

　　1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結合

　　理論是時(shí)間的基礎，是實(shí)踐的指導基礎。有時(shí)候書(shū)本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說(shuō)，我們看到書(shū)上的導游詞講解模板和我們在實(shí)際講解中是有很大區別的。書(shū)上的講解比較書(shū)面化，而實(shí)際的講解則比較口語(yǔ)化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì )帶團過(guò)程技能強化我們的專(zhuān)業(yè)技巧，還能體會(huì )導游職業(yè)的快樂(lè )。書(shū)上的東西是用來(lái)讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎和常規知識，只有將理論與實(shí)踐融會(huì )貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的.導游你還需要有很長(cháng)的路要走。

　　2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門(mén)簡(jiǎn)單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動(dòng)力的體力活，更是一門(mén)充滿(mǎn)藝術(shù)性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會(huì )到樂(lè )趣，并且和你簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿(mǎn)。導游分為全配合地陪，但無(wú)論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細節導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問(wèn)題。導游必須學(xué)會(huì )隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過(guò)程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問(wèn)題。

　　3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系

　　每個(gè)角色都代表著(zhù)自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合。

　　對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，或者更加直接地說(shuō)游客是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì )的群體，所以在旅游過(guò)程中，導游的各項服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數，在游覽過(guò)程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

　　4、要具備基本的常識

　　導游的專(zhuān)業(yè)技能是導游所必須掌握的一門(mén)基礎知識，但導游作為一個(gè)團體的領(lǐng)導核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

　　都說(shuō)當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長(cháng)知識和快樂(lè )的事情。

導游工作心得體會(huì )2

　　不少人認為當導游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿(mǎn)意。我是一名新導游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對導游工作有了新的認識。

　　在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個(gè)帶團的二八定律。 意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個(gè)團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導游的'牢騷話(huà)，作為導游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。２０％的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了８０％的贊美你的話(huà)，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬(wàn)化，要始終抓住團隊中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這２０％牽著(zhù)鼻子走，處于被動(dòng)。當然抓�。玻埃�，不等于不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。

　　一、導游工作使我自身的綜合能力得到了提高。

　　1.導游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著(zhù)怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著(zhù)客人參觀(guān)游覽，所以當導游會(huì )是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。

　　2.導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著(zhù)“養眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團體的旅游活動(dòng)氛圍充滿(mǎn)年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。

　　3.做導游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）

　　二、導游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會(huì )連續出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團有任何閃失，游程順利結束后回到家，客人下車(chē)后誰(shuí)都沒(méi)有急著(zhù)回家而是真誠的握著(zhù)我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

　　總之，做導游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題

　　都會(huì )給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導游就是要預見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。

導游工作心得體會(huì )3

　　20xx年就要過(guò)去了，在公司領(lǐng)導和我部門(mén)全體人員以及其它部門(mén)的共同努力下，我部門(mén)牢抓機遇，團結一致，圓滿(mǎn)完成了本年度的出團任務(wù)，得到了游客的高度評價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺階，現就全年的工作情況作如下總結：

　　一、全年總體情況：

　　1、導游教育培訓工作。

　　我們先后通過(guò)規范化的業(yè)務(wù)培訓，不斷學(xué)習，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰操練，鞏固創(chuàng )新，不僅形成了導游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。分別從政策法規、導游禮儀、導游基礎知識、導游業(yè)務(wù)知識、導游心理、導游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓。但是，隨著(zhù)旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì )對導游員的要求越來(lái)越高，對導游員僅僅依靠公司培訓已經(jīng)遠遠不夠。針對導游隊伍流動(dòng)性大等問(wèn)題，導服部要求每一名導游，都要養成自學(xué)的習慣，多看，多想，利用個(gè)人手機資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓，貫穿到導游的平時(shí)生活之中，從而擴大導游的知識面，增強導游的綜合素質(zhì)。

　　2、對導游進(jìn)行制度化管理。

　　為加快導游隊伍的建設步伐，全面提高導游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導游人才的優(yōu)勢資源，同時(shí)在行業(yè)內形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì )面展示旅游行業(yè)、導游職業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團次數、語(yǔ)言表達能力、普通話(huà)、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、齊心協(xié)力，團結協(xié)作。

　　全年以來(lái)，我部門(mén)先后接待游客 人，每位導游平均接待次數 次。對出團順序、咨詢(xún)臺值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導游都能按照順序出團、值班。吃飯時(shí)間我部門(mén)每位導游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時(shí)刻咨詢(xún)臺、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽(yáng)推薦給來(lái)自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿(mǎn)的完成了十一旅游高峰的.接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、腳踏實(shí)地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。

　　自導游辦公室成立以來(lái)，在上級的領(lǐng)導下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導游在辦公室坐

　　下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會(huì )“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規章制度，不出團的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。

　　二、目前存在的問(wèn)題和不足

　　1、目前導游工資太低，人心渙散，流動(dòng)性大，存在混日子的現象。

　　2、沒(méi)有獎金發(fā)放，無(wú)積極性。

　　3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習，人員思想素質(zhì)差。

　　4、車(chē)輛調配難度大。三條線(xiàn)，一條線(xiàn)沒(méi)車(chē)，另外兩條線(xiàn)有車(chē)，無(wú)人管，咨詢(xún)臺無(wú)負責車(chē)輛調配人員，無(wú)觀(guān)光車(chē)時(shí)，游客與導游發(fā)生爭執，找麻煩，使導游工作處于被動(dòng)。

　　三、下年度改進(jìn)方法措施及建議

　　1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡(luò )人心。

　　2、每月要獎罰分明，有獎?dòng)辛P，提高積極性。

　　3、加大業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識。

　　4、車(chē)隊調度應在咨詢(xún)臺或附近隨時(shí)調配車(chē)輛，協(xié)調三條線(xiàn)的車(chē)輛，相互利用。不能一忙，調度不見(jiàn)人，電話(huà)不接。

　　5、游客與導游發(fā)生爭執后，望公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。

　　6、公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責

　　分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

　　過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jì)也來(lái)之不易，我們切不可驕傲，不可自滿(mǎn)。如今，我們的任務(wù)還相當艱巨，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽(yáng)景區的明天更美好而奮勇前行!

　　20xx年11月15日

導游工作心得體會(huì )4

　　時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)'樂(lè )'字�，F在把這幾年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè )。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達響；才聽(tīng)罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。

　　二、學(xué)理論、學(xué)知識

　　從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《>心理學(xué)》、《>公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能、多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)'大好河山有多美，全憑導游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的'求知'愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的.，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己'勤動(dòng)口',向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識； '勤動(dòng)腿',常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如

　　行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識

　　'勤動(dòng)眼',大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；'勤動(dòng)手',眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；'勤動(dòng)腦',在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、幾點(diǎn)帶團的方法

　　1、掌握好游覽的節奏。孫子曰：'水無(wú)常形，兵無(wú)常式',這一點(diǎn)運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過(guò)程中，我們導游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì )掌握和控制旅游過(guò)程中的節奏問(wèn)題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì )有多種情緒的變化，做為導游員要隨時(shí)掌握游客的這些現象，在實(shí)施旅游計劃中要作到'有張有弛，勞逸結合',根據團隊的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項目，要學(xué)會(huì )適合老年人的習慣語(yǔ)言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛(ài)的活動(dòng)項目；對待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè )，要更多的把旅游和學(xué)知識結合起來(lái)，同時(shí)適當的安排一些適合青少年的娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，導游員就是旅游活動(dòng)的'導演'根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。

　　2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數與少數的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè )。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現對日程安排意見(jiàn)不一致的現象，這是由于旅游者審美觀(guān)點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F象。一般情況下本著(zhù)求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè )意的共同點(diǎn)，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著(zhù)少數配合多數的原則是旅游活動(dòng)繼續順利的進(jìn)行。當然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì )使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè )、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導游員，在帶團過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜 、有主見(jiàn)、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作心得體會(huì )5

　　作為一名導游，要明白導游基礎知識的地位和作用。那什么是導游基礎知識？顧名思義，導游基礎是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)和其他基礎知識。眾所周知，導游是一項需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說(shuō)：導游是旅游業(yè)的靈魂，基礎知識是導游講解的`動(dòng)力和源泉。

　　那么如何在導游講解中運用好導游基礎知識？我個(gè)人認為運用好導游基礎知識，實(shí)際上與導游的素養大有關(guān)系。導游素養，顧名思義是指導游的修養，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟的今天，導游的素養尤為重要。包括包括政治素養、文化素養、業(yè)務(wù)素養、身心素養等各個(gè)方面。構成導游素養的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎）和非智力因素（輔助）。

　　首先，微笑規范。從接到客人起，導游就要微笑服務(wù)。發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見(jiàn)到親人一般溫暖，從而拉近導游與客人之間的距離，也是導游精神風(fēng)貌的體現，客人對導游第一印象的關(guān)鍵。

　　其次，投入情感。導游是項細致活，因此，必須用心去做。導游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛(ài)崗的體現，只有全身心的投入才能提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

　　再次，觀(guān)察入微。導游要學(xué)會(huì )觀(guān)察。通過(guò)觀(guān)察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認真、仔細地觀(guān)察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿(mǎn)足客人不同方面的需求。導游服務(wù)靈活，導游服務(wù)中靈活的應變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿(mǎn)足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語(yǔ)言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來(lái)的不愉快，減少不必要的麻煩。

導游工作心得體會(huì )6

　　假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉著(zhù)名的xxx景區成為其中一個(gè)導游。

　　在做導游的時(shí)候，我因為不習慣，并不能夠做好一個(gè)導游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習的很多重要知識都重點(diǎn)學(xué)習了一遍，保證自己能夠在游客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復。不然一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的導游是非常尷尬的。

　　從開(kāi)始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點(diǎn)的學(xué)習，我終于得到了帶領(lǐng)客戶(hù)旅游參觀(guān)的機會(huì )，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說(shuō)了很多重要的知識點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊，不遺漏客戶(hù)，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。

　　這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺(jué)自己長(cháng)大了很多，其實(shí)做導游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣(mài)出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì )太難，只要輕輕的'邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。

　　這次導游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應可以獨擋一面了。

　　同樣也學(xué)會(huì )了刻苦，發(fā)現我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個(gè)團隊等，都需要我不斷的學(xué)習，不斷的去努力創(chuàng )作，機會(huì )在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會(huì )好好的做好自己的基本工作的一定會(huì )完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì )繼續參加類(lèi)似的工作。

　　我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內心，接觸到最現實(shí)的社會(huì )，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。

導游工作心得體會(huì )7

　　時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過(guò)去的一年中我一邊是國內導游，一邊是出境領(lǐng)隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見(jiàn)的事情也很多。 2010年我由原來(lái)的組團部調回導游部，協(xié)助丁主任做導游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對導游部副經(jīng)理的職位，只有年底我帶著(zhù)導游部的導游們去了鎮江、揚州、南京和蘇州走線(xiàn)，讓我們的導游對華東線(xiàn)上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導游們回來(lái)大都寫(xiě)了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點(diǎn)上自己講解。導游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點(diǎn)。

　　所以我在外面帶團的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導游連續在炎日中帶團，而客人還帶著(zhù)懷疑和不信任跟著(zhù)你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的`時(shí)候又不聽(tīng)，還專(zhuān)門(mén)給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過(guò)去的一年中我帶的團雖然碰到

　　了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團隊餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿(mǎn)意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數碼相機，不會(huì )用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機；另外，汽車(chē)團拋錨是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)�，F在的地接團比較少，但是周邊城市的近線(xiàn)團還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習，盡量把周邊景點(diǎn)的 導游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導游更精彩。

　　所以，走國內導游就是要在應急處理和導游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線(xiàn)。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國和歐洲線(xiàn)。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話(huà)得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話(huà)還是聽(tīng)不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續，自己通過(guò)這兩年的帶團學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續和證件保管。但是，我們去的國家和地區基本都是資本主義社會(huì )，和我國的制度不同，也會(huì )在帶團之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì )帶來(lái)不

　　必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習的，特別是營(yíng)銷(xiāo)部的精英們，更是我學(xué)習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！

導游工作心得體會(huì )8

　　今年可以說(shuō)是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

　　在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的.導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

　　20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

　　讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )。

　　在2017年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導游工作心得體會(huì )9

　　我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。

　　作為一名導游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

　　導游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現方式。如導游員把游客帶到一個(gè)觀(guān)光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀(guān)光的路線(xiàn)和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導游過(guò)程中逐一答復游客的詢(xún)問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì )收到良好的導游效果。一個(gè)服務(wù)好的導游員應時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿(mǎn)足。

　　導游員要帶好一個(gè)旅游團隊確實(shí)不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾�、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著(zhù)很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現實(shí)無(wú)形中就形成了錯綜復雜的服務(wù)對象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì )產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環(huán)境中如果導游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機動(dòng)的.處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿(mǎn)足好各種類(lèi)型的游客的。

　　導游員必須認真學(xué)習旅游知識，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足導游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團時(shí)，在旅游車(chē)上，拿著(zhù)話(huà)筒，很自豪，按照書(shū)上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�(lái)，我沒(méi)詞了，面對車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)？后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚！我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì )給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說(shuō)，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無(wú)所不知，所以做導游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識要廣博。

　　導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為：交代注意事項只要選擇一個(gè)機會(huì )總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項的數量還少嗎？比如上車(chē)、下車(chē)、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現在時(shí)時(shí)處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(cháng)時(shí)間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀游客必須清楚所遵循的規定特別是國內旅游團要告訴游客在購買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應妥善處理與當地商家的關(guān)系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機動(dòng)地運用。

　　導游員要有相當好的體力和心理素質(zhì)。帶團連續幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對著(zhù)鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。

　　我現在上團之前都會(huì )有所準備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當地的一些歷史和風(fēng)俗，這樣帶團時(shí)才會(huì )和游客有更多的話(huà)題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀(guān)溶洞，許多導游都會(huì )指著(zhù)這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì )功夫他們就會(huì )走得沒(méi)影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì )棄你于不顧了。導游雖說(shuō)號稱(chēng)雜家，應該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導游，哪里會(huì )有那么寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

　　上團之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導游要講解的好，首先要對這個(gè)景區更有熱情，有了熱情之后就才會(huì )去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì )使游客感到滿(mǎn)意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì )讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話(huà)叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的女人了，它必有很可愛(ài)的地方。

　　另外，在帶團過(guò)程中，我們還需要多準備一些笑話(huà)和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話(huà)和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì )在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著(zhù)他，慢吞吞地說(shuō)：如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì )大吃一驚，因為這是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì )算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺�(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導游背笑話(huà)不單單是為了在長(cháng)途行車(chē)的表演節目時(shí)用的，而更多應穿插在講解的過(guò)程中。

　　要做一個(gè)好導游非常非常的不容易，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導游認為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當好一個(gè)導游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。

導游工作心得體會(huì )10

　　年初制定計劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠；年末總結經(jīng)驗時(shí)，往回看一步一個(gè)臺階。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味�？偨Y一年的工作心得，有些許心得指引未來(lái)的路。

　　1、沉著(zhù)冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

　　作為一名導游，在帶團過(guò)程中會(huì )遇到許多意想不到的事，面對突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著(zhù)冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結局能夠程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。

　　在帶團過(guò)程中，也難免會(huì )與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對�？腿藗�我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

　　2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結合。

　　蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn)，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng)，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。

　　3、善于鋪敘和插敘，潤物無(wú)聲，潛移默化。

　　在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的.洗禮。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓?xiě)�該致力的事�?/p>

　　4、多讀書(shū)，多記憶，多向他人學(xué)習，多做階段總結，不斷推進(jìn)自我完善。

　　世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，不僅向書(shū)本求知識，也要善于向他人學(xué)習，在生活中學(xué)習。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習，抱著(zhù)活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著(zhù)一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著(zhù)自己的夢(mèng)想不斷努力。最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

　　依托景觀(guān)，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗；立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導游工作心得體會(huì )11

　　自從2000年從事專(zhuān)職導游工作以來(lái)，已有十年時(shí)間，在這十年的時(shí)間里，帶過(guò)很多團，導游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中，深深體會(huì )到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰和樂(lè )趣。雖然經(jīng)驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導游工作給我帶來(lái)的改變。

　　想了很多，其實(shí)我認為導游應該從以下幾個(gè)方面，不斷的學(xué)習，總結經(jīng)驗才能更好的做好導游工作。

　　第一，導游是雜家，在與客人交往的過(guò)程中，你要把你了解和知道的信息毫無(wú)保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強知識的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細節。細心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn)，首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導游詞，這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問(wèn)到什么關(guān)于景點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識 。

　　第二，導游還要有具備很好的協(xié)調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車(chē)輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團前要確認好行程計劃。例如

　　帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話(huà)，導游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線(xiàn)，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過(guò)的店，吃飯、住宿飯店的名稱(chēng)，地址，電話(huà)號碼要記得，每晚把看到的聽(tīng)到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊的關(guān)系。

　　第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。

　　第四，導游工作還必須有責任心和職業(yè)素養，職業(yè)操守。導游必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導游帶團出去，代表的是整個(gè)公司的形象，導游的一言一行，一舉一動(dòng)，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點(diǎn)尤為重要。特別是導游工作具備獨特的特殊性。在執行導游計劃處理時(shí)，你的行為不僅僅是個(gè)人的行為，你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來(lái)?yè)p失時(shí)，要兼顧各方利益。

　　第五，導游帶團過(guò)程中還要細心。隨時(shí)關(guān)注帶團過(guò)程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問(wèn)題要及時(shí)反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿(mǎn)足盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足，也要細心的做好解釋工作。

　　第六，導游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要注意講解水平的提高。學(xué)習別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導游不大會(huì )講解，但他能揚長(cháng)避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導游呢，他們的語(yǔ)言，語(yǔ)速，語(yǔ)調都會(huì )給客人一種威懾力，這就是導游的獨特魅力之所在了。有的導游講解的很幽默，但他在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理，這樣的話(huà)，客人就認為這個(gè)導游是不行的。我的看法是：導游在旅程非常順利的情況下，開(kāi)心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專(zhuān)業(yè)水平去講解景點(diǎn)，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問(wèn)題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問(wèn)題。

　　在這些帶團過(guò)程中，說(shuō)不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會(huì )油然而生。覺(jué)得自己的付出都值得，那么點(diǎn)辛苦根本不算什么。每次我會(huì )想起我第一次帶團，當時(shí)經(jīng)驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來(lái)比較亂，沒(méi)有條理，沒(méi)有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會(huì )很無(wú)措，心里很虛。這些其實(shí)就是我們需要改正并學(xué)習的地方�？偸窍胍�做到最好，想讓客人們滿(mǎn)意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會(huì )引起客人對我們的反感，覺(jué)得我們做的可能有些過(guò)了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經(jīng)驗。所以要隨時(shí)發(fā)現錯誤，隨時(shí)改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗，不斷地改正自己的'缺點(diǎn)，使自己有著(zhù)更大的提高�？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動(dòng)，這就更給了我工作的動(dòng)力。所以要不斷的總結自己，充實(shí)自己，到了現在可以說(shuō)自己也是個(gè)老導游了，經(jīng)驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動(dòng)力。不過(guò)，話(huà)雖然這樣說(shuō)，但我知道

　　努力還是要繼續的，我們這個(gè)工作可以說(shuō)也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我覺(jué)得做導游學(xué)習要多看多聽(tīng)多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習，那么，就會(huì )達到自己的目標！也許我不是一個(gè)很好的導游，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不舍的精神會(huì )陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來(lái)面對工作中的各種挑戰。很多時(shí)候在想自己還能在導游這個(gè)職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導游的一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)想想，從事導游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè)，一門(mén)高深莫測的藝術(shù)學(xué)問(wèn)�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結，積累經(jīng)驗。把自己的所學(xué)應用到實(shí)踐中去。所以我認為最為重要的是學(xué)習。導游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會(huì )更好的信念，導游工作才能更好的堅持下去。

導游工作心得體會(huì )12

　　一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來(lái)算，曾這么算過(guò)時(shí)間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動(dòng)節、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無(wú)論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“賺半年，玩半年�！�

　　三月份取得導游證，整年未出過(guò)地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來(lái)帶著(zhù)游客出門(mén)旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢(qián)，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛(ài)旅游業(yè)，更愛(ài)導游那份沖鋒陷陣、無(wú)所畏懼的精神。但，隨著(zhù)媒體的爆光，越來(lái)越多的人認為，導游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著(zhù)一份改觀(guān)的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我帶過(guò)的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來(lái)的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

　　很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團。由于是散客，客人則來(lái)自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個(gè)北京小伙，上八達嶺時(shí)遇上嚴重塞車(chē)，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見(jiàn)，是否可以不上八達嶺，改上居庸關(guān)?全團客人一致通過(guò)，距居庸關(guān)不過(guò)100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車(chē)場(chǎng)�？腿撕荛_(kāi)心的爬完了長(cháng)城，瞅著(zhù)那上八達嶺的車(chē)還在堵著(zhù)，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(cháng)城�；氐劫e館后，出問(wèn)題了：一攝像師拿著(zhù)照片給客人推銷(xiāo)，可有個(gè)家庭不滿(mǎn)意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來(lái)了。本來(lái)天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來(lái)了電話(huà)，還是得拖著(zhù)疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘�發(fā)出來(lái)的一系列的問(wèn)題，客人見(jiàn)縫插針，揚言動(dòng)手打那北京小伙。

　　北京小伙脾氣好得沒(méi)話(huà)說(shuō)，無(wú)論客人如何無(wú)理取鬧，他始終跟我說(shuō)：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來(lái)，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì )跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒(méi)事了�！笨梢惨驗榇�，全團客人讓他鬧得沒(méi)一個(gè)有好心情，本來(lái)說(shuō)好的加點(diǎn)，全都把錢(qián)退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車(chē)票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車(chē)票是在火車(chē)站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車(chē)站)，這個(gè)家庭強行攔著(zhù)所有的客人不讓出賓館大門(mén)，眼看著(zhù)要對北京小伙動(dòng)粗，其余客人見(jiàn)狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開(kāi)了賓館。我把北京小伙子拉開(kāi)，請他從后門(mén)離開(kāi)繞到路上，帶客人先走行程后赴火車(chē)站，我則自愿留在賓館等火車(chē)票送到，再自行赴火車(chē)站與團隊會(huì )合，從早上五點(diǎn)開(kāi)始，一直到十點(diǎn)多，火車(chē)票才到，可想而之北京堵車(chē)有多嚴重，又忽忙奔赴火車(chē)站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團以來(lái)，感覺(jué)最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來(lái)，我僅抱只58塊錢(qián)烤鴨回來(lái)，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

　　服務(wù)行業(yè)上，客人永遠是上帝，無(wú)論他們是無(wú)理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著(zhù)性子，心平氣和的'處理所有的問(wèn)題，不為別的，只因為，導游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車(chē)上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒(méi)有計較。然而客人往往就是這樣，出門(mén)在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個(gè)兒尊嚴的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?

　　九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲(chóng)的叮咬是在所難免。有位客人帶著(zhù)自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來(lái)，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過(guò)敏吧�？腿藢⑽艺襾�(lái)，委托我給買(mǎi)一盒蚊香，另外吩咐我買(mǎi)一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買(mǎi)藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會(huì )有理說(shuō)不清，可這名客人當著(zhù)全團領(lǐng)導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問(wèn)題不要我負責，在領(lǐng)導的見(jiàn)證與同意下，我給買(mǎi)了回來(lái)。

　　盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒(méi)有醫療設備，行船中的岸上也沒(méi)有時(shí)間供客人會(huì )診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫院會(huì )診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導和我建議此名客人立刻去醫院會(huì )診，可客人就不同意了，說(shuō)這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學(xué)到的知識，產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會(huì )同意的，盡管客人中的領(lǐng)導一再解釋?zhuān)�此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過(guò)敏，與旅行社和導游無(wú)關(guān)，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說(shuō)：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會(huì )跑的，你回去之后，有任何疑問(wèn)去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來(lái)一句叫我不要拿小孩的病說(shuō)事。

　　勸來(lái)勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當，被電話(huà)里的老婆罵著(zhù)才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車(chē)，赴火車(chē)站。事后，團隊領(lǐng)導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問(wèn)題，即使與你無(wú)關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來(lái)，都沒(méi)跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來(lái)那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開(kāi)餐，船上沒(méi)菜了吃都沒(méi)得吃。我只能對客人笑笑：都說(shuō)導游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢(qián)，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢(qián)的人來(lái)嘗試導游是怎么個(gè)做的。

　　導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現任何問(wèn)題，誰(shuí)都希望客人能高興出門(mén)，平安歸家�？扇嗽诼猛�，難免會(huì )有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時(shí)候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著(zhù)客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!

　　還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車(chē)跑在路上，最大的車(chē)子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調到兩臺大車(chē)很不錯了，于是乎，客人坐著(zhù)，導游站著(zhù)講解。剛接團見(jiàn)到客人時(shí)，副校長(cháng)(教師團)指著(zhù)我和另一位全陪的鼻子無(wú)緣由地說(shuō)：“信不信我要把你們兩個(gè)導游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車(chē)不斷出現問(wèn)題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會(huì )份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來(lái)……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著(zhù)他上旅游車(chē)，然后將其它的客人全部引導上車(chē)，將社會(huì )份子攔在車(chē)窗之外。

　　當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會(huì )真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時(shí)，地陪也拉著(zhù)他叫過(guò)來(lái)的人勸他們離開(kāi)，然后上車(chē)赴賓館。車(chē)內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開(kāi)車(chē)，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車(chē)廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長(cháng)，沒(méi)想校長(cháng)找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場(chǎng)糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車(chē)上時(shí)，我問(wèn)副校長(cháng)：“校長(cháng)，對我們的工作還滿(mǎn)意嗎?”并讓他給我簽了意見(jiàn)單，當然，意見(jiàn)單不止一張，其中也包括那名客人的。意見(jiàn)單對我的評價(jià)很高，說(shuō)我能為客人著(zhù)想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……

　　導游工作，其中一項義務(wù)就是維護客人的人身和財務(wù)安全。當出現危險的時(shí)候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問(wèn)題。所以，就會(huì )有了文花枝、譚維維之類(lèi)的導游，我不認為這是優(yōu)秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能!這一點(diǎn)，勿需要我來(lái)多做說(shuō)明。

　　所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無(wú)奇不有，更何況是導游，是一份“見(jiàn)百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來(lái)相處得如魚(yú)得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門(mén)就玩、萬(wàn)事不挑的團隊;有出現過(guò)問(wèn)題、解決過(guò)糾紛的團隊。僅管如此，卻沒(méi)有過(guò)對我自身的投訴。這不代表自身沒(méi)有問(wèn)題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導游。我不是個(gè)能說(shuō)會(huì )道、能歌善舞的導游。不過(guò)，我能盡己之力，做己之事，不會(huì )因為危險而退縮，不會(huì )因為難題而回避。

　　導游始終是一份職業(yè)，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說(shuō)的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現在的客人只要當導游提到自費或者進(jìn)店時(shí)，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會(huì )有點(diǎn)消費，但并不會(huì )很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學(xué)習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導游說(shuō)一句話(huà)：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務(wù)說(shuō)事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養家糊口的待遇，自然也就會(huì )少很多的投訴。

　　最后，希望導游界越來(lái)越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說(shuō)是旅游業(yè)盡一份心力，改觀(guān)他人對導游界的評價(jià)!

導游工作心得體會(huì )13

　　不知不覺(jué)中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著(zhù)一顆學(xué)習的心去慢慢觸摸著(zhù)熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著(zhù)乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進(jìn)天堂蘇州，充當著(zhù)窗口行業(yè)的一個(gè)微不足道的小小角色。

　　還記得第一次帶團站在車(chē)上，致歡迎詞時(shí)緊張得語(yǔ)無(wú)倫次，前言不搭后語(yǔ)。用一首拿手的黃梅戲來(lái)掩蓋掉自己之前很2的樣子�？腿诉�是滿(mǎn)意的笑了，因為他們耳熟能詳地都是昆曲、評彈，唱首半調子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會(huì )很開(kāi)心，完全忘記了我剛剛的“過(guò)”。

　　第一次掛著(zhù)小蜜蜂，給客人講述著(zhù)黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個(gè)小點(diǎn)都會(huì )去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個(gè)故事，反而會(huì )吸引著(zhù)眾多游客來(lái)旁聽(tīng)，因為要想集中大家不要走散，那么你敘述景點(diǎn)的音調和內容一定要有足夠的魅力。很多老導游將客人帶到太湖仙島牌坊時(shí)會(huì )給大家說(shuō)一小時(shí)后再此集合，然后就放他們自由活動(dòng)，而我不會(huì )，我會(huì )選擇帶著(zhù)他們有序的繞一圈，走到哪說(shuō)到哪，這樣到大覺(jué)灣時(shí)講解完畢定時(shí)間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導游就在眼皮底下，不會(huì )擔心走不出去。第一次講解準備的很充分，吸引眾多聽(tīng)眾，心里特喜。就像老師講課有人聽(tīng)的那種成就感，畢竟我付出了。

　　第一次到浙江臨安，晚上十點(diǎn)結束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒(méi)有地接，只是到景點(diǎn)請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有在車(chē)上給客人“打預防針”，而客人的期望值太高導致的誤會(huì )，他們的氣全發(fā)在我導游身上，而我只能抱著(zhù)“顧客就是上帝”的原則，面對不開(kāi)心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋�！吧焓植淮蛐δ樔恕边@句俗語(yǔ)適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時(shí)候一笑解千愁，有時(shí)候笑一笑十年少，有時(shí)候一句話(huà)讓人笑。誠然，微笑是一種救急時(shí)的良藥，笑對他人等同于笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個(gè)微笑，會(huì )收獲一車(chē)人開(kāi)心美好的微笑。開(kāi)心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的`展開(kāi)，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

　　20xx年4月25日是我第一次出飛機團，因為長(cháng)這么大還沒(méi)飛過(guò)，整一個(gè)程序我一無(wú)所知，出發(fā)前我找前輩惡補相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著(zhù)這個(gè)辦理過(guò)程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時(shí)刻拿出來(lái)記錄著(zhù)“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結束時(shí)，客人送我兩個(gè)字“用心”。暗自竊喜著(zhù)，因為我付出了。

　　短短的一年里，帶的團都能屈指可數，雖然每一次出團都會(huì )疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個(gè)團都能收貨開(kāi)心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿(mǎn)開(kāi)心上團，繼而讓客人充滿(mǎn)開(kāi)心，從而讓世界充滿(mǎn)開(kāi)心，這就是宗旨。

導游工作心得體會(huì )14

　　誠信，是我作為一名導游員執著(zhù)的追求。

　　我選擇了導游，因為它充滿(mǎn)了新鮮，挑戰和機遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過(guò)程中更加成熟。作為導游，多少次迎來(lái)送去，聚聚散散，機場(chǎng)、，碼頭、車(chē)站成了我們最熟悉不過(guò)的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿(mǎn)意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

　　在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導游，更讓我懂得了怎樣去做人。

　　做導游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠信”，無(wú)論你是白領(lǐng)權貴，還是布衣百姓，只要“誠信”二字，才能造就美好。所謂“誠信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規范，不偏不倚。

　　有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區沒(méi)有多少外國人去旅游。有一回來(lái)了幾個(gè)外國人，他們找了當地一個(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢(qián)叫他幫忙去買(mǎi)幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買(mǎi)來(lái)了，這些外國人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢(qián)，叫他幫忙買(mǎi)更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過(guò)了三天孩子都沒(méi)有回來(lái)，那幾個(gè)外國人都說(shuō)這個(gè)小孩一定是那這錢(qián)跑了再也不會(huì )回來(lái)了，可沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現孩子吃力得提著(zhù)啤酒回來(lái)了，臉上還有剛哭過(guò)的痕跡，原來(lái)孩子再走了很遠的山路只買(mǎi)到小店僅存的兩瓶啤酒，后來(lái)孩子又跑了很遠，幫他們買(mǎi)到了啤酒，在回來(lái)的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當孩子把啤酒和找回的'零錢(qián)還給那些外國人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說(shuō)不出話(huà)來(lái)了。外國人回去了，后來(lái)就有了更多的外國人來(lái)到這里旅游。據說(shuō)就是因為這個(gè)孩子。

　　小孩尚能如此，我們這些受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的導游呢？導游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開(kāi)心那么簡(jiǎn)單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現給游客，把他們當親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說(shuō)到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對得起良心的人，想必再多的對導游有誤解、對導游行業(yè)有偏見(jiàn)的人，都會(huì )佩服和尊重我們了。

　　現如今，各行各業(yè)都在講誠信，都在創(chuàng )造誠信，并非是我們沒(méi)有誠信，而是隨著(zhù)我們經(jīng)濟的日益發(fā)達，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢(qián)與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創(chuàng )造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。

　　作為一名導游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國家的“形象大使”，更應該講誠信，將誠信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì )，這樣才能在我們的導游行業(yè)中樹(shù)立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！

導游工作心得體會(huì )15

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的`知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

【導游工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：

導游工作心得體會(huì )03-06

導游工作心得體會(huì )06-02

導游心得體會(huì )03-17

導游培訓心得體會(huì )03-20

導游帶團心得體會(huì )03-14

導游實(shí)習心得體會(huì )02-15

導游工作計劃11-18

導游工作計劃01-12

導游實(shí)訓心得體會(huì )03-13