銷(xiāo)售崗位職責及管理

銷(xiāo)售崗位職責及管理[匯總15篇]

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售崗位職責及管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售崗位職責及管理1

　　崗位職責:

　　1)負責協(xié)助銀行事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)的管理(事業(yè)部在深圳、北京、上海和成都有分公司及辦事處);

　　2)負責事業(yè)部業(yè)務(wù)數據的`收集、統計、分析和通報;

　　3)負責重點(diǎn)工作的追蹤、監控;

　　4)負責協(xié)調幾地業(yè)務(wù)工作及人員的安排工作;

　　5)負責協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理做銷(xiāo)售制度的建設工作,包括銷(xiāo)售政策、提成、激勵和績(jì)效方案等;

　　6)負責事業(yè)部文檔管理工作;

　　7)領(lǐng)導交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1)較強的溝通能力、親和力;

　　2)抗壓能力強;

　　3)熟練掌握OFFICE辦公軟件,特別是EXCEL和PPT制作;

　　4)性格外向、有原則性,較強的責任心。

銷(xiāo)售崗位職責及管理2

　　1、負責根據營(yíng)銷(xiāo)計劃制定公司營(yíng)銷(xiāo)費用預算、設計營(yíng)銷(xiāo)組織架構，人力資源配置方案、各項營(yíng)銷(xiāo)管理制度和流程，以及營(yíng)銷(xiāo)人員激勵體系和培訓體系；

　　2、負責設計“營(yíng)銷(xiāo)工具包”，并根據市場(chǎng)和公司營(yíng)銷(xiāo)策略的調整及時(shí)升級“營(yíng)銷(xiāo)工具包”滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。

　　3、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日常運營(yíng)管理工作，包括項目報備、跟蹤、組織項目立項評審和簽約評審，市場(chǎng)信息收集，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)計劃的執行和回款。組織月度營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議、各項營(yíng)銷(xiāo)數據的上報，以及營(yíng)銷(xiāo)人員的獎懲方案。

　　4、參與公司的`品牌管理、市場(chǎng)定位。負責區域市場(chǎng)推廣，樣板工程的策劃和實(shí)施。

　　5、負責大客戶(hù)管理和渠道管理，定期組織大客戶(hù)交流，提交我司在大客戶(hù)中的市場(chǎng)份額和影響力；負責渠道規劃，渠道報批，以及渠道跟蹤管理及渠道的績(jì)效考核。

　　6、協(xié)助上級領(lǐng)導制定、執行相關(guān)銷(xiāo)售制度和策略；

　　7、管理銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；

　　8、收集、反饋、分析市場(chǎng)和行業(yè)信息，并對其做出或調整銷(xiāo)售對策；

　　9、具有較強的邏輯分析與判斷能力，能夠熟練運用excel各函數功能對大數據進(jìn)行分析

　　10、有強烈的團隊意識、責任感和敬業(yè)精神，有良好的溝通和協(xié)調能力。

　　11、具有先進(jìn)的管理理念，優(yōu)秀的領(lǐng)導力和執行控制能力。

　　12、完成上級領(lǐng)導交付的其它工作。

銷(xiāo)售崗位職責及管理3

　　一、銷(xiāo)售指標與營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　1、根據項目整體經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)計劃要求，編制項目營(yíng)銷(xiāo)全面預算、年度、季度銷(xiāo)售計劃，并執行批準后的計劃，對計劃的偏離提出預警或調整建議。

　　2、負責營(yíng)銷(xiāo)數據體系的建設。

　　3、參與開(kāi)盤(pán)方案及價(jià)格方案、價(jià)格表的制定及上報工作。

　　二、銷(xiāo)售管理

　　1、編制項目整體銷(xiāo)售執行方案，包括階段性深化推廣策略、銷(xiāo)售策略、定價(jià)策略和營(yíng)銷(xiāo)費用預算。

　　2、編制項目公司的銷(xiāo)售計劃，監控各項目的銷(xiāo)售按計劃執行。

　　3、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦理或協(xié)助辦理預售許可證。

　　4、監督銷(xiāo)售團隊的管理工作，組織專(zhuān)業(yè)培訓，提高銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

　　5、負責對銷(xiāo)售各環(huán)節進(jìn)行監控和管理，審核上報的銷(xiāo)售數據，以及月度銷(xiāo)售報告，對銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總、分析、總結。

　　6、負責項目公司責權內銷(xiāo)售代理合作方的選定工作以及銷(xiāo)售團隊的.組建相關(guān)工作。

　　7、負責項目的周、月、季度、年度等銷(xiāo)售數據統計、審核、分析及上報工作。

　　三、客服管理

　　1、協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析調查結果，提出相應的滿(mǎn)意度提升方案；

　　2、定期匯總分析項目投訴信息，以及提出優(yōu)化措施反饋至設計、營(yíng)銷(xiāo)、工程等前端環(huán)節；

　　3、負責處理責權內銷(xiāo)售方面客戶(hù)投訴并進(jìn)行處理，以及上報總部的相關(guān)工作。

銷(xiāo)售崗位職責及管理4

　　崗位職責：

　　1、負責海外營(yíng)銷(xiāo)系統激勵機制，考核方案的制定及執行，持續改善；

　　2、負責海外銷(xiāo)售體系人才梯隊規劃，建設落實(shí)；

　　3、負責監督海外銷(xiāo)售體系培訓計劃，培訓機制落實(shí)和開(kāi)展；

　　4、年度海外銷(xiāo)售策略執行的跟進(jìn)；

　　5、負責“銷(xiāo)售項目精細化管理”銷(xiāo)售過(guò)程的跟進(jìn)和監督檢查。

　　6、負責海外銷(xiāo)售系統日常工作管理，制定并推行各種工作報表；負責銷(xiāo)售數據統計、并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案；

　　7、負責制定海外銷(xiāo)售系統規章制度以及流程優(yōu)化，并監督執行；

　　8、負責海外銷(xiāo)售體系公司層級會(huì )議的.籌備、組織、召開(kāi)，并追蹤會(huì )議決議的執行；

　　9、負責海外銷(xiāo)售體系與其他后勤部門(mén)的糾紛協(xié)調。

　　任職資格：

　　1、必須有手機行業(yè)海外銷(xiāo)售管理經(jīng)驗；

　　2、一年以上同崗位和團隊管理經(jīng)驗，了解手機國外銷(xiāo)售運作模式；

　　3、熟悉銷(xiāo)售過(guò)程管理，有銷(xiāo)售項目過(guò)程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有良好的數據分析能力和敏銳的觀(guān)察力及預見(jiàn)力；

　　5、具有較好的寫(xiě)作能力，溝通能力和執行力。

　　公司福利：

　　1、入職購買(mǎi)住房公積金及社保（養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險、生育保險）。

　　2、員工生日禮金及定期生日party。

　　3、各項活動(dòng)協(xié)會(huì )（籃球隊、羽毛球、乒乓球等活動(dòng)）。

　　4、帶薪享受法定節假日。

　　5、員工結婚、生小孩公司派送禮金。

　　6、公司提供部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費100元/人/月。

　　7、每天下午茶（下午茶時(shí)間16：00—16：10）。

　　8、每年組織一次免費體檢和旅游。

銷(xiāo)售崗位職責及管理5

　　職責描述:

　　1、負責北京地區愛(ài)奇藝視頻廣告的大客戶(hù)銷(xiāo)售團隊,面向客戶(hù)銷(xiāo)售“愛(ài)奇藝”廣告產(chǎn)品;

　　3、完成團隊既定銷(xiāo)售額,完成團隊既定凈利潤額;

　　4、組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段,完成銷(xiāo)售計劃及回款任務(wù);

　　5、負責對新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓;

　　6、客戶(hù)拓展與客戶(hù)關(guān)系,不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并維護老客戶(hù)。

　　任職要求:

　　1年以上互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團隊管理經(jīng)驗;3年以上互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

　　1、有豐富的客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和一定的客戶(hù)資源;

　　2、有豐富的團隊管理經(jīng)驗和目標管理經(jīng)驗;

　　3、有豐富的`互聯(lián)網(wǎng)廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　4、有資源整合能力和機會(huì )捕捉能力;

　　5、有獨立的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力;

　　6、有良好的協(xié)調、溝通能力。

銷(xiāo)售崗位職責及管理6

　　崗位職責:

　　1、負責供應鏈公司澳洲進(jìn)口產(chǎn)品的'銷(xiāo)售和推廣;

　　2、制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;

　　3、負責部門(mén)的日常管理及問(wèn)題處理;

　　4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;

　　5、負責轄區市場(chǎng)及競品信息的收集;

　　6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及制定與實(shí)施客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。

　　任職要求:

　　1、30歲以上,貿易、物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、具有5年以上內外貿銷(xiāo)售管理或3年以上電商直采平臺采購管理經(jīng)驗;

銷(xiāo)售崗位職責及管理7

　　崗位職責:

　　1、輔助盛客會(huì )維護、客戶(hù)關(guān)系管理、投訴及滿(mǎn)意度管理;

　　2、負責所轄各項目的銷(xiāo)售監督工作;

　　3、負責所轄各項目的銷(xiāo)售支持工作;

　　4、負責配合各項目完成銷(xiāo)售類(lèi)數據上報;

　　5、負責監督、檢查各項目營(yíng)銷(xiāo)erp軟件銷(xiāo)售操作工作;

　　6、負責整理各項目客戶(hù)資料及分析。

銷(xiāo)售崗位職責及管理8

　　崗位職責：

　　1、參與制定公司年度銷(xiāo)售計劃，根據銷(xiāo)售計劃制定所在區域的銷(xiāo)售執行方案，達成銷(xiāo)售目標；

　　2、了解客戶(hù)需求并制定解決方案，達成與客戶(hù)的合作；

　　3、定期拜訪(fǎng)維護大區內重點(diǎn)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查后做好跟進(jìn)和反饋；

　　4、競爭對手的調查與研究，根據區域特點(diǎn)，創(chuàng )新銷(xiāo)售模式；

　　5、建立區域銷(xiāo)售團隊，并對團隊進(jìn)行培訓，指導下屬完成銷(xiāo)售目標；

　　6、管理團隊，制定團隊考核目標，激勵下屬；

　　7、負責公司在大區內公共關(guān)系資源的'維護。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，8年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，3年以上銷(xiāo)售團隊管理經(jīng)驗，有較強的團隊培訓能力；

　　2、熟悉物聯(lián)網(wǎng)項目、政府項目運作流程，并有豐富的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、政府資源；

　　3、形象氣質(zhì)佳、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，溝通協(xié)調能力強；

　　4、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5、熟練MS使用辦公軟件，具備一定的文案功底；

　　6、能接受出差工作。

銷(xiāo)售崗位職責及管理9

　　1.在總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責編制全場(chǎng)銷(xiāo)售計劃草案，并對銷(xiāo)售計劃執行情況進(jìn)行監督檢査。

　　2.按日檢查商場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)度，每月寫(xiě)出進(jìn)度分析。

　　3.根據銷(xiāo)售計劃，制定商場(chǎng)銷(xiāo)售策略及方案。

　　4.積極參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)，安排展銷(xiāo)計劃。

　　5.負責區域銷(xiāo)售計劃的安排和區域銷(xiāo)售統計。

　　6.負責銷(xiāo)售卡的管理，確定銷(xiāo)售卡的發(fā)放數量及獎勵金額，負責商場(chǎng)特賣(mài)日的活動(dòng)安排。

　　7.負責機關(guān)團體供應點(diǎn)的`建檔工作。建檔內容包括：機關(guān)供應單位總務(wù)科長(cháng)及采購員的姓名、住址、電話(huà)、聯(lián)絡(luò )方式等。負責組織與機關(guān)團體供應單位的聯(lián)誼活動(dòng)。

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

銷(xiāo)售崗位職責及管理10

　　職責描述:

　　1.根據公司戰略及需求,開(kāi)發(fā)及維護客戶(hù)渠道,擴大銷(xiāo)售的廣度和深度,提升客戶(hù)的認同度;

　　2.負責建立、發(fā)展私募基金銷(xiāo)售團隊,對成員進(jìn)行培訓、指導、激勵;

　　3.負責產(chǎn)品發(fā)行對外合作渠道的包裝、宣傳、推廣等工作,組織并策劃基金路演等活動(dòng);

　　4.整合客戶(hù)和市場(chǎng)信息、對基金營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品服務(wù)、售后客戶(hù)管理提出有效建議,幫助公司提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學(xué)歷,金融、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.具有5年以上金融、銀行、私募基金、券商、信托、第三方理財等行業(yè)工作經(jīng)驗,具備一定的渠道銷(xiāo)售、管理經(jīng)驗;

　　3.熟悉私募基金管理運作模式,具有扎實(shí)的'金融知識、財務(wù)管理知識、投融資知識,熟悉基金行業(yè)的法律、法規和其他相關(guān)政策;

　　4.具備較強市場(chǎng)開(kāi)拓能力,語(yǔ)言文字表達能力和信息搜集管理能力,良好的金融行業(yè)人脈資源和廣泛的社會(huì )資源;

　　5.能承受一定工作壓力,可接受短期出差。

銷(xiāo)售崗位職責及管理11

　　崗位職責:

　　1、承擔轄區內新品銷(xiāo)售任務(wù)指標、客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標;

　　2、根據銷(xiāo)售部各省份工作計劃,開(kāi)展分管地區產(chǎn)品推廣、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、樣板點(diǎn)建設;

　　3、負責轄區內代理商及客戶(hù)產(chǎn)品知識、市場(chǎng)政策培訓工作;

　　4、負責產(chǎn)品臨床服務(wù)工作,收集臨床信息,為產(chǎn)品升級換代提供數據支持;

　　5、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)工作,向客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù);

　　6、負責醫院信息、競爭對手信息收集、產(chǎn)品調研等工作;

　　7、其他臨時(shí)工作

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)專(zhuān)業(yè)

　　2、3年以上醫療器械行業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向,溝通、協(xié)調能力強;

　　4、熱愛(ài)市場(chǎng)工作,喜歡挑戰;

　　5、能適應出差

銷(xiāo)售崗位職責及管理12

　　崗位職責：

　　1、系統建設與需求管理：新功能需求提出、開(kāi)發(fā)跟進(jìn)、測試及上線(xiàn)；根據業(yè)務(wù)需求，提出系統優(yōu)化需求并跟進(jìn)實(shí)施上線(xiàn)；配合監管規定、公司其他系統項目實(shí)施配合及上線(xiàn)；新機構系統配置及驗收；合作項目系統規劃、推動(dòng)及上線(xiàn)。

　　2、系統日常維護：渠道業(yè)務(wù)系統維護，跟進(jìn)系統問(wèn)題流轉及處理。系統用戶(hù)權限管理。系統應用安全問(wèn)題管理。

　　3、系統應用培訓：系統應用手冊、管理辦法及培訓教材的編寫(xiě)和定期更新；培訓各個(gè)系統使用端用戶(hù)；對分公司及合作機構人員提供系統培訓支持。

　　4、話(huà)務(wù)平臺及錄音系統功能優(yōu)化：配合IT優(yōu)化話(huà)務(wù)平臺及錄音系統功能；定期檢視分公司通訊費成本，結合技術(shù)手段，配合IT推動(dòng)通訊費成本管控。

　　崗位要求：

　　1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；國家計算機專(zhuān)業(yè)證書(shū)二級以上（含），有相關(guān)工作經(jīng)驗可適當放寬。

　　2、3年以上系統維護或項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、2年以上保險業(yè)務(wù)單位或者呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、熟悉保險公司系統功能運營(yíng)，具備系統項目管理運作能力。

銷(xiāo)售崗位職責及管理13

　　工作職責:

　　1、負責全球飛書(shū)云服務(wù)項目訂單的回款管理工作;

　　2、在合同簽署完成后,及時(shí)為每個(gè)項目建立回款進(jìn)展臺賬;

　　3、統計全球各個(gè)銷(xiāo)售區域的'回款/開(kāi)票計劃,并將相關(guān)數據及時(shí)、準確地轉發(fā)給銷(xiāo)售、銷(xiāo)售經(jīng)理;

　　4、針對無(wú)法按時(shí)回款的訂單,確認無(wú)法回款的原因,并針對性地提出解決方案;

　　5、對接集團部開(kāi)票組,及時(shí)完成開(kāi)票。

　　任職要求:

　　1. 財務(wù)管理、會(huì )計學(xué)、統計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、國際貿易、國際金融、英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè);

　　2. 英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言。

銷(xiāo)售崗位職責及管理14

　　工作職責：

　　1、負責公司行政辦公文秘工作，包括公文起草、簽收、送審、存檔、打印工作，行政文件立卷、歸檔、保管工作，領(lǐng)導講話(huà)的起草，重大會(huì )議組織及記錄等。

　　2、負責對內部行政文件以及對外發(fā)出的文字性資料進(jìn)行審核。

　　3、負責上級來(lái)文的.登記、傳閱、歸檔以及公司發(fā)文的審核工作。

　　4、負責公司各項活動(dòng)的攝像、拍照及對外宣傳資料的編寫(xiě)、整理、審核工作，做好企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設工作。

　　5、負責公司的印章、介紹信管理工作。

　　6、負責公司行政、人事檔案管理工作。

　　7、負責公司機要、保密管理工作。

　　8、負責公司營(yíng)業(yè)執照等資質(zhì)證書(shū)有效證件的保管及年檢工作。

　　9、負責公司法律事務(wù)和合同歸口管理。

　　10、負責制定公司人力資源規劃和年度計劃，并組織實(shí)施。

　　11、負責員工招聘、考核、調配、培訓、考勤及勞動(dòng)用工、合同的管理工作。

　　12、參加人員工傷事故及職業(yè)病的調查處理工作。

銷(xiāo)售崗位職責及管理15

　　在學(xué)習了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依靠性的客戶(hù)。在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今日，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺熟悉。

　　一、充分打算，事半功倍。

　　在每次通話(huà)前要做好充分的打算。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要打算相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的打算，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”

　　二、簡(jiǎn)潔明白，語(yǔ)意清晰。

　　通話(huà)過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清晰，引起準客戶(hù)的愛(ài)好。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

　　三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。

　　語(yǔ)速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清晰所說(shuō)的`每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避開(kāi)出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有準時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

　　四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。

　　良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有把握權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問(wèn)題是的。以安閑的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對埋怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭吵。其次，必須清晰地了解客戶(hù)產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶(hù)解決假如在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完善!對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在教學(xué)工作計劃和客戶(hù)的溝通，要留意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

　　xx老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師�！变N(xiāo)售是個(gè)很好玩的工作，每日都會(huì )面臨許許多多的挑戰，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人常常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà)，有的人會(huì )非常的泄氣或懊喪，覺(jué)得又遇到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題有的人會(huì )非常的樂(lè )觀(guān)和自信，覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì )得到的結果�？蛻�(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內含的意思有很多種，所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據詳細情況再做出適當的處理，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà)，內含卻千變萬(wàn)化，所以需要我們銷(xiāo)售人細心傾聽(tīng)，樂(lè )觀(guān)探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、嫻熟的技能!電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)很多個(gè)電話(huà)，但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的�？傊�，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，制造一個(gè)自己的舞臺!

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