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化妝品店面管理規章制度
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的化妝品店面管理規章制度，歡迎大家分享。
為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動(dòng)放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語(yǔ)言。
速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計劃性。
自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對店鋪提出意見(jiàn)。
自律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話(huà)，嚴禁粗言穢語(yǔ)。
2、安排門(mén)迎，當班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。
3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著(zhù)顧客或打量顧客。
4、當顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱(chēng)先生，女性尊稱(chēng)小姐（特殊情況除外）。
5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕�，或用眼光瞄視�?/p>
6、當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機，當顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做15度的行視角度，顧客詢(xún)問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應從旁引道，并主動(dòng)介紹。
7、當顧客雙雙對對來(lái)店里時(shí)，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買(mǎi)的顧客。
10、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專(zhuān)業(yè)知識來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話(huà)時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。
11、顧客在觀(guān)看特價(jià)商品時(shí)，應將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。
12、顧客詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀(guān)色，了解顧客的要求，不強迫推銷(xiāo)。注意傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。
13、詢(xún)問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用：“請問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。
14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來(lái)購物時(shí)，應靈巧的提供意見(jiàn)。
15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。
16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。
17、遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買(mǎi)的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應親切指引。
18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話(huà)，或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時(shí)，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理?yè)Q更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說(shuō)：請您稍等一會(huì )，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。
23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢(qián)當面復誦一次；謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認，收錢(qián)、找錢(qián)或將商品交給顧客時(shí)，一定要用雙手轉交。
25、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門(mén)口的同事也需誠心的說(shuō)：歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執。
27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。
28、不可留過(guò)長(cháng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客
29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時(shí)機，整理樣品，清潔賣(mài)場(chǎng)，票據，記錄顧客的意見(jiàn)、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話(huà)第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專(zhuān)賣(mài)店——
32、每天9：00準時(shí)開(kāi)店（根據各店上班時(shí)間），員工應于開(kāi)店前30分鐘到店，由店長(cháng)主持早會(huì )，營(yíng)業(yè)結束，由店長(cháng)主持收B。
33、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應將店內燈光、空調全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結束時(shí)，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。
35、注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反映給上級（店長(cháng)）。
36、執行指示、命令時(shí)，以最上級者為準，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(cháng)或上司。
37、接聽(tīng)上級指示電話(huà)應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。
38、應服從各配合上級主管部門(mén)和督導人員的巡店督核，不得抗拒。
39、上級主管、督導人員、店長(cháng)有權檢查員工的攜帶之物品，店長(cháng)有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店內私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現偷竊行為時(shí)，應立即知會(huì )店長(cháng)或經(jīng)理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。
44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進(jìn)員工。
45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話(huà)，哼歌曲，會(huì )客，打私人電話(huà)等與工作不相關(guān)的事。
46、不可在店內私藏危險物品。
47、營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長(cháng)應合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。
48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著(zhù)制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。
49、上班時(shí)間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門(mén)、貨架，不可集于空調處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內不可看新聞刊物或書(shū)報，不可遠離自己的賣(mài)場(chǎng)到別處游蕩。
50、工作時(shí)間內不得接受私人會(huì )客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過(guò)三次）必須經(jīng)由店長(cháng)同意。
52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權，嚴禁擅自開(kāi)啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長(cháng)及收銀員外，其他同事不得入內。
54、交接班時(shí)，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫(xiě)收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)。
55、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤(pán)點(diǎn)日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著(zhù)）。
57、公司及本店營(yíng)業(yè)額，操作等營(yíng)銷(xiāo)情況，絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過(guò)店長(cháng)或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開(kāi)除，絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷(xiāo)售計劃，連續三個(gè)月銷(xiāo)售到最后一名的將以除名。
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