酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待崗位職責（精品）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的.入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

酒店前臺接待崗位職責2

　　1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。

　　2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。

　　3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

　　4.根據客戶(hù)需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。

　　5.維護客戶(hù)關(guān)系，不斷推出新品給客戶(hù)并持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A。穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e。清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G。做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H。保持工作環(huán)境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K。如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I。保持工作環(huán)境衛生。

　　J。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進(jìn)行處理。

　　D。將當日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待崗位職責4

　　1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5。注意自己的.儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責5

　　一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　五、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的`詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

酒店前臺接待崗位職責6

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　負責將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　保守酒店的敏感政策及賓客的`個(gè)人信息。

　　保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責7

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的`存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責8

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無(wú)法完成的.工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責9

　　前臺接待員

　　(1)崗位概述

　�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。

　�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

　　(2)崗位要求

　�、倌芰�

　　a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

　　b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

　　a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

　　b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。

　　(3)各項工作描述

　　1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

　　2.遵守公司的.相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。

　　3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

　　5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

　　6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。

　　7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。

　　8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。

　　11.保證備用金完整。

　　12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

　　15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。

　　16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。

　　17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。

　　18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。

　　19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

　　20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

　　21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

　　22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

　　23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。

　　24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

　　25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責10

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的`房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的'換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責12

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的.換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　7、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　9、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

酒店前臺接待崗位職責14

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。

　　2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的`電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

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