酒店前臺崗位職責

（集合）酒店前臺崗位職責21篇

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的.第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺崗位職責2

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的`準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責3

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的'領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作;

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺崗位職責4

　　1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2、直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)詢(xún)應接服務(wù)的.進(jìn)行，盡量滿(mǎn)足客人正當要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

　　4、負責前臺班前會(huì )及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11、執行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責5

　　1、服從主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的.收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　8、維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　9、執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　10、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記。

　　11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。

酒店前臺崗位職責6

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的`布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私__行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

酒店前臺崗位職責7

　　酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責：

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　任職要求：

　　1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；

　　3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　4、能講流利的.普通話(huà)；

　　5、能配合輪班工時(shí)制；

　　6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長(cháng)；

　　7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生應聘。

酒店前臺崗位職責8

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預定,將訂房資料錄入...

　　1.向客房部長(cháng)負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來(lái)往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責9

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情。

　　4、熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。

　　5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責10

　　A、提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B、繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C、根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D、如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E、有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F、繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G、隨時(shí)注意大廳的.情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H、督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I、保持工作環(huán)境衛生。

　　J、清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K、與夜班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責11

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3、負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。

　　4、協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5、負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。

　　3、具有較強的'工作責任心，善于溝通。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和應變能力。

酒店前臺崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的`責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責14

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進(jìn)住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的`&39;公道需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統計進(jìn)住散客及團隊登記單;

酒店前臺崗位職責15

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責16

　　1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的.接待工作;

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù);

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺崗位職責17

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的`處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時(shí)補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責18

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責19

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責20

　　(1)全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　(2)主持前廳工作例會(huì )，上傳下達，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調工作。

　　(3)負責客人的投訴的處理。

　　(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負責掌握員工的培訓。

　　(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8)及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的`工作。

　　(10)負責每月有關(guān)報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

酒店前臺崗位職責21

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;

　　2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示;

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;

　　5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的'要求;

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;

　　8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9、負責對部屬員工的考核工作;

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

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