溝通技巧心得體會(huì )范文
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。小編收集了溝通技巧心得體會(huì )范文，歡迎閱讀。
溝通技巧心得體會(huì )范文【一】
5月11日，我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會(huì )和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì )每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧，我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的'解決；另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢 忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通技巧心得體會(huì )范文【二】
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標；
�、谶_成共同的協(xié)議；
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的.合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時(shí)機（在心情愉快的時(shí)候）。
2、提議時(shí)數據要有很強的說(shuō)服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當的贊美，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
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