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公共禮儀與社交文化
第一部分儀表儀態(tài)。
一、儀表儀態(tài)。儀表包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度。儀態(tài)包括人的舉止、風(fēng)度。
�。ㄒ唬�、相貌即人的長(cháng)相和表情。
�。ǘ�、服飾。從范圍、功能、款式等方面考慮。服飾的六不準：過(guò)雜、過(guò)露、過(guò)短、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)艷。其他注意事項有：一盡量帶一手帕在身邊擦汗；二在公共場(chǎng)合不接打手機；三公共場(chǎng)合束發(fā)；四同色同質(zhì)的首飾不要超過(guò)三件；五頭發(fā)色彩可為棕色系列。
�。ㄈ┱Z(yǔ)言。
1、口語(yǔ)。用詞正確、發(fā)音準確、含蓄幽默、巧避法、真與技巧。具體含義為：關(guān)鍵字詞要破解，重要語(yǔ)句要重復，不遷怒于人。來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲�；饷芊謨刹阶�。
2、體語(yǔ)。禁忌：手舞足蹈，挖鼻孔，掏耳朵，修指甲，當眾寽發(fā)，修妝、看手。臂部語(yǔ)：叉臂肚前表示謙虛、順從、尊重。腿部語(yǔ)：標準坐姿女士應雙腿靠攏。眼睛語(yǔ)社交凝視區：對方的眼睛至嘴部�？臻g語(yǔ)：人體周?chē)?20—240厘米。
第二部分為人際交往技巧。
一、吸引與喜歡的條件：鄰近、個(gè)人特征、熟悉、回報、相似性、互補性、異性吸引。
二、發(fā)展階段：初次見(jiàn)面：儀表儀態(tài)；盡量不要打斷、更正、補充別人的談話(huà)；學(xué)會(huì )贊美別人（年齡：對老人下降10歲，中年人下降5歲，小孩上升2 3歲，嬰兒夸大2月。形象，服飾）；自信親近的神情，微笑待人；盡量談對方感興趣的話(huà)題。
三、人際交往的準則：心理?yè)Q位，互惠互利，寬厚待人，互尊互重。
第三部分社交禮儀。
一、見(jiàn)面禮。
1、介紹，先介紹小的，先介紹主人，但兩個(gè)以上的人被介紹時(shí)從大到小。
2、握手，大的先伸手，同級女的先伸手，主客之間主人先伸手，送客時(shí)客人先伸手。
3、遞名片，雙手接，看一下內容再放包里以示尊重。
二、訪(fǎng)問(wèn)禮：事先約定，準時(shí)守約，告知內容，禁闖免翻，不亂詢(xún)問(wèn)，注意內容，注意對象，注意時(shí)間，注意平等
三、電話(huà)禮：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)，人稱(chēng)，明確身份，正題，大的先掛
四、行走禮：兩人行，右手為大；多人行，中間大。
五、電梯：客人先進(jìn)，出來(lái)按門(mén)，引領(lǐng)提前兩三步，到樓梯處提醒。
六、坐車(chē)禮：副駕駛帶路。轎車(chē)后面好，中間的不好，司機對角線(xiàn)最大。
七，宴會(huì )禮注意事項：第一道毛巾只能擦手；閉嘴慢嚼；喝湯不吹；不以嘴就碗；敬酒不勸酒；請菜不夾菜；不舔筷，插筷，掃筷，掏筷，迷筷，移筷，跨筷；不將自己的筷伸入又燙的里面。
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