書(shū)店調查報告必備15篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的書(shū)店調查報告，希望對大家有所幫助。
書(shū)店調查報告1
XX縣地處晉中盆地南部，現有耕地73萬(wàn)畝，農業(yè)人口42萬(wàn)，是全市乃至全省的農業(yè)大縣、人口大縣，種植結構已形成糧、油、果、菜四大版塊，種植結構優(yōu)勢布局規劃初步顯現，龍頭帶作用明顯增強，標準化生產(chǎn)已經(jīng)起步，農業(yè)服務(wù)體系基本健全，市場(chǎng)型農業(yè)框架初步構建。
一、基本情況
訂單農業(yè)作為一種市場(chǎng)導向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，對于深化農村經(jīng)營(yíng)體制改革，促進(jìn)新階段農業(yè)和農村經(jīng)濟的發(fā)展將發(fā)揮積極作用。該縣訂單農業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展較快、效果明顯、前景看好。
全縣訂單農業(yè)逐年增加，20xx年訂單面積1萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝、長(cháng)山藥0.5萬(wàn)畝、蘆筍0.3萬(wàn)畝;20xx年5.2萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝，小麥3萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(cháng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.5萬(wàn)畝;20xx年訂單面積7.6萬(wàn)余畝，分別是兩雜制種0.4萬(wàn)畝，小麥5萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(cháng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.6萬(wàn)畝，其它0.1萬(wàn)畝。
主要呈現四個(gè)特點(diǎn)：
一是訂單農業(yè)的品種數量在增加。已經(jīng)由少數經(jīng)濟作物，玉米制種擴張到小麥、水果、蔬菜、畜牧等大宗產(chǎn)品，由種植業(yè)延伸到養殖業(yè)，由2—3個(gè)品種增加到10余個(gè)品種。
二是訂單農業(yè)的區域范圍在擴展。目前，訂單農業(yè)已從東泉等個(gè)別鄉鎮擴展到襄垣、岳壁等8個(gè)鄉鎮，發(fā)展迅速。訂單農業(yè)不僅有本縣的龍頭企業(yè)，而且有縣外的龍頭企業(yè)。本縣的龍頭企業(yè)如牛肉集團、龍浪公司、龍海公司、五陽(yáng)公司等，縣外的有強盛制種公司等。
三是訂單農業(yè)向優(yōu)質(zhì)和特色方向發(fā)展。農產(chǎn)品質(zhì)量是訂單農業(yè)的生命，數量是訂單農業(yè)的基礎。要發(fā)展訂單農業(yè)必須要有一定的農產(chǎn)品數量和具有較好的品質(zhì)，量大質(zhì)優(yōu)的農產(chǎn)品交易獲得訂單，如龍浪公司在襄垣鄉6個(gè)村建立的1萬(wàn)畝綠色精品酥梨基地，要求按綠色規程生產(chǎn)，予以高價(jià)收購。為確保訂單農產(chǎn)品的數量和質(zhì)量，農業(yè)部門(mén)對訂單農業(yè)的品種選擇，栽培實(shí)行全程技術(shù)指導。
四是訂單合同形式多樣化。一是農戶(hù)直接簽訂。如同康公司與20xx余戶(hù)蘆筍種植戶(hù)簽訂收購合同。二是通過(guò)中介組織簽定。就是龍頭企業(yè)先與鄉鎮，村委或中介組織簽訂合同，再由中介組織與農戶(hù)簽訂單。如威壯公司與黎基、岳壁兩村簽訂0.5萬(wàn)畝綠色長(cháng)山藥收購合同。三是農業(yè)企業(yè)直接投資農業(yè)開(kāi)發(fā)，建立基地。如冠云牛肉集團在寧固鎮灘頭村建立了20余畝，10多種農產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。
二、訂單農業(yè)的作用與效果
(一)有利于引導農民進(jìn)入市場(chǎng)，增加農民收入。當前農民增收困難，原因是多方面的，但主要是千家萬(wàn)戶(hù)小生產(chǎn)難以適應千變萬(wàn)化的大市場(chǎng)，銷(xiāo)路難尋找，質(zhì)量難提高，規模難擴大。訂單農業(yè)使農民生產(chǎn)有了目標，銷(xiāo)售有了渠道，收入有了預期，解決了農產(chǎn)品賣(mài)難的問(wèn)題。
(二)有利于推動(dòng)農業(yè)結構調整，促進(jìn)農業(yè)增效。訂單農業(yè)的實(shí)踐表明，抓住農業(yè)合同這只“有形的手”，就能較好地引導農業(yè)結構調整，就能促進(jìn)農業(yè)向廣度和深度進(jìn)軍，促進(jìn)農業(yè)結構優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級。一是對農業(yè)結構調整提供市場(chǎng)引導，促進(jìn)品種調對。通過(guò)合同“訂單”的形式，不僅可以解決農民的賣(mài)難問(wèn)題，而且可以解決農民普遍不知道種什么的問(wèn)題，使他們種得放心，賣(mài)得稱(chēng)心。二是對農業(yè)結構調整提供技術(shù)支撐，促進(jìn)品質(zhì)調優(yōu)。訂單農業(yè)對農產(chǎn)品質(zhì)量、規格提出了具體標準，必然要對相關(guān)的種苗、技術(shù)等提出相應的要求。這是農業(yè)龍頭企業(yè)獲得農產(chǎn)品數量和質(zhì)量的保證，也是農民實(shí)現預期收益的關(guān)鍵。
(三)有利于發(fā)展原料生產(chǎn)基地，實(shí)現企業(yè)增收。訂單農業(yè)使企業(yè)有穩定的原料來(lái)源。當前雖然農產(chǎn)品總體上供大于求，但是生產(chǎn)的波動(dòng)性也很大，如果加工原料完全依賴(lài)市場(chǎng)，原料難以保證，容易出現“吃不飽”甚至“無(wú)米下鍋”的問(wèn)題。實(shí)施訂單農業(yè)，還會(huì )因價(jià)格的明示作用，帶動(dòng)周邊其他農戶(hù)跟著(zhù)生產(chǎn)，起到原料基地建設“放大”的效應。訂單農業(yè)使企業(yè)原料質(zhì)量有可靠的保證。原料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。原料的質(zhì)量又取決于自然條件、品質(zhì)和栽培管理技術(shù)。各地生產(chǎn)條件不同，技術(shù)管理水平不同，產(chǎn)品的質(zhì)量差別很大，如果從市場(chǎng)上收購農產(chǎn)品原料，質(zhì)量很難保證。通過(guò)訂單農業(yè)，建立農產(chǎn)品基地，就可以按照訂單要求，組織標準化生產(chǎn)，確保農產(chǎn)品原料質(zhì)量。同時(shí)訂單農業(yè)為進(jìn)一步提高農產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng )造了條件。建立長(cháng)期的合同合作關(guān)系，各方面都會(huì )不斷增加對基地建設資金、技術(shù)、物質(zhì)的投入，促進(jìn)科技水平和能力不斷提高。
三、訂單農業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
訂單農業(yè)的發(fā)展使該縣農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了新轉變，但在實(shí)踐中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
一是訂單合同的簽訂、運作、監管尚不規范。從訂單文本看，規范性合同少，意向性協(xié)議多，存在著(zhù)內容不全面，格式不規范，標準不具體，責權不明確等問(wèn)題，可操作性不強，有的甚至是口頭協(xié)議而無(wú)書(shū)面合同，給合同履行帶來(lái)難度。從訂單運作看，有的是企業(yè)與鄉鎮政府簽訂協(xié)議;有的是通過(guò)政府撮合，農民與企業(yè)簽訂協(xié)議;有的是重復簽訂，“一女嫁二郎”。從訂單監管看，缺乏明確的監管機構和仲裁機構，違約行為得不到迅速公正的處理。主要原因是訂單農業(yè)剛剛起步，訂單經(jīng)驗和技術(shù)不足，需要一段時(shí)間摸索;企業(yè)特別是農戶(hù)都有一種包贏(yíng)不輸的思想，不愿意把合同條款定細，以便在違約時(shí)免去責任。
二是訂單雙方的法律意識不強。從農戶(hù)一方看，主要在訂單合同簽訂以后，當農產(chǎn)品市場(chǎng)形勢趨好，其價(jià)格走勢明顯高于訂單時(shí)，一些農戶(hù)為追求眼前利益，常棄訂單于不顧，把農產(chǎn)品私下賣(mài)給其他客商或自行銷(xiāo)售;從客戶(hù)一方來(lái)看，約定的農產(chǎn)品市場(chǎng)滯銷(xiāo)，價(jià)格走低，就一走了之，把損失加到了農民的頭上。出現違約是雙方法律意識淡薄，沒(méi)有認識履約的嚴肅性，只看重眼前利益，缺乏長(cháng)遠合作的打算。
三是利益機制沒(méi)有真正形成。據調查，3/4以上農業(yè)龍頭企業(yè)在發(fā)展訂單農業(yè)過(guò)程中，還是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，保護收購和實(shí)行“二次追利”的不普遍，企業(yè)和農戶(hù)還沒(méi)有形成利益共享，風(fēng)險共擔的機制，訂單顯得比較松散。另外大多數訂單是短期訂單，一年一訂或一季一訂，質(zhì)量、品質(zhì)價(jià)格等變動(dòng)較大，使農戶(hù)在生產(chǎn)上無(wú)所適從，容易導致農業(yè)結構的多變和反復，不利于形成區域化的農業(yè)生產(chǎn)格局。
四是缺乏相應的發(fā)展環(huán)境和條件，訂單農業(yè)數量偏少。該縣訂單農業(yè)起步遲，政府、部門(mén)、農戶(hù)對訂單的認識不夠，宣傳和培育力度不夠。同時(shí)該縣農業(yè)的生產(chǎn)規模偏小，規�；�、基地化程度不高，制約了訂單農業(yè)的發(fā)展。
四、發(fā)展訂單農業(yè)的對策
發(fā)展訂單農業(yè)，對于深化農產(chǎn)品流通體制改革，解決當前農產(chǎn)品“賣(mài)難”等突出問(wèn)題，具有積極的推動(dòng)作用。針對上述訂單農業(yè)發(fā)展中存在的'問(wèn)題，我們著(zhù)重要抓好以下幾方面工作：
一要注重提高農產(chǎn)品的質(zhì)量和數量。發(fā)展符合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品是農戶(hù)獲得訂單的前提條件，質(zhì)量是訂單農業(yè)發(fā)展的生命，數量是訂單農業(yè)的基礎。所以發(fā)展訂單農業(yè)始終注重提高農產(chǎn)品質(zhì)量和數量，要充分發(fā)揮當地的資源優(yōu)勢，來(lái)調整耕作制度和優(yōu)化品種結構，要因地制宜，調整農業(yè)生產(chǎn)區域布局。大力發(fā)展名特優(yōu)新品種。在發(fā)展訂單農業(yè)中緊緊依靠科技提高農產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)加強種子工程建設，加快名特優(yōu)新品種的引進(jìn)和推廣;運用先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，從各個(gè)環(huán)節保證農產(chǎn)品的品質(zhì);通過(guò)科技培訓，提高農民的科技素質(zhì)，不斷增強農民的質(zhì)量意識。高的科技含量和一定的規模產(chǎn)量，使農戶(hù)多贏(yíng)得訂單。
二要始終注重培育名牌，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。牌子響，市場(chǎng)旺。在發(fā)展訂單農業(yè)時(shí)，政府和部門(mén)要根據本地優(yōu)勢，把實(shí)施名牌戰略作為效益農業(yè)增效的重點(diǎn)來(lái)抓。首先要確定品牌。并要對外舉辦名優(yōu)產(chǎn)品展示會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )等形式，大力宣傳當地產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)上宣傳、在大中城市設立辦事處等形式，通過(guò)名牌擴張來(lái)加快發(fā)展效益農業(yè)。
三要依法維護訂單的嚴肅性。訂單能否有效履行，是發(fā)展訂單農業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節。只有訂單簽約雙方形成了責權利統一的制約機制，訂單才能有效履行。在發(fā)展訂單農業(yè)中，一方面把訂單農業(yè)納入法制化管理，維護訂單的嚴肅性，另一方面，積極探索建立各種互惠互利、相互制約的利益聯(lián)結機制，建立相對穩定的農產(chǎn)品購銷(xiāo)關(guān)系，為訂單的有效履行創(chuàng )造條件。同時(shí)還要運用政策法規規范訂單農業(yè)，搞好引導、協(xié)調和監督工作，不斷完善訂單的簽訂和管理辦法，為當事人提供政策法規咨詢(xún)、合同糾紛處理等服務(wù)，切實(shí)保護當事人利益，防止毀約事件的發(fā)生。
四要大力培育發(fā)展中介服務(wù)組織和經(jīng)紀人隊伍。中介服務(wù)組織和經(jīng)紀人是訂單農業(yè)的直接參與者和推動(dòng)者，在農產(chǎn)品流通中發(fā)揮著(zhù)重要作用。各級政府和部門(mén)要根據本地的資源優(yōu)勢和農業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，積極引導農戶(hù)通過(guò)股份合作制或股份制，創(chuàng )辦經(jīng)濟實(shí)體，連接生產(chǎn)、加工和銷(xiāo)售。按照“自主經(jīng)營(yíng)、自愿聯(lián)合”的原則，組織互助合作的聯(lián)合組織，成立行業(yè)協(xié)會(huì )、經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)合作社，發(fā)揮他們在發(fā)展訂單農業(yè)、促進(jìn)農產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供生產(chǎn)服務(wù)中的作用，為農戶(hù)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，保護農民的合法權益;圍繞當地的主導產(chǎn)品，組織農戶(hù)在搞好生產(chǎn)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)加工、自行銷(xiāo)售，減少農業(yè)內部利益的流失，增加農民收入。要進(jìn)一步壯大農產(chǎn)品經(jīng)紀人隊伍，鼓勵、組織更多的農民進(jìn)入流通領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)參與產(chǎn)品的販銷(xiāo)，緩解農產(chǎn)品賣(mài)難的問(wèn)題，推動(dòng)訂單農業(yè)的發(fā)展，同時(shí)加強對經(jīng)紀人素質(zhì)的培養，采取多種形式培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，增強文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)的意識，帶動(dòng)區域農業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，提高農業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟效益。
五要建立保障機制和加大政策扶持力度。一是建立各種風(fēng)險基金，如生豬生產(chǎn)調節基金和實(shí)行農業(yè)保險，確保農業(yè)生產(chǎn)穩定，緩解自然與市場(chǎng)兩大風(fēng)險。二是繼續加強對農業(yè)龍頭的支持和培育，尤其要大力發(fā)展加工企業(yè)和培育購銷(xiāo)大戶(hù)。在資金、信息、技術(shù)、服務(wù)等方面組予支持，加大對農業(yè)的投入，為發(fā)展效益農業(yè)多做實(shí)事。三是組建農業(yè)貸款擔保公司，縣財政注入一定的啟動(dòng)資金，有關(guān)農業(yè)企業(yè)認購一定比例的股份，按股份制運作，解決農業(yè)龍頭企業(yè)貸款難問(wèn)題。四是充分發(fā)揮政府部門(mén)的引導作用，為訂單農業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境條件。如協(xié)調農戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系，規范雙方的經(jīng)濟行為;建立健全信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用農業(yè)信息網(wǎng)、招商引資等，積極幫助農戶(hù)了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng);與廠(chǎng)商、客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系，為農戶(hù)獲得訂單牽線(xiàn)搭橋等，促進(jìn)了訂單農業(yè)健康快速發(fā)展。
書(shū)店調查報告2
本次調查的目的是通過(guò)問(wèn)卷調查加強新華書(shū)店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書(shū)店，同時(shí)收集更多的信息，從而更好地改善我們書(shū)店的管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書(shū)店的知名度，深化新華書(shū)店第一書(shū)店的品牌形象。
一、調查的基本情況
二、調查結果分析
1.消費者購書(shū)渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買(mǎi)書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)，1%通過(guò)其他方式買(mǎi)書(shū)。今天郵購的比例比較小。說(shuō)明顧客買(mǎi)書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統的買(mǎi)書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè )項目之一；網(wǎng)上購買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買(mǎi)書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿(mǎn)足各行各業(yè)客戶(hù)的需求，增加市場(chǎng)份額。
2.消費者購書(shū)的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項調查中，近一半的客戶(hù)更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶(hù)的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當今激烈的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書(shū)店的圖書(shū)種類(lèi)很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書(shū)店種類(lèi)繁多，能夠滿(mǎn)足他們的需求；36%的讀者認為這家書(shū)店品種一般，能滿(mǎn)足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書(shū)店種類(lèi)少，買(mǎi)不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類(lèi)相當豐富，可以滿(mǎn)足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放松。要根據讀者需求，進(jìn)一步細化圖書(shū)品種采購，更好地滿(mǎn)足讀者需求，做好圖書(shū)銷(xiāo)售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店作為惠州第一書(shū)店的地位。
4.消費者對增值服務(wù)的認同感通過(guò)問(wèn)卷數據的統計可以知道，如果推出新華書(shū)店，
上門(mén)訂書(shū)和快遞服務(wù)，但要自己付郵費，贏(yíng)得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)�？梢粤私夂陀^(guān)察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買(mǎi)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現大多數人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
5.消費者對我公司改進(jìn)建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢(xún)，圖書(shū)分類(lèi)模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏(yíng)得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來(lái)源。
第三，存在問(wèn)題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì )影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據99名受訪(fǎng)者的反饋，我們總結了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷(xiāo)很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應該為讀者提供安靜的選書(shū)、購書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類(lèi)不清；書(shū)籍的指導不清晰導致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類(lèi)不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，教師要求的優(yōu)秀教學(xué)輔助書(shū)籍不能滿(mǎn)足消費者方便快捷一站式購書(shū)的需求，導致客戶(hù)時(shí)間和人力成本的浪費。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導致對客戶(hù)咨詢(xún)回復不滿(mǎn)意；大量買(mǎi)書(shū)的客戶(hù)無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì )員卡，客戶(hù)獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿(mǎn)意跟進(jìn)。
四.解決方法
針對客戶(hù)在調查中反映的.我書(shū)店的不足，我們根據書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作解決方案:
1.解決書(shū)價(jià)相對偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì )責任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡(jiǎn)。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jì)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運營(yíng)成本，爭取采購的主動(dòng)權；建立嚴格的采購標準；建立完善的進(jìn)退盤(pán)點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標獲得招投標優(yōu)勢；建立科學(xué)的基于成本績(jì)效的各部門(mén)責任制考核機制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因為書(shū)店在市區，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(cháng)期坐地板的行為；規范店內的說(shuō)明和標志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè )；科學(xué)陳列，科學(xué)設置書(shū)店內部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問(wèn)題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真聽(tīng)取消費者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動(dòng)查詢(xún)系統；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jì)效考核體系。
書(shū)店調查報告3
一、報告摘要
(一)研究背景及現狀
隨著(zhù)現代社會(huì )文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對知識需求也在持續升溫，尤其是現在的大學(xué)生數量群在不斷擴大。由于高等教育將繼續保持一個(gè)積極發(fā)展的勢頭，大學(xué)生規模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費市場(chǎng)。然而，現有的社會(huì )環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿(mǎn)足學(xué)生對于圖書(shū)的各方面需求。
同時(shí)，我們看到楊凌地區西北農林科技大學(xué)南校區周邊書(shū)店設施的不完善，圖書(shū)品種的不健全，二手書(shū)交易的不成熟以及西北農林科技大學(xué)南校區圖書(shū)館的不足之處。激發(fā)了我們對綠色麥田休閑吧的構想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所，而廣大消費者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場(chǎng)機會(huì )，此次調查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。
(二)研究目的
通過(guò)對西北農林科技大學(xué)南校區在校大學(xué)生的抽樣調查，獲取學(xué)生圖書(shū)，飲料校園消費市場(chǎng)的第一手資料，希望能展現大學(xué)生這一特殊消費群體在圖書(shū)及飲料方面真實(shí)的消費狀況、特點(diǎn)及其對圖書(shū)飲料的消費期望，并分析得出大學(xué)校園圖書(shū)飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機會(huì )，制定正確的.校園營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地滿(mǎn)足學(xué)生需求，擴大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對策及建議。具體目的如下：
1.通過(guò)分析西農南校區學(xué)生的消費情況，了解影響其購買(mǎi)行為的重要因素有哪些。
2.通過(guò)對西農南校區周邊書(shū)店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現狀，明確其競爭優(yōu)越和劣勢，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)調整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準確的市場(chǎng)定位提供建議。
3.通過(guò)調查西農南校區學(xué)生對綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望，明確本企業(yè)應提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式
(三)調研方法
1.調查對象及抽樣方法
本次校園市場(chǎng)調查以為西北農林科技大學(xué)南校區90名在校本科生和研究生為總體。調查遵循經(jīng)濟有效的原則，采用隨機抽樣的方法選取調查對象。抽樣主要以年級為分類(lèi)標志。
本次調查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由26個(gè)問(wèn)題構成，主要詢(xún)問(wèn)了被調查者的基本信息，被調查者的消費行為特征，潛在競爭者的基本情況以及被調查者對綠色麥田休閑吧的期望等。（被調查對象當場(chǎng)填寫(xiě)當場(chǎng)回收）發(fā)放問(wèn)卷90份，收回有效問(wèn)卷89份，有效回收率98.9％。
2.資料整理與分析
全部問(wèn)卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計算機，使用Excel統計軟件對調查資料進(jìn)行匯總及整理。
(四)研究結論及創(chuàng )新點(diǎn)
1.主要調查結論
�。�1）在行為特征方面，用于購買(mǎi)課外書(shū)開(kāi)支的調查，60%的同學(xué)開(kāi)支小余50元錢(qián)，超過(guò)151元的不超過(guò)6%。反映出大學(xué)生購買(mǎi)書(shū)籍開(kāi)支普遍低，主要以借閱為主。
�。�2）在購買(mǎi)意愿與閱讀意愿調查中，二者基本成正比例分布，同時(shí)反映出，消費者對書(shū)籍要求多樣化特征明顯。
�。�3）在消費者對飲料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類(lèi)，果汁類(lèi)四類(lèi)飲品較受消費者歡迎。
�。�4）消費者對飲料的注重因素調查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道，注重程度依次遞增。
�。�5）在潛在競爭者分析調查方面，以淘淘書(shū)屋為例，從種類(lèi)多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)等幾方面考慮，得出價(jià)格低廉是競爭的重要因素。
�。�6）在消費者意愿情況調查方面，反映出消費者對二手書(shū)的需求很大。
2.研究創(chuàng )新點(diǎn)
�。�1）在楊凌地區，首次對圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統調查。從而分析得出消費者需求規律和楊凌市場(chǎng)競爭環(huán)境對比度。為楊凌地區圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調查分析資料。
�。�2）首次提出圖書(shū)銷(xiāo)售借閱與軟飲休閑的結合創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，推出二者結合
的綠色麥田休閑吧建設構想，體現楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí)，為大學(xué)生創(chuàng )業(yè)提供了較可行的理論準備。
二、結果與分析
(一)調查對象基本信息
項目基本特征
性別 男 女
40（44.94%） 49（55.1%)
地區 農村城市
62(69.7%) 27(30.3%)
年級 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)
生活費（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0
1.所在年級
我們的調查針對的是西農南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的人數最少，主要集中在大三和研究生。調查情況與西北農林科技大學(xué)南校區年級分布
書(shū)店調查報告4
【問(wèn)題提出】
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門(mén)，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書(shū)的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會(huì )選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會(huì )邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻骨銘心的愛(ài)情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現象進(jìn)行了一次深入調查。
【調查過(guò)程】
一、網(wǎng)上查找資料
活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日
活動(dòng)地點(diǎn)：
家中活動(dòng)成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買(mǎi)少，甚至只看不買(mǎi)。但有些人是因為天氣原因而泡在書(shū)店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。
88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會(huì )調查中心XX年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區，對2480人進(jìn)行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)�！迸輹�(shū)店。調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會(huì )從書(shū)店買(mǎi)書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購書(shū)者，41.9％的人認為泡書(shū)店源于讀書(shū)習慣。
調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內容，選好后去網(wǎng)上買(mǎi)；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購書(shū)，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實(shí)地考察探訪(fǎng)
第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私鈺�(shū)店里的“泡泡族”情況
�。ǘ┬问剑簩�(shí)地考察
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：
XX年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專(zhuān)心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著(zhù)好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著(zhù)頭認真地閱讀。
來(lái)到仁記書(shū)店，發(fā)現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著(zhù)天壤之別。在漫畫(huà)區前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書(shū)；在學(xué)習資料區有不少中學(xué)生在專(zhuān)心挑選書(shū)籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專(zhuān)心閱讀，據了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。?
據了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當“泡泡族”的另類(lèi)休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。
第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗�(shū)店的'泡泡族的看法
�。ǘ┬问剑赫{查訪(fǎng)問(wèn)
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店，隨機采訪(fǎng)了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請問(wèn)，您每次來(lái)書(shū)店都有購書(shū)嗎？
采訪(fǎng)結果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買(mǎi)8人11人4人會(huì )買(mǎi)2人3人2人偶爾買(mǎi)3人4人1人經(jīng)以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買(mǎi)，約有18.4%的人會(huì )買(mǎi)，約有21.1%的人偶爾會(huì )買(mǎi)。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內容，而不愿花錢(qián)去買(mǎi)。針對這種現象，我們也采訪(fǎng)了部分書(shū)店里的店員�，F將主要的觀(guān)點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長(cháng)會(huì )帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(cháng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì )把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(cháng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì )不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。
書(shū)店調查報告5
一、前言
作為一名在校大學(xué)生，書(shū)本的重要性是不容忽視的。無(wú)論是關(guān)乎畢業(yè)升學(xué)的英語(yǔ)四六級真題和自考，還是培養文學(xué)素養的中外名著(zhù)，抑或是放松身心的八卦?shī)蕵?lè )、時(shí)尚美容雜志，再者是消磨時(shí)間的漫畫(huà)、小說(shuō)，無(wú)一不與大學(xué)生活息息相關(guān)。但各高等學(xué)府周邊的書(shū)店是否能夠滿(mǎn)足大學(xué)生的日常書(shū)籍需求呢？
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭日益激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題隨之成為社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí)，創(chuàng )業(yè)是個(gè)不錯的選擇。應學(xué)校要求，本學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程要求把營(yíng)銷(xiāo)理論加以實(shí)踐，從而更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，我們2011級藥學(xué)專(zhuān)業(yè)第七組的四位位同學(xué)設計了一份創(chuàng )業(yè)報告，旨在在學(xué)校內創(chuàng )建一家小學(xué)書(shū)店。
針對本組創(chuàng )業(yè)項目，我們首先要對市場(chǎng)有可能影響平價(jià)火鍋店開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境作次全面的市場(chǎng)調研。本次調研時(shí)間為2012年10月17日至2012年11月27日；主題為：鹽城衛生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書(shū)店消費市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)調研。我組全體成員通過(guò)實(shí)地考察、上網(wǎng)查詢(xún)、及查閱書(shū)籍，搜集了大量書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)資料。根據搜索第一手資料的要求，設計了一份有關(guān)火鍋消費的調查問(wèn)卷，并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調查，共50份。根據一手資料，特撰寫(xiě)了本次調研報告。
由于時(shí)間倉促，編者水平有限，報告中難免有所失誤，敬請指正。謝謝！
二、調查內容
�。ㄒ唬�、調研目的：
1.了解鹽衛周邊書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況
2.了解鹽衛校區書(shū)店的競爭力
3.在校大學(xué)生的閱讀購書(shū)情況
4.了解在校大學(xué)生對其周邊書(shū)店的滿(mǎn)意程度
5.針對學(xué)生對書(shū)籍的需求和各書(shū)店的不足提出解決方案
�。ǘ�、調研計劃
1.時(shí)間：11-12學(xué)年度上學(xué)期十月至十一月中三周
2.地點(diǎn)：鹽衛周邊書(shū)店
3.對象：鹽衛在校大學(xué)生
4.方法：?jiǎn)?wèn)卷調查、口頭交流
5.進(jìn)度：
第一周：初步設計調查問(wèn)卷，
第二周：詢(xún)問(wèn)老師意見(jiàn)，對調查問(wèn)卷進(jìn)行修改
第三周：進(jìn)行問(wèn)卷調查，整理數據，制作報告
�。ㄈ�、數據收集、整理分析（附：市場(chǎng)調查問(wèn)卷）
1、調研說(shuō)明：本次調查共發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷50份
2、調研內容：
�。�1）、針對書(shū)店
a.書(shū)店主要消費群體
b.暢銷(xiāo)書(shū)的`類(lèi)型
c.吸引顧客的主要方式
d.影響書(shū)店生意的主要因素
�。�2）、針對大學(xué)生
a.看書(shū)途徑
b.比較偏向于哪方面的書(shū)籍（例如：考證類(lèi)，娛樂(lè )類(lèi)）
c.每年在書(shū)籍上的花費
d.對周邊書(shū)店的滿(mǎn)意度
三、市場(chǎng)狀況分析:
�。ㄒ唬�、書(shū)店規模和趨勢分析
以前，書(shū)店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無(wú)異，是圖書(shū)出版業(yè)行銷(xiāo)通路成員之一。但因書(shū)籍負有知識、文化傳遞使命。傳統上較不被視為商品，書(shū)店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書(shū)店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書(shū)店家數非常多，且每一家書(shū)店的規模都不大，也因此無(wú)法獲得規模經(jīng)濟利益。而書(shū)籍銷(xiāo)售毛利低，使得書(shū)店缺乏資源及技術(shù)擴大營(yíng)業(yè)規模，又或者是業(yè)者安於現狀，數十年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上都沒(méi)有什么改變。
但近些年，書(shū)店隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐，現在已成實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店并駕齊驅的態(tài)勢。而且，實(shí)體書(shū)店受到網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的沖擊是愈演愈烈。據全國工商聯(lián)合會(huì )書(shū)業(yè)商會(huì )統計，10年來(lái)，全國50%的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店關(guān)門(mén)。新華書(shū)店總店的一份調查報告則顯示，愿意去實(shí)體書(shū)店翻閱書(shū)籍的人，已不足接受調查者總人數的23%。
由于現在的就業(yè)壓力在不斷的擴大，大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的充實(shí)自己，考證、自考、轉本等等一些形式開(kāi)始出現，那么資料類(lèi)用書(shū)就必不可少了。特別是在我們學(xué)校，這種現象已經(jīng)很常見(jiàn)了，顯而易見(jiàn)，校園書(shū)店的出現，會(huì )受到大家的歡迎。
�。ǘ�、校園書(shū)店發(fā)展空間預測
實(shí)體書(shū)店步入困境的背后是日益激烈的競爭與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，網(wǎng)上書(shū)店 與電子書(shū)閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實(shí)體書(shū)店身上的“三座大山”。
近年迅速崛起的網(wǎng)上書(shū)店已成為實(shí)體書(shū)店最強勁的競爭對手。與實(shí)體書(shū)店相比，網(wǎng)上書(shū)店在價(jià)格上擁有明顯優(yōu)勢，一般書(shū)籍在網(wǎng)上購買(mǎi)均可享受6-8折的優(yōu)惠�；诰W(wǎng)絡(luò )的宣傳作用、網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)斷或包銷(xiāo)的進(jìn)貨方式等因素，出版社給網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格一般會(huì )低于實(shí)體書(shū)店。再加之網(wǎng)上書(shū)店不需要負擔房租、貨架等成本，使得其運營(yíng)成本較實(shí)體書(shū)店低很多。此外，與實(shí)體店陳列空間有限、形式單
一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書(shū)店還擁有24小時(shí)運營(yíng)、圖書(shū)信息大、分類(lèi)精細化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無(wú)購書(shū)區域限制等諸多優(yōu)勢。2009年當當網(wǎng)占中國整個(gè)圖書(shū)10%左右的市場(chǎng)份額，庫存保有品種超過(guò)40萬(wàn)種，銷(xiāo)售碼洋突破20億元，年增長(cháng)率達到150%。隨著(zhù)網(wǎng)上購書(shū)的普及，其市場(chǎng)占有率無(wú)疑將繼續擴大。
但是我們是校園書(shū)店基本上不存在這種競爭，雖然有少數的學(xué)生會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)自己所需要的書(shū)籍，但是不能夠當面挑選而且有可能買(mǎi)錯書(shū)，會(huì )增加他們（她們）的負擔。除此之外，我們書(shū)店比較方便，因為就在學(xué)校范圍之內，可以隨時(shí)去書(shū)店挑選或者購買(mǎi)，不存在買(mǎi)錯書(shū)籍的情況，而且有選擇的余地。
四、消費者分析
�。ㄒ唬�、現有消費者分析
現有消費者主要是我院南校區的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生，大學(xué)生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿(mǎn)活力，而且有對書(shū)的要求。在即將通往社會(huì )的道路上，一定要在學(xué)校積累一定的知識才能更好地獨立與社會(huì )、立足于社會(huì )。
�。ǘ�、消費者消費動(dòng)機分析
我院學(xué)生對待學(xué)習還是比較認真的，校風(fēng)良好、課余時(shí)間比較充足。大多數學(xué)生不會(huì )拘泥于在學(xué)校老師所受的課程，不少學(xué)生會(huì )利用課余時(shí)間去學(xué)習別的知識。比如：報輔導班去考證、專(zhuān)轉本培訓、自考等。這樣便有了對書(shū)的要求。并且部分學(xué)生有對漫畫(huà)、小說(shuō)、報刊的愛(ài)好，也驅動(dòng)了對書(shū)的需求
�。ㄈ�、潛在消費分析
不僅僅針對我院的學(xué)生，高職園區的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個(gè)培訓學(xué)校的核心，不少人在報考證的時(shí)候需要買(mǎi)一些輔導書(shū)、題庫等，這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會(huì )上的人更需要，他們需要更精細的提綱題庫。我們的價(jià)格和服務(wù)更合理、到位，能很好的吸引他們。
以上分析，確定了我們消費市場(chǎng)的對象、動(dòng)機和消費的潛在需求。我們要抓住消費人群、充分的掌握消費者的消費動(dòng)機、發(fā)掘出潛在市場(chǎng)。
五、競爭分析
在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書(shū)店中，學(xué)校教科類(lèi)書(shū)籍通常是最暢銷(xiāo)的，同時(shí) 教科類(lèi)是利潤相對較低的。在我們學(xué)校周?chē)�，有一家�?shū)店，在我們學(xué)校內有一家學(xué)校報刊亭，如此一來(lái)，書(shū)店間的競爭就成了各店家必須要面對的問(wèn)題，也是我們必須面對的問(wèn)題，為了生存，各書(shū)店都會(huì )采取打折措施，利潤減少。
同時(shí)我們面臨的挑戰是多方面的——不單是書(shū)店之間的競爭，還有網(wǎng)上，報刊亭，書(shū)攤和郵購等等，除卻報刊亭，網(wǎng)購也帶來(lái)一定的沖擊，網(wǎng)上購書(shū)不但方便，而且由于經(jīng)營(yíng)成本低，網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)很是便宜，此外，網(wǎng)上書(shū)店的庫存小，也使得它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險也相對較低。
學(xué)校周邊的書(shū)店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷(xiāo)售以學(xué)生為主的書(shū)籍，要是書(shū)店生意沒(méi)有淡季，還得經(jīng)營(yíng)一些社會(huì )書(shū)籍供周?chē)用裼^(guān)看。
六、優(yōu)劣勢分析
�。ㄒ唬�、優(yōu)勢分析：
1、由于我們書(shū)店在學(xué)校內，方便同學(xué)們購買(mǎi)、選購，有較好的地理位置；
2、我們對校園里的各個(gè)班級進(jìn)行了問(wèn)卷調查，一定程度上了解了他們（她們）愛(ài)好，有利于我們購買(mǎi)適合他們（她們）的書(shū)籍；
3、我們同樣是大學(xué)生，交流比較容易;
4、我們書(shū)店可以跟著(zhù)潮流，能夠滿(mǎn)足同學(xué)們的需求；
5、在校園內，同學(xué)們可以自由選購，而且可以詳細的詢(xún)問(wèn)。
書(shū)店調查報告6
一、調查背景、目的、對象
新華書(shū)店總店是中央一級圖書(shū)、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書(shū)店總店具有豐富的書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運作經(jīng)驗，在長(cháng)期發(fā)展中，構筑了全國性的購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò )和資金結算網(wǎng)絡(luò )，具備集約化、規�；�(jīng)營(yíng)條件。近年來(lái)，為適應圖書(shū)市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡(luò )系統和企業(yè)管理系統。企業(yè)機構健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉儲場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書(shū)店及社會(huì )書(shū)店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調查目的，是要通過(guò)調查研究，掌握了解新華書(shū)店的管理制度，為寫(xiě)好社會(huì )調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書(shū)店，主要采訪(fǎng)對象是新華書(shū)店團結湖分店的宋小姐，她是新華書(shū)店的老員工了，對新華書(shū)店的歷史、現狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學(xué)習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿(mǎn)足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹，參觀(guān)工作場(chǎng)所。熟悉部門(mén)內的特殊規定。要進(jìn)行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì )找新員工談話(huà)，并填寫(xiě)工作表現。在職人員進(jìn)行學(xué)習培訓，.滿(mǎn)足員工實(shí)現自我價(jià)值的需要。在現代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務(wù)，實(shí)現自我成長(cháng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務(wù)制度
此次調查報告我采訪(fǎng)的是新華書(shū)店分店的員工，她在分店擔任會(huì )計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì )計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì )計憑證，會(huì )計賬簿，會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類(lèi)賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會(huì )計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細分類(lèi)賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過(guò)去。根據營(yíng)業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪(fǎng)中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)額較多，月?tīng)I業(yè)額有10萬(wàn)左右，平均下來(lái)，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫(xiě)銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結賬。然后在銀行下班前由會(huì )計和另一名員工一起把錢(qián)存入銀行。賬后款項，書(shū)店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫(xiě)銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉表。根據總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的.數額）編制資產(chǎn)負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類(lèi)科目（如管理費用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
3、合同管理制度
新華書(shū)店的合同管理制度，是按照工齡來(lái)劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪(fǎng)的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書(shū)店的老人了，她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門(mén)市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì )有懲罰。遲到30分鐘以?xún)�，�?0元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過(guò)節時(shí)，新華書(shū)店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會(huì )制度
每周一都會(huì )舉行例會(huì )，主要是總結上一周的銷(xiāo)售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷(xiāo)售量。聽(tīng)她說(shuō)，現在的銷(xiāo)售量遠遠不如從前。
7、營(yíng)銷(xiāo)策劃制度
圖書(shū)節、六一兒童節，圖書(shū)會(huì )有打折促銷(xiāo)，其他時(shí)間不會(huì )打折。
三、存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)策略的不足
新華書(shū)店一直是中國圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著(zhù)圖書(shū)市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對圖書(shū)的購買(mǎi)欲日益增強。圖書(shū)市場(chǎng)的競爭也越來(lái)越激烈。新華書(shū)店需要改變營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購書(shū)可以打8折，在網(wǎng)上購書(shū)可以享受更低的折扣和送貨上門(mén)。新華書(shū)店雖都是正版圖書(shū)，但是讓銷(xiāo)售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷(xiāo)售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動(dòng)
來(lái)一個(gè)顧客后，員工不會(huì )問(wèn)顧客需要什么書(shū)，只是在前面看著(zhù)，只要書(shū)不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書(shū)讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書(shū)店有很多書(shū)的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買(mǎi)，把書(shū)看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì )知道書(shū)中的內容簡(jiǎn)介。
四、解決方案
1、解決營(yíng)業(yè)額下降
可以適當的打打折，正版書(shū)也可以薄利多銷(xiāo)。要適應現在的市場(chǎng)。書(shū)不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書(shū)店的品牌效應還是很好的。
2、員工問(wèn)題，人性化管理
前面我們說(shuō)到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書(shū)店應該更加突出人性化管理�，F代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著(zhù)名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對社會(huì )有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對人的關(guān)注去有效地實(shí)現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內不難做到，現在許多公司都會(huì )在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì )讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會(huì )更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會(huì )讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠(chǎng)旗、廠(chǎng)徽之類(lèi)的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導通過(guò)明確員工的職責來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀(guān)，導致一致的行為規范，即良好制度的產(chǎn)生。
五、結論
企業(yè)制度的建立，就是為了規范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書(shū)店的管理制度，今后會(huì )不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識經(jīng)濟時(shí)代下現代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書(shū)店一定會(huì )是中國圖書(shū)的領(lǐng)頭羊，與中國圖書(shū)市場(chǎng)一同進(jìn)步！
書(shū)店調查報告7
我們在上周周末，參觀(guān)調研了位于北京東城區的三聯(lián)韜奮書(shū)店。
我們對這個(gè)書(shū)店的調研主要通過(guò)書(shū)籍擺放對該書(shū)銷(xiāo)售狀況的影響、圖書(shū)內容和其銷(xiāo)量之間的關(guān)系以及書(shū)店發(fā)展的整體走向等三個(gè)方面進(jìn)行。
第一個(gè)方面，書(shū)籍的擺放對其銷(xiāo)量的影響。
我們通過(guò)和書(shū)店的某負責人的交流，向他請教了許多關(guān)于書(shū)籍陳列的專(zhuān)業(yè)的知識。從交流中我們了解到，把圖書(shū)有規律的集中展示給顧客，有效的展示出圖書(shū)的美感，顯示出圖書(shū)的獨特魅力，從而能夠更好的營(yíng)造出書(shū)店特有的文化氛圍和濃厚的學(xué)習環(huán)境。負責人帶著(zhù)我們參觀(guān)了位于書(shū)店門(mén)口的擺放各有特色的圖書(shū)。一踏入書(shū)店便有陳列獨具匠心令人眼前一亮的圖書(shū)映入每個(gè)進(jìn)入書(shū)店的顧客的眼簾。陳列是商品無(wú)聲的推銷(xiāo)。對于圖書(shū)而言正是適合這個(gè)道理。需要特別推薦的圖書(shū)則需要特別進(jìn)行一定技巧的擺放，比如設置專(zhuān)門(mén)的陳列書(shū)架，封面向外，在最顯眼的地方擺放書(shū)花等。圖書(shū)的受關(guān)注度提高了，其銷(xiāo)量就會(huì )隨之提高，從而也能更好的達到傳播圖書(shū)信息的目的，讀者從中受益也會(huì )是可以料想到的。
第二個(gè)方面，圖書(shū)內容與銷(xiāo)量之間的關(guān)系。
說(shuō)到圖書(shū)內容和其銷(xiāo)量之間的關(guān)系，首先腦海中出現的關(guān)鍵詞就是暢銷(xiāo)。后來(lái)才真正明白暢銷(xiāo)書(shū)的概念，即一個(gè)時(shí)代或某一時(shí)段非常受歡迎的書(shū)，符合當時(shí)那個(gè)時(shí)期人們的閱讀口味。書(shū)的內容如果順應當時(shí)社會(huì )的發(fā)展趨勢，抓住時(shí)下人們的需求趨向，圖書(shū)的受歡迎度就會(huì )提高。而在書(shū)店中，不同種類(lèi)的圖書(shū)擺放在不同的位置，在書(shū)店不同的方位，會(huì )發(fā)現讀者會(huì )明顯分撥。譬如，在少兒讀物周?chē)蜁?huì )有許多的小朋友在孜孜不倦的翻看著(zhù)眼前的.書(shū)，并且，楊紅櫻鄭淵潔這種在兒童讀物界占據一定地位的作家的作品則會(huì )專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟出一個(gè)書(shū)架。做圖書(shū)說(shuō)到底仍是內容為王。書(shū)的內容質(zhì)量提高了，其銷(xiāo)量或者其社會(huì )影響力以及對讀者的影響感化能力就會(huì )隨之自然而然的提高。由于每個(gè)讀者的文化水平社會(huì )地位和性格差異家庭教育等多種因素的共同作用影響，經(jīng)濟條件的作用也不容忽視，純文學(xué)經(jīng)典作品的銷(xiāo)量雖然一直不是很高，但是確實(shí)非常的穩定，處于某一水平線(xiàn)上，偶爾波動(dòng)卻不會(huì )對書(shū)店的整體銷(xiāo)售狀況有太大的影響。青春文學(xué)作品是不容忽視的一個(gè)板塊。據我們了解到，以《小時(shí)代》為例，雖然這一系列的圖書(shū)已經(jīng)出版已久，但隨著(zhù)郭敬明同名電影《小時(shí)代》的上映，票房大漲的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)原版小說(shuō)的又一次熱賣(mài)，銷(xiāo)量大漲。影視作品的火熱會(huì )帶動(dòng)相應文學(xué)作品受關(guān)注度的大幅提高，也是對書(shū)店發(fā)展的推動(dòng)。
第三方面，現如今實(shí)體書(shū)店發(fā)展的整體走向。
帶我們參觀(guān)并向我們講解的負責人給我們介紹了三聯(lián)韜奮書(shū)店現在的整體運營(yíng)狀況。實(shí)體書(shū)店正在逐步走下坡路似乎成為業(yè)內人士的共識。而作為老牌實(shí)體書(shū)店，三聯(lián)韜奮書(shū)店仍堅持做書(shū)店的初衷，愛(ài)生活、好讀書(shū)、求新知是三聯(lián)書(shū)店的精神。但是，隨著(zhù)網(wǎng)上書(shū)店的不斷擴張，以及折扣打得越來(lái)越低，電子書(shū)的不斷普及，越來(lái)越多的讀者不再像原來(lái)那樣青睞于購書(shū)非要去書(shū)實(shí)體書(shū)店，這一改變對實(shí)體書(shū)店的沖擊力似乎是有致命之大，不少書(shū)店不堪打擊紛紛縮小規模，更不幸的則選擇關(guān)門(mén)倒閉，譬如光合作用書(shū)店就沒(méi)有逃脫關(guān)門(mén)歇業(yè)的命運，實(shí)在讓人扼腕嘆息。三聯(lián)書(shū)店自然也沒(méi)能逃脫厄運受其沖擊，但它及時(shí)順應形勢對自身作出了相應調整。位于東城區的書(shū)店，
原本是兩層書(shū)店滿(mǎn)滿(mǎn)的擺滿(mǎn)了各種各樣的圖書(shū)，但在如今這種形勢下，三聯(lián)順勢縮小了書(shū)店的整個(gè)運行規模，把二層書(shū)店撤掉，引入了雕刻時(shí)光咖啡館，從而，這種靈活的運行方式雖然有運營(yíng)者的無(wú)奈之處，但是，卻未失整個(gè)書(shū)店的氣質(zhì)�？Х瑞^的引入，為書(shū)店增添了許多之前似乎缺少的令人賞心悅目的很舒服的小資情調。讀者可以拿著(zhù)自己剛剛到手的喜愛(ài)的新書(shū)，走過(guò)覆滿(mǎn)書(shū)香氣息的寬厚的轉角樓梯，走入被輕柔音樂(lè )籠罩的咖啡館，尋安靜的一隅，嗅著(zhù)咖啡或濃或淡或甜或澀的味道，小心翼翼翻開(kāi)扉頁(yè)，字字入心，字字吐露著(zhù)每個(gè)跳躍著(zhù)的生命。同時(shí)，三聯(lián)韜奮書(shū)店也未固步自封，迅速開(kāi)辟了自己的網(wǎng)上書(shū)店，那些曾經(jīng)只是安靜躺在書(shū)架上的圖書(shū)們有了自己在網(wǎng)絡(luò )上被讀者挑選的世界。在知識大爆炸的今天，人們獲取知識的渠道早已從過(guò)去單一的書(shū)本漸漸向網(wǎng)絡(luò )、手機等新興媒體轉變，岌岌可危的實(shí)體書(shū)店，或是涉水網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)，或是改變傳統經(jīng)營(yíng)形態(tài)，以謀求自身未來(lái)的生存空間。但作為樹(shù)大根深的老牌書(shū)店，三聯(lián)對這一形勢作出的反應也是令人欣慰的。
以上即是我在書(shū)店調研部分所獲得的一點(diǎn)感受，從而形成的報告。自己需要做得還有太多太多，從書(shū)店到出版社，這么如此一遭走下來(lái)，才明白白面書(shū)生的含義，實(shí)踐的重要性如同知識中不可或缺的營(yíng)養水分，如果缺失，知識只能是干巴巴的，毫無(wú)營(yíng)養的。作為學(xué)習知識的人，缺失了實(shí)踐，也只能夠紙上談兵，夸夸其談太久了便自己也不能是自己完全信服。
此次調研收獲頗豐，很感謝一路上幫助過(guò)自己的人，前輩們的指點(diǎn)讓自己在今后的學(xué)習中有了更明確的目標。無(wú)論是做圖書(shū)還是做編輯工作，認真是很重要的一點(diǎn)，大到每本書(shū)的擺放方式，即書(shū)的封面的擺放方向，小到校對時(shí)每個(gè)標點(diǎn)符號的運用，每一點(diǎn)不馬虎不得。我似乎感受到做學(xué)問(wèn)的壓力，同時(shí)更深切的感受到學(xué)生時(shí)期的每一點(diǎn)知識的積累都不是白費的，每一分努力地付出也完全有它發(fā)生的意義。
書(shū)店調查報告8
調查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調查。
調查時(shí)間：9月~10月
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷式和訪(fǎng)問(wèn)式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個(gè)項目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學(xué)生對書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數喜歡購買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內借到；
第五：通過(guò)統計，學(xué)校周邊商業(yè)街內大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。
調查報告：“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景
“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景
【問(wèn)題提出】
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門(mén)，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書(shū)的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會(huì )選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會(huì )邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻骨銘心的愛(ài)情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現象進(jìn)行了一次深入調查。
【調查過(guò)程】
一、上查找資料活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日活動(dòng)地點(diǎn)：家中活動(dòng)成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買(mǎi)少，甚至只看不買(mǎi)。但有些人是因為天氣原因而泡在書(shū)店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會(huì )調查中心XX年7月通過(guò)搜狐新聞社區，對2480人進(jìn)行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)�！迸輹�(shū)店。 調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會(huì )從書(shū)店買(mǎi)書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購書(shū)者，41.9％的人認為泡書(shū)店源于讀書(shū)習慣。
調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內容，選好后去上買(mǎi)；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購書(shū)，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節選）
二、實(shí)地考察探訪(fǎng)第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私鈺�(shū)店里的“泡泡族”情況
�。ǘ┬问剑簩�(shí)地考察
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：XX年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專(zhuān)心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著(zhù)好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著(zhù)頭認真地閱讀。 來(lái)到仁記書(shū)店，發(fā)現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著(zhù)天壤之別。在漫畫(huà)區前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書(shū)；在學(xué)習資料區有不少中學(xué)生在專(zhuān)心挑選書(shū)籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專(zhuān)心閱讀，據了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。
據了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當“泡泡族”的另類(lèi)休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗�(shū)店的泡泡族的看法
�。ǘ┬问剑赫{查訪(fǎng)問(wèn)
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店，隨機采訪(fǎng)了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請問(wèn)，您每次來(lái)書(shū)店都有購書(shū)嗎？采訪(fǎng)結果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買(mǎi)8人11人4人會(huì )買(mǎi)2人3人2人偶爾買(mǎi)3人4人1人經(jīng)以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買(mǎi)，約有18.4%的人會(huì )買(mǎi)，約有21.1%的人偶爾會(huì )買(mǎi)。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內容，而不愿花錢(qián)去買(mǎi)。針對這種現象，我們也采訪(fǎng)了部分書(shū)店里的店員�，F將主要的觀(guān)點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長(cháng)會(huì )帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(cháng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì )把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(cháng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì )不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說(shuō)：“現在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的'大人還要重。每逢節假日，都有一群規模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習或工作上的壓力，而損壞圖書(shū)只是少數，并且是書(shū)店一種不可避免的現象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書(shū)本，在書(shū)店也并不吵鬧，沒(méi)影響書(shū)店的營(yíng)業(yè)，書(shū)店以賣(mài)書(shū)為主，來(lái)的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書(shū)店的銷(xiāo)售率�！边�有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺(jué)得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來(lái)閱讀。
【我們的思考】根據查閱資料和實(shí)地考察，我們發(fā)現：在越來(lái)越重視精神文明的今天，書(shū)店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)�！芭菖葑濉爆F象的出現，說(shuō)明靈溪鎮人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書(shū)店也成為一種休閑方式，使人們在休閑，舒緩壓力的同時(shí)，也提高綜合文化素養？筆者覺(jué)得書(shū)店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書(shū)店方面如何為讀者營(yíng)造良好閱讀的環(huán)境？
其一，書(shū)店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿(mǎn)足“泡泡族”的文化需求。 因為人文氛圍濃郁是書(shū)店的內質(zhì)， “泡泡族”是需要土壤的。
其二，書(shū)店需要有著(zhù)穩固的顧客群，“泡泡族”的出現，有時(shí)也會(huì )給書(shū)店帶來(lái)驚喜，他們的背后也存在著(zhù)潛在的商機。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的，他們還是會(huì )選擇購買(mǎi)。
其三，書(shū)店能為讀者“泡”書(shū)店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來(lái)看書(shū)。在一些大城市里的書(shū)店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會(huì )提供菊花茶為讀者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
其四，書(shū)店在以贏(yíng)利的情況下能夠及時(shí)更換書(shū)本，當然書(shū)店畢竟也是一贏(yíng)利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺(jué)得在書(shū)店可以辦一張閱讀卡，以適當的價(jià)錢(qián)賣(mài)給大部分只看不買(mǎi)的讀者，這樣書(shū)店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內容，可謂一舉兩得�！芭菖葑濉狈矫�
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書(shū)店里讀書(shū)最好不要帶食物進(jìn)去，因為書(shū)店里會(huì )開(kāi)空調，因個(gè)人的原因會(huì )影響到他人的讀書(shū)情緒，并且在食用中會(huì )掉一些碎渣，會(huì )破壞書(shū)店的讀書(shū)環(huán)境，會(huì )是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書(shū)的朋友不可以太深入書(shū)中的情節而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會(huì )使在書(shū)店其他的讀者感到困擾。
其三，書(shū)店里的書(shū)是書(shū)店所有，還未決定要買(mǎi)那本書(shū)之前，并不是個(gè)人所有，你沒(méi)有權利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛(ài)護它。
根據一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個(gè)名稱(chēng)成為文明、博覽群書(shū)的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”，更是“讀萬(wàn)卷書(shū)”，知與行并存的新新人類(lèi)。書(shū)店是人們在休閑的人文空間，也是人們學(xué)習體驗的好去處，讓“泡”書(shū)店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書(shū)店里一道最美的風(fēng)景。
書(shū)店調查報告9
調查原因：
為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調查。
調查時(shí)間：
20xx年9月~10月
調查方式：
問(wèn)卷式和訪(fǎng)問(wèn)式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個(gè)項目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學(xué)生對書(shū)的'價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數喜歡購買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內借到；
第五：通過(guò)統計，學(xué)校周邊商業(yè)街內大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。
書(shū)店調查報告10
一、調查的基本情況
新華書(shū)店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng )建。新華書(shū)店成立于1949年12月。60年來(lái)，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)和文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書(shū)店分公司成立60周年，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，公司決定對消費者進(jìn)行市場(chǎng)調查。共設計了100份問(wèn)卷，調查對象主要來(lái)自新華書(shū)店配送中心和購書(shū)中心的購書(shū)者�？紤]實(shí)際情況，其中新華書(shū)店配送中心配送40份，購書(shū)中心60分，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收率100%。經(jīng)過(guò)嚴格篩選，99份問(wèn)卷有效。按照統計學(xué)的要求，100份問(wèn)卷在調查總數中還是比較少的，但是由于工作量和時(shí)間的要求，只能選擇這個(gè)比較接近的數字。為了使調查結果盡可能貼近實(shí)際和具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設計和分析中反復論證，調查對象的選擇也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
二、調查結果分析
1.新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結果，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了不錯的成績(jì)。大部分客戶(hù)都知道新華書(shū)店有配送中心和購書(shū)中心兩個(gè)主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎，但是16.2%的客戶(hù)還是不知道，說(shuō)明我們的品牌還有待進(jìn)一步發(fā)展。
2.消費者購書(shū)渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買(mǎi)書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)，1%通過(guò)其他方式買(mǎi)書(shū)。今天郵購的比例比較小。說(shuō)明顧客買(mǎi)書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統的買(mǎi)書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè )項目之一；網(wǎng)上購買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買(mǎi)書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿(mǎn)足各行各業(yè)客戶(hù)的需求，增加市場(chǎng)份額。
3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過(guò)新華書(shū)店圖書(shū)中心購書(shū)，15%通過(guò)新華書(shū)店配送中心購書(shū)，14%通過(guò)書(shū)店購書(shū)，10%通過(guò)蔡文書(shū)店購書(shū)，4%通過(guò)駱駝書(shū)店購書(shū)，5%通過(guò)育才書(shū)店購書(shū)，2%通過(guò)其他書(shū)店購書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“一號書(shū)店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶(hù)更傾向于兩大店，即購書(shū)中心和配送中心，這兩大店在市場(chǎng)占有率上有一定優(yōu)勢，而書(shū)店、文才書(shū)店和駱駝書(shū)店是周?chē)闹饕偁帉κ�。�?shū)店和育才書(shū)店的優(yōu)勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學(xué)書(shū)店的優(yōu)勢是做更好的廣告和更低的價(jià)格折扣。所以建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎上做一些價(jià)格調整，同時(shí)加大宣傳力度。
4.消費者書(shū)籍的主要用途分析。調查結果顯示，32%的客戶(hù)主要是為了考試的需要而買(mǎi)書(shū)，60%的客戶(hù)主要是為了自己的學(xué)習需要而買(mǎi)書(shū)，1%的.客戶(hù)主要是通過(guò)單位買(mǎi)書(shū)，7%的客戶(hù)是為了其他需要而買(mǎi)書(shū)。根據這項調查，92%的客戶(hù)買(mǎi)書(shū)是為了提高學(xué)習和考試。助教和考試的書(shū)籍是客戶(hù)急需的，與學(xué)生和考試相關(guān)的書(shū)籍有巨大的市場(chǎng)空間。但這類(lèi)圖書(shū)具有一定的季節性和規律性，可以重點(diǎn)挖掘這方面的需求。
5.消費者購書(shū)的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項調查中，近一半的客戶(hù)更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶(hù)的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當今激烈的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
6.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書(shū)店的圖書(shū)種類(lèi)很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書(shū)店種類(lèi)繁多，能夠滿(mǎn)足他們的需求；36%的讀者認為這家書(shū)店品種一般，能滿(mǎn)足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書(shū)店種類(lèi)少，買(mǎi)不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類(lèi)相當豐富，可以滿(mǎn)足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放松。要根據讀者需求，進(jìn)一步細化圖書(shū)品種采購，更好地滿(mǎn)足讀者需求，做好圖書(shū)銷(xiāo)售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7.消費者對增值服務(wù)的認同感通過(guò)對問(wèn)卷數據的統計可以知道，如果我們新華書(shū)店推出現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，必須自己支付郵寄費用，贏(yíng)得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)�？梢粤私夂陀^(guān)察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買(mǎi)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現大多數人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
8.消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度為了適應網(wǎng)上購物的趨勢，我們還收集了相關(guān)信息。在調查中，我們發(fā)現16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，37%的讀者更喜歡在實(shí)體店買(mǎi)書(shū)，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購書(shū)的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現53%的讀者愿意支持現場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)上購物趨勢的暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書(shū)籍的質(zhì)量。如果我們能在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )工作中為書(shū)籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會(huì )愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)份額。我們應該帶頭抓住這個(gè)市場(chǎng)，抓住機遇。
9.消費者對我公司改進(jìn)建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢(xún)，圖書(shū)分類(lèi)模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏(yíng)得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來(lái)源。
第三，存在問(wèn)題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì )影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據99名受訪(fǎng)者的反饋，我們總結了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷(xiāo)很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應該為讀者提供安靜的選書(shū)、購書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類(lèi)不清；書(shū)籍的指導不清晰導致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類(lèi)不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到教師所需的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和優(yōu)秀的教學(xué)輔助書(shū)籍，無(wú)法滿(mǎn)足消費者對“一站式”購書(shū)方便快捷的需求，造成客戶(hù)時(shí)間和人力成本的浪費。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導致對客戶(hù)咨詢(xún)回復不滿(mǎn)意；大量買(mǎi)書(shū)的客戶(hù)無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì )員卡，客戶(hù)獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿(mǎn)意跟進(jìn)。
四.解決方案
針對客戶(hù)在調查中反映的我書(shū)店的不足，我們根據書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作方案:
1.解決書(shū)價(jià)相對偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì )責任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，無(wú)論從人員成本還是行政成本來(lái)說(shuō)，都是非常精簡(jiǎn)的。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jì)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運營(yíng)成本，爭取采購的主動(dòng)權；建立嚴格的采購標準；建立完善的進(jìn)退盤(pán)點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標獲得招投標優(yōu)勢；建立科學(xué)的基于成本績(jì)效的各部門(mén)責任制考核機制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因為書(shū)店在市區，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(cháng)期坐地板的行為；規范店內的說(shuō)明和標志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè )；科學(xué)陳列，科學(xué)設置書(shū)店內部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，可以采用以下方法:(1)與讀者積極互動(dòng)，了解讀者需要的圖書(shū)品種；統計書(shū)店銷(xiāo)售情況，制定每周、每月暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，并推薦給讀者；提高貨架更新速度；
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真聽(tīng)取消費者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動(dòng)查詢(xún)系統；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jì)效考核體系。
書(shū)店調查報告11
一、調查背景
網(wǎng)絡(luò )使得我們的閱讀變得高速化，這給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了很大的沖擊，越來(lái)越多的讀者表示實(shí)體書(shū)店中的書(shū)籍不齊全，新發(fā)行的書(shū)籍不能及時(shí)供貨。這也正是實(shí)體書(shū)店逐漸沒(méi)落的原因，也讓我們不得不開(kāi)始思考實(shí)體書(shū)店的發(fā)展現狀及其發(fā)展前景。
二、調查目的
隨著(zhù)IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶(hù)就可以消費�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購成為大多數人生活中的一個(gè)主要消費部分，其中也包括書(shū)籍的網(wǎng)購。這也使得傳統實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之間的競爭和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開(kāi)該項主題為“實(shí)體書(shū)店發(fā)展現狀與前景”的調查，通過(guò)對實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)現狀的分析，為我們以后自己的實(shí)體書(shū)店求得更好的發(fā)展前景。
三、網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現狀與分析
網(wǎng)上書(shū)店現在已經(jīng)成為一個(gè)熱潮，現在的網(wǎng)上書(shū)店主要分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是以傳統的大型新華書(shū)店系統為依托組建的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店，書(shū)目保持傳統模式的全品種和全類(lèi)別。第二類(lèi)是出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店，多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購書(shū)項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，例如當當網(wǎng)上書(shū)店和亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。
網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢：
1、書(shū)類(lèi)品種繁多，消費者的選擇空間大
2、書(shū)目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書(shū)
3、圖書(shū)質(zhì)量好，有利于提高消費者的信任度
4、送貨上門(mén)，貨到付款的配送方式以及可在三天內退貨的售后服務(wù)，極大的方便了消費者
5、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這是絕大多數的實(shí)體書(shū)店所不能做到的
網(wǎng)上書(shū)店的劣勢：
1、專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍短缺
2、網(wǎng)上支付存在安全隱患
3、網(wǎng)上書(shū)店配送服務(wù)滯后，運送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠的地方，網(wǎng)上書(shū)店的快速送書(shū)服務(wù)無(wú)法較好的實(shí)現。
4、讀者不能第一時(shí)間查看書(shū)籍的裝幀質(zhì)量。
四、內容
�。�1）調查內容
1、您的書(shū)店開(kāi)業(yè)有多少年了？
2、為什么要開(kāi)書(shū)店？
3、書(shū)店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據什么原則來(lái)進(jìn)購書(shū)籍的？
5、你在書(shū)籍的價(jià)錢(qián)方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的？
6、你的進(jìn)貨來(lái)源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問(wèn)題？
8、對實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的看法？
9、對自己的書(shū)店在未來(lái)有什么樣的規劃？
10、書(shū)店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時(shí)候？
11、您認為開(kāi)一家實(shí)體書(shū)店應具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書(shū)店？
�。�2）調查對象
孝感的實(shí)體書(shū)店（配圖）
名稱(chēng)：中意文具書(shū)店
雷鋒書(shū)店
康華書(shū)屋
卡其莫多書(shū)屋
�。�3）調查市場(chǎng)分析
孝感實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢：
1、市場(chǎng)情況良好，一般在學(xué)校附近，人流量大
2、開(kāi)店創(chuàng )業(yè)時(shí)間早，當時(shí)所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進(jìn)貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書(shū)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客可以真實(shí)的感受書(shū)架貨架，刺激購買(mǎi)欲望，讀者可以在書(shū)店直接了解書(shū)籍的質(zhì)量和內容
5、售后服務(wù)好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問(wèn)題，換書(shū)之類(lèi)比較方便
6、情感效應，店家自己的`文化魅力帶給消費者一定的感染力
劣勢：
1、價(jià)格較貴
2、經(jīng)營(yíng)理念落后
3、存在時(shí)空局限，傳統書(shū)店一般不會(huì )24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無(wú)法滿(mǎn)足現代人快節奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書(shū)店幾乎不去宣傳
5、威脅：現在網(wǎng)上書(shū)店盛行，網(wǎng)絡(luò )下載電子書(shū)的使用和推廣，使實(shí)體書(shū)店失去了很多顧客
6、沒(méi)有對未來(lái)詳細的規劃
7、運營(yíng)方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
�。�1）內部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
�、诔蓡T性格特點(diǎn)：張麗紅：沉穩大氣，能掌控全局張含：活潑開(kāi)朗，調動(dòng)氣氛王念慈：不溫不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負責進(jìn)貨渠道王念慈：對書(shū)店的宣傳，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò )
�。�2）書(shū)店具體情況①書(shū)店店名：「致你」由來(lái)：給你最好的精神食糧
�、跁�(shū)店的logo：
�、蹠�(shū)店服務(wù)受眾：愛(ài)讀書(shū)人群
�、軙�(shū)店服務(wù)宗旨：給你想要的，也是我們最好的
�、輹�(shū)店經(jīng)營(yíng)項目：
經(jīng)營(yíng)實(shí)體書(shū)、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書(shū)
小規模的電影放映，定時(shí)開(kāi)辦讀書(shū)會(huì )和講座（僅限于會(huì )員）注：會(huì )員的辦理是顧客在店里對圖書(shū)的購買(mǎi)達到***的費用，填好表格后則成為書(shū)店會(huì )員
�、迺�(shū)店店內大致結構：書(shū)店分兩層，二樓在特定時(shí)間用于舉辦活動(dòng)
�、邥�(shū)店進(jìn)貨渠道：出版社
�、鄷�(shū)店選址：一是靠近大學(xué)的街區或是商業(yè)街區附近
�、釙�(shū)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，周一休息
�、鈺�(shū)店在網(wǎng)絡(luò )上的宣傳和經(jīng)營(yíng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，如微博、人人，圖書(shū)管理員每天發(fā)布新的書(shū)單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見(jiàn)；
書(shū)店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單
�。�3）我們書(shū)店的優(yōu)勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點(diǎn)，能分擔書(shū)店來(lái)自各方面的問(wèn)題與壓力。我們分工明確，從書(shū)籍的購買(mǎi)到服務(wù)顧客都各司其職。在市場(chǎng)調查中我們發(fā)現，孝感市面上的獨立書(shū)店，所有的環(huán)節都由老板一人執行，而店內的管理員又與老板溝通不足，有把客人預訂的書(shū)籍在不知情的情況下賣(mài)給其他顧客的錯誤。而我們書(shū)店的體制會(huì )把這種弊端降到最低。然后，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍除了圖書(shū)，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會(huì )定期對會(huì )員舉辦電影放映、讀書(shū)會(huì )和講座。這樣，不僅會(huì )加強店內的氣氛，抬升書(shū)店的整體氣質(zhì)，相應的也會(huì )增加額外的收入。其次，我們書(shū)店的空間為兩層。樓上在特定時(shí)間為活動(dòng)場(chǎng)所。我們發(fā)現孝感市場(chǎng)上的獨立書(shū)店都很小，店內構造一般，書(shū)籍擺放沒(méi)有格局。而我們的書(shū)店經(jīng)過(guò)設計，閱讀空間與休息空間完美結合，顧客找書(shū)看書(shū)很方便。再次，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí)，周一休息。24小時(shí)內，顧客可在店內休息、閱讀、飲食，不會(huì )有下課或下班后無(wú)處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書(shū)店誠品書(shū)店學(xué)習。最后，我們書(shū)店充分利用網(wǎng)絡(luò )，利用微博、QQ等與網(wǎng)友會(huì )員聯(lián)系，告知我們書(shū)店的書(shū)單與近期活動(dòng)，并收集他們對書(shū)店的建議。然后利用淘寶，構建我們的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店平臺，顧客可網(wǎng)上找書(shū)訂書(shū)。
�。�4）我們書(shū)店的劣勢：
由于我們的經(jīng)驗為零，對書(shū)籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書(shū)籍到后來(lái)的由顧客提供類(lèi)別，再到從書(shū)店整體把握的選擇書(shū)籍。是在專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐的基礎上獲得，這個(gè)過(guò)程會(huì )相對漫長(cháng)。在書(shū)店店內的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實(shí)施起來(lái)，經(jīng)濟會(huì )緊張。大致的經(jīng)費在十萬(wàn)以上。因為書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以對周邊產(chǎn)品和會(huì )員活動(dòng)必須要有很周密的統籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書(shū)籍的選購，一邊是店內的經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)最初，我們的全局統籌規劃會(huì )很吃力。
以上就是我對我們小組獨立書(shū)店的分析，各種想法想實(shí)現，各種現實(shí)在阻礙。穩定與沖動(dòng)齊發(fā)，優(yōu)勢與劣勢并存。不過(guò)，我相信，在若干年以后一定會(huì )出現你的身邊。
書(shū)店調查報告12
一、實(shí)體書(shū)店對于提高國民閱讀率的作用
�。ǘ⿲�(shí)體書(shū)店的發(fā)展關(guān)系到國民閱讀率的提高。在消費者方面，還是有相當數量的消費者習慣于走進(jìn)書(shū)店讀書(shū)、購書(shū)的消費習慣，他們認為書(shū)店不僅僅是購書(shū)的場(chǎng)所，更能夠提供讀者一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費體驗。對于城市而言，良好而時(shí)尚的讀書(shū)設施，不僅表明一個(gè)城市的文化態(tài)度、文化追求，更表明對公眾未來(lái)讀書(shū)意愿的設計規劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書(shū)，更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁，其實(shí)閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個(gè)重要方面。
二、實(shí)體書(shū)店發(fā)展現狀和困難分析
�。ǘ├щy分析。全國人大代表、皖新傳媒董事長(cháng)曹杰接受中國證券報記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，實(shí)體書(shū)店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數字出版的出現，擠壓了實(shí)體書(shū)店的生存空間。而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當下許多書(shū)店倒閉的重要原因。筆者認為，實(shí)體書(shū)店所面臨的發(fā)展困難，是多重因素綜合影響的結果。
1、網(wǎng)上書(shū)商的擠壓。原價(jià)鎖定的圖書(shū)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò )折扣購書(shū)進(jìn)行公平競爭，讀者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)購買(mǎi)社科、文學(xué)書(shū)籍，網(wǎng)購折扣有時(shí)比實(shí)體書(shū)店進(jìn)貨價(jià)還便宜，導致人文書(shū)店銷(xiāo)售量持續下滑，生存十分艱難。加上電商無(wú)需店面開(kāi)支、物流配送也快捷，這些是實(shí)體書(shū)店做不到的。
2、實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，占到了實(shí)體書(shū)店總開(kāi)支的'50%左右。有些書(shū)店為降低成本，不得不縮小經(jīng)營(yíng)面積或者把書(shū)店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就轉行不做了。
3、閱讀人群的減少�，F在到書(shū)店讀書(shū)的人，要么是中小學(xué)生為考試而讀書(shū)，要么是老年人打發(fā)時(shí)間，很少看到代表社會(huì )中堅力量的人群流連其間。而書(shū)店是靠讀者支撐起來(lái)的，當社會(huì )上的大部分人不讀書(shū)時(shí)，書(shū)店的客戶(hù)規模萎縮，需求則大幅下降。
4、閱讀方式的改變。電子書(shū)、網(wǎng)上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習慣，數字閱讀逐漸成為了當今年輕人的主要閱讀方式，紙質(zhì)閱讀需求越來(lái)越少，實(shí)體書(shū)店讀者寥寥無(wú)幾。
三、“倡導全民閱讀，建設書(shū)香社會(huì )”為實(shí)體書(shū)店發(fā)展提供了新契機
倡導全民閱讀，建設書(shū)香社會(huì )，表明政府認識到要推動(dòng)社會(huì )發(fā)展就要經(jīng)濟建設和文化建設齊頭并進(jìn)。用文化建設開(kāi)拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀(guān)發(fā)展有謀略的眼光看問(wèn)題、解決問(wèn)題，必將加快經(jīng)濟建設，大力推動(dòng)社會(huì )發(fā)展。建設書(shū)香社會(huì )是推動(dòng)發(fā)展的重要手段。其一，會(huì )影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng )佳作。讓愛(ài)書(shū)人有書(shū)可讀，有作可品。國人將通過(guò)優(yōu)秀的文藝作品，不斷充實(shí)內心世界，端正人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，意氣風(fēng)發(fā)，投入到改革建設當中；其二，建設書(shū)香社會(huì )提供了廣闊的市場(chǎng)前景�；ヂ�(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著(zhù)紙質(zhì)書(shū)籍，但閱讀紙質(zhì)書(shū)的快感卻無(wú)法被代替；其三，建設書(shū)香社會(huì )將帶來(lái)長(cháng)遠利益。書(shū)香社會(huì )不能一時(shí)建成，需要長(cháng)久堅持，人人都養成愛(ài)讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)的習慣，國人素質(zhì)必將越來(lái)越高，是非黑白的辨別能力越來(lái)越強，社會(huì )文明必將大力提升。 （二）實(shí)體書(shū)店面臨的發(fā)展機遇與挑戰。好的實(shí)體書(shū)店被認為是城市的精神地標，比如提到先鋒書(shū)店的話(huà)，人們馬上就會(huì )想起南京；提起曉風(fēng)書(shū)屋，幾乎是無(wú)人不知，它是漳州最好的人文書(shū)店、漳州讀書(shū)人心中的圣地。這說(shuō)明書(shū)店和城市已經(jīng)成為一個(gè)密不可分的整體，很多時(shí)候，一座書(shū)店就是一座城市文明的最好標志。人們去那里不僅是為了閱讀書(shū)籍，更多的是一種文化向往。但是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店、數字閱讀的興起，實(shí)體書(shū)店面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，很多實(shí)體書(shū)店都面臨著(zhù)倒閉的危險，越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店正消失在城市的地圖中。如果所有的實(shí)體書(shū)店都消失，不僅是書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的損失，更是城市文明的損失。
四、扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
曉風(fēng)書(shū)屋是漳州實(shí)體書(shū)店困境的縮影，自20xx年以來(lái)，它的零售業(yè)務(wù)一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實(shí)現“三店合一”，搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書(shū)吧，免費提供書(shū)刊閱讀，兼營(yíng)咖啡、果汁、簡(jiǎn)餐等；二樓是圖書(shū)專(zhuān)場(chǎng)，還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習讀書(shū)活動(dòng)場(chǎng)所。
漳州文廣新局朱東亮說(shuō)：如今，漳州的實(shí)體書(shū)店僅存的，除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣(mài)學(xué)生教輔書(shū)籍為生的，因為賣(mài)教輔受網(wǎng)絡(luò )影響小，而且顧客群體大、十分穩定。而在農村，情況同樣不容樂(lè )觀(guān)。市文廣新局新聞出版科負責人介紹說(shuō)：“我市350家農家書(shū)屋的使用率低，體現農村閱讀人群越來(lái)越少�！币恍┺r家書(shū)屋無(wú)人問(wèn)津，長(cháng)期關(guān)閉著(zhù)，村民對閱讀的熱情不高。
�。ǘ┓龀謱�(shí)體書(shū)店發(fā)展是全市精神文明建設的需要。在以文化論輸贏(yíng)、以文明比高低、以精神定成敗的競爭中，全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識為追求，市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活，這個(gè)城市的文化才是真正有生命力、有競爭力、可持續發(fā)展的文化。
�。ㄈ┓龀终闹菔袑�(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
2、國內一些地區扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗。國內各地紛紛出臺了扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的政策，一些地區已經(jīng)取得了實(shí)效，值得我們參考借鑒。
�。�2）海南成立專(zhuān)項資金對實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎勵扶持。20xx年海南成立了專(zhuān)項資金對一批重點(diǎn)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎勵扶持，按照不同標準、不同規模，可直接補貼，幫助店主支付部分房租、電費、門(mén)面改造裝修補貼。同時(shí)，擴大開(kāi)放政府采購市場(chǎng)，出臺一些具體傾斜政策，扶持重點(diǎn)民營(yíng)個(gè)體書(shū)店，緩解其經(jīng)營(yíng)困境，并鼓勵其創(chuàng )新發(fā)展。
這里，筆者就扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展提一些自己的拙見(jiàn)。第一，將實(shí)體書(shū)店納入城建規劃。據了解，漳州在實(shí)體書(shū)店的布點(diǎn)、建設方面沒(méi)有相關(guān)的規劃。建議在未來(lái)的城市化建設中，政府把書(shū)店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò )化建設列入規劃，在城市的公共文化場(chǎng)所，如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場(chǎng)中給書(shū)店一席之地，以低租方式解決書(shū)店場(chǎng)所的穩定性。漳州“曉風(fēng)書(shū)屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個(gè)成功的例子，這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急，又使整個(gè)街區的品位得到了提升；第二，可設立實(shí)體書(shū)店專(zhuān)項扶持獎勵基金。建議設立圖書(shū)基金等類(lèi)似性質(zhì)的半官方機構，對資金流轉困難的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行定期資助。對登記注冊的實(shí)體書(shū)店，設立業(yè)績(jì)、信譽(yù)的評估機制。實(shí)體書(shū)店可向該機構提交房租、水電和裝修補貼申請，由專(zhuān)家進(jìn)行評審，確定是否予以補貼、補貼多少；第三，對實(shí)體書(shū)店實(shí)行稅費優(yōu)惠。從把實(shí)體書(shū)店視同公共文化設施，以準公共文化單位來(lái)對待的角度，需要加大稅費優(yōu)惠力度。目前，我國圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元，在國民經(jīng)濟總產(chǎn)值中的占比不足萬(wàn)分之一，完全可給予減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國稅局協(xié)商，免征圖書(shū)批發(fā)、零售環(huán)節增值稅，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展；第四，出臺相關(guān)配套政策，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展。比如，由文新廣局負責組織安排，向全市人民發(fā)放“購書(shū)券”，刺激大家的購書(shū)意愿，間接對實(shí)體書(shū)店進(jìn)行補貼。允許實(shí)體書(shū)店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。
書(shū)店調查報告13
閱讀習慣改變，實(shí)體書(shū)店多元化轉型之路
考察的內容與背景：
作為一名中學(xué)生，我每天都要看書(shū)，也經(jīng)常買(mǎi)書(shū)。我發(fā)現：隨著(zhù)科技的發(fā)展，線(xiàn)上購書(shū)越來(lái)越便利，我已經(jīng)很久都不去書(shū)店買(mǎi)書(shū)了。傳統實(shí)體書(shū)店受冷落，圖書(shū)銷(xiāo)售額下滑，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。傳統書(shū)店何去何從，如何順應時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉型，成為其所面臨的重大問(wèn)題。為此，我和組員們就這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了考察。
考察方法與過(guò)程：
本次社會(huì )考察中采用了觀(guān)察法、問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法。
1、觀(guān)察法（我們來(lái)到了位于市中心的新型實(shí)體書(shū)店：讀者書(shū)店）
�。�1）觀(guān)察書(shū)店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。
�。�2）觀(guān)察店中顧客的消費行為。
2、問(wèn)卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷239份及現場(chǎng)調查問(wèn)卷4份）
�。�1）針對“閱讀習慣改變，實(shí)體書(shū)店多元化轉型之路”，設計了一份共15個(gè)問(wèn)題的調查問(wèn)卷，統計各題百分比。
�。�2）根據統計結論，分析消費者對購書(shū)方式的`轉變及看法。
3、訪(fǎng)談法
�。�1）就實(shí)體書(shū)店如何進(jìn)行多元化轉型。采訪(fǎng)了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
�。�2）針對一位20-30歲的男性上班族消費者進(jìn)行了深入的個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)。
考察的結論與建議
通過(guò)觀(guān)察法、問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法，我得出以下結論：
1、實(shí)體書(shū)店的缺點(diǎn)是：書(shū)籍價(jià)格貴，購書(shū)的來(lái)回路程不方便。而這些恰恰是線(xiàn)上購書(shū)的優(yōu)點(diǎn)，線(xiàn)上購書(shū)正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉型的新型實(shí)體書(shū)店，一般都有自己獨特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費人群。
3、顧客去實(shí)體書(shū)店的目的，早已不局限于看書(shū)買(mǎi)書(shū)，他們多數是享受書(shū)店里寧靜的讀書(shū)氛圍，需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。
鑒于以上情況，我建議：
1、實(shí)體書(shū)店需要線(xiàn)上、線(xiàn)下結合，通過(guò)公眾號、線(xiàn)上書(shū)店等網(wǎng)絡(luò )渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加銷(xiāo)售額。
2、實(shí)體書(shū)店需要在店內提供查詢(xún)系統，供顧客查詢(xún)，方便買(mǎi)書(shū)。
3、在閱讀區域設立獨立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線(xiàn)下活動(dòng)，比如：邀請專(zhuān)家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書(shū)，組織讀者開(kāi)展讀書(shū)會(huì )、朗讀會(huì )等等。
6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng )產(chǎn)品，并根據年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤率高的產(chǎn)品，能為書(shū)店帶來(lái)更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提高門(mén)店的數量，降低采購成本，在規模上占據優(yōu)勢。
考察的學(xué)習體會(huì )與思考
通過(guò)這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統學(xué)習了社會(huì )考察報告的流程、方法，從設計問(wèn)卷、回收問(wèn)卷，到現場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)訪(fǎng)談，深入實(shí)地觀(guān)察，再到匯總分析，得出結論并完成社會(huì )考察報告。系統性的流程對我幫助很大。
最后，通過(guò)對實(shí)體書(shū)店的考察探究，我發(fā)現：隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應時(shí)代的潮流，不斷求新求變，才能不被時(shí)代所淘汰。
書(shū)店調查報告14
一、調查目的
為了更明確清楚的了解情況，本次調研分兩次進(jìn)行：
1、此次調查是為了了解圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為此在機場(chǎng)對公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷(xiāo)售情況的市場(chǎng)調研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進(jìn)行了隨機的調查。
二、調查內容
這次的調研的內容主要是：
1、員工對本店商品的了解程度
2、每天的銷(xiāo)售情況
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機要去哪里？
5、顧客買(mǎi)書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買(mǎi)光盤(pán)的主要用途
三、調研對象
本次調研主要是針對機場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪(fǎng)問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調研時(shí)間：
本次調研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月
20xx年一月1日------20xx年2月1日
調研對象為本公司員工、過(guò)往的旅客
四、調查結果
通過(guò)這次調研發(fā)現，在每天工作中基本上都可以買(mǎi)幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候對商品不是太了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對全部商品進(jìn)行分類(lèi)，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受，在調研中他們都表示，對于圖書(shū)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)度主要表現在對圖書(shū)行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書(shū)知識等等專(zhuān)業(yè)知識，對圖書(shū)產(chǎn)品要如數家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書(shū)行業(yè)知識要了然于胸。要具備專(zhuān)業(yè)度，不說(shuō)外行話(huà)、不做外行事，只有這樣客戶(hù)才會(huì )信任你、依賴(lài)你，交易才可能達成，客戶(hù)關(guān)系才可能長(cháng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話(huà)。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓光盤(pán)的銷(xiāo)售比例
調研顯示，各店面的銷(xiāo)售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買(mǎi)幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運用個(gè)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況決定商品的上架數量及品種，從而適應消費者的需求。
3、書(shū)店盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調換書(shū)店，所以盤(pán)完自己當月所在的書(shū)店之后，還要接著(zhù)去盤(pán)下一個(gè)月所在的書(shū)店，對于安檢外面來(lái)講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤(pán)點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著(zhù)上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì )出現一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫(xiě)的數字就不正確了，錯誤也就出現了。嚴重時(shí)會(huì )重新盤(pán)點(diǎn)，重新盤(pán)點(diǎn)對于個(gè)人來(lái)講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷(xiāo)售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì )顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題
在每次盤(pán)點(diǎn)完本店的庫存之后，還要盤(pán)借出去的庫存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機場(chǎng)集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)都統計進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì )給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀(guān)原因來(lái)講，由于機場(chǎng)信號不好，所以一些機器設備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
從公司發(fā)展的長(cháng)遠角度來(lái)看，公司要盡快完善規章管理制度，如果在盤(pán)點(diǎn)的那天給盤(pán)點(diǎn)的人算加班，我想大多數的人沒(méi)有意見(jiàn)，這樣以來(lái)，他們在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的，不會(huì )有抱怨，他們在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣，還會(huì )有不負責任的表現嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷(xiāo)售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買(mǎi)關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買(mǎi)書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買(mǎi)光碟的時(shí)候，主要是針對培訓學(xué)習用的，也有用于自己學(xué)習的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中也會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導致在下一次銷(xiāo)售中無(wú)法銷(xiāo)售。
五、建議
從調研的結果來(lái)看，員工都很注重專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng )造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規章制度，國有國法，家有家規，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
在調研中發(fā)現，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買(mǎi)小說(shuō)類(lèi)和新聞雜志、娛樂(lè )雜志為主，因為這幾類(lèi)的`書(shū)籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書(shū)籍要打折買(mǎi)，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問(wèn)題，我建議單位應該恢復以前的會(huì )員制度，制定完善的會(huì )員制度和促銷(xiāo)標準，這樣便可以建立更多的新老客戶(hù)群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門(mén)和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調查中還發(fā)現，有的客戶(hù)一次性要買(mǎi)好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶(hù)要求送貨到門(mén)或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應當建立完善的制度及相關(guān)機構，以應對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
六、我的思考
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情�！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問(wèn)題的角度便不同，導致問(wèn)題的結果也會(huì )截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著(zhù)改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(cháng)，成長(cháng)強調的是過(guò)程，成功強調的是結果，過(guò)程完美就有圓滿(mǎn)的結果，成長(cháng)意味著(zhù)你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著(zhù)你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實(shí)習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試著(zhù)與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會(huì )在乎，因為他真的是過(guò)客，而且他們的反映也正是我要的結果，因為我要不斷地總結經(jīng)驗。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著(zhù)每一個(gè)
書(shū)店調查報告15
作為一名學(xué)生，我對書(shū)情有獨衷，尤其上了大學(xué)，對知識更加渴求。在學(xué)校，有圖書(shū)館這個(gè)得天獨厚的資料庫供我暢游書(shū)海。暑假回家，書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書(shū)店看看，找找，搜索屬于我的書(shū)，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè )趣。
一次偶然的機會(huì )，我路過(guò)新華書(shū)店，看著(zhù)那新裝修的門(mén)面和反射著(zhù)神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)�！瓣幇�，空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著(zhù)落滿(mǎn)灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著(zhù)與我毫不相干的“陳年老書(shū)”，全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它�；叵肫鹦W(xué)時(shí)買(mǎi)書(shū)的新華書(shū)店，雖不大，但很溫馨，充滿(mǎn)了書(shū)香之氣。書(shū)的數量雖然有限，但總有那么多我想據為己有的書(shū)。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門(mén)。
第二天，我便開(kāi)始了我的調查活動(dòng)，首先，我在新華書(shū)店附近轉了轉，了解一下附近書(shū)店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機詢(xún)問(wèn)了店主一些書(shū)的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，雖調查不夠深入，但也總結出幾點(diǎn)原因：
書(shū)店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬?lài)鵂I(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現在而言書(shū)少的可憐。既是有人買(mǎi)書(shū)，也從不打折，但是又因為學(xué)校每年都從新華書(shū)店買(mǎi)教學(xué)資料，所以店員自以為端著(zhù)鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書(shū)店的人越來(lái)越少，新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。
盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn)，盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn)，正因為盜版，所以賣(mài)的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書(shū)是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì )有人光顧。
小鎮經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以?huà)赍X(qián)的工人階級不會(huì )想把錢(qián)花在賣(mài)書(shū)上。而買(mǎi)書(shū)的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢(qián)，所以花錢(qián)時(shí)要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會(huì )是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒(méi)有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來(lái)越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書(shū)店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書(shū)店實(shí)行責任制。在國營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣(mài)出的書(shū)中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹(shù)立他們的主人翁的'地位。使他們把書(shū)店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書(shū)，好書(shū)，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識的殿堂。另外，針對學(xué)生，可再另辟音像專(zhuān)柜。音樂(lè )磁帶，英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會(huì )有害而無(wú)利。另外，杜絕盜版，有利于各書(shū)店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢。
書(shū)店要適當降低書(shū)的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。
知識有限，能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的，學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后，我將更加關(guān)注社會(huì )這個(gè)大家庭，注意它的每一個(gè)動(dòng)向，從中汲取更多的知識。為將來(lái)的未知之路打下堅實(shí)的基礎。共2頁(yè)，當前第2頁(yè)12
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