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溝通技巧實(shí)訓總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的溝通技巧實(shí)訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
溝通技巧實(shí)訓總結1
一、利用默認選擇的力量
有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會(huì )提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂(lè )沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時(shí)，它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。
當決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著(zhù)大量選擇的.世界里，這個(gè)原理尤其有用。
二、切勿讓選擇壓垮消費者
如果不可能給出一項默認選擇，營(yíng)銷(xiāo)商必須警惕“選擇超載”，這會(huì )降低消費者購買(mǎi)的可能性。店內品種繁多至少在兩個(gè)方面對營(yíng)銷(xiāo)商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買(mǎi)造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì )增加每個(gè)選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺(jué)，好像每種選擇都會(huì )讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會(huì )提高人們做出決定的可能性，而且會(huì )讓人們對自己的選擇感覺(jué)更滿(mǎn)意。
三、精心定位首推品種
經(jīng)濟學(xué)家認為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢(qián)意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營(yíng)銷(xiāo)商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對定位的力量解釋了為何營(yíng)銷(xiāo)商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣(mài)得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而后者正是商店想要賣(mài)出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。
四、減輕人們花錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心痛感
零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買(mǎi)家的購買(mǎi)意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買(mǎi)的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì )計”影響購買(mǎi)決策的各種方式。
溝通技巧實(shí)訓總結2
在人類(lèi)的生存活動(dòng)與社會(huì )活動(dòng)中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周?chē)氖挛�，便�?huì )發(fā)現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來(lái)展現老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設想了相關(guān)情節，臺詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關(guān)于同級之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò)，我們都在繼續努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓中，老師繼續安排我們實(shí)訓內容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(cháng)，還是逆境有利于成長(cháng)”的辯論主題，為了讓每組都有機會(huì )參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時(shí)。下午是實(shí)訓課規定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了，同學(xué)們早早就來(lái)到教室準備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀(guān)眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀(guān)點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒(méi)有能和觀(guān)眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類(lèi)，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類(lèi)的。通過(guò)實(shí)訓課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號�？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶(hù))，楊農(客戶(hù))。也做了PPT.
首先我們設想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的`提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節淘汰了面試者2號。第二是電話(huà)情景模擬，主考官希望通過(guò)
此環(huán)節來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環(huán)節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶(hù)投訴一事�？赡転楣局�(zhù)想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶(hù)投訴情景，我覺(jué)得很好，楊農將飾演的客戶(hù)角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶(hù)2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿(mǎn)意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會(huì )當中存在的一些潛規則 ，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開(kāi)始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準備，我組練習了兩遍，也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補充。不過(guò)結果怎么樣，我們都很滿(mǎn)意。
在實(shí)訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓課的結束。
在這次實(shí)訓課中，我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓課，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著(zhù)電腦查找資料，總結。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書(shū)看報，上課聽(tīng)課，看電視，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)
溝通技巧實(shí)訓總結3
4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵》的培訓，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導干部，通過(guò)此次培訓深深的認識到管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)難度很大、應用很靈活的專(zhuān)業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習，工作的開(kāi)展不僅僅只是以管理促創(chuàng )新，更應該是以創(chuàng )新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項工作的穩步和健康發(fā)展。
培訓從“溝通與激勵的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對管理者如何進(jìn)行溝通和激勵進(jìn)行了詳細的激情的闡述和論解，也區別了領(lǐng)導和管理的不同：首先，領(lǐng)導工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導應該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導不是一個(gè)事無(wú)具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導班子的核心領(lǐng)導力是領(lǐng)導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。
在日常管理中，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的？其實(shí)，沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領(lǐng)導方式，看看問(wèn)題出在哪里。做為一個(gè)管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項工作要求什么時(shí)候完成，我們要達到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時(shí)才會(huì )明白做這件事情的'原則，在工作中認真思考，會(huì )將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來(lái)，兩個(gè)人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。
管理者要經(jīng)常和車(chē)間的職工進(jìn)行溝通，班組的內部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，要確保車(chē)間內部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車(chē)間溝通是否良好，對車(chē)間的安全生產(chǎn)工作完成和執行效率來(lái)說(shuō)，又顯得特別重要。由此可見(jiàn)，溝通在一個(gè)車(chē)間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話(huà)，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒(méi)有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運行，為了一個(gè)共同的目標實(shí)現安全生產(chǎn)。工作中，我們要學(xué)會(huì )贊揚職工，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠對職工管理實(shí)現有效的溝通和激勵，并且運籌帷幄的話(huà)，那么你就是一個(gè)出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì )出現事半功倍的效果，同時(shí)車(chē)間、公司自然會(huì )實(shí)現安全生產(chǎn)。
那么作為車(chē)間的一名管理領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，如何運籌帷幄實(shí)現有效的溝通的激勵呢？
通�？梢圆扇�5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化。把大、中、小和遠、中、近的工作目標相結合，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標緊緊聯(lián)系。目標激勵包括設置、實(shí)施和檢查目標三個(gè)階段。在制定目標時(shí)須注意，要根據車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標。(2)領(lǐng)導行為激勵。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎勵激勵。獎勵實(shí)現日清日結，實(shí)現分類(lèi)型，側重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現在嘴上，也不是想起來(lái)才做的事，而是貫穿于自己的行動(dòng)當中，把關(guān)心和尊重人當成自己的一種修養，一種習慣。(5)支持激勵。主管要善于支持職工的創(chuàng )造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng )新，都創(chuàng )造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為職工排憂(yōu)解難，增加職工的安全感和信任感；當工作中出現差錯時(shí)，要承擔自己應該承擔的責任。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績(jì)。
公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開(kāi)展更多類(lèi)似管理的培訓和學(xué)習，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會(huì )在工作中不斷的總結，在總結中不斷前進(jìn)，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門(mén)管理專(zhuān)業(yè)做好干扎實(shí)！從而促使車(chē)間供風(fēng)、供電實(shí)現安全管理！
溝通技巧實(shí)訓總結4
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓周，通過(guò)這一周系統的實(shí)訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節，溝通技巧實(shí)訓總結報告。而且我們課堂紀律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想參與其中。
第一天我們寫(xiě)了學(xué)習溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開(kāi)了我們這周實(shí)訓的帷幕。我們全班共40個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶(hù)的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。
1、學(xué)會(huì )寬容、不論是公司同事還是客戶(hù)的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著(zhù)感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于客戶(hù)，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶(hù)才會(huì )放松心情和我聊天。
通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認識了自己，原來(lái)平凡的 我也有自己的精彩！這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響，實(shí)習報告《溝通技巧實(shí)訓總結報告》。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會(huì )為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺主持，中間段以?xún)扇齻�(gè)人來(lái)主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場(chǎng)表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的`自然，所以在培養這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力 當對方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀(guān)點(diǎn)，給對方以有力的回擊。扭轉了被動(dòng)局勢。
2、移花接木 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀(guān)點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。
3、順水推舟 表面上認同對方觀(guān)點(diǎn)，順應對方的邏輯進(jìn)行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀(guān)點(diǎn)在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀(guān)點(diǎn)截然相反的結論。
4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀(guān)點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。
5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問(wèn)是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無(wú)論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是，從對方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預設選項進(jìn)行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想�！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤�，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
溝通技巧實(shí)訓總結5
訓目的:十二周是我們班的實(shí)訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。
實(shí)訓內容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導和下屬的交往的案例進(jìn)行分析，我們全班共46個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶(hù)的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。實(shí)訓緊張地進(jìn)行著(zhù)，下午我們進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。
1、學(xué)會(huì )寬容、不論是公司同事還是客戶(hù)的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著(zhù)感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于客戶(hù)，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶(hù)才會(huì )放松心情和我聊天。
過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二天實(shí)訓我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長(cháng)還是逆境有利于成長(cháng)，我們組抽到的辯論項目是順境有利于成長(cháng)，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內容等的資料，在這過(guò)程中過(guò)程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結了在辯論賽時(shí)的技巧：
移花接木 ： 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀(guān)點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。
順水推舟 表面上認同對方觀(guān)點(diǎn)，順應對方的邏輯進(jìn)行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀(guān)點(diǎn)在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀(guān)點(diǎn)截然相反的結論。
正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的'立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀(guān)點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問(wèn)是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無(wú)論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是，從對方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預設選項進(jìn)行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。
英國文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此
交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想�！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤�，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
接下來(lái)就是為模擬面試做準備，對于我們大一來(lái)說(shuō)對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過(guò)這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：
(1)要謙虛謹慎。面試和面談的區別之一就是面試時(shí)對方往往是多數人，其中不乏專(zhuān)家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì )給用人單位留下誠實(shí)的好印象。
(2)要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。
(3)要揚長(cháng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專(zhuān)業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚我所長(cháng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉地說(shuō)明自己的長(cháng)處和不足，用其他方法加以彌補。
(4)顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機，巧妙地顯示潛能。
實(shí)訓心得:通過(guò)這周的實(shí)訓我覺(jué)得我們學(xué)到了很多我想這對我們日后做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口才,更明確地知道日后與人交往應該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結合，所以我們會(huì )很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。
溝通技巧實(shí)訓總結6
20xx年1月7―9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時(shí)間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴(lài)的關(guān)系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個(gè)團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時(shí)機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時(shí)。培育的內容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì )談、個(gè)別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問(wèn)題意識）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過(guò)反復做形成習慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習方法既金三角學(xué)習法主要包括：小組學(xué)習、集體培訓和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語(yǔ)表達過(guò)程中要重視三大要素：文字內容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語(yǔ)效果、善于證據和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達形式，可以通過(guò)若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書(shū)、報告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標、擬定一個(gè)計劃、建立一份工作清單、設定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的.事、設定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項摘要在NOTE、每日結束時(shí)檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認識到團隊建設、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會(huì )取得更好的學(xué)習效果。
溝通技巧實(shí)訓總結7
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會(huì )熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì )為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的`介紹一下自己就可以了，因為簡(jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(cháng)和能力介紹清楚，展現個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長(cháng)短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對方的個(gè)性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國著(zhù)名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì )感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無(wú)領(lǐng)導式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰(shuí)會(huì )從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì )變這個(gè)小組的領(lǐng)導者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后，我們學(xué)習了服飾與禮儀。在現代社會(huì )的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業(yè)男士的正規服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(cháng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著(zhù)儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會(huì )的第一印象應該是大方、整潔。 社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。
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