關(guān)于開(kāi)展專(zhuān)項整治餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)的動(dòng)員報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的關(guān)于開(kāi)展專(zhuān)項整治餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)的動(dòng)員報告，希望對大家有所幫助。
各位領(lǐng)導，各位旅游飯店業(yè)的同仁們：
你們好！
近年來(lái)，我市旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，帶動(dòng)了我市餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)的發(fā)展，20xx年我市旅游餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)總收入為元，占我市旅游業(yè)總產(chǎn)值的%，但是我市餐飲和購物市場(chǎng)還沒(méi)有形成規�；l(fā)展，主要還是以個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)為主。隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展規模越來(lái)越大，但是同行業(yè)之間競爭日趨激烈，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題也就逐漸曝露出來(lái)，如服務(wù)人員素質(zhì)不高、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，甚至假貨、宣傳手段不當等，誤導和欺騙了消費者，嚴重損害了消費者的利益，擾亂了我市的旅游市場(chǎng)秩序，影響了我市旅游城市形象和聲譽(yù)，不利于旅游業(yè)和諧有序發(fā)展，造成了游客（消費者）的投訴。主要表現在：
1、服務(wù)人員素質(zhì)普遍不高。很多餐館、飯店和購物商場(chǎng)在招聘服務(wù)人員時(shí)，為了降低經(jīng)營(yíng)成本，很少對被招聘的人員在上崗前進(jìn)行正規、系統地培訓，而且企業(yè)管理人員對這方面的意識也不強，服務(wù)人員與游客（消費者）之間時(shí)有發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生爭吵，造成投訴。如：某商店出售物品時(shí)不向開(kāi)具發(fā)票，當游客（消費者）向商店索取發(fā)票時(shí)，服務(wù)人員不予開(kāi)具，且態(tài)度惡劣。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不合格。一些購物商場(chǎng)為了降低成本，提高利潤，所出售的產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，甚至通過(guò)“老鄉店”的方式，欺騙游客（消費者），如：某購物商場(chǎng)出售的玉貔貅為假貨；游客（消費者）在某水晶宮購買(mǎi)的玉器為偽劣產(chǎn)品；某旅游團在導游帶領(lǐng)下到某商場(chǎng)購物。銷(xiāo)售人員以“老鄉店”銷(xiāo)售方式欺騙游客，所出售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，游客購物一共花費約兩萬(wàn)元，要求退貨。
一些餐館則存在服務(wù)人員素質(zhì)不高、欺詐游客（消費者）、飯菜和酒水中有異物、短斤少兩、把游客（消費者）點(diǎn)的菜調了包等問(wèn)題，如某旅游團在酒店吃飯時(shí)，在酒菜中吃到蟲(chóng)子，客人叫經(jīng)理前來(lái)處理，可是一個(gè)服務(wù)人員進(jìn)來(lái)用筷子就把蟲(chóng)子放進(jìn)自己嘴里出去了，造成游客情緒激動(dòng)，向旅游管理部門(mén)投訴。
3、宣傳手段不當。有游客投訴某企業(yè)宣傳保膚靈產(chǎn)品時(shí)，用燒紅的鐵鏈燙工作人員的手，然后用涂抹保膚靈的方式來(lái)宣傳，宣傳方式有點(diǎn)殘忍。
隨著(zhù)我市旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨于規�；�、正規化，上述方面的投訴也逐年在減少，由20xx年的11起，減少到20xx年（截止到11月20日）5起。但上述問(wèn)題還沒(méi)有從根本得到解決。為了維護旅游企業(yè)和旅游消費者的合法權益，樹(shù)立我市旅游企業(yè)良好的誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)形象，鞏固和提升中國優(yōu)秀旅游城市形象，保障旅游餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。我們計劃用兩個(gè)月的時(shí)間，對我市餐飲業(yè)和購物市場(chǎng)開(kāi)展一次專(zhuān)項整治活動(dòng)。
整治工作將分成宣傳教育、自查自糾、查處、總結等四個(gè)階段。各餐館、購物商場(chǎng)須在自查自糾階段的15天時(shí)間內，自行糾正違規問(wèn)題，及時(shí)將存在的問(wèn)題進(jìn)行清理。
在查處階段中，旅游局將配合工商、物委等部門(mén)，分成若干工作小組，到對餐館、飯店和購物商場(chǎng)，對整治所涉及到的內容進(jìn)行深入排查。對存在問(wèn)題的單位和個(gè)人將依法進(jìn)行處罰，并通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )通告、行業(yè)通報等方式給予通報。
整治中，要求：
1、要加強領(lǐng)導，明確責任。要從凈化旅游發(fā)展環(huán)境的高度，充分認識專(zhuān)項清理整治活動(dòng)的重要性，落實(shí)專(zhuān)人負責，細化責任分工，強化組織領(lǐng)導。
2、要嚴格執法，依法處罰。認真組織執法檢查，扎扎實(shí)實(shí)地做好調查取證工作，把好處罰程序關(guān)。堅持法律面前人人平等，加大違規查處，對拒不整改的企業(yè)和個(gè)人，一律從重處罰，決不手軟。
3、要完善協(xié)同機制，確保整治長(cháng)效。加強與工商、媒體等部門(mén)協(xié)作，加大查處力度和曝光率，維護良好的市場(chǎng)氛圍，樹(shù)立武夷山雙世遺品牌。
謝謝大家！
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