銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得1
《全能銷(xiāo)售》這本書(shū)從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷(xiāo)售，這些營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗與道理是值得我們所有營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習探討的。從理論到實(shí)踐，深刻而形象的講述了營(yíng)銷(xiāo)的玄機。書(shū)籍的編排讓讀者并沒(méi)有較大的疲勞感而是至始至終有著(zhù)看完的渴望，營(yíng)銷(xiāo)并不只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，要做好銷(xiāo)售就必須要從各個(gè)方面著(zhù)手努力，將最好的營(yíng)銷(xiāo)做到極致。
銷(xiāo)售是一種本事，營(yíng)銷(xiāo)是一種藝術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是管理有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)承諾卓越的價(jià)值吸引新顧客以及創(chuàng )造滿(mǎn)意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就如書(shū)中所述，第一就是要了解客戶(hù)心理，掌握銷(xiāo)售心理學(xué)。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的前提。
顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會(huì )需要以及對知識和自我表達的個(gè)人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的.表現形式，這受文化和個(gè)性的影響。在得到購買(mǎi)能力的支持時(shí)，欲望就會(huì )轉化為需求，人們就會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)商品的活動(dòng)。當我們掌握客戶(hù)的心理時(shí)，就能及時(shí)提供商品、服務(wù)和體驗來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的銷(xiāo)售也將會(huì )較為順利。這樣獲得客戶(hù)之后，就需要創(chuàng )造顧客價(jià)值，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)長(cháng)期在我行進(jìn)行儲蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為我行工作作出貢獻。
客戶(hù)的購買(mǎi)行為主要受到文化、社會(huì )、個(gè)人和心理因素的影響，在大多數情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過(guò)對能夠學(xué)習的文化、社會(huì )生活來(lái)接近客戶(hù)，讓客戶(hù)在無(wú)形中產(chǎn)生好感，覺(jué)得在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是在讓自己感覺(jué)舒適的環(huán)境中進(jìn)行的，從而促使購買(mǎi)的決策行為。
本書(shū)的第二部分是關(guān)于銷(xiāo)售口才方面的，這是在與客戶(hù)交流中很重要的一個(gè)影響因素，能夠直接導致客戶(hù)購買(mǎi)決策的轉變及傾向。而在這方面極為需要增強的就是銷(xiāo)售人員，大多數銷(xiāo)售人員是受過(guò)良好教育和培訓的專(zhuān)業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r(jià)值并維持長(cháng)期的顧客關(guān)系。他們聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，評估顧客需求，組織力量解決顧客問(wèn)題。這些過(guò)程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎進(jìn)行的，所以銷(xiāo)售人員需要在口才功夫上花精力培養的。如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶(hù)的好奇心，讓顧客想買(mǎi)我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。書(shū)中的很多例子能夠運用到現實(shí)生活中，通過(guò)閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書(shū)中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場(chǎng)上有朋友，第一步要先提升自己。
需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來(lái)迎接挑戰及機遇，向顧客學(xué)習，服務(wù)并請教顧客，因為很多顧客的經(jīng)歷是自己所沒(méi)有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習借鑒的，而如果忽視了這一過(guò)程可能就導致自己的止步不前也會(huì )慢慢失去原有的客戶(hù)們。在不斷地學(xué)習中也要嘗試給客戶(hù)創(chuàng )造機會(huì )，幫助客戶(hù)給足面子創(chuàng )造里子，這樣客戶(hù)也會(huì )尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習的對象。還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會(huì )關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開(kāi)飯局！因此，如何創(chuàng )造飯局，進(jìn)入飯局等都是需要循序漸進(jìn)、穩步經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，《全能銷(xiāo)售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗體會(huì )供我們學(xué)習。
銷(xiāo)售書(shū)籍讀書(shū)心得2
當從圖書(shū)館借到這本書(shū)的時(shí)候，眼球立刻就被封面的字眼吸引住了全球創(chuàng )新思維訓練第一書(shū)、20世紀最有價(jià)值的商業(yè)書(shū)籍之一，迅速搭建智力資本擴張的平臺，拜讀完之后覺(jué)得這種水平思考法的確給人眼前一亮的感覺(jué)，公司把這本書(shū)放在培訓計劃的首位也不無(wú)道理。
因為人不可能在同一時(shí)間對所有的方向都保持敏銳，而六頂思考帽恰恰允許大腦在不同時(shí)間對邏輯與情感、創(chuàng )造與信息等的敏銳度達到極致，從敏銳度的角度考慮六頂思考帽這種思維方式可以讓我們更加有條理有目的有效率地去解決一些問(wèn)題。最重要的是，書(shū)中提到多人開(kāi)會(huì )時(shí)我們?yōu)榱诉_到讓對方信服自己說(shuō)法的目的，有時(shí)故意隱瞞不利于自己的證據或者想盡一切辦法證明對方是錯的，而實(shí)際上有可能這兩個(gè)人說(shuō)的都是對的，只不過(guò)我們看到的都只是事物的一個(gè)側面。如此這般的會(huì )議我也參加過(guò)不少，深有體會(huì )，如果六頂思考帽真的應用在會(huì )議上的話(huà)不但可以大大縮短開(kāi)會(huì )效率，對全面認識、分析議題以及得出全面的結論和解決方案都有不可替代的作用。我想中興現在開(kāi)會(huì )應該也用這種方法吧，不過(guò)前提是與會(huì )人員必須都熟讀這本書(shū)每頂帽子的具體使用方法，否則效果不會(huì )特別好，我想這也是公司讓我們熟讀這本書(shū)的目的所在吧。
每頂帽子的具體使用方法在這里做一個(gè)讀書(shū)筆記，以后方便查看。白色思考帽事實(shí)與數據：白色思考帽的目的在于搜尋和展示信息，所以是中立的，不討論事實(shí)與數據所帶來(lái)的影響和含義。我們所陳述的事實(shí)可能涉及兩種，經(jīng)過(guò)驗證的事實(shí)和未經(jīng)驗證的事實(shí)。在第二種人們相信為真的事實(shí)中如果我們在陳述時(shí)加上真實(shí)程度的副詞的話(huà)會(huì )十分有幫助。在具體的會(huì )議中，需要信息的人應該采取集中式提問(wèn)的方法來(lái)獲得信息，填補資料的空缺。一般在思考過(guò)程的開(kāi)始階段為其他思考帽做鋪墊以及在結束的時(shí)候評估目標與現存信息是否相符。
紅色思考帽情緒和感覺(jué)：紅色思考帽讓情緒和感覺(jué)合法地成為思考的重要部分。紅色思考帽可以讓思考者提問(wèn)，了解對方的情緒和感覺(jué)。思考者在使用紅色思考帽的時(shí)候，千萬(wàn)不要想為自己的感覺(jué)辯解，或者為它們找出邏輯的根據。紅色思考帽包含兩類(lèi)感覺(jué)。一類(lèi)是普通的情感，包括強烈的恐懼、不喜歡和比較微妙的感覺(jué)等等。另一類(lèi)是較復雜的感覺(jué)，比如預感、直覺(jué)、知覺(jué)、品味、審美觀(guān)和其他無(wú)目測的感覺(jué)等等。只要是適合這兩類(lèi)感覺(jué)的意見(jiàn)，都適用于紅色帽子思考法。
黑色思考帽謹慎與小心：黑色帽子思考法是偏向事物消極和否定方面的。黑色思考帽的一個(gè)很重要的功能就是確定風(fēng)險。任何被建議的行動(dòng)都是在將來(lái)采取的。純學(xué)術(shù)思考與現實(shí)世界的思考是完全不同的。在純學(xué)術(shù)思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現實(shí)世界中，卻有一個(gè)行動(dòng)的因素我有時(shí)稱(chēng)之為操作編排。在決定是否采納一個(gè)意見(jiàn)的時(shí)候，可以使用黑色思考帽：我們應該采納這個(gè)意見(jiàn)嗎？在意見(jiàn)形成的時(shí)候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點(diǎn)有哪些？黑色思考帽羅列出未來(lái)可能存在的風(fēng)險和問(wèn)題：如果我們采取行動(dòng)，會(huì )在哪些地方出差錯？黑色思考帽也強調符合。這個(gè)意見(jiàn)符合我們過(guò)去的經(jīng)驗嗎？符合我們的政策和戰略嗎？符合我們的倫理規范和價(jià)值觀(guān)嗎？符合我們的資源條件嗎？符合已知的事實(shí)和他人的經(jīng)驗嗎？黑色思考帽也可指出思考過(guò)程本身的錯誤。但它不等于爭論，必須與爭論區分開(kāi)來(lái)。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過(guò)度使用和濫用。
黃色思考帽正面、建設性思考：黃色帽子思考是具有建設性和啟發(fā)性的思考。它可以做出具體的建議和提案。它關(guān)心的是如何操作，如何讓事情成功。建設性的黃色帽子思考的目標就是取得效果。黃色帽子思考法具有前瞻性，尋求各種機會(huì )。它也允許幻想和夢(mèng)想的存在。黃色思考帽既不是紅色思考帽那種純粹的.積極樂(lè )觀(guān)的情緒，也不是綠色思考帽那種直接的創(chuàng )造新想法。
綠色思考帽創(chuàng )造性思考：綠色思考帽的價(jià)值就在于讓每個(gè)人都留出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng )造性的思考。創(chuàng )造性不再是提建議的人本身的事情，坐在會(huì )議桌旁的每個(gè)人都可以創(chuàng )造新想法。當使用綠色思考帽的時(shí)候，每個(gè)人要么就努力創(chuàng )造，要么就保持沉默。而人們都不喜歡保持沉默，所以他們常常會(huì )躍躍欲試。在這個(gè)時(shí)候，我們可以考慮首先使用一些不合邏輯的創(chuàng )意性思考，然后通過(guò)這些思考引發(fā)符合邏輯的創(chuàng )意性思考。有種簡(jiǎn)單的方式可以設立誘因，即逆向思考。找出事物經(jīng)常發(fā)生的方式，然后進(jìn)行逆向思考，或者使它回到起點(diǎn)。
藍色思考帽思考的控制與監督：通過(guò)藍色思考帽，我們將要討論的問(wèn)題進(jìn)行定義和描述，將各種定義尋找出來(lái)，指明思考的目標，以及討論應該缺得的成果。我們可以詳細制訂關(guān)于思考慮過(guò)程和順序的整體計劃。它的最主要的層面之一就是集中，思考的目的是什么？光知道一個(gè)籠統的目的是遠遠不夠的。提問(wèn)的方式同樣是優(yōu)秀的辦法，問(wèn)題可以分為兩類(lèi)：
1、釣魚(yú)式提問(wèn)；
2、射擊式提問(wèn)。對一個(gè)問(wèn)題最實(shí)際的是尋找多種定義，而不是最好的。具體用法，可以在開(kāi)始，也可以在結束，在結束可以給出最后的結論。另外書(shū)中給出了一個(gè)如何組織六項思考帽的一個(gè)基本順序，當然可以參照具體情況來(lái)進(jìn)行思考。白色帽子黃色（列出提案和建議，這時(shí)藍色和黃色可以穿插使用，白色也可以隨時(shí)說(shuō)明），然后用藍帽子找到需要新概念的問(wèn)題，然后綠帽子去尋找新的辦法。然后可以混用白色、黃色、和綠色以便進(jìn)一步進(jìn)行討論。在之后似乎黃色的評估，加上黑色的反對意見(jiàn)。然后是藍色帽子進(jìn)行全局總攬，選擇路線(xiàn)。然后紅色思考，讓大家表達自己的情緒。最后是黃色和黑色的綜合思考，找出最符合需要的做法。最后自然還是藍帽子來(lái)選定可以采取的行動(dòng)。
總而言之，六頂思考帽中每種帽子在使用時(shí)如果不注意都有可能偏離每種帽子自己的使用條件，使水平思考法會(huì )議效率減慢。而僅僅通過(guò)閱讀這本書(shū)，我們可能還是不會(huì )有太多實(shí)踐體驗的機會(huì )，希望在今后能有機會(huì )跟大家一起進(jìn)步一起在實(shí)踐中運用這種思考方法。
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