零售行業(yè)培訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的零售行業(yè)培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )1
一、如何形成一個(gè)獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢。
比如，從人才的培養方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓規劃，沒(méi)有獨立的培訓執行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢(xún)公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng )建優(yōu)秀的組織體系。
企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深入訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的；在培訓過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規范的培訓需求分析過(guò)程和行之有效的培訓考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的.全部?jì)热�。完整的培訓體系可以以下六點(diǎn)內容：
1、企業(yè)內部培訓機構設置。
2、培訓制度的建立。
3、培訓課程體系的建立。
4、培訓師資體系的建立。
5、培訓過(guò)程的管理。
6、培訓設施設備管理結合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。
二、培訓課程體系的建立
建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類(lèi)方式2是開(kāi)展各類(lèi)培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)
1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷(xiāo)售型企業(yè)，員工由一線(xiàn)終端店鋪銷(xiāo)售人員及二線(xiàn)營(yíng)運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷(xiāo)售員工屬流動(dòng)性比較大的一類(lèi)人員，二線(xiàn)工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類(lèi)方式上以一線(xiàn)終端人員培訓課程體系及二線(xiàn)工作人員課程體系為兩大類(lèi)；按受訓員工類(lèi)型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程，主要指店鋪導購、儲備干部培訓課程，主要指店助、店長(cháng)、督導、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分為人力資源類(lèi)課程、財務(wù)類(lèi)課程、倉儲物流類(lèi)課程、營(yíng)運類(lèi)課程企業(yè)就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開(kāi)發(fā)。
2、培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)是一項復雜而耗時(shí)的工作。根據專(zhuān)家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標，選擇翔實(shí)的教學(xué)內容，準備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉換手段，保證學(xué)習者能達到輸出目標，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統”
由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關(guān)內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價(jià)等。
培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：
�。�1）培訓課程突出時(shí)效性，大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問(wèn)題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時(shí)調整
�。�2）培訓課程針對性強，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習的特點(diǎn)，課程內容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展
�。�3）培訓課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益
基于以上特點(diǎn)，我們培訓部在跟進(jìn)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(cháng)快速的店鋪、業(yè)績(jì)非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設計時(shí)培訓形式更多鼓勵采用研討會(huì )、沙龍會(huì )、案例分享會(huì )、體驗式等會(huì )議型培訓方式
每個(gè)培訓課程在設計時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng )作時(shí)一樣，它雖然會(huì )由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )2
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了'每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的'，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )3
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的`手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
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