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零售培訓心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編整理的零售培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
零售培訓心得體會(huì )1
為適應國內外經(jīng)濟金融形勢的變化，盡快培養、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù)。
一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓現狀與對策
目前，國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉型”做文章，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達的形式或者聘請專(zhuān)門(mén)培訓機構，對銀行內部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財等方面的培訓。對經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì )帶訓的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數高級管理人員可以有一些機會(huì )到國外接受培訓和學(xué)習。通過(guò)多種渠道和途徑，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì )日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
(一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對現代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透，把握不夠準確，執行不夠到位
隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)體制、機制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現象進(jìn)一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員思想相對保守，對現代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認識不夠、理解不透，指導上有偏差、執行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立，客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統稱(chēng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶(hù)經(jīng)理，但所配備的客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)不高，存在年齡結構老化、業(yè)務(wù)結構固化及崗位配備形式化的傾向，沒(méi)有真正發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用，不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理，出現客戶(hù)流失現象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認識不夠，執行不到位的具體表現，歸根結底還是學(xué)習力不夠。因此，國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展深層次的培訓。培訓內容可側重于灌輸現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念，擴充其對零
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓工作的目的
商業(yè)銀行對經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現狀及趨勢，了解國內外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識結構，增強市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應對復雜的`經(jīng)濟金融形勢，進(jìn)一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。
2、培訓內容及形式
對經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發(fā)展現狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟與民商事法律法規、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰略轉型、組織行為學(xué)、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達地區商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓效果。
(二)現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現象依然存在
目前，國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多，如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)、財會(huì )專(zhuān)業(yè)、理財專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調動(dòng)，思想意識處于不穩定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著(zhù)國內外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶(hù)對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售培訓心得體會(huì )2
一、如何形成一個(gè)獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢。
比如，從人才的培養方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓規劃，沒(méi)有獨立的培訓執行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢(xún)公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng )建優(yōu)秀的組織體系。
企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深入訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的；在培訓過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規范的培訓需求分析過(guò)程和行之有效的培訓考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部?jì)热�。完整的培訓體系可以以下六點(diǎn)內容：
1、企業(yè)內部培訓機構設置。
2、培訓制度的建立。
3、培訓課程體系的建立。
4、培訓師資體系的建立。
5、培訓過(guò)程的管理。
6、培訓設施設備管理結合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。
二、培訓課程體系的建立
建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類(lèi)方式2是開(kāi)展各類(lèi)培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)
1、我公司是一家快速發(fā)展的'服裝省代銷(xiāo)售型企業(yè)，員工由一線(xiàn)終端店鋪銷(xiāo)售人員及二線(xiàn)營(yíng)運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷(xiāo)售員工屬流動(dòng)性比較大的一類(lèi)人員，二線(xiàn)工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類(lèi)方式上以一線(xiàn)終端人員培訓課程體系及二線(xiàn)工作人員課程體系為兩大類(lèi)；按受訓員工類(lèi)型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程，主要指店鋪導購、儲備干部培訓課程，主要指店助、店長(cháng)、督導、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分為人力資源類(lèi)課程、財務(wù)類(lèi)課程、倉儲物流類(lèi)課程、營(yíng)運類(lèi)課程企業(yè)就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開(kāi)發(fā)。
2、培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)是一項復雜而耗時(shí)的工作。根據專(zhuān)家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標，選擇翔實(shí)的教學(xué)內容，準備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉換手段，保證學(xué)習者能達到輸出目標，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統”
由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關(guān)內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價(jià)等。
培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：
�。�1）培訓課程突出時(shí)效性，大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問(wèn)題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時(shí)調整
�。�2）培訓課程針對性強，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習的特點(diǎn)，課程內容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展
�。�3）培訓課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益
基于以上特點(diǎn)，我們培訓部在跟進(jìn)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(cháng)快速的店鋪、業(yè)績(jì)非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設計時(shí)培訓形式更多鼓勵采用研討會(huì )、沙龍會(huì )、案例分享會(huì )、體驗式等會(huì )議型培訓方式
每個(gè)培訓課程在設計時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng )作時(shí)一樣，它雖然會(huì )由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。
零售培訓心得體會(huì )3
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)支行行長(cháng)客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習使用 。無(wú)對公業(yè)務(wù)不富，無(wú)零售業(yè)務(wù)不穩，對公業(yè)務(wù)圖現在，零售業(yè)務(wù)圖將來(lái)。最新銀行零售授信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過(guò)案例詳細解釋零售授信產(chǎn)品，行長(cháng)送客戶(hù)經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷(xiāo)售之道。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓的金融服務(wù)機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務(wù)培訓、票據新產(chǎn)品及票據經(jīng)營(yíng)培訓、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓、工程機械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓、現金管理業(yè)務(wù)培訓、理財業(yè)務(wù)培訓、銀團貸款實(shí)務(wù)培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。
本中心講師主要來(lái)自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的.造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過(guò)教師現場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀(guān)理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習效果，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學(xué)習資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內訓班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓班700余次，培訓學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國32個(gè)省、市、自治區本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
零售培訓心得體會(huì )4
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的.場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜，或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
五、應變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設身處地為顧客著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
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