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零售行業(yè)工作心得
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的零售行業(yè)工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
零售行業(yè)工作心得1
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價(jià)值，應從以下五個(gè)方面著(zhù)手：
一是強化終端建設意識
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
二是強化終端服務(wù)意識
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買(mǎi)和購買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購買(mǎi)商品的.消費者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細分
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)也相應發(fā)生著(zhù)深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細分市場(chǎng)中細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標價(jià)執行到位
明碼標價(jià)是誠信經(jīng)營(yíng)的體現，也是維護零售客戶(hù)利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標價(jià)的意識，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價(jià)執行不到位，根本原因是客戶(hù)對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續加強宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認同的同時(shí)，加強價(jià)格監管，建立切實(shí)可行的制度，引導客戶(hù)相互監督、自主管理，確保明碼標價(jià)執行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力
客戶(hù)經(jīng)理要順應市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習，提高對市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏(yíng)利能力。
零售行業(yè)工作心得2
從事藥品銷(xiāo)售十余年來(lái)，我的感受很多，我覺(jué)得，在銷(xiāo)售工作中，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶(hù)的利益+專(zhuān)注=成功�！�
有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習有關(guān)藥品的知識和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規格。這樣，在給客戶(hù)介紹藥品時(shí)我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住“顧客是上帝”這句話(huà)，不管顧客需要的多還是少，我都能及時(shí)為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時(shí)，我能根據顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏(yíng)得了一定的顧客。
另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷(xiāo)之前，我先詳細了解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶(hù)就越來(lái)越多了。
多年的藥品銷(xiāo)售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的'客戶(hù)接觸，沒(méi)有對口的方法與客戶(hù)溝通，那客戶(hù)只會(huì )離你越來(lái)越遠，成功也就遙遙無(wú)期。正是有了勇氣，所以我敢于去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
同時(shí)，我也懂得了做事一定要專(zhuān)注。做醫藥銷(xiāo)售時(shí)，假如到一個(gè)醫院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我認為，不管干什么，都應該專(zhuān)注做事，只要認準了一個(gè)客戶(hù)，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì )嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶(hù)。
以上就是我從事藥品銷(xiāo)售以來(lái)的體會(huì )，相信我的這些心得會(huì )幫助我在以后的銷(xiāo)售工作中越做越好。
零售行業(yè)工作心得3
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的'場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
零售行業(yè)工作心得4
把學(xué)到的理論知識拿到實(shí)際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應當如何應用于實(shí)踐中。它是一項綜合性的、社會(huì )性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì )接軌的環(huán)節，是學(xué)校學(xué)習向社會(huì )工作轉型的一大模塊。而個(gè)性化實(shí)習是高等院校理論聯(lián)系實(shí)際，培養社會(huì )主義現代化人才的一個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節，目的在于通過(guò)實(shí)習獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)踐，擴大知識面;培養當代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識只有運用到實(shí)踐中，才能體現其價(jià)值。它是一個(gè)鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著(zhù)自己多年來(lái)的好奇心，我走進(jìn)了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實(shí)習結束了，雖然實(shí)習的時(shí)間不是很長(cháng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，也第一次親身貼近了社會(huì )，豐富了自己的社會(huì )經(jīng)驗，對我即將踏進(jìn)社會(huì )工作有很大的幫助。
零售業(yè)雙隆商廈簡(jiǎn)介
自20xx年全球金融危機以來(lái)，不僅全球經(jīng)濟受到?jīng)_擊，我國經(jīng)濟雖然保有增長(cháng)趨勢，但也面臨著(zhù)巨大的壓力。推動(dòng)經(jīng)濟的三駕馬車(chē)——投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績(jì)，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟轉型的重要時(shí)期，國家首次將三駕馬車(chē)中的消費提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動(dòng)力。因此推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國零售市場(chǎng)發(fā)展迅速.社會(huì )總消費品零售額年增長(cháng)數度均明顯高于同期我國GDP的增長(cháng)率。零售市場(chǎng)在拉動(dòng)內需、擴大消費、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)上游生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現規�；彤a(chǎn)業(yè)化、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。
在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿(mǎn)懷信心中，兩兄弟于20xx年創(chuàng )建了“雙隆”商廈，開(kāi)始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會(huì )懷疑，是不是企業(yè)自身一開(kāi)始就擁有這么多的資金能夠開(kāi)這么多家的分店。其實(shí)不然，是它的經(jīng)營(yíng)宗旨，以信譽(yù)為本，切實(shí)維護消費者和供應商的利益，為自身的發(fā)展贏(yíng)取了大多數人的“歡心”。
零售業(yè)商廈職員的機構設置及職責
前勤人員：
(1)導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關(guān)規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規范用語(yǔ)》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務(wù)意識，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時(shí)告知柜組主任，以期不斷改進(jìn)柜組工作。4.愛(ài)護商品，主動(dòng)做好衛生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認真完成上級交付的任務(wù)。5.積極參與培訓學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵互勉。同時(shí)我所實(shí)習的崗位，服裝導購員的實(shí)習業(yè)務(wù)流程為營(yíng)業(yè)前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——例會(huì )組織(高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神)營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準備營(yíng)業(yè)——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如，買(mǎi)了外套再介紹褲子或者內衫)——送客致謝，營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛生——環(huán)境清場(chǎng). (2)記賬員工作職責：1.堅持財務(wù)制度，嚴格履行各項財務(wù)手續，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務(wù)工作。2.柜組財務(wù)工作直接對財務(wù)經(jīng)理負責，及時(shí)向財務(wù)管理室匯報工作中發(fā)生的財務(wù)問(wèn)題。3.帶領(lǐng)柜組導購員為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務(wù)培訓，并協(xié)調好柜組成員之間的關(guān)系。5.對柜組商品心中有數，協(xié)助柜組主任搞好庫存結構，做好柜組主任的參謀。
(3)柜組主任工作職責：1.做好市場(chǎng)考察，圍繞商品定位，積極開(kāi)辟并優(yōu)化進(jìn)貨渠道，引進(jìn)適銷(xiāo)對路的商品，不斷優(yōu)化商品結構，并根據市場(chǎng)變化，適時(shí)調整商品定位。2.做好數據分析，科學(xué)制定進(jìn)貨計劃，做好暢銷(xiāo)商品不缺貨，對有問(wèn)題商品及時(shí)解決，保證柜組庫存結構合理。3.努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識，充分了解市場(chǎng)信息，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的商品。4.認真搜集、傾聽(tīng)導購員及顧客的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做出反應，不斷改進(jìn)工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習商品知識，服務(wù)技能及公司各項規章制度，并做好檢查及有效的培訓。
6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用;關(guān)心員工，做好溝通，調動(dòng)柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
(4)商品部經(jīng)理工作職責：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營(yíng)思路，確定、調整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場(chǎng)考察，鼓勵柜組主任積極開(kāi)拓市場(chǎng);幫助柜組主任優(yōu)化商品結構。3.認真審核柜組主任進(jìn)貨計劃，定期審查數量帳，通過(guò)數據分析，保證本商品部各柜組的庫存結構合理(暢銷(xiāo)商品不缺貨，有問(wèn)題商品及時(shí)解決)。4.做好內部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進(jìn)價(jià)合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進(jìn)行檢查，并對柜組主任進(jìn)行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序。
(5)樓層經(jīng)理工作職責：1.負責本樓層的`整體規劃(布局、商品定位、商品結構)。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營(yíng)思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結構、庫存結構進(jìn)行優(yōu)化和調整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導、培訓。5.做好本樓層干部的廉潔建設。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個(gè)后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹(shù)立企業(yè)內外部員工心中形象的公關(guān)管理部;提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部;負責企業(yè)人員調動(dòng)，實(shí)習、見(jiàn)習人員的培訓的人力資源部;檢查監督以及對車(chē)隊安排的督查辦;對企業(yè)財務(wù)負責，并且檢查監督企業(yè)商品的財務(wù)管理室;全面負責商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個(gè)崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。
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