數據分析管理制度

數據分析管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的數據分析管理制度，希望對大家有所幫助。

數據分析管理制度1

　　1、目的

　　收集和分析適當的數據，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。

　　2、適用范圍

　　適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。

　　3、相關(guān)/支持性文件

　　《過(guò)程和服務(wù)的監視和測量程序》 《文件控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《糾正措施程序》

　　《預防措施程序》

　　4、職責

　　4.1質(zhì)量管理部

　　a）負責歸口管理公司對內、外相關(guān)數據的傳遞與分析、處理；

　�。╞）負責統計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術(shù)的實(shí)施效果。

　　4.2各部門(mén)

　�。╝）負責各自相關(guān)的數據收集、傳遞、交流；

　�。╞）負責本部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用。

　　5、工作程序

　　5.1數據是指能夠客觀(guān)地反映事實(shí)的資料和數字等信息。

　　5.2數據的來(lái)源

　　5.2.1外部來(lái)源

　�。╝）政策、法規、標準等；

　�。╞）地方政府機構檢查的結果及反饋；

　�。╟）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　�。╠）相關(guān)方（如業(yè)主和住戶(hù)、供應方等）反饋及投訴等。

　　5.2.2內部來(lái)源

　�。╝）日常工作，如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄；

　�。╞）存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問(wèn)題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等；

　�。╟）緊急信息如出現突發(fā)事故等；

　�。╠）其他信息員工建議等。

　　5.2.3數據可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

　　5.3數據的收集、分析與處理

　　5.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息；

　�。╝）業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度；

　�。╞）服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性；

　　c）過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的機會(huì )；

　�。╠）供方的信務(wù)標準類(lèi)數據的'收集分析，并負責傳遞至相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項，執行《糾正措施程序》。

　　5.3.2.2政策法規類(lèi)信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。

　　5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通，以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求，妥善處理他們的意見(jiàn)，執行《糾正措施程序》的有關(guān)規定。

　　5.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數據，應在一周內用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》報告經(jīng)理，由其分析整理根據需要傳遞、協(xié)調處理。

　　5.3.3內部數據的收集、分析與處理

　　5.3.3.1經(jīng)理依照相應規定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。

　　5.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據，對存在和潛在的不合格項，執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

　　5.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門(mén)迅速報告公司主管部門(mén)處理。

　　5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》反饋給經(jīng)理處理。

　　5.4數據分析方法

　　5.4.1為了尋找數據變化的規律性，通常采用統計方法。

　　5.4.2本公司基本統計方法

　�。╝）對于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調查表，如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》等；

　�。╞）根據物品類(lèi)別及質(zhì)量的影響，對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。

　　5.4.3統計方法實(shí)施要求

　�。╝）綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進(jìn)行統計方法培訓；

　�。╞）正確使用統計方法，確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)。

　　5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定

　�。╝）是否降低了不合格率；

　�。╞）是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；

　�。╟）是否提高了工作效率；

　�。╠）是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　5.5經(jīng)理每三個(gè)月對各部門(mén)統計方法應用的記錄進(jìn)行監督檢查，對主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責任部門(mén)采取相應的糾正、預防措施，執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

　　5.6統計記錄的管理

　　對于統計記錄的管理要分清職責和權限，進(jìn)行分級管理，各部門(mén)按照《文件控制程序》《記錄控制程序》，對統計的數據進(jìn)行有效的管理與控制。

　　6、相關(guān)記錄

數據分析管理制度2

　　1目的：展現、保持、評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別改進(jìn)的機會(huì )，進(jìn)行持續改進(jìn)。

　　2范圍：本程序規定了數據分析的管理、收集、傳遞、處理和利用。本程序適用于產(chǎn)品各實(shí)現過(guò)程和質(zhì)量管理體系運行的全過(guò)程；公司從監控和測量以及其它相關(guān)的渠道所得到資料的分析。

　　3術(shù)語(yǔ)（略）4職責辦公室負責分類(lèi)、收集和匯總分析各部門(mén)的`數據。

　　生產(chǎn)部負責生產(chǎn)統計過(guò)程控制的實(shí)施。

　　品質(zhì)部負責利用統計技術(shù)進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制。

　　各部門(mén)負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的數據收集、分析、反饋、傳遞。

　　5工作程序工作流程職責程序說(shuō)明使用記錄辦公室

　　1、見(jiàn)《質(zhì)量目標及管理辦法》。

　　績(jì)效統計完成情況表各部門(mén)

　　2、各部門(mén)按《質(zhì)量目標及管理辦法》要求的周期收集匯總績(jì)效數據，原始績(jì)效數據可以是書(shū)面文本或電子文檔，但這些表單的格式均需按《記錄控制程序》要求備案。

　　各部門(mén)報表辦公室

　　1、趨勢圖，各過(guò)程均應使用此圖分析績(jì)效趨勢。

　　2、排列圖，適用于不合格的統計分析，利用此工具找出主要問(wèn)題。

　　3、控制圖，適用于制造過(guò)程，由多方論證小組在《控制計劃》中確定要控制的特性及控制方法。生產(chǎn)車(chē)間負責人或車(chē)間質(zhì)量巡檢人員負責描繪和監控控制圖。

　　4、其它如推移圖、柱狀圖、餅圖可以根據實(shí)際情況選用。

　　趨勢圖排列圖控制圖各部門(mén)

　　1、各部門(mén)對本部門(mén)的績(jì)效數據采用適當的統計技術(shù)進(jìn)行分析，分析結果應與預定的經(jīng)營(yíng)指標比較，如果沒(méi)有達到指標，應分析未達到的原因，采取糾正措施。

　　各部門(mén)1、如果分析結果表明達到了當時(shí)的目標，但總體趨勢不良，應分析原因，采取預防措施。數據分析后應優(yōu)先針對顧客相關(guān)的績(jì)效不良采取措施。

　　糾正/預防措施表辦公室

　　1、各部門(mén)領(lǐng)導負責定期收集績(jì)效指標完成情況的統計數據，具體見(jiàn)《質(zhì)量目標及管理辦法》。數據的統計應能做到有根有據，必要時(shí)能追溯到原始記錄。

　　2、辦公室保存所有的數據分析記錄，按《質(zhì)量目標及管理辦法》規定的周期督促各部門(mén)提交數據，并檢查所提交數據的規范性，必要可要求相關(guān)部門(mén)重新提交。并按《記錄控制程序》歸檔，以便在需要時(shí)查閱。

　　無(wú)數據指標及收集周期數據的收集數據分析工具數據的分析分析后的措施數據匯總與存檔

　　6.支持文件：質(zhì)量目標及管理辦法

　　7.相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　QS20-01排列圖QS20-02趨勢圖

數據分析管理制度3

　　1、目的

　　收集、分析數據，以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

　　2、適用范圍

　　適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。

　　3、職責

　　3.1各部門(mén)負責本部門(mén)相關(guān)數據的收集與處理。

　　3.2品質(zhì)部對各部門(mén)統計的數據進(jìn)行匯總，報管理者代表審批落實(shí)。

　　4、程序

　　4.1數據是指能夠客觀(guān)反映事實(shí)的資料和數字等信息。

　　4.2數據的來(lái)源

　　4.2.1外部來(lái)源

　　4.2.1.1政策、法規、標準等；

　　4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋；

　　4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　　4.2.1.4相關(guān)方（如業(yè)主、供方等）反饋及投訴等。

　　4.2.2內部來(lái)源

　　4.2.2.1日常工作，如管理目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

　　4.2.2.2存在、潛在的不合格，如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統計分析結果、糾正（預防）措施處理結果等。

　　4.2.2.3緊急信息，如出現突發(fā)事件等。

　　4.2.2.4其他信息，如財務(wù)收支、員工建議等。

　　4.2.3數據可采用已有的相關(guān)記錄、書(shū)面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò )媒體、通訊等方式。

　　4.3數據的收集、分析和處理

　　4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息：

　　4.3.1.1業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度；

　　4.3.1.2服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求的符合性；

　　4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的機會(huì )；

　　4.3.1.4供方的信息。

　　4.3.2外部數據的收集、分析和處理

　　4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析；負責政策法規類(lèi)信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

　　4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，妥善處理他們的意見(jiàn)，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規定。

　　4.3.3內部數據的收集、分析和處理

　　4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的'法律法規、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據，每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》，經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。

　　4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的收集和分析執行《業(yè)主滿(mǎn)意度測量程序》；

　　4.3.3.4對存在和潛在的不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

　　4.3.3.5緊急信息由發(fā)現部門(mén)及時(shí)報公司主管部門(mén)處理。

　　4.4數據分析方法

　　4.4.1為了尋找數據變化的規律性，通常采用統計方法。

　　4.4.2本公司統計方法的選擇

　　4.4.2.1對于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿(mǎn)意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調查表，如《業(yè)主回訪(fǎng)單》、《維修任務(wù)單》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》等。

　　4.4.2.2對過(guò)程和服務(wù)的監視和測量，采用服務(wù)過(guò)程監督檢查，填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4.2.3根據物品類(lèi)別及對質(zhì)量的影響，對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統計方法實(shí)施要求

　　各部門(mén)要正確使用統計方法，確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)，品質(zhì)部對統計數據進(jìn)行抽樣驗證。

　　4.4.4對統計方法實(shí)用性和有效性的判定

　　4.4.4.1是否降低了不合格率。

　　4.4.4.2是否提高了工作效率。

　　4.4.4.3是否減低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量。

　　4.5統計記錄的管理

　　對于統計記錄的管理要分清職責權限，進(jìn)行分級管理，各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，對統計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《記錄控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗單》jw/jl—8.3—1—001

　　6.2《業(yè)主回訪(fǎng)單》jw/jl—8.2.1—003

　　6.3《維修任務(wù)單》jw/jl—7.5.1—5—001

　　6.4《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》jw/jl—8.4—001

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