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辦公禮儀的重要性
辦公禮儀的重要性1
1.穿著(zhù)得體
現在許多人在辦公時(shí)都喜歡穿著(zhù)商務(wù)休閑類(lèi)的服裝，首先要明確什么類(lèi)型的衣服才是合適的。雖然對于大部分公司來(lái)說(shuō)，商務(wù)休閑裝已經(jīng)成為著(zhù)裝的規范，但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司，平時(shí)都可以穿著(zhù)休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙，但一些公司不允許穿著(zhù)牛仔褲和露趾的鞋子。
一些公司在平常工作中和與客戶(hù)開(kāi)會(huì )時(shí)會(huì )有不同的著(zhù)裝要求。通常，公司會(huì )要求員工在開(kāi)會(huì )時(shí)與客戶(hù)穿著(zhù)一樣風(fēng)格和衣服，或者更加正式一些。在有特殊著(zhù)裝要求時(shí)要及時(shí)與上級確認。
曾經(jīng)，我的經(jīng)理和告訴我：“如果你想要某個(gè)更高級別的職位，那就按照那個(gè)職位的要求去著(zhù)裝�！边@是一個(gè)很好的建議，對我的職業(yè)生涯產(chǎn)發(fā)展提供了很大的幫助——如果你的穿著(zhù)符合經(jīng)理或是其他高級職位的要求，那么，你很可能是這個(gè)職位的合適人選。
2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力
當我們還是小孩子的時(shí)候，“請”和“謝謝”這兩個(gè)詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么，對大人們用這兩個(gè)詞往往會(huì )奏效。盡管我們已經(jīng)長(cháng)大了，父母不再會(huì )提醒我們使用這兩個(gè)詞，但它們仍然具有魔力。這兩個(gè)詞無(wú)比重要，以至于在世界上無(wú)論是的哪一種語(yǔ)言中，都能找到含義和用法一樣的詞匯。
在商務(wù)交流中，“請”和“謝謝”這兩個(gè)詞有著(zhù)更加顯著(zhù)的地位，我們應該抓住每個(gè)機會(huì )去使用它們。
使用禮節詞匯表明了對對方的尊重，即使不是從事客服類(lèi)的工作，也要保持像客服人員一樣禮貌的態(tài)度。這會(huì )幫助大家在工作中保持愉悅，同事和上級會(huì )注意到這種良好的.專(zhuān)業(yè)素養。
3.學(xué)會(huì )團隊協(xié)作
在許多職業(yè)領(lǐng)域，工作中都需要與其他的同事配合，共同完成項目。人與人之間不同的性格有時(shí)會(huì )使得相處變得非常困難，這時(shí)就需要能夠與其他人準確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學(xué)會(huì )聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn)，即使并不贊同，但通過(guò)了解別人的想法總能學(xué)習到新的東西。同時(shí)，這也表現出對別人的尊重。
辦公禮儀的重要性2
在現代商務(wù)交往中，所涉及到的禮儀非常多，但從根本上來(lái)講，還是人與人之間的交往。所以，一般情況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
商務(wù)禮儀的重要性主要體現在兩個(gè)方面，一方面是從個(gè)人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。
從個(gè)人的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)重要概念。在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。
學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的'規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4.樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現。
辦公禮儀的重要性3
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了�！澳谩�、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的.化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。
接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。
辦公室禮儀
一、打電話(huà)接待禮儀
1、不打無(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確。
2、選擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對方臨出門(mén)上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話(huà)。除非有萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
3、注意說(shuō)話(huà)禮貌。打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：您好、我說(shuō)清楚了嗎、謝謝、再見(jiàn)、晚安。打電話(huà)時(shí)，應作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看! 之類(lèi)的話(huà)。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，以禮貌用語(yǔ)通報自己的單位名稱(chēng)，一方面做了禮節性的問(wèn)候，又能讓對方聽(tīng)清楚你的單位。當電話(huà)交談要結束時(shí)，須詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見(jiàn)之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束。
4、轉接電話(huà)有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：需要轉告嗎?，可以留下您的電話(huà)嗎?，切忌以一聲不在、沒(méi)看到即掛斷。
5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開(kāi)機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機會(huì )，就要及時(shí)回話(huà)并說(shuō)明原因，致以歉意。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì )、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì )談時(shí)，在影劇院、醫院、音樂(lè )廳、圖書(shū)館里，在飛機、公交車(chē)、賓館大堂上你不能旁若無(wú)人地打手機。打手機應特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節約通話(huà)時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。
二、當面接待禮儀
1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)。要態(tài)度誠懇熱情，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議;對群眾反映的問(wèn)題，按有關(guān)政策的法律、法規的規定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問(wèn)題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導匯報后，協(xié)調有關(guān)部門(mén)加以解決。
2、接待上級來(lái)訪(fǎng)。接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
3、接待下級來(lái)訪(fǎng)。下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的`問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
三、接待上級檢查匯報禮儀
1、遵守時(shí)間，不失約定。應樹(shù)立極強的恪守時(shí)間的觀(guān)念，不要過(guò)早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過(guò)久。
2、進(jìn)門(mén)前先輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。不可大大咧咧，破門(mén)穿堂，即使門(mén)開(kāi)著(zhù)，也要用適當的方式告訴上級有人來(lái)了，以便上級及時(shí)調整體態(tài)、心理。
3、精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。
4、匯報實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂(yōu)報憂(yōu)，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可察言觀(guān)色，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。
5、保持冷靜，維護形象。匯報工作出現上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。
6、告辭禮貌，細致周到。匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應等到由上級表示結束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著(zhù)與茶具、座椅，當領(lǐng)導送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)謝謝或請留步。
四、接待下級匯報工作禮儀
1、如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
2、及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。
3、當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。
5、聽(tīng)取匯報時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。
6、要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
7、如果已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級吃便飯。
8、當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。