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高速公路收費站工作人員個(gè)人事跡
在學(xué)習、工作乃至生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的高速公路收費站工作人員個(gè)人事跡，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路收費站工作人員個(gè)人事跡1
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。
在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō)：看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話(huà)說(shuō)：任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。
她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。xx所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
高速收費員個(gè)人先進(jìn)事跡二我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，，同時(shí)碰到不懂的'問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
高速收費員個(gè)人先進(jìn)事跡三xx，一名有著(zhù)10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。每天伴著(zhù)月亮上路，陪著(zhù)星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)20xx多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì )，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著(zhù)代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是'生手'，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來(lái)，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著(zhù)一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢(qián)，提前準備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準備發(fā)票，盡量節約收費時(shí)間;三是準備足。車(chē)多了，她會(huì )一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊�，把上班的時(shí)間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習，共同提高技能。她將自己總結出的經(jīng)驗一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì )互相提醒，當心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì )互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創(chuàng )先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jì)成就小崗位大事業(yè)，展現出巾幗之風(fēng)采。
高速公路收費站工作人員個(gè)人事跡2
今年30歲的郭勇于1997年到嘉祥縣xx局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的郭勇深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。XX年，當別人都希望留到機關(guān)工作時(shí)，郭勇主動(dòng)要求離開(kāi)機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來(lái)到公路收費一線(xiàn)──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費員。為盡快適應崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓中，郭勇苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對著(zhù)鏡子練。功夫不負有心人，他以?xún)?yōu)異的成績(jì)上崗了。"父親是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記'服務(wù)人民，奉獻社會(huì )'"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。郭勇是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。工作中，郭勇憑著(zhù)對公路事業(yè)滿(mǎn)腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績(jì)，XX年，他被任命為收費站二中隊中隊長(cháng)。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習，點(diǎn)鈔、驗鈔、處理車(chē)輛通行能力、車(chē)型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進(jìn)集體。
郭勇深知，一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)社會(huì )的沃土�；貓笊鐣�(huì )也成為他多年不變的情結。幾年來(lái)，他帶領(lǐng)全隊同事積極開(kāi)展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導下，二中隊每個(gè)成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬(wàn)張鄉王橋村有一個(gè)11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。郭勇聽(tīng)說(shuō)后，帶領(lǐng)全隊同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費，幫助其繼續學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬(wàn)張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶(hù)貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì )大家庭的溫暖。郭勇不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險重任務(wù)面前，他更是一馬當先。XX年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車(chē)輛行駛到收費站繳費時(shí)，油箱突然著(zhù)火，情況十分危急。正在值班的郭勇不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費站設立的開(kāi)水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車(chē)修理廠(chǎng)、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話(huà)號碼，以備來(lái)往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車(chē)從濟南回來(lái)，途經(jīng)收費站時(shí)車(chē)怎么也啟動(dòng)不起來(lái)了，無(wú)奈之下，老太太只好下來(lái)推車(chē)。郭勇發(fā)現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車(chē)推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專(zhuān)程從菏澤開(kāi)車(chē)來(lái)表示感謝，并給郭勇送上了一面錦旗。
XX年6月份，郭勇在工作的時(shí)候，發(fā)現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的`，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開(kāi)的。郭勇勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市xx局都發(fā)出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及郭勇同志學(xué)習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和郭勇同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學(xué)習他們見(jiàn)義勇為的英雄氣概，學(xué)習他們團結一致、協(xié)調配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習他們立足本職、無(wú)私奉獻的高尚品格，學(xué)習他們嚴于律己、樂(lè )于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習他們樂(lè )觀(guān)向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，郭勇的先進(jìn)事跡在全社會(huì )產(chǎn)生了強烈反響，市民紛紛稱(chēng)贊郭勇，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì )學(xué)習。"家住吉祥小區的張先生如是說(shuō)。一位劉姓市民說(shuō)到："郭勇真是一個(gè)好青年，全社會(huì )更要發(fā)揚這種見(jiàn)義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對郭勇及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個(gè)共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
郭勇作為一名普通的收費員，在平凡的收費崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。特別是在危急時(shí)刻，他置自己的生命于不顧，舍身救出了"的姐"，彰顯了一名交通人的英雄本色。郭勇同志的先進(jìn)事跡，引起了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的高度關(guān)注。"平時(shí)看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，危急關(guān)頭沖得出來(lái)的這樣一個(gè)英雄典型，令人感動(dòng)，令人敬佩，值得全市人民學(xué)習。
高速公路收費站工作人員個(gè)人事跡3
高速收費員個(gè)人先進(jìn)事跡一再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺，xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō)：看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話(huà)說(shuō)：任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁，我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。xx所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的.灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
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