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高速公路收費站站長(cháng)個(gè)人先進(jìn)事跡
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡可以起到引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的高速公路收費站站長(cháng)個(gè)人先進(jìn)事跡，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
坐在監控錄像機前，她一邊指著(zhù)圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標準服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著(zhù)對公路事業(yè)的執著(zhù)追求和嚴謹的工作作風(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線(xiàn)還是在運營(yíng)管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jì)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門(mén)的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范；
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著(zhù)深厚的感情。20xx年當建設大新高速公路的戰役打響時(shí)，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(cháng)職務(wù)。面對施工路線(xiàn)長(cháng)、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養護關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。20xx年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會(huì )同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴把“四度”（壓實(shí)度、平整度、強度、厚度）的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著(zhù)想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。
二、勇于奉獻敬業(yè)愛(ài)崗；
收費工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著(zhù)；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過(guò)個(gè)團圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在20xx年元宵節與家人在懷仁收費站過(guò)個(gè)團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來(lái)自全國各地的游人來(lái)觀(guān)看旺火。當長(cháng)長(cháng)的車(chē)龍將收費站圍得水泄不通時(shí)，她沉著(zhù)冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺便攜機（移動(dòng)收費服務(wù)窗口），并帶領(lǐng)收費員工做好疏導工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當車(chē)輛安全從收費站駛過(guò)后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著(zhù)應急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微；
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：
一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來(lái)懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；
二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養綠色蔬菜；
三是根據上班時(shí)間長(cháng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；
四是為提高收費員工素質(zhì)，增長(cháng)知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。
她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀(guān)察，她找到李向南耐心地勸導著(zhù)，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導�，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿(mǎn)了信心。
四、開(kāi)拓創(chuàng )新勇于實(shí)踐；
“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì )，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著(zhù)力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話(huà)培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長(cháng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習，致力培養員工良好的職業(yè)習慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實(shí)施，使收費管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規范。20xx年當全省高速公路掀起創(chuàng )建千里大運文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系
列的創(chuàng )建活動(dòng)在懷仁收費站展開(kāi)，不管是創(chuàng )建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費服務(wù)規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導。在20xx年伊始，當再一次掀起創(chuàng )建千里大運文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
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