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工作藝術(shù)談
工作藝術(shù)談 篇1
一、尊重而不奉承吹捧
理順與領(lǐng)導的關(guān)系，是秘書(shū)工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術(shù)的地方�？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導與被領(lǐng)導的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。
如果某項工作，正職（或常委會(huì )）決定由某一副職負責去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項工作時(shí)就應該以這位負責的副職領(lǐng)導為軸心進(jìn)行運轉。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書(shū)如搞多頭請示、匯報，就是多余，會(huì )把事情弄亂。
實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類(lèi)型。要根據領(lǐng)導者的性格類(lèi)型相處，逆著(zhù)來(lái)往往會(huì )出問(wèn)題。如內向性格的領(lǐng)導，喜歡獨自思考問(wèn)題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書(shū)最好是在事前當參謀，事后做助手，當領(lǐng)導在獨立思考的時(shí)候，就不參謀了，否則，就會(huì )干擾他的思考。對待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書(shū)要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。
在與多位領(lǐng)導相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領(lǐng)導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現出靠近誰(shuí)、疏遠誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當甲領(lǐng)導面吹捧乙領(lǐng)導，當乙領(lǐng)導面吹捧丙領(lǐng)導等。要始終與多位領(lǐng)導者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。
二、主動(dòng)而不越位脫軌
秘書(shū)工作是以領(lǐng)導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭取同領(lǐng)導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導工作的思路，分析領(lǐng)導的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎，工作中才能與領(lǐng)導者有一致的認識，才有共同情感和語(yǔ)言，商量工作時(shí)，補充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。
日常工作中，要善于將領(lǐng)導的決策內容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的`中心工作進(jìn)行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個(gè)明細運行圖。
三、服從而不盲從附和
秘書(shū)工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導拉一套馬車(chē)，按領(lǐng)導者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。分析有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導意圖，增強執行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導者的意見(jiàn)辦事，也只能是執行正確的意見(jiàn)，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。
四、補臺而不挖角拆臺
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導之間當參謀、搞協(xié)調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著(zhù)工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導進(jìn)行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。
五、溝通而不封閉堵塞
秘書(shū)工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術(shù)性，就是調換角度的藝術(shù)。在下達的時(shí)候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時(shí)候，要站在下級角度，把下情不貪地說(shuō)得明明白白。
現實(shí)工作中，上下級領(lǐng)導不論是在看問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰略和戰術(shù)上面，都會(huì )存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀(guān)的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點(diǎn)，與秘書(shū)日常的及時(shí)溝通、協(xié)調有著(zhù)密切關(guān)系。秘書(shū)與兩級領(lǐng)導都不存在差異，才能去做協(xié)調上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。
六、擋駕而不阻攔干涉
擋駕的對象是找上門(mén)來(lái)的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書(shū)對來(lái)者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導理順工作，幫助下級或群眾解決問(wèn)題的機會(huì )，也是提高協(xié)調和社交能力的機會(huì )。秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù)，對來(lái)者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來(lái)者是辦事的，不是走親訪(fǎng)友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來(lái)者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類(lèi)，屬于哪個(gè)部門(mén)管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導辦理；如果領(lǐng)導不在一時(shí)又找不著(zhù)，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門(mén)管理的事項，協(xié)助來(lái)者找職能部門(mén)辦理；三是涉及多方面的事項，應以開(kāi)會(huì )方式解決為好，就建議領(lǐng)導主持開(kāi)會(huì )，召集有關(guān)方面人員參加，統一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領(lǐng)導機關(guān)進(jìn)行的，應該注意機關(guān)的良好形象，克服那種門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的作風(fēng)。對來(lái)者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過(guò)程中，應注意語(yǔ)言藝術(shù)和應變能力，應變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達出來(lái)。接待的語(yǔ)言有規律可循，對平級或下級的同志，其語(yǔ)言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開(kāi)大原則。對上級的語(yǔ)言基調則是多用請示報告、探詢(xún)的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立
辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書(shū)�？剖抑g、秘書(shū)之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無(wú)人負責現象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出，各映各的號、各唱各的調的現象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個(gè)不管部，許多交不到具體部門(mén)承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書(shū)碰上了就不能說(shuō)不管，管了之后再溝通、協(xié)調、解決。
工作藝術(shù)談 篇2
【摘要】如果說(shuō)，班集體是學(xué)校教育的前沿陣地，那么，班主任則是這個(gè)前沿陣地上的組織者和指揮者，對班集體的成長(cháng)和發(fā)展起到重要的甚至是決定性的作用。要做好班主任這一項宏偉的工程，我認為要恰當巧妙運用“冷處理”藝術(shù)，來(lái)化解家長(cháng)、學(xué)生與教師之間的矛盾，營(yíng)造一個(gè)和諧健康班集體。
【關(guān)鍵詞】誤區 冷處理
一、班主任工作的四大誤區
小學(xué)生的心靈很純潔，純潔得像一張白紙。教師特別是班主任老師是在“紙上畫(huà)畫(huà)的人，“畫(huà)”得美不美，有時(shí)會(huì )影響他們
的一生。然而有些班主任在“畫(huà)畫(huà)”過(guò)程中卻忽視了教育藝術(shù)，自覺(jué)或不自覺(jué)地進(jìn)入誤區。
誤區之一：動(dòng)輒便“罰�！睍r(shí)下有些班主任效仿社會(huì )上到處處罰的做法，對學(xué)生動(dòng)輒就“罰”。諸如：罰抄書(shū)、罰錢(qián)、罰物、罰站、罰面壁等等，不一而足，還美其名曰這是“以‘毒’攻毒，以‘惡’制嚴”。平心而論，有時(shí)適當地處理，作為一種批評手段，不失為一種有效的教育方法，但動(dòng)輒便罰則是與教育規律相違背的。
誤區之二：消極情緒的遷移有些班主任常常不能駕馭自己的情緒，高興時(shí)，學(xué)生可以“享�！�；不高興時(shí)，學(xué)生則要遭殃。他們每每因不順心之事而情緒異常時(shí)，不是整天板著(zhù)臉，就是訓斥、譏諷、甚至體罰學(xué)生。殊不知這些做法容易產(chǎn)生教育的負效應，只能給學(xué)生造成精神的壓抑，情緒上的'刺激，使學(xué)生時(shí)常有一種恐懼心理與緊張感。
誤區之三：知錯不認錯。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。班主任老師在教育學(xué)生時(shí)也不可能做到事事正確，但有些班主任明知自己有
了錯，卻不愿或不敢在學(xué)生面前做公開(kāi)的檢討，這樣知錯不認錯，就會(huì )使這位班主任馬上威信掃地，學(xué)生會(huì )因此而鄙視他，認為這個(gè)班主任言行不一，好唱高調。
誤區之四：批評不分場(chǎng)合。批評教育是一種手段，班主任批評學(xué)生也是常事，但有些班主任批評學(xué)生卻不分場(chǎng)合。喜歡在辦公室當眾指責、訓斥學(xué)生，認為辦公室氣氛嚴肅，批評其有威信。其實(shí)辦公室是教師備課、工作的地方，在此公開(kāi)批評學(xué)生并不好。
一旦在辦公室當眾被老師指責，就會(huì )覺(jué)得自己受不了莫大的羞辱而自卑消沉下去。
二、班主任工作的“冷處理”藝術(shù)。
班主任工作既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，即班主任工作既有規律可循，又無(wú)一成不變的模式。目前，對有些教師來(lái)說(shuō)，不是缺少愛(ài)生熱情與積極工作態(tài)度，而是缺乏現代科學(xué)的教育策略和處理藝術(shù)。那么，班主任要想走出這些工作誤區，取得良好的教育效果，就必須恰當冷處理好這幾種關(guān)系。
1、當家長(cháng)與班主任的意見(jiàn)發(fā)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
家庭教育是學(xué)校教育的基礎，良好的家庭教育是培養學(xué)生良好習慣的重要前提。但事實(shí)上，因為家長(cháng)的文化層次、修養參差不齊，并不是每一個(gè)家長(cháng)都能與班主任默契配合，在工作中常常會(huì )遇到一些或是不了解孩子，或是不懂教育教學(xué)規律的家長(cháng)
曾記得在一次期中考試后，為了調節班上學(xué)生的視野，避免長(cháng)期在同一角度斜視。于是我進(jìn)行了全班輪流換位�？蓻](méi)想到有位家長(cháng)當天趕到學(xué)校，嚷道：“我的孩子個(gè)子不高，為什么把他放在傍邊坐，我的孩子學(xué)習……”我知道三言?xún)烧Z(yǔ)很難轉變他的看法，就和顏悅色地給他倒了一杯茶。和他聊起了孩子在家和學(xué)校學(xué)習、生活情況。通過(guò)閑談中發(fā)現這位孩子的家長(cháng)情緒穩定了些，趁此機會(huì )推心置腹地開(kāi)導他：調換座位是出于對孩子負責，保護孩子的視力……經(jīng)過(guò)擺事實(shí)，說(shuō)道理，孩子的家長(cháng)連連表示，以后一定與班主任密切配合共同教育好孩子。
2、當學(xué)生與班主任的意見(jiàn)發(fā)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
班主任的工作是一項復雜的工作，從課內到課外、從學(xué)習到游戲、從生活到思想，內容具體，任務(wù)繁重。在眾多的接觸中，在對眾多事情的處理中。不可避免地會(huì )與學(xué)生發(fā)生矛盾。這時(shí)候，稍有不慎，就會(huì )形成騎虎之勢。但是如果這時(shí)班主任能隨機應變，靈活運用“冷處理”的工作藝術(shù)，可以避免對學(xué)生情感的傷害，同時(shí)有利于維護班主任自身的形象。曾記得又一次帶著(zhù)愉悅的心情，拿著(zhù)書(shū)本去上課，當我剛踏進(jìn)班級，整個(gè)課堂亂哄哄。講話(huà)的講話(huà)，下位的下位，打鬧的打鬧……眼前的這一幕頓時(shí)使我的情緒低落，當時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，只是靜靜站在講桌前，這一舉動(dòng)一下鎮住了學(xué)生，課堂也漸漸安靜下來(lái)。當時(shí)我并沒(méi)有馬上上課，只是悄悄走出教室，十幾分鐘過(guò)后，學(xué)生陸續來(lái)到辦公室向我承認錯誤，當我再次走進(jìn)教室，眼前的一幕使我不知所措，只見(jiàn)學(xué)生們低著(zhù)頭，不停的擦著(zhù)眼淚，隨著(zhù)班長(cháng)一聲“起立！”同學(xué)齊聲說(shuō)道：“老師對不起！我們下次絕不會(huì )這樣，請老師原諒！”說(shuō)實(shí)話(huà)，此時(shí)我的眼睛濕潤了，只是強忍著(zhù)沒(méi)有流出來(lái)。通過(guò)冷處理能達到這樣的教育效果，讓我始料未及，這也許就是“無(wú)聲勝有聲，潤物細無(wú)聲”吧！
3、當任課老師與學(xué)生產(chǎn)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
每位教師都有不同教學(xué)方法和不同處理事情的方法，學(xué)生適應層度也不一樣因此，有時(shí)課堂上和課外會(huì )出現一些不和諧的音符，直接影響著(zhù)教育教學(xué)效果。這就需要班主任出面協(xié)調兩者之間的關(guān)系。而這種協(xié)調必須建立在冷靜、客觀(guān)地了解情況的基礎上，以理解、尊重、公正為原則。
記得本班的一次數學(xué)考試發(fā)生了這樣的情況，陳瑤同學(xué)在這次考試中，因一時(shí)的疏忽沒(méi)有考好，數學(xué)老師撤除了她組長(cháng)的頭銜，這一舉動(dòng)使她郁郁寡歡，指責老師、上課也無(wú)精打采。我了解情況后，在班級里以《我最想說(shuō)的話(huà)》為題寫(xiě)一篇作文，在作文中我是這樣給他寫(xiě)評語(yǔ)的：你能為這次丟掉組長(cháng)這一班干頭銜而難過(guò)，老師真為你難過(guò)，更為你高興，因為你有一顆上進(jìn)心。出現了這種情況，你更多的應該想想自己錯在那里，不應該去指責他人，老師這樣做肯定是想你記住這個(gè)教訓，在下次考試中能考好。老師對你有信心，相信你能把失去的“東西”奪回來(lái)。后來(lái)她在周記中寫(xiě)到：謝謝老師，有了你的鼓勵我找回了自信，有了充足的勇氣去面對下一次考試；更謝謝數學(xué)老師，給了我一次戰勝自我的機會(huì )，我知道數學(xué)老師對我期望很高，我一定不會(huì )辜負他。
在具體工作中熟練巧妙地掌握“冷處理”的藝術(shù)，遇事能保持冷靜的心態(tài)，科學(xué)地處理問(wèn)題，將有益于班級工作的開(kāi)展，有益于學(xué)生的健康成長(cháng)，有益于同事的團結協(xié)作。
【結束語(yǔ)】在新的歷史時(shí)期，在改革開(kāi)放的今天，怎樣通過(guò)生動(dòng)活潑，切實(shí)有效的教育措施和處理藝術(shù)，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，已成為班主任工作的當務(wù)之急。為了完成這一光榮而艱巨的任務(wù)，班主任在工作中，一定要講究教育藝術(shù)，注意不要讓自己走入誤區。
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