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美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃(推薦)
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和生活水平的提高，美容、化妝品在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位。
出于對健康的關(guān)心，對產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費者一般會(huì )選擇自己信賴(lài)的賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)由于普通消費者不具備美容專(zhuān)門(mén)知識，在購買(mǎi)時(shí)希望有人指導。所以，那些實(shí)力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價(jià)格合理、服務(wù)周到、并有專(zhuān)業(yè)美容指導的大型賣(mài)場(chǎng)，受到市民的青睞。各種專(zhuān)業(yè)連鎖店紛紛涌現，搶占有利地盤(pán)，迅速拓展規模。連鎖店以其新穎的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、方式，在中具有很強的競爭優(yōu)勢。
同時(shí)，化妝品連鎖店行業(yè)還不斷出現新的趨勢。首先是“多品店”的出現。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中，充分利用寶貴的貨架空間，體現品牌差異，并為顧客提供更好的服務(wù)，許多化妝品連鎖店開(kāi)始嘗試走“多品店”的路子，開(kāi)始銷(xiāo)售深度系列化的美容健康相關(guān)用品。
通過(guò)對化妝品連鎖店市場(chǎng)的宏觀(guān)把握，和對化妝品連鎖店市場(chǎng)的深入走訪(fǎng)，并且做了大量的消費者調查研究，探測消費者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務(wù)、品種、價(jià)格等各方面的評價(jià)，經(jīng)過(guò)細致深入的探討，我們認為：美程化妝品連鎖店應該做市場(chǎng)的領(lǐng)導者。
通過(guò)了解消費者需求，結合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢，同時(shí)把握現代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個(gè)構想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng )建一個(gè)最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的化妝品連鎖店潮流！同時(shí)將該概念店作為中國化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立標準。同時(shí)此概念店也將為美程其他門(mén)店的操作提供可操作的范本。
美程概念店是中國第一家引領(lǐng)化妝品連鎖店潮流的5s樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢(xún)、品質(zhì)保障、美容健康問(wèn)題預防與護理、特色美容服務(wù)于一體。既是傳統意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。
它強調連鎖店、美容指導、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現代意義的美程模式服務(wù)店。
美程概念店，將從一個(gè)嶄新的角度，重新譜寫(xiě)化妝品連鎖店服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點(diǎn)美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時(shí)尚、健康的全面關(guān)心，提升了對美麗、時(shí)尚、健康的認識。擁有了一份來(lái)自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無(wú)與倫比的滿(mǎn)足感。
美程概念店服務(wù)包括五大系統：
a、基本產(chǎn)品零售系統
b、美容咨詢(xún)系統
c、售后品質(zhì)保障系統
d、特色美容服務(wù)及健康護理系統
e、顧客信息及會(huì )員服務(wù)系統。
美程概念店，將上述五項主體內容結合在一起，使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞美麗、時(shí)尚、健康的所有問(wèn)題。在顧客需要的時(shí)候，美程概念店，能及時(shí)提供給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第一個(gè)系統：基本產(chǎn)品售賣(mài)系統
當您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見(jiàn)的是美程化妝品連鎖店。
美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無(wú)論是在繁華的市區，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。
一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。
美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。
透明的玻璃幕墻，展現美程化妝品連鎖店鮮明的時(shí)代感。
如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。
您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門(mén)口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應注意皮膚干燥。
踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂(lè )，縈繞在店內，仿佛是到了一個(gè)五星級的會(huì )所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化。
一排排錚亮的貨架整齊地排列著(zhù)。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。
貨架上簇擁著(zhù)豐富的美容、化妝品，啊，簡(jiǎn)直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品。
在每一個(gè)貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類(lèi)別，如“男士專(zhuān)享”“彩妝世界”“眼部護理”等，美容、化妝品分類(lèi)是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預購的美容、化妝品。
對于重點(diǎn)美容、化妝品，貨架旁還有說(shuō)明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解。
我們的每一種美容、化妝品都明碼實(shí)價(jià)，上面清楚地標明價(jià)格，讓您一目了然。
您如果常來(lái)我們的美容、化妝品店，會(huì )發(fā)現每次都有一些變化。那時(shí)因為我們會(huì )周期性地調整美容、化妝品品種，突出應季美容、化妝品，更方面您購買(mǎi)。
我們還會(huì )為一些常見(jiàn)美容、化妝品推出特價(jià)，讓您擁有更多驚喜。
如果您購美容、化妝品累了，可以在店內的休閑區座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾蕚淞思儍羲�、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來(lái)逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。
第二個(gè)系統：美容咨詢(xún)系統
當您走進(jìn)店堂，首先會(huì )看見(jiàn)一個(gè)漂亮的導購臺，我們的服務(wù)人員會(huì )站立迎候您，您有什么事情，可以隨時(shí)向他咨詢(xún)。
幾步之遙，有一個(gè)電腦查詢(xún)觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門(mén)別類(lèi)查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細的說(shuō)明，包括名稱(chēng)、成分、功能、使用事項等，讓您增進(jìn)了解。
旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說(shuō)明資料都放在上面，您可以隨意取閱。
您步入貨品區，我們著(zhù)裝統一的店員會(huì )在所在的位置向您點(diǎn)頭問(wèn)候，在您購物時(shí)，會(huì )始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會(huì )馬上來(lái)到您的身邊。
我們每個(gè)店都配有專(zhuān)業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過(guò)嚴格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時(shí)刻關(guān)注著(zhù)您，當您為買(mǎi)哪種美容、化妝品拿不定主意時(shí)，他會(huì )主動(dòng)來(lái)到您的身邊，用親切、規范的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您使用美容、化妝品。
如果您想買(mǎi)某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來(lái)，通過(guò)電腦系統查詢(xún)，第一時(shí)間將結果告訴您，并可為您辦理郵購。
如果您買(mǎi)得過(guò)多，不方便拿取，我們還為您免費送上門(mén)。
我們編撰有精美的《女人專(zhuān)刊》，里面有詳細的美容健康指導知識，在您出門(mén)時(shí)贈送給您，讓您有時(shí)間細細閱讀。
您如果在家里，在辦公室，想起什么問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打我們的“美容咨詢(xún)熱線(xiàn)”進(jìn)行咨詢(xún)。電話(huà)那頭的專(zhuān)業(yè)人員將認真傾聽(tīng)您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。
如果您想購買(mǎi)某種美容、化妝品這個(gè)店缺貨，我們的人員將會(huì )馬上通過(guò)電腦查詢(xún)，給您一個(gè)滿(mǎn)意答復，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購買(mǎi)。
第三個(gè)系統：售后品質(zhì)保障系統
所有美程售出的美容、化妝品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。
我們所有出售的美容、化妝品品都是正規的美容、化妝品，由公司總部統一采購，保證美容、化妝品的品質(zhì)，我們絕不會(huì )從不正規渠道進(jìn)貨。
我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過(guò)期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。
我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進(jìn)行巡查，檢查是否有過(guò)期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。
我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無(wú)懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對您所購買(mǎi)的產(chǎn)品，檢查美容、化妝品的品質(zhì)。
出門(mén)前，我們的美容指導、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準確無(wú)誤，保證您用美容、化妝品安全。
若您回家后發(fā)現所購美容、化妝品有品質(zhì)問(wèn)題，可以憑品質(zhì)保證卡來(lái)美容、化妝品店更換，我們將第一時(shí)間為您更換合格美容、化妝品。
如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話(huà)。我們將在五天內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，探詢(xún)您使用美容、化妝品的情況。
如果您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應，請打電話(huà)給我們，我們將為您解答疑問(wèn)�；蚋鶕那闆r，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費贈送您等值的其它合適產(chǎn)品。
您如果對所購美容、化妝品不滿(mǎn)意，在闡明原因的情況下，我們將無(wú)條件為您辦理退換服務(wù)。
如果您對我們?yōu)槟徎蜞]購的特殊美容、化妝品不滿(mǎn)意，我們也可以聯(lián)系廠(chǎng)家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務(wù)。
第四個(gè)系統：特色美容服務(wù)暨護理系統
在美程的概念店，您會(huì )發(fā)現一些驚喜。這里有專(zhuān)門(mén)為您準備的東西。
在店堂的某個(gè)地方，我們將辟有專(zhuān)門(mén)的貨架或柜臺，售賣(mài)一些特色貨品。
這里有林林總總的保健品，按照類(lèi)別整齊陳放，補充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。
這里有高品質(zhì)的護膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。
這里有大量的衛生用品，包括包括衛生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品。
這里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康。
這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。
這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。
我們堅信，美麗是全面的，是內在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。
我們倡導全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專(zhuān)家對您進(jìn)行指導。
專(zhuān)家通過(guò)對您氣色的觀(guān)察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護膚、怎樣運動(dòng)。
我們還開(kāi)設專(zhuān)業(yè)的美容中心，讓您親身體驗科學(xué)美容的美妙感受。
第五個(gè)系統：顧客信息及會(huì )員服務(wù)系統
如果您非常希望有專(zhuān)人對做您的美容健康做出指導。別著(zhù)急，讓美程來(lái)做您的“私人美麗保健醫生”。
我們?yōu)槟K身定做了“會(huì )員服務(wù)�！�
您所做的很簡(jiǎn)單，只需要填寫(xiě)一張會(huì )員申請表，愿意成為“美程美麗100分網(wǎng)絡(luò )”的會(huì )員，其余的就讓我們來(lái)做。
您在申請表中請如實(shí)填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過(guò)敏史等。
我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長(cháng)期保存。
我們?yōu)槟C發(fā)一張會(huì )員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會(huì )員進(jìn)行了分類(lèi)。例如，您有花粉過(guò)敏毛病，編號尾數就為“1”、若是痤瘡病則為“2”。
您可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導，做您的“私人美麗顧問(wèn)”，他將為您重點(diǎn)服務(wù)。
您的私人美麗顧問(wèn)，通過(guò)電腦系統接到您的健康檔案后，將馬上根據您的情況，為您擬定一份健康建議書(shū)，指導您日常的飲食、睡眠、休息、運動(dòng)、產(chǎn)品使用注意事項等，書(shū)面提交給您。
每隔一段時(shí)間，美程將組織權威專(zhuān)家，為會(huì )員舉辦專(zhuān)題講座，指導您怎樣制定美麗方案。
您在任何美程門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，都將獲得優(yōu)先服務(wù)。
您在美程任何門(mén)店買(mǎi)美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。
美程引進(jìn)任何新美容、化妝品都首先轉告您，您可以?xún)?yōu)先購買(mǎi)，或為您預留。
您如果不方便，可以打電話(huà)，我們將為您送貨上門(mén)。
我們會(huì )每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專(zhuān)刊》，保證及時(shí)送達，指導您日常美容健康。
當然，在成為美程會(huì )員的同時(shí)，您還可以為您的家人辦理會(huì )員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)。
針對美程概念店，我們對建議，美程化妝品連鎖店的一般門(mén)店開(kāi)展基礎的前三個(gè)系統服務(wù)。而旗艦門(mén)店、明星店開(kāi)展全面的五個(gè)系統服務(wù)。
以上策劃，我們對美程化妝品連鎖店的門(mén)店形象、美容、化妝品品種類(lèi)、陳列布局、人員服務(wù)、社區營(yíng)銷(xiāo)、深度保健等，都作了詳細的規劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的美容、化妝品店，必將是中國觀(guān)念領(lǐng)先的美容、化妝品店，也必將得到消費者的高度認可。
有了消費者的認同，美容、化妝品店的發(fā)展壯大不是必然嗎？
我們運用“分級”戰略，將美程化妝品連鎖店置于更高的等級，將其塑造成中國最先進(jìn)、最人性化，營(yíng)銷(xiāo)更超前、更具規范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過(guò)時(shí)的等級。使消費者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于美程化妝品連鎖店。
同時(shí)，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細的社區服務(wù)和會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，打造了美程化妝品連鎖店的核心競爭力，即“一切為顧客著(zhù)想、真正實(shí)現對顧客的全面美麗健康”！這種核心競爭力將成為美程的主要優(yōu)勢，是競爭對手難以模仿和趕超的。
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