項目調研報告

項目調研報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的項目調研報告，歡迎閱讀與收藏。

項目調研報告1

　　1調研目的

　　結合汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基本情況，通過(guò)企業(yè)行業(yè)調研應用所學(xué)基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現狀，了解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內部結構情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展情況。

　　2調研的時(shí)間與對象

　　調研對象：本次調研主要針對南昌主城及周邊區汽車(chē)4S店、二手車(chē)交易中心和保險公司。

　　調研時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年11月12日

　　3調研內容

　　1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現狀與需求

　　2.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的崗位設置及相關(guān)企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群

　　3.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)從業(yè)人員素質(zhì)和結構

　　4.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求

　　4調研的方式與組織

　　在調研過(guò)程中，我們采用，走訪(fǎng)調查和電話(huà)調查。最后收集有效調查數據并撰寫(xiě)行業(yè)企業(yè)調查報告。

　　5調研統計分析

　　5.1車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現狀與需求

　　隨著(zhù)當代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)現代化程度的不斷提高，勢必對汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決定了汽車(chē)售后服務(wù)人員不但要掌握傳統的汽車(chē)維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，就很難掌握現代汽車(chē)服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)必然有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。

　　據國家人才網(wǎng)統計資料顯示，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì )總體需求前五名，現已經(jīng)成為國家緊缺人才的四大專(zhuān)業(yè)之一�？偟膩�(lái)講，全國汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過(guò)高等教育的汽車(chē)運用高級技術(shù)人員。社會(huì )需求預測，隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，社會(huì )對汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的高級技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭。因此，大量培養側重于現代汽車(chē)售后服務(wù)的人才符合當前我國汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。

　　汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當長(cháng)的時(shí)間內，涉及汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與貿易、汽車(chē)保險與理賠等內容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的專(zhuān)門(mén)人才。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員需求量將持續上升，人才需求將達到較大規模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿(mǎn)足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統學(xué)習的專(zhuān)業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培訓的人員進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專(zhuān)及以上文化程度的則僅占10%（其中專(zhuān)科層次的占了大多數，而本科層次的更少），結構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂(yōu)，技師和高級技師僅占技工總數的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車(chē)類(lèi)的中職和高職專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有所改觀(guān)，但是高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才尤其是掌握多種專(zhuān)業(yè)知識和技能的復合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。

　　在二手車(chē)市場(chǎng)上也同樣出現快速增長(cháng)的勢頭。而隨著(zhù)新車(chē)保有量達到一定程度后，我國二手乘用車(chē)市場(chǎng)作為汽車(chē)市場(chǎng)的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車(chē)的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道。在南昌市舊機動(dòng)車(chē)市場(chǎng)調研過(guò)程中了解到，受過(guò)規范教育的二手車(chē)銷(xiāo)售人員，以及二手車(chē)鑒定評估人員在二手車(chē)交易過(guò)程中還是很少的，整個(gè)市場(chǎng)亟需受過(guò)正規教育的、具有較高素質(zhì)的二手車(chē)銷(xiāo)售人員和二手車(chē)鑒定評估人員進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售的領(lǐng)域，來(lái)提升整個(gè)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　5.2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布

　　通過(guò)對調查結果的歸類(lèi)，汽車(chē)服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類(lèi)型，按消費過(guò)程可分為：

　　購銷(xiāo)服務(wù)：整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售。舊車(chē)交易、金融貸款、廣告宣傳、購車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)展覽等。

　　使用服務(wù)：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車(chē)租賃，導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車(chē)旅館等。

　　權益服務(wù)：法規咨詢(xún)、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等。

　　汽車(chē)服務(wù)范圍涉及汽車(chē)消費的各個(gè)方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車(chē)技術(shù)知識為基礎，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點(diǎn)。

　�。�1）汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分可以分為：

　　根據目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)。具體如下：

　　在汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)的細分崗位：1）銷(xiāo)售顧問(wèn)。2）前臺接待。3）保險承保員4）保險理賠員。5）續保專(zhuān)員。6）服務(wù)顧問(wèn)。7）客服專(zhuān)員。8）服務(wù)員。9）展廳集客統計員。10）精品、附件銷(xiāo)售員等。

　�。�2）各保險公司企業(yè)根據目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)。具體如下：

　　1）承保崗

　　承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專(zhuān)業(yè)的保險知識，針對于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車(chē)保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：

　　1．內勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負責接待上門(mén)客戶(hù)，店一些工作安排。

　　2．外勤：主要負責聯(lián)系客戶(hù)，為店里拉保費，俗稱(chēng)“跑保險”。

　　2）保險理賠崗位

　　L．定損員：事故車(chē)的定損，現場(chǎng)查勘，它需要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面知識，與汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對口，例如：事故車(chē)出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車(chē)結構的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機構造與維修》、《汽車(chē)底盤(pán)構造與維修》等相關(guān)內容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內部將培訓，考定損員初級證書(shū)，工作六年后，考中級證書(shū)，還有高級證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。

　　2．核損員：定損之后，需要上級部門(mén)進(jìn)行核損，核損比定損高一級，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。

　　3．索賠員：在保險理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現定損員和核賠員的晉升。

　　汽車(chē)AS店的汽車(chē)銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃、汽車(chē)維修、汽車(chē)保險理賠部門(mén)，汽車(chē)配件銷(xiāo)售，二手車(chē)評估與銷(xiāo)售部門(mén)有以下崗位：

　　5.3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求

　　通過(guò)調查，反映在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位中的職業(yè)能力要求按專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì )能力和方法能力來(lái)分項統計，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì )能力集中于職業(yè)素養、合作與溝通以及計劃與創(chuàng )新能力。

　　5.4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求

　　在調查中，我們進(jìn)一步對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調查。調查顯示，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員在職業(yè)素質(zhì)的13項指標中，職業(yè)道德、執行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀(guān)念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現代企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)員工的人文素養和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。

　　6調查發(fā)現的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問(wèn)題

　　通過(guò)幾個(gè)地區的調查發(fā)現，目前重慶主城及周邊的汽車(chē)4S店硬件條件都相當先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對較弱。據調查，目前汽車(chē)S店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無(wú)法達到廠(chǎng)家規定的標準，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結構、人員素質(zhì)方面都存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面。

　　6.1服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄服務(wù)意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀(guān)念包括對顧客服務(wù)的積極性、責任心等。它是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構建服務(wù)文化的內容和前提。而服務(wù)意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問(wèn)題。南昌市多數品牌的汽車(chē)4S店是在近5年內建立的，為了應付汽車(chē)維修量的大幅增長(cháng)，許多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，許多前臺員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時(shí)會(huì )不自覺(jué)的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀(guān)念的錯位，使得再好的崗位培訓也無(wú)法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問(wèn)對責任心的理解多數理解為按時(shí)上下班、完成規定的工作任務(wù)，雖然不能算錯但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實(shí)際工作過(guò)程中很少有員工把能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)當成是否有責任心的重要標準。所有到4S店里來(lái)的顧客都有不同類(lèi)型的問(wèn)題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問(wèn)題解決的是否讓顧客滿(mǎn)意就取決于責任心和積極性了。服務(wù)意識最終是要用語(yǔ)言和行為來(lái)體現的，語(yǔ)言的運用能力是多數員覺(jué)得需要提升的工作能力。是否能把問(wèn)題說(shuō)清楚基本決定了客戶(hù)對服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人素質(zhì)的感覺(jué)，是否能說(shuō)到點(diǎn)子上則基本決定了客戶(hù)是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足，這也體現了服務(wù)顧問(wèn)自身的概念能力和對客戶(hù)心理的揣摩能力。所有我們接觸過(guò)的企業(yè)主要負責人都認為前臺員工具有服務(wù)意識是比具有相關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品知識更重要的工作能力。

　　6.2前臺服務(wù)人員知識結構不合理

　　目前上崗的維修服務(wù)接待人員分為三個(gè)部分：1）大都分為實(shí)習生。2）少量一般員工。3）個(gè)別企業(yè)認同的技術(shù)骨干。在這方面沒(méi)有明確的國家技術(shù)等級要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對車(chē)輛故障的診斷），所以多數企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強一點(diǎn)的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運用的知識和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶(hù)心理”的能力、服務(wù)意識是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗判斷車(chē)輛故障的機會(huì )很少。

　　即使有也可以調車(chē)間的檢驗師協(xié)助處理，當然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調的能力后再具備維修知識和故障檢驗能力就更好了，可這樣的人待遇也不會(huì )低，企業(yè)往往是根據工作經(jīng)驗和動(dòng)手能力對技術(shù)等級的劃分，由于車(chē)輛檢測工作量有限從經(jīng)營(yíng)成本考慮不會(huì )大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們在很多4S店可以看到老板為了節省員工工資的開(kāi)支，大都聘用許多實(shí)習生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習生獨自對顧客車(chē)輛進(jìn)行維修接待，以達到節省開(kāi)支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實(shí)習生，他們的'汽車(chē)產(chǎn)品理論知識基本夠用了，但是服務(wù)意識基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗來(lái)積累，這樣使得他們的成長(cháng)時(shí)間較長(cháng)，企業(yè)對人員培養的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識結構的不合理，僅僅具有汽車(chē)產(chǎn)品知識是無(wú)法滿(mǎn)足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類(lèi)指導，因為這不是一門(mén)單獨的課程能解決的問(wèn)題。

　　另外，因為地域的差別，有些4S店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導致了人員流動(dòng)性的增加的一個(gè)非常重要的因素，企業(yè)對員工工作能力的評價(jià)與員工對自己工作能力的評價(jià)標準不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標準依然遠遠落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導致了跳槽或轉行。崗位人員心理上的不穩定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　6.3缺乏精益管理意識，工作效率低在汽車(chē)4S店管理模式基本是按照汽車(chē)制造廠(chǎng)家的要求實(shí)施的，每個(gè)品牌在確定要建立新4S店的時(shí)候都要求全國統一的模式，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，按照統一的模式進(jìn)行管理會(huì )產(chǎn)生很多問(wèn)題。另外投資方一般會(huì )奉行“賺錢(qián)才是硬道理”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，想急于收回投資的短期行為明顯，這些都會(huì )妨礙管理的效率。在我國的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)是不同的利潤環(huán)節但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節，廠(chǎng)家對于大多數4S店的要求還是以銷(xiāo)量論英雄，為此廠(chǎng)家會(huì )注重向4S店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測設備方面的支持，在管理方面注重維護客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，只要達到廠(chǎng)家要求的客戶(hù)滿(mǎn)意度標準廠(chǎng)家對4S店其他經(jīng)營(yíng)管理很少過(guò)問(wèn)，更談不上培訓指導。各個(gè)4S店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶(hù)滿(mǎn)意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調甚至相互矛盾，結果客戶(hù)滿(mǎn)意度也難以保證。

　　在走訪(fǎng)調研過(guò)程中各4S店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人員比例較低，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者占53.35%，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者高達46.65%。專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員結構不合理，其中具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者，其中初級占46.7%，中級占40.2，高級占13.1%。具有高級職稱(chēng)人員中，年齡在55歲以上的占23.3%。

　　7結論

　　通過(guò)對企業(yè)行業(yè)的調查和統計分析可以得出幾方面的結論：

　　7.1．中國汽車(chē)消費市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷(xiāo)量在近幾年仍將持續增長(cháng)。重慶汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才需求依然旺盛，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景看好。

　　7.2．通過(guò)調查分析，顯示出汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養面對的企業(yè)以汽車(chē)4S店為主，輻射到二手車(chē)鑒定評估與交易機構，汽車(chē)保險與公估公司和汽車(chē)租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車(chē)信貸、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險承保與理、汽車(chē)維修接待、客戶(hù)服務(wù)與管理、汽車(chē)零配件流通與銷(xiāo)售、汽車(chē)用品銷(xiāo)售、二手車(chē)鑒定與交易、汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)管理等。專(zhuān)業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設汽車(chē)保險與理賠，二手車(chē)鑒定評估與交易、汽車(chē)租賃專(zhuān)業(yè)方向，在專(zhuān)業(yè)的統一平臺上通過(guò)部分課程的開(kāi)設有側重地培養適應與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。

　　7.3．在對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員能力與素質(zhì)的調查顯示，除了對營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強烈，成為企業(yè)用人的首選因素。

　　7.4．調查的同時(shí)接受了企業(yè)對專(zhuān)業(yè)建設的意見(jiàn)。從反映的信息來(lái)看，企業(yè)對在校生人文素質(zhì)和基礎能力訓練有更高的期望。

項目調研報告2

　　順昌、光澤、、邵武、武夷山、浦城、松溪、政和縣走訪(fǎng)情況匯報

　　10月25至27日，林啟龍總經(jīng)理帶領(lǐng)儲備林相關(guān)人員走訪(fǎng)了順昌、光澤、邵武、武夷山、浦城、松溪、政和等縣（市）儲備林項目實(shí)施單位，與各實(shí)施單位溝通交流，項目實(shí)施單位反映情況匯總如下：

　　1.各縣市林業(yè)局都很重視項目的實(shí)施，分別組建了相應的具體實(shí)施機構，配備了相應的專(zhuān)業(yè)人員和財務(wù)管理人員，設立專(zhuān)項賬戶(hù)，專(zhuān)項管理，對項目的實(shí)施都充滿(mǎn)著(zhù)期待；

　　2.今年貸款使用進(jìn)度相對較慢，雖然貸款已全部發(fā)放到各實(shí)施單位各自在國開(kāi)行福建省分行開(kāi)立的賬戶(hù)內，但還沒(méi)有一家開(kāi)始使用，普遍反映來(lái)不急，無(wú)法按計劃完成貸款的使用；

　　3.貸款資金使用手續模糊，如何報賬、如何支付、贖買(mǎi)合同如何簽訂、施工合同如何簽訂、如何結算不清楚；

　　4.現有林贖買(mǎi)價(jià)格各縣差距較大，從了解情況看，順昌最高（杉木林約900元/立方米），武夷山最低（杉木林約450元/立方米）；而且各縣贖買(mǎi)程序、估價(jià)方式也不同，浦城縣甚至還需編制《商品林收儲工程賬務(wù)預算報告》，報林業(yè)局審核或委托中介機構審核，然后才可進(jìn)行評估，掛牌招標；

　　5.各縣（市）均反映按今年國開(kāi)行這種放款方式，造成貸款無(wú)法及時(shí)使用，產(chǎn)生利息負擔，光澤縣天源林場(chǎng)甚至擔心，產(chǎn)生大量的利息會(huì )不會(huì )被追責；各實(shí)施單位都希望能與國開(kāi)行協(xié)商，改今年這種放款方式為按需放款，根據各實(shí)施單位實(shí)際用款額發(fā)放貸款，減少利息支出；

　　5.各縣市普遍希望項目公司能夠對項目實(shí)施過(guò)程中的一些具體事項做出統一的'要求，比如：人工費用、評估辦法、招標程序等。

　　以上就是走訪(fǎng)的股東反映比較突出的情況。

項目調研報告3

　　蔡旗斷面過(guò)水量達到2.617億立方，石羊河流域重點(diǎn)治理一直是十分關(guān)注的大事。今年截至目前已達到2.75億立方。去今兩年，市有計劃地向青土湖下泄生態(tài)用水，使干涸51年之久的青土湖連續兩年形成了人工季節性水面，今年達到10平方公里。遠望波光粼粼、蘆葦叢生的湖面，青土湖已干涸51年了能夠有今天這樣的成效，確實(shí)是一個(gè)了不起的.成績(jì)，真不容易��！

　　要正確處理好生態(tài)用水與灌溉用水之間的關(guān)系，切實(shí)鞏固好來(lái)之不易的成果，遏制生態(tài)惡化的趨勢，改善區域環(huán)境質(zhì)量，推進(jìn)生態(tài)持續好轉。

　　要認真做好區域內移民搬遷后續工作，幫助群眾在移民點(diǎn)積極發(fā)展生產(chǎn)，增加收入，使他能搬得出、留得住、能致富，不斷增強搬遷群眾后自我發(fā)展能力，堅決防止移民反彈。

　　青土湖地下水自動(dòng)檢測井旁，看到青土湖地下水位由年的4.02米上升到3.6米，解到民勤全縣76眼水位觀(guān)測井，已有過(guò)去的逐年下降轉為局部緩慢回升，今年有33眼水位回升的情況后，石羊河流域重點(diǎn)治理取得的成績(jì)確實(shí)來(lái)之不易，市委和廣大干部群眾為此付出了巨大的努力，群眾為此做出了巨大犧牲，這是一個(gè)歷史性的變化，這是節水節出來(lái)的成果。

　　要切實(shí)處理好農業(yè)用水、工業(yè)用水、生態(tài)用水、生活用水之間的關(guān)系，把節約用水貫穿于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活的全過(guò)程，堅持不懈得鞏固好調水成果和節水成果。

　　看著(zhù)曾經(jīng)連綿起伏的沙丘，青土湖防沙治沙現場(chǎng)。如今被縱橫交錯的草方格鎖定的壯觀(guān)場(chǎng)面，場(chǎng)的省上領(lǐng)導無(wú)不感慨萬(wàn)分，并發(fā)出由衷的贊嘆。

　　要進(jìn)一步發(fā)揚“人一之、十之、人十之我百之”精神，持之以恒、扎實(shí)苦干，健全機制，加大投入，科學(xué)治理，持續推進(jìn)防沙治沙工作，切實(shí)鞏固擴大“人進(jìn)沙退”成果。

　　新聞媒體要大力宣傳石羊河流域重點(diǎn)治理取得的重大成就，特別是節水、結構調整和治沙等方面的經(jīng)驗和成果，堅定“根本的出路在于節水”理念，推動(dòng)生態(tài)建設。

項目調研報告4

　　農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目與其他項目有機整合有利于項目資金優(yōu)勢互補，有利于減少多頭申報、重復建設和解決多頭管理、分散使用的問(wèn)題，有利于實(shí)現“一步規劃、分步實(shí)施、集中連片、持續開(kāi)發(fā)、擴大規�！钡哪繕�，有利于切實(shí)發(fā)揮財政資金的最大效益。從而進(jìn)一步提高區域范圍內農業(yè)綜合生產(chǎn)能力，改善農業(yè)基礎設施條件，促進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)和農村經(jīng)濟結構的戰略性調整，為加快全面建設小康社會(huì )步伐奠定堅實(shí)的農業(yè)農村基礎。但在實(shí)踐整合工作中仍然存在一些困難和問(wèn)題。

　　一、主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┵Y金申報階段

　　其他項目資金大多需要對上爭取，地方為了爭取上級項目專(zhuān)項資金，需要根據不同的項目管理部門(mén)和項目資金性質(zhì)，對每個(gè)項目都要編撰實(shí)施方案等申報材料。而農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目與其他項目申報時(shí)間又不一致，這就在申報時(shí)可能存在不知道其他項目資金有多少，能夠做些什么。這就使農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目無(wú)法與其他項目資金形成很好的優(yōu)勢互補作用，致使項目實(shí)施中可能就存在項目調整或變更。

　�。ǘ�）規劃設計階段

　　由于整合的資金性質(zhì)不同，在規劃設計階段可能存在使用的標準就不同。如：公路建設，交通資金的規劃設計使用的是交通部門(mén)的標準，其他資金的規劃設計使用的可能就是農機部門(mén)機耕道的標準。在概算方面，各項目主管部門(mén)使用的概算標準可能不一樣。另外，有的項目需要農戶(hù)投工投勞，屬財政補助項目；有的項目又是財政全額預算。這就會(huì )造成在今后工程整合發(fā)包時(shí)，一樣的工程不同的單價(jià)，不同的要求。

　�。ㄈ�）組織實(shí)施階段

　　1、整合項目實(shí)施監督管理要求不一樣。有的項目需要聘請監理（農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)土地治理項目），有的項目是要求村組、群眾代表組成監督小組對項目實(shí)施進(jìn)行監督管理。由于監理單位與監督小組的`專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)不同，在項目監督管理中無(wú)法一致。

　　2、整合項目建設方式可能不一樣。有的項目由工程隊施工，有的項目由農戶(hù)自建或村委會(huì )委托建設，這就需要項目主管部門(mén)和項目實(shí)施鄉鎮增加更多的現場(chǎng)技術(shù)人員和指導人員。這樣整合項目實(shí)施的組織協(xié)調困難加大。

　　3、整合項目實(shí)施對農戶(hù)的要求不一樣。如：國土整理項目不用農戶(hù)自籌，而農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目必須農戶(hù)自籌，項目區農戶(hù)存在攀比心理，給農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目的實(shí)施增加了一定的難度。

　　4、整合項目實(shí)施招投標規定不一樣。有的項目要求農戶(hù)投工投勞參與建設，實(shí)施“民辦公助”，有的項目要求嚴格按招投標管理規定進(jìn)行全包建設，這些都會(huì )給項目實(shí)施和管理帶來(lái)較大難度。

　�。ㄋ模�驗收報賬階段

　　1、整合項目驗收確認有一定難度。有的在整合項目實(shí)施時(shí)，并沒(méi)有明確哪種資金實(shí)施哪一部分，可能是把兩種或多種資金合起來(lái)做一個(gè)工程，但項目驗收又是各個(gè)項目驗收各個(gè)項目。驗收時(shí)就會(huì )無(wú)法確認各種資金完成的具體工程量。

　　2、整合項目報賬難度大。由于是整合資金實(shí)施，可能存在一個(gè)工程的建設由兩種或多種資金構成，如何實(shí)施報賬，在哪種資金中報賬多少，存在一定困難和問(wèn)題。比如：農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目與其他項目資金整合實(shí)施，農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目基建工程需要進(jìn)行竣工審計，但絕大部分其他項目資金不需要竣工審計，只是通過(guò)財政投資竣工結算評審就可以與施工單位進(jìn)行結算。農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目基建工程竣工審計需要縣級農發(fā)機構承擔一定的審計費用，并作為工程成本間接費用列支報賬；而對于整合項目在進(jìn)行聘請中介機構或審計局進(jìn)行工程竣工審計時(shí)，不可能只審計農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目而不審計其他項目資金投入部分（實(shí)際上有的項目也無(wú)法分開(kāi)），這樣就會(huì )多產(chǎn)生審計費用。

　　二、對策建議

　　要真正改變財政資金使用分散、效益低下的狀況，就必須加大農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)與其他項目資金整合的力度，集中財力辦大事，形成規模出效益，實(shí)現“開(kāi)發(fā)一片、見(jiàn)效一片”的目標。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，形成整合機制

　　1、提高到項目整合的認識。深入推進(jìn)項目資金整合，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的客觀(guān)要求，是推進(jìn)財政科學(xué)化、精細化管理的重要舉措，是加強財政管理、推進(jìn)財政改革的重大措施，是做好新形勢下財政工作的迫切需要。特別是縣級政府及相關(guān)職能部門(mén)，要高度重視，充分認識深入推進(jìn)項目資金整合的重要性和迫切性，在全面總結經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步提高認識，努力克服對財政資金整合的認識還不到位、一些部門(mén)和單位對項目資金整合仍有畏難情緒等困難和問(wèn)題，積極創(chuàng )新，深入推進(jìn)項目資金整合工作，形成機制，以保長(cháng)效。

　　2、建立健全整合機制。在整合機制上要做到：一是成立整合機構，落實(shí)責任和人員�？h級政府應當成立財政資金整合辦事機構，負責對全縣項目整合工作進(jìn)行統一協(xié)調和組織實(shí)施。同時(shí)，要明確縣級相關(guān)職能部門(mén)的責任，按統一要求進(jìn)行項目整合，確保整合項目實(shí)施具有可操作性。二是要明確整合范圍。要根據中央、省、市關(guān)于整合項目資金的要求，積極探索農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)與土地整理、扶貧開(kāi)發(fā)、新農村建設、農村中小型基礎設施建設、農業(yè)科技推廣等其它項目資金相互配合、統籌安排的投入機制。三是堅持整合原則。按照“統一規劃、統籌安排、渠道不亂、用途不變、優(yōu)勢互補、各記其功”的原則，圍繞農業(yè)產(chǎn)業(yè)化和新農村建設，將各類(lèi)項目資金捆綁使用，充分發(fā)揮各類(lèi)項目資金互相支持、相互配合的聚合效應，提高項目建設標準和資金使用效益，避免重復投資，避免低水平的重復建設。

　�。ǘ�）統一規劃，分步實(shí)施

　　科學(xué)規劃是整合項目資金、實(shí)行規模開(kāi)發(fā)的前提和基礎。沒(méi)有一個(gè)統一的中長(cháng)期規劃，就很難對財政資金進(jìn)行統籌安排，就仍然會(huì )“各吹各的號、各唱各的調”，整合資金、規模開(kāi)發(fā)就會(huì )是一句空話(huà)。因此，縣級政府應當對某個(gè)區域或哪些鄉鎮發(fā)展什么主導產(chǎn)業(yè)，建設哪些基礎設施要有一個(gè)統一的規劃。在農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)的統一規劃中要堅持“因地制宜、集中連片、科學(xué)合理布局”的原則。一是注重項目區選擇的科學(xué)性。在深入調研、認真分析的基礎上，堅持集中連片規模開(kāi)發(fā)、整合項目集約建設的原則，根據基礎條件好、開(kāi)發(fā)潛力大的標準，選定農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)與其他項目資金有機結合起來(lái)的項目區。二是注重項目建設內容的完整性。整合項目區的總體規劃和年度實(shí)施方案編制，要按照“圍繞產(chǎn)業(yè)搞開(kāi)發(fā)、搞好開(kāi)發(fā)促產(chǎn)業(yè)、做大產(chǎn)業(yè)促增收”的總體思路，緊緊圍繞提高農業(yè)綜合生產(chǎn)能力，增加農業(yè)綜合生產(chǎn)效益兩大目標，做到既有基礎設施建設項目，又有高效農業(yè)發(fā)展社會(huì )公共服務(wù)項目。三是注重項目工程的互補性。針對國土、交通與農發(fā)辦之間項目建設內容交叉、標準不一的實(shí)際，對同類(lèi)工程采取規劃時(shí)地點(diǎn)結合、建設時(shí)工程互補的辦法進(jìn)行處理，確保工程標準一致、質(zhì)量可靠。四是注重項目建設時(shí)間的連續性。為真正發(fā)揮規模開(kāi)發(fā)效益，規劃時(shí)始終堅持大手筆、高起點(diǎn)的原則，實(shí)行“滾動(dòng)開(kāi)發(fā)”、分步實(shí)施，而不是“遍地開(kāi)發(fā)”，既有總體規劃，又有年度實(shí)施計劃，確保項目區建設時(shí)間的連續性。

　�。ㄈ�）有序管理，統一實(shí)施

　　1、整合項目要做到有序管理。對農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)與其他項目資金整合實(shí)施的項目，要落實(shí)牽頭部門(mén)，避免多頭管理，最終造成無(wú)人管理的問(wèn)題；要形成整合項目實(shí)施方案，對整合的各個(gè)項目的實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施內容、資金投入、資金報賬等進(jìn)一步明確，對項目實(shí)施的管理責任進(jìn)行明確，做到整合項目只有一個(gè)牽頭部門(mén)，根據實(shí)施的內容明確責任人和技術(shù)指導人員，確保項目實(shí)施有人管理、有序管理。

　　2、強化項目實(shí)施管理。實(shí)行“四個(gè)統一”。一是統一質(zhì)量標準。根據有關(guān)行業(yè)標準，結合總體規劃，統一規范路、渠等基礎建設項目的工程質(zhì)量標準，使工程質(zhì)量管理有章可循。二是統一管理程序。要對每個(gè)項目制訂詳細具體的實(shí)施方案，要對整合項目實(shí)行“一名領(lǐng)導、一套班子、一抓到底”的工作機制，杜絕一個(gè)項目多人領(lǐng)導、多人管理。嚴格執行合同管理制、質(zhì)量監理制，對凡不執行上述規章制度的，或未按規劃設計施工且工程質(zhì)量不合要求的一律實(shí)行“四不”，即不收方、不驗收、不報賬、不劃款。同時(shí)，采取現場(chǎng)查看、臨時(shí)抽查和定期檢查相結合的方式，加強技術(shù)指導、質(zhì)量監督和矛盾協(xié)調。三是統一竣工驗收。明確了復驗內容，規定復驗程序�？h級復查驗收時(shí)，要請紀檢監察、審計、財政、發(fā)改以及有關(guān)職能部門(mén)人員為成員組成的縣級驗收工作小組，對項目工程嚴格統一驗收，凡經(jīng)復核驗收不合格的一律不予辦理資金結算手續。四是統一建后管護。工程竣工驗收后，統一移交所在鄉鎮、村管理和維護，要求項目所在鄉鎮成立工程管護領(lǐng)導小組、村成立管護委員會(huì )，制訂管護制度，明確專(zhuān)人負責，籌措管護資金，進(jìn)行經(jīng)常性管護，并鼓勵發(fā)展農民用水協(xié)會(huì )建立長(cháng)效管理機制，確保項目工程發(fā)揮長(cháng)久效益。

　�。ㄋ模�強化資金管理，規范資金報賬

　　目前，農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)和扶貧開(kāi)發(fā)資金實(shí)行了縣級財政報賬制，其他大部分項目資金實(shí)行鄉鎮財政報賬。要進(jìn)一步完善項目資金管理辦法，規范運行操作，加強了資金運行全過(guò)程的監管，提高了財政資金的使用效益。

　　1、規范管理制度。要進(jìn)一步完善項目資金的管理辦法，對報賬核算的范圍、程序、手續等方面進(jìn)行統一和規范；明確項目資金管理實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)賬核算管理制度，專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)賬核算，嚴禁違規列支財政資金。同時(shí)，在形成的整合項目實(shí)施方案中，要明確各個(gè)項目報賬金額的比例。如：一項目整合了兩類(lèi)資金進(jìn)行實(shí)施，在整合實(shí)施方案中就要明確：整合項目要分類(lèi)報賬。要根據中標金額乘以各類(lèi)資金預算時(shí)所占的比例，為各類(lèi)資金報賬時(shí)的金額。從而使報賬時(shí)有依可循，避免項目資金之間相互擠占。

　　2、規范報賬程序。對項目資金，原則上由財政部門(mén)按規定程序直接將資金結算給施工單位或供應商。對報賬手續不規范、支出內容不合規、項目主管部門(mén)審核意見(jiàn)不明確的報賬項目，財政不予報賬。對農民的補助支出按涉農補貼“一折通”要求直接發(fā)放到戶(hù)。特別是工程竣工后，要由施工單位提出驗收申請，項目實(shí)施鄉鎮進(jìn)行初步驗收，再申請縣級部門(mén)進(jìn)行復查驗收�？h級驗收要由紀檢監察、審計、財政、發(fā)改以及有關(guān)職能部門(mén)人員為成員組成縣級驗收工作小組，并邀請監理單位參與竣工驗收，填制工程驗收單，施工單位報帳時(shí)必須做到五有：有申請表、有驗收單、有正式施工發(fā)票、有工程預算、工程決算、施工合同，做到程序規范，資料齊全，手續到位，報帳及時(shí)。

項目調研報告5

　　廣元家居建材市場(chǎng)情況

　　一、廣元概況

　　【經(jīng)濟發(fā)展】廣元堅持“三次產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、城鄉經(jīng)濟相融”，狠抓城市經(jīng)濟、縣域經(jīng)濟、民營(yíng)經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟、特色經(jīng)濟五大板塊，著(zhù)力培育有色金屬、食品飲料、藥業(yè)、種草養畜、林果、旅游六大特色支柱產(chǎn)業(yè)。

　　【對外開(kāi)放】20xx年廣元共實(shí)施國內經(jīng)濟合作項目2234個(gè)，引進(jìn)到位資金82.51億元，中恒紡織、啟明星鋁業(yè)、娃哈哈飲料、廣益食品、正大青春寶、深圳賽格、溫州新紀元、陜西聯(lián)星、青島中能信紛紛落戶(hù)廣元。目前引進(jìn)多家大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，如：萬(wàn)達集團、碧桂園、長(cháng)虹置業(yè)等；全省“盆周山區外經(jīng)貿發(fā)展示市”創(chuàng )建工作成效明顯，培育外經(jīng)貿企業(yè)40家，取得自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權企業(yè)30家，“三資企業(yè)”17家，與20多個(gè)國家和地區的100多家客戶(hù)建立貿易關(guān)系，出口商品13大類(lèi)60個(gè)品種，出口總額5803萬(wàn)美元。建立畜禽、紡織、農產(chǎn)品、高耗能等四大產(chǎn)品出口基地，形成“鞏固亞洲，開(kāi)拓遠洋，發(fā)展俄東、新馬地區和中東”的市場(chǎng)格局。加工貿易額5571萬(wàn)美元，居全省第四位。境外勞務(wù)輸出400人，培訓儲備8600人。

　　【交通信息】廣元是川陜甘毗鄰地區的交通樞紐和物資集散中心，寶成鐵路、成普鐵路和108.212兩條國道主干線(xiàn)在市城區交匯，嘉陵江水運可直達某某，廣元機場(chǎng)已開(kāi)通廣州、北京、西安、杭州四條航線(xiàn)，集水、陸、空于一體的立體交通格局，使廣元處在一個(gè)扼水陸要沖、控南北咽喉的

　　樞紐位置上，成為東連中部、東部，西接大西南、大西北的重要通衢�！耙恍�時(shí)到縣”工程取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，公路總里程4666.47公里，新建改建國省縣鄉公路2300公里、村道公路5568公里，新鋪油路、水泥路810公里，新建高速公路459.7公里、高等級公路327.3公里。建成政府信息資源、政府系統辦公業(yè)務(wù)，金稅、金卡絡(luò )系統普遍推行，電視監控、智能防盜系統普遍推廣。

　　二、家居建材市場(chǎng)現狀簡(jiǎn)介

　　廣元市建材家居市場(chǎng)自20xx年地震后大幅增長(cháng)，正處在臨街鋪向大型專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)轉型期�，F階段廣元有集建材與家居為一體的國際商貿城，建材集中經(jīng)營(yíng)地為三合市場(chǎng)、中新商城、苴國路一條街；家居賣(mài)場(chǎng)主要是：百利城、雙羽鳳凰城、錦和家居、家龍家私；同時(shí)還有臨街的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)如：全友家私、掌上明珠、雙虎家私，情況如下：

　　1、國際商貿城

　　國際上商貿城是廣元比較成熟的建材、家居賣(mài)場(chǎng)，一二樓已銷(xiāo)售，3-6樓為純租賃式物業(yè)；國際商貿城1樓為五金機電城、2樓小商品批發(fā)城、3-6樓為建材、家居賣(mài)場(chǎng)。租金平均為28元/平米總建筑面積10萬(wàn)平米，共計7層樓。家居賣(mài)場(chǎng)約2.5萬(wàn)平米，建材賣(mài)場(chǎng)約3萬(wàn)平米。

　　無(wú)綜和配套設施，在高速公路旁，人氣冷清，商家生意較差；很多聯(lián)盟商家已經(jīng)開(kāi)始自發(fā)組織在酒店舉行促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)倉儲物流區域。

　　國際商貿城交通比較便利，停車(chē)方便。裝修設計顯檔次。

　　2、三合建材市場(chǎng)

　　三合建材市場(chǎng)是廣元最早專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建材、型材加工的場(chǎng)所，上下兩層，獨立獨棟。房租50-120元/平米，經(jīng)營(yíng)面積3萬(wàn)平米左右。

　　無(wú)停車(chē)位與物流區域，市場(chǎng)雜亂，無(wú)主流品牌，無(wú)市場(chǎng)管理，房東隨意漲租金，眾商戶(hù)非常不滿(mǎn)。

　　由于經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)較長(cháng)，市場(chǎng)整體價(jià)格偏低，占有一定的`市場(chǎng)份額。

　　3、中新商城建材市場(chǎng)

　　城市中心，在廣元有很長(cháng)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，導致整個(gè)附近商圈臨街商鋪都以經(jīng)營(yíng)五金建材為主，租金在50-110元/平米不等。經(jīng)營(yíng)面積2萬(wàn)平米左右。

　　無(wú)停車(chē)位與物流區域，交通極為不便利，給城市環(huán)境也造成影響，無(wú)市場(chǎng)管理。無(wú)主流品牌。地處老城中心，人氣旺。

　　4、百利城家居市場(chǎng)

　　百利城位于東壩開(kāi)發(fā)區，周?chē)�是正在建筑的樓盤(pán)。市場(chǎng)面積1萬(wàn)平米左右，基本為主流品牌：顧家、慕思、斯蒂蘭卡、西哲等，共計三層樓，三樓入住率35%左右，租金平均約40元/月，管理費6元/平米。

　　有停車(chē)位，購物環(huán)境較；市場(chǎng)定位較高，品牌齊全。

　　無(wú)購物氛圍，商業(yè)氣氛布置不理想，二三樓的招商不成功，有部分商鋪空置，市場(chǎng)冷清。

　　5、雙羽鳳凰城家居市場(chǎng)

　　07年落成，共計4層樓，1-2樓為百貨經(jīng)營(yíng)，3-4樓為1萬(wàn)平米左右的家居經(jīng)營(yíng)；租金30元/月，主要為中低檔品牌。主要有掌上明珠、與時(shí)等。

　　眾商家打算撤離，市場(chǎng)內光線(xiàn)暗，很多商家在處理貨品。

　　6、錦和家居市場(chǎng)

　　20xx年5月落成，1.2樓為家電百貨經(jīng)營(yíng)，3樓整層4000平米為家居品牌經(jīng)營(yíng)，其中有聯(lián)邦、紅蘋(píng)果等品牌入駐，所有品牌為錦和家居市場(chǎng)老板一人經(jīng)營(yíng)品牌。

　　有停車(chē)位，裝修風(fēng)格有中式、歐式等，展現不同風(fēng)格。

　　賣(mài)場(chǎng)體現不夠大氣、上檔次，很多樣品根本展現不出來(lái)其本身的品質(zhì)，不能滿(mǎn)足高端品牌消費者的選擇，市場(chǎng)整體感覺(jué)不上不下，不夠多元化，商業(yè)氛圍不濃，不能有效促進(jìn)消費。

　　7、家龍家私家居

　　項目位于廣元市火車(chē)站出口處，建筑面積1.5萬(wàn)平米；經(jīng)營(yíng)品牌有沐蘭、洛曼、浪度家居等；租金30元/平方，無(wú)管理費用，只有電費開(kāi)銷(xiāo)。

　　市場(chǎng)定位較低，市場(chǎng)外圍臟亂，根本不能停車(chē)；市場(chǎng)內光線(xiàn)較暗，賣(mài)場(chǎng)生意冷清；沒(méi)有商業(yè)氛圍。經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(cháng)，10年左右，市場(chǎng)內商家有銷(xiāo)售渠道，在家居市場(chǎng)有一定的影響力。

　　三、項目分析

　　廣元家居建材市場(chǎng)管理模式還沒(méi)有形成，目前僅有的國際商貿城有這方面的輪廓，但是在業(yè)態(tài)劃分，市場(chǎng)管理，經(jīng)營(yíng)策劃方面還不夠完善，導致賣(mài)場(chǎng)商家紛紛撤離；其他的市場(chǎng)購物環(huán)境差，不乏有以次充，假冒偽劣，價(jià)格欺詐，買(mǎi)賣(mài)糾紛的問(wèn)題；消費者非常期待有良的購物環(huán)境、商品質(zhì)量有保證，售后服務(wù)和統一經(jīng)營(yíng)管理的家居建材商場(chǎng)以滿(mǎn)足大眾需求。

　　目前廣元家居建材市場(chǎng)分布散亂，可供經(jīng)營(yíng)者選擇的市場(chǎng)不多，另一方面是許多經(jīng)營(yíng)者對目前市場(chǎng)的相關(guān)必要配套及經(jīng)營(yíng)現狀表示出了一種無(wú)奈，對現有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不滿(mǎn)，致使他們對新興市場(chǎng)都抱著(zhù)非常大的期望度，這是對新建市場(chǎng)的一種利。

　　廣元做為川北門(mén)戶(hù)城市，并且是唯一一個(gè)擁有鐵路與高速公路雙某線(xiàn)的地級市。重要的經(jīng)濟地域，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，輻射地域廣但其一直缺少一個(gè)大型一站式家裝、家居、建材商場(chǎng)，已有規劃布局不合理，散亂的建材家居市場(chǎng)分布給消費者也造成很多困惑因素，同時(shí)雜亂的市中心建材經(jīng)營(yíng)環(huán)境給政府也造成部分壓力，綜上所述宏浩恒大國貿廣場(chǎng)項目將滿(mǎn)足上述需求，實(shí)現廣元家居建材市場(chǎng)新的飛躍。

　　目前建材招商工作已啟動(dòng)市場(chǎng)調研工作，很多一線(xiàn)品牌都非常關(guān)注本項目。

　　例如：

　　陶瓷衛浴品牌：諾貝爾、東鵬、博德精工磚、馬可波羅、冠軍、冠珠、科勒、安華、箭牌、法恩莎、金牌等；

　　櫥柜衣柜品牌：歐派、皮阿諾、櫻花、方太、志邦、索菲亞、詩(shī)尼曼、美國kd、史丹利等；木制品品牌：菲林格爾、大自然、安信、德?tīng)�、帝露門(mén)、千川門(mén)、全友、tata、春天門(mén)業(yè)等；吊頂墻紙品牌：友邦、楚楚吊頂、歐雅、德國艾仕、德國朗飾、瑪堡壁紙等；

　　由于項目還沒(méi)有全面啟動(dòng)，所以廣告各方面還沒(méi)有全面鋪展；但是廣元各市場(chǎng)商家已全面關(guān)注，一旦項目啟動(dòng)，市場(chǎng)推廣工作開(kāi)展，勢必將引起全城轟動(dòng)。

　　xxx有限公司

　　20xx年10月10日星期四

項目調研報告6

　　為了能更好應對和化解全球金融危機對縣域經(jīng)濟發(fā)展的影響，采取切實(shí)有效措施，著(zhù)力解決好當前工商企業(yè)經(jīng)濟運行中存在的突出問(wèn)題，為企業(yè)排憂(yōu)解難找準方向，促進(jìn)我縣國民經(jīng)濟平穩運行。2月16日工業(yè)園區管理委員會(huì )主任曾彥波，副主任徐洪、陳猛，辦公室主任張忠權，工作人員趙安林一行到瀘西工業(yè)園區進(jìn)行調研，現將調研情況匯報如下：

　　一、園區項目建設推進(jìn)情況

　�。ㄒ唬�95萬(wàn)噸/年煤焦化項目建設情況。投資18億元的云維集團瀘西大為焦化公司95萬(wàn)噸/年煤焦化項目各項建設工作進(jìn)展順利。截止目前，已完成渣場(chǎng)選址和場(chǎng)區地下勘測、公司注冊、工商稅務(wù)登記、技校招生委培、第一批職工招收培訓、項目環(huán)評專(zhuān)家評審通過(guò)等工作。至20xx年2月10日，已完成1、2號焦爐裝置區孔樁開(kāi)挖澆筑940棵；完成裝置區土石方挖運回填40萬(wàn)m3及廠(chǎng)內排洪溝土石方支砌工程；完成2.6億元主要設備訂購合同簽訂，并支付部分設備訂購款4560萬(wàn)元；完成土建基礎設施建設投資2600萬(wàn)元；累計完成項目投資7520萬(wàn)元。目前正抓緊進(jìn)行其他單項裝置采購招標工作。計劃2月中旬進(jìn)行1號焦爐主體工程建設，5月初部分設備逐步進(jìn)場(chǎng)，并做好設備安裝準備工作。

　　(二)日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項目建設情況。投資2.6億元的中樞水泥廠(chǎng)日產(chǎn)2500噸新型干法熟料水泥生產(chǎn)項目已完成主體設備采購，并加快土建工程建設，截止20xx年2月10日，已全面完成生活區房屋建設及混合材料庫等工程建設，完成水泥成品庫頂板支砌10米、滑模庫頂板支砌40米，完成土建基礎設施建設投資2348萬(wàn)元。簽訂設備訂購合同1.1億元，支付第一批主體設備訂購款3870余萬(wàn)元，累計完成項目投資6218萬(wàn)元。預計20xx年10月竣工投產(chǎn)。這些項目的實(shí)施和入園建設，對合理開(kāi)發(fā)瀘西資源，促進(jìn)資源綜合利用，延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈，加快產(chǎn)業(yè)結構升級和推進(jìn)瀘西新型工業(yè)化進(jìn)程具有十分重要的戰略意義。

　　二、20xx年園區重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

　�。ㄒ唬┘t河森菊公司。20xx年我公司總結以往的經(jīng)驗教訓，以拓展市場(chǎng)為手段，以擴大銷(xiāo)售為主要任務(wù)，迅速扭轉公司流動(dòng)資金困難局面，全面推動(dòng)公司全面發(fā)展，20xx年國內外實(shí)現銷(xiāo)售收入2400萬(wàn)元，已超過(guò)20xx年全年的銷(xiāo)售收入，公司產(chǎn)品國內主要銷(xiāo)往北京、上海、山東、福建、江蘇、廣東等省市，國外主要銷(xiāo)往日本、韓國、澳大利亞、歐盟、瑞士、美國、南美等國家。由于20xx年的加工原料是20xx-20xx年收購的除蟲(chóng)菊干花，其除蟲(chóng)菊素含量已由1.5％下降到0.6％左右，從而加大了公司的加工成本，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了極大的虧損，影響了公司的全面、迅速的發(fā)展。

　�。ǘ�）粵瀘木業(yè)有限責任公司。20xx年生產(chǎn)時(shí)間短，所以公司累計生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)4萬(wàn)多張中密度纖維板，受到國際金融風(fēng)暴的影響，中密度纖維板市場(chǎng)發(fā)生了變化，造成產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑。加之由于處于試運行階段，生產(chǎn)不正常，達不到生產(chǎn)要求，從而影響20xx年的生產(chǎn)目標。

　　三、20xx年園區重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況預測

　�。ㄒ唬┘t河森菊公司。20xx年公司將在種植方面推廣新品種種植面積，提高畝產(chǎn)值，讓農戶(hù)受到實(shí)惠；在生產(chǎn)方面將提高產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)工藝，注重新產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，贏(yíng)得市場(chǎng)份額，公司生產(chǎn)的“森菊”牌5％天然除蟲(chóng)菊素乳油受到國內外客戶(hù)的好評，進(jìn)行產(chǎn)品精加工，提高產(chǎn)品附加值，經(jīng)濟效益有較大的增加，依靠創(chuàng )新技術(shù)穩市場(chǎng)；在市場(chǎng)方面將積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升抵御風(fēng)險的能力。目前市場(chǎng)形勢良好，并且公司加大與國內外高等科研院校合作，通過(guò)科技創(chuàng )新，其生產(chǎn)的農藥產(chǎn)品已形成獨特優(yōu)勢，擁有了充足的技術(shù)儲備。公司預計20xx年利潤將在中報盈利的基礎上繼續實(shí)現盈利。

　�。ǘ�）粵瀘木業(yè)有限責任公司。20xx年公司將繼續落實(shí)“降本增效“的各項措施，積極進(jìn)行工藝技術(shù)改進(jìn)，在保證正常生產(chǎn)的基礎上，不斷拓展新的領(lǐng)域，預計公司的利潤會(huì )穩步增長(cháng)。

　　四、存在問(wèn)題和困難

　�。ㄒ唬�95萬(wàn)噸/年煤焦化項目和日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項目。一是融資速度慢，基礎設施建設投入不足，項目建設推進(jìn)不快；二是土地征用困難。

　�。ǘ�）紅河森菊公司。一是由于20xx年除蟲(chóng)菊種植面積不大，20xx年收購干花僅100噸左右，極大的`影響了公司的正常生產(chǎn)，為此20xx年急需擴大種植面積以滿(mǎn)足公司生產(chǎn)需要；二是公司在20xx、20xx兩年的主要加工原料是以前的老花，以致公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入嚴重虧損，造成公司職工的社會(huì )保險、醫療保險費用長(cháng)期拖欠，職工工資不能按時(shí)發(fā)放；三是公司前期無(wú)形資產(chǎn)投入過(guò)大，公司現有廠(chǎng)房、設備已作抵押貸款，現在再向銀行尋求新的貸款較為困難，造成了流動(dòng)資金不足的問(wèn)題；四是我司自主創(chuàng )新的知識產(chǎn)權得不到有效保護。

　�。ㄈ�）粵瀘木業(yè)有限責任公司。公司基本上沒(méi)有高學(xué)歷的專(zhuān)職技術(shù)人員，大部分工人是小學(xué)、初中畢業(yè)的，在很大程度上影響了公司的生產(chǎn)效率，從而削弱了公司的市場(chǎng)競爭力。雖然公司已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次培訓，但是沒(méi)有收到良好的效果。

　　五、下步工作計劃

　�。ㄒ唬�95萬(wàn)噸/年煤焦化項目和日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項目。一是盡快落實(shí)項目建設融資措施，加大融資力度，積極向上級有關(guān)部門(mén)爭取資金扶持，加大基礎設施建設投入，加快項目建設推進(jìn)工作，確保項目按時(shí)投產(chǎn)；二是為項目建設的順利進(jìn)行做好協(xié)調工作，確保生產(chǎn)設備同步安裝，使項目如期建成投產(chǎn)。

　�。ǘ�）紅河森菊公司。一是為解決除蟲(chóng)菊干花原料的不足，公司將繼續加大除蟲(chóng)菊的種植面積。力爭在20xx達到5萬(wàn)畝以上種植面積，以達到公司正常生產(chǎn)的需要。

　�。ㄈ�）粵瀘木業(yè)有限責任公司。一是20xx年公司緊緊圍繞“降本增效”這一目標，狠抓規范運作，把工藝技術(shù)改進(jìn)作為公司的一項重要任務(wù)，努力改善公司的運營(yíng)狀況，推動(dòng)公司的全面發(fā)展。二是強化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度，改進(jìn)和完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系和內部保障體系，加大融資力度，全面提高企業(yè)的綜合競爭能力；三是把工人的培訓作為我公司的一項首要任務(wù)來(lái)抓，并積極引進(jìn)專(zhuān)職技術(shù)人員，同時(shí)尋求新的戰略合作伙伴，利用現代產(chǎn)業(yè)運作和資本運作方式，迅速把中密度纖維板產(chǎn)業(yè)打造成巨大的健康產(chǎn)業(yè)。

項目調研報告7

　　開(kāi)展土地整理是提高農業(yè)綜合生產(chǎn)能力，有效增加耕地面積的一項重要舉措�？h國土資源局積極爭取項目，狠抓項目實(shí)施，土地開(kāi)發(fā)整理工作取得良好成效。為了總結經(jīng)驗，為今后土地開(kāi)發(fā)整理工作提供借鑒，4月5月至4月10日，本人帶領(lǐng)規劃科和土地整理中心工作人員，深入xx鎮，采取座談會(huì )等方式對項目情況進(jìn)行了調研，現將調研情況報告如下。

　　一、項目基本情況

　　xx縣xx鎮土地(基本農田)整理項目是我縣十萬(wàn)畝基本農田保護示范區中的第一個(gè)國家重點(diǎn)項目，總建設規模為1982公頃，總投資3048萬(wàn)元，該項目涉及xx鎮16個(gè)村民委員會(huì )。項目于xx年1月經(jīng)省國土資源廳批準入庫，xx年10月資金全部到位。項目于xx年11月6日開(kāi)工，計劃xx年4月30日完工。項目主要是對“田、水、路、林、村”進(jìn)行綜合整治，增加有效耕地面積，提高土地質(zhì)量和利用效率，改善生產(chǎn)、生活條件和生態(tài)環(huán)境。目前，已進(jìn)入了收尾驗收階段。

　　二、項目實(shí)施基本情況

　　(一)迅速成立班子，明確職責

　　為保護項目的順利實(shí)施，縣人民政府成立了xx縣xx鎮基本農田整理領(lǐng)導小組(陸政辦發(fā)[xx]141號)，縣長(cháng)任組長(cháng)，縣政府辦主任、縣國土資源局局長(cháng)、xx鎮鎮長(cháng)任副組長(cháng)，成員由國土、財政、農業(yè)、環(huán)保、林業(yè)、水務(wù)、審計、監察等部門(mén)領(lǐng)導組成。領(lǐng)導小組下設項目指揮部在縣國土資源局，國土資源局局長(cháng)任指揮長(cháng)，國土資源局副局長(cháng)和xx鎮分管領(lǐng)導任副指揮長(cháng)。領(lǐng)導小組和指揮部主要負責指揮、協(xié)調和解決實(shí)施過(guò)程中出現的重大問(wèn)題。形成了國土牽頭，有關(guān)部門(mén)密切配合，各司其職，各負其責，齊抓共管，打總體戰的管理體制和良好局面。項目實(shí)施過(guò)程中，省國土資源廳、曲靖市國土資源局的領(lǐng)導和縣委、縣政府主要領(lǐng)導對工程建設極為關(guān)注和重視，對工程建設傾注了大量心血，不辭辛勞經(jīng)常深入到施工現場(chǎng)親自檢查過(guò)問(wèn)，實(shí)地了解一線(xiàn)情況，聽(tīng)取匯報，及時(shí)幫助協(xié)調解決各種困難。項目區黨委、政府和廣大群眾也給予了密切配合和積極支持。

　　(二)強化資金監管

　　土地開(kāi)發(fā)整理工程的實(shí)施與資金的投入息息相關(guān)，資金是項目建設的保障。為加強項目資金管理，根據《土地開(kāi)發(fā)整理項目資金管理暫行辦法》的規定，嚴格規范資金管理，對項目資金實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用、專(zhuān)戶(hù)管理、單獨核算，并訂立了詳細的資金風(fēng)險防范方案和措施，配置了專(zhuān)門(mén)的財務(wù)專(zhuān)職會(huì )計、出納人員，資金的支付和申請實(shí)行一支筆審批，嚴格財經(jīng)紀律，按工程進(jìn)度撥款。上述措施，使項目資金得到安全、高效運行，確保每一分錢(qián)都用到了刀刃上。

　　(三)陽(yáng)光操作，嚴格招投標

　　資金下達后，縣國土資源局做為項目法人，制定了招投標方案該項目共劃分為7個(gè)標段，工程委托云南國合建設招標咨詢(xún)有限公司公開(kāi)招投標，為使招投標工作公開(kāi)公平，采用編制工程預算控制價(jià)，無(wú)標底開(kāi)標確定施工企業(yè)。招標前，縣人民政府專(zhuān)門(mén)成立了xx縣xx鎮土地(基本農田)整理項目招標監督委員會(huì )，在整個(gè)招投標過(guò)程中還邀請了縣紀委、監察、檢察、工商等部門(mén)的同志參加，招投標工作運作比較規范，公正公平。

　　(四)搞好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員和組織群眾參與

　　土地整理建設離不開(kāi)廣大干部群眾的共同參與，因此，宣傳發(fā)動(dòng)工作顯得十分重要。通過(guò)會(huì )議、廣播、標語(yǔ)、宣傳資料等形式，大力宣傳土地整理工作的重要性和必要性，在項目區召開(kāi)了土地整理專(zhuān)項工作會(huì )議，進(jìn)行全面動(dòng)員，層層發(fā)動(dòng)。制作公告牌、召開(kāi)項目區群眾會(huì )進(jìn)行公告。并將施工進(jìn)度表、施工監理制度、指揮部小組工作制度等上墻公示。

　　(五)加強監督管理，確保工程按時(shí)保質(zhì)完成

　　一是嚴格工程監理。

　　在完成招投標工作的同時(shí)，項目工程監理委托xx縣建設監理咨詢(xún)有限公司監理。配備有固定、持證的監理人員10名常住項目區指揮部，負責對七個(gè)標段工程項目的“三控制，一協(xié)調”�，F場(chǎng)監理工作按《國家投資土地開(kāi)發(fā)整理項目工程監理規范》實(shí)施，施工進(jìn)度表、施工監理制度、指揮部小組工作制度等上墻公示。同時(shí)當地村組干部積極配合工程質(zhì)量的監督。

　　二是主動(dòng)接受群眾監督。

　　要求施工隊成立項目經(jīng)理部，將工程范圍、內容、質(zhì)量要求、施工進(jìn)度、完成時(shí)限、項目負責人、實(shí)際安排的施工人數等進(jìn)行掛牌公示，接受鄉村組干部、群眾代表和各級領(lǐng)導的監督。

　　三是堅持巡視辦公，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　項目指揮部工作人員、監理人員、施工單位堅持每天現場(chǎng)巡視辦公，及時(shí)協(xié)調解決施工中出現的問(wèn)題。使工程質(zhì)量、進(jìn)度、資金得到了有效控制，合同約定得到了有效履行，各方面的工作關(guān)系得到了有效協(xié)調。

　　三、項目實(shí)施成效

　　實(shí)踐證明，土地開(kāi)發(fā)整理是一項深受老百姓歡迎、讓廣大農村群眾真正受益的大好事、大實(shí)事，也是一項功在當代、利在千秋的民心工程、德政工程，其效應和作用是顯而易見(jiàn)的，不僅取得了巨大的經(jīng)濟效益，而且取得了良好的社會(huì )效益和環(huán)境效益。主要表現在：

　　一是有力改善了農業(yè)生產(chǎn)條件。

　　項目修建田間道路29797米，生產(chǎn)道849米，農溝58424米，農渠2986米，斗溝14343米，田埂828米，閘門(mén)300道，涵管1500米，新建(改建)泵站13座。 機耕路、排灌渠密度明顯增強，道路通達度和質(zhì)量快速提高，防洪防澇抗旱能力進(jìn)一步提升，極大地改善了農業(yè)的生產(chǎn)條件和農民的生活環(huán)境，為促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收和新農村建設作出了重要貢獻，而且為建設現代農業(yè)園區、發(fā)展現代農業(yè)經(jīng)濟奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二是有效增加了農民收入。

　　項目區原有耕地均為基本農田，原有耕地形狀極不規則，水利和道路設施部分不配套，總體數量少，田間排水不暢，長(cháng)期受水患威脅，土壤保水、保肥能力低，田間道路不暢通，耕作條件差。通過(guò)項目建設完善灌溉、排水、道路等基礎設施，建立農田正常的排灌功能，使項目區達到田園化、水利化水平，提高耕地質(zhì)量，促進(jìn)耕地總量動(dòng)態(tài)平衡目標的實(shí)現，農作物產(chǎn)量低而不穩的現狀將得到根本改變，農作物產(chǎn)量將有較大幅度的提高，提高人民群眾生活水平，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展。新增的耕地可以增加人均耕地面積，增加土地供養人數，緩解了人多地少的矛盾，項目實(shí)施后人均耕地將由原來(lái)的0.21公頃增加到0.22公頃，人均耕地增加0.01公頃。項目實(shí)施前，人均純收入為2175元/年，項目實(shí)施后，凈收益增加489.19萬(wàn)元/年，人均純收入增加596.57元/年，人均收入將達到2771.57元/年。

　　四、取得經(jīng)驗

　　在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗、時(shí)間緊、任務(wù)重、技術(shù)難度大、地質(zhì)條件復雜、工程質(zhì)量要求嚴、標準高的情況下，最終按時(shí)、按質(zhì)完成了任務(wù)，為積極探索，全面推進(jìn)并加快我縣土地開(kāi)發(fā)整理步伐，優(yōu)化土地利用結構，實(shí)現國土資源的可持續利用闖出了一條新路子，面向未來(lái)邁出了可喜的一步。這些成績(jì)的取得，充分說(shuō)明項目符合民意、順應民心，是深得人民群眾擁護的、名符其實(shí)的“民心工程”。來(lái)源于：

　　第一，爭取各方支持是項目建設穩步推進(jìn)的關(guān)鍵。

　　各級黨委、政府的支持對促進(jìn)這項工作至關(guān)重要。xx土地開(kāi)發(fā)整理項目受到了省、市、縣、鎮各級黨委政府的高度重視和支持，我縣及時(shí)成立了項目實(shí)施領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組多次召開(kāi)會(huì )議，研究解決項目建設中出現的各種問(wèn)題�？h政府分管領(lǐng)導多次親臨施工現場(chǎng)，協(xié)調解決各種問(wèn)題。項目建設涉及水利、農業(yè)等部門(mén)，我局十分重視與這些部門(mén)的溝通協(xié)調，積極爭取這些部門(mén)的支持和配合，及時(shí)解決項目建設中出現的問(wèn)題。當地農民對項目建設也經(jīng)歷了從將信將疑到充分理解，從猶豫不決到積極參與的過(guò)程。事實(shí)證明，取得農民的支持和理解，既要靠做耐心細致的思想工作，更要用實(shí)際行動(dòng)讓農民感受到政府是真心實(shí)意為自己辦實(shí)事、辦好事。

　　第二，因地制宜是項目建設必須遵循的基本原則。

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，始終堅持實(shí)事求是的原則，因地制宜，及時(shí)調整了部分規劃設計方案。

　　第三，抓好財務(wù)管理是項目實(shí)施的重要保證。

　　在財務(wù)管理上，實(shí)行資金專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁挪用、擠占專(zhuān)項資金，從嚴控制各項支出，在施工中，精打細算，想方設法降低成本，保證項目不突破預算;按工程進(jìn)度及時(shí)撥付款項，并加強了審計監督。整個(gè)項目建設按照公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作，增加了工作的透明度，紀檢監察、審計部門(mén)全程參與項目的實(shí)施，有效地防止了各種違規違紀行為的發(fā)生。

　　第四，維護農民利益是項目實(shí)施的根本出發(fā)點(diǎn)。

　　土地開(kāi)發(fā)整理是一項利國利民的事業(yè)。在馬軍堡項目實(shí)施過(guò)程中，始終把維護農民利益放在首位。比如在施工放線(xiàn)時(shí)，首先征求農民意見(jiàn)本著(zhù)方便生產(chǎn)的原則確定出水口，一般一家一個(gè)，地塊較小的幾家合用一個(gè)，在平整土地時(shí)根據農民意愿，一部分選擇了“大平小不平”，最大程度地保護農民利益。

　　第五，結合新農村建設是項目實(shí)施中統籌考慮的重要內容。

　　土地開(kāi)發(fā)整理與社會(huì )主義新農村建設密切相關(guān)。xx整理項目在實(shí)施中注意與當地的`村鎮規劃、農業(yè)規劃相結合，通過(guò)對田、水、路、林、村的綜合整治，不僅增加了耕地面積，改善了農業(yè)生產(chǎn)條件，提高了農業(yè)生產(chǎn)能力，還美化了村容村貌，改善了農村生活環(huán)境，提高了農民生活質(zhì)量。

　　五、下一步完善措施

　　(一)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，統一工作技術(shù)標準。

　　土地開(kāi)發(fā)整理工作是一項新興的業(yè)務(wù)，除技術(shù)骨干以外的工作人員對業(yè)務(wù)的了解和需要掌握的知識還不夠，在業(yè)余時(shí)間又很難靜下心來(lái)學(xué)習，雖然在工作中能做到態(tài)度端正，虛心請教，但難免有所欠缺。下步我局將開(kāi)展專(zhuān)題培訓，確實(shí)提高工作能力，增強工作積極性。

　　(二)加大宣傳。

　　在項目得到群眾認可的情況下，仍然要把土地開(kāi)發(fā)整理項目的宣傳作為首要工作，充分提高基層干部的思想法制意識、大局意識和為民服務(wù)意識，使一線(xiàn)工作干部充分認識到項目利益和目的，把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。

　　(三)招聘當地民工。

　　在項目施工村組有條件的盡可能招用項目所在地有技術(shù)的民工，讓農民群眾在項目實(shí)施時(shí)就得到收益，同時(shí)也有利于項目工程的管理。

　　對2個(gè)電子政務(wù)項目的應用調查鄉鎮家庭創(chuàng )業(yè)項目的調研報告項目建設稅收控管問(wèn)題調查——關(guān)于新體制下區項目建設及其稅收管理情況報告銀行鐵路項目調研分析推動(dòng)項目發(fā)展調研講話(huà)-調研報告搞好項目建設，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展縣農機購置補貼項目實(shí)施情況的調研報告關(guān)于發(fā)展電腦城項目的可行性分析報告“武漢青年創(chuàng )業(yè)行動(dòng)”項目分析報告書(shū)擴內保增建設項目監督工作調研報告

項目調研報告8

　　研報告主要包括兩個(gè)部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實(shí)際，準確地反映客觀(guān)事實(shí)，不憑主觀(guān)想象，按事物的本來(lái)面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀(guān)事實(shí)的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個(gè)深入的、復雜的、綜合的研究過(guò)程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經(jīng)過(guò)政策預評估。

　　項目調查報告是整個(gè)調查工作，包括計劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結，是調查研究人員勞動(dòng)與智慧的結晶，也是客戶(hù)需要的最重要的書(shū)面結果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專(zhuān)門(mén)職務(wù)的人員。因此，認真撰寫(xiě)調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫(xiě)者的責任。

　　一、目的明確

　　調研報告不同于調查報告，是因為發(fā)生了某件事（如案件、事故、災情）才去作調查，然后寫(xiě)出報告。調研報告的寫(xiě)作者必須自覺(jué)以研究為目的，根據社會(huì )或工作的需要，制定出切實(shí)可行的調研計劃，即將被動(dòng)的適應變?yōu)橛杏媱澋�、積極主動(dòng)的寫(xiě)作實(shí)踐，從明確的.追求出發(fā)，經(jīng)常深入到社會(huì )第一線(xiàn)，不斷了解新情況、新問(wèn)題，有意識地探索和研究，寫(xiě)出有價(jià)值的調研報告。

　　二、注重事實(shí)

　　調研報告講求事實(shí)。它利用調查得來(lái)的事實(shí)材料說(shuō)明問(wèn)題，用事實(shí)材料闡明觀(guān)點(diǎn)，揭示出規律性的東西，引出符合客觀(guān)實(shí)際的結論。調研報告的基礎是客觀(guān)事實(shí)，一切分析研究都必須建立在事實(shí)基礎之上，確鑿的事實(shí)是調研報告的價(jià)值所在。因此，尊重客觀(guān)事實(shí)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，是調研報告的最大特點(diǎn)。寫(xiě)入調研報告的材料都必須真實(shí)無(wú)誤，調研報告中涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、背景介紹、資料引用等等都要求準確真實(shí)。一切材料均出之有據，不能聽(tīng)信道聽(tīng)途說(shuō)。只有用事實(shí)說(shuō)話(huà)，才能提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗和方法，研究的結論才能有說(shuō)服力。如果調研報告失去了真實(shí)性，也就失去了它賴(lài)以存在的科學(xué)價(jià)值和應用價(jià)值。

　　三、論理性

　　調研報告的主要內容是事實(shí)，主要的表現方法是敘述。但調研報告的目的是從這些事實(shí)中概括出觀(guān)點(diǎn)，而觀(guān)點(diǎn)是調研報告的靈魂。因此，占有大量材料，不一定就能寫(xiě)好調研報告，還需要把調研的東西加以分析綜合，進(jìn)而提煉出觀(guān)點(diǎn)。對材料的研究，要在正確思想指導下，用科學(xué)方法經(jīng)過(guò)“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的過(guò)程，從事物發(fā)展的'不同階段中，找出起支配作用的、本質(zhì)的東西，把握事物內在的規律，運用最能說(shuō)明問(wèn)題的材料并合理安排，做到既要弄清事實(shí)，又要說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)。這就需要在對事實(shí)敘述的基礎上進(jìn)行恰當的議論，表達出論文的主題思想。議論是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆。調研報告緊緊圍繞事實(shí)進(jìn)行議論，要求敘大于議，有敘有議，敘議結合。如果議大于敘，就成議論文了。所以要防止只敘不議，觀(guān)點(diǎn)不鮮明；也要防止空發(fā)議論，敘議脫節。夾敘夾議，是調研報告寫(xiě)作的主要特色。

　　四、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

　　調研報告的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快，這種文體是充足的材料加少量議論的，不要求細膩的描述，只要有簡(jiǎn)明樸素的語(yǔ)言報告客觀(guān)情況。但由于調研報告也涉及可讀性問(wèn)題，所以，語(yǔ)言有時(shí)可以生動(dòng)活潑，適當采用群眾性的生動(dòng)而形象的語(yǔ)言。同時(shí)注意使用一些淺顯生動(dòng)的比喻，增強說(shuō)理的形象性和生動(dòng)性。但前提必須是為說(shuō)明問(wèn)題服務(wù)。

項目調研報告9

　　1調研目的

　　結合汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基本情況，通過(guò)企業(yè)行業(yè)調研應用所學(xué)基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現狀，了解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內部結構情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展情況。

　　2調研的時(shí)間與對象

　　調研對象：本次調研主要針對南昌主城及周邊區汽車(chē)4S店、二手車(chē)交易中心和保險公司。

　　調研時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年11月12日

　　3調研內容

　　1。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現狀與需求

　　2。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的崗位設置及相關(guān)企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群

　　3。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)從業(yè)人員素質(zhì)和結構

　　4。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求

　　4調研的方式與組織

　　在調研過(guò)程中，我們采用，走訪(fǎng)調查和電話(huà)調查。最后收集有效調查數據并撰寫(xiě)行業(yè)企業(yè)調查報告。

　　5調研統計分析

　　5。1車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現狀與需求

　　隨著(zhù)當代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)現代化程度的不斷提高，勢必對汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決定了汽車(chē)售后服務(wù)人員不但要掌握傳統的汽車(chē)維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，就很難掌握現代汽車(chē)服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)必然有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。

　　據國家人才網(wǎng)統計資料顯示，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì )總體需求前五名，現已經(jīng)成為國家緊缺人才的四大專(zhuān)業(yè)之一�？偟膩�(lái)講，全國汽

　　車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過(guò)高等教育的汽車(chē)運用高級技術(shù)人員。社會(huì )需求預測，隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，社會(huì )對汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的高級技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭。因此，大量培養側重于現代汽車(chē)售后服務(wù)的人才符合當前我國汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。

　　汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當長(cháng)的時(shí)間內，涉及汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與貿易、汽車(chē)保險與理賠等內容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的專(zhuān)門(mén)人才。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員需求量將持續上升，人才需求將達到較大規模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿(mǎn)足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統學(xué)習的專(zhuān)業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培訓的人員進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38。5%，高中文化程度的占51。5%，大專(zhuān)及以上文化程度的則僅占10%（其中專(zhuān)科層次的占了大多數，而本科層次的更少），結構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂(yōu)，技師和高級技師僅占技工總數的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車(chē)類(lèi)的中職和高職專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有所改觀(guān)，但是高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才尤其是掌握多種專(zhuān)業(yè)知識和技能的復合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。

　　在二手車(chē)市場(chǎng)上也同樣出現快速增長(cháng)的勢頭。而隨著(zhù)新車(chē)保有量達到一定程度后，我國二手乘用車(chē)市場(chǎng)作為汽車(chē)市場(chǎng)的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車(chē)的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道。在南昌市舊機動(dòng)車(chē)市場(chǎng)調研過(guò)程中了解到，受過(guò)規范教育的二手車(chē)銷(xiāo)售人員，以及二手車(chē)鑒定評估人員在二手車(chē)交易過(guò)程中還是很少的，整個(gè)市場(chǎng)亟需受過(guò)正規教育的、具有較高素質(zhì)的二手車(chē)銷(xiāo)售人員和二手車(chē)鑒定評估人員進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售的領(lǐng)域，來(lái)提升整個(gè)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　5。2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布

　　通過(guò)對調查結果的歸類(lèi)，汽車(chē)服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類(lèi)型，按消費過(guò)程可分為：

　　購銷(xiāo)服務(wù)：整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售。舊車(chē)交易、金融貸款、廣告宣傳、購車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)展覽等；

　　使用服務(wù)：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車(chē)租賃，導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車(chē)旅館等；

　　權益服務(wù)：法規咨詢(xún)、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；

　　汽車(chē)服務(wù)范圍涉及汽車(chē)消費的各個(gè)方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車(chē)技術(shù)知識為基礎，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點(diǎn)。

　�。�1）汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分可以分為：

　　根據目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)。具體如下：

　　在汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)的細分崗位：1）銷(xiāo)售顧問(wèn)；2）前臺接待；3）保險承保員4）保險理賠員；5）續保專(zhuān)員；6）服務(wù)顧問(wèn)；7）客服專(zhuān)員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統計員；10）精品、附件銷(xiāo)售員等。

　�。�2）各保險公司企業(yè)根據目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進(jìn)行頂崗實(shí)習和就業(yè)。具體如下：

　　1）承保崗

　　承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專(zhuān)業(yè)的保險知識，針對于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車(chē)保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：

　　1．內勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負責接待上門(mén)客戶(hù)，店一些工作安排。

　　2．外勤：主要負責聯(lián)系客戶(hù)，為店里拉保費，俗稱(chēng)“跑保險”。

　　2）保險理賠崗位

　　L．定損員：事故車(chē)的定損，現場(chǎng)查勘，它需要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面知識，與汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對口，例如：事故車(chē)出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車(chē)結構的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機構造與維修》、《汽車(chē)底盤(pán)構造與維修》等相關(guān)內容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內部將培訓，考定損員初級證書(shū)，工作六年后，考中級證書(shū)，還有高級證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。

　　2．核損員：定損之后，需要上級部門(mén)進(jìn)行核損，核損比定損高一級，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。

　　3．索賠員：在保險理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。 這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現定損員和核賠員的晉升。

　　汽車(chē)AS店的汽車(chē)銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃、汽車(chē)維修、汽車(chē)保險理賠部門(mén)，汽車(chē)配件銷(xiāo)售，二手車(chē)評估與銷(xiāo)售部門(mén)有以下崗位：

　　5。3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求

　　通過(guò)調查，反映在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位中的職業(yè)能力要求按專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì )能力和方法能力來(lái)分項統計，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì )能力集中于職業(yè)素養、合作與溝通以及計劃與創(chuàng )新能力。

　　5。4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求

　　在調查中，我們進(jìn)一步對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調查。調查顯示，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員在職業(yè)素質(zhì)的13項指標中，職業(yè)道德、執行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀(guān)念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現代企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)員工的人文素養和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。

　　6調查發(fā)現的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問(wèn)題

　　通過(guò)幾個(gè)地區的調查發(fā)現，目前重慶主城及周邊的汽車(chē)4S店硬件條件都相當先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對較弱。據調查，目前汽車(chē)S店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無(wú)法達到廠(chǎng)家規定的標準，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結構、人員素質(zhì)方面都存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面。

　　1．服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄服務(wù)意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀(guān)念包括對顧客服務(wù)的積極性、責任心等。它是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構建服務(wù)文化的內容和前提。而服務(wù)意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問(wèn)題。南昌市多數品牌的汽車(chē)4S店是在近5年內建立的，為了應付汽車(chē)維修量的大幅增長(cháng)，許多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，許多前臺員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時(shí)會(huì )不自覺(jué)的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀(guān)念的錯位，使得再好的崗位培訓也無(wú)法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問(wèn)對責任心的理解多數理解為按時(shí)上下班、完成規定的工作任務(wù)，雖然不能算錯但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實(shí)際工作過(guò)程中很少有員工把能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)當成是否有責任心的重要標準。所有到4S店里來(lái)的顧客都有不同類(lèi)型的問(wèn)題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問(wèn)題解決的是否讓顧客滿(mǎn)意就取決于責任心和積極性了。服務(wù)意識最終是要用語(yǔ)言和行為來(lái)體現的，語(yǔ)言的運用能力是多數員覺(jué)得需要提升的工作能力。是否能把問(wèn)題說(shuō)清楚基本決定了客戶(hù)對服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人素質(zhì)的感覺(jué)，是否能說(shuō)到點(diǎn)子上則基本決定了客戶(hù)是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足，這也體現了服務(wù)顧問(wèn)自身的概念能力和對客戶(hù)心理的揣摩能力。所有我們接觸過(guò)的'企業(yè)主要負責人都認為前臺員工具有服務(wù)意識是比具有相關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品知識更重要的工作能力。

　　2．前臺服務(wù)人員知識結構不合理

　　目前上崗的維修服務(wù)接待人員分為三個(gè)部分：1）大都分為實(shí)習生；2）少量一般員工；3）個(gè)別企業(yè)認同的技術(shù)骨干。在這方面沒(méi)有明確的國家技術(shù)等級

　　要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對車(chē)輛故障的診斷），所以多數企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強一點(diǎn)的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運用的知識和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶(hù)心理”的能力、服務(wù)意識是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗判斷車(chē)輛故障的機會(huì )很少。

　　即使有也可以調車(chē)間的檢驗師協(xié)助處理，當然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調的能力后再具備維修知識和故障檢驗能力就更好了，可這樣的人待遇也不會(huì )低，企業(yè)往往是根據工作經(jīng)驗和動(dòng)手能力對技術(shù)等級的劃分，由于車(chē)輛檢測工作量有限從經(jīng)營(yíng)成本考慮不會(huì )大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們在很多4S店可以看到老板為了節省員工工資的開(kāi)支，大都聘用許多實(shí)習生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習生獨自對顧客車(chē)輛進(jìn)行維修接待，以達到節省開(kāi)支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實(shí)習生，他們的汽車(chē)產(chǎn)品理論知識基本夠用了，但是服務(wù)意識基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗來(lái)積累，這樣使得他們的成長(cháng)時(shí)間較長(cháng)，企業(yè)對人員培養的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識結構的不合理，僅僅具有汽車(chē)產(chǎn)品知識是無(wú)法滿(mǎn)足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類(lèi)指導，因為這不是一門(mén)單獨的課程能解決的問(wèn)題。

　　另外，因為地域的差別，有些4S店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導致了人員流動(dòng)性的增加的一個(gè)非常重要的因素，企業(yè)對員工工作能力的評價(jià)與員工對自己工作能力的評價(jià)標準不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標準依然遠遠落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導致了跳槽或轉行。崗位人員心理上的不穩定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．缺乏精益管理意識，工作效率低在汽車(chē)4S店管理模式基本是按照汽車(chē)制造廠(chǎng)家的要求實(shí)施的，每個(gè)品牌在確定要建立新4S店的時(shí)候都要求全國統一的模式，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，按照統一的模式進(jìn)行管理會(huì )產(chǎn)生很多問(wèn)題。另外投資方一般會(huì )奉行“賺錢(qián)才是硬道理”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，想急于收

　　回投資的短期行為明顯，這些都會(huì )妨礙管理的效率。在我國的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)是不同的利潤環(huán)節但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節，廠(chǎng)家對于大多數4S店的要求還是以銷(xiāo)量論英雄，為此廠(chǎng)家會(huì )注重向4S店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測設備方面的支持，在管理方面注重維護客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，只要達到廠(chǎng)家要求的客戶(hù)滿(mǎn)意度標準廠(chǎng)家對4S店其他經(jīng)營(yíng)管理很少過(guò)問(wèn)，更談不上培訓指導。各個(gè)4S店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶(hù)滿(mǎn)意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調甚至相互矛盾，結果客戶(hù)滿(mǎn)意度也難以保證。

　　在走訪(fǎng)調研過(guò)程中各4S店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人員比例較低，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者占53。35%，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者高達46。65%。專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員結構不合理，其中具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者，其中初級占46。7%，中級占40。2，高級占13。1%；具有高級職稱(chēng)人員中，年齡在55歲以上的占23。3%。

　　7結論

　　通過(guò)對企業(yè)行業(yè)的調查和統計分析可以得出幾方面的結論：

　　1．中國汽車(chē)消費市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷(xiāo)量在近幾年仍將持續增長(cháng)。重慶汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才需求依然旺盛，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景看好。

　　2．通過(guò)調查分析，顯示出汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養面對的企業(yè)以汽車(chē)4S店為主，輻射到二手車(chē)鑒定評估與交易機構，汽車(chē)保險與公估公司和汽車(chē)租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車(chē)信貸、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險承保與理、汽車(chē)維修接待、客戶(hù)服務(wù)與管理、汽車(chē)零配件流通與銷(xiāo)售、汽車(chē)用品銷(xiāo)售、二手車(chē)鑒定與交易、汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)管理等。專(zhuān)業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設汽車(chē)保險與理賠，二手車(chē)鑒定評估與交易、汽車(chē)租賃專(zhuān)業(yè)方向，在專(zhuān)業(yè)的統一平臺上通過(guò)部分課程的開(kāi)設有側重地培養適應與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。

　　3．在對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員能力與素質(zhì)的調查顯示，除了對營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職

　　業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強烈，成為企業(yè)用人的首選因素。

　　4．調查的同時(shí)接受了企業(yè)對專(zhuān)業(yè)建設的意見(jiàn)。從反映的信息來(lái)看，企業(yè)對在校生人文素質(zhì)和基礎能力訓練有更高的期望。

項目調研報告10

　　目標:

　　客觀(guān)全面認識區域社會(huì )、經(jīng)濟、城市建設和規劃、近中期城市的發(fā)展與項目地塊的關(guān)系，認識項目發(fā)展的宏觀(guān)經(jīng)濟背景和區位條件，客觀(guān)全面的認識該地塊在城市中的地位和發(fā)展潛力。

　　原則：

　　客觀(guān)系統的態(tài)度進(jìn)行調查和分析。

　　研究方法：

　　以事實(shí)和數據進(jìn)行分析說(shuō)明和提煉，以科學(xué)的方法預測。

　　研究?jì)热荩?/strong>

　　1．域社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展現狀和前景概述

　　2．總體規劃對項目發(fā)展的影響（分析項目與城市發(fā)展的關(guān)系）

　　3．位條件及其對項目發(fā)展的影響（分析項目與現狀城市各功能區的關(guān)系）

　　4．大型設施現狀和建設對項目發(fā)展的影響（分析項目與機場(chǎng)、高速路、交通樞紐、體育中心等近中期建設的城市設施的關(guān)系）

　　5. 現狀及周?chē)�環(huán)境分析評價(jià)（分析地塊的現狀、城市建設、自然條件對項目發(fā)展的影響） 調查方法：

　　一、資料收集：要求對方提供或需收集的資料

　　1.年鑒

　　2.統計年鑒

　　3.建設年鑒

　　4.房地產(chǎn)年鑒

　　5.市志

　　6.《區域十五計劃及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展戰略》

　　7.新近報批國務(wù)院的總體規劃

　　8.項目所在區分區規劃

　　9.項目周邊城市建設項目的文件和規劃

　　二、與權威人士訪(fǎng)談

　　1．政府部門(mén)

　　2．規劃局、規劃設計院規劃設計師

　　3．建委、國土局部門(mén)干部

　　4．管局、房地產(chǎn)交易信息管理中心干部

　　5．要報社城市建設、房地產(chǎn)專(zhuān)欄記者

　　6．房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )或學(xué)術(shù)機構專(zhuān)業(yè)人士

　　7．司主要樓盤(pán)的'開(kāi)發(fā)領(lǐng)導

　　8．他值得推薦的專(zhuān)業(yè)人士、機構

　　資料分析提綱及需解決問(wèn)題

　　一、城市社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展概況

　　1．經(jīng)濟狀況

　　用地及人口規模

　　經(jīng)濟發(fā)展水平、增長(cháng)速度

　　產(chǎn)業(yè)結構及各產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平

　　經(jīng)濟發(fā)展政策、計劃和規劃

　　從歷史發(fā)展過(guò)程，從區內區際比較反映出區域經(jīng)濟特征，以了解項目開(kāi)發(fā)的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境背景。

　　2．城市建設

　　基礎設施建設情況

　　建筑業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)

　　通過(guò)橫豎向比較分析，了解城市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和趨勢。

　　3．金融業(yè)發(fā)展狀況

　　居民存款總額及人均指標

　　銀行用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款

　　居民購房貸款情況

　　目的：了解金融業(yè)發(fā)展水平和對項目開(kāi)發(fā)的影響。

　　4．居民生活水平

　　社會(huì )商品零售額

　　人均年可支配收入

　　居民消費恩格爾系數

　　人均居民居住水平

　　了解居民生活水平，以支持項目定位和把握項目發(fā)展空間。

　　二、城市規劃建設對項目發(fā)展的影響

　　1．城市總體規劃

　　2．項目所在地分區規劃

　　3．重大市政建設項目

　　目的：分析項目地塊的區位價(jià)值和發(fā)展潛力。

　　4．土地市場(chǎng)發(fā)展狀況

　　土地供應及使用情況

　　用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的土地供應與使用狀況

　　土地供應方式及制度

　　未來(lái)幾年內土地供應量預測

　　現行有關(guān)房屋土地管理政策法規、房地產(chǎn)市場(chǎng)規范概述

　　目的：評估土地市場(chǎng)的供求及管理情況，以把握房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)環(huán)境。

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)分析

　　一、房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展歷程、現狀和趨勢

　　1. 歷史及現狀各類(lèi)物業(yè)供求總量和分布

　　2. 供應產(chǎn)品特征

　　3. 成交特征

　　4. 市場(chǎng)發(fā)展特征

　　目的：把握當地房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展水平、階段以及趨勢，了解市場(chǎng)主要特征。

　　二、相關(guān)市場(chǎng)及典型案例詳細分析

　　1.確定相關(guān)項目和相關(guān)區域

　　2.目前供應量及后續供應情況

　　3.價(jià)格及趨勢

　　4.產(chǎn)品特征：價(jià)格、戶(hù)型、規劃設計、裝修風(fēng)格、配套設施、環(huán)境等要素

　　5.成交特征分析：成交比例、價(jià)格、成交產(chǎn)品分析、付款方式等要素

　　6.買(mǎi)家分析：自身特征及購買(mǎi)動(dòng)機

　　7.營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)、推廣概念及策略

　　8.成功或失敗案例分析：區位、規劃、設計市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、成功或失敗經(jīng)驗分析 目的：把握競爭環(huán)境，了解區域市場(chǎng)容量、價(jià)格、買(mǎi)家特征，并透過(guò)現狀供應和成交情況找到項目機會(huì )。了解競爭者產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)策略以尋求差異化和更優(yōu)的市場(chǎng)定位。

　　三、消費者行為和特征分析

　　1. 消費者特征和需求細分

　　2. 消費者特征分析：年齡、家庭結構、收入、職業(yè)、來(lái)源等要素

　　3. 消費者需求調查研究

　　4. 消費者社會(huì )文化生活形態(tài)分析和研究

　　目的：了解消費者經(jīng)濟承受能力，在戶(hù)型、面積、環(huán)境、物業(yè)管理和配套設施等方面的需求，細分市場(chǎng)，以求準確的市場(chǎng)定位。

　　對項目前期市場(chǎng)調研的研討

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)調查研究方法

　　目標：客觀(guān)全面認識區域房地產(chǎn)行業(yè)特征及走勢、產(chǎn)品特征、競爭特性、需求特性及走勢，進(jìn)行產(chǎn)品差異化分析，為項目的定位提供市場(chǎng)依據。

　　原則：客觀(guān)系統的態(tài)度進(jìn)行調查和分析，加感性地認識分析和評價(jià)。

　　研究方法：資料查詢(xún)，實(shí)地考察，資料分析相結合，在事實(shí)和數據的基礎上進(jìn)行分析、總結和提煉。

　　調查研究?jì)热荩?/p>

　　1．房地產(chǎn)市場(chǎng)總體供應及吸納情況

　　2．房地產(chǎn)發(fā)展市場(chǎng)特征

　　3．相關(guān)物業(yè)供求狀況

　　4．產(chǎn)品特征

　　5．市場(chǎng)活躍區域特點(diǎn)

　　6．可比項目個(gè)案研究

　　7．消費者特征及生活形態(tài)分析

　　8．現狀房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣方式及特征

　�。ㄒ唬� 房地產(chǎn)市場(chǎng)調查方法

　　目的：從市場(chǎng)供應的量、質(zhì)分析產(chǎn)品特征，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平和競爭態(tài)勢，從供應產(chǎn)品中分析需求特征，為項目產(chǎn)品定位、消費者定位提供依據和支撐系統。

　　——找出近期供應產(chǎn)品中代表最高開(kāi)發(fā)水平的要素和突破點(diǎn)

　　——掌握主流消費者來(lái)源、特征、消費需求、習慣和心理

　　供應樓盤(pán)現場(chǎng)調查

　　方法：

　　1. 現場(chǎng)觀(guān)察和拍照：樓盤(pán)規模、小區規劃、社區形態(tài)、建筑外立面、建筑內戶(hù)型設計和公共空間設計、園林環(huán)境、會(huì )所和配套設施、裝修標準、銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)組織；

　　2.

　　成長(cháng)總會(huì )碰到各種限制與瓶頸。

　　詢(xún)問(wèn)售樓人員：價(jià)格、供應量、戶(hù)型配比、銷(xiāo)售率、買(mǎi)家特征、管理費；

　　3. 拿資料：樓書(shū)和宣傳資料；

　　4. 填寫(xiě)樓盤(pán)調查表，整理分析信息；

　　目的和結論：得出對樓盤(pán)整體開(kāi)發(fā)水平的綜合評估，點(diǎn)評和對比分析代表當地較高開(kāi)發(fā)水平的項目和細節，了解可比性樓盤(pán)戶(hù)型配比、暢銷(xiāo)戶(hù)型。

　　供應樓盤(pán)成交情況

　　方法：現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)售樓人員、成交數據收集分析和相關(guān)人士訪(fǎng)談三種方式結合分析：

　　1. 代表性樓盤(pán)成交率；

　　2. 各面積段戶(hù)型成交率；

　　3. 買(mǎi)家特征和購買(mǎi)特征；

　　目的：細分出某類(lèi)產(chǎn)品的單價(jià)、總價(jià)、戶(hù)型、產(chǎn)品特征市場(chǎng)接受情況。

　�。ǘ�） 消費者調查

　　方法：

　　1. 研究項目幾個(gè)輻射圈產(chǎn)業(yè)分布、類(lèi)型，居住人群的消費水平、職業(yè)、學(xué)歷、收入等特征。通過(guò)相關(guān)人士訪(fǎng)談、企業(yè)數量和類(lèi)型、行業(yè)類(lèi)型調查了解

　　2. 可比性樓盤(pán)購買(mǎi)者調查，通過(guò)對可對比樓盤(pán)客戶(hù)資料的收集、訪(fǎng)談獲得相關(guān)樓盤(pán)客戶(hù)特征；

　　3. 問(wèn)卷調查，通過(guò)以下一種或幾種方式了解消費者消費需求。

　　1） 當地房管部門(mén)、媒體曾做過(guò)的消費者需求調查資料；

　　2） 如甲方有相關(guān)資源，通過(guò)問(wèn)卷形式了解消費者需求；

　　3） 如甲方有客戶(hù)資源，對已購房者進(jìn)行調查或訪(fǎng)談；

　　目的和結論：各檔次和類(lèi)型物業(yè)的主流消費群來(lái)源、職業(yè)、收入情況、消費特征和消費關(guān)注點(diǎn)。

　　對項目前期市場(chǎng)調研的研討

　　項目資源分析

　　1. 地盤(pán)現狀分析

　　基本情況：規模、形狀、地形地貌、水文

　　地下情況：文物、光纖電纜等

　　2. 項目規劃指標分析

　　用地性質(zhì)：面積、開(kāi)發(fā)凈用地面積

　　指標控制：容積率、總建筑面積及各類(lèi)性質(zhì)面積控制

　　規劃設計要求：退縮、預留等要求

　　配套建設要求：如車(chē)庫、學(xué)校、幼兒園等

　　3. 周邊環(huán)境分析

　　自然環(huán)境：功能性質(zhì)、自然景觀(guān)

　　人文環(huán)境：人口、文化、旅游、歷史等價(jià)值

　　4. 地塊開(kāi)發(fā)條件分析

　　用地條件：綠化、植被、平整情況

　　市政設施配套狀況（包括交通、水、電、煤氣、排污、通訊）

　　5. 城市功能分布及項目區位分析

　　城市發(fā)展現狀及功能區分布：主要功能區及交通布局

　　城市規劃發(fā)展方向

　　項目所在地區區位價(jià)值分析

　　6.項目市場(chǎng)資源分析（周邊資源、幅射圈）

　　項目可達性及預期影響范圍

項目調研報告11